《管理學(xué)原理》教案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第一章 導(dǎo)論知識目標(biāo)了解學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性和管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法；理解管理概念、管理者的角色和技能、管理學(xué)的概念及特點(diǎn)；熟知管理的基本職能；掌握管理的性質(zhì)、管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容。技能目標(biāo)能夠根據(jù)管理的特征與性質(zhì)，對資源進(jìn)行優(yōu)化配置；能夠運(yùn)用管理的基本職能，解決現(xiàn)實中的管理問題。 案例導(dǎo)入：丙吉問牛，引出管理的問題。第一節(jié) 管理的內(nèi)涵一、管理的概念孔茨：管理是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)的過程。羅賓斯：管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率

2、和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)。法約爾：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。路易斯布恩和戴維克茨：管理是使用人力和其他資源去實現(xiàn)目標(biāo)。福萊特：管理是通過其他人來完成工作的藝術(shù)。普倫基特和阿特納：管理是一個或多個管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職能和利用某種資源來制定實現(xiàn)目標(biāo)的活動。二、管理的職能計劃：這是管理的首要職能，它對未來事件做出預(yù)測，以制定出行動方案。組織：這是指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。領(lǐng)導(dǎo)：這是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個人影響力，制定組織目標(biāo)和任務(wù)，并通過對組織成功地引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制以完成任務(wù)、實現(xiàn)既定目標(biāo)的行為過程?？刂疲嚎?/p>

3、制是促使組織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程。三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性：自然屬性與社會屬性。（二）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。四、管理者的角色和技能（一）管理者的角色（二）管理者的技能各管理層次所需要的管理技能比例概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理第二節(jié) 管理學(xué)的特點(diǎn)、研究對象和內(nèi)容 一、管理學(xué)的概念管理學(xué)，又被稱為管理學(xué)原理，是一門系統(tǒng)研究管理活動與管理過程的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它已經(jīng)構(gòu)建起以管理性質(zhì)、理論、職能、方法等為基本框架的理論體系，是一門具有規(guī)范意義的理論科學(xué)，并且對實踐具有直接的指導(dǎo)意義，因此又被稱為理論管理學(xué)。二、管理學(xué)的特點(diǎn) 1.一般性2.綜合性3.模

4、糊性4.實踐性三、管理學(xué)研究的對象和內(nèi)容 1.管理科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。2.管理科學(xué)的基本原理與原則。3.管理的性質(zhì)與職能。4.管理者及其行為。5.管理方法。四、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性 （1）管理在社會中普遍存在。（2）管理是影響企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素。（3）管理能夠推動社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。（4）學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高管理者能力的重要途徑。（5）學(xué)習(xí)管理學(xué)可以使個體更高效地工作。第三節(jié) 管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法一、唯物辯證法辯證唯物主義和歷史唯物主義是研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)的最基本的方法論。為此，研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)，必須堅持實事求是的態(tài)度，深入管理實踐進(jìn)行調(diào)查研究，在學(xué)習(xí)和研究中還要認(rèn)識到一切現(xiàn)象都是相互聯(lián)系和相互制約的，一

5、切事物都是不斷發(fā)展變化的。全面運(yùn)用歷史的觀點(diǎn)去觀察和分析問題，重視管理學(xué)的歷史，考察它的過去、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，不能固定不變地看待組織及組織的管理活動。二、系統(tǒng)方法1.認(rèn)識管理系統(tǒng)的整體性。2.認(rèn)識管理系統(tǒng)的目的性。3.認(rèn)識管理系統(tǒng)各要素的相互關(guān)聯(lián)性。4.認(rèn)識管理系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性。三、理論聯(lián)系實際的方法理論聯(lián)系實際的方法，具體有案例的調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實踐以及帶著問題學(xué)習(xí)等多種形式。這種方法有助于提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。理論聯(lián)系實際還有一個含義，就是在學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)時，要注意管理學(xué)的二重性。四、歸納演繹法歸納演繹法是一種邏輯思維方法，是各門科

6、學(xué)的公用研究方法，也是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的基本方法。歸納法就是對一系列典型的事物進(jìn)行觀察分析，找出各種因素之間的因果關(guān)系，從中找出事物發(fā)展變化的一般規(guī)律。歸納和演繹是兩種不同的推理和認(rèn)識事物的科學(xué)方法，但在實際推理過程中歸納和演繹又是密不可分、相輔相成的。除了上述四種方法，比較研究的方法、調(diào)查研究的方法、實驗研究的方法、數(shù)學(xué)分析的方法等也是重要的學(xué)習(xí)、研究方法。第二章 管理學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展知識目標(biāo)了解人類管理思想和管理活動的發(fā)展歷史；理解管理學(xué)形成的歷史背景及原因；熟知古典管理理論、行為科學(xué)理論、管理科學(xué)理論以及現(xiàn)代管理理論叢林眾多學(xué)派的主要代表人物和理論觀點(diǎn)；掌握“經(jīng)濟(jì)人”和“社會人”的管理含義

7、。技能目標(biāo)認(rèn)識管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展的歷史進(jìn)程具有歷史的必然性；能夠結(jié)合所學(xué)的管理理論及方法分析自己身邊的事情或管理案例。 案例導(dǎo)入：四重奏，引出管理學(xué)理論的學(xué)習(xí)方法。第一節(jié) 早期管理思想和管理實踐階段一、國外早期管理思想與實踐1.早期的管理活動和管理思想2.中世紀(jì)的管理實踐和管理思想3.管理學(xué)理論的萌芽時期二、國內(nèi)早期管理思想與實踐（一）管理思想1.儒家管理哲學(xué)的基本精神是以“人”為中心，講“為政以德”、“正己正人”，各家在管理的載體、手段、途徑方面提出了獨(dú)到的見解。2.道家管理哲學(xué)的基本精神是以“道”為中心，講“道法自然”、“無為而治”和“弱者道之用”，在管理的規(guī)律、方法和藝術(shù)方面提出了獨(dú)到

8、的見解。3.法家都是為君主服務(wù)的，以成文法或不成文法作為標(biāo)準(zhǔn)，以賞罰為手段，進(jìn)行較為簡單的管理，一般并不重視教育和道德方面的培養(yǎng)。4.商家的主要代表人物有范蠡、白圭、呂不韋、桑弘羊等，其中最早、最為著名的就是范蠡。在經(jīng)商致富的過程中，他總結(jié)出理論原則，稱為“積著之理”。5.我國古代兵家的著述繁多，有三十六計、孫子兵法、孫臏兵法、練兵實紀(jì)、曾胡治兵語錄等。（二）管理實踐從歷史遺跡來看，這一系列偉大的工程足以證明中華民族的祖先在創(chuàng)造燦爛文明的同時，已經(jīng)具備了高超的組織能力和系統(tǒng)的管理思想。從歷史記載來看，管理實踐的事例也非常多。漢高祖劉邦在總結(jié)他取得天下的原因時說：“夫運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之

9、外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也?！币粋€“用”字完全體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中的用人之長的原則。我國宋朝真宗時期，一個名叫丁渭的大臣提出的“一舉三得”方案，則集中反映了公元11世紀(jì)中國偉大的管理實踐活動。 三、早期管理活動的特點(diǎn)1.管理產(chǎn)生于人類的協(xié)作勞動。2.管理是一種文化現(xiàn)象的結(jié)晶。3.管理活動缺乏科學(xué)理論的指導(dǎo)。4.近代資本主義的發(fā)展為現(xiàn)代管理學(xué)奠定了基礎(chǔ)。 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與形成 一、古典管理理論（一）泰勒及其科學(xué)管理理論泰羅的科學(xué)管理理論的核心問題是提高效率，其內(nèi)容主要包括以下六

10、個方面：（1）工作定額。（2）實行標(biāo)準(zhǔn)化。（3）科學(xué)地選人、用人。（4）有差別的計件工資制。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。（6）在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實行例外原則。評價：（1）實質(zhì)。泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理的實質(zhì)是對一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中的雇主和工人雙方在思想上進(jìn)行的一次完全的革命。（2）局限性?？茖W(xué)管理理論最明顯的局限性就是泰羅認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”。（3）歷史貢獻(xiàn)。泰羅的自身條件、所處的時代背景和社會條件，不可避免地會影響到他進(jìn)行研究的方法、效率和思路，他所提出的理論也難免存在一定的局限性。（二）法約爾及其一般管理理論法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容包括以下兩個方面：（1）企業(yè)的基本活動和管理的五種職能

11、；（2）法約爾提出的14條管理原則。法約爾的管理理論雖然是以企業(yè)為研究對象建立起來的，但是由于他抓住了管理的一般性，使得這種理論更具有普遍性，為管理理論的形成構(gòu)筑了一個科學(xué)的理論框架。法約爾認(rèn)為人類對知識的需要是普遍的，尤其是企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo)人。他大力提倡在大學(xué)和?？茖W(xué)校開設(shè)管理方面的課程，傳授管理知識。后人根據(jù)這種設(shè)想，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。管理學(xué)的教科書一般也都是按照法約爾的一般管理的框架撰寫的。（三）韋伯及其理想的行政組織體系理論韋伯提倡的理想的行政組織體系理論具有以下一些特點(diǎn)：（1）分工明確。（2）等級嚴(yán)密。（3）規(guī)范錄用。（4）實行任命制。（5）管理職業(yè)化。（6）公私分明。（

12、7）遵守紀(jì)律。（8）理性處理組織關(guān)系。韋伯的理論反映了當(dāng)時德國從封建主義向資本主義過渡的要求，在對大型組織的管理實踐經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，他為資本主義的發(fā)展提供了一種穩(wěn)定、嚴(yán)密、高效、合理的管理組織體系理論。他認(rèn)為這種理論所造就的組織形式能夠適用于各種大型組織，如教會、國家機(jī)構(gòu)、軍隊、政黨、經(jīng)濟(jì)組織和社會團(tuán)體等。二、行為科學(xué)理論（一）行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景（二）梅奧及其人際關(guān)系學(xué)說（三）行為科學(xué)及其研究內(nèi)容三、管理科學(xué)理論1.運(yùn)籌學(xué)2.系統(tǒng)分析3.決策科學(xué)化4.管理科學(xué)理論的特征及其局限性第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論叢林一、管理過程學(xué)派該學(xué)派又稱為管理程序?qū)W派或管理職能學(xué)派，是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上

13、發(fā)展起來的。該學(xué)派推崇法約爾的管理職能理論，認(rèn)為應(yīng)對管理的職能進(jìn)行認(rèn)真分析，從管理的過程和職能入手，對企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論以指導(dǎo)和改進(jìn)管理實踐。該學(xué)派的代表人物是美國著名的管理學(xué)家哈羅德孔茨和西里爾奧唐納，代表作是他們合著的管理學(xué)。二、社會合作系統(tǒng)學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為，人與人的相互關(guān)系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的（材料、機(jī)器等）、生物的（現(xiàn)實存在的人）和社會的（群體的相互作用、態(tài)度和信息）因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。美國的切斯特巴納德是該學(xué)派的創(chuàng)始人，他的著作經(jīng)理的職能對該學(xué)派影響很大。 三、經(jīng)驗或案

14、例學(xué)派該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗或案例來研究管理問題。最早提出這一見解的是美國著名的管理學(xué)家德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等人。他們認(rèn)為應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，通過研究各種各樣成功和失敗的管理案例，就可以了解怎樣管理。 四、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派該學(xué)派的創(chuàng)立者是英國著名的管理學(xué)者特里斯特及其同事。他們認(rèn)為，要解決管理問題，只分析社會協(xié)作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析研究技術(shù)系統(tǒng)對社會的影響，以及對個人的心理影響。五、人際關(guān)系行為學(xué)派該學(xué)派的理論研究依據(jù)是，既然管理可以理解為是讓他人或同他人一起把事情辦好，那就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。這個學(xué)派把社會科學(xué)方面已有的

15、和當(dāng)時最新提出的相關(guān)理論、方法和技術(shù)用來研究人與人之間以及個人的各種現(xiàn)象，從個人的個性特點(diǎn)到文化關(guān)系，范圍廣泛，無所不包。六、群體行為學(xué)派群體行為學(xué)派關(guān)注的主要是一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個體行為；而且該學(xué)派以社會學(xué)、人類文化學(xué)、社會心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個人心理學(xué)為基礎(chǔ)。有人把這個學(xué)派的研究內(nèi)容稱為“組織行為”研究。七、決策理論學(xué)派該學(xué)派的主要代表人物是曾經(jīng)獲得過諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的赫伯特西蒙。決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它把二戰(zhàn)以后發(fā)展起來的系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計算機(jī)科學(xué)綜合運(yùn)用于解決管理決策問題，形成了一門有關(guān)決策過程、準(zhǔn)則、類型及方法的較為完整的理論體系

16、。 八、溝通（信息）學(xué)派溝通（信息）學(xué)派強(qiáng)調(diào)計算機(jī)技術(shù)在管理活動和決策中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)計算機(jī)科學(xué)同管理思想和行為的結(jié)合。其代表人物有：美國的李維特，代表著作是溝通聯(lián)絡(luò)類型對群體績效的影響；申農(nóng)和韋弗，代表著作是溝通聯(lián)絡(luò)的數(shù)理統(tǒng)計理論。九、經(jīng)理角色學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派是20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的，以對經(jīng)理所擔(dān)任的角色分析為中心來考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求得提高工作效率。加拿大管理學(xué)家明茨伯格是該學(xué)派的代表人物，于1973年出版的經(jīng)理工作的性質(zhì)是其代表作。該學(xué)派認(rèn)為，經(jīng)理是指正式負(fù)責(zé)一個機(jī)構(gòu)或其下屬單位的人，擁有正式的權(quán)力和地位。在綜合其他學(xué)派理論的基礎(chǔ)上，該學(xué)派全面闡述了經(jīng)理角色理論。第三章 決策知識目標(biāo)

17、了解決策的含義、特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)，決策的不同類型；理解決策的程序，定性決策方法；理解和掌握定量決策方法。技能目標(biāo)認(rèn)識到?jīng)Q策的本質(zhì)是一個過程；能夠區(qū)分出運(yùn)用定性決策方法的范圍；能夠運(yùn)用定性和定量決策方法解決實際問題。案例導(dǎo)入：小鳥學(xué)唱歌，引出決策應(yīng)量力而行。第一節(jié) 決策概述 一、決策的定義 （一）決策理論的發(fā)展演變1.古典決策理論2.行為決策理論3.當(dāng)代決策理論（二）決策的涵義決策就是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。決策主體是管理者。決策本質(zhì)是一個過程。決策目的是解決問題或利用機(jī)會。二、決策的基本要求事實依據(jù)價值依據(jù)環(huán)境、條件依據(jù)三、決策的標(biāo)準(zhǔn) 1.滿意度原則2.系統(tǒng)原則3.可行性原則4.集團(tuán)

18、決策原則5.創(chuàng)新原則。第二節(jié) 決策的類型與程序一、決策的類型1.按決策時間長短：長期決策、短期決策2. 按決策重要性：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策3. 按決策主體分：個人決策、集體決策4. 按決策所要解決問題及時間先后：初始決策、追蹤決策5. 按重復(fù)程度分：程序型決策、非程序型決策6. 按決策可控程度分：確定型、風(fēng)險型、不確定型決策二、決策程序1.診斷問題2.明確目標(biāo)3.擬定方案4.篩選方案5.執(zhí)行方案6.效果評估第三節(jié) 決策的方法一、定性決策方法（一）應(yīng)用定性決策方法的原因（二）定性決策方法的類別1.頭腦風(fēng)暴法2.名義小組技術(shù)3.德爾菲技術(shù)4.提喻法二、定量決策方法（一）確定型決策方法（二）

19、風(fēng)險型決策方法（三）不確定型決策方法（四）折衷決策法（五）機(jī)會均等法第四章 計劃知識目標(biāo)了解計劃以及計劃工作的含義和內(nèi)容；了解計劃工作的特征、作用、程序以及計劃的編制方法；熟知戰(zhàn)略管理的基本特征和制定戰(zhàn)略的方法；掌握目標(biāo)管理的局限性和實施程序。技能目標(biāo)能夠運(yùn)用目標(biāo)管理方法進(jìn)行組織目標(biāo)的設(shè)定；能夠為特定的組織制定發(fā)展戰(zhàn)略。案例導(dǎo)入：三個石匠，引出目標(biāo)管理。第一節(jié) 計劃與計劃工作 一、計劃的含義名詞意義上的計劃是指，用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動詞意義的計劃有狹義和廣義之分：狹義的計劃是指，管理者為了實現(xiàn)組織目

20、標(biāo)，對未來一定時期內(nèi)的工作事先做出謀劃和安排的活動。廣義的計劃則是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作的全過程。 二、計劃工作的含義及內(nèi)容計劃工作的內(nèi)容：5W1HWhat、 Why、 Who、 When、 Where、 How三、計劃工作的特征目的性 橋梁作用 普遍性 效率性 秩序性 強(qiáng)制性和彈性四、計劃工作的作用1.管理者指揮的依據(jù)2.降低風(fēng)險，掌握主動的手段3.減少浪費(fèi)、提高效益的重要方法4.有利于統(tǒng)一組織成員思想五、計劃的類型六、計劃工作的程序 （一）估量機(jī)會（二）確定目標(biāo)（三）建立計劃工作的前提（四）擬定備選的方案（五）評估各種備選方案（六）選擇方案并擬定主要

21、計劃（七）擬定派生計劃（八）編制預(yù)算（九）在工作中不斷修正和完善七、計劃編制的方法與技術(shù) 1.滾動計劃法2.投入產(chǎn)出法3.綜合平衡計劃法4.運(yùn)籌學(xué)方法第二節(jié) 目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)（一）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)1.重視參與管理2.強(qiáng)調(diào)自我控制3.促使權(quán)力下放4.注重成果第一5.權(quán)力責(zé)任明確6.組織目標(biāo)與個人目標(biāo)將結(jié)合二、目標(biāo)管理的局限性1.目標(biāo)制定困難2.增加管理成本3.結(jié)果掩蓋過程4.目標(biāo)與激勵脫節(jié)三、目標(biāo)管理的實

22、施程序（一）制定目標(biāo)1.預(yù)定總體目標(biāo)2.重新審議組織結(jié)構(gòu)3.確立下級具體目標(biāo)4.明確權(quán)責(zé)（二）執(zhí)行目標(biāo)（三）評價成果（四）實施獎懲（五）制定新目標(biāo)第三節(jié) 戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略的概念與特征（一）戰(zhàn)略的概念 在管理學(xué)領(lǐng)域，通常將戰(zhàn)略定義為：組織為適應(yīng)外部環(huán)境變化，謀求長期生存和發(fā)展，有效地運(yùn)用組織內(nèi)部資源，對組織全局性的目標(biāo)、法陣進(jìn)行運(yùn)籌規(guī)劃。明茨伯格提出的戰(zhàn)略的五種定義戰(zhàn)略核心要點(diǎn)計劃型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理人員要有意識地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，凡事謀劃在前，行事在后計謀型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略重在行動，否則只是空想。戰(zhàn)略也可以自發(fā)地產(chǎn)生模式型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是威脅或擊敗競爭對手的一種手段，重在達(dá)成預(yù)期競爭目的定位型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)適

23、應(yīng)外部環(huán)境，創(chuàng)造條件更好地進(jìn)行經(jīng)營上的競爭或合作觀念型戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略過程的集體意識，要求企業(yè)成員共享戰(zhàn)略觀念，形成一致行動（二）戰(zhàn)略的特征1.全局性2.長遠(yuǎn)性3.系統(tǒng)性4.風(fēng)險性5.持久性6.層次性二、戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略管理的概念企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實和實現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部力量將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進(jìn)行控制的一個動態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵不是戰(zhàn)略，而是動態(tài)的、全過程管理，它是一種嶄新的管理思想和管理方式。 （二）戰(zhàn)略管理的特征1.全局性2.長遠(yuǎn)性3.主體是高層管理人員4.涉及資源配置問題5.需要考慮諸多外部

24、因素（三）戰(zhàn)略管理的過程三、制定戰(zhàn)略的方法 （一）公司層戰(zhàn)略的制定 1.SWOT分析法2.波士頓矩陣法（二）事業(yè)層戰(zhàn)略的制定1適應(yīng)性戰(zhàn)略2競爭戰(zhàn)略第五章 組織知識目標(biāo)理解組織和組織工作的含義、組織工作的特點(diǎn)和內(nèi)容；了解人員配備的含義、重要性與原理；掌握組織設(shè)計的原則、組織設(shè)計的權(quán)變因素以及主要組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)；掌握職權(quán)的種類及相互關(guān)系、集權(quán)與分權(quán)的影響因素及授權(quán)的要點(diǎn)；熟知組織設(shè)計的任務(wù)；人員配備的內(nèi)容。技能目標(biāo)能夠根據(jù)組織設(shè)計的一般規(guī)律和方法對組織進(jìn)行設(shè)計，并對設(shè)計中的一些基本影響因素進(jìn)行判斷和分析；能夠?qū)Ω鞣N不同類型的組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行分析。案例導(dǎo)入：狼與狗打仗，引出部門協(xié)作的重要性

25、。第一節(jié) 組織與組織工作 一、組織的含義作為名詞，組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。這個定義具有三個關(guān)鍵點(diǎn)：（1）組織必須具有共同的目標(biāo)。（2）組織必須有分工與合作。（3）組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。作為動詞，組織是指在特定的環(huán)境條件下為了有效地實現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，確定組織成員、任務(wù)及各項活動之間的關(guān)系，對組織資源進(jìn)行合理配置的過程。 二、組織工作的含義、特點(diǎn)與內(nèi)容（一）組織工作的含義（二）組織工作的特點(diǎn)1.組織工作是一個動態(tài)過程2.組織工作中要對非正式組織的影響予以足夠的重視（三）組織工作的內(nèi)容1.明確實現(xiàn)組織整體目標(biāo)所需的各項業(yè)務(wù)活

26、動，并對這些活動進(jìn)行分類。2.將這些活動按照一定方式進(jìn)行組合，形成可以管理的部門和單位，并授予各部門和單位的管理者相應(yīng)的職權(quán)，建立正式的職權(quán)線。3.為組織中的職位配備適當(dāng)?shù)娜藛T。4.從縱、橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)整合，使各部門相互配合，使組織成為一個精干、高效的有機(jī)體。第二節(jié) 組織設(shè)計 一、組織設(shè)計的任務(wù)組織設(shè)計主要是對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，為組織設(shè)計一個清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來描述。二、組織設(shè)計的原則（一）縱向組織設(shè)計原則1.指揮連2.管理跨度3.集權(quán)與分

27、權(quán)（二）橫向組織設(shè)計原則1.工作專門化2.部門化三、組織設(shè)計的權(quán)變因素（一）組織設(shè)計決策1機(jī)械式組織2有機(jī)式組織（二）組織設(shè)計的權(quán)變因素1戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)2規(guī)模與結(jié)構(gòu)3技術(shù)與結(jié)構(gòu)4環(huán)境與結(jié)構(gòu)四、組織設(shè)計的類型1直線制2職能制3直線職能制4事業(yè)部制 5矩陣制6團(tuán)隊結(jié)構(gòu)7無邊界組織8網(wǎng)絡(luò)組織第三節(jié) 人員配備一、人員配備的含義人員配備就是對組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行填充和不斷填充的過程，既包括管理職位的填充，也包括非管理職位的填充。這里的填充，是針對現(xiàn)有的職位空缺，進(jìn)行選拔、安置或從組織內(nèi)部提拔或調(diào)整的各項活動；而不斷填充，則是指針對未來可能出現(xiàn)的人才需求所進(jìn)行的各種活動，包括人事考評、薪酬制度以及主管人員的訓(xùn)

28、練和開發(fā)等。二、人員配備的重要性1.是組織有效活動的保證2.人員配備的好壞關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)和控制工作的開展3.人員配備上司組織發(fā)展的準(zhǔn)備三、人員配備應(yīng)遵循的原理1.因勢擇人原理2.因才施用原理3.公開競爭原理4.人事動態(tài)平衡原理四、人員配備的內(nèi)容 （一）主管人員的選拔1職位要求與主管人員應(yīng)該具備的素質(zhì)2主管人員選拔的途徑（二）主管人員的考評1主管人員考評的目的2主管人員考評的要求（三）主管人員的培訓(xùn)1培訓(xùn)的內(nèi)容2培訓(xùn)的方法第四節(jié) 職權(quán)分配與職權(quán)關(guān)系 一、職權(quán)的種類職權(quán)也是一種權(quán)力，是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的這樣一種權(quán)力，是一種來自職位的權(quán)力或者法定的權(quán)力。（一）直線職權(quán)（二）參

29、謀職權(quán)（三）職能職權(quán)二、正確處理三種職權(quán)之間的關(guān)系（一）明確三中之權(quán)之間的關(guān)系（二）注意發(fā)揮參謀人員的作用（三）直線人員部位參謀人員所左右（四）適當(dāng)限制只能職權(quán)的使用三、 職權(quán)分配組織在對下級分配職權(quán)時，首先應(yīng)考慮的是采取集權(quán)為主的分配模式，還是采取以分權(quán)為主的分配模式，以及領(lǐng)導(dǎo)者怎樣向下級恰當(dāng)授權(quán)。四、集權(quán)與分權(quán)（一）集權(quán)與分權(quán)的含義（二）影響集權(quán)與分權(quán)的因素五、授權(quán)（一）授權(quán)的含義所謂授權(quán)，是指將職權(quán)或權(quán)力分配給更低一級下屬的行為，從而實現(xiàn)內(nèi)部權(quán)力的共享，激勵下屬員工努力工作。這些職權(quán)委派給了下級之后，下級可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問題，但同時也負(fù)有完成任務(wù)并向上級報告的責(zé)任，上

30、級仍然保留著對下級的指揮與監(jiān)督權(quán)。（二）有效授權(quán)的要素（1）授權(quán)給有能力的員工。（2）授權(quán)事項必須明確。（3）遵循級差授權(quán)原則。（4）適度授權(quán)。（5）上下級之間要相互信任。（6）對行使決策權(quán)的員工進(jìn)行獎勵。第六章 組織變革與企業(yè)文化知識目標(biāo)理解組織變革的征兆、企業(yè)文化的含義、內(nèi)涵及企業(yè)文化的功能；了解組織協(xié)調(diào)的類型、組織變革的原因、企業(yè)文化產(chǎn)生的背景；掌握組織變革的類型、變革的程序、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次； 熟知組織生命周期理論中各個階段的特點(diǎn)和相應(yīng)的管理方式及企業(yè)文化的塑造過程。技能目標(biāo)能夠用組織變革理論、方法認(rèn)識和分析身邊發(fā)生的組織變革實例；能夠聯(lián)系實際分析不同組織的文化塑造應(yīng)該怎樣進(jìn)行。案例

31、導(dǎo)入：老鷹的重生，引出企業(yè)變革。第一節(jié) 組織協(xié)調(diào)與組織變革一、組織變革的含義組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，即使對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。（3C力量顧客、競爭、變革，變革最為重要）二、組織變革的動因（1）外部環(huán)境因素：整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的影響；資源變化的影響；競爭觀念的改變。（2）內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速決策的要求；提高組織整體管理水平的要求。三、組織變革的類型（1）戰(zhàn)略性變革。組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所作的變革；（2）結(jié)構(gòu)性變革。組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革并重新在組織中進(jìn)

32、行權(quán)利和責(zé)任分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。（3）流程主導(dǎo)性變革。組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造；（4）以人為中心的變革。組織必須通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。組織中人的因素最為重要，組織若不能改變?nèi)说挠^和態(tài)度，組織變革就無從談起。四、組織變革的目標(biāo)（1）提高組織的環(huán)境適應(yīng)性；（2）提高管理者的環(huán)境適應(yīng)性；（3）提高員工的環(huán)境適應(yīng)性。五、組織變革的內(nèi)容（1）人員的變革。人員的變革是指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。（2）結(jié)構(gòu)的變革。權(quán)利關(guān)系、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)

33、的變化。（3）技術(shù)與任務(wù)的變革。包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。六、組織變革的程序（1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；（2）分析變革因素，制定改革方案；（3）選擇正確方案，實施變革計劃；（4）評價變革效果，及時進(jìn)行反饋。七、組織變革中的壓力壓力：在動態(tài)環(huán)境條件下，個人面對機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的心理負(fù)擔(dān)。產(chǎn)生壓力的因素：（1）組織因素；（2）個人因素。壓力的特征：（1）生理上的反應(yīng)；（2）心理上的反應(yīng)（3）行為上的反應(yīng)。八、組織沖突及其兩種結(jié)果（建設(shè)性、破壞性）組織沖突：組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工

34、作方式利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。競爭是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素。競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種不同的結(jié)果，建設(shè)性沖突和破壞性沖突。建設(shè)性沖突：組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見等等。破壞性沖突：由于認(rèn)識上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展。九、組織沖突的類型、怎樣避免沖突（1）正式組織與非正式組織之間的沖突。主要因為正式組織與非正式組織之間成員是交叉混合的。而且由于人們心理上存在的感性、非理性因素的作用

35、而產(chǎn)生的沖突。在沖突的避免上，首先要認(rèn)識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致，同時要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。（2）直線與參謀之間的沖突。主要因為組織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類不同身份出現(xiàn)的，直線關(guān)系式一種指揮和命令的關(guān)系，具有決策和行動的權(quán)利，而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系，具有思考、籌劃和建議的權(quán)利。對于直線與參謀間的沖突解決上，應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系，即要充分認(rèn)識到參謀的積極作用，也要認(rèn)識到協(xié)調(diào)和改善直線工作的重要性；其次，為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要地職能權(quán)利，這種權(quán)利應(yīng)當(dāng)更多的是一

36、種監(jiān)督權(quán)，同時，給予參謀人員必要地工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進(jìn)展情況，并提出更具有實際價值的建議。避免方法:對于非正式組織來講，首先要認(rèn)識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致，同時要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。對于直線與參謀應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系；其次應(yīng)當(dāng)授予參謀人員必要的權(quán)利；同時，給與他們必要的工作條件。第二節(jié) 企業(yè)文化一、組織文化的概念和特征（一）組織文化的基本概念組織文化就是一個組織區(qū)別于其他同類企業(yè)的特色，屬于亞文化范疇，具有文化的一切特征，具體地說：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行

37、為準(zhǔn)則、團(tuán)隊意識、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識的總稱。組織文化作為規(guī)范一個組織成員的行為的價值系統(tǒng)，包括許多方面，諸如不成文的規(guī)則、企業(yè)內(nèi)處理上下左右關(guān)系的準(zhǔn)則、一些傳統(tǒng)、慣例、規(guī)矩、典型事例甚至事實上存在的某種偏見等。（二）組織文化的特征1、一般特征：a.超個體的獨(dú)特性；b.相對穩(wěn)定性；c.融合繼承性；d.發(fā)展性2、管理特征：a.組織文化的核心是組織價值觀；b.組織文化的中心是以人為本的人本文化；c.組織文化的管理方式是以軟管理為主；d.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力（三）組織文化的表現(xiàn)形態(tài)：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化（四）組織文化的構(gòu)成要素：

38、組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）迪爾和肯尼迪的觀點(diǎn)認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種環(huán)境條件；價值信仰；英雄人物；習(xí)俗禮儀；文化網(wǎng)絡(luò)（二）彼得斯和沃特曼的7S結(jié)構(gòu)：（三）現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)1、組織文化的結(jié)構(gòu)層次：a.潛層次的精神層:核心和主體。員工的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等b.表層的制度系統(tǒng)制度層。各種規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則的總和，也包括內(nèi)部協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)c.顯現(xiàn)層的組織文化載體物質(zhì)層。組織物質(zhì)和精神的活動過程、組織行為、產(chǎn)品；文化設(shè)施、工作環(huán)境最直觀的部分(四).組織文

39、化的內(nèi)容1、從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括：a.組織價值觀：組織管理層和全體員工對該組織的經(jīng)營活動以及指導(dǎo)這些活動的基本觀點(diǎn)，包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準(zhǔn)則和利益分配等。b.組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的心理趨勢、價值取向、主導(dǎo)意識和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉c.倫理規(guī)范：社會公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為d.組織素養(yǎng)：包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚

40、e.組織形象：社會公眾和組織成員對組織、組織行為和組織的各種活動成果的總體印象和認(rèn)可度。三、組織文化的功能與塑造途徑（一）組織文化的功能1、整合功能；2、適應(yīng)功能；3、導(dǎo)向功能；4、發(fā)展功能；5、持續(xù)功能；6、輻射功能（二）組織文化的塑造途徑1、選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)2、選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)要注意以下幾點(diǎn)：a.組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有明顯特點(diǎn)b.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向c.切實關(guān)注員工的認(rèn)可和接納程度，使之與本組織員工基本素質(zhì)相和諧。過高或過低均難奏效d.發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎選擇出

41、既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式3、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感具體做法a.利用一切宣傳媒體進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，使其深入人心；b.培養(yǎng)和樹立典型；c.加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育4、提煉定格方法：a.精心分析；b.全面歸納；c.精練定格：將組織精神、組織價值觀、組織倫理與行為，予以條理化、完善化、格式化，再經(jīng)過理論加工和文字處理，用精練的語言表達(dá)出來5、鞏固落實a.必要的制度保障；b.領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)烈意識與觀念、重視、行為榜樣；c.培養(yǎng)良好的道德、行為、言行、舉止；d.合理的獎懲6、在發(fā)展中不斷豐富和完善任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，組織必須不失時機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組

42、織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認(rèn)識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復(fù)以達(dá)到更高的層次。第七章 激勵知識目標(biāo) 了解激勵的概念和重要性； 理解激勵的模式和要素； 熟知各種激勵理論； 掌握進(jìn)行激勵的具體方法。技能目標(biāo) 能夠運(yùn)用各種激勵理論來分析現(xiàn)有的各種激勵方法； 嘗試結(jié)合激勵理論和激勵方法來探索一些新的激勵措施。案例導(dǎo)入：獵人與狗，引出員工激勵。第一節(jié) 激勵概述一、激勵的概念及其重要性（一）激勵的概念（二）激勵的重要性激勵對組織的重要性主要體現(xiàn)在其在組織管理過程中發(fā)揮的重要作用。（1）強(qiáng)化需要，有助于激發(fā)和調(diào)動組織成員的工作積極性。（2）引導(dǎo)動機(jī)

43、，將個體目標(biāo)導(dǎo)向組織目標(biāo)。（3）提供條件，增強(qiáng)組織凝聚力，使各部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一。二、激勵過程模式三、激勵要素需要、動機(jī)、行為、目標(biāo)四、工作動機(jī)與工作效率（一）工作動機(jī)工作動機(jī)是影響工作情境中行為之激發(fā)、導(dǎo)向與持久的狀態(tài)。工作動機(jī)有三種成份：激發(fā)，導(dǎo)向，持久。（二）工作效率 工作效率是單位時間內(nèi)所完成的工作量的多少，也可以理解為單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。第二節(jié) 激勵理論一、內(nèi)容型激勵理論（一）需要層次理論（二）ERG理論（三）成就激勵理論（四）雙因素理論二、過程型激勵理論（一）期望理論（二）公平理論（三）目標(biāo)設(shè)置理論三、行為改造型理論（一）強(qiáng)化理論（二）挫折理論（三）歸因理論第三節(jié) 當(dāng)代激勵理論

44、第四節(jié) 激勵方法一、物質(zhì)利益激勵二、社會心理激勵三、工作激勵第八章 領(lǐng)導(dǎo)與溝通知識目標(biāo) 了解領(lǐng)導(dǎo)方式，認(rèn)識不同領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的內(nèi)涵； 理解領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通的概念與本質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系，人性假設(shè)理論， 溝通的過程、溝通的障礙； 熟知領(lǐng)導(dǎo)的作用、協(xié)調(diào)的作用和溝通的意義，協(xié)調(diào)的原則與內(nèi)容，不同溝通類型的特點(diǎn)； 掌握領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，協(xié)調(diào)的方法與途徑，有效溝通的實施方法。技能目標(biāo) 能夠通過對周圍的組織進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)職能的觀察，分清領(lǐng)導(dǎo)者與管理者； 能夠有效地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)理論解決實踐中的問題； 能夠熟悉地運(yùn)用溝通原理實現(xiàn)有效溝通，解決溝通中存在的問題。案例導(dǎo)入：鸚鵡的價值，引出

45、領(lǐng)導(dǎo)者的力量。第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能一、領(lǐng)導(dǎo)的概念及本質(zhì) 從名詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)指的是領(lǐng)導(dǎo)的主體，即領(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)導(dǎo)活動的發(fā)起者，是指既擁有組織的職位權(quán)力又具有個人影響力，從而影響他人行為的人。從動詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個人影響力，制定組織目標(biāo)和任務(wù)，并通過對組織成功地引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制以完成任務(wù)、實現(xiàn)既定目標(biāo)的行為過程。從名詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)指的是領(lǐng)導(dǎo)的主體，即領(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)導(dǎo)活動的發(fā)起者，是指既擁有組織的職位權(quán)力又具有個人影響力，從而影響他人行為的人。從動詞角度而言，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個人影響力，制定組織目標(biāo)和任務(wù)，并通過對組織成功地引導(dǎo)

46、、指揮、協(xié)調(diào)和控制以完成任務(wù)、實現(xiàn)既定目標(biāo)的行為過程。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 聯(lián)系：從行為方式上看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。從權(quán)力的構(gòu)成看，二者都是與組織層級的崗位設(shè)置有關(guān)。區(qū)別：管理者的本質(zhì)是依賴被上級任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)利而進(jìn)行管理；領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨著的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)利。三、領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用1.引導(dǎo)作用2.控制作用3.協(xié)調(diào)作用4.激勵作用第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力和影響力來源一、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成1.法定權(quán)利2.獎賞權(quán)利3.強(qiáng)制權(quán)力4.專家權(quán)利5.參照權(quán)利二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源

47、 職位權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的重要來源。個人魅力是領(lǐng)導(dǎo)者不可忽視的影響力。進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者需要充分發(fā)揮職位權(quán)力，并在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)自身的修養(yǎng)，通過專長權(quán)力和模范權(quán)力的加強(qiáng)，促進(jìn)職位權(quán)力作用的發(fā)揮。第三節(jié) 人性假設(shè)理論一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)指出人是自利的理性人。在管理學(xué)發(fā)展過程中，泰羅把人看作為純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為僅僅出于個人經(jīng)濟(jì)動機(jī)，工人都在追求自身利益的最大化。二、“社會人”假設(shè)三、麥格雷戈的X&Y理論四、“復(fù)雜人”假設(shè)第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式一、懷特和李皮特的觀點(diǎn)專斷集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主參與式領(lǐng)導(dǎo)者自由放任式領(lǐng)導(dǎo)者二、利克特的觀點(diǎn)專制式獨(dú)裁溫和式獨(dú)裁協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)參與式領(lǐng)導(dǎo)第五節(jié)

48、領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論 （二）領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（三）管理方格理論三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論（一）菲德勒的權(quán)變模型（二）赫塞布蘭查德情景領(lǐng)導(dǎo)理論（三）路徑目標(biāo)理論第六節(jié) 協(xié)調(diào)一、協(xié)調(diào)的概念與作用二、協(xié)調(diào)的原則及時性原則關(guān)鍵性原則溝通情況和信息傳遞原則三、協(xié)調(diào)的內(nèi)容四、協(xié)調(diào)的方法與途徑第七節(jié) 溝通一、溝通的過程管理溝通則指的是人與人之間的信息交流，即人際溝通，借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。二、溝通的意義（1）溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。（2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。（

49、3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。三、溝通的類型按中介或手段劃分按組織系統(tǒng)劃分按是否進(jìn)行反饋劃分按方向劃分四、溝通的障礙主觀障礙客觀障礙五、有效溝通的實現(xiàn)（1）縮短信息傳遞的途徑。（2）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。?）用心傾聽。（4）充分利用反饋。（5）進(jìn)行情緒管理。第九章 控制知識目標(biāo) 了解預(yù)算控制，認(rèn)識預(yù)算控制的局限性； 理解控制的含義、控制在管理中的地位和作用、控制的分類； 熟知控制的基礎(chǔ)、前提和原則，控制的過程，前饋控制、同期控制和反饋控制的特點(diǎn)； 掌握甘特圖、計劃評審法、質(zhì)量控制和平衡計分卡等非預(yù)算控制的技術(shù)。技能目標(biāo) 能夠用控制理論、方法分析身邊發(fā)生的事情或管理案例； 能夠采用

50、科學(xué)合理的控制技術(shù)對個人和組織工作進(jìn)行有效管理。案例導(dǎo)入：魏文王問扁鵲，導(dǎo)出控制的重要性。第一節(jié) 控制與控制工作一、控制的含義管理的控制職能是為了確保組織目標(biāo)及擬定的計劃得以實現(xiàn)，對組織內(nèi)部管理活動及其績效按照既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量和糾正的過程?？刂剖墙M織活動正常進(jìn)行的保障，沒有控制，管理工作很難完成，目標(biāo)無法實現(xiàn)。二、控制在管理中的地位和作用 1.組織與環(huán)境變化的需要2.組織分權(quán)管理的需要3.組織成員素質(zhì)與工作能力差異的需要三、控制的基礎(chǔ)與前提1. 明確、完善的計劃2. 健全的組織機(jī)構(gòu)四、控制工作的基本原則（一）反映計劃要求原則（二）組織適應(yīng)性原則（三）適時控制原則（四）例外事件與關(guān)鍵點(diǎn)控制相結(jié)合

51、的原則（五）局部目標(biāo)與總目標(biāo)相協(xié)調(diào)原則（六）經(jīng)濟(jì)靈活的原則第二節(jié) 管理控制的類型一、根據(jù)控制的時機(jī)和目的不同分類二、根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)值的性質(zhì)分類（一）程序控制（二）跟蹤控制（三）自適應(yīng)控制（四）最佳控制三、根據(jù)控制的手段分類（一）間接控制間接控制是指預(yù)先確立控制標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量工作與計劃之間的偏差，分析產(chǎn)生的原因，并追究當(dāng)事人責(zé)任，采取相應(yīng)措施改進(jìn)未來工作的控制過程。（二）直接控制直接控制是指管理人員通過管理概念、技術(shù)和原理等知識和技能方面的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)和工作能力，避免由于管理不善而造成的不良后果。第三節(jié) 控制的過程一、確立衡量標(biāo)準(zhǔn)1. 確定控制對象及其影響因素2. 選擇關(guān)鍵點(diǎn)控制3. 制

52、定控制標(biāo)準(zhǔn)二、對照標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效三、采取措施，糾正偏差1. 正偏差和負(fù)偏差要同樣重視2. 判斷偏差可能導(dǎo)致的結(jié)果3. 找出產(chǎn)生偏差的主要原因4. 制定恰當(dāng)?shù)募m偏措施第四節(jié) 控制的技術(shù)和方法一、預(yù)算控制（一）預(yù)算的種類1收支預(yù)算2現(xiàn)金預(yù)算3資金支出預(yù)算4非貨幣形式的預(yù)算5資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算（二）預(yù)算的作用（三）預(yù)算的局限性1取代企業(yè)目標(biāo)2潛在的效能低下3過于詳細(xì)具體，缺乏靈活性（四）彈性預(yù)算和零基預(yù)算1彈性預(yù)算2零基預(yù)算二、非預(yù)算控制（一）視察法（二）報告（三）經(jīng)營審計（四）財務(wù)分析（五）甘特圖（六）計劃評審法（七）質(zhì)量控制（八）平衡計分卡第十章 創(chuàng)新理論知識目標(biāo) 了解創(chuàng)新性思維的含義、創(chuàng)新的原則、創(chuàng)

53、新的阻力； 理解管理創(chuàng)新的概念及含義、管理創(chuàng)新的意義； 熟知創(chuàng)新性思維的表現(xiàn)形式、創(chuàng)新阻力的克服、創(chuàng)新的過程； 掌握創(chuàng)新和維持的關(guān)系、管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容。技能目標(biāo) 能夠分析特定組織的創(chuàng)新現(xiàn)狀，分析組織內(nèi)外創(chuàng)新的機(jī)會存在于何處。 能夠根據(jù)所學(xué)理論將組織創(chuàng)新的阻力減至最小。案例導(dǎo)入：鸚鵡的悲哀，引出創(chuàng)新的重要性。第一節(jié) 管理創(chuàng)新概述一、創(chuàng)新的概念及含義（一）創(chuàng)新的概念約瑟夫熊彼特 ：“創(chuàng)新”就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，是“企業(yè)家對生產(chǎn)要素的新組合”，是指把一種從來沒有用過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系。彼得德魯克：創(chuàng)新是“使人力和物質(zhì)資源擁有更大的物質(zhì)生產(chǎn)能力的活動”；“任何改

54、變現(xiàn)存物質(zhì)財富創(chuàng)造潛力的方式都可以稱為創(chuàng)新，創(chuàng)新是創(chuàng)造一種資源?！保ǘ﹦?chuàng)新的含義依據(jù)我國在現(xiàn)實生活中對創(chuàng)新一詞的理解和使用，創(chuàng)新就是創(chuàng)新主體產(chǎn)出比自己以前所具有的東西好的東西的活動。其中“比自己以前所具有的東西好” 有三重含義：一是指與自己以前所具有的東西不同；二是指比原有的東西更能給創(chuàng)新主體帶來更多的物質(zhì)的或精神的收益；三是指有利于社會的進(jìn)步。二、管理創(chuàng)新的意義三、創(chuàng)新和維持的關(guān)系維持是保證組織活動順利進(jìn)行的基本手段，也是組織中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。任何組織都是存在于特定社會系統(tǒng)中的動態(tài)的、開放的非平衡系統(tǒng)，要與外界不斷發(fā)生物質(zhì)、信息和能量的交

55、換。組織為適應(yīng)組織內(nèi)外變化而進(jìn)行局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能。第二節(jié) 創(chuàng)新性思維一、創(chuàng)新性思維的含義創(chuàng)新性思維的本質(zhì)都在于創(chuàng)新，在于一般人的意想不到，在于破除形式邏輯的限制，因而非邏輯思維形式更能突出創(chuàng)新性思維的本質(zhì)特征。二、創(chuàng)新性思維的表現(xiàn)形式三、創(chuàng)新的原則第三節(jié) 管理創(chuàng)新的阻力與克服一、管理創(chuàng)新的阻力（一）個體阻力（1）習(xí)慣的影響。（2）安全感的威脅和對未知的恐懼。（3）利益上的影響。（4）缺乏了解。（5）評價差異。（二）組織的阻力（1）組織的慣性。（2）組織的保守傾向。二、創(chuàng)新阻力的克服 （1）教育和溝通。（2）參與和投入。（3）提供便利與支持。（4）談判與獎勵。（5）操縱和拉攏

56、。（6）強(qiáng)制。第四節(jié) 管理創(chuàng)新的內(nèi)容與過程一、管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容 （一）目標(biāo)創(chuàng)新（二）技術(shù)創(chuàng)新1要素創(chuàng)新2要素組合方法的創(chuàng)新3產(chǎn)品的創(chuàng)新（三）制度創(chuàng)新1產(chǎn)權(quán)制度 2經(jīng)營制度3管理制度（四）組織創(chuàng)新（五）環(huán)境創(chuàng)新（六）觀念創(chuàng)新二、創(chuàng)新的過程第十一章 管理新思潮知識目標(biāo) 了解當(dāng)前企業(yè)管理創(chuàng)新的趨勢； 理解企業(yè)流程再造、學(xué)習(xí)型組織、知識管理的含義； 熟知企業(yè)資源計劃、顧客關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理的理論觀點(diǎn)； 掌握比較管理的含義及其意義。技能目標(biāo) 認(rèn)識到當(dāng)前企業(yè)管理發(fā)展的趨勢； 能夠利用學(xué)習(xí)型組織的理論結(jié)合自身實際進(jìn)行分析和改進(jìn)； 能夠初步運(yùn)用比較管理的方法進(jìn)行分析實際問題或案例。案例導(dǎo)入：小女孩與她的梳

57、子第一節(jié) 企業(yè)管理創(chuàng)新的八大趨勢一、由追求利潤最大化向追求企業(yè)可持續(xù)成長觀轉(zhuǎn)變在產(chǎn)品、技術(shù)、知識等創(chuàng)新速度日益加快的今天，成長的可持續(xù)性已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)所面臨的一個比管理效率更重要的課題。 堅持可持續(xù)成長管理觀，注重整體、系統(tǒng)優(yōu)化，依靠核心競爭力，夯實基礎(chǔ)管理，注重以人為本。企業(yè)是一個人造系統(tǒng)，其內(nèi)部系統(tǒng)是可以改造的，這是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)成長的客觀條件。與不可再生的物質(zhì)資源不同，企業(yè)文化、企業(yè)家精神等是支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱。二、企業(yè)競爭由傳統(tǒng)的要素競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)運(yùn)營能力的競爭提升企業(yè)的運(yùn)營能力，就要使企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、組織、管理等方面都“敏捷”起來，使企業(yè)成為一個全新的“敏捷性”經(jīng)營實體，

58、實現(xiàn)向“敏捷管理”方式的轉(zhuǎn)變。三、企業(yè)間的合作由一般合作模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬企業(yè)、國際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式供應(yīng)鏈?zhǔn)剑褐饕瞧髽I(yè)與供應(yīng)商之間的合作。戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)型：主要是指企業(yè)通過建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及最終用戶的價值鏈形成一種戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)。協(xié)作聯(lián)營式：表現(xiàn)為企業(yè)通過有選擇地與競爭對手以及與供應(yīng)商或其他經(jīng)營組織分享和交換控制權(quán)、成本、資本、進(jìn)入市場機(jī)會、信息等形成聯(lián)營組織。虛擬組織型：是利用信息技術(shù)把各種資源、能力和思想動態(tài)地連接起來，成為一種有機(jī)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，以最低的成本、最快的速度創(chuàng)造價值。四、員工的知識和技能成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要資源企業(yè)將主要通過管理員工的知識和技能，而不是金融資本

59、或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識被認(rèn)為是和人力、資金等并列的資源，并將逐漸成為企業(yè)最重要的資源。五、從傳統(tǒng)的單一績效考核轉(zhuǎn)向全面的績效管理 把績效管理與公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來，變靜態(tài)考核為動態(tài)管理，是近年來績效管理的顯著特點(diǎn)。主要包括目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、360度打分、平衡計分卡和EVA價值管理等。六、信息技術(shù)改變企業(yè)的運(yùn)作方式信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)信息得以分離。在訂單的驅(qū)動下，原本無法調(diào)和的集中與分散的矛盾得以解決，并提供了手段。通過整合能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的集中、統(tǒng)一和有效配置；借助信息技術(shù)手段，如“協(xié)同設(shè)計”、“協(xié)同制造”和“客戶關(guān)系管理”等，企業(yè)能夠跨越內(nèi)部資源界限，實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源的有效組織和管理。七、顧客導(dǎo)向觀念受到重視并被超越近十幾年來，以微軟、英特爾為首的部分高科技企業(yè)放棄了“顧客導(dǎo)向”，采用以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，并取得了巨大成功，由此產(chǎn)生了超越“顧客導(dǎo)向”的競爭新思維。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要是因為隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)面對的已不僅僅是現(xiàn)有的份額，更重要的是未來的市場和挑戰(zhàn)。要提高企業(yè)的預(yù)見性，搶占產(chǎn)業(yè)先機(jī)，僅著眼于顧客導(dǎo)向已經(jīng)不夠，它會隨著競爭條件的變化而逐漸失效。八、由片面追求企業(yè)自身利益轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅芈男猩鐣?zé)任，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)