易問常見問題及統(tǒng)一收銀練習(xí)題附答案

1、易問常見問題及統(tǒng)一收銀練習(xí)題復(fù)制在結(jié)算支付中，如果點(diǎn)選微信支付，掃描支付寶付款碼，也可以支付成功 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)關(guān)于裸機(jī)銷售流程：登錄BSS-找到裸機(jī)銷售菜單-輸入串碼-終端信息核查-選擇促銷方式-實(shí)際費(fèi)用核查-訂單結(jié)算-支付方式選擇-支付-訂單提交-受理歷史查詢 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)手機(jī)合約銷售場景，選擇單品合約/融合合約-門店促銷模式時(shí)，終端門店售價(jià)=統(tǒng)一零售價(jià)-橙分期返費(fèi)額度-門店促銷優(yōu)惠額 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)在單品合約門店促銷中，當(dāng)手機(jī)價(jià)格4299元，優(yōu)惠300元，橙分期月返費(fèi)20元，用戶需實(shí)繳 單選題3999元3608元(正確答案)3979元在裸機(jī)銷售中門店促銷，當(dāng)手機(jī)

2、價(jià)格1899，優(yōu)惠200元時(shí)，實(shí)際收用戶多少錢 單選題1899元1699元(正確答案)2099元在融合合約門店促銷中，當(dāng)手機(jī)價(jià)格1899元，優(yōu)惠200元，用戶同時(shí)加購2個(gè)價(jià)值10元的數(shù)據(jù)線，橙分期月返還39元，用戶實(shí)際繳費(fèi) 單選題958元(正確答案)1159元1680元1690元手機(jī)裸機(jī)銷售時(shí)，以下操作正確的是：需在BSS 3.0系統(tǒng)中“裸機(jī)銷售”頁面錄入終端銷售信息(正確答案)需輸入終端串碼，BSS 3.0自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)中的終端信息(正確答案)營業(yè)員需檢查終端門店銷售價(jià)格及駐店商分帳信息，無誤后點(diǎn)擊提交結(jié)算按扭，跳轉(zhuǎn)進(jìn)入統(tǒng)一收銀結(jié)算頁面進(jìn)行結(jié)算。(正確答案)用戶單獨(dú)購買裸機(jī)時(shí)， 系統(tǒng)應(yīng)點(diǎn)選哪個(gè)

3、界面進(jìn)入 單選題裸機(jī)銷售(正確答案)合約銷售通信周邊產(chǎn)品銷售無法單獨(dú)銷售裸機(jī)在門店促銷銷售情景下，業(yè)務(wù)已竣工，廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)少收用戶終端費(fèi)用時(shí)，應(yīng)如何操作（） 單選題在通用受理單中，輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)編號(hào)，點(diǎn)選已竣工補(bǔ)退費(fèi)(正確答案)在通用受理單中，輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)編號(hào)，點(diǎn)選未竣工補(bǔ)退費(fèi)營業(yè)受理界面，點(diǎn)選訂購附屬，重新添加收費(fèi)項(xiàng)在門店促銷銷售情景下，多收用戶終端費(fèi)用時(shí)，可以在退補(bǔ)費(fèi)界面調(diào)整退出 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)手機(jī)裸機(jī)銷售，涉及終端款的費(fèi)用，不能退費(fèi)，只能補(bǔ)費(fèi)（補(bǔ)費(fèi)后實(shí)時(shí)分到駐點(diǎn)商商戶中），不能打發(fā)票，不能打收據(jù) 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)關(guān)于統(tǒng)一收銀出庫憑證打印說法正確的是：用于向用戶

4、提供繳費(fèi)憑證和至駐店商處取貨憑證(正確答案)在用戶支付完成后，營業(yè)受理人員通過營業(yè)系統(tǒng)打印統(tǒng)一收銀終端出庫單和電信業(yè)務(wù)款發(fā)票(正確答案)系統(tǒng)自動(dòng)生成統(tǒng)一收銀終端出庫單并支持打印(正確答案)只能打印一次，不具備重復(fù)打印和補(bǔ)充打印功能關(guān)于業(yè)務(wù)訂單竣工后，發(fā)現(xiàn)終端費(fèi)用少收，可以操作補(bǔ)費(fèi)的場景，包括以下哪些？裸機(jī)銷售選擇門店促銷模式(正確答案)合約銷售選擇單品合約-門店促銷模式(正確答案)合約銷售選擇融合合約-門店促銷模式(正確答案)處于（ ）狀態(tài)的訂單前臺(tái)可以操作撤單？ 單選題開通中已歸檔已退單(正確答案)客戶需求確認(rèn)只有已退單狀態(tài)的工單才可以操作撤單。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)如何操作差額轉(zhuǎn)全額紅包

5、政策轉(zhuǎn)換？ 單選題訂購附屬-點(diǎn)擊翼支付紅包卡政策前面的【參】，將“是否全額打印發(fā)票”改為“是”(正確答案)紅包政策轉(zhuǎn)換菜單操作無法更改訂購差額紅包卡和全額紅包卡政策的用戶分別能打印幾個(gè)月的月結(jié)發(fā)票。 單選題6個(gè)月 12個(gè)月12個(gè)月 6個(gè)月6個(gè)月 6個(gè)月(正確答案)12個(gè)月 12個(gè)月新號(hào)A加裝老號(hào)B為副卡時(shí)，選擇“已有”后不可見號(hào)碼B，可能的情況有（ ）B號(hào)碼非正常服務(wù)狀態(tài)AB非同一用戶名下(正確答案)AB非客戶合并狀態(tài)(正確答案)余額調(diào)增的費(fèi)用在哪個(gè)界面可以查詢 單選題繳費(fèi)歷史(正確答案)劃撥歷史調(diào)賬歷史賬務(wù)綜合查詢-劃撥歷史頁面，可以查詢用戶的紅包返還記錄 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)號(hào)碼A用戶反

6、應(yīng)辦理了橙分期-天翼暢享79元套餐201910，但是一直沒有返費(fèi)，是否返費(fèi)在哪查詢 單選題翼支付余額查詢翼支付劃撥歷史查詢(正確答案)綜合查詢-劃撥歷史賬務(wù)綜合查詢-劃撥歷史查詢用戶訂購的促銷政策返費(fèi)情況（非橙分期業(yè)務(wù)），可以通過（ ）菜單查詢銷售品信息查詢綜合查詢-劃撥歷史(正確答案)賬務(wù)綜合查詢-劃撥歷史(正確答案)通用受理單查詢用戶新裝寬帶時(shí)繳納了600元的預(yù)存費(fèi)用，在以下哪個(gè)菜單可以打印此筆預(yù)存的發(fā)票？ 單選題賬務(wù)發(fā)票打印通用受理單查詢-補(bǔ)打發(fā)票(正確答案)電子發(fā)票打印-資源營業(yè)發(fā)票打印用戶給手機(jī)號(hào)碼通過現(xiàn)金繳費(fèi)繳納了100元，在以下哪個(gè)菜單可以打印此筆繳費(fèi)的發(fā)票？ 單選題賬務(wù)發(fā)票打印

7、(正確答案)通用受理單查詢-補(bǔ)打發(fā)票電子發(fā)票打印-資源營業(yè)發(fā)票打印紅包卡用戶是否可以打印預(yù)存發(fā)票？ 單選題轉(zhuǎn)換為全額紅包卡后可打印預(yù)存發(fā)票(正確答案)不可以可以通過已竣工補(bǔ)退費(fèi)修改訂單的費(fèi)用包括補(bǔ)卡費(fèi)10元(正確答案)移機(jī)費(fèi)88元(正確答案)收取的雜項(xiàng)費(fèi)用退光貓機(jī)頂盒押金下面關(guān)于修改訂單費(fèi)用描述正確的是？如果工單為已歸檔，可點(diǎn)擊已竣工補(bǔ)/退費(fèi)為用戶退費(fèi)(正確答案)如果工單顯示開通中，可點(diǎn)擊未竣工補(bǔ)/退費(fèi)為用戶退費(fèi)(正確答案)如果用戶收費(fèi)應(yīng)為0，錯(cuò)誤收費(fèi)198，補(bǔ)退費(fèi)中的剩余金額處應(yīng)填寫的金額為198如果用戶收費(fèi)應(yīng)為100，錯(cuò)誤收費(fèi)50，補(bǔ)退費(fèi)中的剩余金額處應(yīng)填寫的金額為100(正確答案)新裝寬

8、帶一直未竣工，通過（ ）菜單可以查詢后臺(tái)工單處理環(huán)節(jié)？ 單選題通用受理單查詢(正確答案)未竣工工單明細(xì)營業(yè)廳營業(yè)受理清單(實(shí)時(shí))工單環(huán)節(jié)查詢?nèi)绾瓮擞喞系闹鞲笨ü蚕戆?，如暢?0G升級(jí)包10元201901？ 單選題選擇大帽套餐，進(jìn)入成員變更菜單點(diǎn)擊主套餐一行最右側(cè)【更多業(yè)務(wù)】【訂購附屬】選擇退訂已有的主副卡共享包(正確答案)選擇主卡號(hào)碼，點(diǎn)擊【訂購附屬】，選擇退訂已有的主副卡共享包選擇大帽套餐，進(jìn)入套餐業(yè)務(wù)變更菜單，點(diǎn)擊【銷售品退訂】，選擇退訂已有的主副卡共享包系統(tǒng)錄入智能家居已竣工，但是營業(yè)受理顯示不出來應(yīng)如何處理？ 單選題營業(yè)受理-輸入號(hào)碼-套餐目錄-搜索“智能家居-銷售品”，重新錄入即可營

9、業(yè)受理-輸入號(hào)碼-成員變更-已有選擇智能家居賬號(hào)，添加即可(正確答案)寫明情況賦報(bào)錯(cuò)截圖提交易問營業(yè)受理-輸入號(hào)碼-智能更改為指定號(hào)碼 就可看到號(hào)碼新裝全融合時(shí)，如果預(yù)存費(fèi)用預(yù)存到了智家產(chǎn)品上，應(yīng)如何處理？ 單選題將智家產(chǎn)品退單費(fèi)用退出繳費(fèi)到手機(jī)號(hào)中重新給用戶操作繳費(fèi)需要等待智家產(chǎn)品竣工后，預(yù)存費(fèi)用才會(huì)到賬(正確答案)需要等待智家產(chǎn)品竣工后，預(yù)存費(fèi)用退出，重新給用戶繳費(fèi)新裝預(yù)存時(shí)如何操作能把費(fèi)用存在手機(jī)號(hào)上，說法正確的是購物車結(jié)算時(shí)，點(diǎn)新增項(xiàng)目后若業(yè)務(wù)號(hào)碼為手機(jī)號(hào)，直接提交即可(正確答案)購物車結(jié)算時(shí)，點(diǎn)新增項(xiàng)目后若業(yè)務(wù)號(hào)碼為智家產(chǎn)品，需要將智家產(chǎn)品更改為手機(jī)號(hào)即可存在手機(jī)號(hào)碼上(正確答案)可

10、在系統(tǒng)新裝的時(shí)候在手機(jī)上添加加【分月轉(zhuǎn)兌】公眾-入網(wǎng)預(yù)存-100元-轉(zhuǎn)兌（201811）即可(正確答案)主套餐變更同時(shí)加裝副卡，副卡如何計(jì)費(fèi)？加裝新副卡，變更當(dāng)月新副卡走新套餐的套內(nèi)流量(正確答案)加裝老副卡，變更當(dāng)月老副卡走老套餐資費(fèi)(正確答案)加裝新副卡，變更當(dāng)月新副卡走套外標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)加裝老副卡，變更當(dāng)月老副卡走新套餐資費(fèi)主套餐變更后添加副卡，副卡如何計(jì)費(fèi)？加裝新副卡，變更當(dāng)月新副卡走新套餐的套內(nèi)流量加裝老副卡，變更當(dāng)月老副卡走老套餐資費(fèi)(正確答案)加裝新副卡，變更當(dāng)月新副卡走套外標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)(正確答案)加裝老副卡，變更當(dāng)月老副卡走新套餐資費(fèi)如出現(xiàn)新裝全融合后預(yù)存費(fèi)用未到賬問題，可在通用受理單查

11、詢頁面查看是否將此筆費(fèi)用預(yù)存到了智家產(chǎn)品上。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)電信電視訂購的增值業(yè)務(wù)包在哪里查詢和退訂？ 單選題營業(yè)受理-訂購附屬業(yè)務(wù)電視增值業(yè)務(wù)(正確答案)ISMP平臺(tái)銷售品查詢?nèi)∠?dāng)月添加的促銷，提示“當(dāng)月訂購的促銷，用戶余額已發(fā)生扣賬，請進(jìn)行返銷后再取消！”，應(yīng)如何處理？ 單選題在余額取消菜單，查詢并選中當(dāng)月扣賬的記錄（只需要返銷當(dāng)月的扣賬，其他月份無需勾選），點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)行返銷，然后再取消促銷即可(正確答案)向工號(hào)管理員申請高權(quán)限工號(hào)，然后直接取消促銷即可此情況無法取消促銷，只能等待次月再取消用戶有主卡+副卡業(yè)務(wù)，如何將副卡拆分為單卡套餐？選擇大帽套餐，進(jìn)入成員變更頁面，點(diǎn)擊副卡右

12、側(cè)的X，成員處理頁面，選擇拆分，選擇要辦理的套餐，提交訂單即可(正確答案)定位客戶，點(diǎn)擊【套餐目錄】，搜索要辦理的單卡套餐，選擇已有，選擇副卡號(hào)碼，提交訂單即可(正確答案)無法單獨(dú)拆分副卡為單卡套餐關(guān)于取消帶本金促銷政策后的費(fèi)用問題，以下說法正確的是當(dāng)月取消促銷，未返還的本金金額會(huì)到操作人工號(hào)中(正確答案)當(dāng)月取消促銷，未返還的本金金額會(huì)到用戶賬戶中隔月取消促銷，未返還的本金金額會(huì)到用戶賬戶中(正確答案)隔月取消促銷，未返還的本金金額會(huì)到操作人工號(hào)中如何根據(jù)串碼查詢綁定的智家號(hào)碼？ 單選題營業(yè)受理，通過指定號(hào)碼定位串號(hào)即可查詢【串號(hào)查詢】頁面，輸入串號(hào)，點(diǎn)擊查詢即可(正確答案)【綜合查詢】頁面

13、，輸入串號(hào)，點(diǎn)擊查詢即可如何根據(jù)UIM卡號(hào)查詢綁定的手機(jī)號(hào)碼？營業(yè)受理，通過指定號(hào)碼定位UIM卡號(hào)即可查詢(正確答案)營業(yè)受理，通過客戶-UIM(卡號(hào))，定位UIM卡號(hào)即可查詢(正確答案)【串號(hào)查詢】頁面，輸入U(xiǎn)IM卡號(hào)，點(diǎn)擊查詢即可(正確答案)如何根據(jù)智家號(hào)碼查詢綁定的串碼？【綜合查詢】頁面，輸入智家號(hào)碼，進(jìn)入產(chǎn)品詳情-接入類產(chǎn)品信息tab頁，物品信息欄即可查看綁定的串碼(正確答案)【通用受理單查詢】頁面，通過智家號(hào)碼查詢新裝的受理歷史，查看購物車詳情，物品信息欄即可查看綁定的串碼(正確答案)【串號(hào)查詢】頁面，輸入智家號(hào)碼，點(diǎn)擊查詢即可查詢用戶的出賬扣賬記錄，可在繳費(fèi)歷史界面篩選查詢范圍，選

14、擇（ ） 單選題退費(fèi)繳費(fèi)賬單銷賬(正確答案)用戶手機(jī)號(hào)碼為暢享79元套餐，同時(shí)加了“暢享合約計(jì)劃-套餐打折合約202005-7折24個(gè)月”和“公眾-客戶回饋兩年優(yōu)惠（201805）”，此分月轉(zhuǎn)兌每月返費(fèi)10元，無其他費(fèi)用，那么此手機(jī)的賬單上顯示是多少錢 單選題79元55元(正確答案)45元如用戶開通了定位類業(yè)務(wù)，是否可以開通5G SA功能。 單選題可以不可以(正確答案)不確定用戶開通SA后能否退訂？ 單選題可以退訂不可以退訂(正確答案)一號(hào)雙終端業(yè)務(wù)應(yīng)在以下哪個(gè)渠道進(jìn)行辦理？ 單選題營業(yè)廳均可辦理短信廳辦理網(wǎng)廳APP自助辦理(正確答案)撥打10000號(hào)辦理號(hào)碼欠費(fèi)133*053欠費(fèi)80元，繳費(fèi)

15、50元后，用戶反悔要求取消繳費(fèi)，可以做繳費(fèi)返銷將此筆費(fèi)用退出。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)用戶退訂電信電視產(chǎn)品包的途徑有以下哪些？BSS3.0“附屬銷售品退訂”菜單BSS3.0“電視增值業(yè)務(wù)”菜單(正確答案)撥打10000號(hào)(正確答案)電視屏“首頁-個(gè)人中心-我的訂購”(正確答案)A套餐改為B套餐，當(dāng)月B套餐再改為A套餐，以下說法正確的有系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)當(dāng)月A套餐改為B套餐，當(dāng)月可由B套餐改為C套餐，C套餐次月生效后再改回A套餐，A套餐在第三個(gè)月生效(正確答案)A套餐改為B套餐，當(dāng)月B套餐再改為A套餐，系統(tǒng)不支持，會(huì)提示超過最大訂購次數(shù)(正確答案)當(dāng)月由A套餐更改為B套餐，再由B套餐改為C套餐，系統(tǒng)也無

16、法實(shí)現(xiàn)將C套餐再改為B套餐(正確答案)BSS3.0不支持刪除預(yù)約功能(正確答案)公安二次鑒權(quán)雙停的用戶如何復(fù)機(jī)？用戶可關(guān)閉手機(jī)WIFI，開啟移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，將上網(wǎng)卡設(shè)置為需復(fù)機(jī)的號(hào)碼，或暫時(shí)取出其他手機(jī)卡，訪問此鏈接：/wechat-server/realRecovery/realRevive?a=1進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證。驗(yàn)證通過后，號(hào)碼即可恢復(fù)正常通信(正確答案)沒有上網(wǎng)功能的手機(jī)卡無法復(fù)機(jī)如沒有上網(wǎng)功能，則撥打10000號(hào)進(jìn)行彩信途徑實(shí)名認(rèn)證(正確答案)如沒有上網(wǎng)功能，則撥打10000號(hào)進(jìn)行郵箱途徑實(shí)名認(rèn)證(正確答案)寬帶換光貓時(shí)系統(tǒng)提示：同組合下同址的IPTV與寬帶必須一起換光貓，應(yīng)如何處理？定位

17、IPTV號(hào)碼辦理換光貓，操作路徑：定位電視號(hào)碼-產(chǎn)品業(yè)務(wù)變更-換光貓，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出寬帶的光貓，修改光貓型號(hào)后，提交即可(正確答案)定位到套餐-點(diǎn)成員變更-寬帶電視賬號(hào)后都點(diǎn)-更多業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)變更-換光貓-購物車結(jié)算即可(正確答案)定位寬帶賬號(hào)-點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)變更-換光貓（不點(diǎn)購物車結(jié)算）；再點(diǎn)購物車上的小房子-定位電視賬號(hào)-點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)變更-換光貓：這時(shí)購物車顯示2筆訂單直接在購物車提交工單即可。（注意：融合業(yè)務(wù)的寬帶電視必須同時(shí)換光貓）(正確答案)積分累計(jì)到達(dá)（ ），系統(tǒng)就不會(huì)再自動(dòng)累計(jì)了 單選題3萬5萬10萬15萬(正確答案)在【賬務(wù)發(fā)票打印】界面打印發(fā)票，以前的郵箱不用了，每次打票都要修改新郵

18、箱，有什么辦法可以一次性更正過來？ 單選題系統(tǒng)BUG現(xiàn)在無法更改選中號(hào)碼產(chǎn)品業(yè)務(wù)變更改產(chǎn)品信息推送手機(jī)or推送郵箱(正確答案)提易問省公司更改查詢用戶的通信賬戶可用余額為170.43，其中有100元為余額調(diào)增的費(fèi)用，此時(shí)用戶操作退費(fèi)能退出多少余額？ 單選題70.43元(正確答案)170.43元200元240.43元用戶號(hào)碼上同時(shí)有政策促銷返費(fèi)和余額調(diào)增，抵扣賬單時(shí)，會(huì)先扣除哪個(gè)賬本 單選題政策促銷返費(fèi)賬本(正確答案)余額調(diào)增賬本即時(shí)出賬后不能操作過戶，需要先做即時(shí)出賬取消，然后再過戶 單選題正確(正確答案)錯(cuò)誤存在“折扣融合_9包打59”，如何操作拆分 單選題營業(yè)受理-成員變更營業(yè)受理-套餐業(yè)

19、務(wù)變更-銷售品退訂(正確答案)發(fā)票合打可分為賬單合打、預(yù)存合打兩種方式 單選題正確(正確答案)錯(cuò)誤退訂促銷政策提示“當(dāng)月訂購的促銷，余額已發(fā)生扣賬，請進(jìn)行返銷后再取消”。處理辦法（ ） 單選題菜單-余額取消，將返還的本金進(jìn)行返銷，返銷金額會(huì)在用戶現(xiàn)金賬本中重新扣除。(正確答案)操作賬本退費(fèi)提易問轉(zhuǎn)單至省企信193新號(hào)段歸屬地信息顯示不正確如何處理需將手機(jī)終端及時(shí)升級(jí)為最新版本或更新歸屬地信息(正確答案)聯(lián)系號(hào)碼管理員操作修改重新補(bǔ)一張新的號(hào)卡聯(lián)系廠家客服解決(正確答案)系統(tǒng)顯示狀態(tài)為二次鑒權(quán)單?；蚨舞b權(quán)雙停操作復(fù)機(jī)的方式（ ）營業(yè)員在BSS3.0菜單【涉嫌用戶自主復(fù)機(jī)】界面給用戶發(fā)送自主復(fù)機(jī)

20、驗(yàn)證短信，用戶根據(jù)短信連接進(jìn)行自主復(fù)機(jī)(正確答案)無法操作復(fù)機(jī)只能走強(qiáng)拆申請營業(yè)廳店長在BSS3.0菜單【涉嫌用戶自主復(fù)機(jī)】界面給用戶發(fā)送自主復(fù)機(jī)驗(yàn)證短信，用戶根據(jù)短信連接進(jìn)行自主復(fù)機(jī)政企內(nèi)廳在BSS3.0菜單【涉嫌用戶自主復(fù)機(jī)】界面給用戶發(fā)送自主復(fù)機(jī)驗(yàn)證短信，用戶根據(jù)短信連接進(jìn)行自主復(fù)機(jī)(正確答案)如何修改發(fā)票上業(yè)務(wù)號(hào)碼? 單選題操作流程：營業(yè)受理-定位號(hào)碼XXX-產(chǎn)品業(yè)務(wù)變更-賬戶資料維護(hù)-修改-付費(fèi)號(hào)碼改成XXX-校驗(yàn)-確認(rèn)-提交訂單，如果已經(jīng)打印發(fā)票，需要先紅沖原發(fā)票，重新生成發(fā)票。(正確答案)操作流程：營業(yè)受理-定位號(hào)碼XXX-套餐業(yè)務(wù)變更-賬戶資料維護(hù)-修改-付費(fèi)號(hào)碼改成XXX-校

21、驗(yàn)-確認(rèn)-提交訂單，如果已經(jīng)打印發(fā)票，需要先紅沖原發(fā)票，重新生成發(fā)票。操作流程：營業(yè)受理-定位號(hào)碼XXX-主套餐變更-賬戶資料維護(hù)-修改-付費(fèi)號(hào)碼改成XXX-校驗(yàn)-確認(rèn)-提交訂單，如果已經(jīng)打印發(fā)票，需要先紅沖原發(fā)票，重新生成發(fā)票。充值卡怎么解鎖？ 單選題BSS3.0-輔助菜單-其他輔助菜單-充值卡加解鎖，輸入充值卡起止卡號(hào)，點(diǎn)擊加鎖/解鎖(正確答案)BSS3.0-輔助菜單-營業(yè)菜單-充值卡加解鎖，輸入充值卡起止卡號(hào)，點(diǎn)擊加鎖/解鎖BSS3.0-輔助菜單-資源菜單-充值卡加解鎖，輸入充值卡起止卡號(hào)，點(diǎn)擊加鎖/解鎖在哪個(gè)菜單可以查詢充值卡充值到哪個(gè)號(hào)碼上？ 單選題BSS3.0系統(tǒng)-充值卡信息管理B

22、SS3.0系統(tǒng)-單卡信息查詢(正確答案)怎么查詢智家產(chǎn)品串號(hào)使用狀態(tài)？ 單選題BSS3.0系統(tǒng)-串號(hào)查詢-串碼類型（終端）-查詢(正確答案)BSS3.0系統(tǒng)-終端領(lǐng)用/回退BSS3.0系統(tǒng)-終端銷售統(tǒng)一收銀業(yè)務(wù)場景分為？ 單選題手機(jī)裸機(jī)手機(jī)合約以上都是(正確答案)用戶降速后訂購5G升級(jí)包可以提速 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)營業(yè)廳終端銷售需要從哪里領(lǐng)取串號(hào)？ 單選題精品渠道(正確答案)BSS3.0系統(tǒng)終端領(lǐng)用終端銷售邢臺(tái)地市使用門店促銷方式 單選題正確(正確答案)錯(cuò)誤裸機(jī)銷售可以不在3.0統(tǒng)一收銀系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)錄入 單選題正確錯(cuò)誤(正確答案)手機(jī)統(tǒng)一收銀完成后，從哪里打印出庫單？ 單選題通用受理單查詢

23、-出庫單打印(正確答案)菜單搜索-出庫單打印產(chǎn)品業(yè)務(wù)變更-出庫單打印出庫單一式兩聯(lián)，需要（）留存？營業(yè)廳留存(正確答案)駐店代理商留存(正確答案)用戶留存手機(jī)合約業(yè)務(wù)場景分為？ 單選題單品合約融合合約以上都是(正確答案)出庫單可以重復(fù)打印 單選題錯(cuò)誤正確(正確答案)用戶被公安二次鑒權(quán)雙停，機(jī)主在本地，卡在外地使用，如何解封 單選題機(jī)主本人可以撥打萬號(hào)人工臺(tái)通過彩信或者郵件方式復(fù)機(jī)(正確答案)去營業(yè)廳辦理解封通過短信解封終端銷售“手機(jī)合約“場景操作步驟營業(yè)受理-辦理套餐業(yè)務(wù)(正確答案)進(jìn)入終端銷售手機(jī)合約銷售頁面(正確答案)手機(jī)合約銷售頁面內(nèi)選擇合約類型、促銷模式、促銷內(nèi)容，確認(rèn)后提交，(正確答

24、案)統(tǒng)一收銀結(jié)算合計(jì)應(yīng)收費(fèi)用，確認(rèn)駐店商分帳信息(正確答案)同融合下一個(gè)號(hào)碼降速的同時(shí)，其他號(hào)碼不會(huì)自動(dòng)觸發(fā)降速，只有其他號(hào)碼使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后，才會(huì)觸發(fā)當(dāng)前號(hào)碼的降速。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)智能看家綁定的手機(jī)號(hào)碼在（ ）進(jìn)行查詢 單選題訂購附屬-可選包綜合查詢產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)信息(正確答案)訂購附屬-服務(wù)產(chǎn)品橙分期號(hào)碼加不上橙分期標(biāo)識(shí)包的原因可能有橙分期訂單已經(jīng)提前結(jié)清(正確答案)BSS系統(tǒng)用戶信息和橙分期訂單用戶信息不一致(正確答案)橙分期訂單竣工時(shí)間和添加標(biāo)識(shí)包的時(shí)間已超過30天(正確答案)添加了橙分期標(biāo)識(shí)包之后又取消了(正確答案)移機(jī)和換光貓業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持同時(shí)辦理。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)攜號(hào)轉(zhuǎn)

25、網(wǎng)提供的授權(quán)碼已失效處理步驟用“原運(yùn)營商的卡”申請新的授權(quán)碼(正確答案)重新查驗(yàn)后點(diǎn)擊【生效申請重發(fā)】(正確答案)等待下一個(gè)整點(diǎn)生效(正確答案)查詢串碼庫存及是否預(yù)占的菜單是（ ） 單選題營銷資源庫存變動(dòng)事件查詢(正確答案)串號(hào)查詢終端領(lǐng)用/回退用戶在涉案停機(jī)狀態(tài)下長期欠費(fèi)，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)強(qiáng)拆，涉嫌封停期間收費(fèi)規(guī)則同停機(jī)保號(hào)收費(fèi)規(guī)則。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)統(tǒng)一收銀政策中裸機(jī)銷售終端直降和周邊產(chǎn)品均可選。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)實(shí)名制相關(guān)文件統(tǒng)一明確戶口簿僅限( )周歲以下公民使用，明確未滿( )周歲公民辦理電信業(yè)務(wù)，需由監(jiān)護(hù)人代辦。 單選題16,11(正確答案)16,1218,1518,16當(dāng)

26、月新裝入網(wǎng)（非攜入）的用戶，必須滿足（ ）天后方可辦理攜出 單選題無限制(正確答案)3018,1518,16攜出授權(quán)碼的有效期為？ 單選題30分鐘1小時(shí)(正確答案)1.5小時(shí)2小時(shí)營業(yè)廳9點(diǎn)30辦完攜入業(yè)務(wù)，則正常情況下，用戶將在（ ）攜入成功 單選題9時(shí)30分10時(shí)00分(正確答案)10時(shí)30分11時(shí)00分用戶一直有通話記錄，但現(xiàn)在無法查詢通話詳單，可能是操作了下列哪些業(yè)務(wù)導(dǎo)致（）賬戶拆分(正確答案)賬戶合并(正確答案)過戶(正確答案)充值卡繳費(fèi)是否可出具專票 單選題是否(正確答案)用戶通過11888使用充值卡充值時(shí)，若連續(xù)輸錯(cuò)10次，此張卡將被鎖定，多長時(shí)間后自動(dòng)解鎖 單選題8小時(shí)12小時(shí)

27、24小時(shí)(正確答案)48小時(shí)后付費(fèi)固定電話操作手工強(qiáng)制停機(jī)后，費(fèi)用如何收?。?單選題整月是強(qiáng)停狀態(tài)按停機(jī)號(hào)碼5元/月收費(fèi)正常進(jìn)行扣費(fèi)(正確答案)本月改的套餐將生效，下列針對(duì)是否可以改回原套餐的說法正確的有（）系統(tǒng)不支持改回原套餐(正確答案)可以改為其他在售套餐(正確答案)3.0系統(tǒng)上線后系統(tǒng)支持改回原套餐關(guān)于統(tǒng)一收銀升級(jí)，BSS系統(tǒng)內(nèi)增加的一個(gè)報(bào)表名稱是（） 單選題統(tǒng)一收銀匯總報(bào)表統(tǒng)一收銀駐店商匯總報(bào)表統(tǒng)一收銀訂單明細(xì)表(正確答案)線上支付頁面包含哪些支付方式（）支付寶(正確答案)微信(正確答案)翼支付(正確答案)云閃付(正確答案)營業(yè)受理完成-在訂單結(jié)算頁面，應(yīng)收總費(fèi)用需要包含（）電信預(yù)存款

28、費(fèi)用(正確答案)手機(jī)的費(fèi)用(正確答案)贈(zèng)送周邊產(chǎn)品的費(fèi)用贈(zèng)送電信業(yè)務(wù)的費(fèi)用結(jié)算購物車在分賬方式中，哪些費(fèi)用全部分給電信帳戶（）業(yè)務(wù)預(yù)存款(正確答案)調(diào)測費(fèi)(正確答案)贈(zèng)送周邊產(chǎn)品的費(fèi)用贈(zèng)送電信業(yè)務(wù)的費(fèi)用關(guān)于裸機(jī)銷售串碼說法正確的是（）只有使用精品渠道領(lǐng)用的串碼，可用狀態(tài)才允許完成查詢，錄入(正確答案)系統(tǒng)提示已銷售或不可銷售(正確答案)展示終端信息和精品渠道中信息一致(正確答案)錄入普通串碼，系統(tǒng)需要校驗(yàn)不允許錄入；(正確答案)多選結(jié)算購物車在分賬方式中，哪些費(fèi)用全部分給電信帳戶（）(正確答案)業(yè)務(wù)預(yù)存款(正確答案)調(diào)測費(fèi)周邊產(chǎn)品費(fèi)用終端費(fèi)多選關(guān)于裸機(jī)銷售串碼說法正確的是（）(正確答案)只有使

29、用精品渠道領(lǐng)用的串碼，可用狀態(tài)才允許完成查詢，錄入(正確答案)系統(tǒng)提示已銷售或不可銷售(正確答案)展示終端信息和精品渠道中信息一致(正確答案)錄入普通串碼，系統(tǒng)需要校驗(yàn)不允許錄入；判斷 單選題串碼入庫、領(lǐng)用都需在精品渠道系統(tǒng)中操作（）(正確答案)正確錯(cuò)誤判斷 單選題BSS系統(tǒng)裸機(jī)銷售頁面中，非精品渠道串碼不可以核驗(yàn)（）(正確答案)正確錯(cuò)誤判斷 單選題統(tǒng)一收銀結(jié)算頁面，可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)駐廳商費(fèi)用分賬（）(正確答案)正確錯(cuò)誤單選 單選題辦理統(tǒng)一收銀業(yè)務(wù)，工單竣工后，可以重復(fù)打印出庫單嗎？（）(正確答案)可以不可以判斷 單選題在串碼查詢頁面，終端信息需要與精品渠道信息一致（）(正確答案)正確錯(cuò)誤判斷 單

30、選題松散融合政策，可以小程序下單后3.0錄入，也可以直接在3.0錄入(正確答案)正確錯(cuò)誤單選 單選題蘋果手表開通一號(hào)雙終端在哪里設(shè)置“電信營業(yè)廳”app(正確答案)watch app判斷 單選題通用受理單查詢-已竣工補(bǔ)/退費(fèi) 功能，可以操作退出訂單中的預(yù)存費(fèi)用正確(正確答案)錯(cuò)誤單選 單選題過戶會(huì)不會(huì)影響套餐內(nèi)流量的結(jié)轉(zhuǎn)(正確答案)會(huì)不會(huì)單選 單選題充值卡退售界面需要輸入的“銷售單據(jù)號(hào)”，在哪里查詢提交易問查詢(正確答案)“充值卡銷售”界面“通用受理單查詢”界面多選需要提供社保證明的場景有(正確答案)手機(jī)號(hào)碼個(gè)人過戶至集團(tuán)手機(jī)號(hào)碼集團(tuán)過戶至個(gè)人(正確答案)手機(jī)號(hào)碼新裝入網(wǎng)固定電話新裝入網(wǎng)多選系

31、統(tǒng)內(nèi)號(hào)碼狀態(tài)為“公安二次鑒權(quán)單（雙）停”，是由于(正確答案)開卡后12小時(shí)未插卡使用(正確答案)入網(wǎng)一年內(nèi)更換手機(jī)終端開卡后48小時(shí)未插卡使用入網(wǎng)半年內(nèi)更換手機(jī)終端判斷 單選題達(dá)量降速套餐，主套餐內(nèi)的流量使用完畢后降速，副卡即使還有流量包，也會(huì)降速(正確答案)正確錯(cuò)誤單選 單選題某攜轉(zhuǎn)用戶3月5日辦理攜入，理論上最早幾號(hào)才可以辦理攜出？(正確答案)7月5日7月3日多選開通視頻彩鈴功能后如何設(shè)置視頻彩鈴內(nèi)容(正確答案)愛音樂客戶端(正確答案)愛音樂官網(wǎng)(正確答案)愛音樂手機(jī)端官網(wǎng)(正確答案)愛音樂公眾號(hào)“中國電信視頻彩鈴”單選 單選題用戶是雙重戶口，現(xiàn)要求更改為新身份證下的名稱，且出具了派出所的

32、證明，請問營業(yè)廳如何處理過戶(正確答案)客戶資料維護(hù)單選 單選題打印發(fā)票，可打印余額提示CRM減少150元，請問是什么原因用戶打印了賬單發(fā)票(正確答案)用戶打印了營業(yè)發(fā)票單選 單選題類似愛游戲增值費(fèi)的查詢路徑需要提交易問查詢(正確答案)BSS3.0系統(tǒng)ISMP用戶詳單查詢單選 單選題酒店電視資費(fèi)為 酒店類融合套餐（百兆）-50元/月，同時(shí)加了酒店融合套餐六折包和集團(tuán)客戶電信電視補(bǔ)貼120元（此轉(zhuǎn)兌每月返還10元），則此酒店電視的賬單顯示多少錢(正確答案)302050單選 單選題充值卡充值到哪個(gè)手機(jī)號(hào)中，可通過（）查詢通用受理單查詢BSS2.0受理歷史(正確答案)單卡信息查詢無法查詢多選號(hào)碼顯示

33、為公安二次鑒權(quán)單停/雙停的原因可能是(正確答案)在開卡后12小時(shí)內(nèi)未插卡使用(正確答案)入網(wǎng)一年內(nèi)更換手機(jī)終端(正確答案)高危地用戶，根據(jù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)高危地的電話卡進(jìn)行雙停多選關(guān)于停機(jī)保號(hào)描述正確的是？(正確答案)普通用戶（非協(xié)議消費(fèi)用戶、非靚號(hào)用戶）符合單停欠費(fèi)后立即停機(jī)，欠費(fèi)當(dāng)月正常收費(fèi)，欠費(fèi)次月不再收取費(fèi)用；欠費(fèi)90天后系統(tǒng)自動(dòng)拆機(jī)處理(正確答案)協(xié)議期內(nèi)用戶（指參加租機(jī)和分月轉(zhuǎn)兌用戶，下同）欠費(fèi)停機(jī)次月起根據(jù)用戶套餐、協(xié)議約定的消費(fèi)金額按月出賬，先計(jì)算套餐月基本費(fèi)，再計(jì)算協(xié)議低消，取兩者最高值。欠費(fèi)停機(jī)超過90天后根據(jù)用戶余額及欠費(fèi)情況作自動(dòng)拆機(jī)處理(正確答案)靚號(hào)用戶（指有靚號(hào)

34、低消的用戶）欠費(fèi)停機(jī)后每月繼續(xù)收取靚號(hào)最低消費(fèi)，欠費(fèi)停機(jī)后超過90天系統(tǒng)自動(dòng)拆機(jī)多選主副卡在以下方面共享優(yōu)惠（ ）(正確答案)共享套餐(正確答案)互撥優(yōu)惠(正確答案)合賬計(jì)費(fèi)(正確答案)共享主卡預(yù)存話費(fèi)返還或贈(zèng)送話費(fèi)等優(yōu)惠多選數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)最小單元（）(正確答案)1X、EVDO、LTE上網(wǎng)流量話單每條不足1KB按1KB計(jì)費(fèi)(正確答案)WIFI上網(wǎng)話單每條不足1分鐘按1分鐘計(jì)費(fèi)。1X、EVDO、LTE上網(wǎng)流量話單每條不足0.5KB按0.5KB計(jì)費(fèi)WIFI上網(wǎng)話單每條不足1分鐘按30秒計(jì)費(fèi)。多選導(dǎo)致用戶可打印金額不足的原因有(正確答案)使用充值卡繳費(fèi)(正確答案)賬期發(fā)票和繳費(fèi)發(fā)票均打印(正確答案)存在差

35、額紅包卡政策通過電信網(wǎng)廳繳費(fèi)單選 單選題查詢手機(jī)用戶訂購的增值業(yè)務(wù)（如愛奇異會(huì)員等）可以在菜單欄中搜索（ ）(正確答案)ISMPVSOP增值銷售品單選 單選題翼支付紅包返還記錄，可以通過（ ）菜單查詢翼支付余額查詢(正確答案)翼支付劃撥歷史查詢綜合查詢-劃撥歷史賬務(wù)綜合查詢-劃撥歷史單選 單選題新裝寬帶一直未竣工，通過（ ）菜單可以查詢后臺(tái)工單處理環(huán)節(jié)？(正確答案)通用受理單查詢未竣工工單明細(xì)營業(yè)廳營業(yè)受理清單(實(shí)時(shí))綜合查詢單選 單選題通過（ ）菜單可以操作訂單撤單？通用受理單查詢未竣工工單明細(xì)(正確答案)客戶視圖-未竣工訂單客戶視圖-未竣工產(chǎn)品單選 單選題如何操作差額轉(zhuǎn)全額紅包政策轉(zhuǎn)換？(

36、正確答案)訂購附屬-點(diǎn)擊翼支付紅包卡政策前面的【參】，將“是否全額打印發(fā)票”改為“是”紅包政策轉(zhuǎn)換菜單操作無法更改單選 單選題用戶主套餐為電信暢享79元套餐，添加了20元翼支付紅包返費(fèi)促銷，如無其他特殊情況，用戶打印賬單發(fā)票的金額應(yīng)為79元(正確答案)59元99元無法打印賬單發(fā)票單選 單選題靚號(hào)低消協(xié)議期240個(gè)月，協(xié)議到期后，只是沒有協(xié)議限制，但靚號(hào)低消仍有。對(duì)(正確答案)錯(cuò)多選單位過戶至個(gè)人名下需要提供（）證件(正確答案)營業(yè)執(zhí)照原件或復(fù)印件蓋紅章(正確答案)新機(jī)主證件(正確答案)單位委托書(正確答案)單位經(jīng)辦人身份證多選如何將號(hào)碼加入某個(gè)已有集團(tuán)？(正確答案)定位集團(tuán)編碼(正確答案)點(diǎn)擊

37、【產(chǎn)品業(yè)務(wù)變更】-【成員變更】(正確答案)點(diǎn)擊【批量納入已有產(chǎn)品】(正確答案)選擇角色，點(diǎn)擊【提交】即可多選查詢?nèi)刖W(wǎng)當(dāng)月出現(xiàn)承諾消費(fèi)補(bǔ)差費(fèi)用的原因，應(yīng)通過（ ）菜單和（ ）菜單結(jié)合確認(rèn)(正確答案)綜合查詢銷售品信息附屬銷售品(正確答案)賬務(wù)綜合查詢調(diào)賬歷史/低消查詢新靚號(hào)等級(jí)查詢單選 單選題單品合約-門店促銷模式，終端門店售價(jià)等于（ ）-橙分期返費(fèi)額度-門店促銷優(yōu)惠額進(jìn)店價(jià)(正確答案)統(tǒng)一零售價(jià)優(yōu)惠后價(jià)格單選 單選題用戶辦理合約，購買1臺(tái)手機(jī)，直降300元，系統(tǒng)應(yīng)點(diǎn)選融合合約-順差讓利-贈(zèng)送電信業(yè)務(wù)(正確答案)單品合約-門店促銷單品合約-順差讓利-周邊產(chǎn)品贈(zèng)送裸機(jī)銷售單選 單選題在受理過程中出

38、庫單和串碼是否可以釋放(正確答案)出庫單和串碼都可以釋放出庫單和串碼不可以釋放出庫單可以釋放，串碼不可以釋放出庫單不可以釋放，串碼可以釋放多選順差讓利-購機(jī)直降額度頁面展示，以下說法正確的是(正確答案)經(jīng)過系統(tǒng)配置的串碼，正常展示順差讓利政策(正確答案)沒經(jīng)過系統(tǒng)配置的串碼默認(rèn)不展示順差讓利政策(正確答案)系統(tǒng)配置過的串碼會(huì)默認(rèn)展示對(duì)應(yīng)購機(jī)直降金額系統(tǒng)配置過的串碼不會(huì)默認(rèn)展示對(duì)應(yīng)購機(jī)直降金額多選統(tǒng)一收銀的結(jié)算方式有哪些(正確答案)支付寶(正確答案)微信(正確答案)翼支付(正確答案)云閃付(正確答案)多選出庫單需要打印兩份，分別需要誰留存？用戶留存一份(正確答案)駐店留存一份(正確答案)電信留存

39、一份判斷 單選題手機(jī)合約銷售-融合合約，順差讓利周邊產(chǎn)品贈(zèng)送，可以手動(dòng)輸入添加新的贈(zèng)送內(nèi)容，如手機(jī)殼名稱品牌價(jià)格等，且輸入價(jià)格需要與終端一起結(jié)算收費(fèi)。(正確答案)正確錯(cuò)誤判斷 單選題關(guān)于裸機(jī)銷售流程：登錄BSS-找到裸機(jī)銷售菜單-輸入串碼-終端信息核查-選擇促銷方式-實(shí)際費(fèi)用核查-訂單結(jié)算-支付方式選擇-支付-訂單提交-受理歷史查詢(正確答案)正確錯(cuò)誤判斷 單選題手機(jī)串碼業(yè)務(wù)工單竣工后，查詢省里串碼狀態(tài)和集團(tuán)及精品渠道系統(tǒng)中，狀態(tài)是否一致變更為核銷狀態(tài)(正確答案)是否判斷 單選題手機(jī)合約銷售-融合合約，工單竣工后核查驗(yàn)證，竣工后，省內(nèi)、集團(tuán)、精品渠道系統(tǒng)串碼狀態(tài)變更為已核銷，且3方一致(正確答

40、案)正確錯(cuò)誤單選 單選題用戶號(hào)碼扣費(fèi)有一項(xiàng)是“普通用戶BREW增值業(yè)務(wù)內(nèi)容計(jì)費(fèi)通用”，此費(fèi)用在哪個(gè)頁面查詢？增值業(yè)務(wù)查詢IPTV增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)電視增值業(yè)務(wù)(正確答案)ISMP頁面集成單選 單選題無條件裝機(jī)受理注意事項(xiàng)中，須在確認(rèn)地址無資源后才可以加“套餐月費(fèi)0折包（無條件裝機(jī)專用）”折扣包，添加0折包后多久優(yōu)惠至0元？竣工立即進(jìn)行賬務(wù)優(yōu)惠減免(正確答案)竣工次日進(jìn)行賬務(wù)優(yōu)惠減免竣工次月進(jìn)行賬務(wù)優(yōu)惠減免可手工選擇立即還是次月單選 單選題當(dāng)日20時(shí)許辦理攜轉(zhuǎn)后，應(yīng)等待什么時(shí)間后生效？下個(gè)整點(diǎn)廣播生效次日0時(shí)廣播生效(正確答案)次日8時(shí)廣播生效單選 單選題電視接入號(hào)在網(wǎng)，在電信增值業(yè)務(wù)頁面搜索電視

41、接入號(hào)，提示“輸入的號(hào)碼不存在有效記錄，請確認(rèn)”，怎么回事？ITV要小寫(正確答案)欠費(fèi)、停保等停機(jī)狀態(tài)下無法查詢，復(fù)機(jī)正常服務(wù)后可查詢應(yīng)輸入寬帶IP接入號(hào)判斷 單選題添加雙租機(jī)，其中一個(gè)立即生效，另一個(gè)預(yù)約到期后立即生效的情況下，取消租機(jī)時(shí)有提示預(yù)約，未完成取消租機(jī)業(yè)務(wù)操作，正確操作方法是先取消預(yù)約租機(jī)，再取消生效使用的租機(jī)。(正確答案)正確錯(cuò)誤多選寬帶電視換光貓與移機(jī)操作的正確順序是(正確答案)先換光貓、再移機(jī)(正確答案)先移機(jī)、再換光貓先操作寬帶移機(jī)換光貓，再操作電視移機(jī)換光貓寬帶電視換光貓和移機(jī)一同受理單選 單選題一線工號(hào)在BSS3.0-翼支付余額查詢時(shí)提示“認(rèn)證失敗，無此頁面訪問權(quán)限

42、，請聯(lián)系管理”是什么原因？操作錯(cuò)誤(正確答案)保護(hù)客戶信息安全系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)提易問工單單選 單選題有本金分月轉(zhuǎn)兌未到期客戶預(yù)辦理退網(wǎng)退費(fèi)，正確的操作方式是(正確答案)先取消含本金的分月轉(zhuǎn)兌，再進(jìn)行退網(wǎng)退費(fèi)即可先在“賬本退費(fèi)”中操作退費(fèi)（可退+分月轉(zhuǎn)兌），再取消本金分月轉(zhuǎn)兌，再退費(fèi)退費(fèi)即可單選 單選題極致融合客戶移機(jī)時(shí)正確的操作方式是先將寬帶電視移機(jī)，再操作智家、全屋WIFI移機(jī)只操作寬帶電視移機(jī)即可，智家、全屋WIFI無需操作移機(jī)(正確答案)寬帶+電視+智家+全屋WIFI一同移機(jī)多選已知UIM卡號(hào)8986031924314010641如何查詢對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼提易問工單(正確答案)BSS3.0-串號(hào)查詢

43、(正確答案)BSS3.0-智能欄BSS3.0-資源釋放(號(hào)碼、賬號(hào)、串號(hào))單選 單選題用戶辦理橙分期合約購買1臺(tái)手機(jī)一個(gè)充電寶，不加裝寬帶電視，系統(tǒng)中終端促銷方案應(yīng)選擇單品合約(正確答案)融合合約單選 單選題用戶辦理合約，購買1臺(tái)手機(jī)，直降300元，系統(tǒng)應(yīng)點(diǎn)選融合合約-順差讓利-贈(zèng)送電信業(yè)務(wù)(正確答案)單品合約-門店促銷單品合約-順差讓利-周邊產(chǎn)品贈(zèng)送裸機(jī)銷售單選 單選題寬帶如何更改速率產(chǎn)品業(yè)務(wù)變更-接入方式變更(正確答案)產(chǎn)品業(yè)務(wù)變更-改產(chǎn)品信息訂購附屬-功能產(chǎn)品單選 單選題單品合約-門店促銷模式，終端門店售價(jià)等于（ ）-橙分期返費(fèi)額度-門店促銷優(yōu)惠額進(jìn)店價(jià)(正確答案)統(tǒng)一零售價(jià)優(yōu)惠后價(jià)格單

44、選 單選題統(tǒng)一收銀在6月30日前暫時(shí)不支持哪種方式繳費(fèi)？(正確答案)銀行卡微信翼支付支付寶多選以下哪幾種模式支持36期橙分期？(正確答案)微粒貸(正確答案)余額寶(正確答案)京東白條信用卡多選無協(xié)議的主副卡用戶單獨(dú)辦理停機(jī)保號(hào)，以下說法正確的是(正確答案)辦理停機(jī)保號(hào)的業(yè)務(wù)號(hào)碼每月收取5元停機(jī)保號(hào)費(fèi)停機(jī)保號(hào)當(dāng)月正常收費(fèi)，次月收取未辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)的號(hào)碼的其他使用費(fèi)用(正確答案)停機(jī)保號(hào)當(dāng)月正常收費(fèi)，次月收取主副卡套餐費(fèi)用及未辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)的號(hào)碼的其他使用費(fèi)用多選視頻彩鈴內(nèi)容基礎(chǔ)包有哪些辦理渠道(正確答案)實(shí)體營業(yè)廳(正確答案)萬號(hào)渠道、短信渠道(正確答案)歡go客戶端、歡go網(wǎng)廳(正確答案)

45、愛音樂門戶（愛音樂客戶端、公眾號(hào)、官網(wǎng)）、微信小程序多選攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶系統(tǒng)已提交業(yè)務(wù)，但是手機(jī)卡不能使用的原因(正確答案)未到整點(diǎn)，生效未廣播(正確答案)攜轉(zhuǎn)碼失效(正確答案)攜轉(zhuǎn)碼錯(cuò)誤營業(yè)受理完成-在訂單結(jié)算頁面，應(yīng)收總費(fèi)用需要包含（）電信預(yù)存款費(fèi)用(正確答案)手機(jī)的費(fèi)用(正確答案)贈(zèng)送周邊產(chǎn)品的費(fèi)用贈(zèng)送電信業(yè)務(wù)的費(fèi)用結(jié)算購物車在分賬方式中，哪些費(fèi)用全部分給電信帳戶（）業(yè)務(wù)預(yù)存款(正確答案)調(diào)測費(fèi)(正確答案)周邊產(chǎn)品費(fèi)用終端費(fèi)關(guān)于裸機(jī)銷售串碼說法正確的是（）只有使用精品渠道領(lǐng)用的串碼，可用狀態(tài)才允許完成查詢，錄入(正確答案)系統(tǒng)提示已銷售或不可銷售(正確答案)展示終端信息和精品渠道中信息一致(

46、正確答案)錄入普通串碼，系統(tǒng)需要校驗(yàn)不允許錄入；(正確答案)串碼入庫、領(lǐng)用都需在精品渠道系統(tǒng)中操作（） 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)BSS系統(tǒng)裸機(jī)銷售頁面中，非精品渠道串碼不可以核驗(yàn)（） 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)統(tǒng)一收銀結(jié)算頁面，可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)駐廳商費(fèi)用分賬（） 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)辦理統(tǒng)一收銀業(yè)務(wù)，工單竣工后，可以重復(fù)打印出庫單嗎？（） 單選題可以(正確答案)不可以在串碼查詢頁面，終端信息需要與精品渠道信息一致（） 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)松散融合政策，可以小程序下單后3.0錄入，也可以直接在3.0錄入 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)蘋果手表開通一號(hào)雙終端在哪里設(shè)置 單選題“電信營業(yè)廳”appwatch ap

47、p(正確答案)通用受理單查詢-已竣工補(bǔ)/退費(fèi) 功能，可以操作退出訂單中的預(yù)存費(fèi)用 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)過戶會(huì)不會(huì)影響套餐內(nèi)流量的結(jié)轉(zhuǎn) 單選題會(huì)(正確答案)不會(huì)充值卡退售界面需要輸入的“銷售單據(jù)號(hào)”，在哪里查詢 單選題提交易問查詢“充值卡銷售”界面(正確答案)“通用受理單查詢”界面需要提供社保證明的場景有手機(jī)號(hào)碼個(gè)人過戶至集團(tuán)(正確答案)手機(jī)號(hào)碼集團(tuán)過戶至個(gè)人手機(jī)號(hào)碼新裝入網(wǎng)(正確答案)固定電話新裝入網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)號(hào)碼狀態(tài)為“公安二次鑒權(quán)單（雙）停”，是由于開卡后12小時(shí)未插卡使用(正確答案)入網(wǎng)一年內(nèi)更換手機(jī)終端(正確答案)開卡后48小時(shí)未插卡使用入網(wǎng)半年內(nèi)更換手機(jī)終端達(dá)量降速套餐，主套餐內(nèi)的流量

48、使用完畢后降速，副卡即使還有流量包，也會(huì)降速 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)某攜轉(zhuǎn)用戶3月5日辦理攜入，理論上最早幾號(hào)才可以辦理攜出？ 單選題7月5日(正確答案)7月3日開通視頻彩鈴功能后如何設(shè)置視頻彩鈴內(nèi)容愛音樂客戶端(正確答案)愛音樂官網(wǎng)(正確答案)愛音樂手機(jī)端官網(wǎng)(正確答案)愛音樂公眾號(hào)“中國電信視頻彩鈴”(正確答案)用戶是雙重戶口，現(xiàn)要求更改為新身份證下的名稱，且出具了派出所的證明，請問營業(yè)廳如何處理 單選題過戶客戶資料維護(hù)(正確答案)打印發(fā)票，可打印余額提示CRM減少150元，請問是什么原因 單選題用戶打印了賬單發(fā)票用戶打印了營業(yè)發(fā)票(正確答案)類似愛游戲增值費(fèi)的查詢路徑 單選題需要提交易問

49、查詢BSS3.0系統(tǒng)ISMP用戶詳單查詢(正確答案)酒店電視資費(fèi)為 酒店類融合套餐（百兆）-50元/月，同時(shí)加了酒店融合套餐六折包和集團(tuán)客戶電信電視補(bǔ)貼120元（此轉(zhuǎn)兌每月返還10元），則此酒店電視的賬單顯示多少錢 單選題30(正確答案)2050充值卡充值到哪個(gè)手機(jī)號(hào)中，可通過（）查詢 單選題通用受理單查詢BSS2.0受理歷史單卡信息查詢(正確答案)無法查詢號(hào)碼顯示為公安二次鑒權(quán)單停/雙停的原因可能是在開卡后12小時(shí)內(nèi)未插卡使用(正確答案)入網(wǎng)一年內(nèi)更換手機(jī)終端(正確答案)高危地用戶，根據(jù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)高危地的電話卡進(jìn)行雙停(正確答案)關(guān)于停機(jī)保號(hào)描述正確的是？普通用戶（非協(xié)議消費(fèi)用戶、非

50、靚號(hào)用戶）符合單停欠費(fèi)后立即停機(jī)，欠費(fèi)當(dāng)月正常收費(fèi)，欠費(fèi)次月不再收取費(fèi)用；欠費(fèi)90天后系統(tǒng)自動(dòng)拆機(jī)處理(正確答案)協(xié)議期內(nèi)用戶（指參加租機(jī)和分月轉(zhuǎn)兌用戶，下同）欠費(fèi)停機(jī)次月起根據(jù)用戶套餐、協(xié)議約定的消費(fèi)金額按月出賬，先計(jì)算套餐月基本費(fèi)，再計(jì)算協(xié)議低消，取兩者最高值。欠費(fèi)停機(jī)超過90天后根據(jù)用戶余額及欠費(fèi)情況作自動(dòng)拆機(jī)處理(正確答案)靚號(hào)用戶（指有靚號(hào)低消的用戶）欠費(fèi)停機(jī)后每月繼續(xù)收取靚號(hào)最低消費(fèi)，欠費(fèi)停機(jī)后超過90天系統(tǒng)自動(dòng)拆機(jī)(正確答案)主副卡在以下方面共享優(yōu)惠（ ）共享套餐(正確答案)互撥優(yōu)惠(正確答案)合賬計(jì)費(fèi)(正確答案)共享主卡預(yù)存話費(fèi)返還或贈(zèng)送話費(fèi)等優(yōu)惠(正確答案)數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)最小單元（

51、）1X、EVDO、LTE上網(wǎng)流量話單每條不足1KB按1KB計(jì)費(fèi)(正確答案)WIFI上網(wǎng)話單每條不足1分鐘按1分鐘計(jì)費(fèi)。(正確答案)1X、EVDO、LTE上網(wǎng)流量話單每條不足0.5KB按0.5KB計(jì)費(fèi)WIFI上網(wǎng)話單每條不足1分鐘按30秒計(jì)費(fèi)。導(dǎo)致用戶可打印金額不足的原因有使用充值卡繳費(fèi)(正確答案)賬期發(fā)票和繳費(fèi)發(fā)票均打印(正確答案)存在差額紅包卡政策(正確答案)通過電信網(wǎng)廳繳費(fèi)查詢手機(jī)用戶訂購的增值業(yè)務(wù)（如愛奇異會(huì)員等）可以在菜單欄中搜索（ ） 單選題ISMP(正確答案)VSOP增值銷售品翼支付紅包返還記錄，可以通過（ ）菜單查詢 單選題翼支付余額查詢翼支付劃撥歷史查詢(正確答案)綜合查詢-劃

52、撥歷史賬務(wù)綜合查詢-劃撥歷史新裝寬帶一直未竣工，通過（ ）菜單可以查詢后臺(tái)工單處理環(huán)節(jié)？ 單選題通用受理單查詢(正確答案)未竣工工單明細(xì)營業(yè)廳營業(yè)受理清單(實(shí)時(shí))綜合查詢通過（ ）菜單可以操作訂單撤單？ 單選題通用受理單查詢未竣工工單明細(xì)客戶視圖-未竣工訂單(正確答案)客戶視圖-未竣工產(chǎn)品如何操作差額轉(zhuǎn)全額紅包政策轉(zhuǎn)換？ 單選題訂購附屬-點(diǎn)擊翼支付紅包卡政策前面的【參】，將“是否全額打印發(fā)票”改為“是”(正確答案)紅包政策轉(zhuǎn)換菜單操作無法更改用戶主套餐為電信暢享79元套餐，添加了20元翼支付紅包返費(fèi)促銷，如無其他特殊情況，用戶打印賬單發(fā)票的金額應(yīng)為 單選題79元59元(正確答案)99元無法打印

53、賬單發(fā)票靚號(hào)低消協(xié)議期240個(gè)月，協(xié)議到期后，只是沒有協(xié)議限制，但靚號(hào)低消仍有。 單選題對(duì)錯(cuò)(正確答案)單位過戶至個(gè)人名下需要提供（）證件營業(yè)執(zhí)照原件或復(fù)印件蓋紅章(正確答案)新機(jī)主證件(正確答案)單位委托書(正確答案)單位經(jīng)辦人身份證(正確答案)如何將號(hào)碼加入某個(gè)已有集團(tuán)？定位集團(tuán)編碼(正確答案)點(diǎn)擊【產(chǎn)品業(yè)務(wù)變更】-【成員變更】(正確答案)點(diǎn)擊【批量納入已有產(chǎn)品】(正確答案)選擇角色，點(diǎn)擊【提交】即可(正確答案)查詢?nèi)刖W(wǎng)當(dāng)月出現(xiàn)承諾消費(fèi)補(bǔ)差費(fèi)用的原因，應(yīng)通過（ ）菜單和（ ）菜單結(jié)合確認(rèn)綜合查詢銷售品信息附屬銷售品(正確答案)賬務(wù)綜合查詢調(diào)賬歷史/低消查詢(正確答案)新靚號(hào)等級(jí)查詢單品合約

54、-門店促銷模式，終端門店售價(jià)等于（ ）-橙分期返費(fèi)額度-門店促銷優(yōu)惠額 單選題進(jìn)店價(jià)統(tǒng)一零售價(jià)(正確答案)優(yōu)惠后價(jià)格用戶辦理合約，購買1臺(tái)手機(jī)，直降300元，系統(tǒng)應(yīng)點(diǎn)選 單選題融合合約-順差讓利-贈(zèng)送電信業(yè)務(wù)單品合約-門店促銷(正確答案)單品合約-順差讓利-周邊產(chǎn)品贈(zèng)送裸機(jī)銷售在受理過程中出庫單和串碼是否可以釋放 單選題出庫單和串碼都可以釋放(正確答案)出庫單和串碼不可以釋放出庫單可以釋放，串碼不可以釋放出庫單不可以釋放，串碼可以釋放順差讓利-購機(jī)直降額度頁面展示，以下說法正確的是經(jīng)過系統(tǒng)配置的串碼，正常展示順差讓利政策(正確答案)沒經(jīng)過系統(tǒng)配置的串碼默認(rèn)不展示順差讓利政策(正確答案)系統(tǒng)配置過的串碼會(huì)默認(rèn)展示對(duì)應(yīng)購機(jī)直降金額(正確答案)系統(tǒng)配置過的串碼不會(huì)默認(rèn)展示對(duì)應(yīng)購機(jī)直降金額統(tǒng)一收銀的結(jié)算方式有哪些支付寶(正確答案)微信(正確答案)翼支付(正確答案)云閃付(正確答案)現(xiàn)金支付(正確答案)出庫單需要打印兩份，分別需要誰留存？用戶留存一份駐店留存一份(正確答案)電信留存一份(正確答案)手機(jī)合約銷售-融合合約，順差讓利周邊產(chǎn)品贈(zèng)