消費者權(quán)益保護(hù)法法律知識講座

1、消費者權(quán)益保護(hù)法法律知識講座相關(guān)法律法規(guī)消費者權(quán)益保護(hù)法產(chǎn)品質(zhì)量法反不正當(dāng)競爭法侵權(quán)責(zé)任法民法通則刑法對消費者的權(quán)益保護(hù)民事責(zé)任： 退還貨款、賠償損失、停止侵害、賠禮道歉行政責(zé)任： 警告、沒收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照刑事責(zé)任： 中華人民共和國刑法第一百四十條 生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪 最高可判處無期徒刑1993年10月31日經(jīng)全國人大常委會通過 2009年8月27日第一次修正2013年10月25日第二次修正立法淵源行政規(guī)章侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法由國家工商總局通過，自2015年3月15日起施行。該辦法共二十二條，對消費者者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量要求、有關(guān)商品

2、和服務(wù)的宣傳行為以及以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)、網(wǎng)購等七日無理由退貨、消費者個人信息保護(hù)、商品和服務(wù)“三包”責(zé)任等內(nèi)容作了具體規(guī)制，同時還對從事修理加工、裝飾裝修以及有關(guān)中介服務(wù)經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的違法行為明確了行政處罰。何為消費？為生活消費購買商品、接受服務(wù)。排除了為生產(chǎn)經(jīng)營而購買商品、接受服務(wù)。消費者的權(quán)利人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)獲得賠償權(quán)成立自治組織權(quán)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)批評建議權(quán)案例一曹某到某度假中心洗浴，洗浴后下樓梯時，因樓梯扶手短于樓梯的長度，設(shè)計建造缺陷致使曹某摔傷，被診斷為腳部骨折，為此支出醫(yī)療費、輔助器具費，并有誤工損失。曹某起

3、訴至法院，法院認(rèn)為某度假中心作為經(jīng)營者，對消費者承擔(dān)著提供安全的消費設(shè)施、環(huán)境等保障義務(wù)。某度假中心在經(jīng)營場所內(nèi)，存在樓梯扶手設(shè)計不合理的安全隱患，應(yīng)對曹某的人身傷害承擔(dān)賠償責(zé)任。本案經(jīng)兩審終審，最終判定某度假中心賠償曹某各項損失共計6111元。法條索引：消費者權(quán)益保護(hù)法第七條：人身財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利第十一條：依法獲得賠償?shù)臋?quán)利經(jīng)營者的義務(wù)保障消費者人身和財產(chǎn)安全不做虛假宣傳出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)提供符合要求的商品或服務(wù)不得從事不公平不合理的交易不得侵犯消費者的人身權(quán)假一賠三消費者權(quán)益保護(hù)法第五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)?/p>

4、金額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！逼墼p和瑕疵案例二汪某在某商場購買某品牌保溫杯，包裝上標(biāo)明“中國馳名商標(biāo)”字樣，價款共計550元。汪某后了解到該品牌從未獲得過“中國馳名商標(biāo)”的認(rèn)定，其在包裝上標(biāo)注“中國馳名商標(biāo)”沒有依據(jù)，屬于虛假宣傳。遂起訴至通州區(qū)人民法院，要求退貨，并按照消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，增加三倍賠償1650元。通州區(qū)人民法院認(rèn)定某商場存在欺詐，應(yīng)按照消費者的要求增加其受到的損失，判決：汪某于判決生效后七日內(nèi)退還保溫杯，某商場退還汪某貨款550元；某商場向汪某賠償損失1650元。消費者權(quán)益保護(hù)法第二

5、十條：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！奔僖毁r三案例三案情介紹：張某到某百貨公司購買兩件衣服，回家后發(fā)現(xiàn)衣服的成分標(biāo)注與事實不符，認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害，并委托某市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所進(jìn)行檢驗。后向朝陽區(qū)人民法院起訴，要求依據(jù)侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法的規(guī)定，百貨公司退還購物款750元，質(zhì)檢費500元，并賠償三倍購物款2250元。某百貨公司答辯稱：張某更換了衣服吊牌，其不是一個普通的消費者，屬于知假買假。案例三案件要點：商品實際成分與標(biāo)識不一致，是否構(gòu)成欺詐行為？是否適用假一賠三條款？知假買假是否受法律保護(hù)？案例三判決結(jié)果：本案經(jīng)北京市第三中級人民法院終審審理，判決如下：某百貨公司出售的衣服面料成分與實際不符，百貨公司出售該服裝存在欺詐行為。某百貨公司向張某退還購物款750元，賠償損失2250元。某百貨公司主張張某并非普通消費者的意見，因無相應(yīng)的法律依據(jù)，法院不予采納。應(yīng)對策略查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保修期查看檢疫、檢驗結(jié)果成分、配料