門店績(jī)效考核方案

1、深 圳 市 港 惠 家 優(yōu) 商 貿(mào) 有 限公司門店績(jī)效考核制度為了完善公司績(jī)效管理制度，規(guī)范績(jī)效管理的流程與重點(diǎn)，客觀公正地評(píng)價(jià)組織和員工的績(jī)效與貢獻(xiàn)，特制定、完善員工績(jī)效考核制度第一章總則一、考核目的1、通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核，改善員工工作績(jī)效，提升銷售業(yè)績(jī)，建立以獎(jiǎng)勵(lì)為主， 以經(jīng)營(yíng)結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度。2、在公司的人工成本得到有效控制的前提下，通過(guò)共享銷售增長(zhǎng)的成果，提高 員工人均收入。二、考核原則1、客觀、公正、公開(kāi)原則：強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人色彩；2、過(guò)程管理原則：不斷的檢查員工計(jì)劃執(zhí)行情況及調(diào)整計(jì)劃，通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的管理幫助員工提高個(gè)人業(yè)績(jī)；3、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與

2、組織績(jī)效目標(biāo)保持一致原則；4、反饋與提升的原則：即把考核后的結(jié)果，及時(shí)反饋，對(duì)績(jī)效形成的過(guò)程進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)績(jī)效的最終結(jié)果進(jìn)行控制；三、考核依據(jù)1、公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度預(yù)算； 2、部門崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū);3、績(jī)效計(jì)劃指標(biāo);四、績(jī)效溝通1、績(jī)效管理過(guò)程中，從考核計(jì)劃、指標(biāo)制定、考核實(shí)施到考核結(jié)果反饋與面談， 考核者與被考核者需要保持充分的溝通，以分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息，保 證整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中雙方在思想與認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一；2、考核結(jié)束后，考核者通過(guò)績(jī)效面談與反饋將考核結(jié)果反饋給被考核者，績(jī)效 面談與反饋是為了讓員工自己了解在本績(jī)效考核周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否達(dá)到所定 目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，讓管理者和員工雙方達(dá)

3、成對(duì)考核結(jié)果一致的看法； 雙方共同探討績(jī)效未合格的原因所在并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。面談內(nèi)容包括肯 定成績(jī)、指出不足、績(jī)效改進(jìn)建議，并最終雙方進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。五、考核辦法1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核辦法；2、目標(biāo)管理考核辦法六、具體考核操作說(shuō)明：詳見(jiàn)第二-五章第二章關(guān)鍵指標(biāo)考核辦法一、定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核：通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行開(kāi)發(fā)、分析、 提煉和歸納，用以衡量被考核者績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系的一種 目標(biāo)式量化管理指標(biāo)考核辦法。二、適用人員1、分公司負(fù)責(zé)人：獨(dú)立負(fù)責(zé)分公司總經(jīng)理2、門店：店總/店長(zhǎng)、商品部、咖啡吧、團(tuán)購(gòu)部全體員工，收銀員三、考核周期：自然月度四、考核操作方法1、主管

4、級(jí)以下人員，月度經(jīng)營(yíng)考核不和銷售預(yù)算掛鉤，只要所在門店月度銷售 額大于上年同一月份銷售額，員工的月度總收入將不低于上一年實(shí)際所得。2、主管級(jí)以下人員，月度績(jī)效工資基于上一年同期銷售和員工收入，計(jì)算員工 每創(chuàng)造100元的銷售額可得績(jī)效工資，如月度銷售超過(guò)當(dāng)年月度預(yù)算銷售額， 員工每創(chuàng)造100元的銷售額可得績(jī)效工資相應(yīng)提高。3、主管/經(jīng)理級(jí)及以上人員，月度經(jīng)營(yíng)考核和預(yù)算掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，扣罰的下 限為績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)的30%，員工不扣罰，獎(jiǎng)勵(lì)上限均為績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)的100%4、所有參與考核人，若采用不正當(dāng)手段、虛假銷售、違規(guī)銷售套取獎(jiǎng)金，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，追回當(dāng)年度所有獎(jiǎng)金，并嚴(yán)肅處理，直至解除勞動(dòng)合同。五、考

5、核指標(biāo)及獎(jiǎng)懲規(guī)則1、分公司負(fù)責(zé)人/店總（長(zhǎng)）類別考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果兌現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)累計(jì)不含稅銷售額月 度完成率1、銷售額完成率V預(yù) 算10%起算。2、銷售額完成率預(yù) 算起算。每-1% ,績(jī)效工資-1%。每+1%,績(jī)效工資+1%累計(jì)毛利額月度完成 率1、毛利額完成率V預(yù) 算5%起算。2、毛利額完成率預(yù) 算5%起算。每-1% ,績(jī)效工資-1%。每+1%,績(jī)效工資+1%費(fèi)用指標(biāo)（人力成本、 營(yíng)銷費(fèi)用、可控成本）以預(yù)算為準(zhǔn)，3-10% 起算超過(guò)3-10%,每超1%, 績(jī)效工資-2%元超過(guò) 10%，取消前兩項(xiàng)指 標(biāo)績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)2、經(jīng)理/主管類別考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果兌現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)累計(jì)不含稅銷售額月1、銷售額完

6、成率V預(yù)每-1%,績(jī)效工資度完成率算10%起算。2、銷售額完成率預(yù) 算起算。-1%。每+1%,績(jī)效工資+1%累計(jì)毛利額月度完成 率1、毛利額完成率V預(yù) 算5%起算。2、毛利額完成率預(yù) 算5%起算。每-1% ,績(jī)效工資-1%。每+1%,績(jī)效工資+1%非經(jīng)營(yíng)指標(biāo)月度員工流失率以所管理部門為單位 平均流失率15% （咖啡吧、團(tuán)購(gòu)部月度離職2人含以上）員工流失率 15%, 取消前兩項(xiàng)指標(biāo)績(jī)效 工資獎(jiǎng)勵(lì)3、主管級(jí)以下類別考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果兌現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)累計(jì)不含稅銷售額月 度完成率當(dāng)月銷售額完成率 上月銷售額完成率銷售額每+100元，績(jī) 效工資+1元，獎(jiǎng)勵(lì)上 限為績(jī)效工資50%預(yù)算完成率90%當(dāng) 月銷售額

7、完成率V 100%銷售額每+100元，績(jī) 效工資+2元，獎(jiǎng)勵(lì)上 限為績(jī)效工資70%當(dāng)月銷售額完成率100%超預(yù)算部分銷售額， 按銷售每+100元，績(jī) 工資+5元，獎(jiǎng)勵(lì)上限 為績(jī)效工資100%備注：收銀員按當(dāng)月商品部員工的平均績(jī)效獎(jiǎng)金40%計(jì)算;4、團(tuán)購(gòu)部（可以考慮實(shí)行現(xiàn)行團(tuán)購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)方案）類別考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果兌現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)理（全店銷售達(dá)成 率*40%+團(tuán)購(gòu)銷 售達(dá)成率*60%）90%第三章目標(biāo)管理考核辦法一、定義目標(biāo)管理（MBO）考核：是指組織上、下一起協(xié)商，根據(jù)組織的戰(zhàn)略確定一定時(shí)期內(nèi)公司的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織績(jī)效考核和考核每個(gè)部門和個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出對(duì)組織

8、貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。二、適用人員門店：除適用KPI考核外的所有員工（商品部考核工作計(jì)劃與交接，但不計(jì)入績(jī)效工資）待調(diào)整考慮三、考核周期：自然月度四、考核操作方法1、使用工作交接本人員（主要指門店各商品部、前臺(tái)部、收貨部及防損部門代班與員工），其月度績(jī)效考核以每天的工作考評(píng)等級(jí)為基本考核條件，綜合員工的考勤、心態(tài)及顧客或員工服務(wù)投訴等情況進(jìn)行考評(píng)月度考評(píng)等級(jí)ABCD日工作考評(píng)須符合的基本條件日工作考評(píng)A 級(jí)20個(gè)以上， 無(wú)C級(jí)記錄日工作考評(píng)A級(jí)15個(gè)以上，C級(jí)記錄少于3個(gè)日工作考評(píng)A 級(jí)10個(gè)以上， C級(jí)記錄不于 5個(gè)日工作考評(píng)A級(jí)10個(gè)以 下3、使用工作計(jì)劃本人員（商品部、前臺(tái)部、收貨部、咖啡吧、團(tuán)購(gòu)

9、部防損部管理人員及人事行政部、市場(chǎng)推廣部、財(cái)務(wù)部所有人員），其月度績(jī)效考核 以員工每周的工作考評(píng)等級(jí)為基本考核條件，綜合考勤、心態(tài)及日常表現(xiàn)等情況進(jìn)行考評(píng)月度考評(píng)等級(jí)ABCD須符合的基周工作考評(píng)A周工作考評(píng)4B周工作考評(píng)有周工作考評(píng)本條件級(jí)2個(gè)以上，且無(wú)C級(jí)或 1A1C2B2個(gè)C級(jí)有3個(gè)C級(jí)3、實(shí)行雙重考核人員，考核人根據(jù)被考核人的月度目標(biāo)完成情況進(jìn)行百分制評(píng)分（考核表格見(jiàn)附件二）：?jiǎn)挝徊块T被考核人考核人門店收貨部所在部門第一負(fù)責(zé)人總部對(duì)口部門第一 負(fù)責(zé)人（60% ）及 所在門店第一負(fù)責(zé) 人（40%）財(cái)務(wù)部/金庫(kù)防損部人事行政部市場(chǎng)推廣部財(cái)務(wù)部五、考核說(shuō)明1、考核級(jí)別占比所有實(shí)行MBO考核人員

10、，A級(jí)比例均為考核部門實(shí)際人員總數(shù)的10%（四舍五入）；說(shuō)明：當(dāng)考核人員符合評(píng)A級(jí)條件人員人數(shù)超過(guò)10%時(shí)，按日或周考評(píng)為A個(gè)數(shù) 由高至低選擇A級(jí)人員（當(dāng)A個(gè)數(shù)相同時(shí)，由當(dāng)B個(gè)數(shù)確定）。2、對(duì)于團(tuán)購(gòu)員工在月度享受簽約獎(jiǎng)勵(lì)或者團(tuán)購(gòu)提成的，此部分同事在本月享受 A級(jí)考核榮譽(yù)，不享受A級(jí)績(jī)效薪資，但可作為晉升或調(diào)薪的重要的參考；4、各部門考核上級(jí)每月4日之前向?qū)?yīng)層級(jí)的人力資源部門反饋考核結(jié)果，逾 期未反饋視為B級(jí)。六、工作交接本、工作計(jì)劃本使用方法:第四章考核限制條件一、取消評(píng)A級(jí)資格的情形1、考核周期內(nèi)受到書(shū)面指導(dǎo)及以上處理；2、考核周期內(nèi)實(shí)際出勤天數(shù)不足正常出勤天數(shù)，但有薪假期不超過(guò)5天的除外

11、;3、員工流失率超標(biāo)，具體為以下情形：門店內(nèi)人數(shù)大于或等于10人的部門，如考核周期內(nèi)員工流失率超過(guò)15%, 部門第一負(fù)責(zé)人取消評(píng)A資格；門店內(nèi)人數(shù)少于10人的部門，如果考核周期內(nèi)流失人數(shù)超過(guò)2人，部門 第一負(fù)責(zé)人在考核當(dāng)月取消評(píng)A資格；備注：由于公司政策調(diào)整、不可抗力因素、重大突發(fā)事件導(dǎo)致的員工流失率超 標(biāo)由總部人力資源部門進(jìn)行審批核實(shí)；部門編制人數(shù)小于或等于3人的部門， 考核結(jié)果不受員工流失率的限制。責(zé)任區(qū)域月發(fā)生一般事故1起以上，或事故經(jīng)濟(jì)損失大于1000元(含)的，則取消責(zé)任部門第一負(fù)責(zé)人及責(zé)任人員的評(píng)A資格；二、評(píng)C/D級(jí)資格的情形1、指標(biāo)綜合得分結(jié)果為C/D級(jí)；2、員工流失率超標(biāo)，具

12、體表現(xiàn)為以下情形：門店內(nèi)人數(shù)大于或等于10人的部門，如考核周期內(nèi)員工流失率超過(guò)15%， 部門第一負(fù)責(zé)人本次考核為C級(jí)；門店內(nèi)人數(shù)少于10人的部門，如果考核周期內(nèi)流失人數(shù)超過(guò)2人，部門 第一負(fù)責(zé)人在考核本次考核為C級(jí)；備注：由于公司政策調(diào)整、不可抗拒因素、重大突發(fā)事件導(dǎo)致的員工流失率超標(biāo)由集團(tuán)人力資源部門進(jìn)行審批核實(shí)；部門編制人數(shù)小于或等于3人的部門， 考核結(jié)果不受員工流失率的限制。（3）責(zé)任區(qū)域發(fā)生火險(xiǎn)事故，則責(zé)任區(qū)域第一負(fù)責(zé)人當(dāng)月考核為D級(jí)（人為縱 火除外）；（4）責(zé)任區(qū)域發(fā)生顧客、員工重大傷害事故的（如顧客搶購(gòu)發(fā)生踩傷、重大機(jī) 械事故造成人員傷亡的）第一負(fù)責(zé)人當(dāng)月考核為D級(jí)；（6）責(zé)任區(qū)域

13、發(fā)生食品安全事故等事件的第一負(fù)責(zé)人當(dāng)月考核為D級(jí)；（7）責(zé)任區(qū)域發(fā)生員工集體罷工或集體辭工事件第一負(fù)責(zé)人當(dāng)月考核為D級(jí)；（8）其他可以被考核為C/D級(jí)的情形，由所在單位第一負(fù)責(zé)人審批同意后執(zhí)行。三、其他情形1、在異動(dòng)當(dāng)月（任免、調(diào)動(dòng)、入職、離職）不參與月度考核；2、新店籌建期所有員工的考核參照目標(biāo)考核制度執(zhí)行；3、新店開(kāi)業(yè)前三個(gè)月實(shí)行KPI考核人員參照目標(biāo)考核制度執(zhí)行；4、其他情形由所在單位第一負(fù)責(zé)人報(bào)總部分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后執(zhí)行。第五章績(jī)效反饋與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)一、考核結(jié)果的反饋1、A級(jí)公布制度：所在單位人事行政部門每月10日前向全體員工公布本單位上 月評(píng)A級(jí)人員名單，評(píng)選結(jié)果應(yīng)張貼于本單位員工通道或

14、其他明顯處，表彰上 月績(jī)效優(yōu)秀員工的同時(shí)，并接受全體員工監(jiān)督，確保評(píng)選結(jié)果的公正、公平性;2、C/D級(jí)書(shū)面反饋制度：部門第一負(fù)責(zé)人必須每月對(duì)考核結(jié)果為C/D級(jí)的被考 核者進(jìn)行書(shū)面反饋，對(duì)考評(píng)原因做出詳細(xì)的說(shuō)明，并將由考核人、被考核人共 同簽字確認(rèn)的考核結(jié)果反饋表交至所在單位人力資源部門（反饋表格見(jiàn)附件一）。二、考核結(jié)果1、MBO考核得分及對(duì)應(yīng)等級(jí)月度考評(píng)分?jǐn)?shù)95分（含）以上80（含）-95 分60（含）-80分60分以下考評(píng)等級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)3、考核等級(jí)與個(gè)人績(jī)效工資級(jí)別A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)績(jī)效工資系數(shù)待定4、考核結(jié)果獎(jiǎng)懲原則（1）考核A級(jí)員工績(jī)效工資兌現(xiàn)原則：當(dāng)月兌現(xiàn)績(jī)效工資;（2）考核為C級(jí)處理原則：連續(xù)兩次考核為C級(jí)，將口頭警告一次處理；連續(xù)三次考核為C級(jí)，將書(shū)面警告一次處理；連續(xù)四次考核為C級(jí)，將降職降