【企業(yè)管理】qp-ma02內(nèi)部溝通程序

1、.：.；廣州越秀企業(yè)集團公司編號:QP/MA02程 序 文 件版號:A 標(biāo)題: 內(nèi)部溝通程序頁碼:1/31.0 目的 確保質(zhì)量管理體系在公司不同的層次和職能之間有效地運作。2.0 適用范圍 本程序適用于涉及質(zhì)量管理的有關(guān)事宜，包括公司的開展規(guī)劃、運營方針、年度方案、日常各項運營管理任務(wù)中的艱苦事項、質(zhì)量體系過程及有效性、質(zhì)量體系出現(xiàn)不符合、客戶的艱苦投拆、消費運營管理事故等需求溝通的事項。3.0 職責(zé)3.1 各部門或員工：根據(jù)質(zhì)量管理任務(wù)的需求，提出內(nèi)部溝通的要求，接受內(nèi)部溝通的信息，組織或協(xié)助實施內(nèi)部溝通，保管溝通記錄，評價溝通的有效性。32 公關(guān)行政部：擔(dān)任組織實施行政事務(wù)和綜合方面的溝通

2、。33 企管部：擔(dān)任組織實施業(yè)務(wù)方面的溝通。34 人事部：擔(dān)任組織實施人事、勞資、組織、思想教育、文化方面的問題。35 財務(wù)部：擔(dān)任組織實施財務(wù)、統(tǒng)計、審計方面的溝通。40 任務(wù)程序41 溝通渠道與方式411 下行溝通：指自上而下的信息傳送和溝通，利于指點把組織的道路、方針、政策以及意圖傳送給下屬，指點把任務(wù)中存在的問題、要求傳達給下屬，協(xié)調(diào)組織中各層次的活動，增進各層次、各職能部門之間的聯(lián)絡(luò)和了解。412 上行溝通：指組織中的成員、群體經(jīng)過一定方式的渠道與決策層進展的信息交流，如下級向上級定期或不定期的任務(wù)匯報，情況問題的反映，意見的征求等。413 平行溝通：指在組織系統(tǒng)中處于一樣層次的人、

3、群體、職能部門之間進展的信息傳送和交流，利于提高辦事效率，添加相互了解和協(xié)調(diào)，去除廣州越秀企業(yè)集團公司編號:QP/MA02程 序 文 件版號:A 標(biāo)題: 內(nèi)部溝通程序頁碼:2/3相互之間的沖突、扯皮，增進團體之間和組織成員之間的相互協(xié)作與協(xié)調(diào)。414 書面溝通：指以書面文字為媒介進展的信息傳送與交流，如通知、文件、請示、報告、網(wǎng)絡(luò)、會議紀(jì)要等。415 口頭溝通：指以口頭言語為媒介進展的信息傳送和交流，如會議、討論、座談、聯(lián)絡(luò)等。42 比較固定的溝通方式總經(jīng)理辦公會議：每月一次，主要內(nèi)容是副總經(jīng)理匯報任務(wù)，研討企業(yè)艱苦任務(wù)。中層干部例會：兩月一次，主要內(nèi)容是傳達上級和集團有關(guān)文件精神，各部門匯報

4、任務(wù)。年中任務(wù)總結(jié)會：每年一次，主要內(nèi)容是總結(jié)上半年任務(wù)，布置下半年任務(wù)。年終任務(wù)總結(jié)會：每年一次，主要內(nèi)容是總結(jié)年度任務(wù)，布置下一年任務(wù)。集團指點民主生活會：每半年一次，主要內(nèi)容是指點班子開展批判和自我批判，加強指點班子溝通和建立。內(nèi)部審核會議：每年一次，主要是審核內(nèi)部管理能否按規(guī)定進展。管理評審會議：每年一次，主要內(nèi)容是評審質(zhì)量管理體系的運作及其效績。：每季一期，主要反映企業(yè)的運營決策、運營情況以及企業(yè)文化建立等方面的內(nèi)容。43 必需進展溝通的情況廣州越秀企業(yè)集團公司編號:QP/MA02程 序 文 件版號:A 標(biāo)題: 內(nèi)部溝通程序頁碼:3/3客戶的艱苦投拆、消費運營管理事故、質(zhì)量管理體系出現(xiàn)不符合、日常運作不符合控制程序。44 內(nèi)部溝通的有效性評價能否到達溝通的目的，溝通能否有效，如溝通無效，需重新組織實施溝通。45 結(jié)果跟