管理學(xué)試卷答案

1、、正誤判斷題（正確的在題后括號內(nèi)打勾，錯誤的打叉。只需 本題得分 分） TOC o 1-5 h z 10判斷正誤，不必改錯。每題1分，共） X計件工資制，車間管理禾口科學(xué)管理 都是法約爾的代表作（1、）企業(yè)的社會責(zé)任與其長期利潤之間有著負(fù)相關(guān)關(guān)系。（X2、大量的證據(jù)證明，、當(dāng)不同國家消費者偏好趨同，產(chǎn)品需求同質(zhì)化程度極高，降低成本成為競爭3V ）優(yōu)勢唯一來源時，國際企業(yè)面臨著全球化壓力。（）、信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是絕對的。（X4 ）、組織層級與組織規(guī)模呈反比，與管理幅度呈正比。（X5、目標(biāo)管理法通過管理者與員工共同建立目標(biāo)的方式，使管理者由評判人轉(zhuǎn)化6，）為工作顧問，而員工也由消極的旁觀者變?yōu)檫^程

2、的積極參與者。（建設(shè)性沖突）7、破壞性沖突有利于良性競爭。（X、領(lǐng)導(dǎo)者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和8 ） （ X權(quán)力。）X、麥格雷戈認(rèn)為， X理論的假設(shè)比Y理論更實際有效。（9、回饋控制的主要作用是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的制定和活10 ）（，動安排提供借鑒。單項選擇題、二 并將其代號寫在題干后面的括號,（選擇正確答案 本題得分）分分，共10里。每小題1 TOC o 1-5 h z ）1、被稱為“科學(xué)管理之父”的是（D.法約爾 C.韋伯B.泰羅A.亞當(dāng)？斯密、當(dāng)一家國際企業(yè)同時面臨很高的全球化壓力和當(dāng)?shù)鼗瘔毫r，它應(yīng)該選擇的2 ）全球化經(jīng)營的組織模式

3、是（多國組織模式 D.C.跨國組織模式 A .國際組織模式 B.全球組織模式） 3、下列不屬于數(shù)據(jù)收集和信息產(chǎn)生中的有形成本的是（B.組織業(yè)績下降而使彳t譽受損A.系統(tǒng)維護(hù)和升級成本 ，系統(tǒng)運行和監(jiān)督成本D.C.折舊成本）4、下列不屬于按職能空間來對計劃進(jìn)行分類的是（財務(wù)計劃c.長期at劃b. 業(yè) TOC o 1-5 h z 務(wù)計劃A.人事計劃D. 15、企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制，這種一體化方式叫作（）A.前向一體化 B.后向一體化 C.橫向一體化 D.混合一體化 6、按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)置管理部門的是（）A.廣品部門化B.地域部門化C.顧客部

4、門化D.職能部門化 7、組織文化的核心和主體是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.道德規(guī)范D.精神層8、需要層次理論是由（）提出的。A.馬斯洛B.赫茲伯格C.麥格雷戈D.麥克蘭9、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式管道的消息較少，這意味著該組織：（）A.非正式溝通管道中信息傳遞很通暢，運作良好。B.正式溝通管道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整。C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。D.充分運用了非正式溝通管道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。10、財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析等都屬于（）A.回饋控制B.結(jié)果控制C.同期控制D.前饋控制多項選擇題、三全部選對者得每小題可能有一至四個正確答案,（本

5、題得分）分15分，多選或少選不能得分。每小題1.5分，共）、管理者所扮演的人際角色包括（ABC1 D.監(jiān)督者角色領(lǐng)導(dǎo)人角色C.聯(lián)絡(luò)人角色 B.代表人角色A.）2、高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要表現(xiàn)在（ BC對員工的道德行為進(jìn)行監(jiān)督，控制A.在言行方面是員工的表率B.通過獎懲機(jī)制影響員工的道德行為C.設(shè)定明確和顯示的目標(biāo)D.）、以下屬于非股權(quán)安排的全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式是（3ABD管理合同D.合資進(jìn)入C. B. A.特許合同制造）、不值得管理者去獲取的信息包括（42A.信息獲取的成本高，但其收益更高B.信息獲取的收益高，但其獲取成本更高C.信息獲取的成本低，彳!其收益更低D.信息獲取的成本低

6、，但其收益高5、關(guān)于戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃理解正確的是（ ABCD ）A.戰(zhàn)略性計劃的實施是組織活動能力的形成和創(chuàng)造過程B.戰(zhàn)術(shù)性計劃是實施則是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用C.二者是依據(jù)涉及時間長短及其范圍的廣狹的綜合性程度來劃分的D.戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計劃是戰(zhàn)略性計劃的落實6、企業(yè)可采取的基本戰(zhàn)略姿態(tài)包括（ ABC ）A.成本領(lǐng)先B.特色優(yōu)勢C.目標(biāo)集聚D.虛擬運作7、管理中的權(quán)力來源于（）A.在層級組織中居于某一特殊職位所擁有的命令指揮權(quán)B.由于個人能夠有效地激勵、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的管理能力職權(quán)C.個人自封的職權(quán)D.由于個人具備某些核心專長或高級技術(shù)知識而擁有的技術(shù)能力職權(quán)

7、8、組織變革的目標(biāo)包括（）B.使外部環(huán)境更適應(yīng)組織的發(fā)展D.使員工更具環(huán)境適應(yīng)性A.使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性C.使組織更具環(huán)境適應(yīng)性9、對領(lǐng)導(dǎo)的定義理解正確的有（A.領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者B.領(lǐng)導(dǎo)者必須位于一定的職位之上C.領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量D.領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo)10、根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制劃分為（）。A.前饋控制B.同期控制C.條件控制D.回饋控制四、計算題分）（共10 本題得分銷路好，市場預(yù)測的結(jié)果表明有三種可能情況：某公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，。可采用的方案0.10.50.4其概率為；銷路一般，其概率為；銷路差，其概率為3有兩個，一是引進(jìn)

8、一條流水線，需投資 200萬元；另一個是對原有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，需投資100萬元。兩方案的使用期均為10年，兩個方案不同自然狀態(tài)下的損益數(shù)據(jù)如下圖：單位（萬元）方案投資（萬元）年收益使用期銷路好銷路一般銷路差引進(jìn)流水線A.20015080-1010年B.技術(shù)改革100100602010年問：采用決策樹法進(jìn)行決策應(yīng)選哪個方案?五、簡答題（回答要點即可。每小題5分，共20分）本題得分 1、根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本技能?2、簡介波特的五力模型。3、如何塑造企業(yè)文化？4、有效控制的特征是什么？六、論述題 （回答要點并作簡明扼要的解釋。每小題 10分，共20本題得分分）1、如何有效管理組織沖

9、突？2、論述雙因素理論的內(nèi)容及其對管理者的啟示。七、案例分析題 （案例后有5個問題，每個問題3分，共15分）本題得分教授的建議H市宇宙冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中冰箱熱會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰，果然，不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下， 各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便立即受到廣大消費者的歡迎，宇宙4廠不僅保住了原有的市場，而且又開拓于一些新市場。但是，近

10、幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了 一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要 出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她今年 42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了 解，組織生產(chǎn)能力欠缺， 該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴(yán)格把關(guān)尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題， 影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞，這種狀況如不及時改變，.該廠幾年來的努力也許會付諸東流。 TOC o 1-5 h z 周廠長為此很傷腦筋，有心

11、要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤， 如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系（因為該廠隸屬于市二輕局主管 ）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出 現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢 一周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施。果然，不出二個月，宇 宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部 把李英升為副指揮長，另

12、任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強化得到了保證， 同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的難題。小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來一系列的變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是因事設(shè)人，咱們廠怎么是因人設(shè)事，這是違背組織設(shè)置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：”小伙子，這你就不懂了，理論

13、是理論，實踐中并不見得都有效。 ”小劉聽了，仍不明白， 難道是書上講錯了嗎 ？ 問題：5 TOC o 1-5 h z .在企業(yè)中應(yīng)該如何設(shè)置組織機(jī)構(gòu)？.到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是應(yīng)該“因人設(shè)事”？.你認(rèn)為王教授的建議是否合適 ？.你認(rèn)為應(yīng)該如何看待小劉的提問？.有人說：管理沒有理想態(tài)，只有現(xiàn)實態(tài)。你同意這種說法嗎？結(jié)合本案例談?wù)勀愕目捶▍⒖即鸢概c評分標(biāo)準(zhǔn)一、正誤判斷題 分）10 （每題1分，共.VXXXV XXVXX 、單項選擇題 二）分分，共10（每小題1 .B D A B AB C B B A多項選擇題 、三多選或少選不能得分。，全部選對者得分，（每小題可能有一至四個正確答案）15 分每小題

14、 1.5 分，共.10ABD 9ACD 5ABCD 6ABC 7ABD 8ACD 1ABC 2BC 3ABD 4BC四、計算題分）（共10 .150萬元銷路好 P1=0.4 答：80銷路一般P2=0.5 萬元萬元-200 銷路差 P3=0.1-10P1=0.4銷路好 萬元100萬元銷路一般P2=0.560 B 銷路差-100P3=0.1 萬元 20引進(jìn)流水線的收益=150*0.4+80*0.5+（-10） *0.1*10 -200=790 （萬元）技術(shù)改革的的收益=100*0.4+60*0.5+20*0.1*10-100= 620 （萬元）比較兩者可以看出應(yīng)該選擇第一個方案畫決策樹3分，計算4

15、分（兩個方案的計算各2分），決策結(jié)論3分。五、簡答題（每小題5分，共20分）1、技術(shù)技能、人際技能、概念技能2、一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力：現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、潛在入侵者、替 代品生產(chǎn)商、買方、供貨商。3、確立正確的組織價值觀；強化員工的認(rèn)同感；提煉定格；鞏固落實；在發(fā)展中不斷豐富和完 善。74、適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制 六、論述題 （每小題10分，共20 分）. 1、沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。2分組織沖突可分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突兩種。建設(shè)性沖

16、突是指組織成員從組織利益角度出發(fā)， 對組織中存在的不合理之處提出意見等。破壞性沖突是指由于認(rèn)識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展。進(jìn)行沖突管理時，管理者應(yīng)首先把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來。要促進(jìn) TOC o 1-5 h z 和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突，避免和防范破壞性沖突。4分首先，要促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突。應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見；要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)；要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。2分其次

17、，要避免和防范破壞性沖突。謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突；仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源；妥善地選擇處理辦法。2分2、雙因素理論也叫保健一激勵理論（Motivation-Hygiene Theory ）,由美國心理學(xué)家弗雷德里克？赫茲伯格（Frederick Herzberg）于五十年代后期提出。這一理論的研究重點，是組織中個人與工作的關(guān)系問題。該理念認(rèn)為，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素一一與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個人生 活、地位、保障、與下屬的關(guān)系等； 激勵因素一一與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如成就、承認(rèn)、工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、責(zé)任心、晉升成長等。5分雙因素理論對管理者的啟示是：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的書面，因為只有激勵因素才