管理學課件部分管理與環(huán)境

1、回顧：管理及其產(chǎn)生管理產(chǎn)生的根本原因是：人類的無限性與所擁有的資源的有限性之間的。管理的功能是：通過科學的方求以有限的 資源實現(xiàn)盡可能多或高的?？茖W管理與生產(chǎn)勞動、組織分工協(xié)爭掠 奪、貿(mào)易交換、道德教育等一樣，是協(xié)調(diào)資源有限與無限的一種。管理的重要性正在不斷凸現(xiàn)，并必將在未來成為第一生產(chǎn)力?；仡櫍汗芾淼恼嬷B管理的有效性通過效率和效益來衡量，有效的管理既要講究效率，又要講究效益。其中效益是第一位的。管理是一個由計劃、組織、 、控制等職能所組成的一個系統(tǒng)過程，抓管理應該從瓶頸環(huán)節(jié)著手，以系統(tǒng)的角度出發(fā)構(gòu)建 ，才能取得好效果。管理是一門綜合性很強的技術科學，既具有科學性又具有藝術性，需要 確立具體問

2、題具體分析、目標導向綜合協(xié)調(diào)、責任在我從我做起的基本思維方式。第三講管理與環(huán)境主講：群管理學博士浙江大學管理學院教授2009年9月本講內(nèi)容一、案例分析：誰應該對此負責？二、組織及其實質(zhì)三、環(huán)境對組織績效的影響一、作業(yè)交流：誰應該對此負責？四月初，為了弘揚“”精校要求校團委、校學生會在全校范圍內(nèi)開展一次“”知識競賽。這項任務最終到了學生會學習部。學生會學習部部長接受任務以后，在校學工部鄭老師的直接指導下，布置學習部的一幫干事分工負責，在校園內(nèi)掀起了“”知識競賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復賽，選拔出了6支來自不同學院的參賽隊伍進入了決賽。5月4日，隆重的“ ”知識競賽決賽在學生活動中心如期

3、舉行，學校常務副書記、分管學生工作的副書記、副校長以及相關部處 都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動進入了 。但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動的效果大打折扣：先是 由于過于緊張而狀況 ；然后是在比賽過 ，由于 的 ，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；比賽尚未至中場，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。比賽結(jié)束，校 分管學生工作的副書記下達指令，要求學工部就此次事件 責任，深刻檢討。那是意外， 我怎知道燈泡會壞那是定我是好心幫忙，誰知道會那樣的，我也沒辦法誰應該對此負責第二天，在學生會辦公 室，學習部一干人在這里召開了總結(jié)會議。經(jīng)過一個多小時的 ，大家都

4、覺得這一次活動確實沒有搞好，應該檢討。但從具體分析看，也不能直接責怪誰。怎么跟學工部交代呢？ 覺得很難辦。問題：在此事件中，誰應該對活動沒有取得預期效果負責？為什么？作業(yè)交流誰應該對大賽中出現(xiàn)負責？六三管道小組CC小組總結(jié)：誰應該對此負責二、組織及其實質(zhì)思考題：哪些是組織？組織共同的特征？為什么組織中的每一個成員都應對組織績效負責？為什么管理者要承擔主要責任？為了說明這一問題，首先要了解組織、組織的方式、組織中的分工。組織的特征思考題為什么要建立組織？組織的功能和原理思考題怎樣才能發(fā)揮組織的作用？功能：機制：組織與個人之間的關系能夠在一定程度上實現(xiàn)個人目標是一個人之所以愿意留在的根本原因。中在

5、組織中所追求的個人目標的實現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現(xiàn)程度。組織從本質(zhì)上而言是一個。群體努力個人組織目標個人目標組織成員應有的理念和行為行為認同共同理念，遵守群體規(guī)范同路人。認真做好本職工作，勇于承擔相應責任 體現(xiàn)自己價值。主動配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動 成為群體一員。理念組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實現(xiàn)共同目標的基礎上實現(xiàn)每一個組織成員個人目標的。因此，一個人只有認同組織理念、愿意遵循群體規(guī)范，并能為組織作出自己的貢獻，才能為集體接受并成為群體當中的一員。組織中最大的分工操作者：任務是做好組織所分派的具體的操作性事務。是在組織中直接從事

6、具體的業(yè)務的人。要對自己所從事的工作結(jié)果負責。管理者：其主要職責是指揮下屬工作。是那些在組織中提出價值導向和共同目標、營造環(huán)境和激發(fā)動力，并對組織目標實現(xiàn)程度負最終責任的人總結(jié)：組織成員應承擔起自己的責任組織是一個利益 。組織成員為了實現(xiàn)各自的目標而走到了一起。組織通過分工協(xié)作發(fā)揮群體力量。組織成員不僅應做好自己份內(nèi)的工作，而且要有協(xié)作意識和團隊精神。組織成員個人目標的實現(xiàn)取決于組織目標的實現(xiàn)程度，因此每 成員都應盡心盡責為組織目標的實現(xiàn)而努力。三、環(huán)境對組織績效的影響在案例情境中，人們面對的是組織業(yè)績到底是由什么 所決定 。通過分析， 看到 的績效，既與組織成員、特別是管理者的努力有關，也與

7、組織環(huán)境有關；組織環(huán)境不僅包括組織外部環(huán)境，而且也包括組織 各方面 ；那么，這些環(huán)境 到底有哪些？它們又是如何影響組織績效的呢？管理環(huán)境的間接對組織業(yè)績的影響政治、經(jīng)濟、社會、技術外部直接供應商、顧客、競爭對手、主管部門、相關利益群體價值觀、目標定位、經(jīng)營管理理念、行為規(guī)范存在于組織OR外部？間接對組織業(yè)績的影響環(huán)境直接人力資源、品牌等資源、能力、知識某一組織管理環(huán)境因素經(jīng)營條件組織文化任務環(huán)境外部環(huán)境一般環(huán)境的績效，受制于存在于組織內(nèi)外部的各種條件的影響。這些存在于和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件的總和稱之為管理環(huán)境(Management environment)。政治對組織績效的影響政

8、治形勢執(zhí)黨路政的線政力的比治量對某一國家或地區(qū)的政治環(huán)境方針對各類組織或活動的態(tài)度該地區(qū)的穩(wěn)定性風險和不確定性大小組織業(yè)績組織可以做什么，可做到何種程度經(jīng)濟對組織績效的影響某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境組織業(yè)績需求品種、數(shù)量和價格可承受力可獲得的資源及其成本高低需求結(jié)構(gòu)人均可支配收入價格水準資源獲得方式經(jīng)濟發(fā)展水平國民消費水平物質(zhì)資源狀況經(jīng)濟結(jié)構(gòu)經(jīng)濟制度社會對組織績效的影響某一國家或地區(qū)的社會環(huán)境組織業(yè)績所需商品和服務的數(shù)量與類型可獲得的勞動力的數(shù)量與質(zhì)量生活方式行為規(guī)范結(jié)構(gòu)文化教育水平狀況道德與法律風俗科技進步對組織績效的影響某一國家或地區(qū)的科技環(huán)境組織業(yè)績勞動力素質(zhì)、勞動資料、勞動對象、管理方式

9、和方法信息設施技術水平科研潛力技術政策產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)任務環(huán)境對組織績效的影響任務環(huán)境定義以企業(yè)為例對組織的影響股東、；職業(yè)介紹一旦主要的資源供應者發(fā)生問 提供該組織經(jīng)營所所、市場；機題，就會導致整個組織運轉(zhuǎn)的減資源供應者需資源的人或構(gòu)、機構(gòu)；科研機緩或中止。構(gòu)、技術市場；原輔材料供應商該組織產(chǎn)品或企業(yè)的客戶或企業(yè)產(chǎn)品消擁有一定量的服務對象，是一個服務對象使用其勞務的人或費者組織生存發(fā)展的前提。與該組織爭奪資 、替代品生產(chǎn)者、同 競爭者的多少直接影響組織獲得競爭者源、服務對象的人 樣需要該組織所需資源的 一定業(yè)績所須付出的代價?；蚪M織。組織、各部委及工商行政管理局、部其政策和權(quán)力對可以做主管部門地方的

10、經(jīng)濟管門、物價局、勞動管理部什么、不可以做什么以及能取得理部門或機構(gòu)門、技術質(zhì)量等多大的收益，都會產(chǎn)生直接的影響。代表著社會上某一通過直接向 主管部門反映情社會特殊利益代 部分人的特殊利益 工會、消費者 、環(huán)境 況，或通過各種 宣傳工具，表組織的群眾組織 保護組織等對各類組織施加影響。組織的資源與能力對績效的影響任何組織的活動都離不開一定數(shù)量和質(zhì)量的資源與能力的投入。組織資源包括人力資源、資源、技術資源、物質(zhì)資源、客戶資源、關系資源等。組織能力包括人力資源管理能力、財務管理能 力、產(chǎn)品開發(fā)和技術研發(fā)能力、市場拓展能力、經(jīng)營管理能力等。組織對資源的擁有情況和利用情況影響甚至決定著組織可能開展的活

11、動種類、規(guī)模和可能達到的效果。企業(yè)文化是什么？企業(yè)理念企業(yè)形象行為規(guī)范認知模式風氣組織文化及其影響組織形象（標識）從而在社會上形成了這樣的形象行為規(guī)范（規(guī)章制度）所以會這樣做共同觀念（文化理念） 是這樣認為的組織文化建立了在這個組織中，可以做什么、不可以做什么以及怎么做的規(guī)范環(huán)境管理步驟環(huán)境收集信息作出反映研究變化趨勢組織分 析影 響 程度本講總結(jié)組織是由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)某一特定目標而所形成的系統(tǒng)集合。組織績效受眾多環(huán)境 的影響，包括外部的一般環(huán)境和任務環(huán)境 ， 經(jīng)營條件和組織文化的影響。組織是一個利益 ，一個人只有認同組織理念、遵循組織規(guī)范、為組織作出貢獻，才能成為合格的組織成員。

12、組織通過分工協(xié)作達成組織目標。當組織績效不佳時，每 成員都負有相應的責任。小組作業(yè)：該組織為什么能夠脫穎而出？杭州 美特容器 是由中國糧油食品 公司和 亞太 共同合資興建的大型綜合印鐵制罐專業(yè)企業(yè)，始建于1992年10月，總投資7000萬 ，3005萬 。盡管公司設備先進，但在1997年以前，由于市場不景氣，該公司一直處于微利狀態(tài)。1997年， 收購 部分 ，成為最大股東，轉(zhuǎn)由中糧 直接管理及委派經(jīng)營班子成員。當時的杭州美特正處于內(nèi)困的境地。在，在以糧油食品貿(mào)易為主業(yè)的中糧中，包裝實業(yè)一直都在保留或放棄、生或死的邊緣掙扎。根據(jù)2000年給所做的，杭州美特從事的金屬包裝既不屬于主業(yè)，其投入產(chǎn)出率

13、又比較低（年凈資產(chǎn)收益率僅為3.06），建議從金屬包裝業(yè)中退出。在外部，產(chǎn)能的過剩和競爭的無序，導致了行業(yè)的，競爭格外激烈，不少企業(yè)、國有企業(yè)紛紛退出，包裝產(chǎn)業(yè)差不多已經(jīng)成為民營企業(yè)的天下。面對最終給予的“死緩”和外部惡性競爭的局面，以為首的經(jīng)營班子并沒有氣餒。他們認為：包裝行業(yè)盡管目前競爭激烈，但隨著人們生活水平的提高、企業(yè)品牌意識的加強，包裝行業(yè)市場廣闊、前景美好，因此對包裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展充滿了信心。同時，他們也充分認識到了未來道的：只有提高企業(yè)的能力，才能消除投資者的疑惑；只有擴大銷售規(guī)模，才能充分利用產(chǎn)能，增強能力；而要在產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、客戶分散、競爭激烈的市場中獲得的訂單，就必須改變以

14、前那種粗放式經(jīng)營管理模式，依靠精細化管理和專業(yè)過硬的服務以增強戰(zhàn)斗力。由此提出了“專業(yè)專心、追求卓越”的理念。為了建立精細化管理體系，美特從2000年開始聘請專業(yè)管理公司協(xié)助加強企業(yè)的各項基礎管理工作：年上半年，形成了企業(yè)新的薪酬制度和規(guī)范的人力資源管理制度手冊，接著又用了近一年時間編制完成了企業(yè)生產(chǎn)技術各崗位作業(yè)指導書和作業(yè)和工作責任事故管理制度，作為作業(yè)規(guī)范順利執(zhí)行的保障。各，同時修訂程序管理制度根據(jù)新版ISO的要求，重新修訂了業(yè)務流程，并頒布實施，形成了較為完善的生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)基礎管理體系。通過近3個月的培訓和試運行，基礎管理系統(tǒng)在員工心中扎根，大部分員工明確了自己該做什么、怎么做、應該做

15、到什么程度、沒做好會如何等問題。年，企業(yè)通過企業(yè)文化理念的梳理，確立了“美化產(chǎn)品形象，塑造繽紛世界”的企業(yè)使命，將為名牌企業(yè)的產(chǎn)品提美包裝確定為主營業(yè)務，將具有知名品牌的成功企業(yè)和注重品牌、具備成功潛力的企業(yè)作為自己的服務對象。提出了最好的包裝企業(yè)的企業(yè)目標，認為“要做就要做最好。經(jīng)營的是企業(yè)，提供的是包裝產(chǎn)品，追求的目標同業(yè)第一。即要成為品牌形象第企業(yè)價值理念，為減一、銷售規(guī)模第一、綜合效益最好的中國最好的金屬包裝企業(yè)”。通過明確和少內(nèi)耗、提高管理效率和企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎。與此同時，企業(yè)期細分銷售部以加強市場戰(zhàn)斗力成功實踐的基礎上，開始了管理體系的創(chuàng)新與規(guī)范工作，于2002年上半年形

16、成了企業(yè)管理制度手冊和員手冊。企業(yè)明確將“服務客戶成功”作為企業(yè)的經(jīng)營，主張企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要圍繞著服務客戶成功來展開。企業(yè)還提出了整（TSS）模式。這是一種多對一的體服務模式，其主要特點是：全員參與、全過程服務、全過程控制，注重與客戶建立相互融合、密不可分的合作關系。經(jīng)過幾年的探索，企業(yè)形成了方針目標管理模式。該模式主張管理工作以市場，企業(yè)所有的管理工作都圍繞著經(jīng)營和市場開拓展開；以全面質(zhì)量管理和管理為基礎，在管理方式上，主張通過管理，將總目標進行分解，層層，使每個部門、每位員工都有具體的工作目標，通過每個崗位工作目標高質(zhì)量的完成來保證公司總體目標的實現(xiàn)；以創(chuàng)新為動張通過對自身不斷加以否

17、定，以追求持續(xù)進步；以為根本，認為管理要注重企業(yè)文化的建設，以人力資源的充分開發(fā)、運用為根本，并在一切管理工作中充分考慮到人的；以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為目標，在管理工作中要注重企業(yè)可持續(xù)發(fā)展機制的建立，通過實行目標與方針管理，以實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。2002年5月，、化工等原料價格開始暴漲（而且一漲就是連續(xù)四年，從2002年的5200元/噸，上漲到2005年最高時的10800元/噸，年漲幅超過30以上），企業(yè)了巨大的成本，因為在包裝產(chǎn)品中，材料成本占60-70。很多中小包裝廠因此而或停產(chǎn)。美特怎么辦？帶領公司也是機會；對進行了全面的分析，認為：漲價是面對全行業(yè)的，漲價對于美特而言，既是于包裝產(chǎn)業(yè)

18、，在材料上漲的情況下，只有擴大規(guī)模、降低成本才能渡過難關；面對，成功的路只有一條，那就是勇往直前。據(jù)此，經(jīng)營班子提出了“把能控制的工作把住，竭盡所能地解決問題”的具體措施：對外，一方面利用材料大幅上揚、規(guī)模小的企業(yè)撐不下去的機會，低成本收購閑置的二手設備，租賃停產(chǎn)和開工的工廠，兼并休克的包裝企業(yè)，進行低成本擴張；另一方面，經(jīng)營班子成員出面，利用規(guī)模優(yōu)勢與供應商談判，把材料成本控制到最低，與主要客戶，在鎖定訂單、保證客戶源的同時，說服客戶分擔部分漲價成本；對內(nèi)，改進技術、降低成本，從各個環(huán)節(jié)增收節(jié)支。經(jīng)營層的堅定信念和主動解決問題的決心，使公司上下團結(jié)一心，順利地度過了原材料漲價關，并在這一過了高速擴張。實現(xiàn)美特原來是微利企業(yè)，通過“專業(yè)專心”，增強市場戰(zhàn)斗力和加強精細化管理，公司的銷售和生產(chǎn)規(guī)狀況得到改善，利潤年均增長30%以上，凈資產(chǎn)收益率也不斷提高（見下表）。作為模持續(xù)擴大，中國包裝行業(yè)僅存的國有企業(yè)，美特不僅沒有在外部競爭和質(zhì)疑中，反而在幾在金屬，提出到包裝行業(yè)中脫穎而出，并最終取