連鎖經(jīng)營人才的開發(fā)與培訓(xùn)

1、.：.；連鎖運營人才的開發(fā)與培訓(xùn)連鎖運營作為一種方興未艾的運營形狀正以其獨特的優(yōu)勢異軍突起，環(huán)顧世界零售業(yè)的開展趨勢，連鎖超市壓倒百貨已是不爭的現(xiàn)實。然而在連鎖運營高速開展的同時，企業(yè)更應(yīng)該注重對業(yè)內(nèi)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，只需這樣才干更加充分地利用連鎖運營的人才優(yōu)勢，有利于雇用優(yōu)秀的管理人員及員工，進展科學(xué)的管理。 連鎖企業(yè)人才培訓(xùn)的特點 系統(tǒng)內(nèi)克隆在一個連鎖企業(yè)內(nèi)，各分店遵照一致的規(guī)范，如效力規(guī)范、外觀裝飾、商質(zhì)量量、價錢等等，每家分店就好像從同一個模型中復(fù)制出來的。連鎖企業(yè)在擴張開展時，培訓(xùn)人才的一條關(guān)鍵途徑就是將新員工送到各家分店頂崗見習(xí)或者將老店中有才干的員工派到新店擔(dān)任重要的角色，以指點

2、和訓(xùn)練新員工。經(jīng)過這樣的方式，連鎖企業(yè)可以在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)勝利克隆出它的各級員工。 動搖的周期性連鎖企業(yè)的運營過程中面對客戶的的需求具有很強的周期性，并構(gòu)成一定規(guī)律。因此，對于連鎖企業(yè)來說，如何合理地在各個時間段，根據(jù)客流量的大小來安排任務(wù)人員，是一個重要的問題。人才培訓(xùn)中，連鎖企業(yè)可以利用客流量少的時候，輪番組織部分員工和鐘點工進展在職培訓(xùn)。一來可以充分利用空余時間，二來可以合理安排任務(wù)人數(shù)。這是連鎖企業(yè)與其它企業(yè)相比的獨特之處。利用這一點，連鎖企業(yè)可以處理在職培訓(xùn)組織難、時間緊的問題。 培訓(xùn)層次的差別性連鎖企業(yè)對不同職位的人才要求是有差別的。因此，企業(yè)在對員工進展培訓(xùn)時，要針對不同層次的員工，

3、采取不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容，這就是培訓(xùn)層次的差別性。這一點要求培訓(xùn)要有針對性和適用性，要學(xué)以致用，為而用學(xué)。反映在詳細培訓(xùn)任務(wù)中就是培訓(xùn)方式的多樣性和靈敏性，培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和適用性。 人才培訓(xùn)是企業(yè)的戰(zhàn)略性投資培訓(xùn)是關(guān)系到企業(yè)今后開展和在市場競爭中能否獲得勝利的一個重要要素。它不僅僅為了培育和訓(xùn)練企業(yè)眼前崗位上的空缺員工或眼前開展新店所需求的各種人員，更重要的是服從于企業(yè)的長久戰(zhàn)略，并與企業(yè)各指點階層的培育機制結(jié)合起來。滿足這一要求，關(guān)鍵在于做好人才預(yù)測和培訓(xùn)方案，其中包括對企業(yè)員工進展繼續(xù)培訓(xùn)的任務(wù)。要思索其最終效益，這是人才培訓(xùn)勝利與否的重要標(biāo)志。 連鎖運營的培訓(xùn)方法及內(nèi)容 連鎖運營的培訓(xùn)

4、根本上分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我教育四種。實踐培訓(xùn)中四種方法又分別用于不同的人員培訓(xùn)，各有各的優(yōu)點和特點。更多時候，對于同一培訓(xùn)內(nèi)容要同時采用幾種方法，或交替運用，經(jīng)過幾種培訓(xùn)方法的疊加效應(yīng)和綜協(xié)作用，使員工的素質(zhì)得到全面提高。 職前培訓(xùn)職前培訓(xùn)主要是針對新員工進展的，既要使新員工學(xué)問豐富、見聞廣博，也要使新員工充實特定的實踐任務(wù)閱歷與認識。在培訓(xùn)過程中可以準確調(diào)查新進人員的才干和專長，以便在日后的任務(wù)中用其所長，發(fā)揚潛力。職前培訓(xùn)的內(nèi)容包括兩部分。一部分是根底教育，另一部分是行為培訓(xùn)。根底教育進展的主要內(nèi)容包括：了解企業(yè)歷史、規(guī)章制度、企業(yè)文化、新知識、新技藝和新觀念等等。以此培

5、訓(xùn)員工對企業(yè)的歸屬感，協(xié)助 員工順應(yīng)新的環(huán)境，盡快地融入企業(yè)文化。 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)往往由上司尋覓出每個人需求加以培訓(xùn)的部分，有方案地進展指點。從時間上來說，在職培訓(xùn)可以了解為邊任務(wù)邊接受培訓(xùn)，不脫離任務(wù)崗位按照每個人的才干進展實際性教育，直到學(xué)會為止。在職培訓(xùn)主要包括兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容：一是職務(wù)轉(zhuǎn)換；二是隨著時代的提高、環(huán)境的變化需求灌輸新知識、新技術(shù)、新觀念給員工。詳細采用的培訓(xùn)方法根據(jù)培訓(xùn)需求的不同而各有偏重。職務(wù)轉(zhuǎn)換包括兩個方面，一是員工在各個崗位每隔一段時間的調(diào)動即企業(yè)的橫向交流。橫向交流的益處是一來可以使員工對企業(yè)的運營管理活動有全面的了解，有利于員工之間相互協(xié)調(diào)和培訓(xùn)員工之間的相互

6、溝通，二來管理層也可以發(fā)現(xiàn)下屬最為適宜的開展方向，以便做到人盡其才。通常這種職務(wù)轉(zhuǎn)換的培訓(xùn)，可以運用中國傳統(tǒng)的的培訓(xùn)方法：即師徒式培訓(xùn)。由崗位上熟練員工給職務(wù)轉(zhuǎn)換的員工進展指點，或指定專人來做這項任務(wù)。這種方式具有很強的適用性，做起來也行之有效。另一種職務(wù)轉(zhuǎn)換是員工晉級前的培訓(xùn)。晉級是企業(yè)人事管理的必然過程。一個員工提升到未曾擔(dān)任過的新職務(wù)時，總是需求一個順應(yīng)與學(xué)習(xí)的過程。因此人事部門必需對其進展培訓(xùn)。這類培訓(xùn)可在任務(wù)中進展，也可在空余時間進展，還可以根據(jù)晉級員工的詳細情況采取脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法。 脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)是指企業(yè)的員工暫時分開現(xiàn)職脫產(chǎn)到學(xué)?；蛴嘘P(guān)培訓(xùn)機構(gòu)以及別的企業(yè)參與為期較長的培訓(xùn)。脫

7、產(chǎn)培訓(xùn)的主要對象是管理人員。他們是企業(yè)生存開展的中間力量，他們必需不斷充電。進展脫產(chǎn)培訓(xùn)的一個重要途徑是把受訓(xùn)人員送到高等學(xué)校內(nèi)學(xué)習(xí)一段時間，由于對于管理層來說，重要的是實際方面的提高，而不是實踐操作的培訓(xùn)。因此，企業(yè)應(yīng)于大專院校建立穩(wěn)定親密的長期聯(lián)絡(luò)。除院校培訓(xùn)以外，另一個途徑是送員工到外單位接受訓(xùn)練，開展企業(yè)之間的協(xié)作與交流。需求留意的是，派到外單位學(xué)習(xí)的目的是得到本公司較難得到的信息技術(shù)以及其他領(lǐng)域的專業(yè)知識，否那么價值就表達不出來。 自我教育自我教育也稱為自我啟發(fā)式培訓(xùn)，指企業(yè)鼓勵員工利用日常的空余時間各自學(xué)習(xí)。鼓勵企業(yè)員工求上進的積極性，不施加個人壓力，協(xié)助 員工順利生長，這是員工教

8、育組織者的勝利閱歷。實行自我教育的最大特點就是在不知不覺中曾經(jīng)在做訓(xùn)練員工的任務(wù)了。這正是自我教育在員工訓(xùn)練中的價值所在。實行員工自我教育可以有效的把企業(yè)目的、運營目的、企業(yè)制度等在內(nèi)的企業(yè)精神灌輸給企業(yè)員工，并使之深深扎根于員工的腦海之中。日本松下公司的員工進展自我引見時，往往一開口就是我是松下人，這就是他們把企業(yè)員工的自我教育作為人員培訓(xùn)的一個重要途徑加以注重的結(jié)果。因此員工自我教育搞得好，一方面可以提高員工的全面素質(zhì)，有利于員工本身的生長開展；另一方面可以加強員工的團隊精神，使員工與企業(yè)抱作一團，同生死共患難。這一點正是我國企業(yè)的一大缺陷。從這方面來講，對員工教育的最本質(zhì)目的是改動員工的

9、思想。這該當(dāng)成為衡量員工教育勝利與否的準繩。 自我教育的方式有好多種，例如企業(yè)可以為員工發(fā)明一定的條件，征訂一些報刊雜志和購買一些書籍，并定期組織員工交流心得，對其中的優(yōu)秀者給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，還可以把這一活動同員工的工資獎金掛鉤；還可以鼓勵員工進展函授、夜大、自考、資歷證書等學(xué)習(xí)，企業(yè)可以有條件的為這部分員工承當(dāng)一定的費用，這樣就會極大地鼓勵員工自我教育的積極性。 建立培訓(xùn)考核制度與員工培訓(xùn)檔案 企業(yè)在對員工進展了各種培訓(xùn)之后，還要看看他能否到達了培訓(xùn)的規(guī)范，這就需求對其加以考核；同時鑒于人才培訓(xùn)對企業(yè)運營和開展的戰(zhàn)略意義，建立員工的培訓(xùn)檔案也是很有必要的。 建立考核制度一是對實際

10、程度進展考試，檢查受訓(xùn)者文化知識的掌握和提高程度。二是實踐操作考核，采用不定時的抽測或定期的技術(shù)比武。如營業(yè)員陳列商品的規(guī)范性、對貨柜上商品的了解程度、貨物上架的規(guī)范操作和特殊商品的處置等等。經(jīng)過實踐操作考核可以獲得上崗證；同時，每次抽測，考核的結(jié)果該當(dāng)與職工的效益掛起鉤來，記入員工培訓(xùn)檔案，作為獎金發(fā)放和升降職的根據(jù)。 建立員工培訓(xùn)檔案在員工人事檔案之外，還應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案。員工培訓(xùn)檔案是企業(yè)人力資源庫的中心，是企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的根底。其根本內(nèi)容如下：第一，搜集員工現(xiàn)有的培訓(xùn)資料，包括其文化程度、各種資歷證書、從事的任務(wù)崗位和要求，然后進展一致整理，登記在案；第二，員工根據(jù)本身的實踐情況，擬訂培訓(xùn)方案書，向人事部門懇求。這一步主要是員工個人職業(yè)開展方案的制定。第三，人事部門對員工自行制定的方案書的審核。人事部門可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展、總體培訓(xùn)規(guī)劃和人才需求方向以及員工在任務(wù)中的表現(xiàn)，確定對該員工的培訓(xùn)方案書。第四，把員工接受培訓(xùn)過程中的詳細情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄在案。應(yīng)該說員工檔案的建立是一項難度較大的任務(wù)，尤其是剛開場階段，困難尤為突出。然而建立培訓(xùn)檔案是企業(yè)人才再培訓(xùn)尤其是連鎖企業(yè)人力資源部門任務(wù)的重要組成部分，因此，培訓(xùn)檔案的建立需求指點的注重，