服務(wù)器運(yùn)維管理手冊(cè)

1、服務(wù)器運(yùn)維管理手冊(cè) XXXX有限公司服務(wù)器運(yùn)維管理手冊(cè)XXXX有限公司運(yùn)維服務(wù)部2012/8/30 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 文檔簡(jiǎn)介 3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 文檔目的 3 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 文檔范圍 3事件處理流程 4 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 具體操作說(shuō)明 4 HYPERLINK l bookmark14 o Current

2、Document 服務(wù)器硬件管理 4 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 服務(wù)器系統(tǒng)管理1 0 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document Windows 系統(tǒng)管理1 0 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document Linux系統(tǒng)管理1 2 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 相關(guān)文檔1 5文檔簡(jiǎn)介本文檔根據(jù)桑菲消費(fèi)通信服務(wù)器硬件設(shè)備與系統(tǒng)應(yīng)用管理需求，針對(duì)日常維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)歸類(lèi)于總結(jié)，描述具體操作步驟與操作方法，積累

3、服務(wù)器事件處理能力，使之服務(wù)運(yùn)維能力更為主動(dòng)可控。文檔目的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器故障處理方法指引，服務(wù)器管理知識(shí)庫(kù)積累。文檔范圍服務(wù)器硬件故障判斷與標(biāo)準(zhǔn)處理操作服務(wù)器系統(tǒng)日常性能檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)事件處理流程五、 具體操作說(shuō)明1) 服務(wù)器硬件管理1 檢查與故障判斷：服務(wù)器硬件的主動(dòng)檢查方式主要分三種：設(shè)備面板指示燈檢查硬件系統(tǒng)日志檢查第三方工具檢查（ 一 ） 面板指示燈檢查IBM 服務(wù)器上面有, 電源指示燈, 硬盤(pán) /IDE 設(shè)備活動(dòng)指示燈, 網(wǎng)卡指示燈,系統(tǒng)過(guò)熱報(bào)警燈. 硬盤(pán)槽還有硬盤(pán)指示燈。HP 服務(wù)器上面指示燈一般為UID,內(nèi)部和外部健康燈，其他就是電源網(wǎng)口燈了，DELL的機(jī)種有的上面有風(fēng)扇， 內(nèi)存,C

4、PU， 指示燈情況，圖標(biāo)都是很直觀的，其它服務(wù)器與IBM，HP的差不多。詳細(xì)描述：（ 二 ） 系統(tǒng)日志檢查檢查內(nèi)容硬件歷史異常報(bào)錯(cuò)信息計(jì)算機(jī)管理-系統(tǒng)工具-事件查看器，查看系統(tǒng)日志重點(diǎn)關(guān)注：紅色高危事件信息、日常頻繁硬件報(bào)錯(cuò)信息備注：查看硬件歷史異常故障情況，分析硬件性能與使用生命周期（ 三 ） 第三方檢測(cè)工具檢查檢查內(nèi)容硬件歷史異常報(bào)錯(cuò)信息HP 診斷工具：打開(kāi)開(kāi)始程序HP System ToolsHP Insight Diagnostics online Edition forWindows HP Insight Diagnostics online Edition for Windows。

5、DELL診斷工具：第三方硬件設(shè)備診斷工具IBM 診斷工具：IBM Systems Director 、 IBM Systems Director Active Energy Manager 、 IBM ServerGuide相關(guān)圖解：進(jìn)入診斷網(wǎng)頁(yè)，在第一選項(xiàng)卡Survey中， 上部有 2 個(gè)下拉項(xiàng)，左側(cè)選擇Advanced，右側(cè)選擇All，會(huì)顯示出更多硬件信息，點(diǎn)擊右下的Save按鈕保存。此界面可以看到服務(wù)器所有硬件信息。2硬件設(shè)備變更操作標(biāo)準(zhǔn)：判斷并確定最快恢復(fù)時(shí)間判斷是否有做冗余設(shè)置判斷是否需要關(guān)機(jī)操作磁盤(pán)設(shè)備檢測(cè)并確定陣列信息，確定有做數(shù)據(jù)備份 是否對(duì)其它關(guān)聯(lián)應(yīng)用有影響 制定回退方案，保

6、證數(shù)據(jù)與應(yīng)用的可用性 設(shè)備變更操作 設(shè)備兼容性測(cè)試 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試設(shè)備變更后正式應(yīng)用3相關(guān)巡檢記錄單：備注： 服務(wù)器信息列表服務(wù)器指示燈巡檢表服務(wù)器信息列表.xl 服務(wù)器指示燈巡檢sx表 .xlsx2) 服務(wù)器系統(tǒng)管理服務(wù)器系統(tǒng)管理主要分為：Windows系統(tǒng)管理Linux 系統(tǒng)管理1 Windows 系統(tǒng)管理磁盤(pán)空間使用計(jì)算機(jī)管理磁盤(pán)管理磁盤(pán)空間使用率是否已經(jīng)到達(dá)80%進(jìn)程監(jiān)控任務(wù)管理器進(jìn)程查看進(jìn)程的CPU使用率和內(nèi)存使用率是否超閥值CPU性能任務(wù)管理器性能查看CPU最高峰值與一般使用率是否超閥值1.4. 內(nèi)存性能任務(wù)管理器性能 查看內(nèi)存最高峰值與一般使用率是否超閥值網(wǎng)絡(luò)查看任務(wù)管理器聯(lián)網(wǎng)

7、檢查是否能正常訪問(wèn)站點(diǎn)頁(yè)面日志記錄錯(cuò)誤報(bào)警信息應(yīng)用程序日志由應(yīng)用程序或者系統(tǒng)程序記錄的事件安全性日志查看有效和無(wú)效的登錄嘗試事件，以及資源使用相關(guān)的事件系統(tǒng)日志W(wǎng)indows 系統(tǒng)組件記錄的事件2Linux系統(tǒng)管理平均負(fù)載（uptime ）描述： uptime 命令過(guò)去只顯示系統(tǒng)運(yùn)行多久。現(xiàn)在，可以顯示系統(tǒng)運(yùn)行多久、當(dāng)前有多少的用戶(hù)登錄、在過(guò)去的1 ， 5， 15 分鐘里平均負(fù)載時(shí)多少。磁盤(pán)空間使用率（df -h）描述：Filesystem 文件系統(tǒng)Size 文件系統(tǒng)容量Used 文件系統(tǒng)已經(jīng)使用的容量Use%文件系統(tǒng)使用百分比Mounted on 掛載的目錄進(jìn)程監(jiān)控(ps ef | grep

8、 java )查看應(yīng)用程序啟動(dòng)進(jìn)程數(shù)是否正常內(nèi)存監(jiān)控(free -m )描述 :total: 總計(jì)物理內(nèi)存的大小used:已使用多大free: 可用有多少shared:多個(gè)進(jìn)程共享的內(nèi)存總額buffers/cached: 磁盤(pán)緩存的大小。第三行 (-/+ buffers/cached):used:已使用多大。free: 可用有多少。CPU占用率(top)描述：top 提供一個(gè)當(dāng)前運(yùn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的視圖，也就是正在運(yùn)行進(jìn)程。在默認(rèn)情況下，CPU使用率最高的任務(wù)排在第一行，并每5 秒鐘刷新一次。2.6. I/O 監(jiān)控( vmstat 2 10)process: r: 等待 runtime 的進(jìn)程數(shù)

9、 b: 在不可打斷的休眠狀態(tài)下的進(jìn)程數(shù)memory: swpd: 虛擬內(nèi)存使用量（KB） free: 閑置內(nèi)存使用量（KB） buff: 被當(dāng)做 buffer 使用的內(nèi)存量（KB）swap: si: swap 到磁盤(pán)的內(nèi)存量（KBps）IO: bi: 每秒讀取的塊數(shù)（blocks/s）系統(tǒng)：in: 每秒中斷數(shù)，包括時(shí)鐘中斷CPU（以百分比表示）：us: 用戶(hù)進(jìn)程執(zhí)行時(shí)間（user time）id: 空閑時(shí)間（包括IO 等待時(shí)間） so: 從磁盤(pán) swap 出去的內(nèi)存量（KBps） bo: 每秒寫(xiě)入的塊數(shù)（blocks/s）cs: 每秒上下文切換數(shù)。sy: 系統(tǒng)進(jìn)程執(zhí)行時(shí)間（system tim

10、e）wa: 等待 IO時(shí)間2.7.日志系統(tǒng)系統(tǒng)日志( cat /var/log/messages | grep Jul 23 | grep error ) 記錄報(bào)警信息dmesg | grep error )記錄系統(tǒng)啟動(dòng)錯(cuò)誤信息應(yīng)用系統(tǒng)日志服務(wù)器各個(gè)應(yīng)用的日志系統(tǒng)，比如：/var/log/httpd/error_log 等等備注： 系統(tǒng)主機(jī)信息表系統(tǒng)主機(jī)巡檢表系統(tǒng)事件記錄表系統(tǒng)主機(jī)信息表.xl 系統(tǒng)主機(jī)巡檢表.xl 系統(tǒng)事件記錄表.xlsxsxsx六、 相關(guān)文檔系統(tǒng)主機(jī)信息表系統(tǒng)主機(jī)巡檢表系統(tǒng)事件記錄表服務(wù)器指示燈巡檢表服務(wù)器信息列表 IDC環(huán)境管理制度5771001803090012095

11、5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437