前臺接待工作總結

1、.：.； 前臺接待任務總結 大學畢業(yè)我的第一份任務就是前臺任務。 由于是我邁出校園的第一份任務， 所以對我有著很重要的意義，我不斷努力仔細對待這份任務，個人任務才干，溝 通才干等都有了一定的提高。 首先作為公司的前臺，就要對前臺任務有重要的認識。這個崗位不僅僅是 公司的籠統(tǒng)，還是留給來訪客戶對公司的第一印象。 所以，從前臺迎賓開場， 客戶就會對公司有了一定的認識。我以為，不論哪一個崗位，不論從事哪一項工 作，都是公司整體組織構造中的一部分，我雖然只是擔任的很普通的職位，但也 是為了公司的總體目的而努力。有了對前臺重要性的認識，這將促使我進一步做 好本職任務。 前臺大廳要隨時堅持整潔大方。每天的

2、報刊要擺放整齊。辦公用品不夠時， 都要及時懇求購買，并進展出庫入庫統(tǒng)計。機、復印機、打印機沒有墨時， 要通知相關人員進展加墨。辦公區(qū)域有物品損壞要及時報修。前臺的任務是 繁雜的，很多事情都需求提早做好相應的預備任務。我會努力打造良好的前臺環(huán) 境，要堅持好公司的門面籠統(tǒng)，不僅要留意本身的籠統(tǒng)，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi) 生，讓客戶有種賞心順眼的覺得。 前臺有一項很根本的任務就是轉(zhuǎn)接，要留意禮貌用語，運用公司的規(guī)范 用語： 您好！ 之后問有什么可以幫到您的， 問清楚對方找哪位， 貴姓有什么事情， 了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。同時要熟習公司內(nèi)部人員的辦公號碼。假設來電 方是廣告、推銷、網(wǎng)絡等與公司無關的來電就

3、要回絕，可以留下聯(lián)絡，方便 以后需求時可以聯(lián)絡運用。假設有人找總經(jīng)理，要留意對方是不是真的有關公司 的事情，假設無法判別可轉(zhuǎn)給秘書。指點們的號碼也要記清楚。 前臺有一項很重要的任務就是接待客人，想做好這項任務，最重要的就是服 務態(tài)度和效力效率。看到有來訪客人，要自動問好。對第一次來訪客人要問清楚 對方貴姓，有沒有約定聯(lián)絡人，找哪位有什么事，了解來訪者的目的后通知相關 擔任人，其中也要了解能否把客人留在前臺大廳還是會議室，還是引導客人到負 責人辦公室。 接待客人要笑臉相迎， 親切大方， 耐心細致。 待客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相關擔任人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天要及時開窗通 風，

4、堅持會客室空氣新穎流暢。 接納時，要留意對方傳給誰，問清內(nèi)容，以免接納到渣滓信息，接 遭到要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收有無缺漏。發(fā)后要留意對方有 無收到，能否完好明晰。復印時要留意復印的資料能否完好，防止復印資料的缺 漏。收發(fā) 、復印都要做好登記。信件報刊等要及時發(fā)放給相關人員。 前臺還有很多繁雜瑣碎的事情像寄快遞，印名片等事情。需求做事仔細并 有責任心。 經(jīng)過將近一年的任務，雖然有了一些任務閱歷，但是還需求努力提 高效力質(zhì)量，做事情要有效率，有條理，盡量不出過失。效力態(tài)度要良好，接待 客人要不斷積累閱歷，力爭給客人留下良好的印象。接時，也要不斷提高用 語技巧，盡量讓每一個客戶稱心。 同時要加強禮儀知識學習。業(yè)余時間仔細學習禮儀知識。了解在待人接物中 必需求遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配等。 還要與公司各部門人員進展溝通。了解公司的開展情況和各部門的任務內(nèi)容，有 了這些知識貯藏，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)