精選城管執(zhí)法人員心理健康

1、城管執(zhí)法人員心理健康城管執(zhí)法人員心理健康問(wèn)題不容無(wú)視 來(lái)源：青島市城市管理行政執(zhí)法局發(fā)布時(shí)間： 2023年09月30日 在構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面可持續(xù)開(kāi)展過(guò)程中，城市管理工作占有極其重要的地位。城管執(zhí)法隊(duì)伍作為其中的主力軍如何健康成長(zhǎng)、開(kāi)展壯大、使之成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意、市民滿意、奮力拼搏、敢打硬仗、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的隊(duì)伍，已經(jīng)成為一個(gè)應(yīng)該引起各方面重視的課題了。最近，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)對(duì)城管執(zhí)法人員進(jìn)行了一次范圍較大的無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。此次問(wèn)卷調(diào)查旨在透過(guò)受訪者的家庭婚姻、親子關(guān)系、日常心理狀況、執(zhí)法內(nèi)心動(dòng)態(tài)和從業(yè)認(rèn)知度等諸方面，了解、分析和探討影響執(zhí)法行為的問(wèn)題癥結(jié)所在，提出解決方法

2、和改良措施。其中，反映出來(lái)的執(zhí)法人員健康問(wèn)題應(yīng)值得關(guān)注。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約70的人感覺(jué)工作中承受壓力很大；約20.8的人感到工作量大、身心疲勞；約76.2的人認(rèn)為應(yīng)進(jìn)行輪休、調(diào)休或發(fā)放加班補(bǔ)助。通過(guò)分析，可以看出，由于人員少、任務(wù)多、休息不充分、執(zhí)法環(huán)境差、任務(wù)與手段不對(duì)稱(chēng)等原因，一線城管執(zhí)法人員目前承受的工作壓力較大。開(kāi)展心理健康教育建立心理疏導(dǎo)機(jī)制的必要性1、繁重的工作任務(wù)，要求城管執(zhí)法隊(duì)員必須具有良好的心理素質(zhì)。青島市城管執(zhí)法隊(duì)伍1999年組建以來(lái)，承當(dāng)城管執(zhí)法工作任務(wù)逐年增多，管轄領(lǐng)域、區(qū)域逐步擴(kuò)展。人員少、事務(wù)多、時(shí)間緊，加班加點(diǎn)是常有的事。節(jié)假日是廣闊市民休閑度假的日子，卻也正是城管

3、執(zhí)法隊(duì)員上崗值勤最忙碌的時(shí)間。長(zhǎng)時(shí)間的超負(fù)荷工作，不僅導(dǎo)致隊(duì)員身體的嚴(yán)重透支，而且心理壓力大，迫切需要進(jìn)行心理疏導(dǎo)。2、新形勢(shì)下的思想政治工作，需要心理科學(xué)提供智力支持。傳統(tǒng)的思想政治工作多采用正面做工作，通過(guò)談心等形式讓當(dāng)事人正確對(duì)待出現(xiàn)的問(wèn)題。雖然在一定程度上能夠解決問(wèn)題，但談話效果受到一定限制。而采取心理疏導(dǎo)、心理咨詢或心理領(lǐng)導(dǎo)的方法，不僅可以幫助當(dāng)事人從根本上解決思想問(wèn)題，而且還可以調(diào)動(dòng)當(dāng)事人自己解決問(wèn)題的積極性。3、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方式需要心理領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)提供技術(shù)支持。由于城管執(zhí)法工作具有特殊性半軍事化管理，令行禁止，政令必須暢通。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，隊(duì)員即使有意見(jiàn)也要執(zhí)行。加之局部區(qū)市局長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)不

4、懂得根本的心理領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不知道如何運(yùn)用用情、用心藝術(shù)，缺乏最根本的人文關(guān)心尊重下屬，致使局部隊(duì)員思想受到壓抑，工作效率和工作質(zhì)量下降。要保證政令暢通，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法目標(biāo)，必須對(duì)中隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行心理領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，提高中隊(duì)長(zhǎng)的心理領(lǐng)導(dǎo)能力。4、社會(huì)上存在的不正之風(fēng)，要求執(zhí)法隊(duì)員必須以平常心態(tài)對(duì)待。由于我們國(guó)家目前尚處在矛盾凸顯期和社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)上難免出現(xiàn)一些負(fù)面現(xiàn)象。這些負(fù)面信息，時(shí)刻在向社會(huì)每一個(gè)成員傳遞著，當(dāng)然包括城管執(zhí)法隊(duì)員。這就極易導(dǎo)致隊(duì)員心理失衡，不同程度的會(huì)挫傷工作積極性，局部隊(duì)員經(jīng)常處于負(fù)面工作環(huán)境，迫切需要進(jìn)行心理健康教育，增強(qiáng)心理承受能力，積極應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中遇到的各種問(wèn)題。

5、5、隊(duì)伍呈老化趨勢(shì)，亟需補(bǔ)充新鮮血液。由于十年來(lái)沒(méi)有擴(kuò)編，年輕隊(duì)員得不到及時(shí)補(bǔ)充，全市城管執(zhí)法隊(duì)伍老化趨勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)。人的墮性是客觀存在的，要保持機(jī)關(guān)工作活力，就要不斷補(bǔ)充新鮮血液，進(jìn)行崗位輪換。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法隊(duì)員的心理健康教育，使之能夠正確對(duì)待職務(wù)升遷，正確行使手中權(quán)力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的能力。城管隊(duì)員心理困境產(chǎn)生的原因分析原因之一：特殊職業(yè)的“公共性要求壓抑公務(wù)員的自然本性。馬克思.韋伯曾預(yù)言，職業(yè)化將成為現(xiàn)代社會(huì)的顯著特征。歷史的開(kāi)展也證明，隨著社會(huì)不斷開(kāi)展，分工細(xì)化，職業(yè)已成為人們生活的重要組成局部。行政學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，對(duì)其的研究日趨繁榮。公共行政作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的領(lǐng)域而存在，

6、得到更多人的成認(rèn)，它有著自已的邊界和特定的內(nèi)容。具體地講，公共行政與公共權(quán)力相聯(lián)系，性質(zhì)上具有公共性，以公共利益為價(jià)值追求。這一職業(yè)的特殊性必然影響其中的從業(yè)人員公務(wù)員，使公務(wù)員以一個(gè)相對(duì)獨(dú)特的群體姿態(tài)出現(xiàn)在人們的面前，并對(duì)公務(wù)員有著不同于其他行業(yè)的職業(yè)要求。為保證公務(wù)員正當(dāng)?shù)匦惺构矙?quán)力給護(hù)和實(shí)現(xiàn)公共利益，必然要求公務(wù)員擯棄私心，保持公共性，但這種職業(yè)要求與公務(wù)員作為人的自然本性相沖突?！懊總€(gè)人過(guò)去和現(xiàn)在始終是從自己出發(fā)的，現(xiàn)實(shí)中一個(gè)人不可能脫離他的個(gè)人利益而存在，自利性是人的自然本性，“人們爭(zhēng)取的一切，都同他們的利益有關(guān)。當(dāng)與公共權(quán)力相聯(lián)系時(shí)，公務(wù)員便有了其他行業(yè)從業(yè)人員不可能有的時(shí)機(jī)，即

7、不當(dāng)使用公共權(quán)力，甚至以公共權(quán)力來(lái)謀取個(gè)人私利。幾乎所有的公共行政官員都認(rèn)為“自己在工作中遇到過(guò)在道德抉擇上進(jìn)退兩難的難題。只要公務(wù)員還從事著公共行政管理工作，職業(yè)的公共性要求與公務(wù)員的自然本性之間的沖突就不可能消除，這是歷史的必然，他們沒(méi)有選擇，由此導(dǎo)致的心理困境也就不可防止。原因之二：城市管理公共責(zé)任的重大挑戰(zhàn)者執(zhí)法隊(duì)員個(gè)人有限的能力。城市管理工作作為政府公共權(quán)力的行使過(guò)程，必然按照城市管理公共事務(wù)的性質(zhì)和規(guī)律行事，以公共利益為依托，履行公共責(zé)任。執(zhí)法隊(duì)員作為公務(wù)員，自然也有追求私利的自然本性。在城管執(zhí)法系統(tǒng)，絕大多數(shù)城管執(zhí)法隊(duì)員是道德高尚的，且具有工作責(zé)任感的。他們?cè)谏砑婀窈蛨?zhí)法隊(duì)員兩

8、種角色時(shí)，更強(qiáng)調(diào)作為一名公職人員的責(zé)任和義務(wù)，在個(gè)人利益與公共利益之間更注重維護(hù)和追求后者。這些執(zhí)法隊(duì)員期望通過(guò)個(gè)人的能力，改變現(xiàn)狀，為市民營(yíng)造良好市容環(huán)境，可一旦接觸現(xiàn)實(shí)，就發(fā)現(xiàn)個(gè)人的能力有限，城市管理公共責(zé)任的重大和個(gè)人能力有限之間的沖突，導(dǎo)致執(zhí)法隊(duì)員苦悶、悲觀、失望。執(zhí)法隊(duì)員作為公共利益的代表，當(dāng)他具備一個(gè)公職人員素質(zhì)，愿意承當(dāng)公關(guān)責(zé)任時(shí)，往往又面臨另一個(gè)問(wèn)題：他是否有足夠的能力承當(dāng)？這將深深地折磨著執(zhí)法隊(duì)員，使他們陷入極大的心理困境之中。另一方面，隨著青島市經(jīng)濟(jì)社會(huì)開(kāi)展，尤其是中國(guó)參加WTO，申奧成功以后，對(duì)城市的管理水平提出了更高的要求，城管執(zhí)法局承當(dāng)?shù)墓藏?zé)任也愈來(lái)愈大，這種責(zé)任很

9、自然地轉(zhuǎn)移到執(zhí)法隊(duì)員身上，轉(zhuǎn)化為心理壓力，造成執(zhí)法隊(duì)員心理緊張。執(zhí)法隊(duì)員必須緊跟時(shí)代步伐，不斷增強(qiáng)個(gè)人能力以應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，在這一過(guò)程中，難免會(huì)有些執(zhí)法隊(duì)員會(huì)因?yàn)閭€(gè)人能力的欠缺而產(chǎn)生不適、緊張、抗擊和恐懼等不良心理反響，陷入心理困境之中。適應(yīng)形勢(shì)的開(kāi)展，調(diào)適執(zhí)法隊(duì)員心理，使其走出困境，愉快地投入工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。原因之三：心理疏導(dǎo)渠道的缺乏加劇執(zhí)法隊(duì)員心理困境。有了心理困境，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)得到宣泄和疏導(dǎo)，這是解決心理困境，保持心理健康的唯一出路。相對(duì)于企業(yè)員工，執(zhí)法隊(duì)員的心理健康受關(guān)注的程度很少，這方面的研究極端缺乏，執(zhí)法隊(duì)員心理疏導(dǎo)渠道方面的研究就更少之又少。20世紀(jì)80年代以來(lái)，企業(yè)中的

10、員工幫助方案EAP在歐美國(guó)家得到廣泛應(yīng)用，該方案旨在通過(guò)多種途徑或形式，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理問(wèn)題和行為問(wèn)題，提高在組織中的工作業(yè)績(jī)，例如建立心理咨詢、放松室、發(fā)泄室等。中國(guó)聯(lián)想集團(tuán)的人力資源管理的一大亮點(diǎn)就是實(shí)施員工幫助方案，保護(hù)職業(yè)心理健康。執(zhí)法隊(duì)員作為城管執(zhí)法權(quán)力的行使者，承當(dāng)著城市管理公共責(zé)任，其心理困境問(wèn)題應(yīng)該得到重視。特殊的工作性質(zhì)和工作環(huán)境，致使執(zhí)法隊(duì)員的心理困境宣泄和疏導(dǎo)的渠道尚未建立。執(zhí)法隊(duì)員有了心理困境，不知道宣泄，不敢宣泄，甚至不能宣泄，久而久之，積聚心中，困境必然加劇，心力必然交瘁。社會(huì)上稱(chēng)公務(wù)員是“人民的公仆，要求公務(wù)員提供良好的公眾效勞，民主政治的開(kāi)展，

11、政府管理水平的提高固然給公眾帶來(lái)了應(yīng)有的權(quán)益，但往往這些權(quán)益是以效勞的提供者一公務(wù)員的巨大的精神壓力甚至心理健康為代價(jià)。作為一個(gè)特殊的群體執(zhí)法隊(duì)員在人們眼中是很風(fēng)光的一個(gè)群體，其實(shí)他們心中也有苦悶，需要親人和社會(huì)理解。在對(duì)轄區(qū)執(zhí)法工作調(diào)研過(guò)程中，通過(guò)交談，感到局部中隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員患有不同程度的焦慮、抑郁，特別是40歲左右的年紀(jì)，歲數(shù)不小了，為前途擔(dān)憂；有的感到工作沒(méi)完沒(méi)了，很乏味；有的看到同學(xué)發(fā)了家，自己仍然拿著死工資，心理不平街；有的覺(jué)得人際關(guān)系微妙，壓力很大。幫助執(zhí)法隊(duì)員走出心理困境渠道在那里？誰(shuí)來(lái)保護(hù)他們的心理健康？原因之四：執(zhí)法隊(duì)員在執(zhí)法過(guò)程中遇到的應(yīng)激事件所造成的心理問(wèn)題。執(zhí)法隊(duì)員在執(zhí)法

12、過(guò)程中是管理者，受處分者是被管理者。管理者與被管理者之間本身是一對(duì)矛盾。我們執(zhí)法隊(duì)員執(zhí)法的過(guò)程，也是管理者和被管理者之間矛盾轉(zhuǎn)化的過(guò)程，管理也是效勞，如果處理得好，矛盾可以化解或緩解，如果處理不當(dāng)，矛盾就有可能激化。管理相對(duì)人在被執(zhí)法過(guò)程中，常出現(xiàn)以下類(lèi)型：以執(zhí)法隊(duì)員執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、方法得當(dāng)為前提的支持配合型；要求減少罰款的討價(jià)還價(jià)型；抓住我們執(zhí)法隊(duì)員舉止言行不夠標(biāo)準(zhǔn)而糾纏不休的強(qiáng)調(diào)奪理型；自稱(chēng)有特殊情況或有熟人、有關(guān)系，軟磨不成，硬頂撞的胡攪蠻纏型；自稱(chēng)沒(méi)有違章，故出言不遜，甚至謾罵的頑固對(duì)抗型；養(yǎng)家糊口艱難，要錢(qián)沒(méi)有、要命一條滿不在乎的窮困潦倒型。相對(duì)人五種類(lèi)型的表現(xiàn)，反映了我們執(zhí)法隊(duì)員與被處分

13、者之間的矛盾，表達(dá)了綜合執(zhí)法的難度，在這個(gè)過(guò)程中一旦出現(xiàn)暴力抗法的現(xiàn)象，不僅會(huì)給執(zhí)法隊(duì)員身體上造成傷害，而且還會(huì)對(duì)心理方面造成傷害。在城管公安保障機(jī)制建立之前，全市約有三分之二隊(duì)員不同程度被打過(guò)，有的得不到及時(shí)公正處理。因此被打隊(duì)員會(huì)感到自己正處于危險(xiǎn)的狀態(tài)，沒(méi)有平安感，心中會(huì)感到緊張，身體會(huì)處于高度的應(yīng)激狀態(tài)等，短時(shí)問(wèn)內(nèi)感覺(jué)自己放松不下來(lái)。這些消極的情緒積攢起來(lái)，并且得不到及時(shí)處理，長(zhǎng)此以往，就會(huì)直接影響工作積極性的發(fā)揮，影響執(zhí)法隊(duì)員的工作效率、工作態(tài)度等方面。心理健康教育、心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立1、將心理健康教育納入正常培訓(xùn)教育軌道。一是在各級(jí)城管執(zhí)法部門(mén)安排培訓(xùn)教育內(nèi)容時(shí)，增設(shè)?心理健康知識(shí)

14、教育講座?，讓城管執(zhí)法隊(duì)員了解心理健康問(wèn)題對(duì)工作和生活的影響，正確應(yīng)對(duì)各種心理問(wèn)題。二是在中隊(duì)長(zhǎng)以上干部培訓(xùn)中為他們?cè)鲈O(shè)?心理領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)?講座，將心理領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)運(yùn)用到行政工作的全過(guò)程，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)水平和行政領(lǐng)導(dǎo)效率，真正實(shí)現(xiàn)毛澤東同志所說(shuō)的“善于把黨的政策變?yōu)槿罕姷男袆?dòng)。通過(guò)分層次培訓(xùn)，將心理健康知識(shí)和心理領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識(shí)輻射到整個(gè)城管執(zhí)法系統(tǒng)，使全體城管執(zhí)法隊(duì)員掌握心理科學(xué)的根底理論知識(shí)、根本方法和工作技巧等，增強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)員的心理承受能力，客觀對(duì)待名譽(yù)、地位、權(quán)力和金錢(qián)，正確行使手中的權(quán)力，妥善處理上下左右的關(guān)系，促進(jìn)家庭和睦和社會(huì)進(jìn)步。特別是對(duì)于執(zhí)法人員要進(jìn)行如何提高執(zhí)法藝術(shù)的相關(guān)講座：在

15、不降低執(zhí)法法律標(biāo)準(zhǔn)的前提下，講究方式方法，盡可能取得被處分者的理解和配合，使執(zhí)法平穩(wěn)有序，富有實(shí)效。2、充分利用各種媒體傳播知識(shí)快捷的優(yōu)勢(shì)，廠泛開(kāi)展心理健康知識(shí)講座或宣傳等活動(dòng)。搭建城管執(zhí)法指揮信息平臺(tái)，建立城管執(zhí)法網(wǎng)站，在其信息網(wǎng)上開(kāi)辟城管執(zhí)法隊(duì)員心理健康教育的專(zhuān)題欄目，及時(shí)答復(fù)城管執(zhí)法隊(duì)員關(guān)心的心理健康疑問(wèn)，分專(zhuān)題介紹有關(guān)心理健康知識(shí)，幫助城管執(zhí)法隊(duì)員對(duì)癥治療，力求成為廣闊城管執(zhí)法隊(duì)員情感宣泄的良好渠道。3、將心理干預(yù)應(yīng)用于各種突發(fā)事件的善后處理之中。人們?cè)谟龅阶匀粸?zāi)害、交通、平安事故等突發(fā)事件時(shí)，亟需得到社會(huì)、親朋好友的心理支持，以緩解內(nèi)心的恐懼心理。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如果具有較高的心理素質(zhì)，廣

16、博的心理健康知識(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)日常執(zhí)法工作中，在制定執(zhí)法工作方案時(shí)，必須將心理干預(yù)應(yīng)用于各種突發(fā)事件的善后處理之中，穩(wěn)定城管執(zhí)法隊(duì)員情緒。4、建議在各級(jí)城管執(zhí)法局機(jī)關(guān)設(shè)立心理健康參謀室。主要職責(zé)：一是對(duì)城管執(zhí)法隊(duì)員不同時(shí)期出現(xiàn)的各種心理問(wèn)題如機(jī)構(gòu)變化、職務(wù)升遷、權(quán)力運(yùn)用等，及時(shí)予以指導(dǎo)、分析和幫助，制定對(duì)策；二是定期為城管執(zhí)法隊(duì)員舉辦心理健康知識(shí)和心理領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)講座；三是制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理干預(yù)方案等。特別是執(zhí)法人員在正確執(zhí)法時(shí)遇到暴力抗法事件，給執(zhí)法人員造成了生理、心理傷害的情況下，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行心理干預(yù)、應(yīng)激處理、心理緩解，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)相關(guān)執(zhí)法人員的心理控制感、心理平安感，不至于影響他們的工作

17、、家庭、生活。5、城管執(zhí)法隊(duì)員盡管屬于公務(wù)員，但不是坐在辦公室里的公務(wù)。工作性質(zhì)決定了這個(gè)群體是流動(dòng)在城市道路上巡回檢查執(zhí)法的公務(wù)員。風(fēng)吹日曬，異常辛苦，執(zhí)法工作每天從零開(kāi)始，沒(méi)有終結(jié)，工作枯燥乏味，經(jīng)常舉辦形式多樣生動(dòng)活潑的活動(dòng)，可以放松和舒緩執(zhí)法隊(duì)員的心理壓力。6、盡快建立心理疏導(dǎo)體制與機(jī)制。市城管執(zhí)法局應(yīng)設(shè)置心理咨詢工作室，配備專(zhuān)職人員，制定全系統(tǒng)心理疏導(dǎo)遠(yuǎn)期規(guī)劃和階段工作方案，對(duì)有些具有特殊性質(zhì)問(wèn)題，例如：婚姻戀愛(ài)問(wèn)題、家庭成員之間的關(guān)系問(wèn)題、親子關(guān)系、同事之間有些比擬難處理的關(guān)系而引發(fā)的心理問(wèn)題，根據(jù)執(zhí)法人員需求實(shí)施幫助，并為其保密，減輕心理壓力，可以使他能暢所欲言，必要時(shí)可以請(qǐng)專(zhuān)家

18、進(jìn)行有針對(duì)性的心理治療。采取集體培訓(xùn)與個(gè)體咨詢相結(jié)合方法，普及心理學(xué)常識(shí)，幫助執(zhí)法人員提高自我排解和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處置能力，提高執(zhí)法人員心理健康水平。及時(shí)掌握信息，建立心理應(yīng)急干預(yù)機(jī)制適時(shí)化解和防止社會(huì)矛盾激化，使執(zhí)法人員在日常執(zhí)法工作中，做到既嚴(yán)于執(zhí)法，又善于執(zhí)法?？傊?，城管執(zhí)法隊(duì)伍要成就一番事業(yè)，需要兩個(gè)實(shí)力做支撐，一是“硬實(shí)力，即執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法手段、執(zhí)法裝備等；二是“軟實(shí)力，即隊(duì)伍建設(shè)、人員綜合素質(zhì)包括心理健康等。加強(qiáng)對(duì)城管執(zhí)法隊(duì)員的心理健康教育，增強(qiáng)他們的心理承受能力，提高他們的自我心理調(diào)解能力，有利于城管執(zhí)法隊(duì)伍健康開(kāi)展，有利于家庭的和睦和社會(huì)的穩(wěn)定。 昨日下午，北京工商大學(xué)心理素質(zhì)教

19、育研究中心副教授劉立新來(lái)到建外城管分隊(duì)，她是來(lái)給城管隊(duì)員們做一系列的心理講座，讓隊(duì)員在心理上感受社會(huì)接納，排解壓力，以防止不必要的沖突。據(jù)悉，這是心理教育首次進(jìn)入基層城管執(zhí)法分隊(duì)。 調(diào)查統(tǒng)計(jì) 三原因造成心理問(wèn)題 根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前北京城管隊(duì)員普遍存在中度焦慮等心理健康問(wèn)題，就此北京城管部門(mén)正在制定一套心理援助體系。 “我們最大的感觸就是累，現(xiàn)在頭天值夜班，第二天也休息不了，每個(gè)星期至少有一次打夜戰(zhàn)。這是一名城管隊(duì)員對(duì)自己工作的描述。 據(jù)建外分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)王京敏介紹，建外分隊(duì)20名隊(duì)員要管理4.4平方公里重要的CBD地區(qū)，心理壓力很大，在執(zhí)法中也存在急躁情緒，與執(zhí)法對(duì)象發(fā)生沖突，所以分隊(duì)就決定引

20、進(jìn)心理教育。 據(jù)調(diào)查公司對(duì)全市城管的調(diào)查統(tǒng)計(jì)：本市城管隊(duì)員有38.9%的人認(rèn)為工作壓力大，其中花園路城管分隊(duì)每個(gè)人每個(gè)月的加班均超過(guò)40小時(shí)，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更超過(guò)80小時(shí)；有36.6%的人認(rèn)為百姓不理解；33.4%的人工作中缺乏平安感。 “如果條件容許，我建議城管分隊(duì)建一個(gè)發(fā)泄室，讓隊(duì)員將一些不滿等壓力釋放出來(lái)，有利于心理健康。劉老師說(shuō)。 據(jù)悉，心理系列講座共有九堂課，涉及緩解職業(yè)心理壓力、心理保健、如何解決沖突等多方面內(nèi)容。 教授分析 城管是心理弱勢(shì)群體 第一堂課上，劉老師首先表達(dá)了對(duì)城管隊(duì)員的感謝和理解，并提出了“我的工作是怎樣的？和“工作中的我是怎樣的？?jī)蓚€(gè)問(wèn)題，短暫的沉默之后隊(duì)員七嘴八舌開(kāi)始倒苦水。 課前，劉老師告訴記者，心理問(wèn)題不及時(shí)排解的話，易導(dǎo)致執(zhí)法中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，比方對(duì)一些相對(duì)人執(zhí)法粗暴，沒(méi)有足夠的耐心等。而且，因?yàn)閴毫﹂L(zhǎng)期得不到舒解，從而造成局部隊(duì)員產(chǎn)生了一些心理問(wèn)題，這些問(wèn)題在具體行為上表現(xiàn)為關(guān)起門(mén)抽煙、踢墻腳、用力甩手等。 “如果這些心理