2022年KTV銷售部工作總結(jié)

1、2022年KTV銷售部工作總結(jié)2022年KTV銷售部工作總結(jié)在大家的一致努力下，各KTV銷售部的工作都獲得了很大的進(jìn)展，但同時(shí)也暴露了不少問題。在談問題之前，想首先強(qiáng)調(diào)的是，第一批KTV銷售部承當(dāng)著KTV管理模型和市場模型的建立任務(wù)，而KTV下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的KTV銷售隊(duì)伍和市場網(wǎng)絡(luò)上，目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢和優(yōu)勢，只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實(shí)，才可以獲得成功。因此，希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的時(shí)機(jī)，毫無保存地、開誠布公地來互相學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法，與大家共同交流和討論。一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度1、關(guān)于態(tài)度在

2、大家的述職和互相交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比方市場網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會的召開時(shí)間，問題和困難自然不可防止，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)KTV在招聘人員的過程中，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個(gè)人，該KTV是消費(fèi)梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個(gè)月后，三個(gè)人都回來了，結(jié)果分別如下：甲：經(jīng)過努力，最終賣出了一把梳子。(在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后，碰到一個(gè)小和尚，因?yàn)轭^癢難耐，說服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去。)乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)

3、有點(diǎn)散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)丙：賣了1500把，并且可能會賣出更多。(在跑了幾個(gè)寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益，前來燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬里，應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如忠誠梳、發(fā)財(cái)梳，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好，越來越多的寺院要求購置此類梳子。)態(tài)度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當(dāng)中，常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。KTV采用預(yù)算制的形式，即由KTV承當(dāng)著整個(gè)市場的

4、風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn)，KTV要建立好隊(duì)伍，并達(dá)成目的，就需要運(yùn)用管理工具對大家進(jìn)展管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。在前階段的工作中，KTV銷售部或多或少地表達(dá)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠KTV來解決，或是千方百計(jì)向KTV要政策、要錢。不錯(cuò)，在市場運(yùn)作的初期有不少的問題，但假如什么問題都沒有，還需要大家來干什么?假如作為一個(gè)省級經(jīng)理，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶著好隊(duì)伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人，不要因此耽誤了KTV、上級、下級以及自己將來的開展。拿破侖。希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一

5、點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的宏大差異。因?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說“假如當(dāng)初我怎樣怎樣，那么如今我肯定會，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會有好結(jié)果?市場競爭日趨劇烈，市場機(jī)制會愈趨標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)KTV、每個(gè)人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。2、關(guān)于目的任何KTV都有KTV開展的目的，每一個(gè)在KTV工作的員工也有自己的個(gè)人開展目的，在這個(gè)問題上，有兩點(diǎn)值得大家考慮：一是要將個(gè)人目的與KTV目的統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與KTV的長期和短期

6、開展目的有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)KTV開展目的的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目的。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到KTV的開展當(dāng)中，KTV會不斷的開展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)互相溝通，到達(dá)構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目的。二是實(shí)現(xiàn)目的要有一種正確的觀念、方法，并將目的實(shí)在分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目的，才是可行的目的。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目的確定和實(shí)現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)歷值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。3、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一

7、種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。應(yīng)該從理論上、理論中和互相的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在承受別人的觀點(diǎn)或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是應(yīng)該改正的。要以吸收的批判的態(tài)度來對待別人的觀點(diǎn)和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點(diǎn)加以批判性的接收。就像組織開會和KTV培訓(xùn)，KTV花費(fèi)金錢，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié)，假如不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家互相學(xué)習(xí)，假如你無法改變自

8、己的心態(tài)，也就不會進(jìn)步。只有不斷地學(xué)習(xí)、考慮、總結(jié)，才能不斷地進(jìn)步和把事做好。這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零開場，程度都差不多，漸漸知道了布局，有了進(jìn)展之后，對程度低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺期；然后漸漸也就有了對更高程度的向往，假如繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，KTV銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氣氛，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和經(jīng)歷主義，要切記與理論相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同

9、的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理形式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到KTV來，不好的東西要摒棄掉。每一個(gè)KTV銷售部經(jīng)理在面對KTV銷售部員工時(shí)，首先是長者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來，要讓自己的隊(duì)伍有平安感，能獲得收益，可以不斷成長；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保存的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它；要實(shí)在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)培訓(xùn)，建立一支真正優(yōu)秀的屬于KTV的團(tuán)隊(duì)。有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。隨著KTV的開展，會有更多的崗位和時(shí)機(jī)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)

10、建立的過程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問題，如今運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排擠、對抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和開展的過程，最終的目的都是一樣的。5、關(guān)于管理在KTV里，每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正到達(dá)有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問題的時(shí)候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)歷值，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須

11、改正。有沒有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒有與他們一道進(jìn)展協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪?沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)歷1、財(cái)務(wù)意識有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營運(yùn)本錢，同時(shí)，開發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。首先要學(xué)會算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各KTV銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承當(dāng)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對不同費(fèi)用間的互相關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進(jìn)展攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什

12、么事情該做，什么事情不該做。其次，對于醫(yī)藥代表存在的價(jià)值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)詳細(xì)的市場情況進(jìn)展調(diào)整，在根本工資和獎(jiǎng)金提成上靈敏變動(dòng)，是增加還是減少鼓勵(lì)成分，不同KTV銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。2、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、有效管理前面說過，KTV管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否那么還

13、不如不要制度。管理制度對KTV大系統(tǒng)需要、對KTV銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人的行為、理解員工動(dòng)向非常有用。如醫(yī)藥代表日報(bào)表、周報(bào)表的填寫，經(jīng)理通過其標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)加以追蹤解決。對于年度方案，要將目的方案分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)醫(yī)藥代表、每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)生，并認(rèn)真考慮要通過哪些通路、方法來到達(dá)目的。目的分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必需要完成的。要加強(qiáng)目的管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對自己的管理，要以身作那么，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比方，假如經(jīng)理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作?管理是要付出本錢的，是本錢就一定要出效益。下一步正在考慮上E

14、RP系統(tǒng)，來簡化管理的程序和進(jìn)步管理的效率和質(zhì)量。3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，一直倡導(dǎo)適宜的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作才能如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。最后要通過培訓(xùn)，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與KTV資源進(jìn)展有效組合，到達(dá)整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的目的。在市場人員運(yùn)用策略上，對于槍手的運(yùn)用在如今特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向KTV聲明。在對醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來進(jìn)展，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣，通過經(jīng)理的典范作用，加強(qiáng)管理；二是通過召開會

15、議如周會、系統(tǒng)的培訓(xùn)會議來全面對他們進(jìn)展知識和技能的培訓(xùn)；三是通過市場運(yùn)營過程中的傳幫帶，利用輔助性和協(xié)同性拜訪，帶好團(tuán)隊(duì)。只有讓所有員工的長期目的和短期目的與KTV的目的統(tǒng)一起來，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長的空間、實(shí)際才能的進(jìn)步等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟。4、市場策略各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺，經(jīng)歷固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與理論相統(tǒng)一，在市場直覺的根底上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。不妨看一那么關(guān)于肯德基的故事：在準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場的時(shí)候，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩

16、位職員進(jìn)展開店前的調(diào)研，第一位職員在到達(dá)王府井后，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，于是回去后告訴KTV說可以在王府井開店；另一位職員到達(dá)王府井后，在主要的路口開場計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時(shí)還對北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)展綜合調(diào)查，最終通過數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開店的結(jié)論。事實(shí)證明最終開店的結(jié)果是成功的，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣，其差異大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。 要學(xué)會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開展工作。比方湖北市場，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開

17、發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相比照擬容易，但臨床跟進(jìn)比擬缺乏，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場相對來說，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時(shí)候，必須考慮到開發(fā)才能和臨床維護(hù)才能都很強(qiáng)的人。不同的市場，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。在市場推廣方面一定要抓住一個(gè)中心，結(jié)合主要與次要矛盾，有效防止東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。帶金KTV銷售是目前市場上普遍應(yīng)用的主要手段，但絕對不是唯一的手段。從醫(yī)藥行業(yè)開展的趨勢來看，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是將來的方向。只有綜合運(yùn)用這些手段，搶占先機(jī)，才能走在別人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識上上升到一種高度，表達(dá)出專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有方案地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運(yùn)用，來到達(dá)建立隊(duì)伍、營建網(wǎng)絡(luò)的目的。5、物流管理一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問題，各省級KTV銷售部必須注意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以防止臨時(shí)抓瞎。再一個(gè)就