前臺(tái)工作總結(jié)范文

1、.：.； 前臺(tái)任務(wù)總結(jié)范文 前臺(tái)的主要任務(wù)是接待客人，轉(zhuǎn)接，收發(fā)、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大約 了解。以下有一篇前臺(tái)任務(wù)總結(jié)范文，希望大家能從中找到任務(wù)總結(jié)寫作技巧。 要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話， 就要對前臺(tái)任務(wù)有重要性的認(rèn)識(shí)。 這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公 司的籠統(tǒng)；還是外來客戶對公司的第一籠統(tǒng)。 所以，從前臺(tái)迎客開場，好的開場是勝利的 一半。 我覺得， 不論哪一個(gè)崗位， 不論從事哪一項(xiàng)任務(wù)， 都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分， 都是為了公司的總體目的而努力。 有了對其重要性的認(rèn)識(shí)， 促使我進(jìn)一步思索如何做好本職 任務(wù)。以下是我 2021 年上半年任務(wù)總結(jié)： 一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一

2、切電器能否完好，能否封鎖好電源。當(dāng)天看 看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要堅(jiān)持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用 水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。 前臺(tái)所需物品不夠時(shí)， 都要及時(shí)懇求購買如： 紙巾、 復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印 機(jī)沒有墨時(shí)， 要通知趙先生加墨。 假設(shè)前臺(tái)的物品壞了如： 窗簾壞了就要叫維修工維修； 假設(shè)線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法處理。 二、接納，要留意對方傳給誰，問清內(nèi)容，以免接納到渣滓信息，接遭到 要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收有無缺漏。假設(shè)對方是自動(dòng)，可以不接納。發(fā) 后要留意對方有無收到，能否完好

3、明晰。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺 漏。收發(fā)、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。 三、 前臺(tái)接待客人， 做好這項(xiàng)任務(wù)， 最重要的是效力態(tài)度和效力效率。 看到有來訪客人， 要立刻起身自動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的 目的后通知相關(guān)擔(dān)任人， 其中也要了解能否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室， 還是引客到負(fù) 責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相關(guān)擔(dān)任人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無 異味，空氣流暢。 四、轉(zhuǎn)接，要留意禮貌用語，運(yùn)用公司的規(guī)范用語：您好

4、！佛山邦普公司！之后問 有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟 悉公司內(nèi)部人員的辦公短號(hào)。假設(shè)來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的 來電就要回絕。假設(shè)有人找李總，要留意對 方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；假設(shè)無法 判別可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等指點(diǎn)的也要問清楚；指點(diǎn)們的號(hào)碼也要記清 楚，看到指點(diǎn)來電也可親切問候。 做前臺(tái)任務(wù)也有四個(gè)月多了，任務(wù)范圍較小；任務(wù)內(nèi)容也比較少。但本人也有缺乏的地 方，任務(wù)時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后可以更仔細(xì)上班任務(wù)，勤力做事。為公司做 的多些。在 09 年下半年里要不斷提高本身籠統(tǒng)，做好 09 年下半

5、年任務(wù)方案，提高任務(wù)質(zhì)量、效 率。還有責(zé)任心。 1努力提高效力質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過失。效力態(tài)度要良好，接待客人 要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答 客人。盡量讓每一個(gè)客戶稱心。 2加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接 物中必需求遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及回 答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很適用的，上了課后會(huì)讓人更 自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。 3 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的開展情況和各部門的任務(wù)內(nèi)容，有了這些知 識(shí)貯藏，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接。假設(shè)知識(shí)某個(gè)部門沒人， 會(huì)提示來電方，并簡要闡明能夠什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的 問