全業(yè)務運營下的壓力化解及情緒管理培訓

1、全業(yè)務運營下的壓力化解及情緒管理培訓講師：譚小琥全業(yè)務運營下的壓力化解及情緒管理培訓情緒管理生活告訴我們一個事實：一個人只有征服了情緒，才能征服自己，也才能征服周圍的世界。實際上在成功的道路上，最大的敵人并不是缺少機會，或是資歷淺薄，而是缺乏對自己情緒的控制。激發(fā)和維持良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂觀、自信的心境，避免和消除不良的情緒狀態(tài)，謹慎的使自己不受憤怒、抑郁的影響，你才能在事情上達到自己預定的目的。第一講：情緒心理的基礎情緒與健康情緒心理的基礎知識一、情緒與健康（一）情緒與健康的關系密切案例1：喬先生是一為30多歲的營銷主管，銷售任務很重，競爭又特別激烈。他常為產(chǎn)品銷售的是著急，甚至

2、連做夢都想著工作。最近她經(jīng)常感到胸悶、心前區(qū)不舒服，剛開始還沒太在意，后來情況更加嚴重，出現(xiàn)氣短、心跳加快，出虛汗等現(xiàn)象。到一家醫(yī)院檢查才知道患了冠心病。 喬先生是由于工作和心理情緒過大，自己有沒有及時排解，體內(nèi)交干神經(jīng)過度興奮，血管收縮，心肌負擔加重，同時，免疫系統(tǒng)受損，抵抗力低下，從而導致冠心病。案例2：古阿拉伯著名醫(yī)師阿維森納對動物的生存環(huán)境做過一個實驗：把兩只小羊同樣喂養(yǎng)，其中一只放在離狼籠子不遠的地方。由于經(jīng)常的恐懼，這只小羊逐漸的消瘦，身體衰弱，不久就死了。而另一只小羊因為放在比較安靜的地方，沒有被狼恐嚇，則健康的生存了下來。后來的醫(yī)學心理學家也用狗做嫉妒情緒實驗：把一只饑餓的狗關

3、在一個鐵籠子里，讓籠子外面的另一只狗當著他的面吃肉骨頭，籠內(nèi)的狗在急躁、氣憤和嫉妒的負性情緒狀態(tài)下，產(chǎn)生了神經(jīng)性的病態(tài)反應。案例3：加利福尼亞大學的諾曼，卡滋斯教授40多歲時患上了膠原病，醫(yī)生說，這種病康復的可能性是五百分之一。他聽從醫(yī)生的勸告，經(jīng)?？椿腥さ奈膴鼠w育節(jié)目。有的節(jié)目使她捧腹大笑，友的節(jié)目是他從心底里發(fā)出微笑來。她除了看有趣的節(jié)目，平時還和大家開玩笑。一年之后醫(yī)生對他進行血沉檢查，發(fā)現(xiàn)血沉減低了5個小數(shù)點。兩年后他身上的膠原病自然消失了。為此他撰寫了一本書名字叫五百分之一的奇跡書中說，如果消極情緒能引起肉體的消化化學反應的話，那么積極向上的情緒能引起積極的化學反應，愛、希望、信

4、仰、笑、信賴、對生的渴望等等，也具有醫(yī)療價值。（二）情緒與疾病的因果聯(lián)系1、情緒作為疾病的誘因情緒可以作為致病的前提條件而起作用。它與疾病的關聯(lián)可以是直接的，也可以是間接的。冠心病是直接影響的例子。2、情緒作為疾病的結果（三）情緒疾病抑郁癥常識篇： 世界衛(wèi)生組織預測，21世紀抑郁癥是人類的主要殺手。全世界患抑郁癥的人數(shù)在不斷增長，到2050年世界范圍內(nèi)的抑郁癥很可能成為除心臟病之外最大的一種疾病。抑郁癥患者中有10%-15%面臨自殺的危險。 什么是抑郁：抑郁是一種特殊的心境，可從輕度心情煩悶、消沉、郁郁寡歡、狀態(tài)不佳、心煩意亂、苦惱、憂傷到悲觀、絕望。抑郁癥的易感人群：流行病學調(diào)查表明：女性是

5、第一易感人群。抑郁癥患者中女性患者至少是男性患者的2倍。歸納的原因為生物、社會和心理綜合因素造成的。生物因素包括激素和基因。研究發(fā)現(xiàn)女性在性激素迅速變化階段易患抑郁如妊娠期、產(chǎn)后等易出現(xiàn)心境改變和抑郁。社會因素：女性在生活中較男性遭受更多的應激源。比如除了與男性一樣在這也常和進行競爭外，還要承擔家庭和撫養(yǎng)孩子的許多工作。心理因素：女性比男性更具依賴性，女性在家庭中往往處于順從地位，遇到應激事件容易出現(xiàn)緊張、焦慮、自責、產(chǎn)生抑郁。-隨著年齡的增長，抑郁癥的發(fā)病率會增加。老年人始終癥抑郁癥的主要構成人群。工作壓力大，工作緊張、繁忙的人，人際關系不良，生活環(huán)境有改變者，更年期女性，剛剛經(jīng)歷了負面事件

6、（包括與親人生離死別）喪失心理體驗者，是也和生活失敗受挫，又沒得到及時排解的人群，常年在室內(nèi)工作的人，體質(zhì)較弱或極少參加體育鍛煉的腦力勞動者，尤其是平時對寒冷比較敏感的人，機械操作時間過長的人比一般人更易患抑郁癥。此外抑郁癥在社會最高階層和最低階層中常見，單身者比已婚者易患（青少年除外）什么年齡好發(fā)抑郁癥： 抑郁癥可見于任何年齡階段。好發(fā)年齡在20-50歲。抑郁癥是學生和上班族常見的精神疾病。女性好發(fā)年齡為35-50歲，不少女性生孩子以后或更年期均是發(fā)生抑郁癥的“活躍期”。什么地區(qū)好發(fā)抑郁癥：日光照射時間短的地區(qū)抑郁癥發(fā)病率較高。赤道及熱帶地區(qū)抑郁癥的發(fā)病率普遍較低。其原因可能是人大腦里腺體松

7、果體對陽光十分敏感，當陽光強烈時，松果體受到陽光的抑制，分泌出的激素即腿黑素（也稱松果體素）少。褪黑素有調(diào)節(jié)人體內(nèi)其他激素含量的本領。當它分泌多時，人體內(nèi)的甲狀腺素、腎上腺素分泌減少。在血中的濃度降低，這兩種能喚起細胞興奮的激素減少，使得細胞興奮性降低，變得不活躍，人就會處于抑制狀態(tài)，情緒低沉，總感覺決疲憊。反之亦然。此外天亮的晚，黑得早，風大，人們的表情嚴肅等也是導致抑郁的因素。癥狀篇：抑郁癥的三低癥狀：情緒低落：表現(xiàn)為感覺不愉快、悲傷、無望。思維遲鈍：感覺自己的思維反應變慢，腦子遲鈍了，學習或工作的效率明顯下降了。動作減少：主要是指動作尤其是手勢動作減少，行動緩慢。少數(shù)抑郁狀態(tài)嚴重者，可緘

8、默不語，臥床不動。稱抑郁型木僵狀態(tài)。抑郁癥常伴發(fā)的精神癥狀有焦慮、強迫、驚恐 發(fā)作。特殊人群的抑郁：（老年、婦女、兒童）老年抑郁癥，女性抑郁癥，產(chǎn)后抑郁癥，更年期抑郁癥，兒童抑郁癥等。危害篇：1、抑郁癥可以發(fā)生哪些意外行為： 自殺、自傷行為是抑郁癥患者最常見的危險行為。15%的復發(fā)性重癥抑郁患者最終會發(fā)生自殺。2、嚴重抑郁的婦女更易患乳腺癌3、抑郁癥誘發(fā)、加重冠心病4、抑郁癥易患中風5、抑郁癥會引發(fā)糖尿病6、抑郁癥會導致癡呆7、心情抑郁的婦女更易骨折8、青春期抑郁癥會使成年患抑郁癥的危險性增加治療篇：1、藥物治療：三環(huán)類、四環(huán)類抗抑郁藥，單胺氧化酶抑制劑，選擇性5在攝取抑制劑2、電抽搐（電休克

9、）治療3、心理治療：認知治療、支持性治療、行為治療、人際心理治療，婚姻家庭治療等。案例：我常常很抑郁，醫(yī)生讓我吃抗抑郁藥已經(jīng)三年了，我還是擺脫不了，我該如何做？（四）自我調(diào)節(jié)與健康1、提高情緒心理對疾病發(fā)生影響的認識2、重視疾病發(fā)生的原因心理疲勞社會環(huán)境變遷與社會支持不足環(huán)境與目標情緒調(diào)節(jié)二、情緒心理基礎知識主要內(nèi)容： 一、概念內(nèi)涵 二、情緒的發(fā)生機制 三、情緒的功能 四、大學生情緒變化的特點 五、大學生情緒管理一、概念內(nèi)涵（一）情緒、情感的涵義情緒和情感（Emotion and Feeling）是指人根據(jù)客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗及相應的行為反應。情緒是最基本的感情現(xiàn)象，著重

10、體現(xiàn)感情的過程方面，常具有外部明顯、持續(xù)時間較短的特點。它與生物性與社會性需要均有聯(lián)系，且具有相當?shù)膹碗s性。3. 情感是較高級的情感現(xiàn)象，著重體現(xiàn)感情的內(nèi)容方面，具有較穩(wěn)定持久、內(nèi)隱含蓄的特點，與人的基本社會性需要相聯(lián)系。4. 兩者之間的區(qū)別： 情緒 情感兼具生理性與社會性 具有社會性發(fā)展在先 發(fā)展在后較不穩(wěn)定 比較穩(wěn)定具有明顯的沖動性、面 內(nèi)在性，不輕易表露部表情、體姿的外顯性5. 兩者的聯(lián)系： 兩者均包含個體的主觀體驗，在強烈的情緒反應中也有穩(wěn)定的主觀體驗，而情感通常是通過一定的情緒反應表現(xiàn)出來的。（二）情緒狀態(tài)心境：是一種比較微弱而持久的情緒狀態(tài)，心境具有渲染性和彌散性。心境對人的生活、

11、工作、學習和身體健康有很大的影響。激情：是一種短暫而猛烈情緒狀態(tài)。具有爆發(fā)性和沖動性的特點。應激：是一種高度緊張的情緒狀態(tài)，往往伴發(fā)于出乎意料的危險情境或者緊要關頭。具有超壓性和超限性。 應激的三個階段： 警覺反應階段、抗拒階段、衰竭階段二、情緒的發(fā)生機制（一）生理機制 生物鐘的影響（二）心理機制 1、客體與需要、預期的關系 2、認知評價的關鍵作用 3、個性特征因素三、情緒的功能動機作用調(diào)節(jié)作用 交流作用 保健作用感染傳遞功能四、大學生的情緒變化特點情緒內(nèi)容豐富多彩 情緒波動性較大情緒外顯中的隱蔽性激情中走向成熟 應激中的調(diào)適五、大學生情緒的管理 大學生情緒的適應大學生情緒的控制 大學生情緒的調(diào)節(jié) 大學生