面試殼牌電面話題參考

1、公司的社會(huì)責(zé)任20 世紀(jì) 80 年代以后，全球范圍內(nèi)外國直接投資的增長速度進(jìn)一步加快，公司作為全球化的載體在主導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)方面的作用愈加明顯，同時(shí)他們獲得了來自全世界的收益。然而按照的責(zé)任鐵律，企業(yè)應(yīng)當(dāng)需求一種權(quán)利和責(zé)任的平衡，權(quán)力越大意味著肩負(fù)的責(zé)任也就越重。因此從 20 世紀(jì) 90年始，公司的社會(huì)責(zé)任問題受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，、非機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體紛紛呼吁公司承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。公司也積極作出回應(yīng)，參加公益活動(dòng)，與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)緊密合作，并通過、企業(yè)等各種形式將履行社會(huì)責(zé)任的信號(hào)傳遞給社會(huì)。從定義來看，社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)主動(dòng)承擔(dān)對(duì)其他利益相關(guān)者的責(zé)任，這些利益相關(guān)者主要包括

2、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、環(huán)境和社區(qū)的責(zé)任。它包含四個(gè)方面的內(nèi)容，即經(jīng)濟(jì)責(zé)任、責(zé)任和慈善責(zé)任，其中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)存續(xù)的基礎(chǔ)，在社會(huì)責(zé)任中占有最為重要的地位。換句話說，社會(huì)責(zé)任就是要處理好三個(gè) P 的關(guān)系，即 profit, planet 和people.公司必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的原因主要有：1、 企業(yè)注重其社會(huì)責(zé)任是責(zé)任鐵律的體現(xiàn)，對(duì)于一些規(guī)模巨大的企業(yè)，尤其是企業(yè)而言，其經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、文化和力都足以控制著整個(gè)社會(huì)運(yùn)行公共政策的制定，影響著一個(gè)的權(quán)利體系，影響著大多數(shù)人的生活方式和生活水平，影響著國家的運(yùn)行，形成了龐大的雄踞于社會(huì)之上的公司。按照責(zé)任鐵律權(quán)責(zé)一致的要求，隨著企業(yè)權(quán)力的不斷擴(kuò)張，社

3、會(huì)當(dāng)然要求企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，否則會(huì)引致強(qiáng)大的社會(huì)批評(píng)和社會(huì)壓力，是企業(yè)喪失社2、 從資源利用上看，賦予的權(quán)力。公司到東道國投資，憑借其更強(qiáng)的優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，能夠搶占東道國、更優(yōu)良的諸如人力、資本、物質(zhì)等社會(huì)資源，從而比其在母國投資獲取的超額利潤，這些資源的稀釋往往成為制約東道國國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。基于此，公司在其超額利潤中拿出一部分對(duì)東道國做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任；3、 從企業(yè)的“社會(huì)契約理論”來考慮，公司作為經(jīng)濟(jì)全球化的載體在全球進(jìn)行投資，某種程度上既游離于母國的控制之外，又不受東道國的控制。經(jīng)濟(jì)全球化賦予公司在全球發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)，同樣4、 最后，公司有義務(wù)為全球的共同發(fā)展和繁榮

4、承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。公司的介入對(duì)東道國的文化和自然環(huán)境有明顯的潛移默化的稀釋和攪拌作用，這都會(huì)給東道國的可持續(xù)償。來不良的影響，對(duì)此有理由要求公司采取積極的姿態(tài)做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)從優(yōu)勢方面來看，企業(yè)注重其社會(huì)責(zé)任可能在三個(gè)方面給企業(yè)帶來好處：首先，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，一方面表現(xiàn)為企業(yè)在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)能夠抓住機(jī)會(huì)、品牌知名度，比如某飲料商在時(shí)的大手筆使其品牌得到了迅速的；另一方品牌知名面企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，把社會(huì)事業(yè)與企業(yè)競爭有機(jī)地結(jié)合起來，也是度的有效途徑。一個(gè)成功的實(shí)例就是殼牌公司全力投入墨西哥灣的海岸保護(hù)計(jì)劃，保護(hù)了當(dāng)?shù)丨h(huán)境，這也是公司獲得了這一地區(qū)的石油開采權(quán)。其次，企業(yè)要履行社會(huì)責(zé)

5、任則必須通過技術(shù)革新減少生產(chǎn)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境等造成的污染，反過來則可以使企業(yè)降低能耗，節(jié)約資源，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，從而使產(chǎn)品價(jià)格更具競爭力。再次，在激烈的市場競爭中，企業(yè)要保持長久的持續(xù)經(jīng)營，最直接也是最根本的是要獲取消費(fèi)者的信賴和忠誠度，而這地依靠企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、遵守當(dāng)?shù)胤?、保護(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境以及熱衷公益事業(yè)等社會(huì)責(zé)任來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前公司在履行社會(huì)責(zé)任方面存在一些問題：1、 一些企業(yè)忽略了企業(yè)經(jīng)營的最根本的社會(huì)責(zé)任，唯利是圖，自私自利，向消費(fèi)者提供不合格的產(chǎn)品和服務(wù)。2、 一些企業(yè)，尤其是可能帶來高污染的行業(yè)，利用當(dāng)?shù)貙?duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，盲目建廠而忽視當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境保護(hù)，給當(dāng)?shù)卦斐闪艘幌盗械沫h(huán)

6、境污染；3、 一些企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任概念的理解無非是少污染、不拖欠工資等。但是這些他們已經(jīng)做到了，所以就開始玩概念，并且加大宣傳。這樣一來，就導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的膚淺化，認(rèn)為承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是多發(fā)一些，不需要進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改變，更不會(huì)將它放在企業(yè)的高度加以考慮。長此以往，公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任也會(huì)失去熱情，從而使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展出現(xiàn)產(chǎn)生的原因：；1、 法律與標(biāo)準(zhǔn)的不完善使得一些公司鉆了空子；2、 個(gè)別地方一味依賴招商引資，而忽略了當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境的保護(hù)；3、 除法律外，公司在東道國缺乏利益相關(guān)者的利益制衡；4、 社會(huì)過分渲染以及民眾對(duì)企業(yè)社會(huì)解決方法：的片面化以及偏激化。從角度看1、 對(duì)于問題，必

7、須立情，加快推進(jìn)化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，制定公司在華社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，特別是要保證和社會(huì)監(jiān)督的有效性；2、 公司社會(huì)責(zé)任行為雖多屬自愿性行為，但的積極引導(dǎo)對(duì)于促進(jìn)公司履行社會(huì)責(zé)任行為發(fā)在強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任實(shí)施機(jī)公司社會(huì)責(zé)任規(guī)定和執(zhí)揮重要作用，世界各國對(duì)于公司的社會(huì)責(zé)任行為都不是旁觀者，制方面可開展許多工作：（1）要求公司采取相應(yīng)管理措施，審核行控制措施，督促企業(yè)建立一套完整的履行社會(huì)責(zé)任機(jī)制；（2）要求公司年度社會(huì)責(zé)任，有關(guān)社會(huì)責(zé)任行為信息；（3）加強(qiáng)對(duì)公司社會(huì)責(zé)任行為的，并進(jìn)行年度評(píng)估，對(duì)于違背社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行道德勸導(dǎo)，及時(shí)糾錯(cuò)和懲罰不道德行為。3、 更為重要的是，加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任宣傳工作，形成良好

8、的社會(huì)責(zé)任責(zé)任的理性認(rèn)識(shí)。從企業(yè)的角度看，環(huán)境，培養(yǎng)全社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)1、 企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。正如之前所談到的，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于品牌形象和競爭力，而且今天企業(yè)自行設(shè)立的高標(biāo)準(zhǔn)可能就是明天的普遍要求，這樣企業(yè)就在未來的競爭中占據(jù)了先機(jī)；2、 成立專門的社會(huì)責(zé)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)促進(jìn)與監(jiān)督公司的社會(huì)責(zé)任，并負(fù)責(zé)公司社會(huì)責(zé)任政策的具體制定和實(shí)施，例如，寶潔公司的治理與公共責(zé)任。3、 持之以恒的進(jìn)行社會(huì)投資，尤其是當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境教育以及能力建設(shè)。例如殼牌自 96 年開始的美境行動(dòng)和環(huán)保賽等。力發(fā)展一、定義/概念力(Leadership Challenge)可被形容為一系列行為的組合，這些行為激勵(lì)人們跟隨去

9、要去的地方，不是簡單的服從，是把握組織的使命及動(dòng)員人們圍繞這個(gè)使命奮斗的一種能力。它包含了八項(xiàng)核心資質(zhì)：積極主動(dòng)、確立方向、計(jì)劃能力、建立關(guān)系、溝通能力、建立并革創(chuàng)新。力發(fā)展是團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造性和變二、力發(fā)展的必要性隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)的競爭日趨激烈。尤其是進(jìn)入 21 世紀(jì)以來，新技術(shù)的產(chǎn)生、競爭者的出現(xiàn)、法律框架條件的改變、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等變化發(fā)生的間隔越來越短。這些變化過程從兩方面影響著 革代言人的另一方面，在雇傭合適的者：一是他們要承受自己工作和環(huán)境帶來的，二是作為變化的實(shí)施者，他們以變發(fā)起變化、做出表率，還要使企業(yè)的工作環(huán)境中，不斷增長的略和組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)環(huán)境的新狀況。員需求是最迫切的商

10、業(yè)需求之一。根據(jù)職位所需來公司，這在增長速度趨緩或經(jīng)濟(jì)下滑時(shí)期，顯得尤為關(guān)鍵。在某一公司2008 年對(duì)企業(yè)家的一比例僅為 40%。中發(fā)現(xiàn)，56%的受訪者表示，他們正合格才的缺失，而 2007 年這因此從這兩方面看，企業(yè)不斷地進(jìn)行力發(fā)展是必要的。三、當(dāng)前力發(fā)展存在現(xiàn)在有些企業(yè)對(duì)一是沒有將力發(fā)展的認(rèn)識(shí)存在一些誤區(qū),主要有:力發(fā)展作為企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),從而致使力斷層或者由于某些的離職而造成業(yè)績大的波動(dòng);二是認(rèn)為三是對(duì) 四是認(rèn)為力發(fā)展就是人力資源部門的事情,而忽視了其他部門,特別是的作用;力的發(fā)展僅僅依靠課堂培訓(xùn),而不是體驗(yàn)式培訓(xùn),更沒有相應(yīng)的評(píng)估與衡量;力的發(fā)展是對(duì),對(duì)管理者而言的,從而忽視了對(duì)員工力

11、的發(fā)展.四、解決上述問題的措施就是:一是將力發(fā)展作為企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),因?yàn)橛泻軓?qiáng)的力才能夠更捕捉機(jī)遇,更容易抵抗組織架構(gòu)上的一些波動(dòng)和變化的商業(yè)環(huán)境;二是要很好的承擔(dān)力發(fā)展這個(gè)首要責(zé)任,人力資源部門的責(zé)任是否負(fù)責(zé)任是否重視,則是成敗的關(guān)鍵;的是創(chuàng)造力發(fā)展的一些工具和流程,而三是對(duì)戰(zhàn),力的發(fā)展,要進(jìn)行有效地體驗(yàn)式培訓(xùn),并不斷地進(jìn)行評(píng)估和衡量.例如,向一個(gè)管理者提出挑這個(gè)中通過自己的經(jīng)歷來進(jìn)行,取得成功,得到認(rèn)可,強(qiáng)化這些學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),這些東西都不是在課堂里邊可以做到的.五、力發(fā)展體系建設(shè)力發(fā)展是個(gè)系統(tǒng)工程，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。要從系統(tǒng)的角度來考量力發(fā)展。企業(yè)要建立一個(gè)能夠基于未來系。、環(huán)境變化和

12、實(shí)際工作情景的力，并建立科學(xué)的力發(fā)展體總的來說，一個(gè)科學(xué)的組織Construct: 建立企業(yè)各層次力發(fā)展體系的建設(shè)應(yīng)符合如下過程：力模型以及全員勝任力模型Assess: 根據(jù)所建立的模型對(duì)企業(yè)的當(dāng)前力水平進(jìn)行評(píng)估Plan: 根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的力發(fā)展規(guī)劃以及各種計(jì)劃Implement: 將這些規(guī)劃、計(jì)劃與策略付諸實(shí)施Situation: 過程中，需要塑造支持力發(fā)展的氛圍，即組織情境。六、建立力發(fā)展過程中需要注意的幾點(diǎn)：在開發(fā)培養(yǎng)員工在力方面的能力上，要重視意識(shí)的作用，特別是外部、出現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)和的意識(shí)，注重從內(nèi)外部的發(fā)展需求和力發(fā)展的結(jié)合。不僅要培養(yǎng)者的力，還要培養(yǎng)其激勵(lì)員工執(zhí)行的能力，換

13、句話說，就是者要具有講故事的能力。一個(gè)成功的只有通過他們的管理理念和真實(shí)的經(jīng)歷，注重對(duì)其他的培養(yǎng)，才能將他們的經(jīng)驗(yàn)和組織的目標(biāo)完美結(jié)合起來。在運(yùn)用不同的策略力過程中，可能會(huì)受到一些外部的影響，或者由于環(huán)境的變化與企業(yè)的調(diào)整，出現(xiàn)制定的計(jì)劃不太符合實(shí)際的情況。這就需要根據(jù)具體情況進(jìn)行具體分析，及時(shí)調(diào)整以與時(shí)俱進(jìn)。業(yè)務(wù)外包與協(xié)作1、定義所謂業(yè)務(wù)外包，指企業(yè)通過契約，將一些非的、輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)化廠商，利用他們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力，充分發(fā)揮自身競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。通過實(shí)施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)不僅可以降低經(jīng)營成本，集中資源發(fā)揮自己的優(yōu)勢，

14、更好地滿足客戶需求，增強(qiáng)市場競爭力，而且可以充分利用外部資源，彌補(bǔ)自身能力的，同時(shí)，業(yè)務(wù)外包還能使企業(yè)保持管理與業(yè)務(wù)的靈活性和多樣性。2、業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢第一，業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)專注業(yè)務(wù)。企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以將非 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補(bǔ)和改善自己的弱勢，從而把主要精力放在企業(yè)的 業(yè)務(wù)上。根據(jù)自身特點(diǎn)專門從事某一領(lǐng)域，某一專門業(yè)務(wù)，從而形成自 己的 競爭力。第二，業(yè)務(wù)外包使企業(yè)提高資源利用率。實(shí)施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)將集中資源到業(yè)務(wù)上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟(jì)完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)。業(yè)務(wù)外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限 資源的作用，加速了企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)能力，強(qiáng)化了組

15、織的柔性和敏捷性，有效增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)的競爭水平。3、業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)一是由于在外包經(jīng)營中缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的，增大了企業(yè)責(zé)任外移的可能性，導(dǎo)致質(zhì)量和管理難度加大；二是外包企業(yè)在利益的驅(qū)動(dòng)下可能從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)失控。同時(shí)過分的以來外包企業(yè)會(huì)導(dǎo)致交易成本提高；三是在業(yè)務(wù)外包中必然會(huì)牽涉到部分員工的利益，這樣可能會(huì)挫傷員工工作熱情，導(dǎo)致員工失去敬業(yè)精神；四是外包商選擇問題。4、業(yè)務(wù)外包的特點(diǎn)一是外包偏向業(yè)務(wù)。為了把握終端市場以及市場脈搏，許多企業(yè)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)都是親力親為，強(qiáng)化服務(wù)，而將業(yè)務(wù)，離市場較遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)外包出去；二是外包偏向于機(jī)械性業(yè)務(wù)。信息社會(huì)，產(chǎn)品的生命周期縮短、品種

16、增加、批量減小，顧客對(duì)產(chǎn)品的交貨周期、價(jià)格和質(zhì)量的要求也越來越高。在這種下，滿足個(gè)性化需求已成為企業(yè)的重中之重。為此企業(yè)要將機(jī)械性、重復(fù)性的業(yè)務(wù)通過數(shù)字化、化外包出去；三是外包業(yè)務(wù)偏向于非現(xiàn)場業(yè)務(wù)。企業(yè)的重要業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場作業(yè)，必須由企業(yè)自身完成，對(duì)于那些非現(xiàn)場的或者以網(wǎng)絡(luò)為的業(yè)務(wù)，可實(shí)施外包。企業(yè)可以通過因特網(wǎng)，與合作伙伴之間應(yīng)用實(shí)現(xiàn)彼此的資料呼喚、信息共享。5、采取業(yè)務(wù)外包時(shí)考慮的關(guān)鍵點(diǎn)一是企業(yè)采取的外包策略要與企業(yè)總體相協(xié)調(diào)。例如業(yè)務(wù)外包時(shí)，成本領(lǐng)先廠商可能更注重供應(yīng)商的成本節(jié)約優(yōu)勢，而差異化廠商更注重供應(yīng)商資源與企業(yè)資源的匹配程度和整合的難易。與企業(yè)總體不匹配的外包策略不僅會(huì)使外包收益大

17、打折扣，還可能使企業(yè)陷于外包風(fēng)險(xiǎn)之中，從而損害其競爭力。二是企業(yè)必須明確自身的業(yè)務(wù)和非業(yè)務(wù)是什么，企業(yè)經(jīng)營的競爭力是程的什么。也就是要明確那些業(yè)務(wù)適合外包，那些業(yè)務(wù)必須自營。三是外包商的選擇。四是外管理。一方面廠商和外包供應(yīng)商之間實(shí)際上是一種委托關(guān)系，外包商比廠商擁有的關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量成本等信息，從而導(dǎo)致信息不對(duì)稱，另外合作雙方理念和文化的差異、無效的溝通機(jī)制等都可能導(dǎo)致外包。此外還要通過細(xì)化外包合同、建立質(zhì)量保證體系等管理控制，強(qiáng)化對(duì)外程的監(jiān)督，減少外程中因信息不對(duì)稱造成的風(fēng)險(xiǎn)。環(huán)境污染1、 定義環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過其自凈能力的物質(zhì)或能量，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低，對(duì)人

18、類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和造成不利影響的現(xiàn)象。具體包括水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加，特別是在發(fā)展中國家，環(huán)境污染問題越來越成為世界各個(gè)國家的共同課題之一。2、 環(huán)境污染的影響環(huán)境污染會(huì)給生態(tài)系統(tǒng)造成直接的破壞和影響，比如沙漠化、森林破壞，也會(huì)給人類社會(huì)造成間接的危害，有時(shí)這種間接的環(huán)境效應(yīng)的危害比當(dāng)時(shí)造成的直接危害更大，也更難消除。例如溫室效應(yīng)、酸雨和臭氧層破壞就是由大氣污染衍生的環(huán)境效應(yīng)。這種由環(huán)境污染衍生的環(huán)境效應(yīng)具有滯后性，往往在發(fā)生的當(dāng)時(shí)不易被察覺或 嚴(yán)重的地步。當(dāng)然環(huán)境污染最直接、最容易到，然而一旦發(fā)生就表示環(huán)境污染已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)所感受到是使人類環(huán)境的質(zhì)量下降，影響人類的生活質(zhì)量、身體健康和生產(chǎn)活動(dòng)。嚴(yán)重的污染事件不僅帶來健康問題，也造成社會(huì)問題。隨著污染的加劇和人們環(huán)境意識(shí)的提高，由于污染引起的人群糾紛和3、 主要的環(huán)境污染源逐年增加。造成環(huán)境污染的原因很多，主要包括三個(gè)方面：化學(xué)的、物理的和生物的。目前常見的環(huán)境污染來源有如下幾個(gè)方面：生產(chǎn)性污染：工業(yè)生產(chǎn)形成