醫(yī)院患者滿意度調(diào)查制度

1、醫(yī)院患者滿意度調(diào)查制度為了堅(jiān)持“一切以患者為中心”的服務(wù)方向，提高醫(yī)療 服務(wù)質(zhì)量、提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素養(yǎng)，全面提高患者 對(duì)醫(yī)院的滿意度，XX大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院特制定患者滿意度 調(diào)查制度，采取多種形式收集各方面意見和建議、積極制定 各項(xiàng)點(diǎn)評(píng)機(jī)制并及時(shí)整改落實(shí)。1、在兩院區(qū)門診和各病區(qū)設(shè)立評(píng)議箱，每月開箱收集 意見。由黨辦精神文明工作人員進(jìn)行整理并反應(yīng)到相關(guān)職能 部門進(jìn)行整改。2、在醫(yī)院各服務(wù)窗口（掛號(hào)、收費(fèi)、超聲登記、放射 登記、發(fā)藥、門診預(yù)約、取報(bào)告等）安裝自動(dòng)語音播報(bào)型滿 意度評(píng)價(jià)機(jī)，供患者現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。黨辦精神文明工作人員每月 從系統(tǒng)中獲取各窗口點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行整理分析，結(jié)果與相 關(guān)科室

2、反應(yīng)、進(jìn)行表揚(yáng)或整改，并記錄在當(dāng)月精神文明白 皮書中，由黨委書記在院周會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，結(jié)果與年終 考核和績(jī)效考核掛鉤。年終進(jìn)行全年窗口服務(wù)明星評(píng)比，在 全院總結(jié)大會(huì)上公布、獎(jiǎng)勵(lì)。3、每日通過短信或微信自動(dòng)向門診和住院患者發(fā)送電 子化滿意度調(diào)查問卷；內(nèi)容涉及醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤、 衛(wèi)生、餐飲等醫(yī)院全方位服務(wù)評(píng)價(jià)。患者在手機(jī)端自主評(píng)價(jià) 后自動(dòng)上傳醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)。由信息科進(jìn)行定期系統(tǒng)維護(hù)，黨辦精神文明工作人員按月進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，計(jì)算 每個(gè)病區(qū)的滿意度分?jǐn)?shù)和排名；具體的反應(yīng)問題, 結(jié)果反應(yīng)到各職能部門進(jìn)行表揚(yáng)或整改；并在精神文明白皮書中記錄，由黨委書記在院周會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，結(jié)果與年終考核和績(jī)效考

3、核掛鉤。終考核和績(jī)效考核掛鉤。門診和住院患者滿意度調(diào)查問卷具體內(nèi)容見下表。4、每月由專人在門診和病房發(fā)放200份紙質(zhì)版患者滿 意度調(diào)查問卷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。結(jié)果錄入滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，數(shù) 據(jù)整體歸入每月的患者滿意度分析，記錄在精神文明白皮 書中，由黨委書記在院周會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，結(jié)果與年終考核 和績(jī)效考核掛鉤。5、每月由各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)召開各病區(qū)公休座談會(huì)，征求 患者對(duì)我院各方面工作的意見和建議，并予以記錄和進(jìn)行相 關(guān)改進(jìn)。6、住院患者 回訪，住院患者出院一周后，由專人 以 方 式對(duì)病人進(jìn)行回訪，內(nèi)容包括：了解疾病恢復(fù)情 況、了解病人在住院期間對(duì)醫(yī)院的各方面的工作是否滿意, 有否收受“紅包”現(xiàn)象、告知 復(fù)診時(shí)間和考前須知。對(duì)病 人提出的意見或有關(guān)疾病方面的問題，及時(shí)與相關(guān)職能部 門或臨床科室溝通催促進(jìn)行整改，并及時(shí)向病人反應(yīng)。7、醫(yī)院聘請(qǐng)精神文明共建單位及關(guān)心醫(yī)院開展的社會(huì) 人士擔(dān)任院外精神文明監(jiān)督員，以第三方的視角，檢查醫(yī)院 精神文明相關(guān)問題、提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的建設(shè)性意見。同時(shí), 成立院內(nèi)精神文明檢查小組