管理心理學考試提綱整理

1、管理心理學第一章.管理心理學定義：又稱行為管理學，是研究人的行為心理活動規(guī)律的科學。研 究內容:研究人的行為激勵問題，探索人的心理活動，通過激勵人心和行為的各種途徑 與技巧，達到最大限度的提高效率的目的。.為什么管理心理學將企業(yè)中的人作為的特的研究對象 ？企業(yè)就是人，企業(yè)要靠人來完成企業(yè)的目標人是企業(yè)的首要資源，從現在企業(yè)管理的角度看，企業(yè)中的人、財、物資源中 人是最重要的資源人是企業(yè)管理的主體，現代企業(yè)管理的特點是強調以人為中心的管理，科學技 術越發(fā)展.管理心理學的研究內容：個體心理、群體心理、組織心理.為什么要學習管理心理學？有助于推進管理現代化有助于提高勞動生產率有助于加強思想道德教育有

2、助于自我完善.管理心理學的研究方法：觀察法、實驗法、調查法、定量法第二章.管理心理學產生的歷史背景：現代生產力、科學技術相聯系的社會化大生產 的需要.管理心理學的開創(chuàng)階段A.梅奧的霍桑試驗及人群關系理論四個階段：照明實驗，福利實驗，群體實驗，談話實驗結論:霍桑試驗認為認識社會人，影響人生產積極性的因素，除物質外還有社 會和心理因素?；羯Ｔ囼炚J為生產效率的提高和降低主要取決于員工的志氣?；羯Ｔ囼炚J為存在著某種非正式群體，這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，影響 群體成員行為?；羯Ｔ囼炦€提出新型領導能力問題。實驗的結果證明，新型的領導能力在于 通過職工心理需求的滿足度來達到提高勞動生產率和工作效率的目的

3、。意義:梅奧通過霍桑試驗提出的人際關系理論，為管理心理學的形成奠定了實 驗的理論基礎。B.勒溫的群體動力理論勒溫最初用場的理論研究個體行為，后來又把場的理論 擴大到群體行為的研究，提出群體動力的概念。所謂群體動力就是指群體活動的方 向和對其構成的諸因素相互作用的合力。3.1943代末1950年代初，管理心理學發(fā)展成一門獨立的學科。第三章.西方管理科學的發(fā)展A.古典管理理論早期管理理論（亞當殉密一一勞動分工觀點，大衛(wèi)李嘉圖一一 政治經濟學和賦稅原理，歐文、傅里葉一一空想社會主義者傳統(tǒng)管理理論，又稱經驗管理（艾默生科學管理理論（簡答最顯著的特點：以科學技術作為建立經濟管理理論的主要 依據。?泰勒的

4、科學管理理論：比較系統(tǒng)的探討了經濟管理的問題，他們的目的是在解決如何提高企業(yè)的勞 動生產率問題提出了工作定額原理和標準化原理，他們還提倡推行一種有差別的、刺激性 的計件工資制度，他們還主張去的雇主和工人雙方的合作作為途徑，來提高企業(yè)的勞 動生產率科學管理原理?法約爾:管理活動的五種作用，計劃、組織、指揮、協調、控制?韋伯:理想的行政組織體系理論的創(chuàng)立者，為了實現組織的目標，要把組織中的 全部活動分解為各種基本的業(yè)務，已分配給組織中的每個成員。要求權責合一的等 級原則把各類成員組織起來，B.行為科學理論早期的人際關系理論行為科學的形成時期馬斯洛的人類需要層次理論人性管理理論（麥格雷戈的X理論一Y

5、理論，阿基里斯的不成熟一 成熟理論群體行為理論，領導行為理論C.現代管理理論社會系統(tǒng)學派一一巴納德決策理論學派一一西蒙系統(tǒng)管理學派經驗主義學派一一拉克、戴爾權變理論學派管理科學學派一一伯法.工業(yè)心理學閔斯特伯格工業(yè)心理學之父心理學與工業(yè)效率.管理現代化：管理思想的現代化、管理組織的高效化、管理方法的科學化、 管理技術的計算機化、管理人員的專業(yè)化、管理方式的民主化（了解.人為學:也稱人學或行為學，是研究人的哲學，研究人的本質與行為運動規(guī)律的.馬克思首先提出：認識社會關系的總和的觀點。.行為:行為是人類日常生活所表現的一切動作。.人類行為特征：自發(fā)的行為，有原因的行為，有目的的行為，持久性的行為，

6、可改 變的行為.行為的種類：（按照人類活動的不同領域管理行為，政治行為，社會行為，文化行 為，戰(zhàn)爭行為.人為學的目的是在于調動人的積極性。.心理學:是一門研究人的心理現象及其規(guī)律的科學。.心理:是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質、能力、性格等心理 現象的總和。心理活動：客觀事物以及它們之間的聯系在人腦中的反應。.心理過程:及心理活動的過程，是心理現象的不同形式對現實的動態(tài)反應。.心理現象可以分為三個方面：認識過程、情感過程、意志過程?認識過程:包括感覺和知覺，記憶和思維。認識是人腦的機能。人腦對客觀世 界的反應，包括感性認識和理性認識?情感過程:主觀的心理體驗。情感是人腦的機能，是人們

7、對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一 種傾向。情感和情緒：相同:他們都是人們對客觀現實是否能夠滿足需要的體驗，都能 使人產生一定生理和心理的變化。強度不同，情緒是較強的情感，生理變化和外部變化表現較之情感更明顯。情緒的分類：激情、心境、熱情情感的分類：道德感、理智感、美感情感的兩極性：肯定或否定?意志過程:意志是指人自覺的確定目的并支配其行為已實現預定目的的心理 過程。這種最終表現為行動的、積極要求改變現實的心理過程就是一直過程。第四章.個性:是個體帶有傾向性的、本質的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和 ，其中包括 氣質、性格。能力等。個性是指一般事物區(qū)別于其他事物的本質特征。而人的個性 ，是

8、指一個人身上經常的、穩(wěn)定的表現出來的心理特點的總和。這個定義的特點：獨特性、綜合性、穩(wěn)定性.個性的形成：遺傳為個性的形成和發(fā)展提供了前提，提供了一個發(fā)展的可能性， 但遺傳起不了決定性的作用。而是由后天環(huán)境決定的 ，特別是社會生活條件。.氣質:是人的個性心理特征之一，是指某個人典型的表現與心理過程的強度、 心理過程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點。.氣質的類型：神經系統(tǒng)的基本類型是氣質的生理基礎，豈止是高級神經活動類 型的外在表現。不可抑制性一一膽汁質，活潑型一一多血質，安靜型一一粘液質，弱型一一抑郁質.氣質的分類（簡答）按照理智、情緒以及意志的強度：理智型、情緒型、抑制

9、型按照心理活動的指向性：內向型、外向型按照個體的獨立性和順從性：獨立型、順從型.氣質在管理實踐活動中的作用（重點）氣質類型無好壞之分氣質不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低氣質可以影響人的活動效率氣質可以影響人的情感和行動.性格:是指一個人表現在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征.性格的特征對現實態(tài)度的性格特征：主要表現在處理各種社會關系方面性格的意志特征：主要表現在行為活動的習慣方式性格的情緒特征：強度特征、穩(wěn)定性特征、持久性特征、主導心境特征性格的理智特征：主要指人們表現在感知、記憶、想象、思維等認知方面的 個體差異。.性格發(fā)展的特點：內涵的發(fā)展發(fā)展的連貫性身體衰退遭遇心理衰退 發(fā)展曲

10、線.影響性格發(fā)展的因素（簡答生理性因素：遺傳、體格與體型、性別環(huán)境因素：家庭、學校、社會文化、職業(yè).性格在管理中的作用：性格不同的管理者在管理的過程中的方式、方法不 同，效果不同性格影響組織氛圍性格能彌補能力的缺陷性格影響創(chuàng)造力和開拓精神.能力:是順利完成某種活動有關的心理特征，通常是指個體從事一定社會實踐 活動的本領。.能力的分類：一般能力，如觀察力，記憶力特殊能力，如數學能力，音樂能力.能力結構理論（重點七因素結構”理論一一斯皮爾曼他認為能力是有一般因素和特殊因素構成的。群因素結構”理論一一塞斯登他總結出大多數的能力能分為七種：計算、詞的流暢性、詞語意義、記憶、推 理、空間知覺、知覺速度。

11、智慧結構”理論一一吉爾福特提出智慧可能由120種因素所構成。.影響能力發(fā)展的因素：素質、知識和技能、教育、社會實踐、勤奮第五章1.欲望定義：人的需要尚未得到滿足的一種反映形式，或者說，是人們追求的目 標尚未達到要求的一種表現形式。形成欲望的兩個必備條件：一是缺乏，不足之感；二是期待，求足之感.欲望的特征：無限性、關聯性、反復性、競爭性.需要:是指人對某種目標的渴求或欲望。需要是產生行為的原動力。.需要的特點（簡答:物質需要與精神需要結合勞動創(chuàng)造與滿足需要結合人的需要與發(fā)展生產相結合人的需要取決與社會生活條件.需要的分類從人們需要的性質來說：生理上的需要、心理上的需要從人們對需要的迫切程度：遠的

12、間接需要、近的直接需要從人們需要的范圍來說：社會成員個人的需要、社會成員的共同的需要 （社會 需要和個人需要的四種情況：一致;部分一致,部分不一致；沒有直接聯系；相沖突 5.需要的層次馬克思主義把人的需要分為三個層次 ：生存、享受、發(fā)展西方的需要層次理論（是什么科學面,局限性（簡答、論述馬斯洛的需要層次理論A.是什么:人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我 實現的需要B.科學面:是一種激勵理論。在一定程度上反映了人類行為和心理活動共同 規(guī)律它對人的需要的分類比較細致，符合人的需要的多樣性這個特點他指出人的需要是有層次的，不是固定不變的他只是要需具有遞進式發(fā)展的性質，每個時期

13、有一個主導的需要出現C.局限性:她的人本主義思想的核心是要是人人都成為自我實現的人，她的自我實現是脫離社會實踐的自我實現，十一個人主義為中心的她的需要層次發(fā)展的模式是不符合客觀實際的馬斯洛認為能達到自我實現的人是少數的麥克利蘭成就需要理論他認為人的基本需要有三種：成就需要、權力需要、情誼需要.解決職工需要必須遵循的原則首先要考慮中國是一個處在發(fā)展中的社會主義市場經濟過渡的國家要從中國人口多、底子薄的國情出發(fā)解決需要的程度必須和生產力水平相適應解決需要必須正確處理國家、企業(yè)、個人三者之間的關系.滿足職工需要的兩個途徑：職務以外需要的滿足（簡介滿足職務之內滿足 的需要（直接滿足.動機:是指因其個人

14、行為，維持該行為，并將此行為導向某一目標（個人需要滿足 的過程。.動機的種類生理性動機：起源于身體內部的生理平衡狀態(tài)的變化衍生性動機：起源于心理和社會因素，一般是經過學習而產生的動機優(yōu)勢動機：方應在我們實際生活中的行為動機第六章.期望:是指一個人以往的經驗在一定時間里希望達到目標或滿足需要的一種 心理活動。.期望的心理特征：表現一定的期望概率表現一定的行為動力期望心理伴隨客觀環(huán)境以及目標的變化而變化.期望理論一一弗羅姆它是一種考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關系。當人們有需要，又有達到目標的可能時，積極性才能高。 Motivation =expectancy valence 極

15、力水平高低=期望值價期望值:指人們對自己的行為能否導致所想得到的工作 績效和目標的主要概率效價:指人們對某一目標的重視程度與評價高低，即人們主觀上認為這獎酬的價 值大小。期望理論在管理上的應用（簡答樹立目標，激發(fā)期望心理運用期望值調動積極性把人的期望方向引導到正確的軌道上來.價值觀:代表一個人對周圍事物的是非、善惡、和重要性的評價.經營管理價值觀最大利潤價值觀一一企業(yè)的經營管理決策和行為都必須服從最大利潤企業(yè)價值最大化的價值觀（股東財富最大化.目標管理定義:是一種過程型的激勵理論，它的功能是通過目標的設置來激勵人們的動 機指導人的行為，使個人的需要、期望與企業(yè)的目標掛鉤，以調動人們的積極性。目

16、標:是指在一定時間內，所要達到的具有一定規(guī)模的期望標準。企業(yè)目標管理實際上就是根據企業(yè)的總目標擬定每個職工的行動綱領，規(guī)定每個職工的基本任務，決定每個職工的努力方向，是企業(yè)生產經營活動有節(jié)奏的、有 成效的進行。目標管理的作用（簡答能集中企業(yè)每個職工的力量，保證完成企業(yè)的各項任 務能創(chuàng)造一個培養(yǎng)各級管理人員真正領導能力的管理環(huán)境能促進每一個職工的工作能力的迅速提高能充分調動和發(fā)揮廣大職工的主動性和創(chuàng)造性第七章.挫折:是指一種情緒狀態(tài)，指挫敗、阻撓、失意之意。心理學上解釋為當個人從事有目的的活動時，在環(huán)境中遇到障礙或者干擾，其動 機不能獲得滿足似的情緒狀態(tài)。.挫折的差異性個人的重要動機受到阻礙時，

17、其所感受的挫折較大；而較不重 要的動機受到阻礙時，則易被克服或被別的動機的滿足所取代。動機是一種主觀感受，對某人構成挫折的狀況，對另外一個人并不一定成為挫 折。.產生挫折的因素？外在因素:實質環(huán)境、社會環(huán)境?內在因素:個人的生理條件、動機的沖突.挫折容忍力定義：人們遇到挫折時所表現的反應各不相同，有人能像挫折挑戰(zhàn)， 百折不撓，克服挫折；有人卻一蹶不振，精神崩潰，這種對挫折的適應能力，即受到挫折 時避免市場行為的能力叫做挫折容忍力。影響因素：生理條件過去的經驗與學習對挫折的知覺判斷.挫折行為情緒上的反應憤怒的攻擊：直接攻擊,轉向攻擊不安（憂慮冷漠（幻想退化（回歸.防衛(wèi)的方式合理化作用：個人無法達

18、成其追求的目標，或其表現的行為不符 合社會的價值標準時，給自己找出適當的理由來解釋，這個理由未必是真理由，而且第 三者看來往往是不合乎邏輯的，但本人卻能一次說服自己，感到心安理得。逃避作用：逃向另一現實；逃向幻想世界；逃向心理疾病壓抑作用替代作用表同作用：為了迎合供給需要滿足的保護者，如父母、師長、主管，在思想及行 為楨仿他們，將自己與他們視作一體，照著他們的希望行動，如此可以減少挫折，是為 表同作用。投射作用反向作用.挫折與管理預防挫折；正確對待受挫折人；心理治療第八章1.人性假設理論五種：經濟人，社會人，自動人，復雜人,文化人（是什么，要點，管理特占八、經濟人一一X理論A.是什么:他認為企

19、業(yè)里人的行為主要目的是追求自身的利益，工作的動機是為了獲得經濟報酬B.要點大多數人生來懶惰，總想少干一點工作一般人都沒有什么雄心，不喜歡負責任，寧愿被他人指揮以自我為中心是人的感性，對組織目標不關心人缺乏自制能力，容易受他人影響社會人A.是什么:人是社會人，不僅僅為了經濟利益B.要點:認為人的行為動機不只是追求金錢，而是人的全部社會需求由于技術的發(fā)展與工作合理化的結果，是工作本身失去了樂趣和意義，因此，人 們從工作上的社會關系去尋求樂趣和意義工人對同事之間的社會影響力，要比組織給予的經濟報酬，更加重視工人的工作效率，隨著上級能滿足他們社會需求的程度而改變C.管理觀念：管理者除了應該注意工作目標

20、的完成外，更應該注意工人們從事 某項工作過程中的各種需求，并設法給予滿足在控制激勵工人之前，應該先了解他們對團體的歸屬感，及對社會需求的滿足 程度重視團體對個人的影響和團體的獎勵制度自動人（自我實現人一一Y理論A.是什么:人們除了有社會需求外，還有一種想充分變現自己的能力，發(fā)揮自己潛 力的欲望B.要點:人的需要從低級向高級發(fā)展，低級需要滿足后，便隨追求更高級的要需 自我實現人是人的最高級需要人們因工作而變得成熟，有獨立、自主的傾向人有自動自發(fā)的能力，又能自制，外界的控制可能構成威脅，而不利于行為個人的目標與組織的目的沒有根本的沖突，有機會的話，他會自動地把個人目 標與組織目標統(tǒng)一起來C.管理特

21、點：盡量把工作安排的富有意義，對工作具有挑戰(zhàn)性，使工人們工作之后 能夠引以自豪，滿足自尊。復雜人一一超Y理論A.是什么:人不是單純的經濟人，也不是完全的社會人，更不可能是純粹的自動人 而應該是因時、因地、因各種情況采取適當反映的復雜人B.要點:人不但復雜，而且變動很大人的需求與他所處的組織環(huán)境有關系，在不同的組織環(huán)境與時間、地點會有 不同的需求人是否愿意為組織目標做出貢獻，決定于他自身需求狀況以及他與組織之間 的相互關系人可以依據自己的需求、能力，而對不同的管理方式做出不同的反應，沒有一 套適合于任何人、任何時代的萬能的管理方法C.管理理論:權變理論，隨機應變的采取適當的管理方法.文化人一一Z

22、理論A.是什么:用正確的企業(yè)文化引導人，約束人，凝聚人，塑造人B.要點:實行長期或終身雇傭制；注意員工培訓I ;注意對人的經驗、潛能的誘導； 集體研究與個人負責相結合；上下級關系融洽、平等；大量引進沒有經驗的新人C.管理特點：企業(yè)文化.自我概念三要素：物質自我、社會自我、精神自我.角色理論：個體通過各種角色的扮演，與他人產生交互作用，并由此參與社會生.差異管理：對于個人知識和技能的差異：對員工進行培訓，并輔以適當的獎懲 措施由于團體內個人差異而產生的矛盾和沖突：分而治之；壓制;疏導.人的行為改變改變的四種情況：知識的改變態(tài)度的改變個人行為的改變團體或組織 行為的改變改變的程序：解凍期一一改變期

23、一一凍結期.態(tài)度:一般指個人對所處環(huán)境中各種人物和事物的認識，評價及其傾向性態(tài)度改變的兩種情況：改變原有態(tài)度的兩種強度以新的態(tài)度取代舊的態(tài)度態(tài)度的作用：態(tài)度的習慣性態(tài)度的忍耐力態(tài)度對學習的影響態(tài)度的隱 藏性.激勵:就是激發(fā)激勵，通過某些刺激使人發(fā)奮起來激勵的作用（簡答:激勵在管理職能中的重大作用激勵在組織實現目標中的重要作用激勵對職工提高工效的作用.激勵的理論內容性激勵理論：著重研究需要這個激勵的基礎；馬斯洛的需 要層序理論；奧德弗的E.R.G理論；麥克利蘭的成就需要理論；赫茨伯格的 雙因素理論行為改造型激勵理論：著重研究激勵目的的理論；挫折論操作性條件反 射論歸因論過程型激勵理論：著重研究動

24、機的形成和行為目標的選擇；期望效價論； 公平論；波特爾和勞勒的激勵過程模式和綜合激勵模式綜合激勵模式理論：內外激勵因素.激勵的方式（重點外在的激勵方式：福利，晉升，授銜，表揚，嘉獎，認可內在的激勵方式：學習新知識和新技能，責任感,光榮感，勝任感,成就感.強化:是指通過外力來干預某種刺激與行為的聯系5.強化在企業(yè)管理中的作用（簡答把正、負強化的理論運用于企業(yè)管理之中，往往表現為對職工的獎勵與懲罰 和表彰與批評對正確的行為，有成績的工作，應給予肯定和獎勵一切不利于生產和工作的行為造成的失誤，要酌情給予懲罰企業(yè)這種獎懲制度就是強化原理的具體運用，獎勵是正強化，懲罰是負強化，這 兩種強化在行為控制中都

25、是起到一定作用的第十章.決策的概念含義3點:用于決策分析的各種方法，即所謂 決策論”決策領導者處理重大事件所下的決心和行為決策的全過程，包括一連串的準備工作和計劃執(zhí)行的行為.決策的過程：將決策工作看做一個系統(tǒng)，包括參謀系統(tǒng)，決策系統(tǒng)，執(zhí)行系統(tǒng).決策領導者的行為特征：應有廣闊的思維品質應有善于深入思考的品質應有獨立決斷的能力應有思維的敏捷性.決策行為的思考方法A.確定型決策行為的思考方法 一一結果確有把握，根據已有情報選擇最佳方案。看準了 ，就全力行動。B.風險型決策行為的思考方法 一一冒一定風險的決策考慮方面：選擇最有希望的方案行動準備好必要的應變方案，一邊在可能的不測事變發(fā)生時以應付自如運用各種主客觀條件，盡量化險為夷留有余地，要有最后