團隊建設(shè)課件

1、團隊建設(shè)昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院田亮 副教授電話槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復(fù)返了1962年，日本TQC(全面質(zhì)量管理)團隊 自1970年代起，團隊模式被美國為首的西方國家引進 ，在財富1000強的公司中， 100的公司都運用了項目團隊的管理模式，87的公司運用了功能團隊來完成諸如質(zhì)量提高或解決臨時性問題的團隊波音公司為了生產(chǎn)波音777噴氣式飛機，組建了數(shù)百個設(shè)計建造團隊，分別負(fù)責(zé)設(shè)計制造飛機的特定部位，如機翼、機尾、電子系統(tǒng)等。 目前在我們中國，各個公司都非常強調(diào)團隊，每個公司都希望自己是一個團隊 團隊建設(shè)日趨重要的時代背景 現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社會

2、團隊力量大于單個人力量之總和 借助團隊可增大個人的無形資產(chǎn) 加入團隊使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華什么是團隊？團隊與群體的不同群體（group） ： 兩個或兩個以上的個體，因為某些關(guān)聯(lián)而結(jié)合在一起，并因此而產(chǎn)生互動、影響 此互動與影響有好的、也有不好的 團隊（team）： 在心理上相互認(rèn)同、相互信任； 在技能上各有優(yōu)勢、相互補充； 在行為上相互作用、相互影響； 在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。 為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。 強調(diào)相互扶持、彼此協(xié)助的互助精神團隊（Team）與群體（Group）的區(qū)別 群體 團隊個人目標(biāo)中性（有時消極）個人績效隨機的或不同的團隊和個人目標(biāo)積極集體和個人績效相互

3、補充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能高效團隊的表現(xiàn)：團隊可以化腐朽為神奇他們彼此支援，就像一家人他們整合個別行動，形成整體他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任他們知道訓(xùn)練與發(fā)展需要他們提供彼此學(xué)習(xí)的機會他們加強溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意他們提供令人滿意且具有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境團隊的種類（1）單一型工作團隊成員擁有相同的技巧一起于規(guī)定時間內(nèi)完成工作接力型工作團隊成員完成工作后，將工作交給下一個成員前一個成員的工作狀況會影響到下一個成員的工作執(zhí)行團隊的種類(2)整合型工作團隊成員各自具備不同的才能相互分工合作共同完成一件任務(wù)問題解決型的工作團隊臨時性組成主要目的在于解決出現(xiàn)的問題擬定解決方案供正式單位來執(zhí)行

4、5-12人 多屬相同單位或問題相關(guān)單位團隊形成的階段 (1)組成(forming)團隊剛剛組成，成員彼此陌生，尚在試探階段工作重點：增加接觸、建立感情、增加凝聚力磨合(storming)成員開始展現(xiàn)各自想法，磨檫沖突出現(xiàn)，團隊建立成功與否關(guān)鍵期工作重點：引導(dǎo)良性沖突規(guī)范(norming)成員逐漸互相認(rèn)同、開始形成屬于這個團隊的各種相互約束力量工作重點：為團隊建立適當(dāng)?shù)囊?guī)范團隊形成的階段(2)績效(performing)成員整合完畢、開始展現(xiàn)工作效率工作重點：讓團隊爭取表現(xiàn)機會、增加成就感，并為團隊中止做準(zhǔn)備中止(adjourning)團隊成員離開工作重點：新人進入、并且迅速使其融入團隊(可能回

5、到第一階段)一、團隊建設(shè)中存在的困境1、團隊成員缺乏歸屬感 中華民簇為什么不強大？ 為什么中國的公司看起來不像一個團隊？ 為什么中國的公司總是缺乏團隊精神，也就是團隊成員之間缺乏團隊協(xié)作，不像一家，團隊成員很難形成整體？ 有興趣去看一看，走一走，這些公司，問一問這些員工 ，這是你的公司嗎？ 如果員工說：“這是我的公司”，你就可以打敗所有的其它公司 怎么可以做到？ 官兵一致（在土地革命時期的共產(chǎn)黨團隊與國民黨團隊）從智取生辰綱看團隊楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說到底楊志們究竟是敗給了誰？2、團隊中沒有共同的利益、共同的目標(biāo)、內(nèi)部不信任、不團結(jié) 勾踐團隊的末日狡兔走，走狗烹飛鳥盡，良弓藏敵

6、國滅，謀臣亡3、團隊成員只能共苦不能同甘?有一種說法這樣講： 歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合 日本人下圍棋，想的是整體布局 中國人搓麻將，擺的是各自為陣 武漢人斗地主，玩的是勾心斗角 中國人一個人是一條龍十個人是十條蟲一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃三個女人一臺戲4、團隊成員之間缺乏凝聚力沒有群體支撐的個人絕對會一事無成 每個人只有在相應(yīng)的團隊中才能獲得發(fā)展的機會，同時也從群體中獲得更高的自信，實現(xiàn)社會尊重和自我成就感。團隊成員關(guān)系：決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：112相安無事，彬彬有禮：112貌合神離，問題成堆：0112雙方斗氣，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆臺：110

7、你會“斗地主 ”嗎，秘訣何在？ 朋友都是假的、居心叵測的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人究竟在哪里就是把自己的歡樂建立在別人痛苦的基礎(chǔ)上請您把這個規(guī)則倒過來試試公司在人力資源管理中有一個誤區(qū)，總是想要最好的員工是不是能力強的人組成的團隊的績效一定就好？很多團隊的業(yè)績不好并不是各成員太無能，而是這些成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。5、團隊成員的搭配不合理劉邦的團隊：“運籌帷幄之中，決策千里之外，我不如子房，聯(lián)百萬之師，戰(zhàn)必勝，攻必取，我不如韓信，“鎮(zhèn)國家，扶百姓，不絕糧道，我不如蕭何。此三人皆人杰，吾能用之，是所以得天下也” “優(yōu)秀的團隊

8、并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人” “單靠個人無法完成任務(wù)，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功。” “沒有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)” 某上市公司員工語錄 6、團隊建設(shè)的致命傷是團隊領(lǐng)導(dǎo)人假公濟私 并不是各成員對團隊缺乏感情，而在于團隊領(lǐng)導(dǎo)人假維護整體利益之名，行損公肥私嚴(yán)重?fù)p害團隊成員利益之實。從晁蓋團隊到宋江團隊晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x有福同享有難同當(dāng)是何等驚天動地宋江們?yōu)閭€人身名置兄弟生死于不顧又何其悲哀慘烈成功的工作團隊之基本特征 各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同 各成員在行為上相互配合和制約 各

9、成員對該群體都有一種歸屬感 各成員由一共同目標(biāo)聚集在一起 成熟團隊的外在表現(xiàn) 統(tǒng)一規(guī)范的團隊標(biāo)識 高層大力倡導(dǎo)與傾心支持 成員構(gòu)成流動有序 人格力量的相互吸引 輕松隨意的交往方式 二、如何建設(shè)高效的團隊建立清晰的共同目標(biāo)： 1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則 3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵） 4、為團隊： 能為團隊成員指引方向和提供動力。 5、為成員：目標(biāo)會使個體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊 提高團隊成員的“自主性” 在日常工作中 , 有沒有主動回報 ( 反饋 ) , 主動溝通,主動關(guān)切的習(xí)慣 ？ 1、授權(quán)范圍與他的“有效操作空間”

10、2、重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄3、確認(rèn)他知道各項工作的“優(yōu)先順序”（重要性）4、和他共同的討論授權(quán)范圍的擴張與收縮5、時時提醒他未能自動自發(fā)的地方提高團隊成員的“思考性”1、我自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點（原因、癥結(jié)）？ 會不會對這個問題點尋求對策？2、會不會對自己的工作定期提出流程的改善建議？制定行動計劃：工作責(zé)任和項目 擬訂行動計劃 規(guī)定行動性質(zhì) 負(fù)責(zé)人 時間 項目負(fù)責(zé) 人項目 說明完成 時間實施 步驟行動計劃模板選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)： 團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾 1.使團隊的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 2.促進團

11、隊中各種優(yōu)勢的組合，并提高整體技能 主管常犯的錯： 領(lǐng)導(dǎo)多于輔導(dǎo) 權(quán)力大于權(quán)威 集權(quán)多于授權(quán) 獎勵多于激勵 命令多于啟發(fā) 任務(wù)多于支持 個體利益高于集體利益 團隊成員的配置：相關(guān)的技能團隊存在的基礎(chǔ)： 團隊成員之間的技能要有互補性 團隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織 建立有效的組織結(jié)構(gòu)：角色定位 有利于團隊和個人的學(xué)習(xí) 明確個人責(zé)任和組織責(zé)任 培養(yǎng)團隊成員的責(zé)任感和信心 培養(yǎng)追隨者：讓其他人感覺受尊重； 樹立你的遠(yuǎn)見；待人如待己；對自己和下屬的行為負(fù)責(zé)。培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為別人的利益工作 用語言和行動來支持自己的團隊 表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的 開誠布公 公平

12、 說出你的感覺 保密 表現(xiàn)出你的才能 團隊激勵機制：分享成果 明確工作的成果是什么 根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進行評估和激勵 以群體為基礎(chǔ)進行績效評估 分享團隊成果有效和開放的溝通 ：目標(biāo)：如何通過有效的人際溝通建立快樂的團隊氛圍溝通的總原則：避免爭論以情動人大于以理復(fù)人學(xué)會傾聽：傾聽的五個層次忽視地聽假裝地聽選擇性地傾聽留意地傾聽同理心地傾聽贊美具體化與自己對比逐漸增強的評價似否定，實肯定信任刺激別人談?wù)撍约旱靡鈺r要贊美給對方?jīng)]有期待的評價主動和別人打招呼適度指出別人身上的變化三、團隊精神的建設(shè)建立團隊精神的重要性 “管理教父”杜拉克曾說：印度至今落后，就是因為它始終無法發(fā)展既現(xiàn)代又符合印度文 化的企

13、業(yè)文化。印度目前經(jīng)營最好的企業(yè)，仍舊是全盤按照西方制度。而日本能夠快速發(fā)展起來，一方面是完全現(xiàn)代化，另一方面又絕對日本式。日本人最大的長處是善于把現(xiàn)代企業(yè)通過親情關(guān)系家族化。 團隊精神的表現(xiàn) 自豪感，集體榮譽感 良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作 成員間相互信任、合作 共同目標(biāo)，群策群力，共享成果 和諧、坦誠且互補的成員關(guān)系 勇于負(fù)責(zé)，激流勇退 尊重成員人格，幫助成員成長團隊成長的心路歷程 交往中相互接納的愿望 性格上相互猜疑的傾向 行為上相互沖突的表現(xiàn) 心理上相互理解的渴求 工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生 情感上相互依賴的加深團隊建設(shè)：培養(yǎng)團隊精神 流行換位思考 從“我”到“我們” 處處體現(xiàn)“雙贏”策略 從獎勵個人到

14、獎勵群體 信息、知識、經(jīng)驗的共享團隊合作能力的培養(yǎng) 極力突破自身的心理障礙 創(chuàng)造輕松活潑的團隊氣氛 相信并寄希望于其它隊員 尋找團隊成員積極的品質(zhì) 設(shè)法讓隊員理解和支持你通過激勵建立團隊精神理想激勵：職業(yè)規(guī)劃、晉升通道 目標(biāo)激勵：成為“第一名” 任務(wù)激勵：說明任務(wù)的難點，提出明確的挑戰(zhàn) 榜樣激勵：捧星、追星、成星 榮譽激勵：為（個人與集體）榮譽而戰(zhàn) 物質(zhì)激勵：略組織激勵：讓銷售有機會參與組內(nèi)和部門內(nèi)決策 環(huán)境激勵：布置激烈競爭的環(huán)境四、團隊激勵 激勵：就是持續(xù)地激發(fā)人們的行為動機，使其心理過程始終保持在激奮的狀態(tài)之中，維持一種高昂的情緒。 在管理中，激勵通常是指調(diào)動人的積極性。 激勵的作用：員

15、工的激勵與組織的績效密切相關(guān)。 激勵理論：馬斯洛的需求層次理論 麥克萊蘭的激勵需求理論弗魯姆的期望理論 亞當(dāng)斯的公平理論 需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個基本假設(shè)：只有未滿足的需要才能影響人的行為 人的需要按重要性和層次性排成順序 當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會追求高 激勵需求理論 成就需要:指根據(jù)適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)追求成就的驅(qū)動力,是該理論的核心內(nèi)容。 權(quán)力需要:指影響和控制他人的愿望和驅(qū)動力,權(quán)力區(qū)域是管理者取得成功的重要因素。 社交需要:指尋求他人接納并建立良好人際關(guān)系的愿望。期望理論弗魯姆（美國）激勵力(M)=期望值(E) 效價(V) 期望值（E）和效價（V）對激勵力（M）的影響: E 高 * V 高 = M 高 E 中 * V 中 = M 中 E 高 * V 低 = M 低 E 低