問題背后的問題團隊篇

1、問題背后的問題作者：(美)約翰GJohn G. Miller)提高個人責任意識，是解決所有問題的核心1 本書適合任何關(guān)心“改善環(huán)境”的人，從高管到中層經(jīng)理到團隊領(lǐng)導人到一線員工。請記住，團隊、部門、分支機構(gòu)、地區(qū)和事業(yè)部都是組織。不要坐在那里等待你的上級和下級開始行動，就算是強化組織中的一個角落，也勝過什么都不做。希望本書能打動你，無論你的頭銜和崗位是什么，希望它能讓你的組織變得更好引言2目錄 一 效率為本 二 使命第一 三 把每個人視作顧客 四 開有意義的會議 五 坦誠溝通 六 與對手競爭而不是與同事競爭 七 沒有任何借口 八 每個人都很重要 九 用正確的人，做正確的決策 十 學會鼓勵他人

2、十一 領(lǐng)導者要即時指導 十二 注意小事 十三 工作各盡其職 十四 注重管理 十五 重視培訓 十六 不斷嘗試！不斷冒險！不斷成長！3一、效率為本 卓越的組織具有強烈的緊迫感。他們會迅速地完成要做的事情。 當子彈已經(jīng)向腦袋飛來的時候，不要忙著召集大家開會商量對策，也不要站在一旁無所作為，要立即采取行動！4二、使命第一 在卓越的組織中，使命總是第一位的。 組織的使命感會讓成員們充滿激情，從而為他們每天的工作添加動力。組織的使命感讓他們感覺到自己所做的事并不僅僅是自己的事，擺脫“我應(yīng)該，我應(yīng)該去工作了！”這種無奈的心態(tài)。 5三、把每個人視作顧客 在這里，顧客是指任何一個對我們有合理期待的人。使用“36

3、0度顧客”概念，用一種新的視角來看待這個世界。不再把周圍工作的人看做“我的員工”而是看做“我的顧客”！通過新視角，你將是一個更好的管理者和教練。顧客老板下屬其他部門總部等等同事6四、開有意義的會議高效會議的建議一 有一位思路清晰的會議主持 者二 把會議議題制成列表三 會議議題列表內(nèi)容要精簡四 關(guān)注正確的事情。應(yīng)將精力 放在確實可以實現(xiàn)的事情上五 選擇恰當?shù)臅r間。找一個大 家有心情開會的時間六 會議環(huán)境時常變化。不要每 次都在同一個地方開會七 邀請必要的人參加會議八 會議準備要充分九 準時參加會議十 掌握跑題的情況十一 如果有人的任務(wù)已經(jīng)完成了， 那么讓他離開十二 開無座位會議7五、坦誠溝通 組

4、織中人們?nèi)绻恢苯孛髁说臏贤?，往往會隱含很大的問題，尤其當我們真正面臨問題是。直接明了比聽起來更聰明更重要。說真話就像手術(shù)，雖痛卻能治愈疾病。8六、與對手競爭而不是與同事競爭 每天我們辛苦的工作只為了銘記我們的敵人在外面!在這個復(fù)雜的、充滿競爭、不斷變化的世界上，已經(jīng)沒有余地讓我們內(nèi)部斗爭了。Cooperation!9七、沒有任何借口！我們不能控制別人想法和做法，不能控制周圍發(fā)生的大多數(shù)事情。我們需要做的是正視自己，問自己“我能做什么？”然后開始解決問題。永遠謹記：顧客不會有耐心來聽取你的理由和借口No excuse!10八、每個人都很重要 在卓越的組織中，人們能感受到個體所受到的重視?！白龊?/p>

5、你的工作，我們才會取得勝利?！蔽覀儽仨殞⑦@個信息告訴所有的員工，并以公平的方式對待每個人。組織中沒有“帥男孩”，每個人都很重要。11九、用正確的人做正確的決策 銷售副總裁不會去購買一件制造設(shè)備，這正如工廠管理者不會去挑選一項針對現(xiàn)場銷售代表的激勵計劃。一位工廠的管理者在考慮為裝配線購買一臺機器時，不會忽視將來使用這臺機器的工人的意見。 在購買決策中扮演主要作用的人，應(yīng)該具備適當?shù)闹R、經(jīng)驗和權(quán)力。12十、學會鼓勵他人擁有一種讓員工感到被重視和被欣賞的文化，這是讓一個組織實現(xiàn)卓越的條件之一。你很棒！讓我們每個人都想想我們能夠做些什么來鼓勵一下他人吧！13十一、領(lǐng)導者要即時指導 一個人無法對沒有觀

6、察到的事情進行指導。管理者只有在在場的情況下才能予以最恰當及時的指導。最好的指導每時每刻都在發(fā)生。管理者，請盡量在現(xiàn)場14十二、注意小事 老實說，顯而易見的事情也需要講出來的。 所以，冒著可能讓你發(fā)瘋的危險，再陳述一下對所有組織而言應(yīng)該都已經(jīng)非常明確的東西：小事非常重要。注意小事，從今天做起15十三、工作各盡其職 在卓越的組織中，存在堅實而活躍的職業(yè)道德，人們關(guān)心、奉獻，并且“埋頭苦干”地將才華與技能相結(jié)合以完成工作。讓我們以端正的職業(yè)態(tài)度工作吧！16十四、注重管理 具備好的領(lǐng)導力對一個卓越的組織而言毋庸置疑是重要的，它意味著創(chuàng)新，從大局思考，明細要采取的行動。然而我們經(jīng)常因為強調(diào)領(lǐng)導力而忽略了管理的重要性。高效領(lǐng)導管理技巧與員工溝通關(guān)于員工應(yīng)該做什么與員工交談，并且傾聽員工做錯時及時告訴他讓員工接受培訓和指導經(jīng)常和員工在一起對員工表示尊敬17十五、重視培訓培訓7個關(guān)鍵條件PROCESS實用的內(nèi)容 (Practical)重復(fù) (Repetition)管理層掌控（Ownership by Management)一致的信息 (Consistent Message)容易定制化 (Easily Customized)支持工具 (Support Tools)具體的計劃 (Specific Plan)18十六、不斷嘗試！不斷冒險！不斷成長！ 相信你