it部門年度的工作總結(jié)

1、Word it部門年度的工作總結(jié) it部門年度的工作總結(jié)范文 it部門年度的工作總結(jié)1 時(shí)間過的真快，到海龍it事業(yè)部工作已經(jīng)有一個(gè)月了，在這一個(gè)月里我由一個(gè)剛畢業(yè)的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了一名工作人員，在自己心里有許多的感受。下面我來詳細(xì)說一下我所學(xué)到期的東西： 1、學(xué)會(huì)了專業(yè)學(xué)問，對(duì)修理方面的學(xué)問有了肯定的了解 在每天早晚的會(huì)議中，由專業(yè)的工程師為我們講解關(guān)于電腦方面的學(xué)問以及常見的故障，使我對(duì)專業(yè)學(xué)問有了肯定的了解。 2、學(xué)會(huì)了與人溝通的重要性 我所負(fù)責(zé)的工作是前臺(tái)接待，在這個(gè)工作中最重要的就是與客戶之間的溝通，在這個(gè)環(huán)節(jié)假如做的好了，就會(huì)提高客戶的滿足度，從而也提高了部門的利潤(rùn)，為部門帶來了更多的

2、利益。相反假如做的不好，老客戶也會(huì)變成生疏人。 3、學(xué)會(huì)了與同事之間和平相處 我喜愛這個(gè)部門里全部的同事，由于他們都很隨和，當(dāng)看到我在某些地方做的不對(duì)時(shí)，會(huì)主動(dòng)跟我提出，并告知我應(yīng)當(dāng)怎么去做，使我在工作中很開心。 4、學(xué)會(huì)了責(zé)任的重要性，懂得了誠(chéng)信 給我印象最深的一名話是“給客戶的承諾必需做到!”給了客戶的承諾假如做不到，就不應(yīng)當(dāng)給客戶承諾，給了就應(yīng)當(dāng)做到!要為自己的言行負(fù)責(zé)，可能由于自己的一句話，整個(gè)部門都會(huì)受到影響。所以肯定要明白自己的承諾能不能做到。 時(shí)間過得很快，20 xx年已接近尾聲，回顧從今年8月加入xx公司這個(gè)大家庭以來，在3個(gè)多月的時(shí)間里，漸漸地熟識(shí)了本職的工作以及生疏環(huán)境的磨

3、合，努力提高理論學(xué)問，踏實(shí)工作仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己慢慢的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持關(guān)心下，通過自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。總結(jié)如下： 剛進(jìn)入公司的時(shí)候，對(duì)公司的服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)不是很熟識(shí)，給工作帶來了許多不便，慢慢在發(fā)覺自己大腦對(duì)相關(guān)理論學(xué)問儲(chǔ)量不夠，通過到東莞圖書管查閱相關(guān)的書籍、網(wǎng)上查閱相關(guān)的資料以及向同事虛心請(qǐng)教，對(duì)服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)漸漸熟識(shí)起來了，同時(shí)也發(fā)覺了在IT方面存在諸多問題。 1、對(duì)公司里的電腦進(jìn)行大規(guī)模的維護(hù)。由于前任同事的緣由，公司里多數(shù)電腦好久沒有維護(hù)了，都消失電

4、腦系統(tǒng)反應(yīng)慢、接收不了郵件、K3系統(tǒng)無(wú)法連接服務(wù)器、訪問不了公共盤、網(wǎng)絡(luò)連接不等問題。在這三個(gè)多月里給13臺(tái)電腦重裝了系統(tǒng)、其他電腦對(duì)其殺毒軟件進(jìn)行更新殺毒，清理文件垃圾。公司里的電腦運(yùn)行速度明顯地加快了。以上問題一般都是電腦使用不當(dāng)引起的，主要是感染病毒，導(dǎo)致系統(tǒng)文件損壞。處理方法是：查殺病毒，假如還不行的話，只能重裝系統(tǒng)了。所以在此建議要規(guī)范電腦的使用，不要掃瞄不干凈的網(wǎng)頁(yè);使用郵箱、談天軟件時(shí)，不要任憑接收來源不明的文件;要提高電腦防范病毒的意識(shí)，以保證公司的網(wǎng)絡(luò)平安。 2、經(jīng)過對(duì)公司的監(jiān)控系統(tǒng)的觀看、了解，發(fā)覺公司的監(jiān)控系統(tǒng)也存在問題： (1)監(jiān)控系統(tǒng)每隔二、三天就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。 (2)

5、有些監(jiān)控?cái)z像頭由于沒有紅外線功能，到了晚上就看不清了。對(duì)于第一個(gè)問題，我覺得是監(jiān)控主機(jī)的采集卡不太兼容，由于監(jiān)控主機(jī)采納了兩張不同型號(hào)的采集卡。我建議：更換彩集卡，把彩集卡更換成同一個(gè)型號(hào)的。對(duì)于其次個(gè)問題，我建議更換高清的監(jiān)控?cái)z像，使其在晚上能清楚地辨別事物。良好的監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)公司的財(cái)物平安至關(guān)重要，對(duì)公司的財(cái)物平安問題防范。 在人事管理方面，基本上熟識(shí)了人員的聘請(qǐng)、新員工入職手續(xù)的辦理、檔案的錄入，通個(gè)對(duì)個(gè)人辦公物品和部門固定資產(chǎn)進(jìn)行了登記，為此特地制作了統(tǒng)計(jì)表。使得個(gè)人辦公物品和部門固定資得到有效的管理和掌握，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。在8、9月份，消失生產(chǎn)用工緊急，在10月份，對(duì)員工進(jìn)

6、行了加薪，基本上解決了用工緊急的局面，在肯定程度上緩解了生產(chǎn)上的壓力。 宿舍管理、辦公用品選購(gòu)，在許主管的關(guān)心下，也有序進(jìn)行。在宿舍方面，部份員工的衛(wèi)生意識(shí)不強(qiáng)，室內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差。走廊過道處垃圾隨處可見?？梢姡瑔T工的衛(wèi)生意識(shí)有待加強(qiáng)。剛接手辦公用品選購(gòu)，對(duì)掌握辦公物品的質(zhì)量、數(shù)量不是太抱負(fù)，今后在這個(gè)問題上會(huì)稍加留意。 在3個(gè)多月中，也深深地熟悉到自己的不足： (1)理論學(xué)問預(yù)備不夠。在工作中，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，忙于查資料，鋪張大量的工作時(shí)間。 (2)工作思路不清楚，系統(tǒng)性不強(qiáng)。在工作任務(wù)繁忙的時(shí)候，工作簡(jiǎn)單消失混亂，有時(shí)候不知所措。 (3)還需建立自我，追求小我，達(dá)到忘我。樹立自己的目標(biāo)，用公司的

7、進(jìn)展來實(shí)現(xiàn)個(gè)人的抱負(fù)，使個(gè)人的利益與公司的利益緊密結(jié)合。 對(duì)公司今后進(jìn)展的幾點(diǎn)建議： (1)用公司的管理制度來對(duì)公司管理。要使公司的管理理念深化人心，使員工自覺尊守公司的管理制度。而不是實(shí)行“家長(zhǎng)式”管理：緊緊依靠管理者的個(gè)人威信和道德來對(duì)員工的管理。 (2)建設(shè)企業(yè)核心文化。多開展活動(dòng)，讓員工了解對(duì)企業(yè)進(jìn)展史的，組織向老員工、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，激勵(lì)員工奮勉向上。 (3)完善生活措施。現(xiàn)在90后的員工占主體，新一代的員工更多的是追求生活、精神上的消遣。建立一個(gè)舒適的生活環(huán)境，使員工有著充足的精力投入到生產(chǎn)中去。 總之，自己在以后的工作中要加倍努力，肯定聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，樂觀主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)理論學(xué)

8、問和提高管理水平，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 it部門年度的工作總結(jié)2 為滿意公司的快速進(jìn)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師根據(jù)sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)懇求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、大事處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，供應(yīng)規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。 一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo),實(shí)現(xiàn)部門sla承諾 1、大事管理 a、通過主動(dòng)樂觀服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)懇求; b、準(zhǔn)時(shí)記錄全部用戶的大事，保證記錄完整率達(dá)標(biāo); c、在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的大事，響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)率達(dá)標(biāo); d、對(duì)用戶大

9、事進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí)，并按大事級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理; e、在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶大事，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證大事處理準(zhǔn)時(shí)率達(dá)標(biāo); f、合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶大事，并記錄處理過程及方案，保證大事處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo); g、規(guī)范跟蹤用戶大事的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉大事或提交bug立項(xiàng)，保證大事解決率達(dá)標(biāo); h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶看法，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿足度，保證用戶滿足度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi); i、承諾日平均大事處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理大事，高峰期需要敏捷調(diào)整大事平均處理時(shí)長(zhǎng); j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)大事以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確

10、率達(dá)標(biāo); k、對(duì)本崗負(fù)責(zé)的大事跟蹤處理，依據(jù)大事處理閱歷，提出合理化建議，將各類隱患消退在可控范圍內(nèi); l、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有方案、事中有掌握、事后有反饋、完成有記錄; 2、配置管理 a、it資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo); b、建設(shè)案例庫(kù)：累積和提煉工程師的大事處理閱歷制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢，案例掩蓋已知大事的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率; c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新; 3、問題管理 a、對(duì)大事進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、

11、重復(fù)發(fā)生的大事，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本緣由，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。 4、發(fā)布管理 a、運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特別公告等，正確率達(dá)標(biāo); 二、其他運(yùn)維工作 a、擔(dān)當(dāng)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟識(shí)公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順當(dāng)通過試用期供應(yīng)保障; b、持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，樂觀對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議; c、樂觀參與公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按大事管理規(guī)范供應(yīng)支持，如sap、oa系統(tǒng)等; d、應(yīng)部門進(jìn)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)擔(dān)當(dāng)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程