云數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)維管理解決方案

1、云數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)維管理解決方案 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc468367035 1.運(yùn)維平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) PAGEREF _Toc468367035 h 4 HYPERLINK l _Toc468367036 2.運(yùn)維平臺(tái)詳細(xì)技術(shù)方案 PAGEREF _Toc468367036 h 5 HYPERLINK l _Toc468367037 2.1.資源配置管理（CMDB） PAGEREF _Toc468367037 h 5 HYPERLINK l _Toc468367038 2.1.1.配置數(shù)據(jù)建模 PAGEREF _Toc468367038 h 5 HY

2、PERLINK l _Toc468367039 2.1.2.配置數(shù)據(jù)采集 PAGEREF _Toc468367039 h 7 HYPERLINK l _Toc468367040 2.1.3.配置數(shù)據(jù)維護(hù) PAGEREF _Toc468367040 h 11 HYPERLINK l _Toc468367041 2.1.4.配置數(shù)據(jù)應(yīng)用 PAGEREF _Toc468367041 h 16 HYPERLINK l _Toc468367042 2.2.集中監(jiān)控管理 PAGEREF _Toc468367042 h 20 HYPERLINK l _Toc468367043 2.2.1.基礎(chǔ)資源監(jiān)控 PA

3、GEREF _Toc468367043 h 20 HYPERLINK l _Toc468367044 2.2.2.應(yīng)用性能監(jiān)控 PAGEREF _Toc468367044 h 26 HYPERLINK l _Toc468367045 2.2.3.用戶體驗(yàn)監(jiān)控 PAGEREF _Toc468367045 h 42 HYPERLINK l _Toc468367046 2.2.4.統(tǒng)一告警管理 PAGEREF _Toc468367046 h 51 HYPERLINK l _Toc468367047 2.3.操作自動(dòng)化 PAGEREF _Toc468367047 h 52 HYPERLINK l _T

4、oc468367048 2.3.1.自動(dòng)化平臺(tái) PAGEREF _Toc468367048 h 53 HYPERLINK l _Toc468367049 2.3.2.運(yùn)維自動(dòng)化場景 PAGEREF _Toc468367049 h 58 HYPERLINK l _Toc468367050 2.3.3.運(yùn)維自動(dòng)化整合 PAGEREF _Toc468367050 h 60 HYPERLINK l _Toc468367051 2.4.運(yùn)維管理流程 PAGEREF _Toc468367051 h 60 HYPERLINK l _Toc468367052 2.4.1.服務(wù)臺(tái) PAGEREF _Toc468

5、367052 h 61 HYPERLINK l _Toc468367053 2.4.2.服務(wù)目錄 PAGEREF _Toc468367053 h 62 HYPERLINK l _Toc468367054 2.4.3.ITSM流程 PAGEREF _Toc468367054 h 64 HYPERLINK l _Toc468367055 2.4.4.巡檢管理 PAGEREF _Toc468367055 h 66 HYPERLINK l _Toc468367056 2.4.5.知識(shí)庫 PAGEREF _Toc468367056 h 67 HYPERLINK l _Toc468367057 2.4.6

6、.業(yè)務(wù)流程引擎 PAGEREF _Toc468367057 h 68 HYPERLINK l _Toc468367058 2.5.運(yùn)維分析與展示 PAGEREF _Toc468367058 h 69 HYPERLINK l _Toc468367059 2.5.1.運(yùn)維可視化展示 PAGEREF _Toc468367059 h 69 HYPERLINK l _Toc468367060 2.5.2.運(yùn)維數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc468367060 h 72 HYPERLINK l _Toc468367061 2.6.運(yùn)維管理門戶 PAGEREF _Toc468367061 h 73 HYP

7、ERLINK l _Toc468367062 2.6.1.內(nèi)部運(yùn)維門戶 PAGEREF _Toc468367062 h 73 HYPERLINK l _Toc468367063 2.6.2.運(yùn)維門戶網(wǎng)站 PAGEREF _Toc468367063 h 74 HYPERLINK l _Toc468367064 2.6.3.移動(dòng)運(yùn)維應(yīng)用 PAGEREF _Toc468367064 h 75 運(yùn)維平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)根據(jù)云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維業(yè)務(wù)特點(diǎn)及技術(shù)要求，我方提供全方位的運(yùn)維管理解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理所需的資源配置管理、監(jiān)控、可視化展示、運(yùn)維流程及對(duì)服務(wù)交付能力。平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)配置管理庫（CMDB）CM

8、DB實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)中心所有IT資源的配置信息管理，保證數(shù)據(jù)中心中配置項(xiàng)的完整性和精準(zhǔn)性，構(gòu)建運(yùn)維管理元數(shù)據(jù)，并為監(jiān)控、運(yùn)維流程提供資源數(shù)據(jù)。集中監(jiān)控管理系統(tǒng)提供云數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)資源、業(yè)務(wù)應(yīng)用、用戶體驗(yàn)全方位監(jiān)控，同時(shí)提供集中的監(jiān)控告警管理及監(jiān)控性能數(shù)據(jù)展示。 運(yùn)維自動(dòng)化管理系統(tǒng)提供面向于服務(wù)器運(yùn)維自動(dòng)化，提升運(yùn)維操作效率、降低人工操作風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)維管理流程系統(tǒng)提供基于ITIL的規(guī)范化運(yùn)維管理流程，建立基于服務(wù)目錄的對(duì)外服務(wù)交付過程，同時(shí)支持面向于云資源自動(dòng)化交付管理?？梢暬故九c分析系統(tǒng)提供美觀形象的可視化展示平臺(tái)，幫忙運(yùn)維管理人員準(zhǔn)確掌握IT運(yùn)行態(tài)勢(shì)與運(yùn)維服務(wù)水平。運(yùn)維管理門戶提供了運(yùn)維管理門戶網(wǎng)站、

9、個(gè)人工作臺(tái)等形式的面向外部最終用戶自服務(wù)及內(nèi)部人員人性化的運(yùn)維界面。此外，平臺(tái)還預(yù)留多種標(biāo)準(zhǔn)接口及開放的接口體系，實(shí)現(xiàn)和第三方系統(tǒng)的功能或數(shù)據(jù)集成對(duì)接，包括云管理平臺(tái)、PKI認(rèn)證、短信系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等。運(yùn)維平臺(tái)詳細(xì)技術(shù)方案資源配置管理（CMDB）配置數(shù)據(jù)建模內(nèi)置基于業(yè)務(wù)視角的分層彈性模型，通過可視化建模，靈活動(dòng)態(tài)擴(kuò)展模型，滿足用戶的實(shí)際個(gè)性化管理需求。同時(shí)內(nèi)置傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)的彈性模型，符合最佳配置實(shí)踐，在電信、金融、能源、政府、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用。系統(tǒng)提供動(dòng)態(tài)的配置模型構(gòu)建，基于面向?qū)ο蠹夹g(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)資產(chǎn)配置模型的靈活構(gòu)建，滿足不同用戶的實(shí)際管理需求。數(shù)據(jù)建模能夠?qū)崿F(xiàn)資產(chǎn)配置模型的

10、靈活構(gòu)建，針對(duì)不同的用戶環(huán)境和管理需求，靈活、快速、精準(zhǔn)的搭建資產(chǎn)配置模型，管理人員可以依據(jù)自身管理需要快速構(gòu)建資產(chǎn)、配置項(xiàng)以及關(guān)聯(lián)關(guān)系?？梢酝ㄟ^人工自由拖拽創(chuàng)建屬性，或套用不同配置模板來創(chuàng)建并約束屬性，擺脫了死板的分類法，能夠彈性快速適配各種應(yīng)用場景：系統(tǒng)提供文本、數(shù)值、日期、附件、圖片等類型的數(shù)據(jù)類型，支持通過簡單拖拽、勾選等方式進(jìn)行模型與資源表單的設(shè)計(jì)。CMDB數(shù)據(jù)建模配置建模能力包括資產(chǎn)配置項(xiàng)建模、關(guān)系建模以及字典目錄管理和配置表單管理。字典管理是資產(chǎn)配置模型建立的基礎(chǔ)，它定義了資產(chǎn)配置模型的基本組成屬性，系統(tǒng)支持字典的定義功能，能夠根據(jù)不同場景的管理需要，靈活定義、修改字典目錄。配置

11、項(xiàng)屬性字典管理系統(tǒng)還系統(tǒng)支持配置項(xiàng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的建立，并支持配置數(shù)據(jù)項(xiàng)類別及實(shí)例圖標(biāo)的自定義功能，使配置展現(xiàn)更圖形化。配置關(guān)系展示配置數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)支持多種資產(chǎn)配置信息的發(fā)現(xiàn)和收集手段，包括：配置自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、人工錄入、批量導(dǎo)入、第三方系統(tǒng)的集成接口等。配置發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)支持如各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等軟硬件信息以及關(guān)聯(lián)關(guān)系的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)采集外，系統(tǒng)還面向云計(jì)算，能夠適應(yīng)虛擬化環(huán)境，支持對(duì)云資源的發(fā)現(xiàn)和采集，以符合用戶的管理需要和未來技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。在用戶提供IT 基礎(chǔ)架構(gòu)帳戶信息的情況下，可發(fā)現(xiàn)詳細(xì)的配置屬性，而如果未提供準(zhǔn)確的帳戶信息，也可發(fā)現(xiàn)基本的節(jié)點(diǎn)類型，便于進(jìn)一步調(diào)整發(fā)

12、現(xiàn)策略。發(fā)現(xiàn)方式可采用但不限于如下方法：可以啟用定時(shí)發(fā)現(xiàn)，用于根據(jù)所設(shè)間隔時(shí)間周期性的進(jìn)行自動(dòng)發(fā)現(xiàn)；可以使用多個(gè)SNMP參數(shù)、Telnet參數(shù)、SSH參數(shù)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)；可以設(shè)置過濾條件用于在發(fā)現(xiàn)過程中屏蔽一些不想管理的設(shè)備和子網(wǎng)；可以設(shè)置是否網(wǎng)段內(nèi)逐個(gè)掃描，以全面發(fā)現(xiàn)設(shè)備（適用于路由和網(wǎng)段發(fā)現(xiàn)）；可以設(shè)置發(fā)現(xiàn)后的設(shè)備自動(dòng)加入的設(shè)備分組。配置發(fā)現(xiàn)配置數(shù)據(jù)收集維護(hù)利用了多種技術(shù)手段來保證各個(gè)來源的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性，系統(tǒng)支持向?qū)桨l(fā)現(xiàn)配置功能，支持ICMP、TCP、SNMP、WMI、Telnet、SSH、CCLI、Http、DNS、JDBC、JMX、VMWare、libvirt、XenAPI等多種協(xié)議

13、來實(shí)現(xiàn)配置信息的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，用戶可以通過發(fā)現(xiàn)配置向?qū)韺?shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)范圍、發(fā)現(xiàn)參數(shù)的設(shè)置，構(gòu)建合理的配置發(fā)現(xiàn)策略，同時(shí)支持將發(fā)現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)入到配置管理庫中。自動(dòng)發(fā)現(xiàn)配置發(fā)現(xiàn)過程系統(tǒng)提供簡潔直觀的發(fā)現(xiàn)進(jìn)度，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前發(fā)現(xiàn)進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)狀況概要，用戶可以直接觀察發(fā)現(xiàn)過程，在發(fā)現(xiàn)過程中提供實(shí)時(shí)的發(fā)現(xiàn)信息反饋，并支持停止操作。在發(fā)現(xiàn)過程中，系統(tǒng)能夠?qū)Ξ?dāng)前發(fā)現(xiàn)的資源數(shù)量按照類別進(jìn)行分享統(tǒng)計(jì)和展現(xiàn)，用戶可以直觀了解當(dāng)前發(fā)現(xiàn)了多少類、多少個(gè)資源信息。對(duì)于發(fā)現(xiàn)日志，系統(tǒng)支持日志的過濾展現(xiàn)，能夠按照過濾規(guī)則向用戶展現(xiàn)調(diào)試、信息、警告、錯(cuò)誤4個(gè)級(jí)別的日志信息，便于后期對(duì)配置的發(fā)現(xiàn)情況進(jìn)行回顧和分析。發(fā)現(xiàn)結(jié)果當(dāng)發(fā)現(xiàn)完成或者用戶終

14、止發(fā)現(xiàn)時(shí)將進(jìn)入瀏覽發(fā)現(xiàn)結(jié)果界面，瀏覽并分析發(fā)現(xiàn)結(jié)果，以決定后續(xù)動(dòng)作，對(duì)于發(fā)現(xiàn)結(jié)果可以放棄并重新發(fā)現(xiàn)，也可以放入CMDB中進(jìn)行管理。系統(tǒng)支持以列表的形式來展現(xiàn)配置發(fā)現(xiàn)結(jié)果，包括IP、類型、名稱等信息，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行過濾，提供配置項(xiàng)詳情的查看（包括自身和子部件的配置信息）。配置發(fā)現(xiàn)結(jié)果對(duì)于發(fā)現(xiàn)結(jié)果支持導(dǎo)出，能夠通過EXECL導(dǎo)出并保存。下方是Linux服務(wù)器自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的配置屬性。自動(dòng)發(fā)現(xiàn)屬性（Linux）配置項(xiàng)批量導(dǎo)入為了方便使用和維護(hù)，系統(tǒng)支持配置項(xiàng)信息的EXECL格式導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，可以根據(jù)管理需要，選定所需的配置項(xiàng)進(jìn)行導(dǎo)出；同時(shí)也可以將編輯好的EXECL文件直接導(dǎo)入到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)配置信息

15、的批量導(dǎo)入。數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入第三方數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)支持通過與第三方系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)配置數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。如與華為云平臺(tái)進(jìn)行集成獲取云資源的配置信息。與第三方系統(tǒng)集成獲取配置數(shù)據(jù)配置數(shù)據(jù)調(diào)和從不同采集源獲取到相同的資源數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)能夠識(shí)別并合并，并與配置庫中標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，判斷是否產(chǎn)生變化，如果產(chǎn)生變化則產(chǎn)生差異報(bào)告，并發(fā)出通知告知管理員進(jìn)行變更審核，避免出現(xiàn)重復(fù)或不一致的配置信息。配置調(diào)和配置調(diào)管理界面配置數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)主要針對(duì)采集入庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合管理，包括數(shù)據(jù)調(diào)和、分區(qū)管理、審核管理以及權(quán)限管理。配置分區(qū)管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)分區(qū)管理，能夠按照用戶的地域、組織機(jī)構(gòu)分布等因素對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行分區(qū)，建立不同的管理域，

16、各機(jī)構(gòu)分別管理自己管轄范圍內(nèi)的配置。系統(tǒng)采用建立配置維護(hù)圈、社交協(xié)作化的思路，通過文化引導(dǎo)和規(guī)范約束結(jié)合的方法，促進(jìn)配置維護(hù)圈的活躍、保證配置準(zhǔn)確率，激發(fā)用戶內(nèi)在動(dòng)力來做好配置維護(hù)。主要有圈子管理、人工配置維護(hù)、倉庫數(shù)據(jù)的認(rèn)領(lǐng)、配置評(píng)論、配置審核以及配置的動(dòng)態(tài)展示等。支持按數(shù)據(jù)維護(hù)職責(zé)建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)維護(hù)工作區(qū)，各工作區(qū)對(duì)各自團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理的資源進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)并負(fù)責(zé)對(duì)該數(shù)據(jù)的維護(hù)管理。CMDB維護(hù)圈創(chuàng)建資源數(shù)據(jù)認(rèn)領(lǐng)資源數(shù)據(jù)認(rèn)領(lǐng)支持?jǐn)?shù)據(jù)維護(hù)者根據(jù)自身維護(hù)需要?jiǎng)?chuàng)建過濾標(biāo)簽，快速查閱自身所關(guān)心的配置數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)過濾標(biāo)簽（視圖）建立支持對(duì)配置數(shù)據(jù)開放式的評(píng)論、點(diǎn)贊，提升數(shù)據(jù)維護(hù)的積極性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。數(shù)據(jù)開放式的評(píng)論

17、、點(diǎn)贊配置審核管理配置數(shù)據(jù)的變更生效由工作區(qū)負(fù)責(zé)人審核決定，確保變更的快捷有效。變更審核時(shí)支持查看配置數(shù)據(jù)變化報(bào)告。配置數(shù)據(jù)變更審核支持對(duì)工作區(qū)內(nèi)所有資源的數(shù)據(jù)變化時(shí)，可實(shí)時(shí)通知數(shù)據(jù)的訂閱者或第三方系統(tǒng)，并告知變化內(nèi)容。數(shù)據(jù)變化通知配置變更跟蹤系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤功能，能夠跟蹤配置和資產(chǎn)的當(dāng)前狀態(tài)信息，針對(duì)配置管理，系統(tǒng)能夠支持配置項(xiàng)的版本跟蹤和維護(hù)，當(dāng)配置項(xiàng)產(chǎn)生新的版本時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)跟蹤、記錄、更新并保存原始版本記錄，對(duì)于存在多個(gè)版本的配置信息，系統(tǒng)還支持版本之間的比較。配置數(shù)據(jù)變更動(dòng)態(tài)針對(duì)資產(chǎn)管理，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤資產(chǎn)的當(dāng)前生命狀態(tài)，如庫存、使用、報(bào)廢等，還可以將配置項(xiàng)作為資產(chǎn)進(jìn)行跟蹤，

18、以反映該配置項(xiàng)作為資產(chǎn)時(shí)的狀態(tài)。數(shù)據(jù)跟蹤的設(shè)定，支持父子繼承，即某一父類被設(shè)置為跟蹤時(shí)，其下所有子項(xiàng)均被設(shè)置為跟蹤，也可以人工調(diào)整為個(gè)別項(xiàng)不跟蹤。配置權(quán)限管理數(shù)據(jù)維護(hù)工作區(qū)擁有獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)成員管理權(quán)限，支持成員增加、刪除；維護(hù)工作區(qū)團(tuán)隊(duì)成員管理系統(tǒng)將權(quán)限分為功能權(quán)限和資源權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對(duì)配置項(xiàng)更加細(xì)顆粒度的管控。1、資源權(quán)限：系統(tǒng)資源權(quán)限包括配置、資產(chǎn)以及工單、知識(shí)等，可以對(duì)應(yīng)一組數(shù)據(jù)項(xiàng)集合。2、功能權(quán)限：資源操作權(quán)限針對(duì)資產(chǎn)和配置管理，分別進(jìn)行授權(quán)管理，授權(quán)角色具備對(duì)資產(chǎn)或配置的操作和瀏覽權(quán)限。配置數(shù)據(jù)應(yīng)用配置應(yīng)用場景管理支持按應(yīng)用場景建立配置數(shù)據(jù)應(yīng)用區(qū)，支持從統(tǒng)一配置庫當(dāng)中選擇所需的配置數(shù)據(jù)，并

19、支持基于配置數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入。配置數(shù)據(jù)應(yīng)用區(qū)創(chuàng)建基于數(shù)據(jù)標(biāo)簽和配置數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)應(yīng)用區(qū)中，不僅能查看配置項(xiàng)數(shù)據(jù)，還能根據(jù)管理創(chuàng)建所需要的配置關(guān)系，同時(shí)也查看到其他團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)建的配置關(guān)系。配置關(guān)系展示數(shù)據(jù)應(yīng)用區(qū)可以被監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)維流程等模塊進(jìn)行調(diào)用，用于各類配置數(shù)據(jù)應(yīng)用場景分析。配置數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)提供了全文檢索的能力，能夠?qū)λ信渲眯畔⑼ㄟ^全文檢索的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。全文檢索支持對(duì)配置信息的附件信息進(jìn)行檢索，同時(shí)系統(tǒng)還提供了最近搜索記錄功能，能將最近、常用的搜索的關(guān)鍵字進(jìn)行記錄，通過點(diǎn)擊快速進(jìn)行檢索。數(shù)據(jù)全文檢索能力配置與流程關(guān)系管理系統(tǒng)支持和流程進(jìn)行關(guān)聯(lián)，一方面可以直接從配置項(xiàng)發(fā)起相關(guān)流程

20、工單，如事件、變更等；另一方面由變更流程引起的配置項(xiàng)變化，再變更流程工單完成時(shí)自動(dòng)進(jìn)行變更審核；對(duì)于和配置項(xiàng)相關(guān)的工單，在瀏覽配置項(xiàng)時(shí)均可查看其所關(guān)聯(lián)的工單信息，如該配置項(xiàng)發(fā)生過哪些事件工單、有哪些變更等。用戶還可以通過在配置管理界面直接發(fā)起運(yùn)維工單，就該配置項(xiàng)開啟流程運(yùn)轉(zhuǎn)。配置項(xiàng)與工單關(guān)聯(lián)配置關(guān)系管理產(chǎn)品支持完善的配置關(guān)系管理，提供直觀的關(guān)系列表和可視化視圖，通過配置關(guān)系管理，可以幫助管理人員快速了解該配置項(xiàng)與其他配置項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而幫助管理人員快速評(píng)判該配置項(xiàng)的重要程度和依賴關(guān)系。配置關(guān)系展示當(dāng)該配置項(xiàng)出現(xiàn)故障能夠快速評(píng)判其影響范圍及影響程度。集中監(jiān)控管理要求能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

21、、主機(jī)/虛擬機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲(chǔ)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等各類云資源的監(jiān)控管理，提供面向業(yè)務(wù)應(yīng)用用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)能力，并提供故障告警、性能數(shù)據(jù)、監(jiān)控展示的集中化管理?；A(chǔ)資源監(jiān)控系統(tǒng)支持面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器硬件、存儲(chǔ)設(shè)備等物理資源的監(jiān)控與預(yù)警。針對(duì)應(yīng)用的監(jiān)控系統(tǒng)采用監(jiān)控代理的方式實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，在云數(shù)據(jù)中心環(huán)境下，建議將監(jiān)控采集代理內(nèi)置至虛擬機(jī)模板當(dāng)中，將可在虛擬化機(jī)被創(chuàng)建時(shí)，就可以實(shí)現(xiàn)該虛擬機(jī)上所有基礎(chǔ)應(yīng)用資源的監(jiān)控。分布式部署架構(gòu)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)支持對(duì)Cicso、H3C、華為等主流廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能的監(jiān)控與預(yù)警。服務(wù)器硬件監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)IBM、DELL、HP、華為、浪潮、聯(lián)想等國內(nèi)外主流品

22、牌的服務(wù)器硬件監(jiān)控，支持通過IPMI協(xié)議實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)，監(jiān)控指標(biāo)包括：服務(wù)器電流、傳感器風(fēng)扇、傳感器狀態(tài)、傳感器溫度、服務(wù)器電流、服務(wù)器電源功率等。存儲(chǔ)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)支持對(duì)主流存儲(chǔ)設(shè)備的監(jiān)控，包括：HP、IBM、EMC、華為、HDS、Netapp等，技術(shù)手段包括：SMI-S、SNMP。IBM存儲(chǔ)監(jiān)控指標(biāo)包括：存儲(chǔ)陣列、物理磁盤、存儲(chǔ)池、控制器、存儲(chǔ)卷、存儲(chǔ)卷組。EMC存儲(chǔ)監(jiān)控指標(biāo)包括：存儲(chǔ)池、物理磁盤、網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)共享信息、網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)、CIFS共享信息、CIFS服務(wù)、文件系統(tǒng)。HP存儲(chǔ)監(jiān)控指標(biāo)包括：磁盤陣列、控制器、物理磁盤、存儲(chǔ)池、存儲(chǔ)卷。DELL存儲(chǔ)監(jiān)控指標(biāo)包括：組基本信息（存儲(chǔ)池、快照、卷）、

23、成員信息（陣列設(shè)備、控制器）、磁盤信息、控制器信息、通道卡信息、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等。華為存儲(chǔ)監(jiān)控指標(biāo)包括：存儲(chǔ)設(shè)備、物理磁盤、邏輯磁盤(即存儲(chǔ)卷)、控制器、電源、風(fēng)扇、RAID、端口。若設(shè)備支持，支持監(jiān)控設(shè)備環(huán)境參數(shù)，如溫度、風(fēng)扇、電源電壓等。并能支持基于SNMP Trap、Syslog方式接收存儲(chǔ)設(shè)備主動(dòng)告警。虛擬化監(jiān)控系統(tǒng)支持對(duì)VMWare、KVM、Xen等虛擬化平臺(tái)的監(jiān)控管理。IaaS云管理平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)支持通過與IaaS云管理平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接實(shí)現(xiàn)云資源監(jiān)控，VMWare、Openstack（華為云、浪潮云、曙光云等）、阿里云等云平臺(tái)監(jiān)控。Docker虛擬化監(jiān)控除虛擬化及IaaS云平臺(tái)監(jiān)控之外，同時(shí)支

24、持對(duì)新興的Docker監(jiān)控。Docker監(jiān)控操作系統(tǒng)監(jiān)控可監(jiān)測(cè)眾多的服務(wù)器操作系統(tǒng)，包括：Windows、Debian、Ubuntu、CentOS、Redhat、Mac OSX、Fedora、CoreOS、AIX、HP-UNIX；可自動(dòng)監(jiān)測(cè)服務(wù)器的各類性能指標(biāo)，包括：CPU、RAM、磁盤、負(fù)載、文件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)測(cè)、服務(wù)等指標(biāo)；操作系統(tǒng)監(jiān)測(cè)可自動(dòng)監(jiān)測(cè)服務(wù)器重要事件，包括：Windows Event、Syslog；可監(jiān)測(cè)一些常見的系統(tǒng)服務(wù)，包括：HTTP、DNS、TCP、SSH、SNMP、WMI；中間件監(jiān)控系統(tǒng)支持對(duì)各類中間件進(jìn)行監(jiān)控：Web服務(wù)中間件，包括：Apache、Tomcat、IIS、

25、Nginx、JBoss、Lighttpd、Weblogic、Websphere；中間件監(jiān)測(cè)緩存中間件，包括：Redis、Memcached；消息中間件，包括：ActiveMQ、RabbitMQ、Kafka；大數(shù)據(jù)中間件，包括： etcd、HAProxy、Elasticsearch、Hadoop（HDFS、MapReduce、Zookeeper）；數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)支持傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫與NoSQL數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控：可監(jiān)測(cè)各類傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫，包括：MySQL、PostgreSQL、SQLServer、DB2、Oracle、Sysbase、InformixMysql監(jiān)測(cè)可監(jiān)測(cè)各類NoSQL數(shù)據(jù)庫，包括：Ca

26、ssandra、MongoDBCassandra 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控MongoDB 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控大數(shù)據(jù)（Hadoop）監(jiān)控當(dāng)前云數(shù)據(jù)中心在大數(shù)據(jù)方面發(fā)展勢(shì)頭明顯，大數(shù)據(jù)云成為云數(shù)據(jù)中心的主要研究方向之一，同時(shí)也是云數(shù)據(jù)中心與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的關(guān)鍵點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)云的建設(shè)方面Hadoop技術(shù)占據(jù)的重要角色，運(yùn)維系統(tǒng)支持面向Hadoop核心組件（HDFS、MapReduce、Yarn、Zookeeper）及內(nèi)部消息中間件（RibbitMQ）的監(jiān)控。大數(shù)據(jù)監(jiān)控架構(gòu)應(yīng)用性能監(jiān)控APM采用最新流行的NOSQL架構(gòu)，通過協(xié)議分析、指標(biāo)運(yùn)算和閾值處理三大引擎的處理，實(shí)時(shí)生成業(yè)務(wù)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的Apdex、吞吐量、平均響應(yīng)時(shí)間、錯(cuò)誤數(shù)

27、、成功率五大指標(biāo)。在上層展現(xiàn)上，通過交易總覽、業(yè)務(wù)運(yùn)行視圖、服務(wù)節(jié)點(diǎn)監(jiān)控視圖等多種方式，全方位可視化展現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和關(guān)鍵交易性能。APM產(chǎn)品架構(gòu)應(yīng)用拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)解析網(wǎng)絡(luò)鏡像數(shù)據(jù)，獲取7層業(yè)務(wù)調(diào)用結(jié)構(gòu)，通過內(nèi)部自學(xué)習(xí)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)組件、服務(wù)組件之間的連接性和訪問關(guān)系?；谧詫W(xué)習(xí)能力的應(yīng)用拓?fù)渥詣?dòng)發(fā)現(xiàn)基于應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)分析需求，可以有選擇性選取相應(yīng)范圍的應(yīng)用服務(wù)對(duì)象生成自動(dòng)反映真實(shí)的業(yè)務(wù)架構(gòu)和服務(wù)性能應(yīng)用監(jiān)控中心APM能夠提供業(yè)務(wù)的真實(shí)服務(wù)路徑，以業(yè)務(wù)應(yīng)用拓?fù)錇橐暯牵詷I(yè)務(wù)拓?fù)鋱D、時(shí)序圖的形式可視化展現(xiàn)各服務(wù)組件、環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀態(tài)。這有助于運(yùn)維人員準(zhǔn)確掌控分布式業(yè)務(wù)架構(gòu)。這是在IT基礎(chǔ)架構(gòu)之上觀察業(yè)

28、務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的全新方法，非常直觀，而且具有全局視角，對(duì)故障域定位非常有益。使用業(yè)務(wù)儀表板編輯功能，可以通過簡單的拖拽功能將發(fā)現(xiàn)的服務(wù)節(jié)點(diǎn)快速定義到整體運(yùn)行視圖當(dāng)中。借助業(yè)務(wù)儀表板的設(shè)計(jì)思路，用戶可以將基于SOA架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)抽象成為具體的應(yīng)用服務(wù)路徑，并借此獲得業(yè)務(wù)系統(tǒng)的端到端性能管理可視性。借助拖拽式的時(shí)間軸回溯技術(shù)，在業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D基礎(chǔ)上可視化展現(xiàn)近期業(yè)務(wù)的總體變化趨勢(shì)和告警狀態(tài)。業(yè)務(wù)應(yīng)用拓?fù)錁I(yè)務(wù)交易監(jiān)測(cè)系統(tǒng)從5大關(guān)鍵指標(biāo)，到交易渠道、類型、結(jié)果等維度，進(jìn)行全樣本實(shí)時(shí)分析，支持互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)交易的混合場景，跟蹤業(yè)務(wù)交易的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，準(zhǔn)確撲捉交易級(jí)隱患，并進(jìn)一步進(jìn)行單筆業(yè)務(wù)的端到端交易鏈跟蹤。交易總覽

29、視圖交易總覽視圖以時(shí)序圖形式，配合最直觀的紅黃綠三色，你能夠?qū)崟r(shí)發(fā)現(xiàn)核心系統(tǒng)的吞吐量和告警狀態(tài)。交易總覽視圖全局業(yè)務(wù)運(yùn)行態(tài)勢(shì)大屏展現(xiàn)自定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)支持通過Lua代碼實(shí)現(xiàn)對(duì)七層提取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如URL路徑、業(yè)務(wù)參數(shù)自定義關(guān)鍵交易。關(guān)鍵業(yè)務(wù)交易定義完成后，系統(tǒng)即能支持Apdex、交易量、平均響應(yīng)時(shí)間、成功率、錯(cuò)誤數(shù)5大指標(biāo)最近一小時(shí)指標(biāo)項(xiàng)的實(shí)時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)圖。靈活的關(guān)鍵業(yè)務(wù)自定義能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)一小時(shí)運(yùn)行趨勢(shì)錯(cuò)誤交易監(jiān)控系統(tǒng)支持錯(cuò)誤交易監(jiān)控，能夠完整記錄交易發(fā)起時(shí)間、交易號(hào)、交易類型客戶端IP、服務(wù)端IP、返回碼、響應(yīng)時(shí)間、交易結(jié)果。錯(cuò)誤交易列表同時(shí)能夠詳細(xì)查看到錯(cuò)誤交易的詳細(xì)信息。錯(cuò)誤交易

30、詳情交易多維統(tǒng)計(jì)可以從交易類型、交易渠道、返回碼、服務(wù)器IP、客戶端IP五大維度進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)時(shí)跟蹤特定維度的交易量、平均響應(yīng)時(shí)間、成功率。多維統(tǒng)計(jì)慢交易定位所有超過4T的交易將被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為慢交易。系統(tǒng)支持所有慢交易過程的記錄與可視化展現(xiàn)，幫助開發(fā)人員快速定位慢的環(huán)節(jié)。慢交易跟蹤慢交易圖形化定位應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)的底層支撐，服務(wù)組件的性能指標(biāo)非常重要。系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)組件的整體吞吐量、平均響應(yīng)時(shí)間、錯(cuò)誤數(shù)、成功率?？梢詾槊總€(gè)服務(wù)組件設(shè)置獨(dú)立的告警閾值。除監(jiān)控某服務(wù)組件的應(yīng)用性能指標(biāo)外，還可以查看任意時(shí)刻服務(wù)組件運(yùn)行的SQL語句、HTTP請(qǐng)求等詳細(xì)信息。服務(wù)節(jié)點(diǎn)列表監(jiān)控應(yīng)用性能一

31、小時(shí)變化趨勢(shì)HTTP監(jiān)控WEB SERVICE監(jiān)控SQL監(jiān)控錯(cuò)誤明細(xì)查詢應(yīng)用體驗(yàn)監(jiān)測(cè)用戶使用WEB應(yīng)用都是一種自助行為，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)最終用戶體驗(yàn)，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一個(gè)永恒的主題。APM能夠?yàn)樵擃悆?yōu)化提供依據(jù)。終端用戶體驗(yàn)跟蹤平均響應(yīng)時(shí)間是衡量最終用戶體驗(yàn)的重要指標(biāo)之一，APM以此為依據(jù)形成應(yīng)用性能指數(shù)。通常來說，吞吐量和平均響應(yīng)時(shí)間往往存在正相關(guān)，系統(tǒng)以分鐘頻次自動(dòng)跟蹤記錄應(yīng)用系統(tǒng)訪問量、平均響應(yīng)時(shí)間及應(yīng)用性能指數(shù)。同樣，系統(tǒng)也實(shí)時(shí)跟蹤關(guān)鍵交易的訪問情況。你能夠即時(shí)監(jiān)測(cè)“下單”的平均響應(yīng)時(shí)間、訪問次數(shù)、成功率。系統(tǒng)采用先進(jìn)的時(shí)間軸拖拉技術(shù)，可以快速對(duì)一個(gè)月數(shù)據(jù)進(jìn)行回放。終端用戶體驗(yàn)跟蹤瀏覽器體驗(yàn)跟

32、蹤隨著智能手機(jī)、平板的大力發(fā)展，現(xiàn)在通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問的用戶越來越多。APM可以幫助你從瀏覽器種類、設(shè)備類型、操作系統(tǒng)三個(gè)角度，按天監(jiān)測(cè)其應(yīng)用性能指數(shù)、獨(dú)立訪問數(shù)、吞吐量、平均響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)等主要指標(biāo)。當(dāng)觀察到某種設(shè)備類型訪問量很高，但用戶體驗(yàn)指數(shù)很差時(shí)，你就需要立即安排人員對(duì)該類設(shè)備適配。瀏覽器、設(shè)備、操作系統(tǒng)多緯度體驗(yàn)分析（1）瀏覽器、設(shè)備、操作系統(tǒng)多緯度體驗(yàn)分析（2）瀏覽器、設(shè)備、操作系統(tǒng)多緯度體驗(yàn)分析（3）瀏覽器、設(shè)備、操作系統(tǒng)多緯度體驗(yàn)分析（4）頁面體驗(yàn)跟蹤傳統(tǒng)的網(wǎng)站分析能夠也提供頁面訪問排名，但APM擴(kuò)展了頁面排名的方法，現(xiàn)在你可以根據(jù)用戶體驗(yàn)、平均響應(yīng)時(shí)間、用戶數(shù)、訪問量、

33、錯(cuò)誤數(shù)來進(jìn)行排名。這些信息可用于系統(tǒng)的調(diào)優(yōu)。系統(tǒng)支持基于頁面維度分析用戶訪問體驗(yàn)指數(shù)（APDEX），系統(tǒng)列出最差TOPN排名，明確最需要優(yōu)化的頁面。頁面體驗(yàn)跟蹤（APDEX）系統(tǒng)支持分析最慢訪問頁面的TopN排名，明確最需要優(yōu)化的頁面。頁面體驗(yàn)跟蹤（系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間）系統(tǒng)支持分析錯(cuò)誤最多的頁面的TopN排名，明確最需要優(yōu)化的頁面。頁面體驗(yàn)跟蹤（系統(tǒng)錯(cuò)誤數(shù)）系統(tǒng)支持分析成功率最低的頁面的TopN排名，明確最需要優(yōu)化的頁面。頁面體驗(yàn)跟蹤（訪問成功率）區(qū)域體驗(yàn)跟蹤按區(qū)域查看不僅對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用至關(guān)重要，對(duì)于大型分支機(jī)構(gòu)的單位也很重要，它是強(qiáng)化渠道體驗(yàn)管理的重要依據(jù)。APM提供了按用戶體驗(yàn)、平均響應(yīng)時(shí)間、用

34、戶數(shù)、訪問量、錯(cuò)誤數(shù)來優(yōu)化渠道體驗(yàn)的方法。系統(tǒng)支持基于地域維度分析用戶訪問體驗(yàn)指數(shù)（APDEX），系統(tǒng)列出最差TOPN排名，明確最需要優(yōu)化的頁面。區(qū)域體驗(yàn)跟蹤（APDEX）系統(tǒng)支持分析最慢訪問頁面的TopN排名，明確最需要優(yōu)化的頁面。區(qū)域體驗(yàn)跟蹤（用戶響應(yīng)時(shí)間）系統(tǒng)支持分析最慢訪問頁面的TopN排名，明確最需要優(yōu)化的頁面。區(qū)域體驗(yàn)跟蹤（吞吐量分布）用戶體驗(yàn)監(jiān)控WEB性能監(jiān)控在應(yīng)用開發(fā)測(cè)試環(huán)境中，采用各類瀏覽器開發(fā)調(diào)試工具無法提供真實(shí)清晰可靠的性能數(shù)據(jù)，原因是測(cè)試環(huán)境中，受限于網(wǎng)絡(luò)條件、運(yùn)營商、地域、瀏覽器種類，無法預(yù)知的瀏覽器性能問題和前端代碼的兼容性問題，因此在真實(shí)用戶使用環(huán)境中，對(duì)真實(shí)用戶

35、的瀏覽器性能和兼容性優(yōu)化變得非常重要。瀏覽器性能監(jiān)控須以操作為導(dǎo)向，了解在大樣本用戶的情況下，用戶在各類操作場景下操作響應(yīng)情況。瀏覽器性能總體分析瀏覽器響應(yīng)的快慢是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，在早期的瀏覽器中，由于沒有提供性能監(jiān)控的接口或者接口沒有形成規(guī)范，導(dǎo)致瀏覽器的性能測(cè)試變得異常困難，需要開發(fā)人員使用侵入式的JavaScript代碼檢測(cè)DOM事件的發(fā)生時(shí)間，加重了開發(fā)者與測(cè)試人員的負(fù)擔(dān)，還有可能因?yàn)闄z測(cè)代碼本身的潛在問題影響頁面的性能，不同的瀏覽器對(duì)Javascript、CSS渲染能力、HTML5規(guī)范支持差異較大。W3C Web性能工作小組與各瀏覽器廠商都已認(rèn)識(shí)到性能對(duì)于web開發(fā)的重要性，

36、為了解決當(dāng)前性能測(cè)試的困難，W3C推出了一套性能API標(biāo)準(zhǔn)，各種瀏覽器對(duì)這套標(biāo)準(zhǔn)的支持如今也逐漸成熟起來。這套API的目的是簡化開發(fā)者對(duì)網(wǎng)站性能進(jìn)行精確分析與控制的過程，最終實(shí)現(xiàn)性能的提高。W3C性能工作小組規(guī)范簇利用W3C這套API的規(guī)范，可以精確的提供瀏覽器性能總體分析能力。目前部分規(guī)范還在草案過程中，由于性能分析的重要性，在Web性能應(yīng)用較多的是Navigation.Timing和Resource.Timing，各大瀏覽器廠商支持得最好。除了監(jiān)測(cè)瀏覽器的性能外，還需要監(jiān)控用戶的行為，找出用戶行為與響應(yīng)時(shí)間的關(guān)系，并提供Apdex指數(shù)判斷當(dāng)前應(yīng)用一段時(shí)間的應(yīng)用性能趨勢(shì)；可以按照瀏覽器、操作

37、系統(tǒng)、運(yùn)營商、地域等角度分析慢操作數(shù)的分布情況，并提供排名顯示哪些瀏覽器版本、或操作系統(tǒng)版本性能最差。按地理位置展現(xiàn)訪問情況 操作響應(yīng)時(shí)間分析針對(duì)已標(biāo)記的頁面和頁面元素，需支持按照頁面重定向、鏈接、表單提交、Ajax請(qǐng)求等不同操作類型自動(dòng)進(jìn)行聚合，并提供操作響應(yīng)時(shí)間分析：訪問分析分析的內(nèi)容包括但不限于以下指標(biāo)：操作平均響應(yīng)時(shí)間平均用戶可操作時(shí)間操作數(shù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)間URL重定向時(shí)間DNS時(shí)間TCP時(shí)間服務(wù)端時(shí)間請(qǐng)求時(shí)間回應(yīng)時(shí)間客戶端時(shí)間DOM加載時(shí)間DOM處理時(shí)間頁面渲染時(shí)間吞吐量Ajax響應(yīng)時(shí)間請(qǐng)求時(shí)間回應(yīng)時(shí)間回調(diào)時(shí)間不滿意用戶抽樣針對(duì)操作慢的用戶，提供用戶抽樣的能力，了解其所在的區(qū)域、使用的瀏覽器

38、類型及版本、運(yùn)營商、分辨率、終端類型等信息。提供圖形化的界面對(duì)不滿意用戶進(jìn)行響應(yīng)時(shí)間分解能力，包括Unload、Redirect、TCP、Request、Response、DOM、Page Rendering等各個(gè)階段耗時(shí)；提供不滿意用戶的資源加載信息，包括Js、圖片、樣式、XHR請(qǐng)求等各類資源的加載時(shí)間。瀏覽器加載時(shí)間線JS錯(cuò)誤監(jiān)控錯(cuò)誤情況總體分析提供瀏覽器端JS錯(cuò)誤總體分析能力，顯示當(dāng)前應(yīng)用JS錯(cuò)誤次數(shù)與操作次數(shù)的關(guān)系；可以按照瀏覽器、操作系統(tǒng)、運(yùn)營商、地域等角度分析JS錯(cuò)誤的分布情況，并提供排名顯示哪些瀏覽器版本、或操作系統(tǒng)版本錯(cuò)誤發(fā)生最頻繁。錯(cuò)誤總覽視圖錯(cuò)誤分析提供JS錯(cuò)誤聚合能力，把

39、相同類型的錯(cuò)誤統(tǒng)一聚合處理，統(tǒng)計(jì)其發(fā)生的次數(shù)并提供解決狀態(tài)的管理能力。錯(cuò)誤列表視圖針對(duì)發(fā)生JS錯(cuò)誤的用戶，提供用戶抽樣的能力，了解其所在的區(qū)域、使用的瀏覽器類型及版本、運(yùn)營商、分辨率、終端類型等信息，了解錯(cuò)誤發(fā)生的規(guī)律。提供圖形化的界面對(duì)錯(cuò)誤用戶進(jìn)行分析，定位錯(cuò)誤信息的詳情，并定位到堆棧的行和列；錯(cuò)誤分析視圖錯(cuò)誤堆棧分析用戶行為監(jiān)控用戶會(huì)話總體分析提供用戶會(huì)話的總體分析能力，顯示當(dāng)前應(yīng)用用戶會(huì)話數(shù)與操作次數(shù)的關(guān)系；可以按照著陸頁、操作系統(tǒng)、運(yùn)營商、地域等角度分析會(huì)話的分布情況，并提供排名顯示哪些瀏覽器版本、或操作系統(tǒng)版本使用的用戶最多。用戶會(huì)話分析用戶會(huì)話追蹤分析提供用戶的聚合能力，把同一個(gè)用

40、戶的會(huì)話信息進(jìn)行統(tǒng)一的聚合處理，提供列表式展現(xiàn)，能查看最后一次訪問的用戶。真實(shí)訪問用戶列表視圖提供真實(shí)用戶屬性接入API，把系統(tǒng)訪問的用戶相關(guān)屬性如Email、部門、姓名等真實(shí)情況接入到監(jiān)控系統(tǒng)中，提供時(shí)間線分析最近一段時(shí)間用戶的訪問行為，具體可以分析每一天用戶在什么時(shí)間什么頁面與什么頁面元素產(chǎn)生了什么類型的交互。真實(shí)用戶接入API及數(shù)據(jù)模型可視化埋點(diǎn)通過自動(dòng)化跟蹤用戶與頁面的交互過程，自動(dòng)全量采集各頁面及操作的相關(guān)指標(biāo)?？梢暬顸c(diǎn)需提供完全可視化的操作界面，支持標(biāo)記站點(diǎn)中關(guān)鍵的頁面和頁面元素。對(duì)于頁面標(biāo)記而言，支持按照通配符定義URL匹配的規(guī)則，便于對(duì)單個(gè)或頁面組進(jìn)行定義；對(duì)于元素標(biāo)記而言，

41、自動(dòng)識(shí)別其唯一性，并可以附加文本條件確保其唯一性，支持對(duì)元素命名并指定其所屬的頁面或頁面組。基于系統(tǒng)自動(dòng)化采集各頁面和操作的相關(guān)指標(biāo)，可以對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行即時(shí)呈現(xiàn)，允許在標(biāo)記的同時(shí)展現(xiàn)某個(gè)頁面或頁面元素的歷史趨勢(shì)。“埋點(diǎn)”界面統(tǒng)一告警管理對(duì)告警事件進(jìn)行統(tǒng)一的處理和分析，將IT環(huán)境中產(chǎn)生的異構(gòu)、復(fù)雜且關(guān)聯(lián)的事件信息通過集中的處理平臺(tái)進(jìn)行格式化、過濾、歸并和關(guān)聯(lián)分析，并將處理結(jié)果發(fā)送給管理人員，幫助管理人員對(duì)各種事件進(jìn)行有效的分析和后續(xù)處理。統(tǒng)一告警臺(tái)支持對(duì)各類監(jiān)控系統(tǒng)告警的集中處理與預(yù)警，包括：事件過濾、壓縮、歸并、升級(jí)等告警事件處理。告警事件處理過程事件標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化的過程也是一個(gè)事件接收的過程

42、，統(tǒng)一事件平臺(tái)可以接收各類標(biāo)準(zhǔn)的SNMP TRAP/SYSLOG的告警事件，同時(shí)也可以根據(jù)指定接口接收事件。平臺(tái)對(duì)所有接收的事件進(jìn)行格式化、標(biāo)準(zhǔn)化。事件過濾：如果不是用戶關(guān)心的事件或不能通過事件過濾器，則該事件會(huì)被丟棄，從而節(jié)省大量的處理時(shí)間和存儲(chǔ)空間。用戶可在管理控制臺(tái)上建立過濾規(guī)則、修改過濾規(guī)則以及刪除過濾規(guī)則等。事件壓縮：在該階段確定同一事件是否巳發(fā)生多次、是否是重復(fù)事件、重復(fù)事件發(fā)生多少次才可以進(jìn)入下一個(gè)處理過程、事件優(yōu)先級(jí)別設(shè)定等。事件豐富：可以從外部文件或者CMDB獲取相關(guān)信息對(duì)事件進(jìn)行豐富，使事件信息描述能夠更加詳細(xì)、清晰和易于理解，比如：定位并增加告警的設(shè)備負(fù)責(zé)人和地理位置信息

43、。事件關(guān)聯(lián)：確定該事件是否是某一事件關(guān)聯(lián)定義的一部分，如是，是否關(guān)聯(lián)事件巳發(fā)生。如關(guān)聯(lián)事件發(fā)生，則產(chǎn)生相應(yīng)的服務(wù)可用性報(bào)警。同時(shí)，統(tǒng)一事件平臺(tái)可以借助CMDB影響關(guān)系進(jìn)行事件關(guān)聯(lián)推導(dǎo)。事件通知:當(dāng)接收到告警事件后，可以支持短信、郵件、聲音等通知機(jī)制，及時(shí)通知管理人員。操作自動(dòng)化建設(shè)運(yùn)維自動(dòng)化軟件，將系統(tǒng)巡檢、環(huán)境自動(dòng)化部署、應(yīng)用發(fā)布、運(yùn)維操作等作業(yè)等實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。把過去人工的執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)操作，提供運(yùn)維操作效率，并規(guī)范操作，減少人工誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，從而降低IT運(yùn)維成本，提升IT運(yùn)維質(zhì)量。按照邏輯內(nèi)容，操作自動(dòng)化應(yīng)包括資源發(fā)現(xiàn)、操作管理、編排管理、作業(yè)管理及作業(yè)執(zhí)行調(diào)度，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化任

44、務(wù)。自動(dòng)化平臺(tái)資源管理操作自動(dòng)化平臺(tái)需要提供資源配置的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)能力，將發(fā)現(xiàn)的資源信息存儲(chǔ)到資源庫，應(yīng)具備所資源配置自動(dòng)發(fā)現(xiàn)能力，能自動(dòng)收集所納管主機(jī)和所部署服務(wù)的配置信息，內(nèi)置標(biāo)簽和自定義標(biāo)簽?zāi)芰Γ员憧焖俨檎叶ㄎ毁Y源。另外，系統(tǒng)需要能通過服務(wù)集成接口將自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的資源配置信息同步給配置管理庫（CMDB），以便實(shí)現(xiàn)配置統(tǒng)一管理。文件倉庫系統(tǒng)需內(nèi)置文件倉庫，并內(nèi)置常用的標(biāo)準(zhǔn)安裝文件和鏡像。支持用戶自行上傳添加文件，也支持文件直接下載。自動(dòng)化操作系統(tǒng)支持面向：軟件應(yīng)用安裝、例行巡檢、常規(guī)作業(yè)、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善等運(yùn)維工作操作自動(dòng)化腳本庫，也可以根據(jù)操作管理要求通過腳本創(chuàng)建各種原子操作，腳本可支持Py

45、thon、Shell和Windows的批處理腳本。云數(shù)據(jù)中心各層資源自動(dòng)化運(yùn)維操作場景如下：資源層技術(shù)方式自動(dòng)化操作場景L6業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化代理應(yīng)用部署L5系統(tǒng)應(yīng)用（數(shù)據(jù)庫、中間件等）自動(dòng)化代理軟件安裝、參數(shù)調(diào)整、配置采集、服務(wù)啟停、L4操作系統(tǒng)自動(dòng)化代理服務(wù)啟停、參數(shù)調(diào)整、配置采集、文件管理、賬號(hào)管理、系統(tǒng)關(guān)機(jī)與重啟、L3IaaS云平臺(tái)API資源啟停、模板管理、參數(shù)調(diào)整、配置采集L2虛擬化層API資源啟停、參數(shù)調(diào)整、資源銷毀、配置采集L1服務(wù)器硬件IPMI服務(wù)器啟停、狀態(tài)與性能巡檢、配置采集作業(yè)管理系統(tǒng)具備可視化流程編排的能力，通過資源、操作、文件倉庫三者結(jié)合實(shí)現(xiàn)面向運(yùn)維場景的作業(yè)編排能力，支

46、持參數(shù)輸入及多樣化結(jié)果輸出。作業(yè)任務(wù)支持多主機(jī)分布式并發(fā)執(zhí)行，可高效執(zhí)行編排作業(yè)，能詳細(xì)記錄作業(yè)執(zhí)行過程，可動(dòng)態(tài)查看作業(yè)執(zhí)行過程，可按執(zhí)行目標(biāo)主機(jī)回放查閱執(zhí)行日志。自動(dòng)化總覽系統(tǒng)還提供了全局作業(yè)總覽，直觀呈現(xiàn)了自動(dòng)化作業(yè)的各方面情況，包括管理了多少資源、做了那些操作，操作的狀態(tài)以及重點(diǎn)作業(yè)任務(wù)的當(dāng)前執(zhí)行情況等，方便管理層了解IT環(huán)境中運(yùn)維自動(dòng)化和任務(wù)執(zhí)行情況：作業(yè)總覽運(yùn)維自動(dòng)化場景應(yīng)用安裝部署系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫（Oracle/Oracle RAC、Mysql、DB2、MongoDB等）、中間件（Weblogic、Apache、Tomcat、Ngix等）、應(yīng)用（Web應(yīng)用）的安裝部署。應(yīng)用軟件部署系

47、統(tǒng)巡檢系統(tǒng)支持對(duì)各類資源進(jìn)行自動(dòng)化的巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)資源的運(yùn)行參數(shù)和狀態(tài)，自動(dòng)化巡檢通過編寫相應(yīng)的腳本，獲取相應(yīng)的參數(shù)，并生成相應(yīng)的巡檢結(jié)果報(bào)告。合規(guī)檢查支持依據(jù)公安部的安全管理規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制定自動(dòng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化合規(guī)檢查。故障自愈系統(tǒng)支持通過對(duì)腳本的編排，單發(fā)生復(fù)合預(yù)設(shè)規(guī)定的故障信息是，支持手工或條件觸發(fā)故障自動(dòng)恢復(fù)作業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的自動(dòng)恢復(fù)。運(yùn)維自動(dòng)化整合同時(shí)運(yùn)維自動(dòng)化平臺(tái)與監(jiān)控系統(tǒng)、CMDB、流程系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)整合。：與監(jiān)控系統(tǒng)：為監(jiān)控系統(tǒng)提供自動(dòng)操作API，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排障能力。與配置管理庫：將自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的資源同步給配置庫，同時(shí)提供接口實(shí)現(xiàn)基于配置庫的集中操作。與流程系統(tǒng)：流程中心提供自動(dòng)操

48、作API，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程的自動(dòng)化執(zhí)行。運(yùn)維管理流程運(yùn)維服務(wù)管理的目的是通過規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)服務(wù)工作，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)流程，圍繞事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等ITIL最佳實(shí)踐內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過建立并完善知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，從而提高信息服務(wù)效率和用戶滿意度。運(yùn)維服務(wù)流程全景圖服務(wù)臺(tái)IT運(yùn)維工作面臨的問題紛繁復(fù)雜，很難及時(shí)作出合理的安排運(yùn)維流程管理，從而引發(fā)重點(diǎn)事件的遺漏，影響了事件解決的速度和質(zhì)量。值班服務(wù)臺(tái)是IT運(yùn)維人員與業(yè)務(wù)部門或用戶之間的唯一接口（SPOC，Single Point of Contact），包括值班信息、通知公告、待辦

49、工單、告警監(jiān)控等功能。值班人員借此集中受理用戶的服務(wù)申告，查看IT系統(tǒng)故障，從而幫助IT運(yùn)維人員及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各類事件告警，使用簡便的操作進(jìn)行后續(xù)處理。服務(wù)臺(tái)服務(wù)目錄服務(wù)目錄定義了技術(shù)部門能夠提供什么樣的服務(wù)，并能夠按照商業(yè)目標(biāo)和需求定義這些服務(wù)，如服務(wù)的時(shí)效性、質(zhì)量等，并通過服務(wù)協(xié)議來進(jìn)行約束，從而保證業(yè)務(wù)部門能夠按照約定好的協(xié)議享受相關(guān)技術(shù)服務(wù)。通俗的來說，如果把IT服務(wù)商比喻成一個(gè)餐廳，那么這個(gè)餐廳的菜單就是服務(wù)目錄，技術(shù)部門呈現(xiàn)給客戶是的服務(wù)目錄（菜單），客戶來點(diǎn)菜，這就是服務(wù)產(chǎn)品化，通過服務(wù)目錄，可以使技術(shù)部門知道自己能夠提供哪些服務(wù)，使IT客戶清楚自己能夠享受什么樣的服務(wù)，它是基

50、于運(yùn)維服務(wù)商本身的，但是又面向廣大客戶的。系統(tǒng)支持電子化服務(wù)目錄管理，能夠根據(jù)用戶實(shí)際管理需要，定義服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)目錄以及服務(wù)目錄的各項(xiàng)屬性。服務(wù)目錄管理典型的服務(wù)目錄包括：一級(jí)目錄二級(jí)目錄服務(wù)請(qǐng)求管理技術(shù)分析服務(wù)請(qǐng)求咨詢請(qǐng)求常規(guī)數(shù)據(jù)提取服務(wù)請(qǐng)求緊急數(shù)據(jù)提取服務(wù)請(qǐng)求緊急業(yè)務(wù)調(diào)整服務(wù)請(qǐng)求常規(guī)業(yè)務(wù)調(diào)整服務(wù)請(qǐng)求報(bào)障管理操作系統(tǒng)故障報(bào)修網(wǎng)絡(luò)線路報(bào)障服務(wù)硬件設(shè)備報(bào)障服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)故障主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維數(shù)據(jù)遷移服務(wù)系統(tǒng)虛擬化服務(wù)主機(jī)系統(tǒng)安全評(píng)估服務(wù)災(zāi)難備份的方案服務(wù)器存儲(chǔ)整合服務(wù)系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)IT工程師常駐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)技師外派高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師外派中級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師外派遠(yuǎn)程IT服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)組

51、建網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃企業(yè)桌面支持電腦及外設(shè)維護(hù)ITSM流程事件管理事件工單流程是負(fù)責(zé)解決IT服務(wù)的突發(fā)事件、問題、投訴和客戶請(qǐng)求等的運(yùn)維流程，其主要目標(biāo)是事件的調(diào)查分析、跟蹤監(jiān)督、記錄、服務(wù)恢復(fù)、終止和歸類，力求在最短的時(shí)間內(nèi)處理故障和恢復(fù)IT服務(wù)運(yùn)作，盡量避免或減少事件對(duì)客戶造成影響，提高客戶滿意度。通過對(duì)事件的管理可以快速響應(yīng)用戶請(qǐng)求，解決突發(fā)事件（包括：服務(wù)請(qǐng)求、重大突發(fā)事件、所有其他事件），從而保證優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)。系統(tǒng)支持定義事件請(qǐng)求的模版，同時(shí)支持通過模版自動(dòng)創(chuàng)建事件請(qǐng)求；此外，能夠支持從電話、WEB等途徑接受事件。事件工單問題管理問題工單流程是一個(gè)變被動(dòng)為主動(dòng)的管理流程，通過尋找故障的根本原

52、因并進(jìn)行解決減少生產(chǎn)環(huán)境中類似突發(fā)事件的發(fā)生，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部缺陷導(dǎo)致的負(fù)面影響降到最低限度。通過問題管理流程，由專家分析相關(guān)事件，選定頻率高、影響大的事件，進(jìn)行原因分析；然后生成變更請(qǐng)求、變通方法或建議的預(yù)防性措施來防止類似事件的再次發(fā)生。問題工單流程就是要找到故障的根本原因、設(shè)計(jì)解決方案、排除隱患、徹底排解故障根源，以挖掘問題、表達(dá)問題、歸結(jié)問題、處理問題為基線的系統(tǒng)的問題管理方法，其最終目的是保持IT環(huán)境的穩(wěn)定。系統(tǒng)中問題管理模塊的主要功能是完成問題（包括事件升級(jí)生成的問題、主動(dòng)創(chuàng)建的問題等）的申報(bào)、初步審核、分派、處理、關(guān)閉，以及問題的統(tǒng)計(jì)和查詢等。問題工單變更與發(fā)布管理變更和發(fā)布工單流

53、程將通過統(tǒng)一的方法和步驟來管理和控制所有對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境有影響的變更活動(dòng)。通過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)變更流程，對(duì)所有導(dǎo)致變更的操作進(jìn)行正確評(píng)估和實(shí)施，從而維護(hù)IT生產(chǎn)環(huán)境的完整性，穩(wěn)定性，降低風(fēng)險(xiǎn)。變更和發(fā)布工單實(shí)現(xiàn)所有IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的變更，對(duì)維護(hù)過程中信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)所作出的各種改變，如增補(bǔ)、移除等進(jìn)行控制，對(duì)所有要求的變更進(jìn)行分類，評(píng)估變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)、影響和業(yè)務(wù)收益，并對(duì)變更進(jìn)行記錄。以最小的干擾實(shí)現(xiàn)變更，確保采用嚴(yán)格受控的方式對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估、批準(zhǔn)、實(shí)施和評(píng)審。變更來源包括事件、問題和外部強(qiáng)制性要求的被動(dòng)反應(yīng)，或者是主動(dòng)尋求提高服務(wù)效率和效果的需要，通過某些配置項(xiàng)或服務(wù)的變更，可以向用戶提供

54、更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。變更與發(fā)布工單服務(wù)請(qǐng)求管理支持服務(wù)請(qǐng)求受理、處理、退回、升級(jí)、提交、評(píng)價(jià)的基本流程，支持協(xié)同處理，并滿足在核心節(jié)點(diǎn)、各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)相關(guān)角色間的順暢流轉(zhuǎn)；流程可根據(jù)實(shí)際需要自定制。流程同時(shí)能與服務(wù)目錄進(jìn)行對(duì)接。服務(wù)請(qǐng)求流程支持全過程直觀展示，支持關(guān)鍵環(huán)節(jié)的郵件通知、短信通知，提供手工通知、督辦提醒手段。服務(wù)請(qǐng)求流程支持與知識(shí)庫聯(lián)動(dòng)，提供輔助信息，支持直接轉(zhuǎn)化為知識(shí)。巡檢管理巡檢工單流程是指對(duì)IT環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行管理，是信息系統(tǒng)運(yùn)維中周期性的、相對(duì)固定的日常維護(hù)作業(yè)的管理。其主要目的是規(guī)范日常作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)內(nèi)容、規(guī)范維護(hù)人員行為、為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。巡檢工單流

55、程承擔(dān)應(yīng)用系統(tǒng)日常巡檢、計(jì)劃任務(wù)完成情況檢查、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、磁盤空間管理、建立新用戶、管理用戶口令等日常運(yùn)作管理任務(wù)；并定時(shí)對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器、存儲(chǔ)備份和網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備進(jìn)行人工或自動(dòng)巡查，記錄基本運(yùn)行參數(shù)。系統(tǒng)提供靈活的巡檢管理和自定義功能，能夠根據(jù)用戶不同的管理制度和管理環(huán)境設(shè)計(jì)符合實(shí)際需求的巡檢管理制度和作業(yè)模板，一般來說，巡檢管理主要包含三個(gè)環(huán)節(jié)，首先制定巡檢計(jì)劃，其次安排人員按照計(jì)劃執(zhí)行電子巡檢，此外，考慮到客觀環(huán)境的不確定性，建立臨時(shí)巡檢管理，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，確保日常巡檢和特殊巡檢均得到有效執(zhí)行。新建作業(yè)工單知識(shí)庫IT服務(wù)管理的目的不僅僅是規(guī)范、記錄、管理工作，而且要幫助各級(jí)支持人員提高技能水平，簡化IT服務(wù)任務(wù)，降低對(duì)具體個(gè)人技能的依賴程度。這些需要通過知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累和共享來完成，遵循“錄入審批發(fā)布”的管理流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行知識(shí)的有效共享。支持根據(jù)知識(shí)庫分類的統(tǒng)計(jì)和權(quán)限分配，并支持對(duì)知識(shí)庫信息的全文檢索。知識(shí)檢索業(yè)務(wù)流程引擎系統(tǒng)運(yùn)維流程管理充分遵循ITIL管理理念，符合WFMC國際標(biāo)準(zhǔn)，具有流程靈活跳轉(zhuǎn)的特性，支持流程自定義，經(jīng)過簡單的定制配置，能夠通過拖拽實(shí)現(xiàn)流程自定義功能，定義流程跳轉(zhuǎn)、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行人、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行優(yōu)先程度等。協(xié)調(diào)組成工作流的四大元素，即人員、資源、事件、狀態(tài)，推動(dòng)工作流的發(fā)生、發(fā)展、