體育館緊急突發(fā)事項(xiàng)處置預(yù)案的范本

1、.WD.WD.WD.體育館緊急突發(fā)事件處置預(yù)案臺(tái)風(fēng)侵襲事件處置預(yù)案防臺(tái)準(zhǔn)備制定全年防風(fēng)防臺(tái)方案，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人，人員聯(lián)絡(luò)名單。臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái)，提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備，查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用，檢查疏通相應(yīng)管路，組織防臺(tái)小組人員開會(huì)，預(yù)演防臺(tái)步驟。臺(tái)風(fēng)到來(lái)前接氣象部門通知，通知相關(guān)部門及客戶，發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告：告知臺(tái)風(fēng)事宜，進(jìn)展必要的營(yíng)業(yè)調(diào)整安排，對(duì)外公布緊急聯(lián)絡(luò) 。檢查場(chǎng)館內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固。各區(qū)域高空懸掛物件是否結(jié)實(shí)，有無(wú)松脫。各機(jī)房管道系統(tǒng)、水泵、電機(jī)房等是否安全，備用電機(jī)、水泵等備用設(shè)備是否可以隨時(shí)開動(dòng)。水箱、通訊、電氣線路設(shè)施等物件是否結(jié)實(shí)，有無(wú)不安全因素。場(chǎng)館內(nèi)所有管道、

2、閥門是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈。負(fù)責(zé)檢查所有房間門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無(wú)各類不安全情況如在外的花盆和易墮落物等。鎖緊各類窗門。玻璃貼上防風(fēng)膠紙，防止爆裂。裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板如有。建筑物假設(shè)有維修棚架、圍板等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施。全面檢查場(chǎng)館防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔衛(wèi)生部門或協(xié)助維修部門去除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物。備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用。應(yīng)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并催促有關(guān)部門改進(jìn)。臺(tái)風(fēng)中逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處。佩帶硬性的防

3、護(hù)衣物如外出。隨時(shí)監(jiān)控館內(nèi)各項(xiàng)電氣、排水管線、設(shè)施，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情征兆，立即通知有關(guān)搶修部門緊急增援。臺(tái)風(fēng)后觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)。清理館內(nèi)受損范圍，注意防止受傷。經(jīng)理及主管巡視場(chǎng)館內(nèi)外，安排人員進(jìn)展修損補(bǔ)漏。安排人員進(jìn)展清理淤塞管道、渠口的雜物，補(bǔ)充緊急用具。事后填寫?事件報(bào)告?呈交運(yùn)營(yíng)部。電力故障停電、斷電事件處置預(yù)案場(chǎng)館內(nèi)工作人員應(yīng)清楚場(chǎng)館內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓面分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部門檢查其工作狀態(tài)。館內(nèi)維修部門應(yīng)經(jīng)常性定期演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。對(duì)關(guān)鍵的電閘設(shè)備要作到經(jīng)常檢修，對(duì)潮濕地帶的電閘要特別關(guān)注，保持枯燥，以確保安全。館內(nèi)各處和冰場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)必須有足夠的應(yīng)

4、急燈，保證停電期間的照明使用。館內(nèi)還必須保證有一套應(yīng)急播送設(shè)備，以備現(xiàn)場(chǎng)緊急指揮用。館內(nèi)保安人員平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查工作。發(fā)生電力故障時(shí)：第1步：應(yīng)立即通知維修部門人員及時(shí)修理，同時(shí)馬上開啟冰場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明燈。第2步：場(chǎng)館管理人員應(yīng)立即用播送設(shè)備向客人們發(fā)出安撫播送，同時(shí)通知各部門負(fù)責(zé)人。第3步：當(dāng)班管理員負(fù)責(zé)疏散冰場(chǎng)區(qū)域及相關(guān)的各場(chǎng)館的顧客。第4步：場(chǎng)館管理人員增派人員進(jìn)入冰場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，帶著冰場(chǎng)客人通過(guò)安全通道有序離場(chǎng)。第5步：場(chǎng)館管理人員通知現(xiàn)場(chǎng)保安人員緊急把守各主要通道環(huán)節(jié)，加強(qiáng)各出入口的人員檢查。第6步：工作人員迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。任何情況下，除專業(yè)維

5、修人員外，其他人員均不得自行進(jìn)展電路修理，以防止發(fā)生不安全事故。停電期間制止任何人使用任何自動(dòng)設(shè)備。如停電事故可能導(dǎo)致停水事故發(fā)生，那么在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備，加以防范。事后填寫?事件報(bào)告?呈交運(yùn)營(yíng)部。局部冰面大面積融化事件處置預(yù)案查看冰面化水情況，通知工程部迅速降低壓縮機(jī)回水溫度1至2度。通知工程部關(guān)閉天窗防止陽(yáng)光直射冰面。常規(guī)情況下保持常閉狀態(tài)遇見高溫天氣應(yīng)提前與工程部溝通，及時(shí)將場(chǎng)館排風(fēng)口開啟及局部頂部側(cè)面天窗開啟，形成空氣對(duì)流與循環(huán)，迅速降低場(chǎng)館室內(nèi)溫度特別是在場(chǎng)館保溫大棚未搭建的狀態(tài)下。遇見極端高溫天氣，需提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備待批準(zhǔn)后由工程部開啟場(chǎng)館空調(diào)系統(tǒng)。在不影響冰場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的情況下，場(chǎng)內(nèi)

6、工作人員協(xié)同物業(yè)工作人員盡可能保證場(chǎng)館各處入口包括2樓4樓看臺(tái)區(qū)域常規(guī)情況下應(yīng)保持常閉狀態(tài)門窗關(guān)閉，防止與外界熱空氣交流而升高場(chǎng)內(nèi)溫度。如局部小面積化水，安全員用水推將水推至冰面中間部位?；娣e較大時(shí)，通知工程部迅速將壓縮機(jī)回水溫度降至最低-13 -14之間。安全員將化水用水推推至場(chǎng)外。澆冰時(shí)冰車司機(jī)控制好澆水區(qū)域或可只刮冰不澆水視冰面情況增加刮冰收水次數(shù)，特別是在冰面無(wú)法迅速凝結(jié)的前提下。場(chǎng)上安全員提高警覺(jué)，盡可能的防止顧客因濕冰而造成的摔倒。冰面濕滑，安全員加強(qiáng)冰上安全管理工作，及時(shí)播放安全須知。通知前臺(tái)售票窗口，告知顧客因?yàn)楸娲竺娣e融化出現(xiàn)冰面濕滑，積水過(guò)多等不安全因素，請(qǐng)顧客到現(xiàn)場(chǎng)

7、勘察實(shí)際情況后，慎重選擇購(gòu)票入場(chǎng)。事后填寫?事件報(bào)告?呈交運(yùn)營(yíng)部。場(chǎng)館內(nèi)部濕氣過(guò)大大霧處置預(yù)案檢查所有除濕機(jī)運(yùn)作情況，確保機(jī)器最大功率正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通知工程部將場(chǎng)館空調(diào)出風(fēng)口設(shè)置為出風(fēng)狀態(tài)，間歇開啟20分鐘左右，視冰面霧氣狀況及時(shí)關(guān)閉。遇見潮濕天氣及雨雪天氣應(yīng)提前與工程部溝通，及時(shí)將場(chǎng)館排風(fēng)口封閉，防止室外潮氣侵蝕室內(nèi)。將冰場(chǎng)地面有明顯積水區(qū)域清理干凈。營(yíng)業(yè)前員工集體刮洗板墻玻璃。冰面濕滑，安全員加強(qiáng)冰上安全管理工作，及時(shí)播放安全須知。通知前臺(tái)售票窗口，告知顧客因?yàn)閳?chǎng)館內(nèi)部濕氣過(guò)大大霧造成視線不清及冰面濕滑等不安全因素，請(qǐng)顧客到現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)際情況后，慎重選擇購(gòu)票入場(chǎng)。視天氣情況可適當(dāng)翻開天窗驅(qū)散水氣

8、。水管爆裂或大面積浸水事件處置預(yù)案應(yīng)立即關(guān)閉所有設(shè)施、設(shè)備電源及電源總閘，隨后尋找浸水原因并向值班經(jīng)理報(bào)告。由值班經(jīng)理在第一時(shí)間內(nèi)向工程部門報(bào)修，隨即組織人員阻止水勢(shì)蔓延、排水，搶救受到浸水威脅或已經(jīng)浸水的設(shè)施、設(shè)備、家具、物品。如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部門進(jìn)展搶修。利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到場(chǎng)館其它區(qū)域。將接近水浸地區(qū)的電氣設(shè)備升高及暫停使用。通知清潔人員利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)。如果場(chǎng)館處于營(yíng)業(yè)中，且浸水涉及到球場(chǎng)、服務(wù)區(qū)域，那么值班經(jīng)理應(yīng)派人引導(dǎo)顧客離開浸水區(qū)域，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否需要臨時(shí)關(guān)閉。清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄。后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及

9、面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填?事件報(bào)告?。災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)塌陷、爆炸等事件處置預(yù)案立即致電110報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，場(chǎng)館確實(shí)地點(diǎn)及目前情況。立即通知管理人員到場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害泳客生命財(cái)產(chǎn)。救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸?。協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)。協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救。拍照留存。填寫?事件報(bào)告?呈交運(yùn)營(yíng)部。本卷須知：1處理必須冷靜。2盡力保護(hù)館內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)任何人的生命財(cái)產(chǎn)。傷害事故處置預(yù)案-滑冰館冰場(chǎng)內(nèi)冰面、走道、換鞋區(qū)、貴重物品區(qū)，容易發(fā)生冰客滑倒、劃傷事件。館內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)定期檢查冰場(chǎng)、走道、設(shè)施的完好。經(jīng)常對(duì)于冰場(chǎng)、走

10、道、設(shè)施進(jìn)展防滑度檢查，對(duì)于潮濕地點(diǎn)的鐵制物品進(jìn)展防銹檢查，對(duì)于貴重物品存放箱進(jìn)展毛刺檢查。在容易滑倒的地段設(shè)置提醒牌，并鋪設(shè)防滑毯。并增加防護(hù)措施?；櫩褪軅櫩驮诨鶗r(shí)受傷，安全員第一時(shí)間趕至顧客身邊給與相應(yīng)幫助并初步分析傷情?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員立即通知場(chǎng)館經(jīng)理和相關(guān)管理員。如顧客傷情允許移動(dòng)，安全員或工作人員將傷者攙扶下冰。傷情較重不宜移動(dòng)者立即通知醫(yī)務(wù)人員趕到，由醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷者作初步檢查和傷勢(shì)控制。工作人員用擔(dān)架將其抬出冰面，其余安全員繼續(xù)維持冰上秩序。醫(yī)務(wù)人員視傷害情況決定是否通知120，場(chǎng)館管理人員通過(guò)各種途徑聯(lián)系傷者家屬。傷害嚴(yán)重者立即送往醫(yī)院急救。通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫及 聯(lián)系物業(yè)保安，保

11、持急救通道暢通。相關(guān)負(fù)責(zé)人記錄好傷害事件發(fā)生的時(shí)間、傷者情況，冰場(chǎng)所采取措施等相關(guān)信息，留存?zhèn)浒?。受傷者屬于皮外傷皮膚擦傷、淤青等，場(chǎng)下工作人員用酒精做簡(jiǎn)單消毒并包扎。顧客如關(guān)節(jié)處扭傷，工作人員用相關(guān)藥劑做初步處理并建議其到就近醫(yī)院做進(jìn)一步治療。如顧客疼痛感劇烈并有骨折跡象，立即通知相關(guān)工作人員安排車輛并叮囑該顧客去就近醫(yī)院進(jìn)展治療。如顧客頭部或體臟有明顯疼痛或不適，安排其在休息區(qū)域靜坐觀察，待稍減痛感后建議其去就近醫(yī)院進(jìn)展治療。需送醫(yī)治療的受傷顧客如進(jìn)場(chǎng)前已購(gòu)置人身意外傷害綜合保險(xiǎn)，前臺(tái)應(yīng)留下傷者相關(guān)資料并幫助傷者報(bào)案。事后記錄一切有關(guān)資料并填寫?事件報(bào)告?呈交運(yùn)營(yíng)部。傷害事故當(dāng)事人經(jīng)過(guò)駐場(chǎng)

12、醫(yī)生判斷及本人自愿自行離場(chǎng)情況下，由當(dāng)事人本人親自書寫，范本如下：本人XXX，目前神智及體征已恢復(fù)正常，無(wú)需場(chǎng)館協(xié)助撥打120急救及送醫(yī)治療，本人自愿自行離場(chǎng)。 當(dāng)事人：簽名 日 期：XXXX年X月X日傷害事故處置預(yù)案-籃球公園、羽毛球館、乒乓球館場(chǎng)館任何工作人員發(fā)現(xiàn)有顧客受傷、暈倒、發(fā)病等情況，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員立即通知場(chǎng)館經(jīng)理和相關(guān)管理員。場(chǎng)館經(jīng)理和相關(guān)管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，如該顧客神智清醒那么詢問(wèn)是否需要撥打120或叫車去醫(yī)院，如該顧客神智不清或已昏迷那么立刻撥打120。同時(shí)設(shè)法協(xié)助該顧客與家人、朋友取得聯(lián)系，請(qǐng)他們盡快來(lái)照顧。在不了解情況、無(wú)絕對(duì)把握的情況下，工作人員不得擅自采取盲目的急救措施，

13、應(yīng)陪同該顧客等待專業(yè)醫(yī)護(hù)人員或其家人、朋友到來(lái)及立即通知醫(yī)務(wù)人員趕到，由醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷者作初步檢查和傷勢(shì)控制。專業(yè)醫(yī)護(hù)人員或其家人、朋友到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，場(chǎng)館經(jīng)理和相關(guān)管理員應(yīng)向其簡(jiǎn)要介紹情況，協(xié)助、配合救治工作，如有需要，可陪同前往醫(yī)院。場(chǎng)館經(jīng)理和相關(guān)管理員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)記錄下該顧客及相關(guān)人員的姓名、聯(lián)系 ，以及急救車牌號(hào)，事后記錄事件發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過(guò)及相關(guān)后續(xù)情況，受傷顧客如進(jìn)場(chǎng)前已購(gòu)置人身意外傷害綜合保險(xiǎn)，前臺(tái)應(yīng)留下傷者相關(guān)資料并幫助傷者報(bào)案。如有需要，場(chǎng)館工作人員應(yīng)對(duì)發(fā)生的事件的現(xiàn)場(chǎng)及當(dāng)事人進(jìn)展記錄拍照。事后記錄一切有關(guān)資料并填寫?事件報(bào)告?呈交運(yùn)營(yíng)部。傷害事故當(dāng)事人經(jīng)過(guò)駐場(chǎng)醫(yī)生判斷及本人自愿自行離場(chǎng)

14、情況下，由當(dāng)事人本人親自書寫，范本如下：本人XXX，目前神智及體征已恢復(fù)正常，無(wú)需場(chǎng)館協(xié)助撥打120急救及送醫(yī)治療，本人自愿自行離場(chǎng)。 當(dāng)事人：簽名 日 期：XXXX年X月X日籃球公園中暑事故處置預(yù)案籃球公園在夏季高溫天氣時(shí)，運(yùn)動(dòng)人員在高溫下運(yùn)動(dòng)時(shí)，如果不注意防暑降溫，很容易出現(xiàn)中暑現(xiàn)象。應(yīng)急處置的 基本原那么：先兆中暑。其病癥為：在高溫環(huán)境中運(yùn)動(dòng)一段時(shí)間后，出現(xiàn)大量流汗、口渴、身感到無(wú)力、注意力不集中，動(dòng)作不能協(xié)調(diào)等病癥。輕度中暑。其病癥為除有先兆中暑病癥外，還可能出現(xiàn)頭暈乏力、面色潮紅、胸悶氣短、皮膚灼熱而枯燥，還有可能出現(xiàn)呼吸循環(huán)系統(tǒng)衰竭的早期病癥，如面色蒼白、惡心、嘔吐、血壓下降、脈搏

15、細(xì)弱而快、體溫上升到38.5度以上。此時(shí)如不及時(shí)救護(hù)，就會(huì)發(fā)生熱暈厥或熱虛脫。重癥中暑。一般是因未及時(shí)和適當(dāng)處理出現(xiàn)的輕癥中暑病人，導(dǎo)致病情加重，隨著出現(xiàn)昏迷、痙攣或手腳抽搐。此時(shí)中暑病人皮膚往往枯燥無(wú)汗，體溫升至40度以上，假設(shè)不趕緊急救，很可能危及生命安全。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施出現(xiàn)有頭痛、頭暈、耳鳴、眼花等病癥繼之出現(xiàn)惡心、嘔吐、全身皮膚發(fā)紅，病人感到劇烈的口渴、小便增多，脈搏快速而微弱等病癥者為中暑，應(yīng)該迅速將病人移至陰涼通風(fēng)的地方，解開其衣服，讓病人平臥，頭部不要墊高，用冷水毛巾敷頭部，用風(fēng)扇吹病人不能太大風(fēng)或用較涼的水剛一開場(chǎng)不要用很涼的水，而要將水溫逐漸變涼擦其身體頭部、腋下、股窩等處

16、再用風(fēng)扇吹，一般中暑病人就能逐漸好轉(zhuǎn)。必要時(shí)可服人丹、十滴水等藥物?；^頂峰客流應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)場(chǎng)館開放人數(shù)到達(dá)300人包括培訓(xùn)部學(xué)員，本預(yù)案將被啟動(dòng)，直至驗(yàn)票區(qū)域系統(tǒng)人數(shù)回落至150人才能解除預(yù)案警報(bào)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。體育館前臺(tái)通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)通知各相關(guān)部門啟動(dòng)本預(yù)案。前廳滑冰售票處根據(jù)檢票口客流積壓情況放慢顧客購(gòu)票速度，保證出入順暢。超過(guò)300人通知培訓(xùn)部暫時(shí)停頓包括把戲滑冰及冰球等一切培訓(xùn)活動(dòng)。不得使用水馬劃分區(qū)域攔場(chǎng)對(duì)積壓在前廳入場(chǎng)及購(gòu)票顧客使用欄桿劃分等候區(qū)域。通過(guò)喇叭對(duì)等候滑冰顧客作相應(yīng)解釋工作，并維持排隊(duì)區(qū)域秩序良好?；^內(nèi)場(chǎng)除原有現(xiàn)場(chǎng)安全員以外，增加場(chǎng)上安全員數(shù)量更好的保證每位客人的

17、安全。冰車司機(jī)及輪崗休息中的安全員，夏季頂峰時(shí)段增加大學(xué)生兼職。安全員配置以顧客人數(shù)到達(dá)100150人配備2名安全員，即在原有的安全員根基上增加1名安全員在冰上入口處坐在較高的位置上觀察冰上的每位客人，并用擴(kuò)音器及時(shí)提醒冰上的客人存在的安全隱患，1名安全員在冰面上維持秩序。安全員配置以顧客人數(shù)到達(dá)150200人配備3名安全員，即在原有的安全員根基上增加2名安全員，1名安全員在冰上入口處坐在較高的位置上觀察冰上的每位客人，并用擴(kuò)音器及時(shí)提醒冰上的客人存在的安全隱患，2名安全員在冰面上維持秩序。安全員配置以顧客人數(shù)到達(dá)200300人配備4名安全員，即在原有的安全員根基上增加3名安全員，1名安全員在

18、冰上入口處坐在較高的位置上觀察冰上的每位客人，并用擴(kuò)音器及時(shí)提醒冰上的客人存在的安全隱患，3名安全員在冰面上維持秩序。告知顧客因?yàn)閳?chǎng)館現(xiàn)在人數(shù)較多，請(qǐng)顧客到現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)際情況后，慎重選擇購(gòu)票入場(chǎng)。增加內(nèi)場(chǎng)巡邊人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展指揮及安排內(nèi)場(chǎng)主管、領(lǐng)班，同時(shí)以播送的形式每隔一段時(shí)間播放滑冰館相關(guān)安全須知。租鞋驗(yàn)票區(qū)域，除原有現(xiàn)場(chǎng)工作人員外，增加發(fā)鞋區(qū)域工作人員數(shù)量。輪崗休息中的員工物業(yè)工程部頂峰應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，由體育館前臺(tái)通過(guò) 通知物業(yè)工程部門。應(yīng)對(duì)大人流量的頂峰，工程部門應(yīng)對(duì)場(chǎng)館因顧客人數(shù)眾多，造成冰面融化、積水等現(xiàn)象及時(shí)調(diào)整場(chǎng)館空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)。確保場(chǎng)館內(nèi)應(yīng)急照明系統(tǒng)能夠正常啟動(dòng)。確保冷凍機(jī)組設(shè)備到達(dá)

19、理想工作狀態(tài)。物業(yè)安保部本應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，安保部門相關(guān)人員不得隨意離開指定崗位。前廳疏導(dǎo)客流，緩解頂峰期內(nèi)前廳的客流壓力。處理一般糾紛，保證前廳工作人員的人身安全?；鹁瘧?yīng)急處置預(yù)案任何員工如發(fā)現(xiàn)火情，無(wú)論在場(chǎng)館任何地點(diǎn)，應(yīng)立即通知值班保安和場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)管理人員。報(bào)知火情時(shí)應(yīng)說(shuō)明起火地點(diǎn)、起火材料、大概面積等。在安全的情況下，使用就近的滅火器進(jìn)展滅火。1)使用正確的滅火器 電器、油類制品、貴重設(shè)備、資料檔案發(fā)生燃燒時(shí)應(yīng)使用二氧化碳滅火器， 石油產(chǎn)品、易燃液體、可燃?xì)怏w及電器發(fā)生燃燒時(shí)應(yīng)使用干粉滅火器， 竹、木、紙、棉、毛、草、麻發(fā)生燃燒時(shí)用清水滅火； 2)斷絕可燃物 將燃燒點(diǎn)附近的可燃物移走， 切斷

20、通向燃燒點(diǎn)的可燃?xì)怏w， 采用黃沙、泥土筑堤的方法阻止易燃液體流向燃燒點(diǎn)；3)窒息 利用浸濕的毯子、麻袋覆蓋燃燒點(diǎn)， 利用黃沙、泥土覆蓋燃燒點(diǎn)；4)撲打 利用衣服、掃帚等撲打燃燒固體， 不可撲打絮狀燃燒物，以防擴(kuò)大火情；5)斷電 電器、電線發(fā)生燃燒時(shí)必須切斷電源， 使用二氧化碳滅火器前必須切斷電源。如油類、液體膠類發(fā)生火災(zāi)應(yīng)使用泡沫或干粉滅火器，嚴(yán)禁使用水進(jìn)展撲救。現(xiàn)場(chǎng)管理人員按照疏散圖指示及時(shí)疏散留在現(xiàn)場(chǎng)的顧客和工作人員。提醒并協(xié)助保安部門安排人員管理現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)防趁亂偷盜行為的發(fā)生。工程人員視火情切斷相關(guān)電源，以防止撲救過(guò)程中造成觸電。在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)如有易爆物質(zhì)，首先轉(zhuǎn)移該物質(zhì)以防止爆炸的發(fā)生。如有

21、人員需要送往醫(yī)院，立即聯(lián)系保安協(xié)同處理。保安部門視火情如需報(bào)119，相關(guān)單位按照消防規(guī)定給與相應(yīng)配合。在疏散人員和撲救火災(zāi)的過(guò)程中，始終堅(jiān)持救人第一的原那么，嚴(yán)禁因拯救物資而置生命于不顧。填寫?事件報(bào)告?呈交運(yùn)營(yíng)部。拍照留存，必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠。本卷須知：場(chǎng)館內(nèi)保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置。走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉。即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警。做到“火警無(wú)誤報(bào)。現(xiàn)場(chǎng)治安管理處置預(yù)案刑事、治安案件處理宗旨與流程通知現(xiàn)場(chǎng)保安立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制好局面，并用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理、領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)由物業(yè)保安及時(shí)撥打110。場(chǎng)館管理人員與物業(yè)負(fù)責(zé)人立即趕到進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)指揮，保安領(lǐng)班

22、、主管率員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，并派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)。根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證。必要時(shí)，進(jìn)展拍照、錄像，協(xié)助破案。交由警方處理，并配合、服從警方管理?，F(xiàn)場(chǎng)不聽從保安勸阻糾正現(xiàn)場(chǎng)不文明行為時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人。對(duì)不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生治安糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理。如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。酒醉者鬧事對(duì)

23、外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開冰場(chǎng)區(qū)域范圍。如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，通知保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理。對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，應(yīng)查明身份及住址，設(shè)法勸說(shuō)其回家，必要時(shí)保安可協(xié)助做好全程監(jiān)護(hù)、控制工作。對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。精神病人注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開。如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理。設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作。保安人員要

24、防止精神病人闖入冰場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)傷害冰客，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。禁煙區(qū)吸煙禮貌勸止。如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄。如無(wú)法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理。事后填寫?事件報(bào)告?呈交運(yùn)營(yíng)部。失物處理解釋場(chǎng)館不可處理失物，應(yīng)交警方處理。如拾獲者堅(jiān)持交管理人員，那么當(dāng)面點(diǎn)收最好第三者在場(chǎng)，可能的話，及時(shí)送交警署。注意妥善保管失物。治安工作日志上應(yīng)記錄詳細(xì)經(jīng)過(guò)。陌生人亂竄亂走發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問(wèn)，注意文明用語(yǔ)，如：“先生，您找誰(shuí)?我可以為您提供幫助。如陌生人說(shuō)不清楚尋訪者的姓名單位，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反響，并帶到治安室進(jìn)一步查詢。如陌生人確為客戶或有業(yè)務(wù)活動(dòng)的，請(qǐng)其出示證

25、件，如無(wú)證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，問(wèn)清業(yè)務(wù)緣由和拜訪對(duì)象，并催促前臺(tái)補(bǔ)辦記錄手續(xù)；現(xiàn)場(chǎng)保安人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄走道、反復(fù)出入冰場(chǎng)、辦公室通道等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理。發(fā)現(xiàn)施工、維修人員或不該走冰客、VIP通道進(jìn)出的人員出現(xiàn)在通道上，應(yīng)拘留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處分；如事件未能配合處理，為防止事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助。處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。突發(fā)走電如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)性/突然瞬間停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv 通知領(lǐng)班、主管、工程維修人員確定停電范圍，并立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。立即開啟現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域應(yīng)急

26、照明燈，協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。保安領(lǐng)班協(xié)助冰場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各區(qū)域工作，增派力量到達(dá)指定部位。做好各區(qū)域安定和防范工作，并向冰客解釋及撫慰冰客。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人成心搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視區(qū)域單元設(shè)施設(shè)備是否正?；蛴锌梢汕闆r。事后填寫?事件報(bào)告?呈交運(yùn)營(yíng)部。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)病病人立即通知場(chǎng)館管理人員，并報(bào)急救120。立即代為通知其家屬?，F(xiàn)場(chǎng)撫慰病人。事后填寫?事件報(bào)告?呈交運(yùn)營(yíng)部。本卷須知：1) 觀察病人是否進(jìn)食禁類藥物，須向救護(hù)人員說(shuō)明。2) 不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害。惡意損毀了

27、解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警。及時(shí)通知場(chǎng)館管理人員及物業(yè)，并呼叫各崗員工協(xié)助。尋找并提供目擊證人。破壞物件保存交警方處理。當(dāng)場(chǎng)索賠。拍照存記錄。事后填寫?事件報(bào)告?呈交運(yùn)營(yíng)部。本卷須知：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有陌生人游蕩，必須詢問(wèn)及記錄。嚴(yán)重治安事件管理處置預(yù)案炸彈恫嚇不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置。立即通知中心領(lǐng)導(dǎo)，得到許可后撥打110報(bào)警。除警方或消防人員外，制止任何人進(jìn)入冰場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)。確保所有通道入口暫停使用。按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，制止任何人接近。檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由

28、公共區(qū)域到室內(nèi)，注意。開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)。切勿自行接觸或處理可疑物件。切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器。切勿移挪、遮蓋可疑物體。接恫嚇 后，應(yīng)冷靜處理。不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方。拖延與對(duì)方通話時(shí)間。注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況。記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等。同時(shí)用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警。千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。事后填寫?事件報(bào)告?呈交運(yùn)營(yíng)部。發(fā)現(xiàn)可疑物品立即通知中心領(lǐng)導(dǎo)，得到許可后撥打110報(bào)警。通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)。警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)。用警告帶將可疑物品隔離。協(xié)助疏散泳客人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮出入，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)。事后填寫?事件報(bào)告?呈交運(yùn)營(yíng)部。盜竊保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全。假設(shè)罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行。可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理。假設(shè)罪犯正在偷竊時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲。假設(shè)罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安尤其是大廳門崗保安，講清罪犯的外