管理學(xué)習(xí)題+課后題答案

1、第十三章溝通一、習(xí)題（一 ）填充題溝通是指可理解的或 在兩個人或兩人以上的人類中傳遞或交換的過程。 TOC o 1-5 h z 按照功能劃分，溝通可以分成和 。按 照 方 法 ， 溝 通 可 以 分 為 ： ， ， 按照組織系統(tǒng)，溝通可分為和 。溝通過程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，通常將這些因素稱為。按照方向，溝通可分為， ， -。按照是否進(jìn)行反饋，溝通可以分為和 。非正式溝通的主要功能是，體現(xiàn)的是職工的和 ，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)，是指組織中溝通渠道的和 。一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本特征在于：， 以及 。選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于和 。影響有效溝通的個人因素包括和 。信息來

2、源的可靠性由四個因素決定：， ， 和 。人際因素主要包括溝通雙方的、 信息來源的和發(fā)送者與接受者之間的 。需 要 溝 通 效 果 的 結(jié) 構(gòu) 因 素 主 要 包 括 ， ， 和影響溝通效果的技術(shù)因素主要包括， ， 和 。（二 ）選擇題. 下列情況下，適合使用單向溝通的是。A.時間比較充裕，但問題比較棘手B.下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要C上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議.下列說法不正確的是。A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。B.接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通。C雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多D.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者

3、都比較相信自己對信息的理解。下列關(guān)于非正式溝通的說法正確的是。A.非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快D.非正式溝通可以滿足職工的需要在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個或兩個主要的信息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是和。A.輪型B.風(fēng)車型C圓型D.星型E.Y型的網(wǎng)絡(luò)在完成比較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)更快、更準(zhǔn)確、也更有效。A.輪型B.風(fēng)車型C圓型D.星型E.Y型員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān)，普通成員比較滿意的網(wǎng)絡(luò)。A.輪型B.風(fēng)車型C圓型D.星型E.Y型最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是。A.輪型B.風(fēng)車型C圓型D.星型E.Y型當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或

4、當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采 用 策略。A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E.合作當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時，可采用策略。A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E.合作當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時，可以采用策略。A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E.合作當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計時，可以采用策略。A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E.合作當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用策略。 A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E.合作如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織A.非正式溝通渠道中信息傳遞

5、很通暢，運(yùn)作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整C其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 14. 張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12 個員工，每個人都由張先生直接管理。 隨著規(guī)模的擴(kuò)大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專 TOC o 1-5 h z 心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)。A.由輪型變成了 Y型B.由Y型變成了輪型C.由輪型變成了鏈型D.由鏈型變成了星型15. 非正式溝通可以滿足職工的哪些需要。A.生理需要B.安全的需要C.尊重的需要

6、D.社交的需要 E.自我實(shí)現(xiàn)的需要16銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊(duì)伍在競爭對手中是實(shí)力最強(qiáng)大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時滿足消費(fèi)者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理說：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計局限了?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機(jī)械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上。”上述談話揭示該企業(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問題？。A.各部門經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過于強(qiáng)硬B.各部門經(jīng)理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰C.各部門經(jīng)理過于強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性D.各部門經(jīng)理對組織內(nèi)各項(xiàng)職能的分工合作缺乏客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識 （三 ）簡答

7、題. 如何克服溝通中的障礙？.如何處理沖突？.什么情況下適合使用雙向溝通？.什么情況下適合使用單向溝通？.試比較單向溝通和雙向溝通。.非正式溝通有何特點(diǎn)？.企業(yè)應(yīng)如何對待非正式溝通？.個人因素是如何影響有效溝通?.比較書面溝通和口頭溝通。（四 ）問答題. 什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？.區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。.非正式溝通有何特點(diǎn)？管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通？三、習(xí)題答案（一 ）填充題1.信息，思想；2.工具式溝通，感情式溝通；3.口頭溝通，書面溝通，非言語溝通，體態(tài)語言溝通，語調(diào)溝通，電子媒介溝通；4.正式溝通，非正式溝通；5.噪音6.下行溝通，上行

8、溝通，平行溝通；7.單向溝通，雙向溝通；8.傳播職工所關(guān)心的信息，個人興趣，利益；9.結(jié)構(gòu)，類型；10.渠道的數(shù)量，分布，單向還是雙向；11. 外部環(huán)境，溝通的目的；12.接受的有選擇性，溝通技巧的差異；13. 誠實(shí)，能力，熱情，客觀；14.相互信任，可靠程度，相似程度；15.地位差別，信息傳遞鏈，團(tuán)體規(guī)模，空間約束16.語言，非語言暗示，媒介的有效性，信息過量；（二 ）選擇題1.C2.B3.D4.A,E 5.AE 6.BCD 7.D8.A9.C10.B11.DE 12.E13.B14.A 15.ACD 16. D三 ）簡答題明了溝通的重要性，正確對待溝通。要學(xué)會聽”。創(chuàng)造一種相互信任，有利于

9、溝通的小環(huán)境。縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通。職工代表大會。非管理工作組。加強(qiáng)平行溝通，促 進(jìn)橫向交流。謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突；仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源；妥善地選擇處理辦法。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況： 時間比較充裕，但問題比較棘手； 下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要； 下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議； 上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況： 問題較簡單，但時

10、間較緊； 下屬易于接受解決問題的方案； 下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽；感情用事。 上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易雙向溝通比單向溝通需要更多的時間；在雙向溝通中，接受者理解信息發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高；在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解；接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通；由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足職工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因

11、而需要慎重對待。管理人局必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、 消滅、 阻止、 打擊都是不可取的。管理人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)。對非正式溝通中的錯誤信息必須以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。個人因素主要包括兩大類。一是接受的有選擇性，二是溝通技巧的差異。所謂接受的有選擇性，是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不相一致的信息。溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)為(1)為讀者提供以適合自己的速度、用自己的方式閱讀材料的機(jī)會；(2)易于遠(yuǎn)距離傳遞；(3)易于儲存，并在做決策時提取信息；(4)比較準(zhǔn)確。因?yàn)榻?jīng)過多人審閱?？陬^溝通的優(yōu)點(diǎn)為(1)快速傳遞

12、信息，并且希望立即得到反饋；(2)傳遞敏感的或秘密的信息；(3)傳遞不適用書面媒介的信息；(4)適合于傳遞感情和非語言暗示的信息。(四 )問答題1. 溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。溝通的過程是發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、 資料等。 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。 將上述符號傳遞給接受者。接受者接受這些符號。接受者將

13、這些符號譯為具有特定含義的信息。接受者理解信息的內(nèi)容。發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接受。.按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。按照方法，溝通可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通及電子媒介溝通等。按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。按照是否進(jìn)行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)，是指組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本特征在于：渠道的數(shù)量、分布以及是單向還是雙向。溝通渠道的結(jié)構(gòu)對組織的活動有重大的影響。一個高效的溝通網(wǎng)絡(luò)能夠調(diào)節(jié)職工的精

14、神狀態(tài)，鼓勵創(chuàng)新，協(xié)調(diào)工作，指導(dǎo)員工的各項(xiàng)活動。. 企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是職工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點(diǎn)。非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；非正式溝通效率較高； 非正式溝通可以滿足職工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人局必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的。 管理

15、人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽 ”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道 ”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信皂，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞。對非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。第十四章控制與控制過程一、習(xí)題（一 ）填充題1 、控制是為了保證與 適應(yīng)的管理職能。2、控制工作的主要內(nèi)容包括、 和 。3、預(yù)先控制的內(nèi)容包括和 兩個方面。4、成果控制的主要作用，是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為提供借鑒。5、成果控制主要包括、 、 以及 等內(nèi)容。6、企業(yè)應(yīng)根據(jù)和 來確定控制的范

16、圍和頻度，建立有效的控制系統(tǒng)。7、適度控制是指控制的、 和 要恰到好處。 TOC o 1-5 h z 8、控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：、 和 。9、 一般來說，企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：、 、 。10、工程標(biāo)準(zhǔn)也是一種用統(tǒng)計方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn)，不過它不是對歷史性統(tǒng)計資料的分析，而是通過對 。11、在采取任何糾正措施以前，必須首先對。12、一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定和 。（二 ）選擇題、 有效的控制要求選擇關(guān)鍵的經(jīng)營環(huán)節(jié)確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度收集及時的信息合理運(yùn)用預(yù)算或非預(yù)算的控制手段2、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z 值的方法，控制過程可以分為。A.程序控制B.跟蹤控制C最佳控制D.自適

17、應(yīng)控制3、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，屬于跟蹤控制性質(zhì)的有。稅金的交納利潤、工資、獎金的分配信息控制程序資金、材料的供應(yīng)4、 都是應(yīng)用了最佳控制原理進(jìn)行決策和管理。用最小費(fèi)用來控制生產(chǎn)批量用最低成本來控制生產(chǎn)規(guī)模用最大利潤率控制投資用最短路程控制運(yùn)輸路線5、財務(wù)分析的目的是了解本期資金占用和利用的結(jié)果弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營運(yùn)的能力以及投資能力指導(dǎo)企業(yè)在下期活動中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向決定縮小或擴(kuò)大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)6、職工成績評定的作用有。判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量貢獻(xiàn)為企業(yè)確定付給職工的報酬（物質(zhì)或精神上的獎懲）提供了客觀的依據(jù)通過職工對報酬公平與否的判斷，影響他們在下期工作

18、中的積極性評價要求以對職工表現(xiàn)的客觀認(rèn)識和上級每個人的工作要求為依據(jù)7、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系應(yīng)認(rèn)識到?？刂圃蕉嘣胶貌⒉皇撬谐蓡T的每一項(xiàng)工作都具有相同的發(fā)生偏差的概率。并不是所有可能發(fā)生的偏差都會對組織帶來相同程度的彤響全面系統(tǒng)的控制不僅代價極高，是不可能的，而且也是不必要的8、客觀控制要求。處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計量規(guī)范，以使之符合現(xiàn)時的要求在遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化酌情況下仍能發(fā)揮作用9、關(guān)于控制頻度，說法正確的是。過于頻繁的衡量，會增加控制

19、的費(fèi)用檢查和衡量的次數(shù)過少，則可能使許多重大的偏差不能及時發(fā)現(xiàn)以什么樣的頻度，在什么時候?qū)δ撤N活動的績效進(jìn)行衡量，這取決于被控制活動的性質(zhì)管理人員可以在他們方便的時候，而不是在工作績效仍“在控制中”進(jìn)行衡量10、對下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督可以。使上級有機(jī)會當(dāng)面解釋工作的要領(lǐng)和技巧糾正下屬錯誤的作業(yè)方法與過程保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營問題對企業(yè)不利影響的擴(kuò)散11、成果控制主要包括等內(nèi)容。財務(wù)分析成本分析質(zhì)量分析職工成績評定12、職工成績評定包括。檢查企業(yè)員工在本期的工作表現(xiàn)分析職工的行動是否符合預(yù)定要求判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量貢獻(xiàn)給職工委派任務(wù)13、質(zhì)量分析包括

20、。判斷企業(yè)產(chǎn)品的平均等級系數(shù)了解產(chǎn)品質(zhì)量水平與其費(fèi)用要求的關(guān)系找出企業(yè)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)為組織下期生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理和確定關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)提供依據(jù)14、根據(jù)時機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分。最佳控制預(yù)先控制現(xiàn)場控制成果控制（三 ）簡答題1 、簡述控制的基本原理。2、對下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督有什么作用？3、成果控制包括哪些內(nèi)容？4、適度控制應(yīng)能同時休現(xiàn)哪些方面的要求？5、管理者在衡量工作成績的過程中應(yīng)注意哪些問題？（四 ）問答題1 、試述控制的必要性。2、控制有哪些類型？3、有效地控制應(yīng)具有哪些特征。4、在制定和實(shí)施糾偏措施的過程中注意哪些問題？三、習(xí)題答案（一 ）填充題企業(yè)計劃、實(shí)際作

21、業(yè)動態(tài)2. 確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差3. 檢查資源的籌備情況、預(yù)測其利用效果4. 未來計劃的制定和活動的安排5. 財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工成績評定6. 活動的規(guī)模特點(diǎn)、復(fù)雜程度7. 范圍、程度、頻度8. 確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 9. 統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)、工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)10. 工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來進(jìn)行的11. 反映偏差的信息進(jìn)行評估和分析12. 彈性的計劃、彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)（二 ）選擇題1. ABCD 2. ABCD 3. ABD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABC 7. BCD 8. BC 9. ABC 10. ABCD 11.ABCD 12.

22、ABC 13. ABCD 14. BCD（三 ）簡答題.任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系就叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的。為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z?？刂茦?biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個參數(shù)S的函數(shù)，即Z=f（S）?？梢酝ㄟ^對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制對下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，其作用有兩個：（1）可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作?，F(xiàn)場監(jiān)督，可以使上級有機(jī)會當(dāng)面解釋工作的要領(lǐng)和技巧，糾正下屬錯誤的作業(yè)方法與過程，從而可以提高他們的工作能力；（2）可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過現(xiàn)場

23、檢查，可以使管理者隨時發(fā)現(xiàn)下屬在活動中與計劃要求相偏離的現(xiàn)象，從而可以將經(jīng)營問題消失在萌芽狀態(tài)，或者避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營問題對企業(yè)不利影響的擴(kuò)散成果控制主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定等內(nèi)容。財務(wù)分析的目的是通過分析反映資金運(yùn)動過程的各種財務(wù)資料，了解本期資金占用和利用的結(jié)果，弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營運(yùn)的能力以及投資能力，以指導(dǎo)企業(yè)在下期活動中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向，決定縮小或擴(kuò)大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)。成本分析是通過比較標(biāo)準(zhǔn)成本（預(yù)定成本）和實(shí)際成本，了解成本計劃的完成情況；通過分析成本結(jié)構(gòu)和各成本要素的情況，了解材料、設(shè)備、 人力等資源的消耗與利用對成本計劃執(zhí)行結(jié)果的

24、影響程度，以找出降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的潛力，質(zhì)量分析是通過研究質(zhì)量控制系統(tǒng)收集的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，判斷企業(yè)產(chǎn)品的平均等級系數(shù)，了解產(chǎn)品質(zhì)量水平與其費(fèi)用要求的關(guān)系，找出企業(yè)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)，為組織下期生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理和確定關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)提供依據(jù)。職工成績評定是通過檢查企業(yè)員工在本期的工作表現(xiàn)，分析他們的行動是否符合預(yù)定要求，判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量貢獻(xiàn)。防止控制過多或控制不足；處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息反饋系統(tǒng)6、影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有哪些？關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及

25、其發(fā)展趨勢的假設(shè)。資源投入。企業(yè)經(jīng)營成果是通過對一定資源的加工轉(zhuǎn)換得到的。組織的活動（四 ）問答題（一 ）環(huán)境的變化 靜態(tài)環(huán)境是不存在的，企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化。（二 ）管理權(quán)力的分散（三 ）工作能力的差異 2.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn) Z值的方法，可以將控制過程分為五類。（一 ）程序控制程序控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)。（二 ）跟蹤控制跟蹤控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。（三 ）自適應(yīng)控制自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)z 值是過去時刻（或時期）已達(dá)狀態(tài)的函數(shù)。（四 ）最佳控制最佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值

26、構(gòu)成。（五 ）目標(biāo)控制根據(jù)時機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類。（一 ）預(yù)先控制。預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個方面。（二 ）現(xiàn)場控制?，F(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（三 ）成果控制。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。適時控制企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。防止控制過多或控制

27、不足；處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益?？陀^控制彈性控制找出偏差產(chǎn)生的主要原因（1）要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因，采取糾正措施；（2）要探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因。確定糾偏措施的實(shí)施對象。需要糾正的可能是企業(yè)的實(shí)際活動，也可能是組織這些活動的計劃或衡量這些活動的標(biāo)準(zhǔn)選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。糾偏措施的選擇和實(shí)施過程中要注意。使糾偏方案雙重優(yōu)化。充分考慮原先計劃實(shí)施的影響。注意消除人們對糾偏措施的疑慮。第十六章管理的創(chuàng)新職能一、習(xí)題（一 ）填充題、維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于與 的組合。 TOC o 1-

28、5 h z 2、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為和 。3、從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為與 。4、從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，可將其分為和 。5、從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為與 。6、鑒于創(chuàng)新的重要性和創(chuàng)新結(jié)果的，有效的管理要求有組織地進(jìn)行創(chuàng)新。7、由于一定的技術(shù)都是通過一定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法來體現(xiàn)的，因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在、 以及 。8、成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷、 、 、 幾個階段的努力。9、要素組合方法創(chuàng)新包括和 的時空組織兩個方面。10、要素創(chuàng)新包括與 兩方面。、 是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任

29、。（二 ）選擇題1 、下列不屬于管理的“維持職能”的是 。組織創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)2、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是。維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架3、產(chǎn)品創(chuàng)新。是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容它受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法4、經(jīng)營制度確定了。誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任5、產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是。

30、一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整6、就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有技術(shù)的變化人口的變化宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變7、關(guān)于機(jī)構(gòu)說法正確的是。它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問題組織機(jī)構(gòu)完全相同，但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會形成不同的結(jié)構(gòu)形式8、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是。通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的

31、制定通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進(jìn)步的方向通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求9、關(guān)于市場創(chuàng)新正確的是。它主要是指通過企業(yè)的活動去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的唯一途徑市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價值，來尋找新用戶市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費(fèi)行為的社會評價來增加產(chǎn)品銷量（三 ）簡答題1 、 為什么說“維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合 ”？2、創(chuàng)新與維持對系統(tǒng)存在的作用是什么？3、創(chuàng)新與維持有什么樣的關(guān)系？4、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分

32、為哪些類型？5、從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為哪些類型？（四 ）問答題1 、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是什么？2、制度創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容？3、簡述創(chuàng)新的過程。4、企業(yè)如何進(jìn)行新活動的組織。二、習(xí)題答案（一 ）填充題1. 適度的維持、適度的創(chuàng)新2. 局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新3. 消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新4. 系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運(yùn)行中的創(chuàng)新5. 自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新6.不確定性（或風(fēng)險性）7. 要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新8. 尋找機(jī)會、提出構(gòu)思、迅速行動、忍耐堅持 9. 生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程10. 材料設(shè)備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新11. 產(chǎn)權(quán)制度（二 ）選擇題1. B 2. CD 3. ABCD

33、4. ABCD 5. BCD 6. ABCD 7. BCD 8. ABD 9. ACD（三 ）簡答題從邏輯順序上來考察，在特定時期內(nèi)對某一社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（ 組織）的管理工作可以概述為：設(shè)計系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)劃，啟動并監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行，使之符合預(yù)定的規(guī)則操作；分析系統(tǒng)運(yùn)行中的變化，進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。顯然， 概述后管理內(nèi)容的核心就是：維持與創(chuàng)新。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在“維持 ”或 “創(chuàng)新中。維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。維持是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花

34、大部分精力從事的工作。管理的維持職能便是要嚴(yán)格地按預(yù)定的規(guī)劃來監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運(yùn)行，盡力避免各子系統(tǒng)之間的摩擦，或減少因摩擦而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)內(nèi)耗，以保持系統(tǒng)的有序性。任何社會系統(tǒng)都要及時根據(jù)內(nèi)外變化的要求，適時進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能。系統(tǒng)的生命力取決于社會對系統(tǒng)貢獻(xiàn)的需要程度和系統(tǒng)本身的貢獻(xiàn)能力；而系統(tǒng)的貢獻(xiàn)能力又取決于系統(tǒng)從社會中獲取資源的能力。系統(tǒng)不斷改變或調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會提供新的貢獻(xiàn)，這正是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用。維持與創(chuàng)新作為管理的兩個基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、 不可

35、或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。局部創(chuàng)新是指在系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變的前提下，系統(tǒng)活動的某些內(nèi)容、某些要素的性質(zhì)或其相互組合的方式，系統(tǒng)的社會貢獻(xiàn)的形式或方式等發(fā)生變動；整體創(chuàng)新則往往改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命，涉及系統(tǒng)的目標(biāo)和運(yùn)行方式，影響系統(tǒng)的社會貢獻(xiàn)的性質(zhì)。從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指由

36、于外部環(huán)境的變化對系統(tǒng)的存在和運(yùn)行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性調(diào)整；攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運(yùn)動的過程中、敏銳地預(yù)測到未來環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會，從而主動地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開發(fā)和利用這種機(jī)會，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。（四 ）問答題目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新，包括要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新制度創(chuàng)新，包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度三方面的創(chuàng)新。組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新也許應(yīng)朝向?qū)で笊a(chǎn)資料的社會成員“個人所有

37、 ”與 “共同所有”的最適度組合的方向發(fā)展。經(jīng)營制度是有關(guān)經(jīng)營權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、 限制等方面的原則規(guī)定。經(jīng)營制度的創(chuàng)新應(yīng)是不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式。管理制度是行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)則的總稱，包括對材料、設(shè)備人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。分配制度的創(chuàng)新在于不斷地追求和實(shí)現(xiàn)報酬與貢獻(xiàn)的更高層次上的平衡。（一 ）尋找機(jī)會創(chuàng)新活動是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對系統(tǒng)有影響的外部。（二 ）提出構(gòu)想敏銳地觀察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測

38、不協(xié)調(diào)的未來變化趨勢，估計它們可能給組織帶來的積極或消極后果；提出多種解決問題、消除不協(xié)調(diào)、使系統(tǒng)在更高層次實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。（三 ）迅速行動創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動。創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速行動才能有效地利用“不協(xié)調(diào) ”提供的機(jī)會。（四 ）堅持不懈構(gòu)想經(jīng)過嘗試才能成熟，而嘗試是有風(fēng)險的，是可能失敗的。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。（一 ）正確理解和扮演“管理者 ”的角色（二 ）創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍（三 ）制定有彈性的計劃（四 ）正確地對待失?。ㄎ?）建立合理的獎酬制度第六篇第十七章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新一、習(xí)題（一 ）填充題、從生產(chǎn)的物質(zhì)條件這

39、個角度來考察，要素創(chuàng)新主要包括和 。、 創(chuàng)新主要指生產(chǎn)的物質(zhì)手段的改造和更新。3、與其他類型的創(chuàng)新相比，知識性創(chuàng)新具有最為漫長的。 TOC o 1-5 h z 4、產(chǎn)品創(chuàng)新包括和 。5、要素的組合包括 和 的時空組織兩個方面。6、企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對象主要涉及 、 以及 等三個領(lǐng)域。7、產(chǎn)品競爭力主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的與產(chǎn)品的。（二 ）選擇題、根據(jù)熊彼特的觀點(diǎn)，一個國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的快慢和發(fā)展水平的高低，在很大程度上取決于。資源的豐富程度居民的教育程度投資的多少該國或該地區(qū)擁有創(chuàng)新精神的企業(yè)家數(shù)量以及這些企業(yè)家在實(shí)踐中的創(chuàng)新努力2、產(chǎn)品創(chuàng)新指。必須在原理、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上有突破性的改變可以是利

40、用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)開發(fā)出一種全新型產(chǎn)品也可以是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)而制造出來適合新用途、滿足新需要的換代型新產(chǎn)品還可以是對原有產(chǎn)品的性能、規(guī)格、款式、品種進(jìn)行完善3、生產(chǎn)工藝和操作方法的創(chuàng)新要求。在設(shè)備創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，改變產(chǎn)品制造的工藝、過程和具體方法在不改變現(xiàn)有物質(zhì)生產(chǎn)條件的同時，不斷研究和改進(jìn)具體的操作技術(shù)，調(diào)整工藝順序和工藝配方不斷地研究和采用更合理的空間布置和時間組合方式在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，采用新技術(shù)制造出適合新用途、滿足新需要的換代型新產(chǎn)品4、生產(chǎn)過程的組織包括在空間上的布置和時間上的組合。設(shè)備工藝裝備在制品勞動5、人口因素對企業(yè)經(jīng)營的影響有。人口結(jié)構(gòu)的變化直接決定

41、著勞動市場的供給勞動市場的供給影響企業(yè)的生產(chǎn)成本人口的數(shù)量及其構(gòu)成確定了市場的結(jié)構(gòu)及其規(guī)模人口結(jié)構(gòu)的變化可能為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供契機(jī)6、技術(shù)創(chuàng)新主要涉及等不同方面。材料產(chǎn)品工藝手段7、獨(dú)立開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)有。若能獲得成功，企業(yè)將可在一定時期內(nèi)壟斷性地利用新技術(shù)來組織生產(chǎn)可幫助企業(yè)形成某種其他企業(yè)難以模仿的競爭優(yōu)勢，從而獲得高額的壟斷性利潤不要求企業(yè)擁有數(shù)量眾多、實(shí)力雄厚的技術(shù)人員開發(fā)不能獲得預(yù)期的結(jié)果，企業(yè)將獨(dú)自咽下失敗的痛苦8、聯(lián)合開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)有。企業(yè)可以與合作伙伴集中更多的資源條件進(jìn)行更為基礎(chǔ)性的創(chuàng)新研究企業(yè)可以與合作伙伴共同地承擔(dān)由于此而引起的各種風(fēng)險開發(fā)如果失敗，企業(yè)將與協(xié)作伙伴一道來分擔(dān)各種

42、損失開發(fā)成功，企業(yè)不能獨(dú)自利用研究成果組織產(chǎn)品或工藝的創(chuàng)新（三 ）簡答題1 、在熊彼特的理論中，創(chuàng)新包括幾個方面？2、生產(chǎn)手段的創(chuàng)新主要包括幾個方面的內(nèi)容？3、企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)有哪些類型？4、后發(fā)制人的戰(zhàn)略有什么優(yōu)勢？5、與其他類型的創(chuàng)新相比，知識性創(chuàng)新具有什么樣的特點(diǎn)？6、企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對象有哪些，它們各有什么作用？7、 “先發(fā)制人”給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)有哪些？（四 ）問答題1 、技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵包括哪些方面？2、材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新之間的關(guān)系是怎么樣的？3、試述技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。4、試述技術(shù)創(chuàng)新的源泉。三、習(xí)題答案（一 ）填充題1. 材料創(chuàng)新、手段創(chuàng)新2.手段3. 前置期 4. 新產(chǎn)品

43、的開發(fā)、老產(chǎn)品的改造5. 生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程 6. 產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)手段7. 成本競爭力、特色競爭力（二 ）選擇題1. D 2. BCD 3. AB 4. ABCD 5. ABCD 6. ABCD 7. AB 8. ABC（三 ）簡答題在熊彼特的理論中，創(chuàng)新包括五個方面：生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新的市場；掠取或控制原材料和半成品的一種新的來源；實(shí)現(xiàn)一種新的工業(yè)組織（1）將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)成果用于改造和革新原有的設(shè)備，以延長其技術(shù)壽命或提高其效能，（2）用更先進(jìn)，更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)手段取代陳舊、落后、過時的機(jī)器設(shè)備，以使企業(yè)生產(chǎn)建立在更加先進(jìn)的物質(zhì)基礎(chǔ)之上。根據(jù)產(chǎn)生的原因的不同，不協(xié)調(diào)可分成不同的類型。宏觀或行業(yè)經(jīng)濟(jì)景氣狀況與企業(yè)經(jīng)營績效的不符是可以經(jīng)常觀察到的一種現(xiàn)象。假設(shè)和實(shí)際的不協(xié)調(diào)也是一種常見的不協(xié)調(diào)類型。企業(yè)對消費(fèi)者價值觀的判斷與消費(fèi)者實(shí)際價值觀的不一致是假設(shè)與現(xiàn)實(shí)不協(xié)調(diào)的典型類型，也是企業(yè)常犯的一種重要錯誤。（1）分享先期行動者投入大量費(fèi)用而開發(fā)出的行業(yè)市場；（2）根據(jù)已基本穩(wěn)定的需求進(jìn)行投資；（3）在率先行動者技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上組織進(jìn)一步的完善之更加符合市場的要求。與其他類型的創(chuàng)新相