購(gòu)物中心、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理中心管理制度

1、XXXX商業(yè)管理有限公司運(yùn)營(yíng)管理中心組織架構(gòu)圖戶所簽合同的執(zhí)行，建立良好的商場(chǎng)商品形象和服務(wù)形象2、根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理需要，制定和執(zhí)行商場(chǎng)管理規(guī)章制度2、組織專柜員工例會(huì)，貫徹商場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)章制度的執(zhí)行、處理顧客投訴，及時(shí)調(diào)解營(yíng)業(yè)進(jìn)程中商戶與顧客的發(fā)生的糾紛和爭(zhēng)端，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)商戶與顧客的關(guān)系。4、協(xié)助有關(guān)部門，做好經(jīng)營(yíng)商戶的入/離場(chǎng)工作。、配合人事部，負(fù)責(zé)商戶營(yíng)業(yè)員的面試招聘工作，并對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。、負(fù)責(zé)商戶的管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。、處理賣場(chǎng)突發(fā)事件（如盜搶、火災(zāi)、打架等）、熟悉、了解合同法產(chǎn)品質(zhì)量法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等有關(guān)法規(guī)，貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量和商

2、品服務(wù)的法律、法規(guī)，對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。、根據(jù)銷售情況，合理組織商品促銷和商品展示活動(dòng)。、協(xié)助企劃部做好商品促銷和市場(chǎng)推廣的管理工作。、對(duì)商場(chǎng)的賣場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，并通知部門進(jìn)行改善和維修。、對(duì)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，并知會(huì)工程部進(jìn)行維修工作。、配合財(cái)務(wù)部，及時(shí)催收商戶的各項(xiàng)欠款，并對(duì)違反合同規(guī)定的商戶進(jìn)行處理。、定期與企劃部、招商部協(xié)商分析銷售情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和商品促銷建議。、定期對(duì)商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行總結(jié)和分析，并根據(jù)周邊商場(chǎng)作市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)變化和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況，提出應(yīng)對(duì)措施或調(diào)整方案，提出合理化建議和報(bào)告供公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考。供上級(jí)參考。、協(xié)調(diào)和監(jiān)督清潔公司的清

3、潔工作，保證商場(chǎng)的清潔衛(wèi)生符合要求。、協(xié)助政府部門對(duì)本商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶的監(jiān)管工作。、配合防損部做好消防安全工作。營(yíng)運(yùn)管理中心管理制度營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理直接上級(jí)：一、經(jīng)理職責(zé)、據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定本部門的目標(biāo)管理工作，計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見(jiàn)；、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)

4、查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；、處理賣場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好；9、主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)銷售的提高。、組織商場(chǎng)整體的商品盤點(diǎn)工作。、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售任務(wù)的完成。營(yíng)運(yùn)管理中心管理制度營(yíng)運(yùn)部主管職責(zé)職位名稱：營(yíng)運(yùn)部主管直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理1、主持每日早、午員工例會(huì)，嚴(yán)格要求員工的考勤，確保商場(chǎng)正常運(yùn)作；、檢查員工儀容儀表，女售貨員必須化淡妝；、

5、傳達(dá)公司的有關(guān)策略及要求；、總結(jié)昨日營(yíng)業(yè)情況幷訂立即日工作目標(biāo)，妥善安排人員分工；、開(kāi)店前檢查商場(chǎng)衛(wèi)生（包括櫥窗、模特、陳列品、燈光照明、促銷活動(dòng)的宣傳陳列、收銀臺(tái)、試衣室等）；6、檢查貨場(chǎng)補(bǔ)貨情況，了解，每日暢銷、滯銷商品；、處理商場(chǎng)退換貨工作；、根據(jù)客流量及銷售情況，預(yù)測(cè)每日高峰期，提前計(jì)劃保安工作，防止貨品丟失；、與保安配合做好每日清場(chǎng)工作；、以身作則、激勵(lì)員工士氣，維系團(tuán)隊(duì)精神，作承上啟下的溝通；、培訓(xùn)員工的銷售技巧、商品知識(shí)；12、了解員工表現(xiàn)等，及時(shí)指導(dǎo)員工，鼓勵(lì)員工多提建議，對(duì)存在的問(wèn)題尋找解決的辦法；13、處理商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)時(shí)間、解答顧客的特別咨詢，妥善處理顧客投訴；14、與租戶保

6、持良好的合作關(guān)系，定期組織租戶溝通會(huì)議；15、收集市場(chǎng)信息，作出分析思考，努力提交銷售額。營(yíng)運(yùn)管理中心管理制度樓層管理員崗位職責(zé)職位名稱：樓層管理員直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部主管、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；6、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積

7、極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；7、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；8、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)營(yíng)運(yùn)管理中心管理制度策劃部職責(zé)1、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析研究，制定百貨公司發(fā)展中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃及實(shí)施步驟。根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，制定各種促銷方案。、織各種市場(chǎng)調(diào)查，收集、整理、分析。并對(duì)將來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出一定預(yù)測(cè)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的參考依據(jù)。3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)促銷策略對(duì)廣告進(jìn)行創(chuàng)意、策劃和實(shí)施，并負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的促銷策劃、招商、組織管理工作。4、負(fù)責(zé)公

8、司在各媒體上所發(fā)布廣告的規(guī)劃與創(chuàng)意。5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)促銷活動(dòng)、公共宣傳活動(dòng)的策劃、指導(dǎo)和實(shí)施。、負(fù)責(zé)公司月、季、年度廣告計(jì)劃的制訂。、負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳、廣告、促銷等各類計(jì)劃、活動(dòng)方案和文案的撰寫。、負(fù)責(zé)各類宣傳品所需文字內(nèi)容的組織和整理。9、負(fù)責(zé)調(diào)查行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同行業(yè)各項(xiàng)促銷活動(dòng)，并提出應(yīng)對(duì)策略。10、負(fù)責(zé)調(diào)研宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，同時(shí)研究微觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。、負(fù)責(zé)跟進(jìn)和落實(shí)促銷及各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施及細(xì)節(jié)的把握。營(yíng)運(yùn)管理中心管理制度企劃專員崗位職責(zé)職位名稱：企劃專員直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)組織廣告促銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研方案的策劃與組織工作，及時(shí)間決策層提供信息。、合理安排本部門人員的分工與

9、調(diào)配，明確工作職責(zé)，在人員分工的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)本部門的整體工作。、貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。、加強(qiáng)與其他各經(jīng)營(yíng)、職能部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作關(guān)系。、制定市場(chǎng)行情調(diào)查方案做出合理的計(jì)劃安排，按質(zhì)按時(shí)完成工作任務(wù)。、及時(shí)整理調(diào)查資料，并將分析報(bào)告提交部門經(jīng)理。、建立市場(chǎng)行情檔案，隨時(shí)提供市場(chǎng)分析所需歷史資料。、制訂廣告、促銷中（長(zhǎng)）期方案與實(shí)施計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)促銷活動(dòng)的組織與實(shí)施，同時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、檢查工作。、負(fù)責(zé)與新聞宣傳媒介、廣告媒體的聯(lián)絡(luò)及對(duì)外公共事務(wù)。、自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司機(jī)密。營(yíng)運(yùn)管理中心管理制度美工工作職責(zé)職位名稱：美工直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理美

10、工工作職責(zé)、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指導(dǎo)思想，在策劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助部門經(jīng)理完成有關(guān)公司推廣的平面設(shè)計(jì)事宜，維護(hù)公司品牌視覺(jué)形象。、及時(shí)完成公司推廣促銷活動(dòng)所需廣告等宣傳品的設(shè)計(jì)制作及部門經(jīng)理交付的設(shè)計(jì)工作，保證統(tǒng)一完整的活動(dòng)形象，強(qiáng)化活動(dòng)力度。、敬業(yè)愛(ài)崗，積極向上，富有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和飽滿的工作熱情，以良好的精神面貌投身設(shè)計(jì)工作。、深入理解、挖掘公司經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)涵，在設(shè)計(jì)中注重經(jīng)營(yíng)理念的延伸和擴(kuò)展，逐步提升公司在大眾中的形象認(rèn)知度和影響力。、控制商場(chǎng)專柜裝修形象，保證商場(chǎng)店面形象協(xié)調(diào)統(tǒng)一。營(yíng)運(yùn)管理中心管理制度招商部職責(zé)1、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的賣區(qū)規(guī)劃、樓面布局、品牌布局。2、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析,建立公司業(yè)務(wù)信息庫(kù)。、負(fù)責(zé)后備品牌的儲(chǔ)備、引進(jìn)。4、負(fù)責(zé)收集商品信息，對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，為做好品牌、品牌商的優(yōu)化管理提供科學(xué)的依據(jù)。5、負(fù)責(zé)公司合同文本的制定。、負(fù)責(zé)制定公司的招商政策、合作方式。、負(fù)責(zé)制訂公司業(yè)務(wù)談判程序及組織實(shí)施。8、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的保管、查詢、建立合同檔案。、定期檢查合同執(zhí)行情況，完善合同基本條款。、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。、負(fù)責(zé)新品牌的引進(jìn)，協(xié)助品牌商進(jìn)行