電子商務(wù)部門崗位職責(zé)(參考)

1、目錄二、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說明、電子商務(wù)主管：負(fù)責(zé)管理運(yùn)營公司銷售平臺(tái)，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠(yuǎn)目標(biāo)；制定、分解各部門（負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門完成銷售任務(wù)；控制運(yùn)營成本，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益；進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)；控制店鋪ROI （即運(yùn)營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報(bào)率）；團(tuán)隊(duì)組建與管理；及時(shí)向總經(jīng)理制定月度銷售計(jì)劃。與月度總結(jié)，及時(shí)提供各項(xiàng)應(yīng)急方案；2、電子商務(wù)售前客服受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦商品、尺碼、搭配等；介紹商品的材質(zhì)、賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶

2、購買；解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑：購物車、支付寶、運(yùn)費(fèi)、信用卡等；對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行反饋；解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；受理、分流、交接部分售后問題；及時(shí)完成淘寶商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新；負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理；及時(shí)完成電子商城軟文撰寫、新聞發(fā)布；完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)； 3、電子商務(wù)售后客服審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶地址、電話、商品及尺碼等；缺貨訂單，通知顧客的工作；異?？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在信息系統(tǒng)中進(jìn)行操作；受理客戶的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的在淘寶后臺(tái)操作并匯總成

3、表格放入共享；受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言；對評論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實(shí)真實(shí)情況，并在評論區(qū)進(jìn)行回復(fù)；對店鋪會(huì)員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；4、電子商務(wù)推廣專員及時(shí)完成淘寶商城的推廣，包含博客營銷、電子郵件營銷、論壇營銷、問答式營銷、SEO、SEM、交換鏈接等；配合運(yùn)營部直通車款式選擇，關(guān)鍵詞的選詞和直通車出價(jià)；直通車報(bào)表分析（帳戶報(bào)表，寶貝報(bào)表，關(guān)鍵詞報(bào)表，地域報(bào)表，時(shí)段報(bào)表）；提高直通車轉(zhuǎn)換率；直通車，量子恒道，數(shù)據(jù)磨方分析以及有效的進(jìn)行直通車的優(yōu)化；做好直通車投放的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；熟悉直通車的競價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價(jià)及關(guān)鍵詞競價(jià)技巧

4、；為流量、ROI 等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成上級下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；通過數(shù)據(jù)分析和研究，提升直通車轉(zhuǎn)化率；每周、每月，每季，總結(jié)匯報(bào)；5、網(wǎng)頁美工根據(jù)店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案，進(jìn)行店鋪專題頁面的設(shè)計(jì)制作；根據(jù)店鋪活動(dòng)制作的商品展示規(guī)劃，對店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對店鋪部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作；店鋪所需靜態(tài)頁面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)；完成主管安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作；根據(jù)店鋪基礎(chǔ)需要，制定和收集店鋪基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到店鋪平臺(tái)；根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到店鋪平臺(tái)；根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪宣傳文檔，并發(fā)布到店鋪平臺(tái)；根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪相

5、關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等；三、電子商務(wù)部運(yùn)營流程圖一.商品上架銷售流程.商品發(fā)貨流程注：1.倉庫發(fā)貨后須在出庫單上“發(fā)貨專用章”.商品退貨流程四、電子商務(wù)部管理制度第一章：員工守則一、標(biāo)準(zhǔn)一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。1 、員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；2、上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得

6、有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）；3、員工工作時(shí)間必須講普通話；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)；4、員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型；三、行為規(guī)范為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范；1 、員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班，不遲到、不早退；2、接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；3、員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)（例如：瀏覽工作無關(guān)的網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)游戲等）；4、員工在崗期間，不準(zhǔn)

7、處理與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長時(shí)間打私人電話，嚴(yán)禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需主管同意方可；5、員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失；6、員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利；7、如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成

8、損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰；8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前一天按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)；9、員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)；第二章：行政上班制度一、總述1 、主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作；2、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等；二、日常出勤規(guī)定考勤制度1 、周一至周日全員在崗。每天2 人值班，1 人為主班，1 人為配班；其余人員按行政班工作時(shí)間上下班；行政班工作時(shí)間為：上午8:30-12:00，下午 13:00-18:00；主班上班時(shí)間為：上午

9、8:30 - 12： 00；下午13:00 - 22:00 ；主班第二天休息；配班上班時(shí)間為：上午8:30 - 12:00；下午 13:00 - 22:00 ；2、每日工作時(shí)間為：上午8： 3012： 00；下午13： 006： 00；3、 員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)，考勤獎(jiǎng)懲以財(cái)務(wù)制度為準(zhǔn)；4、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰；

10、5、員工請假須提前一天申請，主管批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計(jì)工資；6、遲到和早退處罰按財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行；三、曠工的處罰規(guī)定1 、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1 小時(shí)以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；2、遲到或早退1 小時(shí)以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工；3、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理；4、員工無故曠工一次扣人民幣100 元，兩次扣人民幣300 元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除；5、凡請假須填寫“請假申請單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工；6、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則

11、視為早退；四、請假規(guī)定除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取請假申請單， 并需主管給予審批后方為生效；否則按曠工處理。1 、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)；2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3 天以內(nèi)由直接主管上級批準(zhǔn)，3 天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請單，辦理請假手續(xù)；4、員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算；五、事假規(guī)定1 、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管批準(zhǔn)

12、方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級，事后補(bǔ)辦手續(xù)；3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)可作為事假處理；4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；5、病假、事假為無薪假；六、加班規(guī)定1 、本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰；2、公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認(rèn)；第三章：員工福利實(shí)施方式：、 端午、中秋等民俗節(jié)日公司視行業(yè)景氣及經(jīng)營情況發(fā)給節(jié)日禮品；2、公司將不定期的組織各種活動(dòng)，

13、以豐富員工的業(yè)余生活，提高生活品質(zhì)；3、公司每月將會(huì)視各部綜合情況，給予發(fā)放部門基金，用以部門組織各類活動(dòng)所用；第四章：工資管理與發(fā)放工資管理制度按照有關(guān)勞動(dòng)人事管理法規(guī)和政策，根據(jù)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃、現(xiàn)行管理模式、運(yùn)營狀況以及其他有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度：、 工資管理的基本原則是：各盡所能，按勞分配，維護(hù)員工的基本利益；堅(jiān)持量入為出，工資支出不以犧牲公司未來發(fā)展為代價(jià)；員工平均實(shí)際收入增長必須基于公司盈利的基礎(chǔ)；2、以員工工作職責(zé)、個(gè)人業(yè)績、工作績效、工作態(tài)度、工作技能、價(jià)值觀以及公司盈利狀況表現(xiàn)等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬；工資發(fā)放制度、發(fā)放形式：打銀行卡支付；、發(fā)放時(shí)間：每月20 日發(fā)放上個(gè)月1

14、號(hào)至月底的工資，員工無特殊情況不得以其他理由申請?zhí)崆鞍l(fā)放；、新員工辦理入職手續(xù)時(shí)，需繳交本人身份證復(fù)印件一張至人力資源，并簽名備注；其他注意事項(xiàng)、各類假期依照公司請假管理辦法，決定工資的扣除；、各類違規(guī)依照公司相關(guān)制度和部門通知，決定工資的扣除；、各類補(bǔ)貼津貼依據(jù)公司相關(guān)財(cái)務(wù)管理辦理；、工資計(jì)量天數(shù)按照當(dāng)月實(shí)際工作日來計(jì)算；、 每月計(jì)薪期為當(dāng)月1 日至月底，支薪日視銀行結(jié)算情況，于每月 20 日發(fā)放， 如遇節(jié)假日酌情提前發(fā)放；、每月 25 日之前入公司的員工，工資于下個(gè)月20 日發(fā)放，當(dāng)月25 日以后入職的員工，工資與次月工資一起發(fā)放；第五章：員工處分制度公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)及公司的

15、各項(xiàng)規(guī)章制度，對員工違法/ 違規(guī)行為，將視性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。一、因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費(fèi)用全部做為公共活動(dòng)基金，由部門經(jīng)理統(tǒng)一匯總扣款。二、過失認(rèn)定：違法/ 違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：、一類過失：違反國家法紀(jì)法規(guī)；擅自泄漏公司機(jī)密或從事與公司機(jī)密禁止事項(xiàng)有關(guān)的其他行為；對公司應(yīng)得知的個(gè)人重要信息有意欺瞞；嚴(yán)重失職給公司造成重大損失（由公司領(lǐng)導(dǎo)對嚴(yán)重失職過失進(jìn)行裁定）；本人或教唆他人罷工、怠工；利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失；擅自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品及其它對公司正常工作秩序造成破壞的物品進(jìn)入工作區(qū)域；惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、器材等；有生活作

16、風(fēng)問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；捏造事實(shí)，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；利用公司賦予的工作職權(quán)進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個(gè)人利益；挪用公司應(yīng)收客戶款項(xiàng)用于其它用途；隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作；提供非公司法人帳號(hào)讓客戶匯款；嚴(yán)禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵?；?yán)禁員工為達(dá)到簽單目的，內(nèi)部撞單時(shí)抵毀對方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點(diǎn)；禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺(tái)在線經(jīng)營或兼職；處分措施，予以辭退。2、二類過失拒絕聽從上級人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；在公司看黃色、反動(dòng)的書刊雜志或?yàn)g覽黃色、反動(dòng)的站點(diǎn)；處分措施：書面警告、情節(jié)嚴(yán)重者，并處以一次2

17、0 元罰款3、三類過失：在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進(jìn)聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視頻、聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；不顧公司規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙；未經(jīng)許可帶公司以外的人進(jìn)入工作區(qū)（視情節(jié)嚴(yán)重）；利用公司財(cái)物作私人用途（視情節(jié)嚴(yán)重）；因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；謊報(bào)請假理由；無故不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議、集體活動(dòng)；公司講究誠信，嚴(yán)禁員工做假行為（包含但不僅限于：準(zhǔn)備工作、聯(lián)系記錄、電話量、上門拜訪）工作做假以月為周期，當(dāng)月累積超過三次（含三次）辭退；處分措施：書面警告、并處以50 元罰款4、四類過失：培訓(xùn)遲到、早退、曠課，請假未獲得批準(zhǔn)沒到勤者；上班時(shí)間從事與工

18、作無關(guān)的事情（視情節(jié)嚴(yán)重）；工作態(tài)度消極，不能按時(shí)完成，給公司造成損失的；使用公司電話撥打聲訊臺(tái)，申請網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)、Q幣等；擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開公司；處分措施：書面警告、并處以100 元第六章：辦公用品的購買1 、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買；2、定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室報(bào)告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司；3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品；4、支付：收到辦公

19、用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付 或結(jié)算；發(fā)放： 辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核；辦公用品發(fā)放規(guī)定、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定；2）、公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品；3）、各部門須指定專人管理辦公用品；4）、采購人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購，保證質(zhì)量；5）、辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符；6）、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊；第七章：衛(wèi)生制度、辦公

20、室日常衛(wèi)生由配班人員負(fù)責(zé)；其他人員保持自己辦公桌周邊整潔，清爽；2、積極參加公司的每一次大掃除，平時(shí)要保持個(gè)人辦公臺(tái)和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書 等物品亂堆亂扔；3、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾；第八章：人事管理制度1 、人員入職第一天，應(yīng)按要求認(rèn)真填寫準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個(gè)人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無條件開除；2、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個(gè)月向經(jīng)理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手 續(xù)。員工離職時(shí)，應(yīng)將所有公司財(cái)物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司； 以上制度是針對電子商務(wù)部門內(nèi)部情況而制定，最終解釋權(quán)歸電子商務(wù)部門所有。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594