真誠(chéng)溝通,橫向溝通范文

1、真誠(chéng)溝通一一橫向溝通組織內(nèi)部的溝通存在級(jí)差效應(yīng)，即領(lǐng)導(dǎo)層的信息一般只有20%25%被下級(jí) 知道并正確理解，從下到上反饋的信息更是不超過 10%,而平級(jí)及進(jìn)行交流的效 率也只能達(dá)到60%左右。關(guān)鍵在于落實(shí)引子小馬被調(diào)往擔(dān)任石龍中心渠道經(jīng)理組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)石龍中心五鎮(zhèn)的渠道經(jīng)理內(nèi)部 協(xié)調(diào)，社會(huì)渠道的管理統(tǒng)籌等工作。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)中的渠道經(jīng)理經(jīng)過了一輪新的競(jìng)聘， 渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)區(qū)基本都有了一個(gè)輪換， 對(duì)負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不熟悉，一切要重 新開始。而團(tuán)隊(duì)中9個(gè)渠道經(jīng)理，有一半是新人，另一半屬于想法比較多的老員 m o面對(duì)這樣一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，首先要思考的是團(tuán)隊(duì)工作如何走上正常的軌道， 同時(shí), 如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部塑造互幫互助的

2、氛圍，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化？霧里看花經(jīng)過幾天的觀察，小馬發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有兩點(diǎn)問題是他希望能夠在近期改進(jìn) 的：首先，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的渠道經(jīng)理目前多是單兵作戰(zhàn)，信息互動(dòng)，溝通均比較少，出 現(xiàn)了什么問題，都是個(gè)人在解決，團(tuán)隊(duì)的作用基本沒有發(fā)揮出來；其次，有的渠 道經(jīng)理工作目標(biāo)感不是很強(qiáng)，有的時(shí)候較為松懈。如果常此以往，是很難發(fā)揮出 團(tuán)隊(duì)的效用的。于是，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，小馬設(shè)定了團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的目標(biāo)：第一、協(xié)助渠道經(jīng)理對(duì)屬下的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次摸底，熟悉網(wǎng)點(diǎn)位置，清除虛點(diǎn)， 并逐步讓所有的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化，發(fā)動(dòng)所有網(wǎng)點(diǎn)積極推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提高網(wǎng) 點(diǎn)的滿意度和忠誠(chéng)度。第二、 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)互幫互助的文化，改變渠道經(jīng)理問單純的競(jìng)爭(zhēng)

3、關(guān)系， 提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。第三、 在完成這些基礎(chǔ)工作的同時(shí)，還需要調(diào)動(dòng)所有人的積極性，讓團(tuán)隊(duì)成 員他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中保持信息的互動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)的交流，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大 化。但是渠道經(jīng)理的工作相對(duì)來說比較獨(dú)立，如何增強(qiáng)渠道經(jīng)理們的溝通交流， 培養(yǎng)渠道經(jīng)理們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)”打造一個(gè)坦誠(chéng)的溝通平臺(tái)，讓所有的渠道經(jīng)理 可以互相分享他學(xué)習(xí)”是首先需要做的。行動(dòng)地圖小馬的想法得到了團(tuán)隊(duì)成員的響應(yīng)，全體成員決議在周例會(huì)中增加分享環(huán)節(jié)， 并核定了分享的順序及制定分享的要求。此后，會(huì)議流程就確定為：首先，組長(zhǎng)對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，列舉存在的問題：組長(zhǎng)提前將上個(gè)星期的 工作進(jìn)行總結(jié)，并形成書面報(bào)告；每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表意見，共

4、同分析問題的癥結(jié) 所在；其次，組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的建議，整理每個(gè)項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃，并現(xiàn) 場(chǎng)布置本周的工作任務(wù)；再次，案例分享（內(nèi)部輪流的順序）：必須由輪到的同事進(jìn)行分享，分享材 料必須書面化；最后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)：每個(gè)案例都是現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，通過別人的 案例發(fā)現(xiàn)吸收別人的成功經(jīng)驗(yàn)，自己的不足，采用頭腦風(fēng)暴的氛圍暢所欲言，對(duì) 事不對(duì)人。每個(gè)人都不用擔(dān)心寫出自己失敗的案例會(huì)帶來什么樣的消極影響， 只 需要挖掘事實(shí)，挖掘好的經(jīng)驗(yàn)，好的教訓(xùn)，好的經(jīng)歷。會(huì)議的時(shí)間是周一或周二，每次持續(xù)約 3個(gè)小時(shí)。剛開始團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都覺得有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間，但是逐漸地，也都認(rèn)同了這個(gè)制度。每周開一次晨會(huì)，每次晨會(huì)進(jìn)行一

5、次案例分享在會(huì)上大家針對(duì)案例發(fā)現(xiàn)自己的見 解，提出有針對(duì)性的建議，認(rèn)真剖析自己身上存在的問題并逐步改正， 通過每周 的晨會(huì)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了有效的溝通， 從中不僅僅學(xué)到了知識(shí)，也讓其他人更多的 了解了自己。而且通過晨會(huì)這個(gè)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)也制定了統(tǒng)一的周工作計(jì)劃，針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目總結(jié)出了最有效的方法，大家步伐一致，一方面方便后臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)他渠道組長(zhǎng) 對(duì)整個(gè)中心項(xiàng)目的進(jìn)度監(jiān)督他控制，也有利于下周計(jì)劃的統(tǒng)一制定和調(diào)整。固定的時(shí)間、紙質(zhì)案例、開放式點(diǎn)評(píng)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)晨會(huì)的特點(diǎn)， 也是較一般會(huì) 議能發(fā)揮更多效用的關(guān)鍵點(diǎn)。會(huì)議上坦誠(chéng)、協(xié)作、欣賞的氛圍逐步轉(zhuǎn)變到工作中， 團(tuán)隊(duì)成員都通力合作，積極配合，彼此寬容、互相尊重，建立一種

6、信任關(guān)系，共 同提高、共擔(dān)責(zé)任、共享成功的喜悅?；跍贤ㄆ脚_(tái)的搭建，小馬帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)開展了一系列的深入工作：1月-2月渠道經(jīng)理熟悉自己的網(wǎng)點(diǎn)，清除虛點(diǎn)，了解每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況， 存在困難等；3月-4月渠道經(jīng)理要完成屬下所有的網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)政策的宣灌，單排他和雙排他網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必按照要求做好宣傳和銷售排他，并發(fā)動(dòng)所有條件做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)推廣 一起玩吧，飛信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；5月-7月渠道經(jīng)理要完成屬下微區(qū)域內(nèi)核心商圈的網(wǎng)點(diǎn)整改，逐步形成公司的壟斷商圈。撥云見日經(jīng)過半年的細(xì)心經(jīng)營(yíng)，石龍中心渠道組收獲了不少的成果：首先，朝學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)邁進(jìn)，團(tuán)隊(duì)氛圍上進(jìn)，團(tuán)隊(duì)中的工作討論及執(zhí)行更加高 效，案例分享及感悟分享已收集約 20

7、份，目前的周例會(huì)變得更高效，工作的總 結(jié)計(jì)劃和執(zhí)行指引都更清晰；工作中有突破性的舉措經(jīng)過論證后能夠在當(dāng)天就通 過短信通知到每一個(gè)成員去執(zhí)行，如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣中弱密碼問題的溝通和調(diào)整。其次，團(tuán)隊(duì)凝聚力幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)和諧以及協(xié)作程度顯著提升， 最終導(dǎo) 致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。團(tuán)隊(duì)由原先的無非正式活動(dòng)發(fā)展到現(xiàn)在每月會(huì)舉行一次非 正式活動(dòng)，如桌球比賽等；團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的上升比較顯著，如社會(huì)渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣 覆蓋率由2月的33%上升到5月的92.85%。截至到5月，連續(xù)五個(gè)月石龍中心 渠道經(jīng)理團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo)和基礎(chǔ)工作都完成得非常好，團(tuán)隊(duì)的社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣有效使用量位于全市第一，已有10個(gè)核心商圈已基本形成

8、“壟斷商圈”， 另有8個(gè)商圈正在進(jìn)一步的拓展當(dāng)中，將于近期形成。最后，形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，團(tuán)隊(duì)成員將競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注點(diǎn)由個(gè)人的績(jī) 效轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)績(jī)效上，將對(duì)每月績(jī)效的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)個(gè)人素質(zhì)提升的關(guān)注，團(tuán)隊(duì)成員從每一次的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行成功以及個(gè)人素質(zhì)的提升中獲得巨大的滿足感。后記小馬覺得，有些東西雖然看起來平淡無奇，卻很有可能就是最有效的方法， 關(guān)鍵在于執(zhí)行者，很多方法短期效果很好，但是問題不一定能得到解決?！拔覀兊奈幕褪峭流M文化，腳踏實(shí)地，不盲目追求捷徑”，小馬如是說。1、只有真誠(chéng)付出，才會(huì)收獲真誠(chéng)。2、學(xué)習(xí)分享不是把一個(gè)蘋果分給 N個(gè)人吃，而是N個(gè)人都拿出一個(gè)蘋果，那么團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都擁有 N個(gè)蘋果

9、。3、成功并不像想 象中那么難，團(tuán)隊(duì)成功的捷徑就是分享、協(xié)作！ 4、每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，如 果每個(gè)人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，挖掘自己的潛力，那么團(tuán)隊(duì)的力量就是無窮的， 這是小馬對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的最深刻也是最真誠(chéng)的總結(jié)。專家點(diǎn)評(píng)溝通是人與人之間信息轉(zhuǎn)移的過程。從案例中可以看出一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想實(shí)現(xiàn)暢 通無阻的溝通，僅僅依靠溝通的技巧和原則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 對(duì)于一個(gè)組織一個(gè)團(tuán) 隊(duì)更重要的是建立暢通的溝通渠道、設(shè)立溝通制度及營(yíng)造一種溝通文化。案例中搭建的渠道經(jīng)理溝通平臺(tái)是建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通渠道的方式之一，屬于正式的溝通渠道，當(dāng)然在團(tuán)隊(duì)中存在著很多非正式的溝通渠道也是不容忽視的。與正式的溝通渠道相比，非正式的溝通往往

10、更側(cè)靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，并且常常能夠提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)的反映團(tuán)隊(duì)成員 的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，在溝通渠道建立的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)溝通文化是非 常關(guān)鍵的。有了良好的溝通文化，當(dāng)在工作中發(fā)生了矛盾或是沖突時(shí)， 相互之間 首先想到的不會(huì)是去找“證據(jù)”證明對(duì)方是錯(cuò)的，而是爭(zhēng)取與對(duì)方通過溝通和化 解沖突，著眼于達(dá)成共識(shí)來解決問題。 溝通文化是屬于企業(yè)文化的范疇， 它是指 企業(yè)員工之間交流信息時(shí)約定俗成的規(guī)范，它指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的信息流動(dòng)過程。一個(gè)良好的文化氛圍要想長(zhǎng)期保持下去， 一個(gè)優(yōu)秀的理念要變得可執(zhí)行，一 個(gè)價(jià)值觀要讓眾多的人接納并內(nèi)化為約束自身的行為規(guī)

11、范，往往需要通過制度化的程序來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然溝通也不例外，不能讓溝通的理念停留在人們?cè)谧焐匣蚴峭?留在辦公室的墻上，而應(yīng)該滲透到制度層面，變得可操作和執(zhí)行?？焖冁溄印案艏?jí)面談”聯(lián)想從2003年起在公司范圍內(nèi)實(shí)施了 “隔級(jí)面談”制度，就是要求所有管 理者至少“向下看兩級(jí)”，使自己對(duì)團(tuán)隊(duì)了解的深度和廣度進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)也 給員工提供一個(gè)超級(jí)反映問題的渠道。隔級(jí)面談的形式強(qiáng)調(diào)“單獨(dú)”和輕松，每 次的面談都是一對(duì)一的，而且地點(diǎn)不選在辦公室，以便營(yíng)造一個(gè)非正式的、放松 的環(huán)境，使溝通雙方能更加自如的進(jìn)行交談。 聯(lián)想的隔級(jí)面談已經(jīng)形成了一個(gè)完 整的制度，并納入了考核體系。類似的在惠普公司，總裁的辦公室的從來沒有門， 員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時(shí)， 可以直接提出，還可越 級(jí)反映。這種文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了 對(duì)抗和內(nèi)江。動(dòng)員員工參與決策福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”。動(dòng)員員工參與企業(yè)