信息時(shí)代下企業(yè)如何建設(shè)和發(fā)展組織智商

1、.：.；信息時(shí)代下企業(yè)如何建立和開展組織智商在信息技術(shù)上一擲千金并非勝利的靈丹妙藥。應(yīng)該努力提升“組織智商，使企業(yè)能有效處置信息并快速?zèng)Q策。 全世界各行各業(yè)的經(jīng)理人都感到時(shí)鐘越走越快。太多的信息令人無(wú)暇顧及。這種忙亂反響在每個(gè)人的行程表上。會(huì)議接二連三，日常活動(dòng)也都是為任務(wù)時(shí)限所迫。年度方案幾周之后就推倒重來(lái)，五年方案更是形同天方夜譚。 在這種多變的環(huán)境下，決策速度是關(guān)鍵。但同時(shí)，也不能以犧牲決策的質(zhì)量為代價(jià)。要知道，一招不慎便能夠?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手洞開大門，致使前功盡棄。 迅速有效地處置大量信息的才干，已成為信息時(shí)代企業(yè)的關(guān)鍵才干。在此，“組織智商這個(gè)概念變得至關(guān)重要。企業(yè)的組織智商描畫的是組織在五

2、個(gè)方面的表現(xiàn)：外部信息覺察力、有效的決策架構(gòu)、內(nèi)部知識(shí)傳播機(jī)制、專注運(yùn)營(yíng)和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。 在許多方面，高組織智商與高心思智商的益處相類似。在兩種情形中，智商都是描畫組織或個(gè)人快速處置信息、有效決策和實(shí)施決策的才干。智商高的人并非總能勝利，但他們?cè)谛枨笱杆僮鞒鰪?fù)雜決策的情形中更有能夠勝出。 然而，組織智商和心思智商有一個(gè)根本差別。人很難提高本人的智商，而組織卻能在實(shí)踐中提高本身的智商，并由此改善業(yè)績(jī)。 假設(shè)企業(yè)不順應(yīng)信息時(shí)代帶來(lái)的變化，而是因循守舊，企業(yè)出路如何？回答再簡(jiǎn)單不過(guò)：江河日下。 在組織智商低下的企業(yè)中，決策都由高層經(jīng)理作出，雖然他們并不是最了解當(dāng)前問(wèn)題的人。組織構(gòu)造和文化的壁壘將各職能部

3、門分隔開來(lái)。接觸外界信息也受限制。跟顧客和供應(yīng)商對(duì)話是專家的義務(wù)。其他人那么與世隔絕。交貨延期，顧客贊揚(yáng)，任務(wù)負(fù)擔(dān)加重而效率下降。很快，運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)頻頻告急：生長(zhǎng)放慢，利潤(rùn)也隨之滑坡。 此類企業(yè)的經(jīng)理人對(duì)此的反響往往是開出舊時(shí)的藥方：加強(qiáng)控制，高層集權(quán)。而這樣做啟動(dòng)了一個(gè)惡性循環(huán)：藥方本身變成問(wèn)題的一部分，結(jié)果只能是每況愈下。 高組織智商企業(yè) 外部信息覺察力。高組織智商企業(yè)的經(jīng)理人會(huì)不斷留意周圍情況，搜索環(huán)境中能夠產(chǎn)生影響的新信息。他們對(duì)顧客、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有深切的了解。他們很少被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種舉措，如低價(jià)促銷方案或新技術(shù)打得措手不及。簡(jiǎn)而言之，高組織智商企業(yè)知道本人周圍的世界正在發(fā)生哪些事情。

4、外部信息覺察力是組織智商的第一個(gè)組成部分。 網(wǎng)景Netscape公司早就認(rèn)識(shí)到，對(duì)于他們而言，信息覺察力的中心義務(wù)就是警惕微軟Microsoft公司。當(dāng)微軟在1995年12月7日向網(wǎng)景“宣戰(zhàn)時(shí)，網(wǎng)景的員工知道出路叵測(cè)。網(wǎng)景公司特別聘請(qǐng)了一位分析師編緝名叫的內(nèi)部刊物，在網(wǎng)景的內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)行。該雜志的信息來(lái)源于顧客、銷售人員和業(yè)界傳聞，但首要來(lái)源是互聯(lián)網(wǎng)。誠(chéng)如該分析師所言：“假設(shè)沒(méi)有才干在互聯(lián)網(wǎng)上開展研討，并將信息發(fā)布到內(nèi)部網(wǎng)上，就不能夠了解最新開展動(dòng)態(tài)并迅速作出競(jìng)爭(zhēng)力分析。 雖然分析師是該活動(dòng)的領(lǐng)頭羊，發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息那么是每個(gè)員工的份內(nèi)之事：“公司每個(gè)人都是競(jìng)爭(zhēng)力分析師。只是我專門從事這項(xiàng)任務(wù)。網(wǎng)景

5、公司的分析師如是說(shuō)道。在網(wǎng)景興辦后不到三個(gè)月，微軟公司也創(chuàng)建了本人針對(duì)網(wǎng)景公司的周刊，名字就叫。 有效的決策架構(gòu)。高組織智商企業(yè)將決策權(quán)下放給擁有信息的人員。信息和決策權(quán)是一致的。要知道有效的決策架構(gòu)如何令企業(yè)脫穎而出，請(qǐng)看VeriFone公司，一家占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先位置的買賣自動(dòng)化方案供應(yīng)商的例子。 Verifone公司推行將行動(dòng)權(quán)下放給一線員工的企業(yè)文化。1994年，當(dāng)Verifone公司的行政總監(jiān)HatimTyabji賈比聽到人們議論互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)買賣的潛在影響時(shí)，他知道必需找人充分評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)VeriFone公司的沖擊，并且他知道必需盡快完成這項(xiàng)任務(wù)。 1995年5月，擔(dān)任營(yíng)銷的一線主管Rog

6、erBertman伯曼提出了產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)劃，該產(chǎn)品支持互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)。Verifone公司單獨(dú)成立了互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)部，伯曼擔(dān)任該部門的副總裁兼總經(jīng)理。從那以后，VeriFone公司成了互聯(lián)網(wǎng)買賣的業(yè)界領(lǐng)袖和規(guī)范制定者，銷售各種網(wǎng)上支付系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)支付軟件領(lǐng)域，該公司甚至擊敗了權(quán)利非凡的微軟公司。 內(nèi)部知識(shí)傳播機(jī)制。高組織智商企業(yè)還認(rèn)識(shí)到內(nèi)部知識(shí)傳播的重要性，它們努力于建立鼓勵(lì)信息共享、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互置信任的企業(yè)文化。 惠普Hewlett-Packard公司就是這樣一個(gè)企業(yè)。它認(rèn)識(shí)到，鼓勵(lì)企業(yè)員工不拘泥于正式關(guān)系相互交談非常重要?；萜展緩膩?lái)不把勝利看作某個(gè)人單打獨(dú)斗的結(jié)果，而總將其視為團(tuán)隊(duì)協(xié)作

7、的產(chǎn)物。惠普在招收員工時(shí)，總是設(shè)法尋覓能和團(tuán)隊(duì)融為一體的人。獨(dú)行俠和以自我為中心的創(chuàng)業(yè)家不適宜于這種環(huán)境。 專注運(yùn)營(yíng)。高組織智商企業(yè)共有的第四個(gè)特點(diǎn)是專注運(yùn)營(yíng)。它們集中精神運(yùn)營(yíng)本人擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，并在這些業(yè)務(wù)中開發(fā)拳頭產(chǎn)品。它們的組織構(gòu)造使人們可以全力關(guān)注產(chǎn)品生命周期的特定階段。此外，它們還專注于本人擁有中心才干的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 芬蘭的諾基亞(Nokia)公司是專注運(yùn)營(yíng)改動(dòng)局面的典范。諾基亞公司長(zhǎng)期以來(lái)運(yùn)營(yíng)缺乏主導(dǎo)方向。如今的諾基亞公司是1966年三家芬蘭企業(yè)合并的產(chǎn)物。它們是：一家紙業(yè)公司、一家橡膠靴子和輪胎制造商和一家電線電纜廠。在70和80年代，該公司擴(kuò)張進(jìn)入電信、數(shù)據(jù)處置和消費(fèi)電子品行業(yè)。雖然

8、這些都是未來(lái)很有潛力的業(yè)務(wù)，但這種擴(kuò)張遵照的是“越大越好的無(wú)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。 1992年，JormaOllila奧里拉接任行政總監(jiān)，確信諾基亞可以在數(shù)字挪動(dòng)技術(shù)領(lǐng)域成為領(lǐng)袖。隨后，奧里拉賣掉了數(shù)十條產(chǎn)品線，集中諾基亞公司的研發(fā)資源為新興數(shù)字挪動(dòng)產(chǎn)業(yè)開發(fā)程控交換機(jī)和話機(jī)。 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。專注運(yùn)營(yíng)為創(chuàng)建信息時(shí)代的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供了動(dòng)力。高組織智商企業(yè)著力建立健全的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以使本人集中力量發(fā)揚(yáng)中心才干，其他問(wèn)題那么交給在相關(guān)領(lǐng)域有中心才干的協(xié)作同伴處理。 供應(yīng)商是最大的外部協(xié)作同伴群體。因此，高組織智商企業(yè)首先集中力量減少供應(yīng)商的數(shù)目。例如，克萊斯勒Chrysler公司與其供應(yīng)商的親密關(guān)系，使其可以減少供應(yīng)商的數(shù)目，同時(shí)區(qū)分各家供應(yīng)商的優(yōu)先次序?？巳R斯勒公司將一級(jí)供應(yīng)商的數(shù)目從1985年的3000家減到1998年的約950家，并方案在2000年前減至600家?？巳R斯勒公司集中關(guān)注與一級(jí)供應(yīng)商的關(guān)系，經(jīng)