管理心理學(xué)考試提綱整理

1、管理心理學(xué)第一章.管理心理學(xué)定義：又稱行為管理學(xué)，是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。研 究內(nèi)容:研究人的行為激勵(lì)問題，探索人的心理活動(dòng)，通過激勵(lì)人心和行為的各種途徑 與技巧，達(dá)到最大限度的提高效率的目的。.為什么管理心理學(xué)將企業(yè)中的人作為的特的研究對(duì)象 ？企業(yè)就是人，企業(yè)要靠人來完成企業(yè)的目標(biāo)人是企業(yè)的首要資源，從現(xiàn)在企業(yè)管理的角度看，企業(yè)中的人、財(cái)、物資源中 人是最重要的資源人是企業(yè)管理的主體，現(xiàn)代企業(yè)管理的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，科學(xué)技 術(shù)越發(fā)展.管理心理學(xué)的研究內(nèi)容：個(gè)體心理、群體心理、組織心理.為什么要學(xué)習(xí)管理心理學(xué)？有助于推進(jìn)管理現(xiàn)代化有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率有助于加強(qiáng)思想道德教育有

2、助于自我完善.管理心理學(xué)的研究方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、定量法第二章.管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景：現(xiàn)代生產(chǎn)力、科學(xué)技術(shù)相聯(lián)系的社會(huì)化大生產(chǎn) 的需要.管理心理學(xué)的開創(chuàng)階段A.梅奧的霍桑試驗(yàn)及人群關(guān)系理論四個(gè)階段：照明實(shí)驗(yàn)，福利實(shí)驗(yàn)，群體實(shí)驗(yàn)，談話實(shí)驗(yàn)結(jié)論:霍桑試驗(yàn)認(rèn)為認(rèn)識(shí)社會(huì)人，影響人生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)外還有社 會(huì)和心理因素?；羯Ｔ囼?yàn)認(rèn)為生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于員工的志氣?；羯Ｔ囼?yàn)認(rèn)為存在著某種非正式群體，這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，影響 群體成員行為。霍桑試驗(yàn)還提出新型領(lǐng)導(dǎo)能力問題。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果證明，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于 通過職工心理需求的滿足度來達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的目的

3、。意義:梅奧通過霍桑試驗(yàn)提出的人際關(guān)系理論，為管理心理學(xué)的形成奠定了實(shí) 驗(yàn)的理論基礎(chǔ)。B.勒溫的群體動(dòng)力理論勒溫最初用場的理論研究個(gè)體行為，后來又把場的理論 擴(kuò)大到群體行為的研究，提出群體動(dòng)力的概念。所謂群體動(dòng)力就是指群體活動(dòng)的方 向和對(duì)其構(gòu)成的諸因素相互作用的合力。3.1943代末1950年代初，管理心理學(xué)發(fā)展成一門獨(dú)立的學(xué)科。第三章.西方管理科學(xué)的發(fā)展A.古典管理理論早期管理理論（亞當(dāng)殉密一一勞動(dòng)分工觀點(diǎn)，大衛(wèi)李嘉圖一一 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和賦稅原理，歐文、傅里葉一一空想社會(huì)主義者傳統(tǒng)管理理論，又稱經(jīng)驗(yàn)管理（艾默生科學(xué)管理理論（簡答最顯著的特點(diǎn)：以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟(jì)管理理論的主要 依據(jù)。?泰勒的

4、科學(xué)管理理論：比較系統(tǒng)的探討了經(jīng)濟(jì)管理的問題，他們的目的是在解決如何提高企業(yè)的勞 動(dòng)生產(chǎn)率問題提出了工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理，他們還提倡推行一種有差別的、刺激性 的計(jì)件工資制度，他們還主張去的雇主和工人雙方的合作作為途徑，來提高企業(yè)的勞 動(dòng)生產(chǎn)率科學(xué)管理原理?法約爾:管理活動(dòng)的五種作用，計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制?韋伯:理想的行政組織體系理論的創(chuàng)立者，為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，要把組織中的 全部活動(dòng)分解為各種基本的業(yè)務(wù)，已分配給組織中的每個(gè)成員。要求權(quán)責(zé)合一的等 級(jí)原則把各類成員組織起來，B.行為科學(xué)理論早期的人際關(guān)系理論行為科學(xué)的形成時(shí)期馬斯洛的人類需要層次理論人性管理理論（麥格雷戈的X理論一Y

5、理論，阿基里斯的不成熟一 成熟理論群體行為理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派一一巴納德決策理論學(xué)派一一西蒙系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派一一拉克、戴爾權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派一一伯法.工業(yè)心理學(xué)閔斯特伯格工業(yè)心理學(xué)之父心理學(xué)與工業(yè)效率.管理現(xiàn)代化：管理思想的現(xiàn)代化、管理組織的高效化、管理方法的科學(xué)化、 管理技術(shù)的計(jì)算機(jī)化、管理人員的專業(yè)化、管理方式的民主化（了解.人為學(xué):也稱人學(xué)或行為學(xué)，是研究人的哲學(xué)，研究人的本質(zhì)與行為運(yùn)動(dòng)規(guī)律的.馬克思首先提出：認(rèn)識(shí)社會(huì)關(guān)系的總和的觀點(diǎn)。.行為:行為是人類日常生活所表現(xiàn)的一切動(dòng)作。.人類行為特征：自發(fā)的行為，有原因的行為，有目的的行為，持久性的行為，

6、可改 變的行為.行為的種類：（按照人類活動(dòng)的不同領(lǐng)域管理行為，政治行為，社會(huì)行為，文化行 為，戰(zhàn)爭行為.人為學(xué)的目的是在于調(diào)動(dòng)人的積極性。.心理學(xué):是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。.心理:是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理 現(xiàn)象的總和。心理活動(dòng)：客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反應(yīng)。.心理過程:及心理活動(dòng)的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反應(yīng)。.心理現(xiàn)象可以分為三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過程、情感過程、意志過程?認(rèn)識(shí)過程:包括感覺和知覺，記憶和思維。認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。人腦對(duì)客觀世 界的反應(yīng)，包括感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)?情感過程:主觀的心理體驗(yàn)。情感是人腦的機(jī)能，是人們

7、對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一 種傾向。情感和情緒：相同:他們都是人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)是否能夠滿足需要的體驗(yàn)，都能 使人產(chǎn)生一定生理和心理的變化。強(qiáng)度不同，情緒是較強(qiáng)的情感，生理變化和外部變化表現(xiàn)較之情感更明顯。情緒的分類：激情、心境、熱情情感的分類：道德感、理智感、美感情感的兩極性：肯定或否定?意志過程:意志是指人自覺的確定目的并支配其行為已實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理 過程。這種最終表現(xiàn)為行動(dòng)的、積極要求改變現(xiàn)實(shí)的心理過程就是一直過程。第四章.個(gè)性:是個(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和 ，其中包括 氣質(zhì)、性格。能力等。個(gè)性是指一般事物區(qū)別于其他事物的本質(zhì)特征。而人的個(gè)性 ，是

8、指一個(gè)人身上經(jīng)常的、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)的總和。這個(gè)定義的特點(diǎn)：獨(dú)特性、綜合性、穩(wěn)定性.個(gè)性的形成：遺傳為個(gè)性的形成和發(fā)展提供了前提，提供了一個(gè)發(fā)展的可能性， 但遺傳起不了決定性的作用。而是由后天環(huán)境決定的 ，特別是社會(huì)生活條件。.氣質(zhì):是人的個(gè)性心理特征之一，是指某個(gè)人典型的表現(xiàn)與心理過程的強(qiáng)度、 心理過程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。.氣質(zhì)的類型：神經(jīng)系統(tǒng)的基本類型是氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)，豈止是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類 型的外在表現(xiàn)。不可抑制性一一膽汁質(zhì)，活潑型一一多血質(zhì)，安靜型一一粘液質(zhì)，弱型一一抑郁質(zhì).氣質(zhì)的分類（簡答）按照理智、情緒以及意志的強(qiáng)度：理智型、情緒型、抑制

9、型按照心理活動(dòng)的指向性：內(nèi)向型、外向型按照個(gè)體的獨(dú)立性和順從性：獨(dú)立型、順從型.氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用（重點(diǎn)）氣質(zhì)類型無好壞之分氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng).性格:是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征.性格的特征對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征：主要表現(xiàn)在處理各種社會(huì)關(guān)系方面性格的意志特征：主要表現(xiàn)在行為活動(dòng)的習(xí)慣方式性格的情緒特征：強(qiáng)度特征、穩(wěn)定性特征、持久性特征、主導(dǎo)心境特征性格的理智特征：主要指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象、思維等認(rèn)知方面的 個(gè)體差異。.性格發(fā)展的特點(diǎn)：內(nèi)涵的發(fā)展發(fā)展的連貫性身體衰退遭遇心理衰退 發(fā)展曲

10、線.影響性格發(fā)展的因素（簡答生理性因素：遺傳、體格與體型、性別環(huán)境因素：家庭、學(xué)校、社會(huì)文化、職業(yè).性格在管理中的作用：性格不同的管理者在管理的過程中的方式、方法不 同，效果不同性格影響組織氛圍性格能彌補(bǔ)能力的缺陷性格影響創(chuàng)造力和開拓精神.能力:是順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指個(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐 活動(dòng)的本領(lǐng)。.能力的分類：一般能力，如觀察力，記憶力特殊能力，如數(shù)學(xué)能力，音樂能力.能力結(jié)構(gòu)理論（重點(diǎn)七因素結(jié)構(gòu)”理論一一斯皮爾曼他認(rèn)為能力是有一般因素和特殊因素構(gòu)成的。群因素結(jié)構(gòu)”理論一一塞斯登他總結(jié)出大多數(shù)的能力能分為七種：計(jì)算、詞的流暢性、詞語意義、記憶、推 理、空間知覺、知覺速度。

11、智慧結(jié)構(gòu)”理論一一吉爾福特提出智慧可能由120種因素所構(gòu)成。.影響能力發(fā)展的因素：素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮第五章1.欲望定義：人的需要尚未得到滿足的一種反映形式，或者說，是人們追求的目 標(biāo)尚未達(dá)到要求的一種表現(xiàn)形式。形成欲望的兩個(gè)必備條件：一是缺乏，不足之感；二是期待，求足之感.欲望的特征：無限性、關(guān)聯(lián)性、反復(fù)性、競爭性.需要:是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望。需要是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力。.需要的特點(diǎn)（簡答:物質(zhì)需要與精神需要結(jié)合勞動(dòng)創(chuàng)造與滿足需要結(jié)合人的需要與發(fā)展生產(chǎn)相結(jié)合人的需要取決與社會(huì)生活條件.需要的分類從人們需要的性質(zhì)來說：生理上的需要、心理上的需要從人們對(duì)需要的迫切程度：遠(yuǎn)的

12、間接需要、近的直接需要從人們需要的范圍來說：社會(huì)成員個(gè)人的需要、社會(huì)成員的共同的需要 （社會(huì) 需要和個(gè)人需要的四種情況：一致;部分一致,部分不一致；沒有直接聯(lián)系；相沖突 5.需要的層次馬克思主義把人的需要分為三個(gè)層次 ：生存、享受、發(fā)展西方的需要層次理論（是什么科學(xué)面,局限性（簡答、論述馬斯洛的需要層次理論A.是什么:人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我 實(shí)現(xiàn)的需要B.科學(xué)面:是一種激勵(lì)理論。在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)共同 規(guī)律它對(duì)人的需要的分類比較細(xì)致，符合人的需要的多樣性這個(gè)特點(diǎn)他指出人的需要是有層次的，不是固定不變的他只是要需具有遞進(jìn)式發(fā)展的性質(zhì)，每個(gè)時(shí)期

13、有一個(gè)主導(dǎo)的需要出現(xiàn)C.局限性:她的人本主義思想的核心是要是人人都成為自我實(shí)現(xiàn)的人，她的自我實(shí)現(xiàn)是脫離社會(huì)實(shí)踐的自我實(shí)現(xiàn)，十一個(gè)人主義為中心的她的需要層次發(fā)展的模式是不符合客觀實(shí)際的馬斯洛認(rèn)為能達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的人是少數(shù)的麥克利蘭成就需要理論他認(rèn)為人的基本需要有三種：成就需要、權(quán)力需要、情誼需要.解決職工需要必須遵循的原則首先要考慮中國是一個(gè)處在發(fā)展中的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)過渡的國家要從中國人口多、底子薄的國情出發(fā)解決需要的程度必須和生產(chǎn)力水平相適應(yīng)解決需要必須正確處理國家、企業(yè)、個(gè)人三者之間的關(guān)系.滿足職工需要的兩個(gè)途徑：職務(wù)以外需要的滿足（簡介滿足職務(wù)之內(nèi)滿足 的需要（直接滿足.動(dòng)機(jī):是指因其個(gè)人

14、行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個(gè)人需要滿足 的過程。.動(dòng)機(jī)的種類生理性動(dòng)機(jī)：起源于身體內(nèi)部的生理平衡狀態(tài)的變化衍生性動(dòng)機(jī)：起源于心理和社會(huì)因素，一般是經(jīng)過學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)優(yōu)勢動(dòng)機(jī)：方應(yīng)在我們實(shí)際生活中的行為動(dòng)機(jī)第六章.期望:是指一個(gè)人以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種 心理活動(dòng)。.期望的心理特征：表現(xiàn)一定的期望概率表現(xiàn)一定的行為動(dòng)力期望心理伴隨客觀環(huán)境以及目標(biāo)的變化而變化.期望理論一一弗羅姆它是一種考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系。當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，積極性才能高。 Motivation =expectancy valence 極

15、力水平高低=期望值價(jià)期望值:指人們對(duì)自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作 績效和目標(biāo)的主要概率效價(jià):指人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即人們主觀上認(rèn)為這獎(jiǎng)酬的價(jià) 值大小。期望理論在管理上的應(yīng)用（簡答樹立目標(biāo)，激發(fā)期望心理運(yùn)用期望值調(diào)動(dòng)積極性把人的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來.價(jià)值觀:代表一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡、和重要性的評(píng)價(jià).經(jīng)營管理價(jià)值觀最大利潤價(jià)值觀一一企業(yè)的經(jīng)營管理決策和行為都必須服從最大利潤企業(yè)價(jià)值最大化的價(jià)值觀（股東財(cái)富最大化.目標(biāo)管理定義:是一種過程型的激勵(lì)理論，它的功能是通過目標(biāo)的設(shè)置來激勵(lì)人們的動(dòng) 機(jī)指導(dǎo)人的行為，使個(gè)人的需要、期望與企業(yè)的目標(biāo)掛鉤，以調(diào)動(dòng)人們的積極性。目

16、標(biāo):是指在一定時(shí)間內(nèi)，所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)擬定每個(gè)職工的行動(dòng)綱領(lǐng)，規(guī)定每個(gè)職工的基本任務(wù)，決定每個(gè)職工的努力方向，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有節(jié)奏的、有 成效的進(jìn)行。目標(biāo)管理的作用（簡答能集中企業(yè)每個(gè)職工的力量，保證完成企業(yè)的各項(xiàng)任 務(wù)能創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)各級(jí)管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境能促進(jìn)每一個(gè)職工的工作能力的迅速提高能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性第七章.挫折:是指一種情緒狀態(tài)，指挫敗、阻撓、失意之意。心理學(xué)上解釋為當(dāng)個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或者干擾，其動(dòng) 機(jī)不能獲得滿足似的情緒狀態(tài)。.挫折的差異性個(gè)人的重要?jiǎng)訖C(jī)受到阻礙時(shí)，

17、其所感受的挫折較大；而較不重 要的動(dòng)機(jī)受到阻礙時(shí)，則易被克服或被別的動(dòng)機(jī)的滿足所取代。動(dòng)機(jī)是一種主觀感受，對(duì)某人構(gòu)成挫折的狀況，對(duì)另外一個(gè)人并不一定成為挫 折。.產(chǎn)生挫折的因素？外在因素:實(shí)質(zhì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境?內(nèi)在因素:個(gè)人的生理?xiàng)l件、動(dòng)機(jī)的沖突.挫折容忍力定義：人們遇到挫折時(shí)所表現(xiàn)的反應(yīng)各不相同，有人能像挫折挑戰(zhàn)， 百折不撓，克服挫折；有人卻一蹶不振，精神崩潰，這種對(duì)挫折的適應(yīng)能力，即受到挫折 時(shí)避免市場行為的能力叫做挫折容忍力。影響因素：生理?xiàng)l件過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)對(duì)挫折的知覺判斷.挫折行為情緒上的反應(yīng)憤怒的攻擊：直接攻擊,轉(zhuǎn)向攻擊不安（憂慮冷漠（幻想退化（回歸.防衛(wèi)的方式合理化作用：個(gè)人無法達(dá)

18、成其追求的目標(biāo)，或其表現(xiàn)的行為不符 合社會(huì)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，給自己找出適當(dāng)?shù)睦碛蓙斫忉?，這個(gè)理由未必是真理由，而且第 三者看來往往是不合乎邏輯的，但本人卻能一次說服自己，感到心安理得。逃避作用：逃向另一現(xiàn)實(shí)；逃向幻想世界；逃向心理疾病壓抑作用替代作用表同作用：為了迎合供給需要滿足的保護(hù)者，如父母、師長、主管，在思想及行 為楨仿他們，將自己與他們視作一體，照著他們的希望行動(dòng)，如此可以減少挫折，是為 表同作用。投射作用反向作用.挫折與管理預(yù)防挫折；正確對(duì)待受挫折人；心理治療第八章1.人性假設(shè)理論五種：經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，自動(dòng)人，復(fù)雜人,文化人（是什么，要點(diǎn)，管理特占八、經(jīng)濟(jì)人一一X理論A.是什么:他認(rèn)為企

19、業(yè)里人的行為主要目的是追求自身的利益，工作的動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬B.要點(diǎn)大多數(shù)人生來懶惰，總想少干一點(diǎn)工作一般人都沒有什么雄心，不喜歡負(fù)責(zé)任，寧愿被他人指揮以自我為中心是人的感性，對(duì)組織目標(biāo)不關(guān)心人缺乏自制能力，容易受他人影響社會(huì)人A.是什么:人是社會(huì)人，不僅僅為了經(jīng)濟(jì)利益B.要點(diǎn):認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，而是人的全部社會(huì)需求由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，是工作本身失去了樂趣和意義，因此，人 們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂趣和意義工人對(duì)同事之間的社會(huì)影響力，要比組織給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視工人的工作效率，隨著上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變C.管理觀念：管理者除了應(yīng)該注意工作目標(biāo)

20、的完成外，更應(yīng)該注意工人們從事 某項(xiàng)工作過程中的各種需求，并設(shè)法給予滿足在控制激勵(lì)工人之前，應(yīng)該先了解他們對(duì)團(tuán)體的歸屬感，及對(duì)社會(huì)需求的滿足 程度重視團(tuán)體對(duì)個(gè)人的影響和團(tuán)體的獎(jiǎng)勵(lì)制度自動(dòng)人（自我實(shí)現(xiàn)人一一Y理論A.是什么:人們除了有社會(huì)需求外，還有一種想充分變現(xiàn)自己的能力，發(fā)揮自己潛 力的欲望B.要點(diǎn):人的需要從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展，低級(jí)需要滿足后，便隨追求更高級(jí)的要需 自我實(shí)現(xiàn)人是人的最高級(jí)需要人們因工作而變得成熟，有獨(dú)立、自主的傾向人有自動(dòng)自發(fā)的能力，又能自制，外界的控制可能構(gòu)成威脅，而不利于行為個(gè)人的目標(biāo)與組織的目的沒有根本的沖突，有機(jī)會(huì)的話，他會(huì)自動(dòng)地把個(gè)人目 標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來C.管理特

21、點(diǎn)：盡量把工作安排的富有意義，對(duì)工作具有挑戰(zhàn)性，使工人們工作之后 能夠引以自豪，滿足自尊。復(fù)雜人一一超Y理論A.是什么:人不是單純的經(jīng)濟(jì)人，也不是完全的社會(huì)人，更不可能是純粹的自動(dòng)人 而應(yīng)該是因時(shí)、因地、因各種情況采取適當(dāng)反映的復(fù)雜人B.要點(diǎn):人不但復(fù)雜，而且變動(dòng)很大人的需求與他所處的組織環(huán)境有關(guān)系，在不同的組織環(huán)境與時(shí)間、地點(diǎn)會(huì)有 不同的需求人是否愿意為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，決定于他自身需求狀況以及他與組織之間 的相互關(guān)系人可以依據(jù)自己的需求、能力，而對(duì)不同的管理方式做出不同的反應(yīng)，沒有一 套適合于任何人、任何時(shí)代的萬能的管理方法C.管理理論:權(quán)變理論，隨機(jī)應(yīng)變的采取適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?文化人一一Z

22、理論A.是什么:用正確的企業(yè)文化引導(dǎo)人，約束人，凝聚人，塑造人B.要點(diǎn):實(shí)行長期或終身雇傭制；注意員工培訓(xùn)I ;注意對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)、潛能的誘導(dǎo)； 集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合；上下級(jí)關(guān)系融洽、平等；大量引進(jìn)沒有經(jīng)驗(yàn)的新人C.管理特點(diǎn)：企業(yè)文化.自我概念三要素：物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我.角色理論：個(gè)體通過各種角色的扮演，與他人產(chǎn)生交互作用，并由此參與社會(huì)生.差異管理：對(duì)于個(gè)人知識(shí)和技能的差異：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并輔以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲 措施由于團(tuán)體內(nèi)個(gè)人差異而產(chǎn)生的矛盾和沖突：分而治之；壓制;疏導(dǎo).人的行為改變改變的四種情況：知識(shí)的改變態(tài)度的改變個(gè)人行為的改變團(tuán)體或組織 行為的改變改變的程序：解凍期一一改變期

23、一一凍結(jié)期.態(tài)度:一般指個(gè)人對(duì)所處環(huán)境中各種人物和事物的認(rèn)識(shí)，評(píng)價(jià)及其傾向性態(tài)度改變的兩種情況：改變原有態(tài)度的兩種強(qiáng)度以新的態(tài)度取代舊的態(tài)度態(tài)度的作用：態(tài)度的習(xí)慣性態(tài)度的忍耐力態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響態(tài)度的隱 藏性.激勵(lì):就是激發(fā)激勵(lì)，通過某些刺激使人發(fā)奮起來激勵(lì)的作用（簡答:激勵(lì)在管理職能中的重大作用激勵(lì)在組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的重要作用激勵(lì)對(duì)職工提高工效的作用.激勵(lì)的理論內(nèi)容性激勵(lì)理論：著重研究需要這個(gè)激勵(lì)的基礎(chǔ)；馬斯洛的需 要層序理論；奧德弗的E.R.G理論；麥克利蘭的成就需要理論；赫茨伯格的 雙因素理論行為改造型激勵(lì)理論：著重研究激勵(lì)目的的理論；挫折論操作性條件反 射論歸因論過程型激勵(lì)理論：著重研究動(dòng)

24、機(jī)的形成和行為目標(biāo)的選擇；期望效價(jià)論； 公平論；波特爾和勞勒的激勵(lì)過程模式和綜合激勵(lì)模式綜合激勵(lì)模式理論：內(nèi)外激勵(lì)因素.激勵(lì)的方式（重點(diǎn)外在的激勵(lì)方式：福利，晉升，授銜，表揚(yáng)，嘉獎(jiǎng)，認(rèn)可內(nèi)在的激勵(lì)方式：學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，責(zé)任感,光榮感，勝任感,成就感.強(qiáng)化:是指通過外力來干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系5.強(qiáng)化在企業(yè)管理中的作用（簡答把正、負(fù)強(qiáng)化的理論運(yùn)用于企業(yè)管理之中，往往表現(xiàn)為對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 和表彰與批評(píng)對(duì)正確的行為，有成績的工作，應(yīng)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)一切不利于生產(chǎn)和工作的行為造成的失誤，要酌情給予懲罰企業(yè)這種獎(jiǎng)懲制度就是強(qiáng)化原理的具體運(yùn)用，獎(jiǎng)勵(lì)是正強(qiáng)化，懲罰是負(fù)強(qiáng)化，這 兩種強(qiáng)化在行為控制中都

25、是起到一定作用的第十章.決策的概念含義3點(diǎn):用于決策分析的各種方法，即所謂 決策論”決策領(lǐng)導(dǎo)者處理重大事件所下的決心和行為決策的全過程，包括一連串的準(zhǔn)備工作和計(jì)劃執(zhí)行的行為.決策的過程：將決策工作看做一個(gè)系統(tǒng)，包括參謀系統(tǒng)，決策系統(tǒng)，執(zhí)行系統(tǒng).決策領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征：應(yīng)有廣闊的思維品質(zhì)應(yīng)有善于深入思考的品質(zhì)應(yīng)有獨(dú)立決斷的能力應(yīng)有思維的敏捷性.決策行為的思考方法A.確定型決策行為的思考方法 一一結(jié)果確有把握，根據(jù)已有情報(bào)選擇最佳方案?？礈?zhǔn)了 ，就全力行動(dòng)。B.風(fēng)險(xiǎn)型決策行為的思考方法 一一冒一定風(fēng)險(xiǎn)的決策考慮方面：選擇最有希望的方案行動(dòng)準(zhǔn)備好必要的應(yīng)變方案，一邊在可能的不測事變發(fā)生時(shí)以應(yīng)付自如運(yùn)用各種主客觀條件，盡量化險(xiǎn)為夷留有余地，要有最后