08監(jiān)控專員崗位說(shuō)明書(shū)已修訂

1、專員（P-AOC 中心）崗位說(shuō)明書(shū)在組織中的位置崗位名稱專員（駐行）崗位所在部門廣電銀通 XXXX P-AOC 中心調(diào)度組崗位編制N直接P-AOC 中心調(diào)度組（副）職系直接下級(jí)無(wú)職位等級(jí)專員級(jí)崗位分析日期2015 年 3 月 4 日版本信息2015 年第 1 版崗位概述：負(fù)責(zé)對(duì)在、離行設(shè)備狀態(tài)和加鈔、排障過(guò)程的實(shí)時(shí)；AOC 的接聽(tīng)；信息數(shù)據(jù)整理和故障受理；為工程師提供流水故障內(nèi)容及派工單操作。職責(zé)三職責(zé)表述： 服務(wù)接聽(tīng)處理工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)接聽(tīng)、處理客戶或相關(guān)部門并進(jìn)行相應(yīng)處理后將結(jié)果反饋給客戶或相關(guān)部門。職責(zé)四職責(zé)表述：完成交辦的其他工作任務(wù)。工作時(shí)間百分比：5%崗位績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)：

2、1、按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表制作。2、服務(wù)調(diào)度的有效性和處理的及時(shí)、準(zhǔn)確性，要求不超過(guò) 2 小時(shí)。3、實(shí)時(shí)的準(zhǔn)確性。崗位權(quán)限：1、對(duì)設(shè)備的故障有初步判定權(quán)；2、對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表的制定有參與和建議權(quán)；3、對(duì)維保商評(píng)估、考核有參與和建議權(quán)；4、對(duì)部門工作建設(shè)有建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：協(xié)調(diào)關(guān)系區(qū)域服務(wù)站、區(qū)域服務(wù)中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系維保商、組、網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)部門職業(yè)發(fā)展：晉升方向調(diào)度組（副）轉(zhuǎn)換崗位其他專員、中心調(diào)度組調(diào)度專員任職資格：應(yīng)具備的知識(shí)教育水平大?；蛞陨蠈W(xué)歷專業(yè)機(jī)電、電子及計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷有系統(tǒng)的管理知識(shí)及 ATM 技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事 ATM 服務(wù)或同類工作 6-12 個(gè)月知識(shí)了解 ATM 運(yùn)行原理及相關(guān)服務(wù)流程所需資格無(wú)特殊要求應(yīng)具備的技能基本技能計(jì)算機(jī)操作、較強(qiáng)的寫作能力、精通 office 辦公的操作業(yè)務(wù)技能應(yīng)具備的能力素質(zhì)能力要求較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力素質(zhì)要求較強(qiáng)的親和力，全局意識(shí)、性格開(kāi)朗其他自然條件/身高/其他無(wú)特殊要求典型不適合特征性格特別內(nèi)向、溝通能力差其它：使用工具設(shè)備電腦、一般辦公設(shè)備（、ernet 網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境、舒適、無(wú)職業(yè)病風(fēng)險(xiǎn)工作時(shí)間特征根據(jù)要求所需文檔工作計(jì)劃、機(jī)器故障處理表、探頭