2022年疫情下西南購房者的需求變化【銳理數(shù)據(jù)】

1、疫情下西南購房者的需求變化銳理數(shù)據(jù)/ 2020年2月研究背景2020年初，一場突如其來的新冠狀病毒疫情嚴(yán)重的沖擊了國家經(jīng)濟的發(fā)展。與此同時，受疫情影響，絕大多數(shù)人都選擇居家隔離，長時間的居家生活，購房者是否會產(chǎn)生新的居住需求？企業(yè)復(fù)工難，員工收入也同樣受到影響，原有的購房計劃是否會被打亂？物業(yè)是疫情防治的最后一道門檻，新形勢下，購房者對物業(yè)的認(rèn)識 是否有新的變化？我們希望通過問卷疫情下西南購房者的需求變化，來了解購房者的新需求，為各大房企 提供一些需求端的參考！CONTENT目錄基礎(chǔ)信息購房需求產(chǎn)品需求物業(yè)需求基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【問卷收集】本次研究采用定量研究方式，通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)

2、放問卷，共收回四省問卷共計1026份，經(jīng)篩選剔除掉無效問卷后， 有效問卷共計946份。四川重慶 貴州云南成都, 34.92%四川地級市, 10.69%重慶, 14.97%重慶區(qū)縣, 5.27%昆明, 13.28%本次問卷向四川、重慶、云南、貴州四省客戶發(fā)放，共計收回有效問卷946份。其中成都331份、四川地級市101份、重慶市區(qū)142份、重慶區(qū)縣50份、昆明126份、云南地州57份、貴陽107份、貴州地州34份。樣本量方面省會城市較為充足，重慶、云南、貴州地州樣本量較少。問卷來源（份）貴陽, 11.28% 貴州地州, 3.58%云南地州, 6.01%基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【年齡及家庭

3、結(jié)構(gòu)】本次調(diào)研，受訪客戶年齡集中在26-40歲之間，是當(dāng)前市場的主力剛需及改善購房群體；由于疫情發(fā)生于春 節(jié)假期，因此家庭結(jié)構(gòu)分布較為均衡，三口之家占比稍高，其次為兩口之家。0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%18-25歲26-30歲31-40歲41-50歲51-60歲61歲以上受訪者年齡結(jié)構(gòu)（N=946）0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%單身兩口之家三口之家四口之家三代同堂四代同堂疫情期間，受訪者家庭結(jié)構(gòu)（N=946）受訪客戶中，26-30歲是剛需購房者較為集中的年齡段，占比約3

4、7%；30-40歲是首改客戶較為集中的年齡段，占比約為36%；在疫情期間，三代同堂及四代同堂的大家庭占比約為20%，表明絕大多數(shù)客戶是與父母分開居住，小家庭是目前市場的主力?；A(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【二孩計劃】三口之家二孩意愿高于其他家庭結(jié)構(gòu)，單身及兩口之家的二孩計劃最低。0.00%20.00%10.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%有沒有現(xiàn)在沒有，不排除未來會有0.00%20.00%40.00%60.00%兩口之家三口之家三代同堂四代同堂在二孩計劃的訪問中，四口之家受訪者免答此題，因此該題受訪者共計795人；僅有15.4%的表示有明確的二孩計劃，23%

5、的客戶待考慮；在不同家庭結(jié)構(gòu)中，單身及兩口之家受家庭收入條件的影響，有明確二孩計劃的最低，但不排除未來有二孩計劃的占比相對較高。受訪者是否有二孩計劃（N=795）二孩計劃與家庭結(jié)構(gòu)交叉分析（N=795）有沒有現(xiàn)在沒有，不排除未來會有單身80.00%基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【工作與收入】問卷受訪者更偏向剛需及改善群體，再改及豪改客戶較少。0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%企事業(yè)單位政府工作人員私營企業(yè)（非房地產(chǎn)）房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)受訪者工作性質(zhì)（N=946）在受訪者中，房地產(chǎn)相關(guān)的從業(yè)人員占比約為38.2%，非

6、房地產(chǎn)從業(yè)人員占比較高，從職業(yè)結(jié)構(gòu)來看，結(jié)論具有較高的參考性；從受訪者的年收入來看，年入20萬元以下的受訪者占比較高，結(jié)合受訪者的年齡結(jié)構(gòu)，該問卷受訪者更偏向剛需及改善群體，再改及豪改客戶偏少。50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%10萬以下11-20萬21-30萬31-50萬50-100萬100萬以上受訪者的年收入狀況（N=946）百分比基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【疫情對收入的影響】約35.5%的受訪者表示疫情對收入無影響，20萬以上收入者對未來收入預(yù)期更悲觀。0.00%5.00%10.00%15

7、.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%收入增加沒影響減少20%以內(nèi)減少21-50%減少50%以上失業(yè)疫情對收入的影響（N=946）約35.5%的受訪者表示疫情對收入無影響，收入有所減少的占比約為54%；約9.4%的客戶表示有可能失業(yè)，完全失去收入來源；年收入20萬以下的受訪者，對未來收入預(yù)期更為樂觀；年收入20萬以上受訪者，認(rèn)為未來收入會大幅減少。-5.00%5.00%15.00%25.00%35.00%45.00%55.00%收入增加沒影響減少20%以內(nèi) 減少21-50% 減少50%以上失業(yè)10萬以下年收入與疫情影響交叉對比（N=946）11-20萬21-30萬

8、31-50萬50-100萬100萬以上基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【疫情期間生活方式】追劇與在家辦公是疫情期間主要的活動方式，辦公、鍛煉等需求會對未來住宅產(chǎn)品需求產(chǎn)生較大影響。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%其他疫情期間，在家的主要活動方式（N=946）追劇與在家辦公是疫情期間最主要的生活方式；其次為帶孩子、游戲、看書、及鍛煉，集體的家庭娛樂占比偏少，原因是室內(nèi)活動空間小，不適合家庭活動。25歲以下以游戲為主，居家辦公為輔，獨立的辦公空間需求大；25-30歲主要為在家辦公和追??；30-40孩子成了重心，工作次之，需要獨立的學(xué)習(xí)與辦公空間；

9、40以上，追劇、鍛煉、看書成為主力，需要獨立的鍛煉、休閑空間。鍛煉追劇游戲看書家庭娛樂帶孩子在家辦公注：本題為多選題，多選題選項百分比該選項被選擇次數(shù)有效答卷份數(shù)；-5.00%5.00%15.00%25.00%35.00%45.00%55.00%18-25歲26-30歲31-40歲41-50歲51-60歲61歲以上不同年齡段與疫情影響交叉對比（N=946）鍛煉家庭娛樂如麻將追劇帶孩子游戲在家辦公看書其他基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【活動空間】書房及陽臺作為多變空間，在疫情期間，被更多的重視與使用。80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%100.00%追劇游戲看書家庭娛樂如

10、麻將帶孩子在家辦公其他主要生活方式為家庭娛樂、辦公、看書的受訪者書房為主活動空間明顯高于其他生活方式；鍛煉、游戲、看書、帶孩子的受訪者陽臺為主活動空間明顯高于其他生活方式；在疫情期間，客廳和臥室是最主要的活動空間；書房和陽臺占比較少，原因在于不少家庭無此類生活空間，或陽臺偏冷或偏小，不適合長時間活動。0.00%10.00%30.00%20.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%客廳臥室書房陽臺廚房其他疫情期間，在家的主要活動空間（N=946）疫情期間，在家的主要活動方式（N=946）百分比客廳臥室書房（麻將室）陽臺鍛煉基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【疫情結(jié)束后消費

11、方式】美食及商場購物為主要消費需求，疫情結(jié)束后或迎來一波報復(fù)性消費；房產(chǎn)成為疫情結(jié)束后最主要的 大宗消費產(chǎn)品，購房需要主要存在于剛需及豪改客戶。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%出國旅游 國內(nèi)旅游 商場購物美食房產(chǎn)車輛教育培訓(xùn)保險其他 詳 細疫情結(jié)束后，主要的消費方式（N=946）美食是疫情結(jié)束后當(dāng)仁不讓的消費方式，憋悶許久需要大吃大喝來適當(dāng)放松；房產(chǎn)占比為19.87%，排名第三，是疫情結(jié)束后，最主要的大宗消費產(chǎn)品，表明疫情對大眾的購房意愿有刺激作用。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%7

12、0.00%80.00%出國旅游國內(nèi)旅游美食房產(chǎn)教育培訓(xùn)10萬以下年收入與消費方式交叉對比（N=946）11-20萬21-30萬31-50萬50-100萬100萬以上基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【小結(jié)】關(guān)注居家體驗長期居家讓客戶對居家生 活有了更新認(rèn)識，如何提 高居家生活質(zhì)量是未來關(guān) 注重點剛需首改仍是主力剛需和首改仍然是未來很 長一段時間的市場主力， 二胎意愿偏低，理性對待 二胎需求刺激購房需求疫情對大眾消費模式的改 變影響有限，但對客戶購 房需求起到了一定刺激作 用合理杠桿購房疫情對大多數(shù)人收入造成 一定影響，未來保守型合 理利用杠桿的購房客戶將 會更多探索可變換產(chǎn)品客廳和臥室成為主要活

13、動 空間，未來產(chǎn)品空間打造 需要考慮更加周全，可變 換空間是未來重要趨勢基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【受訪者2019購房意愿】在2019年，55.8%的客戶有購房意愿，19.3%的客戶已購房；約75%客戶已擁有一套及以上房產(chǎn)。參加問卷調(diào)查的客戶中，擁有一套房的客戶占比最高，其次是無房者，可以看見未來無論剛需和改善換房都存在大量機會。受訪客戶中有接近55%的客戶在2019年有購房意愿，且有接近20%的客戶已經(jīng)購房。0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%暫無房產(chǎn)一套房產(chǎn)二套房產(chǎn)三套及以上受訪者房產(chǎn)情況（N=946）50.0%45.0%4

14、0.0%35.0%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%有，已入有，未入沒有受訪者在2019年的購房意愿（N=946）基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【疫情結(jié)束后購房意愿】疫情對購房需求影響低于市場預(yù)期，2019年有購房計劃的，受疫情影響，放棄購房計劃；2019年無 購房計劃的受訪者，約18.8%會在一年內(nèi)購房。2019年有購房計劃的，接近50%客戶還是會在半年內(nèi)選擇購房，同時也有23%的客戶因為疫情放棄當(dāng)前購房計劃；同時無購房計劃中接近20%客戶在2020年有了購房計劃，整體來看2020年購房需求維持穩(wěn)定態(tài)勢。45.0%40.0%35.0%30.0%25.0%20

15、.0%15.0%10.0%5.0%0.0%2019年有意向但未購房受訪者的購房意愿（N=345）近期下手觀察一段時間疫情結(jié)束后2020年不打算購房近期下手觀察一段時間疫情結(jié)束后2020年不打算購房（3個月內(nèi)）（3-6個月）（6-12個月）（3個月內(nèi)）（3-6個月）（6-12個月）0.0%9.7%9.1%90.0%80.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%2019年無購房計劃受訪者的購房意愿（N=418）基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【政策期望度】貸款利率下浮和首付降低最讓受訪者期待；省會城市受訪者希望放松限購，地州更期待稅費減免和公積金貸款 政策

16、放松。無論是省會城市受訪者，還是地州受訪者均對利率和首付較為期待；其它方面，地州選擇稅費減免較多，而省會客戶選擇限購放松較多，與省會城市嚴(yán)苛的限購政策關(guān)系較大。房產(chǎn)從業(yè)人員在放松限購方面比非房地產(chǎn)從業(yè)人員期望度略高。0.0%50.0%100.0%貸款利率下浮首付降低稅費減免公積金放款限購放松其它省會與地州受訪者對政策的期望程度（N=946）省會地州0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%貸款利率下浮首付降低稅費減免公積金放款限購放松其它受訪者對利好政策的期望程度（N=946）0.0%50.0%100.0%貸款利率下浮首付降低稅費減免公積金放款限購放松其它不同行業(yè)受訪

17、者對政策的期望程度（N=946）非地產(chǎn)行業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【疫情對房價預(yù)期的影響】56%的受訪者認(rèn)為房價會下跌，僅14%的受訪者認(rèn)為房價上漲；成都客戶對于房價預(yù)期較為穩(wěn)定， 微跌及保持現(xiàn)狀為絕大多數(shù)觀點，川渝地州房價預(yù)期低于省會；云貴地州預(yù)期高于省會。在四個省會城市中，9成受訪者表示房價會保持現(xiàn)狀或下跌，成都、昆明、貴陽也在8成以上。在四省當(dāng)中，云南及貴州6-7成受訪者表示對房價保持現(xiàn)狀或下跌，四川及重慶地州受訪者比省會城市更無信心，均在9成以上。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%跌幅超30%以上 跌幅在11-30% 跌

18、幅在10%以內(nèi) 房價保持現(xiàn)狀 漲幅在10%以內(nèi) 漲幅在11-30% 漲幅在30%以上成都省會與地州受訪者對房價的預(yù)期（N=946）四川地級市重慶重慶區(qū)縣昆明云南地州貴陽貴州地州0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%房價大跌30%以上房價有所下跌11-30%房價微跌10%以內(nèi)房價保持穩(wěn)定房價微漲10%以內(nèi)房價有所上漲11-30%房價大幅上漲30%以上受訪者對房價的預(yù)期（N=946）基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【疫情對購房預(yù)算影響】剛需小戶型需求放大，墊墊腳一步到位人群減少；再改豪改需求增多。整體來看，44.2%的受訪者表示會縮減購房預(yù)算，原因在于受疫情影響收入縮水；10萬以下年收入

19、的剛需購房群體是預(yù)算縮水的主要群體；對于咬牙一步到位的購房者來說，收入降低會傷及他們的購買能力；50萬年收入以上的受訪者愿意增加預(yù)算購買更優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)的比例更高，這與高收入群體的抗風(fēng)險能力以及需求相關(guān)。0.00%10.00%30.00%20.00%40.00%50.00%60.00%70.00%10萬以下11-20萬21-30萬31-50萬50-100萬100萬以上疫情對不同收入受訪者的預(yù)算影響（N=344）收入縮水，買房預(yù)算也縮水無影響增加預(yù)算，買更好更大的房子50.0%60.0%收入縮水 預(yù)算也縮水無影響增加預(yù)算買更大更好的房子疫情對有購房意向受訪者的影響（N=344）0.0%10.0%20.

20、0%30.0%40.0%注：本題受訪者為在2020年購房意向的客戶，篩選樣本共計344個?；A(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【疫情對購房總價影響】受訪者中，重慶買房花錢最大方，成都與昆明相當(dāng)；成渝地州總價接受度遠高于滇黔。受訪者中，重慶市區(qū)總價接受度最高，其次為成都和昆明；最低的為貴陽。地州中，四川和重慶相當(dāng)，云南地州接受度最低。10.0%15.0%20.0%25.0%61-80萬60萬以下0.0%5.0%500萬以上301-500萬201-300萬151-200萬121-150萬101-120萬81-100萬疫情對受訪者購房總價接受度的影響（N=344）注：本題受訪者為在2020年購房意向的客

21、戶，篩選樣本共計344個。疫情對不同區(qū)域受訪者總價接受度的影響（N=344）注：箱線圖，直觀展示數(shù)據(jù)的主要分布情況，箱體為數(shù)據(jù)主要分布區(qū)間，橫線為中位數(shù)?；A(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【疫情對面積需求影響】滇黔地州購房者更傾向大房子；省會中，昆明購房者更愿意買大房子；通過箱線圖發(fā)現(xiàn)，昆明購房者的面積需求中位數(shù)大于成渝，表明昆明更多購房者愿意購買大面積產(chǎn)品；省會城市中極大值出現(xiàn)在重慶，重慶對160以上面積產(chǎn) 品需求最高；地州當(dāng)中，云南地州的面積需求最高，川渝地州城市發(fā)展進程加快，房價漲幅快，面積需求更類似成渝早年的剛需時代。25.0%160以上140-160套四三衛(wèi)120-140套四雙衛(wèi)120

22、-140套三雙衛(wèi)100-120套三雙衛(wèi)80-100套三雙衛(wèi)80-100套三單衛(wèi)疫情對受訪者購房面積需求的影響（N=344）80以下套二0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%注：本題受訪者為在2020年購房意向的客戶，篩選樣本共計344個。疫情對不同區(qū)域受訪者面積需求的影響（N=344）注：箱線圖，直觀展示數(shù)據(jù)的主要分布情況，箱體為數(shù)據(jù)主要分布區(qū)間，橫線為中位數(shù)?；A(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【各城市戶型需求】川渝省會選套三雙衛(wèi)，地州選套三單衛(wèi)，城市剛需及剛改需求類似早年成渝；套三雙衛(wèi)占據(jù)了省會城市的主要需求，其中100-120舒適型套三雙衛(wèi)貴陽占比最高，其次昆明和成都，重慶對80-1

23、00緊湊型套三雙需求最高。云南地州對于大面積產(chǎn)品需求度最高，川渝地州當(dāng)中，80-100的套三單衛(wèi)需求最高。成都四川地級市重慶重慶區(qū)縣昆明云南地州貴陽貴州地州疫情對不同區(qū)域受訪者戶型需求的影響（N=344）80以下套二80-100套三單衛(wèi)80-100套三雙衛(wèi)100-120套三雙衛(wèi)120-140套三雙衛(wèi)120-140套四雙衛(wèi)140-160套四三衛(wèi)160以上45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%注：本題受訪者為在2020年購房意向的客戶，篩選樣本共計344個?！拘〗Y(jié)】基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求房價預(yù)期走低過半受訪者認(rèn)

24、為房價會有 不同程度的下跌，超9成 客戶認(rèn)為房價短期不會上 漲，其中6成客戶認(rèn)為房 價穩(wěn)定或10%以內(nèi)下跌， 對待房價更加理性置業(yè)需求平穩(wěn)疫情對原有購房計劃的客 戶造成一定影響，少數(shù)客 戶取消購房計劃，但同樣 新增部分客戶的購房想法， 2020年市場客戶需求保持平穩(wěn)三房雙衛(wèi)需求大三房戶型仍是首選，舒適 型三房雙衛(wèi)需求高于緊湊 型三房雙衛(wèi)，高房價城市 對緊湊三房雙衛(wèi)戶型需求 明顯政策刺激受關(guān)注降利率、降首付、松限購 影響力最大，可直接刺激 購房需求，但在建立房地 產(chǎn)長效機制的背景下，重 點省會城市突破政策的概 率較低，三四線城市突破 空間更大預(yù)算縮減合理置業(yè)疫情影響下，4成受訪者 有收入下降的影

25、響，加大 金融杠桿購房的顯現(xiàn)將明 顯減少，理性置業(yè)將回歸基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【置業(yè)目的】60%的人群目的為改善換房，家庭結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，對改善的需求越高。60%人群置業(yè)目的為改善換房，其中環(huán)境、面積為主要考慮因素；單身及兩口之家以剛需為置業(yè)目的的客戶更多，同時，隨著家庭人口的增長，對于改善需求逐漸升高，四代同堂家庭置業(yè)需求主要為環(huán)境及配套方面；25%24%22%13%14%受訪者未來置業(yè)的主要目的（N=946）剛需改善環(huán)境改善面積投資改善配套其他2%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%單身兩口之家三口之家四口之家三代同堂四代同堂剛需不同家庭

26、結(jié)構(gòu)下的置業(yè)目的（N=946）改善環(huán)境改善面積投資改善配套其他基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【置業(yè)目的】成渝地區(qū)改善面積及環(huán)境為主力；昆明改善面積需求增多，云南地州則以進城改善配套為主。省會城市人群換房目的表現(xiàn)較為均衡，地州城市中改善換房置業(yè)目的較為集中；成渝城市進程快，發(fā)展能級高，主要以改善需求為主；昆明早年產(chǎn)品剛需占比高，改善面積的需求較高；貴州則是以剛需為主，改善面積為輔。80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%成都四川地級市重慶重慶區(qū)縣昆明云南地州貴陽貴州地州不同區(qū)域的客戶的置業(yè)目的（N=946）剛需改善環(huán)境改善面積投

27、資改善配套其他基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【置業(yè)區(qū)域】四川選城郊結(jié)合部、重慶選城市中心、貴陽、昆明城中心與城郊結(jié)合部相當(dāng)。城郊結(jié)合部是受訪者首要選擇區(qū)域，原因在于動靜結(jié)合，人口密度相對較低又不影響公共配套的使用；受城市發(fā)展結(jié)構(gòu)影響，川渝兩地受訪者在區(qū)域選擇呈現(xiàn)不同狀態(tài)，四川多選擇城郊結(jié)合部，重慶多選擇城市中心。40%45%15%受訪者未來置業(yè)區(qū)域（N=946）城市中心城郊結(jié)合部城市郊區(qū)0.00%10.00%30.00%20.00%40.00%50.00%60.00%成都四川地級市重慶重慶區(qū)縣昆明云南地州貴陽貴州地州不同城市受訪者的區(qū)域選擇（N=946）城市中心城郊結(jié)合部城市郊區(qū)基礎(chǔ)信息購房

28、意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【關(guān)注因素】受疫情影響，總價是購房者最為關(guān)注因素，其次為地段及戶型設(shè)計；在疫情中尤其受關(guān)注的物業(yè)服務(wù)排第十。單身及兩口之家除了地段及總價、戶型設(shè)計外，更關(guān)心交通配套條件；三口、四口之家以及三代同堂的家庭，除上述三個因素外，更關(guān)心學(xué)校配套，其次為交通配套；對于四代同堂的家庭，總價是最核心考慮的點，其次為戶型設(shè)計以及地段因素，再次是周邊的居住氛圍。0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%單身兩口之家三口之家四口之家三代同堂四代同堂不同家庭結(jié)構(gòu)的購房關(guān)注因素（N=946）地段周邊居住氛圍 學(xué)校公攤率總價梯戶比（電梯數(shù)量/戶數(shù)） 醫(yī)療物

29、業(yè)服務(wù)面積大小(房間數(shù)量)交通配套（地鐵） 公園開發(fā)商品牌戶型設(shè)計（方正、通風(fēng)、采光等）商業(yè)升值潛力 其他0.00%20.00% 40.00% 60.00% 80.00%其他 開發(fā)商品牌 物業(yè)服務(wù) 公攤率升值潛力公園 醫(yī)療 學(xué)校 商業(yè)交通配套（地鐵） 梯戶比（電梯數(shù)量/戶數(shù)）周邊居住氛圍 戶型設(shè)計（方正、通風(fēng)、采面積大?。ǚ块g數(shù)量）總價 地段受訪者購房關(guān)注因素（N=946）基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【關(guān)注因素】除常規(guī)的總價、地段以及戶型設(shè)計外，改善客戶更偏重醫(yī)療配套及物業(yè)服務(wù)。100.00%80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%剛需改善環(huán)境改善面積投資改善配套其他剛需

30、客戶更關(guān)心總價，改善環(huán)境的客戶更關(guān)心地段、總價和戶型設(shè)計，改善面積的客戶關(guān)心戶型設(shè)計與學(xué)校，改善配套的尤其關(guān)注戶型設(shè)計、以及學(xué)校。對于在疫情中較為關(guān)注的醫(yī)療配套，改善面積、及改善配套的受訪者更為關(guān)注；對于在疫情中關(guān)注度較高的物業(yè)服務(wù)，改善環(huán)境以及改善配套的受訪者是更為關(guān)注的。不同置業(yè)目的受訪者的購房關(guān)注因素（N=946）地段周邊居住氛圍 學(xué)校公攤率總價梯戶比（電梯數(shù)量/戶數(shù)） 醫(yī)療物業(yè)服務(wù)面積大小(房間數(shù)量)交通配套（地鐵） 公園開發(fā)商品牌戶型設(shè)計（方正、通風(fēng)、采光等）商業(yè)升值潛力 其他基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【戶型設(shè)計】受疫情中足不出戶的受訪者，近2/3選擇了采光條件，其次為通風(fēng)條件

31、以及戶型方正，大面寬、朝向好的戶型受到 更多的受訪者青睞。近三分之二人群認(rèn)為采光條件是戶型設(shè)計最應(yīng)考慮的，其次為通風(fēng)條件及戶型方正，分別占比31%、29%，房間數(shù)量及房屋朝向受關(guān)注最低；在不同置業(yè)目的的受訪者中，投資者對于通風(fēng)采光關(guān)注低，更關(guān)注朝向及房間數(shù)量，戶型方正。0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%通風(fēng)條件采光條件戶型方正房間數(shù)量功能分區(qū)明確人性化細節(jié)設(shè)計房屋朝向其他受訪者戶型設(shè)計需求（N=946）45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%剛需改善環(huán)境改善面積投資改善配套其他不同置業(yè)目的受訪者

32、的戶型設(shè)計需求（N=946）通風(fēng)條件采光條件戶型方正房間數(shù)量功能分區(qū)明確人性化細節(jié)設(shè)計房屋朝向其他基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求成都四川地級市重慶重慶區(qū)縣昆明云南地州貴陽貴州地州【戶型設(shè)計】云南受訪者在戶型設(shè)計中采光方面的重視程度比例更大，重慶客戶在采光條件下更關(guān)注戶型方正因素。由于疫情 影響，采光條件重視度提高，未來房企在保證主要活動空間朝向時，需重視樓間距、大開間打造等因素。四川受訪者，在采光條件下，更關(guān)心通風(fēng)條件，戶型方正是第三關(guān)注點；貴州受訪者的選擇與四川類似；重慶受訪者在采光之后，更關(guān)心戶型方正以及功能分區(qū)；云南受訪者對采光的要求最高，其次是戶型方正和通風(fēng)不同區(qū)域受訪者對于戶型設(shè)計

33、的關(guān)注因素（N=946）通風(fēng)條件采光條件戶型方正房間數(shù)量功能分區(qū)明確人性化細節(jié)設(shè)計房屋朝向其他100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【客廳設(shè)計】橫廳成為受訪者的主流選擇，占比超過7成。相對于豎廳設(shè)計，橫廳設(shè)計開間更大、家具擺放靈活、空間使用率更大，因此超過7成人群更愿意選擇橫廳設(shè)計；昆明選擇橫廳設(shè)計人群占比最高，為82%，在豎廳設(shè)計方面，四川地級市選擇程度占比最高，為37%；改善環(huán)境和改善面積的受訪者選擇豎廳的比例高于其他置業(yè)目的受訪者。0.00%100.00%50.0

34、0%剛需改善環(huán)境其他不同置業(yè)目的受訪者的客廳設(shè)計需求（N=946）豎廳（進深更大，室內(nèi)空間較有層次感）橫廳（開間更大，室內(nèi)家具擺放更靈活）27%73%受訪者的客廳需求（N=946）豎廳橫廳0%50%10 0%成都四川地級市重慶重慶區(qū)縣昆明云南地州貴陽貴州地州改善面積投資改善配套客廳設(shè)計選擇與城市交叉分析（N=946）豎廳（進深更大，室內(nèi)空間較有層次感）橫廳（開間更大，室內(nèi)家具擺放更靈活）基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【景觀陽臺需求】陽臺是接觸陽光與透氣的最佳區(qū)域，超過9成客戶需求陽臺，同時對于陽臺面積存在要求。39%人群需要5-10陽臺，36%人群則表示陽臺面積在11以上，不需要陽臺人群僅為

35、3%；在陽臺面積需求方面，省會城市中，重慶、昆明兩地選擇陽臺面積在11以上人群居多，成都及貴陽則為5-10，在各省地州區(qū)縣，僅有云南區(qū)域選擇陽臺面 積超過11占據(jù)多數(shù)，其余多數(shù)選擇均為5-10；3%22%39%36%受訪者的陽臺需求（N=946）不需要需要，大小無所謂，有就可以需要，5-10需要，11以上0%30%20%10%40%50%60%70%成都四川地級市重慶重慶區(qū)縣昆明云南地州貴陽貴州地州不需要陽臺需求與城市交叉分析（N=946）需要，大小無所謂，有就可以需要，5-10需要，11以上基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【景觀陽臺需求】具備高支付能力愿意選擇更大陽臺面積，陽臺對于不同置業(yè)目

36、都具備較高接受度。支付101-120萬總價的客戶對于選擇5-10陽臺占比最高，達到47%，隨著支付總價的提升，11以上陽臺面積需求逐漸提升；81%的剛需家庭選擇陽臺需求，其中選擇5-10人群占比為44%，在改善以及投資為置業(yè)目的人群中，選擇11以上面積陽臺占據(jù)主力；0%10%20%30%40%50%60%70%剛需改善環(huán)境改善面積投資改善配套其他不需要陽臺需求與置業(yè)目的交叉分析（N=946）需要，大小無所謂，有就可以需要，5-10需要，11以上90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%60萬以下61-80萬81-100

37、萬 101-120萬 121-150萬 151-200萬 201-300萬 301-500萬 500萬以上不需要不同收入受訪者對陽臺面積的需求（N=946）需要，大小無所謂，有就可以需要，5-10需要，11以上基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【景觀陽臺進深】63%的受訪者愿意犧牲建筑面積擴大陽臺進深；云南區(qū)域更愿意擁抱陽光；政府工作人員增大陽臺意愿更低。在犧牲一定建筑面積情況下，提升陽臺進深拓寬陽臺活動空間上，63%的人群愿意選擇該種方式；云南區(qū)域受良好陽光氣候等條件，愿意提升進深空間客戶占據(jù)比例最高，相反，貴州地州區(qū)域客戶僅有55%愿意選擇該方式；企事業(yè)單位、私營企業(yè)及房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)中表示愿

38、意接受人群占據(jù)多數(shù)，政府工作人員多數(shù)表示不愿意選擇更大進深空間陽臺；63%37%犧牲建筑面積增大陽臺（N=946）愿意不愿意0%50%10 0%成都貴州地州不同區(qū)域?qū)奚ㄖ娣e增大陽臺的選擇（N=946）愿意不愿意0%50%10 0%企事業(yè)單位政府工作人員私營企業(yè)（非房地產(chǎn)）房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)四川地級市重慶重慶區(qū)縣昆明云南地州貴陽不同工作性質(zhì)對犧牲建筑面積增大陽臺的選擇（N=946）愿意不愿意基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【景觀陽臺設(shè)置方式】雙陽臺設(shè)置，客廳與主臥分開接受度最高，既保留活動空間，又保證私密性。66%客戶愿意選擇多個陽臺的設(shè)置方式，其中43%客戶接受雙陽臺，分別設(shè)置為客廳及主臥，

39、24%人群表示選擇單陽臺，認(rèn)為客廳保留陽臺即可；云南地州選擇雙陽臺設(shè)置方式占比最高，在成都、四川地州及重慶，選擇單陽臺人群仍占據(jù)較大部分；24%10%43%23%陽臺設(shè)置方式（N=946）單陽臺，客廳有大陽臺就夠了單陽臺，客廳和主臥的陽臺連通 雙陽臺，客廳和主臥陽臺分開多陽臺，每個房間都有最好0%40%20%80%60%10 0%12 0%14 0%成都四川地級市重慶重慶區(qū)縣昆明云南地州貴陽貴州地州不同區(qū)域?qū)﹃柵_設(shè)置方式的選擇（N=946）單陽臺，客廳有大陽臺就夠了單陽臺，客廳和主臥的陽臺連通雙陽臺，客廳和主臥陽臺分開多陽臺，每個房間都有最好基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【景觀陽臺設(shè)置方式】

40、四代同堂家庭對私密性要求最高，陽臺獨立性要求最高；私企員工更喜歡獨立陽臺。四代同堂的家庭對私密性要求極高，要么獨立的客廳大陽臺，要么是每個房間均有獨立陽臺，企事業(yè)單位、私營企業(yè)及房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)選擇雙陽臺占比最高，政府工作人員選擇單陽臺占據(jù)主力，支持僅客廳設(shè)置陽臺方式；0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%單身兩口之家三口之家四口之家三代同堂四代同堂不同家庭結(jié)構(gòu)受訪者對陽臺面積的需求（N=946）單陽臺，客廳有大陽臺就夠了 雙陽臺，客廳和主臥陽臺分開單陽臺，客廳和主臥的陽臺連通 多陽臺，每個房間都有最好0%10%20%30%40%50%60%企事業(yè)單位

41、政府工作人員私營企業(yè)（非房地產(chǎn)）房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)不同工作性質(zhì)對犧牲建筑面積增大陽臺的選擇（N=946）單陽臺，客廳有大陽臺就夠了雙陽臺，客廳和主臥陽臺分開單陽臺，客廳和主臥的陽臺連通多陽臺，每個房間都有最好基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【拓展空間】獨立的學(xué)習(xí)與生活空間在疫情期間受到極大的重視，受訪者也反饋出了相應(yīng)需求，此外，獨立收納空間重視度高。超過5成人群選擇獨立的學(xué)習(xí)空間(孩子)及獨立的工作空間，僅20%人群認(rèn)為獨立娛樂空間重要程度高；四川、貴州、重慶區(qū)縣、云南地州在獨立的學(xué)習(xí)空間選擇上高于重慶市區(qū)和昆明，重慶市區(qū)和昆明更重視工作空間和收納空間。獨立的娛樂空間需求不高，但是對獨立的收納空間

42、，四川、重慶和云南都比較重視。0.00%55.80%20.31%22.54%42.41%6.00%獨立的工作空間獨立的娛樂空間（麻將、影音）獨立的學(xué)習(xí)空間（孩子）獨立的健身空間獨立的收納空間（儲藏室）其他0.00%20.00%40.00%60.00%拓展空間需求（N=946）0%20%40%60%80%10 0%12 0%14 0%成都四川地級市重慶重慶區(qū)縣昆明云南地州貴陽貴州地州不同區(qū)域?qū)ν卣箍臻g的選擇（N=946）獨立的工作空間獨立的學(xué)習(xí)空間（孩子）獨立的娛樂空間（麻將、影音）獨立的健身空間獨立的收納空間（儲藏室）其他基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【拓展空間】年輕家庭偏好工作及學(xué)習(xí)空間，

43、父母將工作空間讓位孩子打造獨立學(xué)習(xí)空間，年長家庭偏好獨立鍛煉及收納空間。結(jié)合前文不同年齡段受訪者在疫情期間的生活方式，收納空間和鍛煉空間。有孩子的家庭，學(xué)習(xí)空間的重要性要優(yōu)于獨立的辦公空間，可見在家庭生活中，父母工作讓位于孩子學(xué)習(xí)。10 0%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%單身兩口之家三口之家四口之家三代同堂四代同堂疫情期間不同家庭結(jié)構(gòu)對拓展空間的需求選擇（N=946）獨立的工作空間 獨立的健身空間獨立的學(xué)習(xí)空間（孩子）獨立的娛樂空間（麻將、影音） 獨立的收納空間（儲藏室）10 0%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%18-25歲26-30歲31

44、-40歲41-50歲51-60歲疫情期間年齡段對拓展空間的需求選擇（N=946）獨立的工作空間獨立的健身空間獨立的學(xué)習(xí)空間（孩子）獨立的娛樂空間（麻將、影音）獨立的收納空間（儲藏室）基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【大型設(shè)備】在安全健康考慮因素下選擇新風(fēng)系統(tǒng)成為主要趨勢，同時受地理位置因素影響下選擇具有偏向性。在疫情因素下，空氣健康成為首要考慮因素，因此超過55%人群選擇新風(fēng)系統(tǒng)，其次分別為全屋凈水、地暖系統(tǒng)、中央空調(diào)，暖氣片占比最低，為8%；室內(nèi)設(shè)備選擇受地理區(qū)位因素較為明顯，貴州地區(qū)選擇地暖系統(tǒng)占比最高，云南區(qū)域則偏好于凈水系統(tǒng)，四川重慶等地選擇較為平均；55.13%41.07%45.54

45、%8.04%47.32%新風(fēng)系統(tǒng)中央空調(diào)地暖系統(tǒng)暖氣片全屋凈水0.00%20.00%40.00%60.00%大型設(shè)備需求（N=946）0%20%40%60%10 0%80%12 0%14 0%成都四川地級市重慶重慶區(qū)縣昆明云南地州貴陽貴州地州不同區(qū)域?qū)Υ笮驮O(shè)備的選擇（N=946）新風(fēng)系統(tǒng)中央空調(diào)地暖系統(tǒng)暖氣片全屋凈水基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【智能設(shè)備】 安全是智能設(shè)備的首要任務(wù)，指紋密碼鎖、智能監(jiān)控系統(tǒng)及智能開關(guān)關(guān)注程度最高。人群對于安全以及智能方面涉及度更高，智能設(shè)備關(guān)注度前五分別為指紋密碼鎖、智能監(jiān)控系統(tǒng)、智能開關(guān)、語音控制及智能晾衣架，占比分別為59%、52%、 50%、31%、

46、26%，最不受關(guān)注的設(shè)備為無線AP中繼及魔鏡系統(tǒng)，占比均為8%；在各工作性質(zhì)人群中，智能開關(guān)與指紋密碼鎖重要程度最高，其次，除政府工作人員外選擇智能晾衣架外其余人群均選擇智能監(jiān)控系統(tǒng)作為第三重要智能設(shè)備；49.55%58.93%16.52%9.38%26.34%8.26%30.58%8.71%25.89%20.31%51.79%智能監(jiān)控系統(tǒng)智能娛樂系統(tǒng) 激光投影電視 無線AP中繼 語音控制魔鏡系統(tǒng) 智能晾衣架 電動窗戶 電動窗簾 指紋密碼鎖 智能開關(guān)0.00%50.00%100.00%智能設(shè)備需求（N=946）0%20%40%60%80%10 0%12 0%14 0%企事業(yè)單位政府工作人員私營

47、企業(yè)（非房地產(chǎn)）房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)不同區(qū)域?qū)Υ笮驮O(shè)備的選擇（N=946）魔鏡系統(tǒng)智能開關(guān)語音控制指紋密碼鎖無線AP控制電動窗簾激光投影電視電動窗戶智能娛樂系統(tǒng)智能晾衣架智能監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【智能設(shè)備】 剛需客戶偏向智能娛樂設(shè)備，改善及投資客戶偏向智能化設(shè)備為生活提供便利性。60%50%40%30%20%10%0%70%剛需改善環(huán)境改善面積投資改善配套其他剛需客戶中，智能設(shè)備占比前三依次為指紋密碼鎖、智能開關(guān)及智能監(jiān)控系統(tǒng)，分別占比59%、54%和40%，由于剛需客戶年齡偏年輕化，所以在智能娛樂設(shè) 備方面仍舊保持較好的關(guān)注；改善及投資客戶中，安全為考慮主要因素，因此指紋密碼鎖

48、、智能開關(guān)及智能監(jiān)控系統(tǒng)仍為關(guān)注最高設(shè)備，其次在使用及便利性方面，智能晾衣架、語音控制、 激光投電視的選擇度保持較高；智能設(shè)備選擇與置業(yè)目的交叉分析（N=946）魔鏡系統(tǒng)智能開關(guān) 語音控制指紋密碼鎖 無線AP控制電動窗簾激光投影電視電動窗戶智能娛樂系統(tǒng)智能晾衣架 智能監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【廚房設(shè)備】受訪者更偏向于凈水器、消毒柜、洗碗機等實用程度更高的設(shè)備。超過50%人群選擇廚房設(shè)備凈水器、消毒柜及洗碗機，其次分別為廚余垃圾處理器、烤箱及蒸箱，分別占比48%、35%、17%；在剛需家庭中，選擇度最高的廚房設(shè)備為消毒柜，占比為66%，其次為凈水器及洗碗機，注重安全以及實用功能；

49、環(huán)境改善及面積改善客戶中，凈水器、消毒柜及洗碗機占比最高，在配套改善客戶中，更為關(guān)注廚房衛(wèi)生功能，對于廚余垃圾處理重視度較高；在投資客戶中，出于對廚房的功能及衛(wèi)生考慮更多，因此79%人群選擇凈水器作為首要關(guān)注設(shè)備，其次分別為消毒柜及廚余垃圾處理器；10 0%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%剛需改善環(huán)境改善面積投資改善配套其他消毒柜不同區(qū)域?qū)Υ笮驮O(shè)備的選擇（N=946）凈水器洗碗機烤箱蒸箱廚余垃圾處理器62%72%52%35%17%48%0%20%40%60%80%消毒柜凈水器洗碗機烤箱蒸箱廚余垃圾處理器廚房設(shè)備偏好（N=946）【小結(jié)】改善需求為置業(yè)目的 主旋律不同置

50、業(yè)目人群的及家庭結(jié) 構(gòu)的復(fù)雜程度對于改善的標(biāo) 準(zhǔn)不斷發(fā)生變化，對于購房 關(guān)注因素參考略有不同，各 城市由于不同房地產(chǎn)發(fā)展階 段對于改善需求及購房區(qū)域 也存在一定差異。大進深、多陽臺設(shè)置 更受青睞作為與外界交互的重要室內(nèi) 部分，人們對于陽臺的需求 是不可或缺的，有強支付力 的家庭愿意選擇更大使用空 間的陽臺區(qū)域，大部分家庭 結(jié)構(gòu)及不同工作環(huán)境人群對 于多陽臺設(shè)置方式有著明顯 偏好。設(shè)備選擇更注重產(chǎn)品 健康、安全及實用性家居設(shè)備選擇中，受疫情原 因的影響，健康、安全及實 用性成為選擇的重要考慮標(biāo) 準(zhǔn)，同時地域及工作性質(zhì)的 部分差異也為設(shè)備選擇帶來 一定偏向，未來家居設(shè)備的 可依據(jù)功能和使用頻率進行

51、 配置。良好采光通風(fēng)性、大 開間的戶型接受度更 高多數(shù)客戶更愿意接受具備良 好采光、通風(fēng)性戶型產(chǎn)品， 同時客廳的選擇更偏向于大 開間，搭配靈活的設(shè)計方式， 后期產(chǎn)品打造建議適當(dāng)提升橫廳戶型的產(chǎn)品比例。獨立學(xué)習(xí)、生活空間 為普遍需求隨著居家時間的延長，家庭 承擔(dān)了更多以往較少涉及的 功能，獨立學(xué)習(xí)、生活空間 的重要性明顯提升，同時生 活方式較大改變，特殊功能 空間使用頻率大大增加，未 來可打造增強空間的靈活適 配。購房意愿基礎(chǔ)信息產(chǎn)品需求物業(yè)需求基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【疫情期間物業(yè)滿意度】疫情期間，物業(yè)的表現(xiàn)能滿足當(dāng)前大部分受訪者的需求；相比較而言，房地產(chǎn)相關(guān)人員對物業(yè)的要求 更高。除

52、昆明外，省會城市的居民對物業(yè)服務(wù)滿意程度明顯高于其同省地州；成都的物管滿意占比達到最高，昆明墊底；房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)住戶對物業(yè)要求明顯高于非房地產(chǎn)企業(yè)。0%50%10 0%成都貴陽貴州地州不同區(qū)域的物業(yè)滿意度（N=946）滿意不滿意2001000300非房地產(chǎn)企業(yè)房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)四川地級市重慶重慶區(qū)縣昆明云南地州物管滿意度與工作性質(zhì)交叉分析（N=946）滿意不滿意71%29%疫情期間物業(yè)服務(wù)滿意度（N=946）滿意不滿意基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)】受疫情影響，衛(wèi)生是頭等重要的大事，其次是公共設(shè)施設(shè)備的維護。與銳理數(shù)據(jù)2019年進行過的調(diào)研相比，環(huán)境衛(wèi)生管理的占比有所提高，原因在于

53、疫情使受訪者更加重視公共區(qū)域的環(huán)境；其次是公共設(shè)備的管理及維護，以及電梯、智能系統(tǒng)的運行；在50萬以上年收入的高收入群體中，車輛管理較為重要；0%10 0%90%80%70%60%50%10萬以下11-20萬21-30萬31-50萬50-100萬100萬以上不同收入受訪者對基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的需求（N=946）公共設(shè)施設(shè)備使用及維護 綠化維護管理電梯、智能系統(tǒng)等運行服務(wù) 公共秩序維護環(huán)境衛(wèi)生管理 車輛秩序管理68%57%40%76% 30%20%10%41%42%27%12%18%0%20%40%60%80%公共設(shè)施設(shè)備使用及維護電梯、智能系統(tǒng)等運行服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生管理綠化維護管理公共秩序維護車輛秩序管

54、理物業(yè)檔案管理快遞收發(fā)服務(wù)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)偏好（N=946）基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【付費物業(yè)服務(wù)】家政服務(wù)位列首位，物業(yè)提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)大比例上升，疫情為社區(qū)醫(yī)聯(lián)體的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。汽車服務(wù)及 養(yǎng)老服務(wù)可以成為物業(yè)服務(wù)的長期盈利點。在付費的物業(yè)服務(wù)中，醫(yī)療服務(wù)大比例提升，但醫(yī)療需要極高的專業(yè)水平，這就為社區(qū)醫(yī)聯(lián)體的發(fā)展提供了契機，開發(fā)商或物業(yè)公司可與社區(qū)衛(wèi)生中心及國內(nèi) 的線上醫(yī)療服務(wù)方建立合作，為業(yè)主提供相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)；物業(yè)也可在公共區(qū)域提供基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)設(shè)備。家政和醫(yī)療服務(wù)以外，養(yǎng)老服務(wù)和汽車保養(yǎng)服務(wù)需求較高，這是物業(yè)服務(wù)較容易落實且能實現(xiàn)長期收費的服務(wù)項目。20%10%0%30%40

55、%70%60%50%10 0%90%80%剛需改善環(huán)境改善面積投資改善配套其他不同置業(yè)目的對付費物業(yè)服務(wù)的需求（N=946）醫(yī)療服務(wù)房屋經(jīng)紀(jì)電商服務(wù)社區(qū)金融家政服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)汽車服務(wù)67%15%28%12%69%32%29%0%20%40%60%80%醫(yī)療服務(wù)房屋經(jīng)紀(jì)電商服務(wù)社區(qū)金融家政服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)汽車服務(wù)付費物業(yè)服務(wù)需求（N=946）基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【物業(yè)服務(wù)敏感點】服務(wù)質(zhì)量是受訪者對物業(yè)服務(wù)首要要求，其次是提出服務(wù)需求后的響應(yīng)時間。年入百萬以上的受訪者，對于物業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度較為關(guān)注。20%10%0%40%30%10 0%90%80%70%60%50%10萬以下11-20萬2

56、1-30萬31-50萬50-100萬100萬以上不同收入群體對物業(yè)服務(wù)的敏感點（N=946）服務(wù)的響應(yīng)時間解決問題的質(zhì)量客服人員的態(tài)度21%67%12%物業(yè)服務(wù)敏感點（N=946）服務(wù)的響應(yīng)時間解決問題的質(zhì)量物管人員的態(tài)度基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【物業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)知】物業(yè)服務(wù)認(rèn)知度最高的為萬科，其次為保利、龍湖、恒大、碧桂園。房地產(chǎn)從業(yè)人員與非房地產(chǎn)從業(yè)人 員對物業(yè)企業(yè)的品牌認(rèn)知差異較大。整體來看，萬科、保利、龍湖、恒大、碧桂園是受訪者較為認(rèn)同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；從非房地產(chǎn)從業(yè)人員來看，碧桂園、藍光、長城、恒大、保利的認(rèn)可度較高；房地產(chǎn)從業(yè)人員對于中海、龍湖、綠城、金茂的物業(yè)服務(wù)更為認(rèn)可。6

57、6.52%21.21%20.31%31.70%1.56%24.55%14.96%17.19%5%6%8%27%7%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%其他 龍湖 新希望藍光 金茂中海 華潤 恒大 長城 碧桂園綠城 保利 萬科物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌認(rèn)知（N=946）20%10%0%30%40%10 0%90%80%70%60%50%非房地產(chǎn)房地產(chǎn)不同職業(yè)性質(zhì)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)知（N=946）萬科保利綠城碧桂園長城恒大華潤中海金茂藍光新希望其他龍湖基礎(chǔ)信息購房意愿產(chǎn)品需求物業(yè)需求【物業(yè)溢價測試】物業(yè)已經(jīng)單獨收費，近1/3受訪者不愿為物業(yè)服務(wù)增加房產(chǎn)溢價，超1/3受訪者僅接受100元/以內(nèi)溢價。豪 改客戶對于物業(yè)實現(xiàn)房產(chǎn)溢價認(rèn)可度高。受訪者對物業(yè)服務(wù)需要額外付出更高的成本表現(xiàn)出較為明顯的抗拒，僅1/3的受訪者不愿意為優(yōu)質(zhì)物業(yè)額外付費，超1/3的受訪者僅愿意支付100元/以下的溢 價。原因在于服務(wù)服務(wù)為單獨收費，受訪者認(rèn)為已經(jīng)為其服務(wù)買單，不應(yīng)該再額外增加購房成本。年收入不同產(chǎn)生了分化，10萬以下的購房者抗性極大，而100萬以上的購房者則完全相反，愿意為認(rèn)可的品牌支付高溢價；0%20%30%40%50%60%70%80%10萬以下11-20萬21-30萬31-50萬50-100萬100萬以上不同收入受訪者的優(yōu)質(zhì)物業(yè)溢價測試（N=94