調(diào)查研究與問卷法及收集方法

1、調(diào)查研究與問卷法及收集方法第一節(jié) 調(diào)查研究及其發(fā)展第二節(jié) 問卷設(shè)計(jì)第三節(jié) 調(diào)查資料的收集方法第四節(jié) 調(diào)查的組織實(shí)施第一節(jié) 調(diào)查研究及其發(fā)展一、調(diào)查研究的概念1、含義：指一種采用自填式問卷或結(jié)構(gòu)式訪問的方法，系統(tǒng)地、直接地從一個(gè)取自總體的樣本那里收集資料，并通過對(duì)資料的統(tǒng)計(jì)分析來認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象的及其規(guī)律的社會(huì)研究方式。2、特征1、要求從某個(gè)調(diào)查總體中抽取一定規(guī)模的隨機(jī)樣本。2、資料收集需要采用特定的工具，即調(diào)查問卷。3、研究所得到的是巨大的量化資料，需要在計(jì)算機(jī)的輔助下完成資料的統(tǒng)計(jì)分析，才能得出研究結(jié)論。二、調(diào)查研究的應(yīng)用領(lǐng)域1、社會(huì)生活狀況調(diào)查：對(duì)某一時(shí)期、某一社區(qū)或某一社會(huì)群體的社會(huì)生活狀況

2、進(jìn)行調(diào)查。“重慶市進(jìn)城農(nóng)民工生活狀況調(diào)查”2、社會(huì)問題調(diào)查：“青少年犯罪調(diào)查”3、市場(chǎng)調(diào)查：化妝品市場(chǎng)調(diào)查4、民意調(diào)查：5、學(xué)術(shù)性調(diào)查：致力于對(duì)某類社會(huì)現(xiàn)象所具有的一般規(guī)律活或普遍法則的調(diào)查三、調(diào)查研究的題材（內(nèi)容）1、某一群人的社會(huì)背景基本內(nèi)容包括人口統(tǒng)計(jì)方面的內(nèi)容，如性別、年齡、職業(yè)、婚姻狀況、文化程度等；包括生活環(huán)境方面內(nèi)容，如家庭構(gòu)成、居住形式、社區(qū)特點(diǎn)等。2、社會(huì)行為和活動(dòng)主體內(nèi)容包括人們“做了些什么”以及他們“怎樣做”等方面的內(nèi)容3、意見和態(tài)度是民意調(diào)查、社會(huì)心理調(diào)查的主要內(nèi)容。有關(guān)人們“想些什么”、“如何想的”、“有什么看法”、“持什么態(tài)度”等資料四、調(diào)查研究發(fā)展簡(jiǎn)史1、早期的社

3、會(huì)調(diào)查：多以較大規(guī)模的行政統(tǒng)計(jì)調(diào)查為主2、19世紀(jì)末20世紀(jì)初：擴(kuò)展到社會(huì)生活狀況調(diào)查、社會(huì)問題的調(diào)查研究：1886，英，查爾斯.布思，18年，17卷本倫敦居民的生活和勞動(dòng)；1890，美，芮斯其他一半如何生活、向貧民窟開戰(zhàn)1909，美，斯特文斯城市的恥辱3、20世紀(jì)二三十年代，社會(huì)調(diào)查的新時(shí)期研究領(lǐng)域擴(kuò)大：民意調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、研究性調(diào)查方法和技術(shù)上：調(diào)查研究程序更加標(biāo)準(zhǔn)化、方法更加規(guī)范化：抽樣技術(shù)、測(cè)量技術(shù)、問卷設(shè)計(jì)技術(shù)、量表制作技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)五、調(diào)查研究的優(yōu)缺點(diǎn)1、社會(huì)調(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)（1）可以兼顧描述和解釋兩種目的（2）描述和概括事物的精確性較高（3）迅速、高效，適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)象的變動(dòng)性（4

4、）應(yīng)用范圍廣泛2、調(diào)查研究的主要缺點(diǎn)第二節(jié) 問卷設(shè)計(jì)一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)（一）什么是問卷1、含義：?jiǎn)柧硎巧鐣?huì)調(diào)查中用來收集資料的一種工具，是用來測(cè)量人們的行為、態(tài)度和社會(huì)特征的問題表格。2、類型：自填式問卷由調(diào)查員發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己填寫的問卷；訪問式問卷由調(diào)查員按照問卷向被調(diào)查者提問，并根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問卷。 一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)（二）問卷的一般結(jié)構(gòu)1、封面信 作用：向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查的目的、調(diào)查的單位或調(diào)查者的身份、調(diào)查的大概內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象的選取方法和對(duì)結(jié)果的保密措施等。 要求：語言簡(jiǎn)明、中肯，篇幅宜小不宜大。目的是使被調(diào)查者愿意接受調(diào)查。內(nèi)容：第

5、一，說明調(diào)查者身份，誰在調(diào)查？第二，說明調(diào)查的大致內(nèi)容，調(diào)查什么？第三，說明調(diào)查的主要目的，為何調(diào)查？ 應(yīng)盡可能說明其對(duì)社會(huì)，尤其是包括被調(diào)查者在內(nèi)的人民群眾的實(shí)際意義。第四，說明調(diào)查對(duì)象的選取方法和對(duì)調(diào)查結(jié)果的保密措施，為何選中你？打消顧慮第五，感謝被調(diào)查者的合作與幫助。例封面信： 尊敬的家長同志：您好！ 您的孩子參加本市基礎(chǔ)教育課程教材改革實(shí)驗(yàn)已經(jīng)有一段時(shí)間了，作為家長，您一定有不少體會(huì)。為了及時(shí)總結(jié)課改中的經(jīng)驗(yàn)與問題，全面了解社會(huì)各界、特別是廣大家長對(duì)改革的意見、建議和參與程度，我們?cè)O(shè)計(jì)了此問卷。問卷采取不記名的方式，您不必顧慮，請(qǐng)如實(shí)填寫或打勾。您的回答對(duì)我們很重要。非常感謝您的大力支

6、持！ XXX工作組 2008年7月2、指導(dǎo)語用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明。問卷填答法簡(jiǎn)單的，指導(dǎo)語可以放在封面信中說明；有些散在某些比較復(fù)雜的問題之后；有些指導(dǎo)語則集中在封面信之后，并標(biāo)有“填表說明”的標(biāo)題。例11. 每題有若干選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的選項(xiàng)前“”內(nèi)打“” 。2. 沒有特別說明，每題只能選擇一個(gè)答案。3. 第301、302題為自由回答題，請(qǐng)您用文字簡(jiǎn)要寫出您的看法。例2300在小學(xué)升初中的過程中，你擇校了嗎？1. 我是擇校來這所學(xué)校的2. 擇校了，但沒成功，最后還是來了這所學(xué)校3. 沒有擇校，是電腦派位來的在300題中， 如果你選擇了1，請(qǐng)繼續(xù)回答301308題； 如果

7、你選擇了2，請(qǐng)繼續(xù)/直接回答309題； 如果你選擇了3，答題到此結(jié)束。 3、問題及答案問卷的主體。問題從形式上看，可分為兩種。 開放式問題：只提出問題，但不為回答者提供具體答案，由回答者根據(jù)自己的情況自由填答的問題。 封閉式問題：在提出問題的同時(shí)還給出若干答案，要求回答者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。 4、編碼及其他資料 編碼：就是賦予每個(gè)問題和答案一個(gè)數(shù)字作為它的代碼。 預(yù)編碼；后編碼。 預(yù)編碼屬于問卷的一個(gè)部分。 其它資料：有些訪問問卷還在封面上印有：?jiǎn)柧砭幪?hào)、調(diào)查員編號(hào)、審核員標(biāo)號(hào)、訪問日期、被調(diào)查者駐地、被調(diào)查者合作情況等。 二、問卷設(shè)計(jì)的原則1、要明確問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)：調(diào)查者問卷被調(diào)查者（1

8、）問卷設(shè)計(jì)要緊緊圍繞所研究的問題和所要測(cè)量的變量來進(jìn)行，要盡可能做到所收集的正是所需要的資料，不多也不少。（2）要多為回答者著想，盡量為他們填答問卷提供方便，減少困難和麻煩。2、明確阻礙問卷調(diào)查的各種因素（1）造成主觀上的障礙的問卷因素：被調(diào)查者因在心理上和思想上對(duì)問卷產(chǎn)生的各種不良反映所形成大家障礙。如畏難情緒；顧慮；無責(zé)任感；毫無興趣等；（2）客觀上的障礙：由被調(diào)查者自身能力、條件等方面的限制所形成的障礙。如閱讀能力、記憶能力、計(jì)算能力等。 3、明確與問卷設(shè)計(jì)緊密相關(guān)的各種因素（1）調(diào)查目的；（2）調(diào)查內(nèi)容；（3）樣本性質(zhì)；（4）問卷的使用方式；（5）調(diào)查經(jīng)費(fèi)的多少、調(diào)查人員的多少、調(diào)查時(shí)

9、間的長短等 三、問卷設(shè)計(jì)的步驟1、探索性工作2、設(shè)計(jì)問卷初稿卡片法：（1）一問題寫一卡片；（2）卡片分堆；（3）堆內(nèi)卡片排序；（4）按堆排序；（5）反復(fù)檢查問題的前后順序及連貫性；（6）謄抄，成初稿。 框圖法：（1）畫出整個(gè)問卷的各個(gè)部分及其順序框圖。（2）寫出每一部分的問題和答案，并排序；（3）檢查、調(diào)整、補(bǔ)充；（4）謄抄，成初稿?？驁D卡片法：（1）畫出整個(gè)問卷的各個(gè)部分及其順序框圖。 （2）針對(duì)每一部分的內(nèi)容， 在卡片上寫出一個(gè)個(gè)的問題和答案，并排序；（3）形成問卷初稿3、試用 客觀檢驗(yàn)法：采用非隨機(jī)抽樣的方法選取一個(gè)小樣本進(jìn)行調(diào)查，看回收率；有效回收率；填寫錯(cuò)誤；填答不完全 主觀評(píng)價(jià)法：

10、將問卷初稿送給該領(lǐng)域的專家、研究人員以及典型的被調(diào)查者，請(qǐng)他們直接閱讀、評(píng)論、指正。4、修改定稿并印刷四、題型及答案設(shè)計(jì)1、問題的形式（1）填空式：在問題后面畫一短橫線，讓回答者直接在空白處填寫。 一般只適用于既容易回答又容易填寫的問題。如年齡、家庭人口、收入等。例：請(qǐng)問您家有幾口人？ 口（2）兩項(xiàng)選擇式或是否式：?jiǎn)栴}的答案只有肯定和否定兩種情況，回答者根據(jù)自己的情況選擇其一。 在民意測(cè)驗(yàn)中用得最多。特點(diǎn)：簡(jiǎn)明，將被調(diào)查者一分為二弱點(diǎn)：得到的信息量太少，類別太粗例1、您是否打算調(diào)動(dòng)工作？是 不是例2、您是否贊成民主選舉廠長？贊成 不贊成（3）多項(xiàng)單選式：給出的答案至少在兩個(gè)以上，回答者根據(jù)自己

11、的情況選擇其一。 例1、您的婚姻狀況是（請(qǐng)?jiān)诤线m的答案號(hào)碼上打）未婚 已婚 離婚 喪偶 其他（4）多項(xiàng)限選式：在給出的答案中，根據(jù)自己的情況選擇若干個(gè)答案。例：您最喜歡看哪類電視節(jié)目？（請(qǐng)從下列答案中選擇三項(xiàng)在號(hào)碼上打 ）新聞節(jié)目 電視劇 體育節(jié)目 廣告節(jié)目 教育節(jié)目 歌舞節(jié)目 少兒節(jié)目 其他節(jié)目（請(qǐng)寫明）優(yōu)點(diǎn)：比多項(xiàng)選一式更能反映被調(diào)查者的實(shí)際情況；可以做頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，以比較不同答案被選擇的比例。缺點(diǎn)：無法了解被調(diào)查者的選擇順序。（5）多項(xiàng)排序式：一方面要求被調(diào)查者在所給的答案中選擇兩個(gè)以上的答案，另一方面要求被調(diào)查者對(duì)所選答案排序。例：您認(rèn)為作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的3條素質(zhì)是什么？（請(qǐng)將答案號(hào)

12、碼填入下表中）大公無私 堅(jiān)持原則 敢想敢干 以身作則 團(tuán)結(jié)群眾 思想敏銳 業(yè)務(wù)熟悉 文化程度高 其他（請(qǐng)寫明）第一重要第二重要第三重要怎樣確定調(diào)查結(jié)果中各選項(xiàng)的重要性順序？加權(quán)平均例：假設(shè)選擇答案1的頻率分別為第一重要30，第二重要20，第三重要20；選擇答案2的頻率分別為第一重要20%,第二重要10，第三重要40，那么，這兩個(gè)答案的相對(duì)頻率為：答案1：（303202201）/625答案2：（203102401）/620%（6）多項(xiàng)任選式：在所提供的答案中，調(diào)查者可以選擇任意多個(gè)答案。例：在以下各種家用物品中，您家有哪些？（請(qǐng)?jiān)谀矣械奈锲反鸢干洗?）彩色電視機(jī) 錄像機(jī) 影碟機(jī) 空調(diào)器 洗衣機(jī)

13、 電冰箱 計(jì)算機(jī) 微波爐 注意：編碼時(shí)，要將每一個(gè)答案都看成一個(gè)變量，都給一個(gè)編碼。 （7）矩陣式：將同一類型的若干問題集中在一起，構(gòu)成矩陣形式。例：您覺得下列環(huán)境問題在您居住的城市是否嚴(yán)重？（在每一行的適當(dāng)方框中打） 很嚴(yán)重 比較嚴(yán)重 不太嚴(yán)重 不嚴(yán)重 不知道噪音煙塵污水 有害氣體垃圾（8）表格式：矩陣式的變體。 很嚴(yán)重比較嚴(yán)重不太嚴(yán)重不嚴(yán)重不知道噪音煙塵污水垃圾有害氣體表格式和矩陣式的優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單集中缺點(diǎn)：呆板2、答案的設(shè)計(jì)（1）答案的窮盡性指答案包括了所有可能的情況。對(duì)于任何一個(gè)被調(diào)查者來說，問題的答案中總有一個(gè)是符合他的情況的。例：您最喜歡看哪類電視節(jié)目？新聞節(jié)目體育節(jié)目 電視劇 教學(xué)節(jié)

14、目（2）答案的互斥性指答案互相之間不能交叉重疊或相互包含。對(duì)于每個(gè)回答者來說，最多只能有一個(gè)答案適合他的情況。例：您的職業(yè)是什么？工人 農(nóng)民 干部 商業(yè)人員 醫(yī)生 售貨員 專業(yè)人員 教師 其他窮盡性和互斥性保證了：對(duì)于一個(gè)回答者，有僅只有一個(gè)答案適合他的情況。（3）根據(jù)研究需要確定變量的測(cè)量層次例：測(cè)量“人們每月的工資收入”如果需要準(zhǔn)確了解回答者的收入差距和比例關(guān)系，則做定比測(cè)量，可采用填空形式?！澳吭碌墓べY收入是多少？ 元?！比绻Ｍ私獾氖侨藗兠吭鹿べY處于不同等級(jí)的分布情況，則做定序測(cè)量：“您每月的工資收入處在下列哪個(gè)范圍內(nèi)？”1000元以下 10003000 元 30006000元 6

15、00010000元10000元以上如果研究者只想了解人們的月工資收入處于全國平均收入（假定1500元）上下的比例，則可以化為定類變量來測(cè)量：“您的月收入屬于下列哪一類？”1500元以下 1500元以上五、問題的語言、提問方式及問卷設(shè)計(jì)的常見錯(cuò)誤1、問題的語言要盡量簡(jiǎn)單：盡量使用通俗易懂的語言，避免太多的專業(yè)術(shù)語、俚語和簡(jiǎn)寫。例1、請(qǐng)問你們家屬于下列哪一類家庭？ （請(qǐng)?jiān)诤线m的答案號(hào)碼上打） 核心家庭 主干家庭 單身家庭 聯(lián)合家庭例2、請(qǐng)問你有“俄狄浦斯情節(jié)”嗎？例3、直到你完全喝爆前，你昨晚在酒里泡了多久？ 昨晚你喝了多少酒？2、避免模棱兩可、混淆和模糊不清。例1、你有多少收入？例2、你定期慢跑

16、嗎？是 否 。初始問題疑問修訂后的問題你經(jīng)常出去吃飯嗎？怎樣算是經(jīng)常？一般情況下，一周內(nèi)你有多少次離家在飯館、自助餐廳或者其他餐飲場(chǎng)所吃飯？（下面是有關(guān)雞蛋的問題）典型的一天你要用多少份雞蛋？多少雞蛋算一份？什么是典型的一天？你吃雞蛋的那些天里，經(jīng)常會(huì)吃多少個(gè)雞蛋？3、問題要避免帶有雙重或多重含義：一個(gè)問題中詢問了兩件以上的事情。例1、這家公司有年金與健康保險(xiǎn)的福利嗎？這家公司有年金福利嗎？這家公司有健康保險(xiǎn)的福利嗎？例2、如果老師講很多笑話，你會(huì)給這個(gè)老師很高的評(píng)價(jià)嗎？你如何評(píng)價(jià)老師？老師在課堂上說了多少個(gè)笑話？4、避免情緒化的語言和聲望偏見例1、有政策主張用錢安撫兇殘的、威脅要竊取愛好和平

17、人士自由的恐怖分子，你怎樣看待該項(xiàng)政策？例2、大部分的醫(yī)生說，香煙的煙霧會(huì)使吸煙者周圍的人產(chǎn)生肺病，你同意嗎？例3、你贊同胡主席對(duì)臺(tái)的政策嗎?5、問題不能帶有傾向性。問題的提法和語言不能使被調(diào)查者感到應(yīng)該填什么，或者感到調(diào)查者希望他填什么。例1、你不抽煙，是吧？例2、市長應(yīng)該花更多納稅人的錢，使道路保持最佳狀態(tài)嗎？例3、市長應(yīng)該維護(hù)我們城市中坑坑洼洼的危險(xiǎn)街道嗎？6、不要用否定形式提問：因?yàn)槿藗兞?xí)慣于肯定形式的提問，而不習(xí)慣于否定形式的提問。“你不同意那些不想建立一個(gè)新城市游泳池的人的觀點(diǎn)嗎？”“這里有一個(gè)建立新城市游泳池的方案，你是否同意這個(gè)方案？”7、避免問超過被訪者能力的問題例1、你六歲

18、時(shí)，對(duì)自己的兄弟有何感覺？例2、去年你的車加了多少升油？例3、兩年前，你每個(gè)月看多少小時(shí)電視？在過去的兩周里，你一天花在看電視上的時(shí)間有多少個(gè)小時(shí)？8、不要直接詢問敏感性問題例1、你在宿舍里看過A片嗎？你在宿舍里見過你的室友看A片嗎？9、問題和答案要協(xié)調(diào)：不能答非所問。例1、你認(rèn)為你是否有調(diào)離的可能？十分困難 比較困難 不太困難 十分容易例2、你最喜歡看哪一類報(bào)刊？經(jīng)?？从袝r(shí)看很少看時(shí)事政治科普常識(shí)人物傳記體育娛樂10、避免錯(cuò)誤的前提。問題不要以一個(gè)被訪者可能會(huì)不同意的前提開始，然后再問被訪者對(duì)這個(gè)問題的答案。例1：郵局營業(yè)時(shí)間太長。你要它每天晚4個(gè)小時(shí)開門還是早4個(gè)小時(shí)關(guān)門呢？例2：你什么時(shí)

19、候停止打你的女/男朋友？你曾經(jīng)掌摑、拳擊或毆打過你的女/男朋友嗎？11、避免詢問有關(guān)未來的意向。避免詢問人們?cè)诩僭O(shè)的情況下，他們可能會(huì)做的事情或決定。即使有答案也是很差的行為指標(biāo)。例：在你大學(xué)畢業(yè)、找到份工作且定居后，你會(huì)投資很多錢在股票市場(chǎng)上嗎？你有確定的計(jì)劃在近兩個(gè)月投資股票市場(chǎng)嗎？12、避免重疊或不平衡的選項(xiàng)分類，應(yīng)使回答類別或選項(xiàng)互斥、窮盡且達(dá)到平衡。例：你發(fā)現(xiàn)我們的賓館服務(wù)是非常好、很好、優(yōu)良還是好？請(qǐng)?jiān)u價(jià)我們賓館服務(wù)等級(jí)：非常突出、很好、一般或者較差六、問題的數(shù)量和順序1、問題的數(shù)量 沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)調(diào)查內(nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、擁有的人力、財(cái)力和時(shí)間等因素來決定。 一般來說，

20、問題不宜太多，問卷不宜太長，20分鐘以內(nèi)答完為宜。2、問題的順序（1）先易后難（2）把能引起興趣的問題放在前面，把易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面（3）先熟悉后生疏（4）先行為后態(tài)度（5）個(gè)人背景資料一般放在結(jié)尾，也可放在開頭（6）開放式問題放最后 指前后兩個(gè)（或）多個(gè)相連的問題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(gè)（或后幾個(gè)）問題，要有他對(duì)前一個(gè)問題的回答結(jié)果來決定。前一個(gè)問題即“過濾性問題” 。例1、你有孩子嗎？有沒有例2、你有孩子嗎？有沒有 請(qǐng)?zhí)^問題28，直接從第9題回答。 3、相依問題 請(qǐng)問你有幾個(gè)孩子？ 個(gè)第三節(jié) 調(diào)查資料的收集方法資料收集方法：自填式問卷法：個(gè)別發(fā)送法、集中填答法、

21、郵寄填答法結(jié)構(gòu)訪問法：當(dāng)面訪問法、 訪問法一、自填式問卷的特點(diǎn)1、自填式問卷的主要優(yōu)點(diǎn)（1）節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力。（2）具有良好的匿名性。（3）可以避免人為因素的影響。2、主要缺點(diǎn)（1）問卷的回收率有時(shí)難以保證（2）對(duì)被調(diào)查者的文化水平有一定要求（3）調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證。二、個(gè)別發(fā)送法1、具體做法最常用的一種自填式問卷法 研究者將問卷印制好后，派調(diào)查員依據(jù)所抽取的樣本，將問卷逐個(gè)發(fā)送到被調(diào)查者手中。 同時(shí)講明調(diào)查的意義和要求，請(qǐng)他們合作填答，并約定收取的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。2、特點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：既不像郵寄填答法那樣與被調(diào)查者完全不見面，又不像結(jié)構(gòu)訪問法那樣與每個(gè)調(diào)查者交談相當(dāng)長一段時(shí)間

22、。 因而比較節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力；可以向被調(diào)查者說明和解釋；保證比較高的回收率；被調(diào)查者可以選擇比較方便的時(shí)間填答，時(shí)間充裕。（2）缺點(diǎn)調(diào)查范圍受到一定限制，不如郵寄填答那樣廣泛；問卷質(zhì)量依然得不到保證等三、郵寄填答法1、一般作法 研究者把印制好的問卷裝入信封，通過郵局寄給被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答后再將問卷寄回調(diào)查者。 在寄給調(diào)查者問卷時(shí)，應(yīng)同時(shí)附上已寫好回寄地址和收信人、貼好郵票的信封。2、特點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)：方便、節(jié)省（2）缺點(diǎn)：它需要有調(diào)查對(duì)象的地址甚至姓名問卷的回收率難以保證。有時(shí)低于103、研究者應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）盡可能表明比較正式的、非贏利性的、給人以信任感和責(zé)任感的身份。（2）封面信

23、單獨(dú)打印，用小信封單獨(dú)裝。用語避免勉強(qiáng)之意。（3）避免在大節(jié)日和大活動(dòng)等繁忙期間郵寄問卷。（4）用跟蹤信和提醒 幫助提高回收率。提高約20。見書上：貝利某次郵寄調(diào)查問卷回收統(tǒng)計(jì)四、集中填答法1、具體作法（1）通過某種形式將被調(diào)查者集中起來，每人發(fā)一份問卷（2）由研究者統(tǒng)一講解調(diào)查的主要目的、要求、問卷的填答方法等事項(xiàng)。（3）請(qǐng)被調(diào)查者當(dāng)場(chǎng)填答問卷。（4）填答完畢后統(tǒng)一收回。2、特點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)它比個(gè)別發(fā)送法節(jié)省時(shí)間、人力和費(fèi)用比郵寄填答法更能保證問卷質(zhì)量和回收率（2）局限樣本不一定能夠集中“團(tuán)體壓力”影響問卷質(zhì)量五、當(dāng)面訪問法當(dāng)面訪問法是一種以口頭語言為中介、調(diào)查者與被調(diào)查者面對(duì)面的交往和互動(dòng)過程