移動公司年終工作總結(jié)

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。移動公司年終工作總結(jié)移動公司是服務(wù)性企業(yè)，在通信市場競爭日益加劇的情況下，市場增長速度減 慢，移動公司開始解決其發(fā)展早期遺留下來的一些問題，今天小編為大家精心挑選 了關(guān)于移動公司年終工作總結(jié)的文章，希望能夠很好的幫助到大家。移動公司年終工作總結(jié)篇一轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個 很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛 圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在

2、他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn) 真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈 一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首 先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、 關(guān)心和幫助.，使我能夠很快地適應(yīng)新 崗位的管理與運(yùn)作程序。剛接手大舜片區(qū)的時候看到多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我 清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白 自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜 復(fù)雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜 訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)

3、惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn) 可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn) 品的營銷工作。然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué) 習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷縉強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加 繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見 及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取 換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情， 自信，堅毅的一面。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。在

4、工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形 象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得 到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而 產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄 ,可是，以真誠服務(wù)換客 戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn)：一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能 盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù) 書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來

5、吸取自己所需要的知識，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作從今年三月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一一回訪溝通，了 解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、 意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打 下基礎(chǔ)；認(rèn)真的服務(wù)個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過 生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服 務(wù)，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進(jìn) 行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所

6、想，急客 戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客 戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù) ；特色服 務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值 業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳；整理客戶檔案，客戶資料是了解 客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的 方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫 感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅信：業(yè) 精于勤，我將本著對自己

7、負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精 ！此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。移動公司年終工作總結(jié)篇二不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客 戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開 展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積 累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保 持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)

8、習(xí)，努力提高業(yè) 務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心 ；靠一點(diǎn)一滴的細(xì) 致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對 “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待 每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu) 質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶 頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的 呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶， 我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。 有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留

9、了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶 根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我 忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不 受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生， 但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客 戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要 干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我 一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn) 步，為公司做出更

10、大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪 ；我們有奮斗，所以我們快 樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為 新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同 努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌 移動公司年終工作總結(jié)篇三2020年6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國移動公司常熟分公司，光

11、榮地成為中國移動的職員。進(jìn)入公司1年多來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在過去的 1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對 2020年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格 按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng) 導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。二、會議接待方面.內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室， 以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記, 以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查

12、等工作，以便為本部人員提供更好的 服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議 500次以上。.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊 系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn) ；在召開對縣區(qū)會議時， 提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作1000余份。合同錄入20余在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄 入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù) 份。四、綜合事務(wù)工作此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。2020年7月，因部門人員

13、變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽 收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國 移動之窗等工作。 至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán) 格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件 90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤 事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。五、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字 功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量 不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離 公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新 的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解 決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。六、2020年工作計劃.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi) 外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各 項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。.積