晨讀19年12月24開(kāi)始二次付費(fèi)標(biāo)注版

1、探索模式創(chuàng)新，先得學(xué)會(huì)尊重規(guī)則近日，慶余年超前點(diǎn)播事件引起業(yè)界和網(wǎng)友的熱切關(guān)注，兩家涉事均于日前做出回應(yīng)，并修改了超前點(diǎn)播規(guī)則。超前點(diǎn)播的爭(zhēng)議，似乎比慶余年這部電視劇本身更火爆，這可能讓各方始料未及。不過(guò)，此次事件從另一角度，也測(cè)試出了受眾對(duì)于會(huì)員規(guī)則的接受邊界，這無(wú)疑有助于相關(guān)改善自己的服務(wù)。點(diǎn)播規(guī)則調(diào)整后，將此前在會(huì)員基礎(chǔ)上再花“50 元可再多看 6集”，改變?yōu)闀?huì)員基礎(chǔ)上可單集 3 元進(jìn)行二次點(diǎn)播，相較而言更為靈活，也降低了門檻。能夠針對(duì)用戶的反饋，及時(shí)調(diào)整方式，也確實(shí)是兌現(xiàn)了“探索模式創(chuàng)新”的承諾。但是，所謂二次點(diǎn)播，依然是在原有會(huì)員基礎(chǔ)上的“加更”，屬于會(huì)員之外再加“會(huì)員”，到底受眾的

2、接受程度怎樣，仍待觀察。而跳出具體事件看，此次的爆發(fā)，恐怕很難說(shuō)是意外。畢竟，在“50更”之前，有關(guān)會(huì)員權(quán)益的模糊化也早就網(wǎng)友普遍的吐槽。就以會(huì)員免為例，即便開(kāi)頭的可以免除，在中途也可能加入。近日，浙江消保委針對(duì)制做的一項(xiàng)顯示，80%以上的網(wǎng)絡(luò)用戶會(huì)員，都是出于“免”目的，但有超 70%的用戶表示，會(huì)員后仍然會(huì)遇到。說(shuō)到底，會(huì)員制，首先得把規(guī)則講清楚，用戶對(duì)二次加更以及會(huì)員后仍無(wú)法免除等做法的，并不能簡(jiǎn)單理解為對(duì)“付錢”的，更主要的是對(duì)“被套路”的。畢竟，既然是會(huì)員制，不管是是用戶，都會(huì)默認(rèn)這是一種通過(guò)而享有的“特殊權(quán)益”。如果會(huì)員本身被分成很多“等級(jí)”，那應(yīng)該在事前予以充分的告知。在用戶繳費(fèi)

3、后再“”變更規(guī)則，衍生出其他模式，其實(shí)就破壞了此前用戶對(duì)自身權(quán)益的基本預(yù)期。這次加更的做法，表面看并沒(méi)有影響到一般會(huì)員的原益，但卻破壞了用戶最初的預(yù)期，這才是最觸犯眾怒的地方。在此前的回應(yīng)中，兩家都表示，對(duì)會(huì)員的告知以及消費(fèi)心理的把握上還是不夠體貼。嚴(yán)格說(shuō)，這不僅僅是“不夠體貼”，而是規(guī)則本身欠缺對(duì)用戶足夠的尊重。如果真正把 VIP 會(huì)員當(dāng)作“非常重要的人”，就不應(yīng)該冒然“橫生枝節(jié)”，在 VIP 基礎(chǔ)上又推出VVIP。不乏一些聲音認(rèn)為，的爭(zhēng)議，也與部分用戶還沒(méi)有形成足夠的有關(guān)。這樣的觀點(diǎn)其實(shí)是似是而非。一方面，引發(fā)爭(zhēng)議的并不是，而是如何收；另一方面，越是在用戶仍需要培育的情況下越是要把規(guī)則做得

4、盡量透明化，否則就可能適得其反。比如，這次就有不少網(wǎng)友表示寧愿去尋找盜版資源。由此可以說(shuō)，用戶的不是自動(dòng)生成的，它同樣需要的呵護(hù)。一句話，可以理解的需要，模式創(chuàng)新也未嘗不可，但真正尊重用戶，首先先得學(xué)會(huì)敬畏規(guī)則、尊重規(guī)則。（via 人民網(wǎng)）會(huì)員服務(wù)注水，還需規(guī)范協(xié)議VIP 會(huì)員“免”名不副實(shí)，觀影遭遇“二次”、“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”陷阱重重會(huì)員服務(wù)的嚴(yán)重注水，使得用戶怨聲載道。而各大之所以花樣多，套路深，關(guān)鍵在于會(huì)員服務(wù)協(xié)議中藏著不少貓膩。各大的會(huì)員服務(wù)協(xié)議中存在類似條款：權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改您繼續(xù)使用服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”“基于自身運(yùn)營(yíng)策略單方面決定和調(diào)整VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容”各大

5、在服務(wù)協(xié)議中為自己留下了充足的解釋空間。近日，由于熱播劇慶余年推出會(huì)員點(diǎn)播服務(wù)，網(wǎng)友們紛紛，將會(huì)員“二次”問(wèn)題推上了風(fēng)口浪尖，而深挖之后，網(wǎng)友們卻找不出違約的，其中的全都藏在會(huì)員服務(wù)協(xié)議之中，服務(wù)協(xié)議中隱晦的暗示了后續(xù)問(wèn)題可能全靠方的解釋，而用戶方怎么說(shuō)似乎都不占理，網(wǎng)友們直呼上當(dāng)。會(huì)員服務(wù)協(xié)議本應(yīng)站在雙方立場(chǎng)，盡力去公平，如此一邊倒的條款恐怕并不合理。這樣的條款，首先沖擊了會(huì)員的利益，充值了會(huì)員，本應(yīng)得到相應(yīng)的服務(wù)，但卻事后知還需再加錢，甚至還要忍受，讓人不快的同時(shí)也了用戶的；其次，方出爾反爾的做法以及閃爍其詞，都影響了自身品牌的形象，浪費(fèi)了用戶對(duì)其的信任，只看到眼前的小利，卻忽視了自身長(zhǎng)遠(yuǎn)

6、的發(fā)展；最后，利用含糊的服務(wù)協(xié)議去謀取不當(dāng)?shù)睦?，鉆了法律的空子，在業(yè)之間，在社會(huì)上都產(chǎn)生了不良的影響，影響了社會(huì)風(fēng)氣，破壞了社會(huì)的公平和正義。要想讓用戶的權(quán)益得以，會(huì)員服務(wù)協(xié)議中的貓膩就該好好管一管。一方面，相關(guān)部門要加大對(duì)方的，對(duì)服務(wù)協(xié)議中的條款規(guī)范，對(duì)于不合法之處督導(dǎo)改正，還需加以處罰，清除貓膩，堵嚴(yán)空子，用戶的權(quán)益；另一方面，方還要注重自身形象，重視用戶權(quán)益，重視用戶體驗(yàn)感，真正把用戶當(dāng)做上帝，而不是冤大頭，這樣才能讓自身得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；同時(shí)用戶自身在服務(wù)的同時(shí)看清相關(guān)協(xié)議條款，遇到不合理之處及時(shí)，勇于拿起法律的來(lái)自身權(quán)益。培養(yǎng)本無(wú)可非議，但不能以用戶權(quán)益為代價(jià)，只有尊重用戶，多些，才能夠贏得用戶信賴，營(yíng)造和諧的市場(chǎng)秩序。（via 新華網(wǎng)）粉筆視角：關(guān)于會(huì)員權(quán)益的爭(zhēng)議由來(lái)已久，從抱怨花了錢還要看，到此次“超前點(diǎn)播”，方摸清了用戶心理，提前做足了功課，或許還能收獲不錯(cuò)的短期回報(bào)，但長(zhǎng)期來(lái)看，弊大于利。一方面，會(huì)員的含金量下降了。用戶再次的意愿也會(huì)降低，要想重建被消磨殆盡的信任感，難度很大、成本不小，商家“套路滿滿”的表演，換來(lái)的恐怕是用戶增速下降甚至流失加速的局面。另一方面，規(guī)則與共識(shí)被踐踏了。所謂會(huì)員，即之后可以享受相應(yīng)的服務(wù)，但如果想看心儀的電視劇，還得“二次”