商務(wù)禮儀與溝通心得體會溝通與禮儀心得體會

1、第 PAGE9 頁 共 NUMPAGES9 頁商務(wù)禮儀與溝通心得體會-溝通與禮儀心得體會溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。下面是WTT為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與溝通心得體會，希望對你有幫助。商務(wù)禮儀與溝通心得體會篇一溝通是人與人互相之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和穩(wěn)固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間互相交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在指導(dǎo)的受權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與

2、和諧化，以實現(xiàn)共同目的的過程。溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)那么是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用表達(dá)在：一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會開展的根底。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)那么，就不會形成道德和各種法律標(biāo)準(zhǔn)，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進(jìn)展社會改造，促進(jìn)社會的開展

3、，推進(jìn)社會的進(jìn)步。二、溝通協(xié)調(diào)是國際交往的根底。隨著社會的日趨開展，經(jīng)濟(jì)全球化推動了全球消費力的加快開展，一個國家的開展已經(jīng)不可能分開世界，越來越多的問題已經(jīng)形成全球共同面對的問題，僅靠一個國家的力量是不可能解決的，必需要通過加強國際溝通來協(xié)調(diào)解決。三、溝通協(xié)調(diào)是進(jìn)步行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強中央與地方，地方與地方，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各行業(yè)，各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn)。否那么，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。四、溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)開展的重要措施。隨著社會進(jìn)入信息時代，信

4、息溝通協(xié)調(diào)對經(jīng)濟(jì)社會的開展越來越起到舉足輕重的作用，開展信息產(chǎn)業(yè)，就是為社會經(jīng)濟(jì)的開展提供良好平臺，通過溝通，實現(xiàn)資的最正確配置和合理的社會分工，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的開展。五、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的根底。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有別人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須擅長溝通協(xié)調(diào)。商務(wù)禮儀與溝通心得體會篇二溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，假如生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒

5、有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。溝通協(xié)調(diào)才能是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識;語言文字表達(dá)條理明晰，用語流暢，重點突出;尊重別人，擅長團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作;堅持原那么性與靈敏性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氣氛;可以建立和運用工作聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。左傳最早指出，溝通即開溝使兩水相通之意。從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期到達(dá)互相理解、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物

6、存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運用各種方法，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目的的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)才能定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整別人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之互相配合，和諧有序地完成目的的技巧和才能。個人在進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個根本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、 、電視、 、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來搜集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的理解;其次，在理解的根底上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、

7、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目的。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)才能，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種才能，溝通才能表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)才能那么在交流的根底上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目的。社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一

8、種形像展示、一種言行一致的表達(dá)。進(jìn)步溝通協(xié)調(diào)才能，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要進(jìn)步理解別人的才能，最后要增加別人理解自己的可能性。總之，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點，主動和各個級別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂觀、上進(jìn)的態(tài)度，去面對每一個人，做好每一件事。商務(wù)禮儀與溝通心得體會篇三溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢 做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能

9、，帶著對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青教師的專題講座溝通的技巧。首先是講解的是溝通的三要素：要有一個明確的目的;達(dá)成共同的協(xié)議;溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。如何保證這溝通過程的順利進(jìn)展，到達(dá)共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要理解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析p 型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有方案有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析p 型的人進(jìn)展溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時間，要有記錄防止有太多的動作，盡量防止眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有

10、才能、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的應(yīng)酬，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比擬外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比擬宏觀的看事情。理解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氣氛，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，獲得彼此認(rèn)同的協(xié)定

11、結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點：1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿急躁。2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。3、不要以權(quán)利壓制對方，觀點要明確，對事不對人。4、換位考慮，但又不失原那么性。5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)指導(dǎo)不同類型的指導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的指導(dǎo)是控制型、互動型、事實型

12、三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比擬有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)(在心情愉快的時候)。2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。4、說話要簡明扼要。在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我汲取了以下好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比擬大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比擬大，而且如今根本都是新人，出錯的幾率也較多。如何可以把各項工作做到最好，做為督查組主管要慎重對待。因此在對下屬下達(dá)命令時，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同討論狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提。在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)到達(dá)優(yōu)異時，就需要進(jìn)展適當(dāng)?shù)馁澝?，但是假如沒有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其別人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要詳細(xì)，注意贊美的場合，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。在員工犯錯誤時，要進(jìn)展適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進(jìn)展真誠的贊美，也就是強調(diào)