物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略

1、物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略物業(yè)管理的宗旨 ：依法管理，業(yè)主至上，服務(wù)第一，提供社會(huì)化、科學(xué)化、專業(yè)化 的物業(yè)管理與服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的工作及生活環(huán)境 為確保一流的物業(yè)管理與服務(wù)，使物業(yè)管理具有特色及水平：首先，要牢記“業(yè)主 至上，服務(wù)第一”；其次，必須采取“依法管理”即物業(yè)公司要制訂出一系列物業(yè)管 理制度，通過(guò)這些制度與員工及業(yè)主住戶確立關(guān)系，訂明各自的權(quán)利與義務(wù) 物業(yè)管理公司一般制訂的規(guī)章制度有：?物業(yè)公司章程 ?物業(yè)管理協(xié)議書 ?大廈小區(qū)管理公約 ?消防管理規(guī)定 ?園林綠化管理規(guī)定 ?大廈小區(qū)機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定 ?安全用水用電管理規(guī)定 ?清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 ?住戶手冊(cè) ?物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ?企業(yè)管理規(guī)范

2、 ?職工道德規(guī)范 ?水電運(yùn)行班工作范圍及規(guī)范 ?防火防盜要求 ?崗位職責(zé) ?物業(yè)管理的“綱”中之“綱” 水電管理物業(yè)水電管理不好，其他方面管理再好也無(wú)濟(jì)于事，物業(yè)公司要花大力氣招聘水電 管理人員，制定出詳細(xì)科學(xué)的水電管理制度與規(guī)程，確保物業(yè)水電的正常供給。企業(yè)的硬件環(huán)境：企業(yè)地理位置的選擇企業(yè)辦公室內(nèi)外裝修與布置環(huán)境辦公環(huán)境美化和衛(wèi)生必要辦公設(shè)備的裝備企業(yè)的軟件環(huán)境：企業(yè)員工的素質(zhì)及文化結(jié)構(gòu)企業(yè)宗旨的確定和徽標(biāo)的設(shè)計(jì)管理突出規(guī)范化儀表和舉止宣傳效應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)組織的“象征” ，是員工效仿的：“楷?！?誠(chéng)實(shí)、積極、信心、創(chuàng)業(yè)精神二、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)對(duì)外：表現(xiàn)為趕超同行的決心

3、和行動(dòng)。 即自覺(jué)地以頑強(qiáng)的努力， 爭(zhēng)取本物業(yè)管 理企業(yè)的管理水平或服務(wù)質(zhì)量成為同行業(yè)之首。對(duì)內(nèi)：引導(dǎo)和要求員工樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 使員工明白企業(yè)的命運(yùn)與員工的利益緊 密相聯(lián) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要敢于改革人事、分配制度，任人為賢、論才錄用、論功行賞、獎(jiǎng)罰 分明，在競(jìng)爭(zhēng)中相互促進(jìn)，共同提高。對(duì)于出現(xiàn)的消極現(xiàn)象，要保持頭腦清醒， 必須注意以下 3點(diǎn)：遵紀(jì)守法、 貨真 價(jià)實(shí)、鍥而不舍三、法制觀念從外部關(guān)系而言： 只有法人代表， 才有資格代表企業(yè)從事各種法律行為， 代表 企業(yè)法人參加經(jīng)濟(jì)訴訟活動(dòng)， 同其他經(jīng)濟(jì)組織發(fā)生經(jīng)濟(jì)來(lái)往， 接受國(guó)家有關(guān)部 門監(jiān)督從內(nèi)部而言： 法人代表是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總負(fù)責(zé)人， 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、 生

4、產(chǎn)指揮 權(quán)、人事決定權(quán)由其統(tǒng)一行使。四、戰(zhàn)略眼光價(jià)值觀念的導(dǎo)引：價(jià)值觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本信念，一切政策和行為的最 高準(zhǔn)則，成功的企業(yè)價(jià)值觀念主導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程改變經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：做“時(shí)代新潮流的領(lǐng)導(dǎo)者”著眼于未來(lái)。充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，出奇制勝增強(qiáng)信息競(jìng)爭(zhēng)的搶先能力關(guān)鍵戰(zhàn)略要素的戰(zhàn)術(shù)化“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)” 把握“關(guān)鍵的少數(shù)”分析解決關(guān)鍵戰(zhàn)略要素的原則、途徑和方法，使其戰(zhàn)術(shù)化企業(yè)的戰(zhàn)略目的是創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的能力一、計(jì)劃能力：即在一定時(shí)間內(nèi)達(dá)到某些特定目標(biāo)， 在綜合考慮各方面因素和 環(huán)境之后，決定和安排達(dá)到目的所必需的各種活動(dòng)的能力。 良好的管理開(kāi)始于 良好的計(jì)劃制定計(jì)劃時(shí)要注

5、意以下幾方面：計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)環(huán)境相適應(yīng)計(jì)劃應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)長(zhǎng)處應(yīng)與目標(biāo)、政策、管理人員的價(jià)值觀念、職工的 素質(zhì)與觀念相適應(yīng)；計(jì)劃應(yīng)考慮所擔(dān)負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)大小以及相應(yīng)的報(bào)酬是否合理，可接受計(jì)劃的構(gòu)成應(yīng)是對(duì)目標(biāo)深入的分析，并加入想像力和創(chuàng)造力。還應(yīng)特別注 意目標(biāo)是否明確合理計(jì)劃的運(yùn)用要注意時(shí)機(jī)應(yīng)變計(jì)劃要融入整體計(jì)劃之中，需前者有助于后者的實(shí)施計(jì)劃必須因時(shí)制宜，因地制宜提高計(jì)劃的能力：分析資料，總結(jié)過(guò)去分析計(jì)劃的種類（長(zhǎng)期、短期、部門計(jì)劃與整體計(jì)劃等）發(fā)現(xiàn)情況立即對(duì)策周密考慮各個(gè)方面，使計(jì)劃合乎實(shí)際造福計(jì)劃的可操作性對(duì)長(zhǎng)期的計(jì)劃要有更改的準(zhǔn)備依靠員工制定和檢查計(jì)劃二、創(chuàng)新能力 即一個(gè)人憑借個(gè)人的膽識(shí)和對(duì)問(wèn)題的

6、敏感，通過(guò)深入細(xì)致地觀察和分析獨(dú)立發(fā)現(xiàn)新 事物，解決新問(wèn)題、提出新見(jiàn)解的能力具備創(chuàng)新能力的特征是：獨(dú)立思考，敢于脫出一般窠臼想象力在豐富，在工作中能想出好辦法洞察敏銳，能觀察到不為人注意到的情況和細(xì)節(jié)能不斷發(fā)現(xiàn)人們的需要和各人的 潛能好奇心強(qiáng)，興趣廣泛信念堅(jiān)定，不怕困難，堅(jiān)持不懈，勇于探索，敢于冒險(xiǎn)目光遠(yuǎn)大，不斷進(jìn)取，幽默樂(lè)觀，感情開(kāi)放三、決策能力 決策是人們有目標(biāo)、預(yù)測(cè)、估計(jì)、判斷、選擇等主觀因素參與的過(guò)程。 在決策應(yīng)注意：時(shí)間允許時(shí)不匆忙決定有機(jī)會(huì)時(shí)在采取行動(dòng)前與別人重溫決策的內(nèi)容， 特別要向可能不同意自己意見(jiàn)的 人公開(kāi)自己的觀點(diǎn)和設(shè)想進(jìn)行決策總結(jié)，特別是決策失誤時(shí)，要善于檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教

7、訓(xùn)一旦做出決策而不為之后悔苦惱檢查過(guò)去的決策，以確定主要的假設(shè)是否成立向有關(guān)專家、內(nèi)行尋求建議，接受忠告有自知之明，在本人償很合適做決策時(shí)，能夠部分或全部委托他人做決策四、組織能力 是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)有效地合理地組織 起來(lái)的能力。主要表現(xiàn)為：組織設(shè)計(jì)能力、組織分析能力五、交際能力 應(yīng)注意：坦誠(chéng)而粗率；熱情而不失態(tài)；謙遜而不虛假；謹(jǐn)慎而不忸怩；幽默而不失 不莊重六、學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)有利于自身發(fā)展的知識(shí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者巧妙的運(yùn)用各種方法，影響他人，并與他人（被領(lǐng)導(dǎo)者）忠誠(chéng)合作， 尊敬、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一切方式的總和一、威信的建立 威

8、信是一種影響力，是一個(gè)人或組織在與他人交往中影響和改變他人心理及行為的能力。影響力構(gòu)成有兩個(gè)主要因素：一是權(quán)力影響力，屬于外因影響力。二是 非權(quán)力影響力，屬于內(nèi)因影響力提高威信的要點(diǎn)：做稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，要領(lǐng)導(dǎo)有方建立明確的責(zé)、權(quán)、職范圍。是管理秩序井然有序，效果顯著的保證多關(guān)心職工、了解職工、尊敬職工。目的是使職工產(chǎn)生親近感，使領(lǐng)導(dǎo)者 具備感召力正確認(rèn)識(shí)自己對(duì)待自己及看待自己的威信，威信只能靠領(lǐng)導(dǎo)者自己的言行 一點(diǎn)一點(diǎn)的建立起來(lái)二、提高工作效率全力以赴干最重要的工作領(lǐng)導(dǎo)只干領(lǐng)導(dǎo)的事，首先要實(shí)行案例管理，對(duì)那些怕出現(xiàn)的重要問(wèn)題，自己親自處 理，對(duì)一般工作則使其案例化，固定工作使其標(biāo)準(zhǔn)化。其次不顛倒工作的主次，再 次不干涉下一級(jí)的工作?？茖W(xué)的制訂各級(jí)主管上級(jí)對(duì)所屬下級(jí)進(jìn)行指揮的限度，實(shí) 行分級(jí)、分權(quán)管理消減無(wú)效勞動(dòng)不開(kāi)不能解決問(wèn)題的會(huì)議克服費(fèi)時(shí)而無(wú)用的文牘主義。做事前要想三個(gè)能不能：能不能取消它、能不能用簡(jiǎn)便的東西代替、能不能與別的 工作合并？要學(xué)會(huì)使用“外腦”一一智囊團(tuán)善于委派工作在委派時(shí)要講清任務(wù)、動(dòng)機(jī)、目的，還要予以支持，有責(zé)有權(quán)，還要告訴下級(jí)如何 發(fā)揮作用。提高會(huì)議效率為節(jié)省時(shí)間，會(huì)前要做詳細(xì)的計(jì)劃和準(zhǔn)備建立完善的物業(yè)管理機(jī)制一、物業(yè)管理手段法制化即物業(yè)公司通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理協(xié)議與業(yè)主