電子銀行業(yè)務運行情況匯報

1、電子銀行業(yè)務運行情況匯報作者:日期:灌云農(nóng)合行電子銀行業(yè)務運行情況匯報（2010年9月1 6日）今年上半年以來，我行按照省聯(lián)社推廣電子銀行業(yè)務的總體 布署，立足“在成熟市場爭份額，在起步階段求突破”的目標定位， 深入開展電子銀行業(yè)務“百日競賽”活動，電子銀行各項業(yè)務均取 得了初步成效。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下。一、各項指標完成情況及主要做法截止2010年9月10日，我行共發(fā)放圓鼎借記卡244014張，比年初新增30358張，卡余額42277.22萬元，比年初新增 9846.12萬元；新注冊企業(yè)網(wǎng)銀140戶，交易量190筆，交易金 額4418萬元；新注冊個人網(wǎng)銀998戶，交易量903筆，交易金額14

2、68萬元；新簽約手機銀行客戶1459戶，交易量2179筆，交易額2169.06萬元；發(fā)展POS機特約商戶165戶，比年 初增加132戶；共安裝ATM自助設備22臺，今年新增自助設 備3臺，其中存取款一體機1臺，取款機21臺，網(wǎng)點覆蓋率達71% o從各項指標完成情況看，我行重點是企業(yè)網(wǎng)銀發(fā)展較 為緩慢，在全省排名靠后。在發(fā)展電子銀行業(yè)務中， 我們主要做了以下幾項工作。一是高度重視，成立機構(gòu)。我行對發(fā)展電子銀行業(yè)務高度重視，作為三季度的重點工作，于7月中旬成立了獨立的電子銀行部，制定部門職責和管理辦法，具體負責我行電子銀行各項業(yè)務的推廣。 二是分解指標，獎懲到人。省統(tǒng)一布置后我行就立即召開全行推

3、廣電子銀行業(yè)務動員大會，布置開展“百日競賽活動”。將各項指 標分解到各基層網(wǎng)點、落實到全行所有員工，制定競賽獎懲辦法， 做到人人營銷、人人有獎。 三是擴大宣傳，加強培訓。 通過電視 網(wǎng)站、張貼海報、散發(fā)傳單等多種宣傳渠道，大力宣傳我行的電子銀行產(chǎn)品，提高我行金融產(chǎn)品的百姓認知度。舉辦了五期電子銀行業(yè)務培訓班，邀請上海方付通公司業(yè)務人員到我行進行新業(yè) 務培訓，增強員工實際操作能力，提升服務水平。雖然近期我行發(fā)展電子銀行業(yè)務取得了一些進展，但仍處于起步階段，特別是對照省聯(lián)社的任務要求， 與先進發(fā)達地區(qū)相比， 還存在著很大的差距。 分析原因主要有客觀和主觀兩個方面?？陀^上，灌云縣仍是蘇北經(jīng)濟欠發(fā)達地

4、區(qū)，各支行特別是農(nóng)區(qū)支行服務對象主要是小型企業(yè)和農(nóng)戶，這部分人群對新業(yè)務特別是電 子產(chǎn)品認知度不夠，接受能力不強，導致我縣企業(yè)網(wǎng)銀發(fā)展難度 較大。加之其它專業(yè)銀行電子銀行業(yè)務開展較早，已占據(jù)了現(xiàn)有的大部分市場份額，爭取老客戶、發(fā)展新客戶難度較大。但在主觀上，也還存在著基層網(wǎng)點對電子銀行業(yè)務認識不足、重視不夠，部分員工對新業(yè)務實際操作不夠熟練，加之各支行網(wǎng)上銀行和手機銀行業(yè)務開展不平衡， 重要空白憑證又不能相互實時調(diào)劑，制約了我行電子銀行業(yè)務的快速推廣。二、下步工作重點1、進一步提高思想認識。 我行將進一步強化對電子銀行業(yè) 務的認識，做為一項長期工作來抓。在開展百日競賽的基礎(chǔ)上， 我行將在十月份

5、繼續(xù)開展“電子銀行突擊月”活動，落實此次會議 的要求，借鑒先進地區(qū)的經(jīng)驗，力度再加大，措施再加碼，確保 我行圓滿完成省聯(lián)社下達的各項電子銀行目標任務。2、進一步強化市場營銷。 一是充分發(fā)揮各支行外勤人員的 營銷作用，通過反復培訓和業(yè)務宣傳讓全行每一位員工行動起 來，讓外勤人員成為營銷工作的排頭兵，讓一線柜員成為營銷工作的后援部隊；二是整合內(nèi)部營銷資源，借助“陽光信貸”上門服 務的契機，宣傳推介電子銀行產(chǎn)品， 變傳統(tǒng)被動服務為上門主動 營銷。三是抓住現(xiàn)有存貸客戶，通過積極的營銷工作，爭取將現(xiàn) 有存貸客戶發(fā)展為網(wǎng)上銀行和手機銀行客戶，簽約率達到80% o3、進一步突破企業(yè)網(wǎng)銀。 一是對轄內(nèi)對公結(jié)算

6、戶企業(yè)進行 全面拉網(wǎng)式排查，鎖定重點存、貸客戶，將過去票據(jù)結(jié)算、匯兌 結(jié)算頻繁戶發(fā)展為企業(yè)電子銀行客戶；二是挖掘有潛在需求的企業(yè)，向他們宣講電子銀行在資金管理、賬戶管理和支付結(jié)算方面的優(yōu)勢，把他們發(fā)展成為企業(yè)電子銀行客戶。三是對優(yōu)質(zhì)客戶要建立信息跟蹤機制，對部分動戶率較低的企業(yè)簽約客戶，在深入跟蹤調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極開展激活營銷工作， 將存量查詢戶轉(zhuǎn)化 為交易戶，不斷提高單個客戶綜合貢獻度。4、進一步提高服務水平。一是我行將對一線員工進行再次 電子銀行業(yè)務培訓，增強柜員電子銀行業(yè)務的實際操作能力，將電子銀行產(chǎn)品的服務貫穿到客戶的售前、售中和售后的全過程，為我省的電子銀行業(yè)務發(fā)展樹立品牌。二是改進服務方式，推行客戶體驗式營銷，與客戶進行零距離互動，傾聽客戶意見，為改進產(chǎn)品功能、提升服務水平、打造服務品牌提供更客觀的基礎(chǔ)信 息。5、進一步加大宣傳督導。 加強電子銀行產(chǎn)品宣傳造勢，通過全方位，立體式，高頻次的品牌推廣，讓江蘇省農(nóng)村信用社電 子銀行業(yè)務品牌美譽度和形象深入人心。我