物業(yè)管理緊急應(yīng)變措施

1、 物業(yè)管理緊急應(yīng)變措施 1、受傷患癥 大廈管理公司的保安及管理人員均受基本急救程序之訓(xùn)練，對(duì)于顧客的安全照顧將會(huì)全力以赴。 如果閣下發(fā)現(xiàn)或自己出現(xiàn)需急救事件： 通知 XX 大廈保安人員（電話：）或 XX 市急救中心（電話：120） 2、火警發(fā)生 各業(yè)主傭戶須采取必需的措施防止火警發(fā)生，XX 大廈各樓層已安裝自動(dòng)報(bào)警器及濕式自動(dòng)噴淋系統(tǒng)， 各樓梯口附近亦設(shè)置消防栓及滅火器。 于貴鋪/房或附近發(fā)生小火，可能不會(huì)即時(shí)啟動(dòng)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，故需各業(yè)主傭戶立即進(jìn)行處理及撲救。 如閣下于貴鋪/房?jī)?nèi)或附近發(fā)現(xiàn)煙或火： （l）應(yīng)該立即通知管理公司保安部（電話：），我們會(huì)通知消防局，及安排保安員到貴鋪修協(xié)助你撲救或

2、立刻疏散現(xiàn)場(chǎng)員工或顧客； （2）于情況許可下，使用滅火器，并向火焰之底部噴射滅火劑； （3）切勿用消防栓水槍灌救因漏電產(chǎn)生的火警； （4）倘閣下認(rèn)為自己及顧客有危險(xiǎn)，請(qǐng)即疏散鋪 房?jī)?nèi)人員及顧客。否則，到場(chǎng)協(xié)助之保安人員將會(huì)決定是否進(jìn)行撤離； （5）如果聽(tīng)到連續(xù)火警鐘，貴鋪房所有員工及顧客須利用消防樓梯撤離商場(chǎng)； （6）請(qǐng)勿使用電梯撤離； （7）請(qǐng)遵從消防局決定人身會(huì)否安全后，方可于火警后再進(jìn)入商場(chǎng)。 3、惡劣天氣情況 （1）暴風(fēng)： 于當(dāng)?shù)貧庀笈_(tái)宣布超過(guò) 10 級(jí)暴風(fēng)吹襲 XX 市時(shí)，XX 大廈將會(huì)暫時(shí)關(guān)閉，直至風(fēng)力平復(fù)為止。 管理公司會(huì)利用公共廣播系統(tǒng)宣布商場(chǎng)暫時(shí)關(guān)閉的通告。 倘暴風(fēng)于正常開(kāi)放

3、時(shí)間后或深夜吹襲時(shí)，商場(chǎng)將于風(fēng)力平復(fù)方正常開(kāi)放。 如暴風(fēng)于吹襲當(dāng)日下午 3 時(shí)后仍然影響 XX 市，XX 大廈不會(huì)于當(dāng)天開(kāi)放，直至翌日為止。 如暴風(fēng)于中午后不再影響 XX 市，商場(chǎng)將會(huì)于當(dāng)天余下的時(shí)間開(kāi)放，各業(yè)主傭戶可以自行決定是否于當(dāng)天繼續(xù)營(yíng)業(yè)或待翌日才重新開(kāi)鋪營(yíng)業(yè)。 （2）暴雨： 在一般下雨情況下，大廈均會(huì)對(duì)外開(kāi)放。 -倘暴雨持續(xù)而可能造成水浸的情況，管理公司會(huì)安排防 洪措施及決定是否暫停營(yíng)業(yè)，直到情況改善為止。 4、停電 當(dāng)閣下的商鋪或商務(wù)房遇到停電： （1） 請(qǐng)關(guān)閉所有電氣設(shè)備，照明燈除外； （2） 在情況許可下，檢查單位內(nèi)的供電斷路裝置，看看是否是保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路掣因短路而跳到關(guān)閉

4、的位置； （3） 管理公司會(huì)盡快通知有關(guān)停電的原因及預(yù)計(jì)復(fù)修的時(shí)間。在商場(chǎng)滿務(wù)房全面停電時(shí)，后備照明會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，以方便商場(chǎng)滿務(wù)房顧客及商鋪雇員撤離。如需要疏散商場(chǎng)滿務(wù)房?jī)?nèi)人士，保安員會(huì)通知個(gè)別店鋪滿務(wù)房安排撤離。 屆時(shí)，所有電梯及扶手梯會(huì)停止運(yùn)作，請(qǐng)利用緊急出口離開(kāi)商場(chǎng)。 5、炸彈恐嚇 雖然大多數(shù)炸彈恐嚇均屬虛報(bào)，然以策萬(wàn)全，請(qǐng)以顧客及雇員的安全為重，按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處理，但請(qǐng)緊記，切勿驚恐。 如真的接到炸彈恐嚇，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)： A 倘接到電話炸彈恐嚇時(shí)： 請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜，小心聆聽(tīng)，并切勿打擾致電者的說(shuō)話。 利用預(yù)先安排的訊號(hào)或方法通知你的店鋪公司經(jīng)理或同事，立刻通知 XX

5、 市 XX 大廈保安中心（電話：）。 要求致電者避免殃及無(wú)辜人士，并詢問(wèn)： （1） 放置炸彈的地方； （2） 所放置炸彈是什么種類； （3） 所放置的炸彈形狀； （4） 為何放置炸彈； （5） 致電者是何人； 請(qǐng)留意致電者的特點(diǎn)： （1）男士或女士； （2）說(shuō)話時(shí)的口音； （3）說(shuō)話時(shí)的聲音是否屬鎮(zhèn)定、含糊或忿怒等？ （4） 有沒(méi)有重復(fù)的語(yǔ)句。 注意背景的聲音： （1） 音樂(lè)； （2） 其他人士交談； （3） 汽車； （4） 機(jī)器。 請(qǐng)勿不必要地驚動(dòng)其他雇員及顧客。如有需要，管理公司會(huì)盡快通知店鋪員工是否需要疏散。 B 如果接到書面炸彈恐嚇時(shí)： 請(qǐng)盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋

6、及其他證據(jù)； 盡快將函件交給管理公司，再將它轉(zhuǎn)交給公安局處理； 管理公司會(huì)與公安局保持聯(lián)系，并通知店員雇員是否需要疏散及提供必要的協(xié)助。 6消防噴淋系統(tǒng)滴漏 消防自動(dòng)噴淋系統(tǒng)偶爾會(huì)意外爆裂，如果發(fā)生上述情況： （1） 立即通知管理公司（電話：）； （2） 請(qǐng)遠(yuǎn)離受噴水影響的地方； （3） 等候管理公司工程部人員關(guān)閉自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及電源供應(yīng)； （4） 記錄所有被損壞的物件； （5） 通知保險(xiǎn)公司及提出索償。 7水浸 雖然多層建筑物如 XX 大廈內(nèi)發(fā)生水浸的機(jī)會(huì)很小，但因惡劣天氣、消防系統(tǒng)滴漏、去水渠淤塞等情況下，水浸仍是會(huì)發(fā)生的。在水浸發(fā)生后，請(qǐng)： 立即通知管理公司（電話：），工程師會(huì)盡快找出水浸

7、的原因及立即采取措施以減少及阻止水繼續(xù)涌進(jìn)商場(chǎng)滴務(wù)房；如果水源來(lái)自天雨，工程人員會(huì)待雨停后始進(jìn)維修。 -如果被發(fā)現(xiàn)的水有污水的氣味，應(yīng)阻止其他人行經(jīng)受淹的地方。 盡量拖掃積水的地方。管理公司的清潔隊(duì)伍可能會(huì)利用器材去清理公共地方。在情況許可下亦會(huì)協(xié)助清理貴鋪/房?jī)?nèi)受積水的地方（通常，清潔費(fèi)用會(huì)由貴鋪保的保險(xiǎn)公司繳付）。如果情況嚴(yán)重，管理公司會(huì)為貴鋪傷安排特別清潔服務(wù)。 于清理積水后，請(qǐng)用消毒劑清潔受影響的地方。 向貴鋪/房的保險(xiǎn)公司提出索償。 XX 大廈的管理人員會(huì)準(zhǔn)備事件報(bào)告存案，請(qǐng)予以協(xié)助，盡量提供有關(guān)資料給保險(xiǎn)公司。目標(biāo)是幫助各商鋪/房于在最短時(shí)間內(nèi)重新使用，及確保受水淹地方的衛(wèi)生情況回復(fù)正常。 8疏散撤離程序 于 XX 大廈內(nèi)，顧客及雇員的安全是管理公司所有員工最關(guān)注的事情。在需要疏散商場(chǎng)內(nèi)人群的時(shí)候， 管理公司會(huì)通過(guò)公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)出通知。 屆時(shí)，我們會(huì)很緊密地與各有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，故此，如非必要，請(qǐng)不要致電管理公司及保安部，并請(qǐng)按以下程序疏散店內(nèi)人士。