服務(wù)篇測(cè)試試題及答案

1、服務(wù)篇測(cè)試您的姓名： 填空題 *_您的手機(jī)號(hào)： 填空題 *_1.王大媽詢問有沒有贈(zèng)品的，這類會(huì)員屬于以下哪類會(huì)員？ （） 單選題 *A.熱情主動(dòng)型會(huì)員 【正確答案】B.猶豫觀望型會(huì)員C.冷若冰霜型會(huì)員2.顧問：喝得怎么樣？我們現(xiàn)在有個(gè)專門針對(duì)新客的活動(dòng)，特別優(yōu)惠，我只有4個(gè)名額，現(xiàn)在已經(jīng)用了3個(gè)了，您趁這個(gè)機(jī)會(huì)趕緊給孩子備點(diǎn)奶粉，這是目前我們力度最大的活動(dòng)，相當(dāng)于花一聽的錢買了2聽奶粉，結(jié)束了就沒有了,這屬于以下哪個(gè)溝通要點(diǎn)？（） 單選題 *A.問B.烘 【正確答案】C.利3.營(yíng)養(yǎng)顧問派發(fā)試飲裝用本子記錄類型標(biāo)“半對(duì)”表示哪類會(huì)員（） 單選題 *A.熱情主動(dòng)型會(huì)員B.猶豫觀望型會(huì)員 【正確答案

2、】C.冷若冰霜型會(huì)員4.適合22點(diǎn)以后所發(fā)朋友圈的內(nèi)容是？ （） 單選題 *A.生活趣事/育兒知識(shí)/曬單/用戶體驗(yàn)B.輕松娛樂的內(nèi)容/共鳴話題/育兒貼士C.與專業(yè)知識(shí)相關(guān)的深度文章和干貨 【正確答案】D.早安問候/專業(yè)知識(shí)分享/活動(dòng)信息5.以下顧客微信備正確的是？（） 單選題 *A.A媽媽珍護(hù)B.張奶奶男寶C.2019年3月20日珍護(hù)1段未試飲 【正確答案】6.派發(fā)試飲裝需要記錄最重要的內(nèi)容是什么？（） 單選題 *A.時(shí)間B.姓名C.顧問類型D.聯(lián)系方式 【正確答案】7.以下哪個(gè)名字是營(yíng)養(yǎng)顧問張?zhí)m的好的微信名字？（） 單選題 *A.細(xì)雨微風(fēng)B.A奶粉-張姐C.小蘭D.伊利奶粉營(yíng)養(yǎng)顧問張?zhí)m 【正

3、確答案】8.為什么要對(duì)派發(fā)過試飲裝 沒有產(chǎn)生購買的會(huì)員進(jìn)行分類和貼標(biāo)簽？（） *A.方便進(jìn)行管理 【正確答案】B.方便精準(zhǔn)推送育兒知識(shí) 【正確答案】C.方便活動(dòng)精準(zhǔn)通知 【正確答案】D.沒有必要9.孕嬰知識(shí)的推送要做到？（） *A.對(duì)象和內(nèi)容匹配準(zhǔn)確 【正確答案】B.內(nèi)容精選(干貨) 【正確答案】C.推送不生硬，有趣味有溫度 【正確答案】D.長(zhǎng)篇幅10.助力愛情小攻略工具包含？（） *A.朋友圈的經(jīng)營(yíng) 【正確答案】B.孕嬰知識(shí)推送 【正確答案】C.試飲裝的補(bǔ)發(fā) 【正確答案】D.日本早稻田大學(xué)11.小麗想要給一位喝了奶粉拉肚子的寶媽推送一些喂養(yǎng)知識(shí)，她可以從哪些地方獲取呢（） *A.小伊老師微信

4、群 【正確答案】B.金領(lǐng)冠公眾號(hào) 【正確答案】C.奶粉智庫公眾號(hào) 【正確答案】D.育兒寶典app 【正確答案】12.熱性主動(dòng)型顧客處理要點(diǎn)有哪些？（） *A.促銷活動(dòng)告知 【正確答案】B.產(chǎn)品價(jià)格咨詢 【正確答案】C.媽媽班話術(shù)邀約D.嘉年華/萌寶秀邀約話術(shù) 【正確答案】13.一個(gè)好的微信昵稱要素包含簡(jiǎn)潔、真實(shí)、身份，便于聯(lián)系 （） 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯(cuò)誤14.營(yíng)養(yǎng)顧問用“努力做伊利最專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)顧問，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”作為自己的微信簽名 （） 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯(cuò)誤15.明確表示不喝奶粉的消費(fèi)者一定要及時(shí)在消費(fèi)者朋友圈點(diǎn)贊和評(píng)論 （） 單選題 *A.正

5、確 【正確答案】B.錯(cuò)誤16.完成小聽粉派發(fā)后要通過名單整理和對(duì)客戶進(jìn)行回訪管理，才能做到精準(zhǔn)回訪 （） 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯(cuò)誤17.韓女士剛帶寶寶打完防疫針，之前喝外資奶粉想轉(zhuǎn)牌，營(yíng)養(yǎng)顧問推薦試飲珍護(hù)1段試飲裝 （） 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】18.紅孩子系統(tǒng)門店的營(yíng)養(yǎng)顧問王敏認(rèn)為朋友圈可以隨時(shí)隨地發(fā) （） 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】19.熱情主動(dòng)型話術(shù)溝通要點(diǎn)“問、哄、烘、利” （） 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】20.小韓覺得早上7：00-9:00這個(gè)時(shí)間段可以發(fā)些與專業(yè)知識(shí)相關(guān)的深度文章 （） 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答

6、案】21.喝了不好的消費(fèi)者我們要用到“哄”的話術(shù)要點(diǎn)，目的是為了哄騙消費(fèi)者參加我們的活動(dòng)。（） 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】22.金領(lǐng)冠集合了全球頂尖資源，覆蓋（）開展全鏈高創(chuàng)新合作 *A.亞洲 【正確答案】B.歐洲 【正確答案】C.大洋洲 【正確答案】D.美洲 【正確答案】23.哪些內(nèi)容是好的朋友圈可以發(fā)的？ （） *A.早安問候/專業(yè)知識(shí)分享/活動(dòng)信息 【正確答案】B.生活趣事/育兒知識(shí)/曬單/用戶體驗(yàn) 【正確答案】C.輕松娛樂的內(nèi)容/共鳴話題/育兒貼士 【正確答案】D.與專業(yè)知識(shí)相關(guān)的深度文章和干貨 【正確答案】24.金領(lǐng)冠基礎(chǔ)升級(jí)后的核心賣點(diǎn)是（） *A.100%生牛乳配方

7、 【正確答案】B.+專利蛋白組合 【正確答案】C.珍稀OPO結(jié)構(gòu)脂 【正確答案】D.專利核苷酸 【正確答案】E.4倍進(jìn)口益生菌、雙重益生元 【正確答案】25.邊女士擔(dān)心體重增長(zhǎng)過快，營(yíng)養(yǎng)顧問告訴她，金領(lǐng)冠媽媽粉脂肪含量?jī)H占全脂奶粉的76% （） 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】26.金領(lǐng)冠采用百秒瞬時(shí)工藝，將受熱溫度控制在（）以下,以保證營(yíng)養(yǎng)素活性 單選題 *A.70B.45C.30D.25 【正確答案】27.營(yíng)養(yǎng)顧問小張?jiān)谂砂l(fā)試飲裝的過程中遇到一位堅(jiān)決拒絕我品的消費(fèi)者，勉強(qiáng)加了顧客的微信，派發(fā)了試飲裝，小張覺得很生氣把顧客拉進(jìn)了黑名單 （） 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】2

8、8.關(guān)于金領(lǐng)冠核苷酸專利說法正確的是（） *A.母乳比例 【正確答案】B.四種比五種更優(yōu) 【正確答案】C.讓便便更順暢D.有效提升免疫力 【正確答案】29.針對(duì)孕婦會(huì)員，領(lǐng)取過媽媽粉沒有領(lǐng)取過1段小聽粉的顧客怎么進(jìn)行溝通呢？ （） *A.您好，我是*店的伊利營(yíng)養(yǎng)顧問，我們有微信聯(lián)系過，還記得我嗎？ 【正確答案】B.您現(xiàn)在還有一個(gè)月就到預(yù)產(chǎn)期了，剛出生的頭三天母乳下不來，需要補(bǔ)充奶粉，我這里剛配送過來3個(gè)試飲裝，給您送一聽吧，是伊利最高端的母乳配方的珍護(hù)，和母乳一樣容易消化吸收，口味清淡，等母乳下來了，寶寶很容易接受母乳的。 【正確答案】C.您不方便過來，我直接給您送過去 【正確答案】D.或者，

9、您有空還可以到店里面來玩一下 【正確答案】30.在回訪時(shí)，喝了不好的消費(fèi)者我們一定要推薦他來參與我們的活動(dòng) （） 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】31.給微信朋友建立標(biāo)簽的正確步驟是？ （） 單選題 *A.通訊錄標(biāo)簽新建 選擇聯(lián)系人、 確定 命名保存 【正確答案】B.通訊錄標(biāo)簽新建 選擇聯(lián)系人、 確定C.通訊錄標(biāo)簽新建 確定 命名保存D.通訊錄新建 選擇聯(lián)系人、 確定 命名保存32.張?zhí)珣言?0周了，有高血糖，營(yíng)養(yǎng)顧問小白推薦喝我品媽媽粉 （） 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】33.喝了試飲裝體驗(yàn)感不好的顧客回訪話術(shù)要點(diǎn)中最重要的一點(diǎn)是？ （） 單選題 *A.問候介紹B.烘托

10、活動(dòng)氛圍C.顧客得到利益與好處D.穩(wěn)定顧客情緒 ，了解喝了不好的原因，再用專業(yè)方法解決顧客疑慮 【正確答案】34.營(yíng)養(yǎng)顧問經(jīng)營(yíng)微信朋友圈需要注意？ （） *A.至少每周更新1次 【正確答案】B.堅(jiān)持原創(chuàng)/改變，正能量 【正確答案】C.不造謠、不傳謠、不討論敏感話題 【正確答案】D.圖文并茂、言簡(jiǎn)意賅、巧用軟件、評(píng)論點(diǎn)贊顧客朋友圈 【正確答案】35.“為讓中國(guó)寶寶越來越幸福而努力！作為微信簽名 （） 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】36.以下話術(shù)是要點(diǎn)“哄”中的“穩(wěn)”的話術(shù)是？ （） 單選題 *A.您先別著急，寶寶現(xiàn)在都有什么問題呢 【正確答案】B.寶寶的這個(gè)問題呀您可以這樣C.您可以來

11、參加我們的媽媽班37.孕媽沒喝話術(shù)核心是什么？ （） 單選題 *A.詢問顧客為什么沒喝，指導(dǎo)正確處理方式B.詢問顧客為什么沒喝，打消疑慮、指導(dǎo)正確處理方式 【正確答案】C.詢問顧客為什么沒喝，打消疑慮38.有哪些特征的顧客是熱情主動(dòng)型？ （） *A.較主動(dòng) 【正確答案】B.有意向 【正確答案】C.不主動(dòng)D.不拒絕39.小艾在做回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，寶寶10個(gè)月，喝HS-QF奶粉，擔(dān)心國(guó)產(chǎn)粉不好，這個(gè)時(shí)候小艾應(yīng)該怎么做？ （） *A.耐心詢問顧客為什么沒有喝金領(lǐng)冠奶粉 【正確答案】B.告訴消費(fèi)者伊利金領(lǐng)冠堅(jiān)持了17年中國(guó)母乳研究，研究出和中國(guó)母乳最貼近的嬰兒配方奶粉，一方水土養(yǎng)育一方人，國(guó)產(chǎn)奶粉更加適合中

12、國(guó)寶寶體制 【正確答案】C.與珍護(hù)奶粉對(duì)比，OPO含量珍護(hù)含4.4g/100g，QF中OPO含量4g/100g 【正確答案】D.奶粉含香精香料，長(zhǎng)期使用的會(huì)影響寶寶的健康發(fā)育，增加寶寶的腎臟負(fù)擔(dān) 【正確答案】40.在給孕婦進(jìn)行孕嬰知識(shí)的推送時(shí)，可以推送哪些內(nèi)容？ （） *A.孕期營(yíng)養(yǎng) 【正確答案】B.備產(chǎn)知識(shí) 【正確答案】C.喂養(yǎng)知識(shí) 【正確答案】D.促銷活動(dòng) 【正確答案】41.熱情主動(dòng)型會(huì)員溝通要點(diǎn)的“問”中的“你”是什么意思？ （） 單選題 *A.打招呼，禮貌問候 【正確答案】B.自我介紹，表明身份C.寶寶/孕婦情況42.適合11:30-13:30這個(gè)時(shí)間段發(fā)朋友圈的內(nèi)容是？ （） 單選題

13、 *A.生活趣事/育兒知識(shí)/曬單/用戶體驗(yàn) 【正確答案】B.輕松娛樂的內(nèi)容/共鳴話題/育兒貼士C.與專業(yè)知識(shí)相關(guān)的深度文章和干貨D.早安問候/專業(yè)知識(shí)分享/活動(dòng)信息43.對(duì)喝了試用裝體現(xiàn)不好的顧客，回訪話術(shù)要點(diǎn)是什么？ （） 單選題 *A.問候介紹B.烘托活動(dòng)氛圍C.顧客得到利益與好處D.穩(wěn)定顧客情緒 ，了解喝了不好的原因，再用專業(yè)方法解決顧客疑慮 【正確答案】44.有哪些處理要點(diǎn)是熱性主動(dòng)型顧客？ （） *A.促銷活動(dòng)告知 【正確答案】B.產(chǎn)品價(jià)格咨詢 【正確答案】C.嘉年華/萌寶秀邀約話術(shù) 【正確答案】45.熱情主動(dòng)型顧客針對(duì)孕媽媽的促銷活動(dòng)告知有哪些？ （） *A.媽媽粉買一送一 【正確

14、答案】B.孕媽新客大禮包 【正確答案】C.孕轉(zhuǎn)一 【正確答案】D.1-2段新客買一送一 【正確答案】46.營(yíng)養(yǎng)顧問朋友圈的最佳發(fā)送時(shí)間是？ （） *A.7：00-9：00 【正確答案】B.11：30-13：30 【正確答案】C.17：30-19：00 【正確答案】D.22：00以后 【正確答案】47.孕媽沒喝試飲裝通常是什么原因？ （） *A.孕吐 【正確答案】B.忘記喝 【正確答案】C.不喝奶粉 【正確答案】D.喝其它品牌 【正確答案】48.在給寶寶已經(jīng)體驗(yàn)了奶粉的寶媽進(jìn)行孕嬰知識(shí)的推送時(shí)，可以推送哪些內(nèi)容？ （） *A.育兒知識(shí) 【正確答案】B.奶粉知識(shí) 【正確答案】C.嬰兒護(hù)理 【正確答

15、案】D.產(chǎn)品賣點(diǎn) 【正確答案】49.在小聽粉派發(fā)后做回訪時(shí)明確表示不喝你家奶粉的消費(fèi)者，我們應(yīng)該怎么做？（） *A.微信中定期推送月齡的或季節(jié)的育兒知識(shí)； 【正確答案】B.如果客戶明確表示不需要，不讓推送，則選擇尊重客戶意見，保持距離感； 【正確答案】C.同時(shí)關(guān)注客戶朋友圈信息，給客戶點(diǎn)贊或評(píng)論。 【正確答案】D.放棄維護(hù)，不要糾纏50.顧客：寶寶不是太喜歡喝 顧問：您別著急，這是轉(zhuǎn)奶過程中很常見的一個(gè)問題，寶寶從母乳轉(zhuǎn)奶粉有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，媽媽要有耐心，多嘗試不同的方法,這屬于以下哪個(gè)溝通要點(diǎn) （） 單選題 *A.問B.哄 【正確答案】C.烘D.利51.熱情主動(dòng)型顧客有哪些表現(xiàn)？ （）

16、*A.主動(dòng)咨詢產(chǎn)品價(jià)格 【正確答案】B.主動(dòng)詢問產(chǎn)品促銷活動(dòng) 【正確答案】C.主動(dòng)詢問是否有送貨上門服務(wù) 【正確答案】52.王先生的配偶不喜歡喝奶粉，營(yíng)養(yǎng)顧問告訴王先生可以可以搭配果汁一起喝，補(bǔ)充孕期營(yíng)養(yǎng) （） 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯(cuò)誤53.精彩朋友圈打造標(biāo)準(zhǔn)是哪些“好”？ （） *A.頭像 【正確答案】B.名字 【正確答案】C.昵稱 【正確答案】D.內(nèi)容 【正確答案】54.有哪些促銷活動(dòng)告知針對(duì)熱情主動(dòng)型顧客寶媽的？ （） *A.1-2段新客買一送一 【正確答案】B.1-2段新客大禮包 【正確答案】C.1-2段新客代金券活動(dòng) 【正確答案】D.5送一活動(dòng) 【正確答案】55.派發(fā)

17、過小聽粉但是還沒有產(chǎn)生購買的顧客可以分為熱情主動(dòng)型、猶豫觀望型以及冷若冰霜型顧客 （） 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯(cuò)誤56.邊女士詢問伊利三護(hù)產(chǎn)品是什么？這類會(huì)員屬于以下哪類會(huì)員？ （） 單選題 *A.熱情主動(dòng)型會(huì)員 【正確答案】B.猶豫觀望型會(huì)員C.冷若冰霜型會(huì)員57.溝通話術(shù)要點(diǎn)對(duì)待熱情主動(dòng)型顧客包括？ （） *A.問候介紹 【正確答案】B.烘托活動(dòng)氛圍 【正確答案】C.顧客得到利益與好處 【正確答案】D.穩(wěn)定顧客情緒58.以下哪些是錯(cuò)誤的微信昵稱？ （） *A.A奶粉-張姐 【正確答案】B.細(xì)雨微風(fēng) 【正確答案】C.小蘭 【正確答案】D.伊利奶粉營(yíng)養(yǎng)顧問張?zhí)m59.小美派發(fā)了小聽

18、粉后，在電話回訪時(shí)應(yīng)該怎么開口問？ （） *A.您好，請(qǐng)問您是美美媽媽嗎？ 【正確答案】B.我是*超市的伊利奶粉營(yíng)養(yǎng)顧問 【正確答案】C.還記得三天前您在我店領(lǐng)了一聽珍護(hù)1段小聽粉嗎？ 【正確答案】D.上次了解到寶寶要開始斷母乳了，寶寶現(xiàn)在開始喝奶粉了沒？ 【正確答案】60.在派發(fā)試飲裝的過程遇到一位母乳喂養(yǎng)的寶媽，營(yíng)養(yǎng)顧問覺得沒有必要派發(fā)試飲轉(zhuǎn)（） 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】61.寶寶沒有喝試飲裝通常有什么情況？ （） *A.母乳喂養(yǎng)，暫時(shí)不加【正常情況】 【正確答案】B.正在使用其他品牌奶粉 【正確答案】C.不適宜轉(zhuǎn)奶期(生病、預(yù)防針、季節(jié)) 【正確答案】D.品牌異議(對(duì)品牌

19、陌生、傾向于外資、傾向于國(guó)產(chǎn)它牌) 【正確答案】62.以下哪些是好的個(gè)性簽名？ （） *A.努力做伊利最專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)顧問，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！ 【正確答案】B.從事一份培育“未來”的職業(yè)，作為伊利奶粉營(yíng)養(yǎng)顧問很自豪！ 【正確答案】C.專業(yè)的育兒知識(shí)給您最貼心的服務(wù) 【正確答案】D.為讓中國(guó)寶寶越來越健康而努力 【正確答案】63.營(yíng)養(yǎng)顧問派發(fā)試飲裝需要記錄什么內(nèi)容？ （） *A.派發(fā)時(shí)間 【正確答案】B.姓名 【正確答案】C.電話 【正確答案】D.聯(lián)系方式、回訪情況、顧客類型 【正確答案】64.試飲裝補(bǔ)發(fā)可以有哪幾種方式領(lǐng)取？ （） *A.到店領(lǐng)取 【正確答案】B.送貨上門 【正確答案】C.約

20、定地點(diǎn)領(lǐng)取 【正確答案】D.溝通后不愿意領(lǐng)取就算了65.有哪些特征的顧客是冷若冰霜型？ （） *A.不考慮 【正確答案】B.不接受 【正確答案】C.不主動(dòng)D.不拒絕66.孕媽沒喝話術(shù)動(dòng)作是什么？ （） 單選題 *A.問處理異議(打消疑慮)促喝方法 【正確答案】B.問處理異議(打消疑慮)C.處理異議(打消疑慮)促喝方法67.熱情主動(dòng)型會(huì)員溝通要點(diǎn)的“烘”中的“搶”是什么意思？ （） 單選題 *A.快速進(jìn)入主題B.搶占先機(jī)，營(yíng)造銷售壓迫感 【正確答案】C.迅速收網(wǎng)，適當(dāng)時(shí)機(jī)幫助顧客做決定68.以下屬于猶豫觀望型會(huì)員的特征是？ （） 單選題 *A.較主動(dòng)、有意向B.不主動(dòng)、不拒絕 【正確答案】C.不

21、考慮、不接受69.試飲裝補(bǔ)發(fā)的對(duì)象是？ （） 單選題 *A.領(lǐng)取過試飲裝的寶媽B.領(lǐng)取過試飲裝的其他人群C.領(lǐng)取過孕婦奶粉以及1段奶粉的孕媽D.只領(lǐng)取過孕婦奶粉，沒有領(lǐng)取1段奶粉的孕媽 【正確答案】70.促銷活動(dòng)的告知的對(duì)象包含什么？ （） *A.寶媽 【正確答案】B.孕媽 【正確答案】71.熱情主動(dòng)型顧客的特征有哪些？ （） *A.較主動(dòng) 【正確答案】B.有意向 【正確答案】C.不主動(dòng)D.不拒絕72.小強(qiáng)寶寶六個(gè)月，母乳喂養(yǎng)，寶媽反饋奶粉溶解度不好，有掛壁現(xiàn)象，可能有什么原因？ （） *A.沖調(diào)奶粉水溫偏低，攪拌時(shí)間短 【正確答案】B.我品含蛋白質(zhì)和脂肪高，本身難溶解 【正確答案】C.我品不

22、添加速溶劑、麥芽糊精 【正確答案】73.以下哪些是正確的微信昵稱？ （） *A.伊利奶粉營(yíng)養(yǎng)顧問張娟 【正確答案】B.國(guó)家高級(jí)育嬰師張娟 【正確答案】C.佳惠超市張娟 【正確答案】D.奶粉小張74.感官類的異議分類為？ （） *A.濕度大/顏色黃/成團(tuán) 【正確答案】B.溶解度差 【正確答案】C.泡泡多 【正確答案】D.較甜 【正確答案】75.哪些內(nèi)容是好的朋友圈可以發(fā)的？ （） *A.早安問候/專業(yè)知識(shí)分享/活動(dòng)信息 【正確答案】B.生活趣事/育兒知識(shí)/曬單/用戶體驗(yàn) 【正確答案】C.輕松娛樂的內(nèi)容/共鳴話題/育兒貼士 【正確答案】D.與專業(yè)知識(shí)相關(guān)的深度文章和干貨 【正確答案】76.有哪些溝

23、通話術(shù)利的要點(diǎn)是對(duì)熱情主動(dòng)型顧客？ （） *A.情感升華 【正確答案】B.對(duì)比以前活動(dòng)優(yōu)惠程度 【正確答案】C.告訴顧客省錢省了多少 【正確答案】D.提供給顧客的依靠 【正確答案】77.有哪些溝通話術(shù)問的要點(diǎn)是對(duì)熱情主動(dòng)型顧客？ （） *A.微笑B.打招呼，禮貌問候 【正確答案】C.自我介紹，表明身份 【正確答案】D.詢問寶寶/孕婦情況 26 【正確答案】78.OPO含量珍護(hù)含4.4g/100g，QF中OPO含量4g/100g,珍護(hù)奶粉OPO含量更高 （） 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯(cuò)誤79.在派發(fā)試飲裝的過程中，消費(fèi)者問能不能送貨上門，這類會(huì)員屬于熱情主動(dòng)型會(huì)元（） 單選題 *A.

24、正確 【正確答案】B.錯(cuò)誤80.小聽粉派發(fā)后明確表示不接受你回訪的消費(fèi)者我們要進(jìn)行朋友圈的維護(hù) （） 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯(cuò)誤81.小韓覺得發(fā)朋友圈的配圖自己喜歡的就好，不用同所發(fā)內(nèi)容相關(guān) （） 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】82.在回訪時(shí)，喝了不好的消費(fèi)者我們一定要推薦他來參與我們的活動(dòng) （） 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】83.給微信朋友建立標(biāo)簽的正確步驟是？ （） 單選題 *A.通訊錄標(biāo)簽新建 選擇聯(lián)系人、 確定 命名保存 【正確答案】B.通訊錄標(biāo)簽新建 選擇聯(lián)系人、 確定C.通訊錄標(biāo)簽新建 確定 命名保存D.通訊錄新建 選擇聯(lián)系人、 確定 命名保存8

25、4.小陽媽媽表示現(xiàn)在喝競(jìng)品，經(jīng)常轉(zhuǎn)牌的，這類會(huì)員屬于以下哪類會(huì)員？ （） 單選題 *A.熱情主動(dòng)型會(huì)員B.猶豫觀望型會(huì)員 【正確答案】C.冷若冰霜型會(huì)員85.以下屬于猶豫觀望型會(huì)員的定義是？ （） 單選題 *A.體驗(yàn)較好、主動(dòng)詢問產(chǎn)品、價(jià)格、是否送貨等B.體驗(yàn)不好或還未體驗(yàn) 【正確答案】C.明確拒絕、不轉(zhuǎn)牌86.現(xiàn)在喝競(jìng)品，不愿轉(zhuǎn)牌的，這類會(huì)員屬于以下哪類會(huì)員？ （） 單選題 *A.熱情主動(dòng)型會(huì)員B.猶豫觀望型會(huì)員C.冷若冰霜型會(huì)員 【正確答案】87.冷若冰霜型的處理方法要點(diǎn)三個(gè)方法是什么？ （） *A.既有距離又有關(guān)注 【正確答案】B.潛移默化影響 【正確答案】C.如有需要熱情幫助 【正確答案】88.熱情主動(dòng)型顧客溝通話術(shù)烘的要點(diǎn)有哪些？ （） *A.快速進(jìn)入主題 【正確答案】B.搶占先機(jī)制造銷售壓迫感 【正確答案】C.迅速收網(wǎng)，適當(dāng)時(shí)機(jī)幫顧客做決定 【正確答案】D.用活動(dòng)哄騙顧客89.小聽粉派發(fā)后會(huì)員的微信備注要備注些什么？ （） *A.寶寶出生日期 【正確答案】B.寶媽姓名 【正確答案】C.派發(fā)試飲裝名稱 【正確答案】D.派發(fā)日期 【正確答案】90.我們朋友圈經(jīng)營(yíng)時(shí)，有必要將