ERP系統(tǒng)項(xiàng)目管理的質(zhì)量控制

1、ERP 系統(tǒng)項(xiàng)目管理的質(zhì)量控制一、分析信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的范圍,確定 ERP 實(shí)施中的五大階段。(一）、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目的定義是“項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力.這決定 了項(xiàng)目要有明確的起止時(shí)間、嚴(yán)格的目標(biāo)、詳細(xì)的質(zhì)量（Q）、時(shí)間（T)和成本（C） 的計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)性.因此，項(xiàng)目管理就是把將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng) 目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求，并通過(guò)以下五個(gè)階段來(lái)完成.啟動(dòng)：意識(shí)到必須開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目，并愿意給予承諾。計(jì)劃：為項(xiàng)目預(yù)定達(dá)成的企業(yè)目標(biāo)訂出的行動(dòng)計(jì)劃。實(shí)施:協(xié)同相關(guān)人員及資源將計(jì)劃逐步實(shí)行。執(zhí)行:對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)行監(jiān)控及評(píng)測(cè)，必要加以糾正,以確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成一

2、致收尾:正式項(xiàng)目總結(jié)，接受成果。(二）信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理與 ERP 項(xiàng)目管理階段分析信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容比較多，可以概況為：任務(wù)劃分、計(jì)劃安排、經(jīng)費(fèi)管理、審計(jì)與控制、風(fēng)險(xiǎn)管理。其中風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)來(lái)說(shuō)十分重要的，它涉及到開(kāi)發(fā)方、實(shí)施方和最終用戶的方方面面。質(zhì)量控制就是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，是風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分.ERP（Enterprise Resources Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）是 1990 年 4 月 12 日，Gartner Group 公司發(fā)表了以ERP：下一代 MRP的遠(yuǎn)景設(shè)想為題，第一次提出的.ERP(企業(yè)資源規(guī)劃）是當(dāng)今世界企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)進(jìn)步的代表。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)用 E

3、RP 的價(jià)值就在于通過(guò)系統(tǒng)的計(jì)劃和控制等功能，結(jié)合企業(yè)的流程優(yōu)化，有效地配制各項(xiàng) 資源，以加快對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng),降低成本，提高效率和效益，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 它是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門之間、以及企業(yè)內(nèi)外合作伙伴之間交換和分享信息 的系統(tǒng)。作為大型企業(yè)管理系統(tǒng),它的復(fù)雜性決定了 ERP 實(shí)施過(guò)程中充滿了風(fēng)險(xiǎn)（軟、硬、咨詢、人員投入)。目前國(guó)內(nèi)外主流的ERP 產(chǎn)品供應(yīng)商通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐提出了自己的實(shí)施方法論，例如 SAP 公司的 ASAP，Oracle 公司的 FastForward,用友公司的C-UFIDA，金蝶公司的 Kingdee-Way 等.在這些實(shí)施方法論中，雖然各有不同,但是不難發(fā)現(xiàn)它們

4、都是按照項(xiàng)目管理的要求指導(dǎo)ERP 實(shí)施,同時(shí)體現(xiàn)出 ERP 實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量控制。因此，ERP 實(shí)施應(yīng)該遵循項(xiàng)目管理的要求,可以分為五個(gè)階段：1、實(shí)施準(zhǔn)備:該階段達(dá)成目標(biāo)包括：明確甲方(客戶方）乙方（ERP 實(shí)施方）雙方的項(xiàng)目經(jīng)理人員,組建雙方實(shí)施小組；雙方項(xiàng)目組成員清楚和理解項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo) 和方法;雙方項(xiàng)目組共同擬定一份項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃，規(guī)劃出整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程；公 司高層信息化建設(shè)知識(shí)和ERP 理念的培訓(xùn);召開(kāi)項(xiàng)目啟用大會(huì)。雙方確認(rèn)成果有:項(xiàng)目組織/通訊錄、項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃/資源需求計(jì)劃、系統(tǒng)環(huán)境部署建議、工作任務(wù)書、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)文檔、階段成果評(píng)估。該 階

5、段里程碑：里程碑:召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。2、藍(lán)圖設(shè)計(jì)：該階段達(dá)成目標(biāo)包括：讓客戶了解軟件系統(tǒng)的功能、管理思想以及應(yīng)用流程（知己）;了解客戶業(yè)務(wù)和需求，分清主次，合理不合理(知彼）;進(jìn)一步 界定細(xì)節(jié)需求邊界;在業(yè)務(wù)調(diào)研的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并確定企業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題， 分析這些問(wèn)題,并找出導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因，編制業(yè)務(wù)規(guī)劃;產(chǎn)品需求匹配，確定需求 差異,做特殊業(yè)務(wù)處理的二次開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備;編寫解決方案初稿。雙方確認(rèn)成果包括：業(yè)務(wù)解決方案初稿、個(gè)性化開(kāi)發(fā)方案、系統(tǒng)編碼方案、系統(tǒng)參數(shù)配置方案、接口方案。 該階段里程碑：需求分析報(bào)告確認(rèn)和業(yè)務(wù)解決方案確認(rèn).3、系統(tǒng)建設(shè):該階段達(dá)成目標(biāo)包括：培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移;測(cè)試業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)

6、計(jì)方案的 可行性和有效性;準(zhǔn)備將藍(lán)圖設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換成公司實(shí)際操作流程，進(jìn)行解決方案的優(yōu)化與 驗(yàn)收。雙方確認(rèn)成果有：測(cè)試計(jì)劃/方案、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告、靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案及表單、方案測(cè)試報(bào)告和解決方案終稿。該階段里程碑：解決方案驗(yàn)收。4、上線切換：該階段達(dá)成目標(biāo)：完成上線前的相關(guān)準(zhǔn)備工作、保證動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的按質(zhì)按量完成；系統(tǒng)正式上線;完成新舊的系統(tǒng)替換工作；新系統(tǒng)可以處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)。雙方確定 成果:客戶內(nèi)部支持體系、系統(tǒng)權(quán)限配置方案、最終用戶培訓(xùn)總結(jié)、用戶標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)、切 換方案、系統(tǒng)切換報(bào)告、上線切換報(bào)告。該階段里程碑：上線準(zhǔn)備與切換總結(jié)。5、上線及上線支持：該階段達(dá)成目標(biāo)包括：系統(tǒng)正式上線后的實(shí)施支持,保

7、證客戶可以 正常應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理;人員的有序撤離/更換,引入運(yùn)維，保證服務(wù)的長(zhǎng)期性;做好 項(xiàng)目總結(jié)，完成項(xiàng)目的整體驗(yàn)收工作。雙方確定成果有:日常維護(hù)策略、用戶系統(tǒng)管理制度、系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題記錄單 、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告(質(zhì)量報(bào)告）、系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、內(nèi)部評(píng)審報(bào)告、項(xiàng)目交接記錄單、項(xiàng)目維護(hù)合同。該階段里程碑:項(xiàng)目驗(yàn)收.二、分析 ERP 實(shí)施的質(zhì)量控制要點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的各階段設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制,可以采取以 下方法與措施:嚴(yán)格挑選系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組成員;加強(qiáng)培訓(xùn)工作；正確選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略與方法;建立系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段的質(zhì)量檢查制度;集體評(píng)議是質(zhì)量檢驗(yàn)的有效方法。同樣在ERP 實(shí)施中需要設(shè)置質(zhì)量

8、控制要點(diǎn)。（一）、成立ERP 項(xiàng)目組織建立一個(gè)ERP 系統(tǒng)，有大量的工作是要靠人來(lái)完成的。人員的素質(zhì)、人力的安排、接受培訓(xùn)的深度和對(duì)新知識(shí)接受的程度、給層次之間的配合、團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揚(yáng)等，都將直接影 響項(xiàng)目的進(jìn)程。實(shí)施ERP 項(xiàng)目的項(xiàng)目組織是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和項(xiàng)目的性質(zhì)決定的.ERP 項(xiàng)目組通常由 3 各層次，即：領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組和各業(yè)務(wù)組，它們之間的關(guān)系就像幾個(gè)套環(huán)， 環(huán)環(huán)相扣、層層盡責(zé)、全心投入。領(lǐng)導(dǎo)小組：由企業(yè)負(fù)責(zé)人主持,由與項(xiàng)目涉及業(yè)務(wù)有關(guān)的高層經(jīng)理參加組成，主要側(cè)重 項(xiàng)目的戰(zhàn)略決策，抓重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組要指導(dǎo)并考核評(píng)議實(shí)施小組的工作，研究各項(xiàng)重大管理改革問(wèn)題、排除各種障礙和阻力，審批實(shí)

9、施小組提出的各種報(bào)告，以及最后的業(yè)務(wù)流程 “憲法”工作標(biāo)準(zhǔn)與工作規(guī)程等。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)ERP 項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)。實(shí)施小組：由項(xiàng)目經(jīng)理主持,與項(xiàng)目有關(guān)的業(yè)務(wù)部門主管或業(yè)務(wù)精英參加組成，承擔(dān)全 部 ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用及實(shí)施工作。實(shí)施小組要按照項(xiàng)目管理的原則,分解工作內(nèi)容、制訂并執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃、編寫階段成果報(bào)告、整理實(shí)施過(guò)程中的有關(guān)文檔、檢查和控制工作進(jìn)程。在ERP 系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施小組的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)最重.在企業(yè)中,他們最先接受軟件培訓(xùn)， 熟悉軟件功能，是推廣和運(yùn)行中的骨干力量。項(xiàng)目經(jīng)理的位置是承上啟下的，他要協(xié)調(diào)實(shí)施 小組成員的工作,想領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé),要指導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門實(shí)施ERP 系統(tǒng)，同時(shí)又是代

10、表企業(yè)對(duì)外同軟件商、實(shí)施方和咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)的總代表。項(xiàng)目實(shí)施的大量工作是由項(xiàng)目實(shí)施小組來(lái)完成 的，項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任非常重大。各業(yè)務(wù)小組:由各業(yè)務(wù)部門主管負(fù)責(zé)人組成,在許多案例中,實(shí)施小組的成員就是各業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)。業(yè)務(wù)組主要是在基層貫徹執(zhí)行ERP 系統(tǒng)，并結(jié)合實(shí)際情況不斷創(chuàng)新改進(jìn).(二)、選擇好實(shí)施方通常，軟件商在展示其ERP 產(chǎn)品時(shí)會(huì)同時(shí)推薦其實(shí)施伙伴，當(dāng)有多個(gè)實(shí)施方時(shí)，企業(yè)就要做出選擇.好的實(shí)施方對(duì)項(xiàng)目的成敗比較重要，主要考慮因素包括:做過(guò)哪些企業(yè)所在行 業(yè)的項(xiàng)目，實(shí)施效果如何.可以去調(diào)查;首席顧問(wèn)及行業(yè)顧問(wèn)的資歷、背景、工作年限和業(yè)績(jī)； 對(duì)企業(yè)所選ERP 產(chǎn)品的熟悉程度;公司用什么形式進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)

11、移，提供按下培訓(xùn)教育，有什么教材；如何處理管理變革和業(yè)務(wù)流程重組，有什么經(jīng)驗(yàn)和措施；用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施 質(zhì)量和成果;是否提供后期根據(jù)服務(wù).但歸根結(jié)底，最重要的是哪位一位顧問(wèn)將具體承擔(dān)這個(gè)ERP 項(xiàng)目的實(shí)施。除了上述這些原因外,顧問(wèn)本人的職業(yè)道德和處事風(fēng)格，工作的穩(wěn)定性,都是非常重要的考慮因素.(三)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整是實(shí)施ERP 系統(tǒng)的重要成功因素之一。在ERP 系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，是需要以現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為依據(jù)并按照一定的邏輯進(jìn)行處理和呈現(xiàn)的。數(shù)據(jù)要求不但準(zhǔn)確,而且要實(shí)時(shí)，錯(cuò)誤和滯后的信息必然會(huì)影響業(yè)務(wù)分析和決策的可靠性。因此數(shù)據(jù)的質(zhì)量 直接影響ERP 實(shí)施質(zhì)量，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制

12、就是對(duì) ERP 實(shí)施的質(zhì)量控制。在 ERP 業(yè)界有這樣的說(shuō)法：“垃圾進(jìn),垃圾出”，錯(cuò)誤的前提導(dǎo)入,必然產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)果。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性影響人們對(duì)ERP 系統(tǒng)的信任，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致對(duì) ERP 系統(tǒng)喪失信心,放棄信息化建設(shè)。可見(jiàn)，數(shù)量質(zhì)量控制是ERP 實(shí)施的質(zhì)量控制的重要部分之一。如何保證系統(tǒng)中準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的綠色數(shù)據(jù)，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行要求：先培訓(xùn)，再準(zhǔn)備;先“靜態(tài)數(shù)據(jù),后“動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)” 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同整理數(shù)據(jù);建立保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的激勵(lì)機(jī)制。（四）、培訓(xùn)工作ERP 同手工管理的一個(gè)重要區(qū)別之一在于它是一種規(guī)范化的系統(tǒng)，它要求各級(jí)管理人員有嚴(yán)格的工作作風(fēng),要求各崗位人員都要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待各種信息。在ERP 模式中，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)、名詞和術(shù)語(yǔ)都有嚴(yán)格的定義,每一項(xiàng)事務(wù)處理都有嚴(yán)格的程序。它要求每個(gè)人員不僅知道本崗位的工作要求，也了解本崗位的工作質(zhì)量對(duì)其他崗位工作的影響，要求人人都 從全局和系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)理解和做好本職工作。只有各崗位人員對(duì)ERP 都有了系統(tǒng)的理解和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，明白了實(shí)施ERP 的必要性和目標(biāo)效益，變被動(dòng)“要我干”為主動(dòng)“我要干”。所以,在ERP 實(shí)施中，培訓(xùn)工作不能簡(jiǎn)單看出一次知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)