保安培訓(xùn) 7 大樓治安管理

1、保安培訓(xùn)(第七部分) 大樓治安管理大樓治安管理一、大樓治安管理的意義安全保衛(wèi)工作由管理處負(fù)責(zé)，并由我們當(dāng)值領(lǐng)班管理員全權(quán)負(fù)責(zé)大樓的日常安全保衛(wèi)工作，在當(dāng)值中必須全面掌握大樓情況，及外圍情況，搞好管理工作，發(fā)現(xiàn)違反大樓管理規(guī)定，影響大樓正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人或事，必須立即加以制止，并妥善做好處理，保持大樓良好的管理秩序，如果在當(dāng)值中發(fā)現(xiàn)大問(wèn)題，在作出妥善處理的同時(shí)，必須向公司領(lǐng)導(dǎo)和主管或副主管匯報(bào)，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)報(bào)協(xié)助處理。尤為重要的大樓正門(mén)及廣場(chǎng)，車(chē)道，是大樓內(nèi)部人員和外來(lái)人員及車(chē)輛進(jìn)出的必須之路，同時(shí)也是反映一個(gè)大樓冶安狀況好壞和精神文明程度的窗口，是治安防范的重要防線，歷來(lái)受到高度重視。因此安全

2、保衛(wèi)工作意義十分重大。大樓治安管理二、門(mén)崗安全管理各門(mén)崗為大樓車(chē)輛人員進(jìn)出的主要通道，根據(jù)需要設(shè)管理員二至四名，負(fù)責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作，在管理當(dāng)值時(shí)，必須對(duì)本崗人員，車(chē)輛物品的進(jìn)出全面進(jìn)行控制，根據(jù)實(shí)際情況做好檢查工作，如果發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，必須認(rèn)真妥善的作出處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并作好處理記錄，對(duì)客戶人員的進(jìn)出和業(yè)主方面的人員進(jìn)出，我們以24小時(shí)提供方便，并做好人員進(jìn)出的登記工作，車(chē)庫(kù)崗對(duì)大樓內(nèi)進(jìn)行裝修等施工人員進(jìn)入大樓必須佩帶由管理處簽發(fā)的胸卡，否則不得進(jìn)內(nèi)。崗位之間必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)，互通情況，做好協(xié)同的工作。大樓治安管理三、物品的進(jìn)出管理對(duì)外來(lái)各類物品的進(jìn)出, 各崗必須認(rèn)真檢查, 并問(wèn)清

3、物品所到部位。另如客人物品進(jìn)入大樓，原則上是貨梯搬運(yùn)，但是貨梯如有故障的情況下，可以根據(jù)實(shí)際情況使用客梯搬運(yùn)，但必須避讓人流高峰；大批建筑材料進(jìn)場(chǎng)，必須夜間進(jìn)入，對(duì)危險(xiǎn)的易燃、易爆、易污染物品, 不得擅自進(jìn)入大廈。 對(duì)物品的出門(mén), 必須憑有效的出門(mén)單。我們當(dāng)值管理員認(rèn)真做好登記記錄工作。 大樓治安管理四、通道管制一般住宅樓宇的通道管制可分為以下各點(diǎn)：在當(dāng)值時(shí)管理員不得擅離工作崗位，除非有人接替其工作，各層入口之大閘或門(mén)必須經(jīng)常關(guān)閉，同時(shí)確保操作正常。是安裝密碼鎖的切勿開(kāi)啟給任何不知道密碼人士，除非證實(shí)該人是物業(yè)內(nèi)的用戶或已證實(shí)其身份。任何人發(fā)現(xiàn)在物業(yè)內(nèi)舉止可疑，應(yīng)立即報(bào)告上司。大樓治安管理五、

4、巡檢的安全保衛(wèi)工作 管理處當(dāng)值的巡檢人員必須對(duì)物業(yè)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的安全巡檢檢查，安全巡檢檢查物業(yè)設(shè)備，設(shè)施，防火，防盜相結(jié)合進(jìn)行巡檢，夜間和節(jié)假日應(yīng)增加次數(shù)加強(qiáng)巡檢，在巡檢中發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，必須作到追蹤盤(pán)查，巡檢必須作到認(rèn)真，仔細(xì)，全面。并做好記錄，匯報(bào)上級(jí)。 巡邏不但可以有效地遏止罪行的發(fā)生, 同時(shí)亦能夠預(yù)早察覺(jué)任何可能發(fā)生在物業(yè)內(nèi)的火警、意外或任何設(shè)施損壞，巡邏的次數(shù)理應(yīng)遵照主管的吩咐或公司的訓(xùn)示進(jìn)行。大樓治安管理5.1以下為一般巡邏時(shí)可采取的設(shè)備: 無(wú)線電對(duì)講機(jī) 傳呼機(jī)及內(nèi)置對(duì)講機(jī) 監(jiān)察巡邏系統(tǒng) 巡邏鐘系統(tǒng) 巡邏簽到簿大樓治安管理5.2當(dāng)進(jìn)行巡邏時(shí), 職員須要留意以下各點(diǎn) 5.2.1

5、 確使大樓所有大門(mén)閘或特定地方按指示及程序鎖妥。5.2.2 確定所有鎖、掛鎖及鎖具完全完整無(wú)缺。5.2.3 若巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)單位門(mén)、閘未鎖好, 應(yīng)立即通知有關(guān)公司或住戶, 以確保是人為疏忽或遭人盜竊。5.2.4巡邏物業(yè)內(nèi)之公共地方, 如垃圾房、樓梯、電表房及電線房等, 以確保并無(wú)人匿藏。5.2.5巡視物業(yè)各主要防線, 包括外圍外墻、花園及各別墅窗戶等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng), 以防賊人非法進(jìn)入或攀爬入內(nèi)。大樓治安管理5.2.6留意物業(yè)各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)校、更換及修理。5.2.7如發(fā)現(xiàn)任何人在物業(yè)內(nèi)流連或舉止可疑, 應(yīng)立即加以盤(pán)問(wèn)記錄或必要時(shí)知會(huì)警方。5.2.8巡邏停車(chē)場(chǎng)時(shí), 需留意停車(chē)場(chǎng)內(nèi)一切

6、車(chē)輛活動(dòng)情況,如發(fā)現(xiàn) 任何可疑或陌生車(chē)輛進(jìn)入, 應(yīng)加以調(diào)查及記錄。5.2.9若發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況, 例如水管爆裂、漏煤氣、滲水或冒濃煙等情況, 應(yīng)立即向上司報(bào)告, 以安排適當(dāng)人員進(jìn)行搶修, 以免物業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失。5.2.10 留意個(gè)別單位之警鐘系統(tǒng)(如有)包括警號(hào), 及閃燈是否已經(jīng)被觸動(dòng), 如有可疑, 應(yīng)報(bào)告上司。5.2.11 留意物業(yè)范圍內(nèi)一切防火設(shè)備是否妥當(dāng), 避免人為疏忽, 留下火種造成火警。大樓治安管理六、物業(yè)管理記錄6.1任何有關(guān)管理工作的記錄, 或公司指示文件紀(jì)錄, 必須妥為保存。6.2上述記錄必須要有系統(tǒng)方式處理, 如以日期、地區(qū)、事故類型、編號(hào)分類等方式

7、。6.3物業(yè)主管必須確保上述記錄完整及準(zhǔn)確。6.4公司不會(huì)容許任何職員疏忽處理及保存物業(yè)之記錄。大樓治安管理七、車(chē)輛的進(jìn)出管理對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)出物品，要強(qiáng)化驗(yàn)證這一手段，作到即讓人又驗(yàn)證，車(chē)輛裝運(yùn)物品要檢查核對(duì)。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛強(qiáng)行闖進(jìn)闖出，停車(chē)又不接受檢查的，一方面要采取有效的措施，加以制止；另方面則要詳細(xì)的記錄車(chē)型，車(chē)號(hào)及司乘人員的相貌、特征，以備調(diào)查，另外，還要做好車(chē)輛的流通工作，使之通暢，防止車(chē)輛在車(chē)庫(kù)口聚集或搶進(jìn)搶出，造成秩序混亂，交通堵塞和各種事故的發(fā)生。大樓治安管理八、事件報(bào)告 如意外、偷竊、打劫、火警或其它特別事件等。8.1 凡物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生任何意外事件，如偷竊、打劫、火警或其它特別事件，

8、管理職員應(yīng)立即通知上司處理。8.2 照顧傷者，而擁有救傷資格之職員，在救護(hù)人員未到時(shí)應(yīng)對(duì)傷者施以急救。8.3 在事件發(fā)生時(shí)，所有職員應(yīng)遵照大樓主管或在場(chǎng)最高級(jí)職員之指示去處理，或遵照上司的指示。8.4 各管理主管應(yīng)于事件后盡快向上司提交報(bào)告。8.5 管理員工在未得到公司之同意，不得將事件資料提供予任何人仕或傳媒 大樓治安管理 九、應(yīng)急事項(xiàng)處理9.1 盜竊（由管理公司發(fā)現(xiàn)）9.1.1 接獲部門(mén)職員報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。9.1.2 派管理員駐守被盜部門(mén)及大樓所有出入口，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。9.1.3 第一時(shí)間通報(bào)公司，禁止傳媒人士進(jìn)入大樓內(nèi)采訪。9.1.4

9、物業(yè)及保安主管安排管理員及保安員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)整個(gè)大樓進(jìn)行全面安全檢查。若有需要暫停職員和住客出入，以防匪徒逃逸。9.1.5 如公安到場(chǎng)，由主管表明自己身份，帶公安至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，提供盡辦幫助。向公安人員提供由大樓內(nèi)閉路電視拍攝到的錄影帶，以便跟進(jìn)。9.1.6 記錄整件事情，詳細(xì)了解相關(guān)時(shí)間大樓安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)之原因。大樓治安管理9.2 員工發(fā)現(xiàn)偷盜9.2.1 員工在巡邏中發(fā)現(xiàn)有部門(mén)被撬竊，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。9.2.2 第一時(shí)間向當(dāng)值主管和控制中心報(bào)告，并及時(shí)通報(bào)公司主管人士至現(xiàn)場(chǎng)。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間，經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)情況。9.2.3 通過(guò)查找用戶資料聯(lián)絡(luò)用戶

10、，請(qǐng)其盡快返回，以確認(rèn)情況，及時(shí)報(bào)警處理。大樓治安管理9.3 搶劫9.3.1 每天出入客人眾多，保安人員必須謹(jǐn)慎 留意各出入人士。9.3.2 管理員在當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即打“110 ”，向警方報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門(mén)、鐵閘）。9.3.3 查清案發(fā)地點(diǎn)時(shí)間，并派管理員攜警械，對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心開(kāi)始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對(duì)一切可疑人進(jìn)行錄像。9.3.4 不論在任何地點(diǎn)，管理員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量拖延時(shí)間，以利公安到現(xiàn)場(chǎng)處理。（在人員力量對(duì)比處于劣勢(shì)時(shí)，尤需注意，可開(kāi)著對(duì)講機(jī)與匪徒對(duì)話，拖延時(shí)間，并將有提示性，如具體位置的對(duì)話傳送給其它管理員，以利下一步

11、動(dòng)作。大樓治安管理9.3.5 如管理員至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，匪徒已逃逸管理范圍內(nèi)，或阻攔無(wú)效，而公安仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之體表特征及逃跑方向，并通知公安處理。9.3.6 做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“救護(hù)電話”，電召救護(hù)車(chē)協(xié)助。9.3.7 如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開(kāi)物業(yè)，應(yīng)和警方一起開(kāi)展大樓整體安全檢查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，隨時(shí)通話保證通訊暢通。9.3.8 遇被匪徒捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其它人士報(bào)警求助。大樓治安管理9.4 防盜警鈴，紅外防盜報(bào)警器工作9.4.1 員工在大樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物件，必須鎮(zhèn)定，不要觸動(dòng)或打開(kāi)，并通知監(jiān)控中心當(dāng)值主管。9.4.2 管理人員在接獲報(bào)警后應(yīng)立即至現(xiàn)場(chǎng)查

12、詢報(bào)警之原因。監(jiān)控操作人員亦展開(kāi)對(duì)該區(qū)域搜尋錄象及控制。9.4.3 如屬偷盜，打劫或其它罪行，按9.1，9.2，9.3處理。9.4.4 如屬警鐘誤報(bào)，即予以復(fù)位處理，并通知維修技術(shù)員檢查和維修。大樓治安管理9.5 斗毆9.5.1 大樓內(nèi)禁止任何人毆斗，管理員及保安員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其它人士。9.5.2 當(dāng)毆斗行為擴(kuò)大或已造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，管理員、保安員，救護(hù)人員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。9.5.3 如有傷者，安排救護(hù)工作或撥打“120 ”救護(hù)電話，送醫(yī)院急救。9.5.4 暫押肇事者至交公安處理，如肇事者逃逸，盡量阻止及

13、記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特徽，身份證明交于公安追捕。9.5.5 管理人員于處理毆斗事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。大樓治安管理9.6 可疑物件處理9.6.1 員工如在大樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物件，必須鎮(zhèn)定，不要觸動(dòng)或打開(kāi)，并通知監(jiān)控中心當(dāng)值主管。9.6.2 如該可疑物粗判比較危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)設(shè)立隔離區(qū)域，指導(dǎo)人員避開(kāi)該區(qū)域。予以進(jìn)一步檢查。9.6.3 如確定屬危險(xiǎn)或爆炸物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并疏散大樓內(nèi)所有人員，待警方人員到場(chǎng)處理。9.6.4 如屬一般遺下對(duì)象按拾物處理。大樓治安管理9.7 偷車(chē)9.7.1 進(jìn)出車(chē)庫(kù)所有車(chē)輛都應(yīng)記錄進(jìn)出時(shí)間，如是住戶車(chē)輛，在管理處里應(yīng)留有該車(chē)資料，訪客須作訪客記錄。9.7.2 管理員如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)

14、中有偷車(chē)情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警，同時(shí)關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃逸。9.7.3 記錄被盜車(chē)輛形牌號(hào)，顏色，型號(hào)，記下竊賊人數(shù)如體表特征，及有否兇器。9.7.4 記錄被盜車(chē)輛行駛路線。9.7.5 管理員勿阻攔闖關(guān)車(chē)輛。9.7.6 至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。大樓治安管理9.8 物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備變損）9.8.1 管理員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的,應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車(chē)車(chē)牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等。9.8.2 在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車(chē)路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書(shū)面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車(chē)輛，禁止任何人圍觀。9.8.3 如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。9.8.4 如有需要，經(jīng)本公司批準(zhǔn)