問(wèn)題背后的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)篇

1、問(wèn)題背后的問(wèn)題作者：(美)約翰GJohn G. Miller)提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，是解決所有問(wèn)題的核心1 本書(shū)適合任何關(guān)心“改善環(huán)境”的人，從高管到中層經(jīng)理到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人到一線員工。請(qǐng)記住，團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)、地區(qū)和事業(yè)部都是組織。不要坐在那里等待你的上級(jí)和下級(jí)開(kāi)始行動(dòng)，就算是強(qiáng)化組織中的一個(gè)角落，也勝過(guò)什么都不做。希望本書(shū)能打動(dòng)你，無(wú)論你的頭銜和崗位是什么，希望它能讓你的組織變得更好引言2目錄 一 效率為本 二 使命第一 三 把每個(gè)人視作顧客 四 開(kāi)有意義的會(huì)議 五 坦誠(chéng)溝通 六 與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)而不是與同事競(jìng)爭(zhēng) 七 沒(méi)有任何借口 八 每個(gè)人都很重要 九 用正確的人，做正確的決策 十 學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他人

2、十一 領(lǐng)導(dǎo)者要即時(shí)指導(dǎo) 十二 注意小事 十三 工作各盡其職 十四 注重管理 十五 重視培訓(xùn) 十六 不斷嘗試！不斷冒險(xiǎn)！不斷成長(zhǎng)！3一、效率為本 卓越的組織具有強(qiáng)烈的緊迫感。他們會(huì)迅速地完成要做的事情。 當(dāng)子彈已經(jīng)向腦袋飛來(lái)的時(shí)候，不要忙著召集大家開(kāi)會(huì)商量對(duì)策，也不要站在一旁無(wú)所作為，要立即采取行動(dòng)！4二、使命第一 在卓越的組織中，使命總是第一位的。 組織的使命感會(huì)讓成員們充滿激情，從而為他們每天的工作添加動(dòng)力。組織的使命感讓他們感覺(jué)到自己所做的事并不僅僅是自己的事，擺脫“我應(yīng)該，我應(yīng)該去工作了！”這種無(wú)奈的心態(tài)。 5三、把每個(gè)人視作顧客 在這里，顧客是指任何一個(gè)對(duì)我們有合理期待的人。使用“36

3、0度顧客”概念，用一種新的視角來(lái)看待這個(gè)世界。不再把周?chē)ぷ鞯娜丝醋觥拔业膯T工”而是看做“我的顧客”！通過(guò)新視角，你將是一個(gè)更好的管理者和教練。顧客老板下屬其他部門(mén)總部等等同事6四、開(kāi)有意義的會(huì)議高效會(huì)議的建議一 有一位思路清晰的會(huì)議主持 者二 把會(huì)議議題制成列表三 會(huì)議議題列表內(nèi)容要精簡(jiǎn)四 關(guān)注正確的事情。應(yīng)將精力 放在確實(shí)可以實(shí)現(xiàn)的事情上五 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。找一個(gè)大 家有心情開(kāi)會(huì)的時(shí)間六 會(huì)議環(huán)境時(shí)常變化。不要每 次都在同一個(gè)地方開(kāi)會(huì)七 邀請(qǐng)必要的人參加會(huì)議八 會(huì)議準(zhǔn)備要充分九 準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議十 掌握跑題的情況十一 如果有人的任務(wù)已經(jīng)完成了， 那么讓他離開(kāi)十二 開(kāi)無(wú)座位會(huì)議7五、坦誠(chéng)溝通 組

4、織中人們?nèi)绻恢苯孛髁说臏贤?，往往?huì)隱含很大的問(wèn)題，尤其當(dāng)我們真正面臨問(wèn)題是。直接明了比聽(tīng)起來(lái)更聰明更重要。說(shuō)真話就像手術(shù)，雖痛卻能治愈疾病。8六、與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)而不是與同事競(jìng)爭(zhēng) 每天我們辛苦的工作只為了銘記我們的敵人在外面!在這個(gè)復(fù)雜的、充滿競(jìng)爭(zhēng)、不斷變化的世界上，已經(jīng)沒(méi)有余地讓我們內(nèi)部斗爭(zhēng)了。Cooperation!9七、沒(méi)有任何借口！我們不能控制別人想法和做法，不能控制周?chē)l(fā)生的大多數(shù)事情。我們需要做的是正視自己，問(wèn)自己“我能做什么？”然后開(kāi)始解決問(wèn)題。永遠(yuǎn)謹(jǐn)記：顧客不會(huì)有耐心來(lái)聽(tīng)取你的理由和借口No excuse!10八、每個(gè)人都很重要 在卓越的組織中，人們能感受到個(gè)體所受到的重視。“做好

5、你的工作，我們才會(huì)取得勝利?！蔽覀儽仨殞⑦@個(gè)信息告訴所有的員工，并以公平的方式對(duì)待每個(gè)人。組織中沒(méi)有“帥男孩”，每個(gè)人都很重要。11九、用正確的人做正確的決策 銷(xiāo)售副總裁不會(huì)去購(gòu)買(mǎi)一件制造設(shè)備，這正如工廠管理者不會(huì)去挑選一項(xiàng)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售代表的激勵(lì)計(jì)劃。一位工廠的管理者在考慮為裝配線購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)機(jī)器時(shí)，不會(huì)忽視將來(lái)使用這臺(tái)機(jī)器的工人的意見(jiàn)。 在購(gòu)買(mǎi)決策中扮演主要作用的人，應(yīng)該具備適當(dāng)?shù)闹R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)力。12十、學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他人擁有一種讓員工感到被重視和被欣賞的文化，這是讓一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)卓越的條件之一。你很棒！讓我們每個(gè)人都想想我們能夠做些什么來(lái)鼓勵(lì)一下他人吧！13十一、領(lǐng)導(dǎo)者要即時(shí)指導(dǎo) 一個(gè)人無(wú)法對(duì)沒(méi)有觀

6、察到的事情進(jìn)行指導(dǎo)。管理者只有在在場(chǎng)的情況下才能予以最恰當(dāng)及時(shí)的指導(dǎo)。最好的指導(dǎo)每時(shí)每刻都在發(fā)生。管理者，請(qǐng)盡量在現(xiàn)場(chǎng)14十二、注意小事 老實(shí)說(shuō)，顯而易見(jiàn)的事情也需要講出來(lái)的。 所以，冒著可能讓你發(fā)瘋的危險(xiǎn)，再陳述一下對(duì)所有組織而言應(yīng)該都已經(jīng)非常明確的東西：小事非常重要。注意小事，從今天做起15十三、工作各盡其職 在卓越的組織中，存在堅(jiān)實(shí)而活躍的職業(yè)道德，人們關(guān)心、奉獻(xiàn)，并且“埋頭苦干”地將才華與技能相結(jié)合以完成工作。讓我們以端正的職業(yè)態(tài)度工作吧！16十四、注重管理 具備好的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)一個(gè)卓越的組織而言毋庸置疑是重要的，它意味著創(chuàng)新，從大局思考，明細(xì)要采取的行動(dòng)。然而我們經(jīng)常因?yàn)閺?qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力而忽略了管理的重要性。高效領(lǐng)導(dǎo)管理技巧與員工溝通關(guān)于員工應(yīng)該做什么與員工交談，并且傾聽(tīng)員工做錯(cuò)時(shí)及時(shí)告訴他讓員工接受培訓(xùn)和指導(dǎo)經(jīng)常和員工在一起對(duì)員工表示尊敬17十五、重視培訓(xùn)培訓(xùn)7個(gè)關(guān)鍵條件PROCESS實(shí)用的內(nèi)容 (Practical)重復(fù) (Repetition)管理層掌控（Ownership by Management)一致的信息 (Consistent Message)容易定制化 (Easily Customized)支持工具 (Support Tools)具體的計(jì)劃 (Specific Plan)18十六、不斷嘗試！不斷冒險(xiǎn)！不斷成長(zhǎng)！ 相信你