郵政局職工崗位教育培訓體系建設工作的總體實施方案資料

1、 郵政局職工崗位教育培訓體系建設工作的總體實施方案建立和完善杭州市郵政局職工崗位教育培訓體系，推進杭州郵政經營管理人才、營銷人才、專業(yè)技術人才以及高技能員工隊伍建設， 提升員工的整體素質。實施分層次、系統(tǒng)性教育培訓，全面提高“四支隊伍”的總體素質、 提高員工服務企業(yè)、貢獻社會的能力；抓好重點項目培訓和崗位知識 競賽、操作技能比賽，營造企業(yè)內部重視教育培訓，積極開展崗位學 習、崗位練兵的良好氛圍，為員工提供更多的發(fā)展、晉升平臺；抓好 師資、教材和教育網(wǎng)、教育干部隊伍建設等基礎工作，全面提升教育 培訓綜合能力，提高教育培訓的系統(tǒng)性、針對性、有效性。解決當前杭州郵政在投遞網(wǎng)建設、 營業(yè)網(wǎng)建設、營銷隊

2、伍建設中 人才培養(yǎng)和崗位培訓的實際問題， 加快中層以上管理干部思想、理念 地轉變，增強管理能力，提高執(zhí)行力，帶動全局創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，開拓進 取，積極打造學習型企業(yè)，促進杭州郵政持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。第一部分教育培訓機構組織體系教育培訓部是杭州市郵政局進行內訓的常設機構，是職工崗位教育培訓工作的計劃、組織、執(zhí)行與評估的工作職能部門。部門的人員 組成應包括專職教育干事、各職能部門和經營、生產單位的教育培訓 兼職管理員、授權培訓講師（內訓師）、市局領導等。通過這樣的機構設置目的：是為了發(fā)揮全局職工的集體智慧，調動各部門、各級層人員的積極性，使教育培訓深入到每個部門，每個崗位，得到全體職工的重視。教育培

3、訓部門人員的崗位設置與職責分工：一、教育培訓部（部門負責人及教育干事）：. 擬訂市局全年培訓計劃和月度培訓計劃；.組織執(zhí)行各種市局層面的培訓活動；.組織并擬訂市局授權培訓講師（內訓師）授權計劃和方案；. 建立職工崗位教育培訓管理制度，制定教育培訓學分登記制度；.收集、開發(fā)并建立市局教育培訓教案庫，定期進行修改和整理；. 每半年進行一次培訓需求調查和培訓效果評估；.召集各職能部門和經營、生產單位的教育培訓兼職管理員、授權培訓講師（內訓師）等進行授課技巧培訓、教案整理工作；.幫助并監(jiān)督各職能部門和經營、生產單位教育培訓工作的執(zhí)行情況，每季度對各單位培訓工作進行總結評估；.配合市局領導以及實際需求執(zhí)

4、行其他培訓工作；.聯(lián)絡外部培訓機構、引入外部培訓講師以及執(zhí)行外派培訓；.其他領導安排的相關工作。二、各職能部門和經營、生產單位的教育培訓兼職管理員：每個部門和經營、生產單位負責人指定一名員工擔任。具體工作 職責如下：擬訂本部門、本單位的月度教育培訓計劃；組織執(zhí)行本部門、本單位的教育培訓工作；收集、開發(fā)本部門、本單位的相關培訓教材；每季度進行本部門、本單位培訓需求調查與培訓效果評估；貫徹執(zhí)行市局教育培訓部下達的其他工作。三、授權培訓講師（內訓師）：授權培訓講師（內訓師）是市局進行有效培訓的必要條件。外部的講師只能為我們帶來新的思維，但需要我們的融合，畢竟外部講師不是特別熟悉杭郵自身的情況。內部講

5、師是最了解杭郵情況的，內部講師可以將自己的工作心得很好的與實際問題結合起來。. 選擇人員：省公司、市局各級部門經理、業(yè)務主管、專業(yè)技術人員等；省公司郵政培訓中心專職教師隊伍；參加過集團公司內訓師培訓的人員等。.分配課題：郵政企業(yè)的內部工種有很多，有郵政營業(yè)員、郵政儲蓄營業(yè)員、郵政營銷員、郵政投遞員、郵政內部生產人員等，這部分工種的培訓內容相對專業(yè)，可由市局的相關業(yè)務管理員和省公司培訓中心的職鑒教師來共同完成。銷售技巧就可以由參加過集團公司培訓的內訓師負責去完成，也可以請在客戶服務上比較優(yōu)秀的客戶經理來給大家分享客戶服務的經驗。中高層管理人員就可以編寫管理藝術、 授權藝術、團隊建設方面 的課程。

6、通過合理的課程分配，讓即將準備授權的培訓講師準備教材， 通過試講即可。所有授權講師（內訓師）全面的授課時間不低于10小時。當然也包括市局局長、副局長等高層管理人員，也必須完成全年 10小時的授課時間。第二部分教育培訓管理制度的建立一、 修訂杭州市郵政局職工教育管理辦法對管理辦法中的組織管理、工作程序與要求、教育培訓的基本內容、教育經費管理、等四大部分內容進行修訂，增加“教育培訓工作 績效考核”的內容以及其他符合當前的實際需要的新內容、新要求、 新標準。二、制定杭州市郵政局授權培訓講師（內訓師）管理辦法對授權培訓講師（內訓師）的組織管理、任職要求、主要職責、相關待遇、選聘程序、考核與晉級等內容，

7、制定相應的管理條例和實 施辦法。三、制定干部職工崗位教育培訓學分登記管理制度教育培訓學分登記制度是保障教育培訓工作能夠順利進行的制度，培訓學分登記檔案的建立要求全員必須積極參與培訓活動，獲得學分，為自己的成長、提升提供有力的佐證。規(guī)定課程的得分系數(shù)，將要舉行的課程依據(jù)重要程度規(guī)定相應的得分系數(shù)；規(guī)定得分要求，作為員工年度考核和職務提升必要條件；規(guī)定聽課時間，加強組織與實施；建立企業(yè)員工培訓檔案。四、制定教育培訓部內部工作分工與工作職責管理考核制度對教育培訓部的內部工作進行合理分工（實行AB 制） ，明確每個角色的具體工作職責，建立工作職責與工作績效掛鉤考核制度，理清內部人員的分工與協(xié)作關系。第

8、三部分教育培訓項目（課程）的組織與實施一、 根據(jù)不同層次、不同需求，采取中高層次培訓與員工普及培訓并行、遠程培訓與互動培訓相結合等多種形式開展崗位培訓。. 組織開展市局中高層管理干部素能培訓，提高郵政企業(yè)高級管理人員的專業(yè)理論素養(yǎng)、執(zhí)行能力和領導水平。對縣局領導班子成員和市局中層干部每年進行一個專題的輪訓，領導干部的培訓率要求達到 90%以上。. 積極推薦優(yōu)秀人才，參加省公司“百名在職研究生培養(yǎng)工程”。為杭州市郵政局儲備工商管理碩士和軟件工程碩士為主的在職領導和后備干部。. 抓好專業(yè)技術人員、管理人員的創(chuàng)新力培訓，積極組織人員參 加省公司各類專業(yè)人員遠程網(wǎng)上自助學習與集中培訓輔導培訓活動。 讓

9、每一名專業(yè)技術人員、綜合管理人員都自覺參加網(wǎng)上課程學習， 提 高專業(yè)知識水平與創(chuàng)新能力。.繼續(xù)抓好應屆高校畢業(yè)生招聘與跟蹤培養(yǎng)工作。 舉辦新入局應 屆高校畢業(yè)生崗前培訓班，加強對應屆高校畢業(yè)生的跟蹤培養(yǎng)和崗位 歷練的考核、評估工作，建設新型管理人才的職業(yè)生涯規(guī)劃通道。創(chuàng)立“基層崗位輪崗歷練”模式 通過6個月一1年左右的時間，使他們 盡快掌握基層生產、經營的實戰(zhàn)經驗。同時，以組織學習集團公司下 達的支局長課程為主，讓他們以“見習支局長”身份參加基層管理崗位 實踐。計劃用三年時間，在杭州地區(qū)培養(yǎng)出50-60名具有較高學歷層 次的基層管理人才。.著力抓好支局長及基層骨干人才的培養(yǎng)，提高支局（所）長、

10、 營業(yè)（投遞）班組長、網(wǎng)點值班經理等基層管理人員的履崗能力和現(xiàn) 場管理能力。.加強營業(yè)、投遞人員的隊伍建設，以素質提高為基礎，建立健 全基層人員的各項素質與技能培訓，通過窗口營業(yè)人員（郵政營業(yè)員、 儲蓄營業(yè)員、營銷員等）和投遞人員星級評定、技能達標競賽、業(yè)務 大比武、文明服務之星評選等活動，為生產人員提高技能、切磋技藝 建立平臺。鼓勵員工通過崗位練兵提高生產技能水平， 更好地服務企 業(yè)、貢獻社會，并積極參加省公司組織的各類達標競賽活動。.加強營銷隊伍建設，編制相關的營銷團隊建設與銷售技巧等課 程，提高營銷團隊及營銷人員的整體素質和團隊協(xié)作能力。.加強對重點業(yè)務、新業(yè)務的培訓力度，特別是對代理金

11、融業(yè) 務、電子商務業(yè)務、函件媒體化運作項目等內容，要進行系統(tǒng)化、精 細化、專業(yè)化地培訓，增強營銷人員、營業(yè)人員、技術人員對新業(yè)務 的熟悉程度和相關操作內容的熟練程度， 增強對重點業(yè)務和新業(yè)務的 市場開發(fā)能力。二、積極推進員工學歷教育工作，全面提高全體員工總體文化素質。.重視“營銷人員、營業(yè)人員、支局長學歷大?；钡戎攸c學歷教育工作，配合省公司做好大專學歷教育提升工作。 對照2008-2010 年浙江郵政教育培訓工作規(guī)劃提出的：“力爭到2010年，城市支局 長、機房運維人員和城市營業(yè)人員中，具有大專及以上學歷的人員占 比分別達到90%、80%和50%?！钡囊?分析杭州郵政的實際狀況， 尋找差距

12、，發(fā)現(xiàn)問題，制定切實可行的工作措施， 努力實現(xiàn)郵政支局 長、機房運維人員、營業(yè)人員的“學歷大?；?。.制定學歷教育管理辦法和激勵措施， 積極利用當?shù)刭Y源合作辦學，鼓勵員工積極參加國民系列成人學歷教育， 以提高員工的文化水 平和專業(yè)結構。三、積極抓好職業(yè)技能鑒定工作，有步驟地推進生產一線人員的崗位 練兵和崗位達標考核工作。推行生產人員持證上崗制度，對現(xiàn)有持證上崗人員進行統(tǒng)計、 登記。對照 2008-2010年浙江郵政教育培訓工作規(guī)劃提出的：“郵 政通信生產人員持證上崗率達到 85%以上”的工作目標。對原已在郵 政營業(yè)和郵政儲匯崗位上，尚未取得本職業(yè)初級資格證書的人員， 須 在一年內安排上崗培訓，

13、并參加本職業(yè)初級工技能定級，對不能取得本職業(yè)初級工等級資格證書，并經補考仍不合格的，勞務工退回原派遣單位，在崗職工原則上轉崗。爭取在一至兩年時間內，達到或超過省公司提出的85%的工作目標。加大市局對勞務派遣用工崗前集中培訓力度，由“以師帶徒”逐步向上崗前必須接受正規(guī)的職業(yè)技能培訓、并取得本職業(yè)上崗初級證書轉變，提高郵政一線主要生產、經營崗位新增人員的履崗能力。利用一至兩年時間，郵政營業(yè)、營銷職業(yè)新增員工或轉崗人員上崗前培訓率和持證上崗率力爭達到90%以上。著力抓好職業(yè)技能鑒定教材、課件的訂購和發(fā)放工作，開辦職業(yè)技能鑒定考前輔導班，提高技能鑒定合格率和生產經營崗位的持證上崗率。探索“訂單式”人才

14、培養(yǎng)模式， 積極探索新招聘窗口營業(yè)人員（郵政營業(yè)員、儲蓄營業(yè)員、營銷員等）與高職院校訂單合作培養(yǎng)方式相結合的模式，并逐步形成與高職院校開展訂單合作班作為企業(yè)重要生產崗位新員工補充和培養(yǎng)的主渠道。重視技師、業(yè)務師的培養(yǎng)力度，重視和加強生產一線高素質、高技能的人才儲備。四、將局外/省外培訓作為我局郵政職工教育培訓的補充形式。根據(jù)省公司、集團公司教育培訓計劃的安排，積極選送各類人才參加省公司、集團公司舉辦的培訓班，學習和借鑒外省兄弟局的先進管理經驗，開展高水平的學術研討和交流，培養(yǎng)一批在本系統(tǒng)、本專業(yè)有一定權威和影響的高層次人才。五、 充分利用郵政一級中心和二級中心教育網(wǎng)上課程的開設，自行辦班。加快

15、遠程學習點建設和本局的遠程課程建設，發(fā)揮遠程教育在員工培訓中的重要作用，有效緩解基層員工學習需求旺盛與時間、經費等相對不足的矛盾。第四部分培訓效果評估和教育培訓經費管理一、導入多種方式，加強對教育培訓活動的評估：閉卷測試：以試題方式考核學員對所學知識的了解程度；見面訪談：即以教育培訓部牽頭，會同單位主管，對學員以面談方式了解其對知識理解程度；心得報告：由學員書寫書面報告或口頭報告對所學知識內容的理解與運用；4模擬示范：以角色方式對所學知識進行示范性講授或示范性操作；5績效比對：培訓效果如何，最終將體現(xiàn)于單位整體效益及員工個人績效，因而針對考評，教育培訓部建立個人與單位績效比較平臺，明確績效升降

16、的動態(tài)因素，擬出后續(xù)工作整改方案，提供顧問式服務。二、 編制年度教育培訓經費預算，切實保障教育培訓經費的投入和 使用。在資金投入上，杭州地區(qū)用于職工教育培訓的經費不得低于職工 工資總額的1.5%,力爭達到2%。在重大建設和技術業(yè)務改造項目 中，教育培訓費用要?？钣糜谠擁椖康呐嘤柣蛉瞬砰_發(fā)。對各區(qū)、縣（市）郵政局，要求各單位以不低于本單位工資總額 的1.5%據(jù)實列支當年職工教育經費，直接用于一線員工的教育培訓 費用占比應不低于60%。對市局各職能部門、各經營生產單位，要求其按年度制定培訓計 劃與經費預算，上報市局教育培訓部門審核。由教育培訓部門根據(jù)各 部門、各單位的人員情況，進行審批。按實際產生

17、的培訓費用，統(tǒng)一 由教育培訓部門審核，并在市本局當年職工教育經費中統(tǒng)一列支。附件：2010年杭州市郵政局可計劃開辦的各類培訓班目錄（建議稿）何小萍2010.1.25類 型廳P主辦單位承辦單位培訓班名稱培訓對象培訓日期管 理 類1教育培訓部外部專業(yè)的企 業(yè)管理培訓機 構學習型管理團隊一一執(zhí)行力訓 練系統(tǒng)杭州地區(qū)中高層 管理干部全年分7-8期 進行，每期2-3 天2教育培訓部市局人力部、 市場部營業(yè)組長（含網(wǎng)點值班經理）培訓杭州地區(qū)營業(yè)班 組長（網(wǎng)點值班 經理）上半年、下半年各1期，每期3-4天3教育培訓部市局人力部、 市場部、投遞 公司投遞班組長培訓杭州地區(qū)投遞班 組長上半年、下半年各1期，每期

18、3-4天4教育培訓部市場部杭州地區(qū)營業(yè)示范網(wǎng)點基礎管理、 規(guī)范服務現(xiàn)場觀摩活動營業(yè)班組長待定5教育培訓部市場部杭州地區(qū)投遞示范班組基礎管理、 規(guī)范服務現(xiàn)場觀摩活動投遞班組長待定6教育培訓部市場部杭州地區(qū)優(yōu)秀營銷團隊先進經驗 現(xiàn)場交流會經營辦主任、團 隊主管待定7教育培訓部市局領導、市 局人力部、授 權培訓講師 （內訓師）新聘應屆高校畢業(yè)生崗前培訓班新應屆大學畢業(yè) 生8-9月技能培訓類8教育培訓部各相關部門新員工培訓、轉崗人員 上崗資格 培訓市本局新進貝 工、轉崗人員每季度進行，每期不少于15天。9教育培訓部各相關考評員全市技能鑒定理論考前培訓全市各工種人員3-4月10教育培訓部各相關部門全市技能鑒定理論考試全市各工種人員5月11教育培訓部各相關考評員全市技能鑒定技能考前培訓全市各工種人員6-7月12教育培訓部各相關部門全市技能鑒定技能考試全市各工種人員8-9月13教育培訓部省培訓中心職業(yè)技能鑒定考評員培訓班全市技能鑒定考 評員待定14教育培訓部人力部、市場 部郵政業(yè)務基礎知識普查測試相關營業(yè)人員每年2次（6月、 11月上旬各1 次）15教育培訓部人力部、市場 部市局三星級營業(yè)員（含儲蓄）、投 遞員綜合能力測評市本局申報二星 級的營業(yè)、投遞 人員每年2次（7月、次年1月中旬 各1次）16教育培訓部外聘教師、授