前臺(tái)接待工作總結(jié)

1、.：.； 前臺(tái)接待任務(wù)總結(jié) 大學(xué)畢業(yè)我的第一份任務(wù)就是前臺(tái)任務(wù)。 由于是我邁出校園的第一份任務(wù)， 所以對(duì)我有著很重要的意義，我不斷努力仔細(xì)對(duì)待這份任務(wù)，個(gè)人任務(wù)才干，溝 通才干等都有了一定的提高。 首先作為公司的前臺(tái)，就要對(duì)前臺(tái)任務(wù)有重要的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不僅僅是 公司的籠統(tǒng)，還是留給來(lái)訪客戶對(duì)公司的第一印象。 所以，從前臺(tái)迎賓開(kāi)場(chǎng)， 客戶就會(huì)對(duì)公司有了一定的認(rèn)識(shí)。我以為，不論哪一個(gè)崗位，不論從事哪一項(xiàng)工 作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，我雖然只是擔(dān)任的很普通的職位，但也 是為了公司的總體目的而努力。有了對(duì)前臺(tái)重要性的認(rèn)識(shí)，這將促使我進(jìn)一步做 好本職任務(wù)。 前臺(tái)大廳要隨時(shí)堅(jiān)持整潔大方。每天的

2、報(bào)刊要擺放整齊。辦公用品不夠時(shí)， 都要及時(shí)懇求購(gòu)買(mǎi)，并進(jìn)展出庫(kù)入庫(kù)統(tǒng)計(jì)。機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)， 要通知相關(guān)人員進(jìn)展加墨。辦公區(qū)域有物品損壞要及時(shí)報(bào)修。前臺(tái)的任務(wù)是 繁雜的，很多事情都需求提早做好相應(yīng)的預(yù)備任務(wù)。我會(huì)努力打造良好的前臺(tái)環(huán) 境，要堅(jiān)持好公司的門(mén)面籠統(tǒng)，不僅要留意本身的籠統(tǒng)，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi) 生，讓客戶有種賞心順眼的覺(jué)得。 前臺(tái)有一項(xiàng)很根本的任務(wù)就是轉(zhuǎn)接，要留意禮貌用語(yǔ)，運(yùn)用公司的規(guī)范 用語(yǔ)： 您好！ 之后問(wèn)有什么可以幫到您的， 問(wèn)清楚對(duì)方找哪位， 貴姓有什么事情， 了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。同時(shí)要熟習(xí)公司內(nèi)部人員的辦公號(hào)碼。假設(shè)來(lái)電 方是廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)等與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就

3、要回絕，可以留下聯(lián)絡(luò)，方便 以后需求時(shí)可以聯(lián)絡(luò)運(yùn)用。假設(shè)有人找總經(jīng)理，要留意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司 的事情，假設(shè)無(wú)法判別可轉(zhuǎn)給秘書(shū)。指點(diǎn)們的號(hào)碼也要記清楚。 前臺(tái)有一項(xiàng)很重要的任務(wù)就是接待客人，想做好這項(xiàng)任務(wù)，最重要的就是服 務(wù)態(tài)度和效力效率?？吹接衼?lái)訪客人，要自動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚 對(duì)方貴姓，有沒(méi)有約定聯(lián)絡(luò)人，找哪位有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān) 擔(dān)任人，其中也要了解能否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)議室，還是引導(dǎo)客人到負(fù) 責(zé)人辦公室。 接待客人要笑臉相迎， 親切大方， 耐心細(xì)致。 待客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相關(guān)擔(dān)任人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天要及時(shí)開(kāi)窗通 風(fēng)，

4、堅(jiān)持會(huì)客室空氣新穎流暢。 接納時(shí)，要留意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清內(nèi)容，以免接納到渣滓信息，接 遭到要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收有無(wú)缺漏。發(fā)后要留意對(duì)方有 無(wú)收到，能否完好明晰。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料能否完好，防止復(fù)印資料的缺 漏。收發(fā) 、復(fù)印都要做好登記。信件報(bào)刊等要及時(shí)發(fā)放給相關(guān)人員。 前臺(tái)還有很多繁雜瑣碎的事情像寄快遞，印名片等事情。需求做事仔細(xì)并 有責(zé)任心。 經(jīng)過(guò)將近一年的任務(wù)，雖然有了一些任務(wù)閱歷，但是還需求努力提 高效力質(zhì)量，做事情要有效率，有條理，盡量不出過(guò)失。效力態(tài)度要良好，接待 客人要不斷積累閱歷，力爭(zhēng)給客人留下良好的印象。接時(shí)，也要不斷提高用 語(yǔ)技巧，盡量讓每一個(gè)客戶稱(chēng)心。 同時(shí)要加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。了解在待人接物中 必需求遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配等。 還要與公司各部門(mén)人員進(jìn)展溝通。了解公司的開(kāi)展情況和各部門(mén)的任務(wù)內(nèi)容，有 了這些知識(shí)貯藏，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)