蘇州供電公司能力素質(zhì)（市場管理）模型

1、.：.；蘇州供電公司才干素質(zhì)市場管理模型素質(zhì)編碼：3.3.1.1素質(zhì)稱號：市場管理素質(zhì)定義：搜集客戶個性檔案，并基于當前的市場趨勢進展分析。針對市場環(huán)境，制定市場戰(zhàn)略，開發(fā)市場活動。與客戶效力中心，供電局和一切相關(guān)得到團體實施市場方面的任務(wù)。級別行為表現(xiàn)初級可以聯(lián)絡(luò)到蘇州供電公司在蘇州地域的市場位置，設(shè)定蘇州供電公司的市場定位方向?？梢曰谑袌鰬?zhàn)略提供長期的愿景可以分析公司的風險，并且及時采取行動處理潛在的風險可以進展部門任務(wù)的檢查并且提供提示的反響可以對市場管理進展關(guān)鍵性的決策可以制定市場浸透和市場獲取的步驟監(jiān)視和為市場管理小組的績效擔任可以與外部聯(lián)絡(luò)的團體，例如政府建立嚴密的關(guān)系中級可以利

2、用市場信息制定高質(zhì)量的市場戰(zhàn)略可以就客戶個性檔案進展高質(zhì)量的分析可以明晰了解當前蘇州供電公司的市場環(huán)境和市場需求可以基于當前市場需求創(chuàng)建市場活動可以將一切的市場方面的任務(wù)集成，有一個市場管理的藍圖確保一切的市場活動和方案與公司戰(zhàn)略相一致可以預測和控制市場活動的預算可以預測市場需求，并且為新產(chǎn)品開發(fā)提供指點高級可以執(zhí)行廣告管理可以確定對市場系統(tǒng)的信息技術(shù)需求可以為市場方案制定實施方案可以設(shè)計新產(chǎn)品，搜集對新產(chǎn)品的反響可以針對電力市場創(chuàng)建關(guān)于市場方法論的簡短課程可以確認市場活動的目的客戶可以完成有用的市場報告來支持高質(zhì)量的市場分析專家級可以確保市場報告根據(jù)需求制定搜集客戶個性檔案，提供有用的統(tǒng)計報

3、告與供電局和相關(guān)的團體協(xié)作，執(zhí)行市場活動可以制定搜集市場反響信息的方法可以組織和實施電力行業(yè)市場相關(guān)的培訓可以就市場相關(guān)的事務(wù)，與供電局和其他相關(guān)團體(內(nèi)部部門和外部供應(yīng)商)嚴密任務(wù)素質(zhì)編碼：3.3.1.2素質(zhì)稱號：銷售管理素質(zhì)定義：對銷售報告，銷售方案進展分析來創(chuàng)建有用的銷售分析報告，在銷售情況出現(xiàn)異常時及時通知相關(guān)單位以采取正確的行動。級別行為表現(xiàn)初級可以遇見到潛在的行業(yè)競爭者，并為影響做好預備思索銷售績效和市場環(huán)境，為支持銷售預測提供報告就銷售管理相關(guān)任務(wù)進展關(guān)鍵性的決策可以遇見到公司整體方案對銷售的影響中級可以基于分析制定需求預測可以基于統(tǒng)計報告進展電力銷售的分析可以對特定客戶建議特殊

4、的折扣，并與政府溝通獲得允許可以根據(jù)銷售績效，繼續(xù)回想和改良銷售執(zhí)行的任務(wù)方法可以制定銷售制定的任務(wù)方法可以及時確定和執(zhí)行正確的行為來處理銷售滑坡高級可以制定銷售執(zhí)行規(guī)范和政策可以對銷售系統(tǒng)的才干確定信息技術(shù)需求可以學習新的價錢，并且與信息技術(shù)溝通最近的更新情況可以制定有用的銷售報告來支持高質(zhì)量的銷售分析可以及時就銷售的滑坡進展確認專家級可以組織和協(xié)作一切供電局和相關(guān)團體來實施新的電價可以了解電價并且可以為客戶解釋電價政策可以與供電局嚴密協(xié)作，搜集有用的銷售信息/報告素質(zhì)編碼：3.3.2.1素質(zhì)稱號：查詢和贊揚管理素質(zhì)定義：在客戶效力中心和營業(yè)廳對客戶的日常查詢和贊揚進展反響。確?？蛻粜ЯΦ囊?guī)

5、范和政策被良好遵守以改良/維持客戶稱心度。級別行為表現(xiàn)初級中級可以回想和實施贊揚和查詢管理相關(guān)的規(guī)范和政策可以及時發(fā)現(xiàn)遵守相關(guān)規(guī)范和政策時出現(xiàn)的問題可以確認培訓需求來改良處置的方法可以監(jiān)控和確保查詢和贊揚處置的質(zhì)量可以在查詢和贊揚處置方面建議績效改良的方法可以制定無縫的流程，來與其他相關(guān)團體協(xié)作來滿足查詢和贊揚高級可以了解多種類的贊揚和查詢，并引薦和構(gòu)成分析結(jié)果可以制定和修正系統(tǒng)需求來支持查詢和贊揚管理可以為贊揚和查詢處置的員工制定信息準入的權(quán)限來確保系統(tǒng)信息的嚴密性專家級可以估計未來的查詢和贊揚需求來為客服代表確定正確的回應(yīng)方式可以了解每一種類型的查詢和贊揚，并確定回應(yīng)的行為為處置質(zhì)量的提高

6、建議系統(tǒng)需求可以了解支持贊揚和查詢的系統(tǒng)功能可以明晰了解信息的源頭來及時對贊揚和查詢進展回應(yīng)素質(zhì)編碼3.3.2.2素質(zhì)稱號：效力懇求和任務(wù)單執(zhí)行管理素質(zhì)定義：確保效力懇求根據(jù)效力種類在效力提交相關(guān)的部門流轉(zhuǎn)。根據(jù)時間和資源有效進展現(xiàn)場效力方案安排，確保一切的效力單都可以被及時處置。確保任務(wù)單的相關(guān)規(guī)范和政策被正確遵守以維持和改良效力提交程度。級別行為表現(xiàn)初級中級可以定義任務(wù)單和約定的規(guī)范和政策可以與其他部門例如運營部門協(xié)作制定任務(wù)單處置程序來提高效率確定任務(wù)單評價的目的高級處理需求多個部門協(xié)作的擔任的任務(wù)單提供關(guān)于任務(wù)單執(zhí)行情況的統(tǒng)計報告以進展分析可以基于需求確認和建議新的任務(wù)單類型專家級可以

7、經(jīng)過客戶聯(lián)絡(luò)獲得充足的信息判別任務(wù)單的類型可以運用任務(wù)單約定系統(tǒng)來引發(fā)任務(wù)和跟蹤任務(wù)單形狀在與客戶溝通需求和反響信息給客戶時的良好的溝通技巧可以監(jiān)控任務(wù)單的創(chuàng)建和執(zhí)行素質(zhì)編碼：3.3.3.1素質(zhì)稱號：抄表相關(guān)管理素質(zhì)定義：根據(jù)資源和任務(wù)負荷進展抄表線路和方案安排，確保一切的讀表數(shù)按時獲得。級別行為表現(xiàn)初級中級可以確定線路和抄表方案設(shè)計的方法論，并教授其他人員運用這些方法論可以開發(fā)新的方法并利用新的技術(shù)手段來節(jié)省獲得抄表數(shù)所需的努力可以制定抄表數(shù)核對規(guī)那么并且基于分析和以前的閱歷設(shè)置讀表估計的規(guī)那么可以制定抄表相關(guān)規(guī)范和政策可以指點大型的抄表技術(shù)革新的工程可以對抄表系統(tǒng)提出最新的技術(shù)需求，了解抄

8、表系統(tǒng)的邏輯，熟習與一切其他相關(guān)系統(tǒng)之間的接口高級可以設(shè)計線路，安排抄表方案可以設(shè)計不同種類的抄表任務(wù)單可以基于系統(tǒng)和現(xiàn)場抄表員提供的信息分析讀表數(shù)的異常掌握不同類型的表計的深層次功能可以利用深層次的表計知識來偵測竊電的情況可以指點和監(jiān)控他人在日常任務(wù)中執(zhí)行抄表相關(guān)政策可以就抄表時運用的技巧培訓他人熟習抄表系統(tǒng)，進展抄表方案安排，簡單的讀表數(shù)的分析專家級可以基于線路進展日常的抄表任務(wù)了解不同種類的抄表任務(wù)單可以快速熟習不同的線路圖完成抄表任務(wù)清楚不同表計的根本功能了解不同種類的抄表機的功能，并進展熟練操作基于規(guī)范和政策的根本的溝通技藝了解抄表相關(guān)規(guī)范，在日常任務(wù)中執(zhí)行可以運用根底的表計知識偵測

9、普通的竊電情況素質(zhì)編碼：3.3.3.2素質(zhì)稱號：表計相關(guān)管理素質(zhì)定義：定義表計設(shè)備管理的規(guī)范和政策。利用表計中心管理表計設(shè)備的檢測，庫存控制和配送。減少表計相關(guān)的贊揚。 級別行為表現(xiàn)初級可以掌握政府制定的表計設(shè)備管理政策和規(guī)范，并且將這些表計設(shè)備管理規(guī)那么貫徹到相關(guān)團體可以掌握政府制定的表計設(shè)備技術(shù)政策和規(guī)范，并且將這些表計設(shè)備技術(shù)規(guī)那么貫徹到相關(guān)團體可以制定表計設(shè)備管理的相關(guān)規(guī)范和政策可以指點表計設(shè)備技術(shù)革新可以很好地監(jiān)控表計中心的運作，協(xié)調(diào)表計中心分享技術(shù)和信息可以評價表計設(shè)備供應(yīng)商才干和質(zhì)量來選擇優(yōu)良的供應(yīng)商，建立與優(yōu)良供應(yīng)商之間的良好的同伴關(guān)系中級可以進展表計設(shè)備庫存分析，根據(jù)表計運用

10、歷史，和客戶需求和市場趨勢預測計算平安庫存可以制定表計設(shè)備維護程序可以搜集表計設(shè)備的新技術(shù)，并分析能否在蘇州供電公司適用可以預備表計需求的預算方案，特別是改換表計高級可以基于供電局提出的表計設(shè)備需求，管理月度的采購任務(wù)可以處理復雜的表計設(shè)備缺點可以組織表計設(shè)備的物流配送，確保及時遞送到供電局可以分析表計缺點信息和運用情況來為供應(yīng)商選擇提供支持性資料可以方案和監(jiān)控表計的改換方案專家級可以基于預先設(shè)定的規(guī)那么和規(guī)范執(zhí)行日常表計測試任務(wù)掌握一切表計類型和相關(guān)功能可以執(zhí)行日常的表計庫存管理素質(zhì)編碼：3.3.3.3素質(zhì)稱號：帳單管理素質(zhì)定義：根據(jù)帳單管理相關(guān)規(guī)那么運作和管理帳單的計算，打印和遞交。設(shè)計和

11、設(shè)置帳單金額計算和核對規(guī)那么來提供帳單質(zhì)量。進展正確的帳單收回和調(diào)整，并且在系統(tǒng)更新銜接的帳單信息。級別行為表現(xiàn)初級可以制定帳單管理相關(guān)規(guī)那么和政策可以發(fā)現(xiàn)如今的帳單管理存在的問題，在全公司指點帳單管理改良任務(wù)可以設(shè)計帳單信息，并與市場部門協(xié)作確定加頁審閱新的價錢表，并提供長期影響的預測可以運用價錢工具來平衡頂峰時期和非頂峰時期的負荷差距中級可以基于分析和原有的閱歷制定帳單核對準那么掌握價錢計算公式和價錢，協(xié)助 其他人確定非確定類型客戶的電價可以基于客戶類型和公司收益設(shè)計價錢單，價錢計算公式和價錢確定新的價錢表能否可以在系統(tǒng)中設(shè)置可以對帳單系統(tǒng)提出最新的系統(tǒng)需求，了解帳單系統(tǒng)的邏輯關(guān)系，熟習與

12、其他相關(guān)系統(tǒng)的接口可以分析帳單日常任務(wù)，并發(fā)現(xiàn)改良的領(lǐng)域和問題，以供更高層次參考高級清楚了解一切的價錢計算公式和價錢，對客戶確定正確的價錢熟習帳單系統(tǒng)，進展撿出帳單的分析可以很好管理供應(yīng)商，確保帳單及時打印和遞送至客戶可以審核和同意帳單收回和調(diào)整可以調(diào)查和查出帳單贊揚的結(jié)果專家級了解帳單計算規(guī)那么，可以運用系統(tǒng)來操作帳單金額計算和核對可以監(jiān)控系統(tǒng)進展帳單金額計算和核對可以執(zhí)行正確的帳單收回和調(diào)整，以及運用相關(guān)的系統(tǒng)功能了解根本的帳單管理知識，可以進展帳單相關(guān)的查詢，和帳單相關(guān)的計算錯誤素質(zhì)編碼：3.3.3.4素質(zhì)稱號：收款管理素質(zhì)定義：管理收款渠道和現(xiàn)金/支票的收取。管理收款小組的日常任務(wù)。級

13、別行為表現(xiàn)初級經(jīng)過調(diào)查其他城市或者其他國家的閱歷，設(shè)計付款渠道分析付款渠道開發(fā)的本錢和獲益之間的比較可以制定收款相關(guān)的規(guī)范和政策制定客戶帳戶構(gòu)造，來實現(xiàn)獨一的客戶身份信息可以審核收款相關(guān)的報告很好地管理一切的付款渠道可以發(fā)現(xiàn)當前付款渠道的問題，并提出改良的建議可以比較和分析一切的付款渠道中級高級可以管理收款小組進展日常的收款任務(wù)可以設(shè)計和改良收款相關(guān)的報告可以對收款人員的任務(wù)時間進展安排來防止過長的排隊和過多的收款人員等待可以了解銀行術(shù)語，買賣和報告可以與銀行和代理很好協(xié)作來更好搜集付款專家級可以無錯誤的進展日常的收款作為一個面對客戶的窗口，可以與客戶良好溝通可以操作收款系統(tǒng)，輸入付款信息素質(zhì)

14、編碼：3.3.3.5素質(zhì)稱號：應(yīng)收帳款管理素質(zhì)定義：制定應(yīng)收帳款戰(zhàn)略和相關(guān)的規(guī)范和政策，來確保應(yīng)收帳款和壞帳的回收，確保公司良好的財務(wù)情況。根據(jù)客戶的類型，信譽歷史等要素執(zhí)行正確的催討行為。與銀行進展日收款核對，并給財務(wù)部提供報告。級別行為表現(xiàn)初級可以基于公司戰(zhàn)略和一切的客戶類型和信譽歷史制定應(yīng)收帳款戰(zhàn)略可以制定應(yīng)收帳款相關(guān)的規(guī)范和政策?？梢栽O(shè)計新的付款渠道，或者經(jīng)過與市場活動的配合實現(xiàn)早付費可以經(jīng)常監(jiān)控應(yīng)收帳款分析報告，并及時采取行動減少更多的損失可以制定應(yīng)收帳款的考核目的來鼓勵更好的績效的實現(xiàn)實施財務(wù)手段，例如押金等，來最小化公司的信譽風險中級可以根據(jù)每個客戶類型設(shè)計不同的催討級別掌握深層次的應(yīng)收帳款知識和相關(guān)的法律知識來實現(xiàn)大額和困難壞帳的回收與第三方良好協(xié)作來協(xié)助 實現(xiàn)壞帳的回收進展公司層面的信譽分析高級