IT集中運行監(jiān)控服務系統(tǒng)項目可研

1、IT集中運行監(jiān)控服務系統(tǒng)升級完善項目立項可研報告1概述1.1項目背景為更有力地支撐XX公司IT運維和IT服務工作，目前XX公司IT集中運行監(jiān)控服務系統(tǒng)已經建成，該系統(tǒng)分為IT運維監(jiān)管子系統(tǒng)和IT運維服務子系統(tǒng)：IT運維監(jiān)管子系統(tǒng)實現(xiàn)對全省1774臺IT設備和機房環(huán)境監(jiān)控設備的集中運行監(jiān)控告警；IT運維服務子系統(tǒng)實現(xiàn)IT事件管理、配置管理、變更管理、問題管理、配置管理、資源申請、值班巡視管理、機房出入管理等IT服務業(yè)務流程和IT運維管理流程；IT運維監(jiān)管子系統(tǒng)與IT運維服務子系統(tǒng)之間實現(xiàn)監(jiān)控頁面推送和告警事件驅動數(shù)據(jù)接口，設備故障自動告警并生成事件進行閉環(huán)處理。1.2可研依據(jù)中央企業(yè)信息化水平評

2、價暫行辦法XX公司IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)建設規(guī)范XX公司信息機房運行管理規(guī)定XX公司信息機房管理辦法基于國際信息技術服務管理標準ISO20000、IT行業(yè)服務管理標準ITIL研究與實踐1.3 目標遵照XX公司IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)建設規(guī)范、信息機房運行管理規(guī)定、國際信息技術服務管理標準ISO20000與IT行業(yè)服務管理標準ITIL，以安全穩(wěn)定運行為主線，堅持“規(guī)范化、指標化、體系化”的管理思路，搭建集環(huán)境監(jiān)測、安全管理、服務調度、IT設備運行生命周期管理為一體的IT運維服務中心，以實現(xiàn)IT服務管理從建設、運維、服務到評估等階段的一體化信息自動化管控目標，并在已有系統(tǒng)基礎上，圍繞IT運維、服務、管理

3、、自動化能力的提高，系統(tǒng)穩(wěn)定性和可擴展性的提升，進行系統(tǒng)功能擴展和完善。1.4 可研范圍XX公司本部及所屬地區(qū)供電局。2現(xiàn)狀及業(yè)務需求分析2.1現(xiàn)狀分析（1）XX公司IT集中運行監(jiān)控服務系統(tǒng)已經建成，但相關的IT運維管理標準化流程尚未全部固化進入系統(tǒng)，導致運維工作仍然存在不規(guī)范，不能完全實現(xiàn)帶全過程監(jiān)督的約束化管理，運維工作質量仍有待提高，運維監(jiān)督、管理及考核工作不能順利開展。（2）系統(tǒng)采用開源平臺進行開發(fā)，安全性存在一定風險，高可用性得不到很好保證，系統(tǒng)的開發(fā)能力難于應對不斷增長的業(yè)務服務和管理需求。（3）IT運維監(jiān)管子系統(tǒng)與IT運維服務子系統(tǒng)之間，僅僅實現(xiàn)監(jiān)控頁面推送和告警事件驅動數(shù)據(jù)接口

4、，沒有實現(xiàn)底層數(shù)據(jù)全面集成，沒有實現(xiàn)對設備、系統(tǒng)的動態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)和靜態(tài)管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。（4）IT集中運行監(jiān)控服務系統(tǒng)未能將與信息安全相關的監(jiān)控、事件、告警、統(tǒng)計等方面納入統(tǒng)一管控。2.2需求分析（1）全面實現(xiàn)IT運維管理規(guī)范化、指標化、體系化將XX公司信息機房運行管理規(guī)定中所涵蓋的運維管理流程進行梳理并全部固化到系統(tǒng)中，全面實現(xiàn)IT運維管理規(guī)范化；通過對系統(tǒng)監(jiān)控和系統(tǒng)錄入的數(shù)據(jù)進行自動關聯(lián)、統(tǒng)計分析并生成關鍵指標，實現(xiàn)IT運維管理指標化；將標準與實際有機結合、IT運維和IT服務有機結合，實現(xiàn)IT運維管理體系化。（2）進行平臺化改造升級，引入平臺化開發(fā)工具將IT集中運行監(jiān)控服務系統(tǒng)進行平臺化架構升

5、級完善，提升系統(tǒng)安全穩(wěn)定性和高可用性；引入平臺化的開發(fā)工具，以良好的可擴展架構提升系統(tǒng)開發(fā)效率，以及時響應不斷增加的需求。（3）實現(xiàn)設備動態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)與靜態(tài)管理數(shù)一體化的運行生命周期管理依據(jù)南網標準引入的設備編號為基礎，建立IT統(tǒng)一信息庫，通過IT運維平臺與IT服務平臺數(shù)據(jù)全面集成，完成系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)與靜態(tài)管理數(shù)據(jù)聯(lián)動，實現(xiàn)設備配置屬性和運行日志一體化的生命周期管理。 （4）IT運維與信息安全統(tǒng)一管理依據(jù)南網接口標準，與即將建設的安全審計平臺做接口，實現(xiàn)IT運維與信息安全的統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一監(jiān)控，安全事件自動監(jiān)測告警、進入統(tǒng)一的事件管理流程派工并進行閉環(huán)處理。（5）顯著提高IT運維效率，提高IT運

6、維自動化程度不斷梳理和優(yōu)化運行管理流程，在保證過程管理安全可控的前提下，加快流程運轉速度；以地理圖形為背景，實現(xiàn)網絡、設備、機房、應用系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)在GIS圖形上的集成應用和在線監(jiān)測，實時掌握設備運行狀態(tài)，出現(xiàn)故障快速定位，全面提升運維效率。3項目可行性、必要性分析3.1項目必要性針對XX公司現(xiàn)狀，存在以下問題須解決（1）解決IT運維規(guī)范化、指標化、體系化的問題XX公司IT運行維護工作遵循XX公司信息機房運行管理規(guī)定，目前未將規(guī)定和管理辦法中所涵蓋的運維管理流程全部固化到系統(tǒng)中，造成對規(guī)定和管理辦法中部分規(guī)章制度執(zhí)行力不夠、執(zhí)行方式不統(tǒng)一、考核方式較為混亂等問題。將規(guī)定中所涵蓋的運維管理流程梳理

7、并全部固化到系統(tǒng)中，實現(xiàn)IT運維規(guī)范化；通過對系統(tǒng)監(jiān)控和系統(tǒng)錄入的數(shù)據(jù)進行自動關聯(lián)、統(tǒng)計分析并生成關鍵指標，實現(xiàn)IT運維指標化；將標準與實際有機結合、IT運維和IT服務有機結合，實現(xiàn)IT運維體系化。（2）解決系統(tǒng)安全穩(wěn)定性和可擴展性問題目前XX公司IT集中運行監(jiān)控服務系統(tǒng)采用開源平臺進行開發(fā)，系統(tǒng)安全性得不到全面保障，系統(tǒng)可擴展性較差、系統(tǒng)開發(fā)不能及時應對服務管理不斷增加的需求。通過對IT集中運行監(jiān)控服務系統(tǒng)平臺化架構升級完善，提升系統(tǒng)安全穩(wěn)定性和高可用性；引入平臺化的開發(fā)工具，以良好的可擴展架構提升系統(tǒng)開發(fā)效率，以及時響應不斷增加的需求。（3）解決IT設備運行生命周期管理問題目前XX公司IT

8、集中運行監(jiān)控服務系統(tǒng)中的IT設備信息主要是以人工錄入和人工維護為主。依據(jù)南網標準引入設備編號，建立IT統(tǒng)一信息庫，通過IT運維平臺與IT服務平臺數(shù)據(jù)全面集成，完成系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)與靜態(tài)管理數(shù)據(jù)聯(lián)動，實現(xiàn)設備配置屬性和運行日志一體化的生命周期管理。（4）解決IT運維效率問題目前XX公司部分運行維護管理流程較為繁瑣，缺陷處理和故障處理無法做到快速定位。不斷梳理和優(yōu)化運行管理流程，在保證過程安全可控的前提下，加快流程運轉速度；以地理圖形為背景，實現(xiàn)網絡、設備、機房、應用系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)在GIS圖形上的集成應用和在線監(jiān)測，實時掌握設備運行狀態(tài)，出現(xiàn)故障快速定位，全面提升運維效率。（5）解決IT運維和信息安

9、全一體化管理問題目前貴州信息安全監(jiān)控分布在幾個獨立的系統(tǒng)之上，靠人工巡視及時發(fā)現(xiàn)問題，未能做到統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一監(jiān)控，安全事件不能以系統(tǒng)之外的方式及時告知相關管理人員，更不能實現(xiàn)自動短信告警并生成事件進行閉環(huán)處理；依據(jù)南網接口標準，與即將建設的安全審計平臺做接口，實現(xiàn)IT運維與信息安全的統(tǒng)一展現(xiàn)和監(jiān)測，安全事件自動告警、進入統(tǒng)一的事件管理流程派工并進行閉環(huán)處理。3.2項目可行性（1）系統(tǒng)建設方面，在已經建成IT集中運行監(jiān)控服務系統(tǒng)已經取得一定成績，電力行業(yè)內外許多同類系統(tǒng)已經實施完成和正在實施，本項目可從中借鑒已有的成功經驗，汲取失敗的教訓，這將使項目少走彎路。（2）支撐團隊方面，經過多年運行維護

10、和系統(tǒng)集成項目建設和洗禮，一方面XX公司鍛煉了一支精通業(yè)務、熟悉安全運行、集成、掌握技術規(guī)劃、管理和維護人才；另一方面業(yè)界在同類系統(tǒng)的建設中也存在一批擁有成熟的方法論和良好落地能力的供應商，在需求分析、概要設計、詳細設計、定制開發(fā)、系統(tǒng)的部署與運維等方面有豐富的經驗，這將保證本項目工程建設的順利進行的重要條件。4技術方案4.1建設模式分析按南網要求，該系統(tǒng)需設立XX公司IT基礎環(huán)境統(tǒng)一信息庫，并在此之上進行數(shù)據(jù)處理，擬采用大集中模式進行建設。4.2系統(tǒng)總體架構該平臺總體架構是四層結構，主要由事件數(shù)據(jù)采集成，統(tǒng)一信息庫、數(shù)據(jù)處理層，業(yè)務處理層組成。數(shù)據(jù)采集層：實時采集各種不同廠商設備信息，包括各

11、類型的網絡設備、安全設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、Web應用、機房物理環(huán)境監(jiān)控設備以及能產生相關事件的信息系統(tǒng)。統(tǒng)一信息庫：存儲網絡管理、系統(tǒng)管理、安全管理以及IT服務管理的性能數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)、資產信息和運維工單信息等，包括歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)，是集中展現(xiàn)平臺的重要數(shù)據(jù)支撐，同時通過數(shù)據(jù)總線供企業(yè)門戶等系統(tǒng)調用。數(shù)據(jù)處理層：實現(xiàn)對網絡設備、安全設備、主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用、機房環(huán)境等的運行狀態(tài)、實時事件日志、告警信息、配置數(shù)據(jù)、性能參數(shù)以及各類事件數(shù)據(jù)進行標準化、歸并壓制、過濾、匯聚等預處理工作，并發(fā)送至統(tǒng)一信息庫集中存儲。業(yè)務處理層：將通過數(shù)據(jù)處理層過濾后形成的性能告

12、警、安全告警、可用性告警、終端告警、配置告警等提供事件工單、問題管理、變更管理、配置管理等流程的支持，網絡管理、系統(tǒng)管理、安全管理模塊所產生事件能夠自動觸發(fā)IT服務事件管理流程，實現(xiàn)閉環(huán)操作。4.3系統(tǒng)技術架構系統(tǒng)的技術架構如下：4.4系統(tǒng)功能架構5實施方案5.1項目實施建議項目建設的主要階段包括需求調研、設計、實施和運維4個部分。5.2相關配套建設本系統(tǒng)建設新增的設備將安裝于XX公司省公司信息機房，根據(jù)目前機房的負荷情況機房配置電源和傳輸設備可滿足本期工程建設的需求。6 投資分析項目總費用800800預算支出科目金額（萬元）計 算 根 據(jù) 及 理 由項目費用硬件設備費用80采購小型機一臺，為

13、架設統(tǒng)一信息庫，80萬元；系統(tǒng)軟件費用110平臺軟件采購60萬元；監(jiān)控平臺license擴容50萬元。項目開發(fā)費用428平臺化改造費用，8人2個月2萬元=32萬元；數(shù)據(jù)接口開發(fā)費用，20人2個月3萬元=120萬元；資源管理開發(fā)費用，5人2個月3萬元=30萬元；業(yè)務完善開發(fā)費用，16人4個月3萬元=192萬元。應用軟件接口及改造費用，183=54萬元。實施費用70資源錄入及數(shù)據(jù)整理費用10人2個月0.5萬元=10萬元；實施費，5萬元12個機房=60萬元。監(jiān)理、咨詢費80系統(tǒng)設計費用40萬元；項目監(jiān)理 40萬元。維護費用培訓費用1010人培訓，5天資料費6系統(tǒng)使用手冊系統(tǒng)培訓教材項目評審等資料費差

14、旅費84人5次0.4=8萬元其他費用8項目費用合計8007項目效益及實施風險與應對保障7.1效益分析7.1.1社會效益電力系統(tǒng)是國家安全和國民經濟的基礎設施，是為社會和人民生活服務的公用事業(yè)，其安全穩(wěn)定運行直接影響到社會穩(wěn)定和經濟運行，IT集中運行監(jiān)控服務系統(tǒng)的建設可有效提高XX公司信息系統(tǒng)的可靠性和業(yè)務連續(xù)性，提高故障處理效率，避免因此帶來的政治風險和經濟風險。作為XX公司承擔的南網試點項目，該系統(tǒng)對電力行業(yè)建立自動化和智能化的IT運維和IT服務體系具有重要意義，也是響應南網IT監(jiān)管和國家關于智能電網建設的重要行動。7.1.2管理效益該系統(tǒng)的建成將極大的提升XX公司內部的IT運行維護和IT服

15、務的管理效率、效果，滿足集團、電監(jiān)會和國資委及南網的監(jiān)管要求。7.1.3經濟效益IT系統(tǒng)的投資收益，難以直接根據(jù)業(yè)務收入進行預測。項目建成后可顯著提高運IT行維護和IT服務的自動化、智能化程度，節(jié)省大量的人力物力；顯著降低故障率和縮短故障時間，進一步縮小由此帶來的經濟損失。7.2建設風險及對策本系統(tǒng)是定位為一個內網管理使用的系統(tǒng)，在行業(yè)內外有已有多個成功案例，在技術、預算、項目團隊、法律等方面基本不存在大的風險?？赡艽嬖诘捻椖窟^程中的小問題有：（1）項目的預期與實際的效果有差距對策：在項目開始通過甲乙雙方的密切配合，充分的調研和論證，制定一個雙方認可的合理的項目目標，同時要選擇成熟的平臺工具和標準的范式庫，選擇有很強的開發(fā)能力及具有I