學(xué)大咨詢師標(biāo)準(zhǔn)工作流程培訓(xùn)操作說明DOC

1、學(xué)穴數(shù)冒21節(jié)粧出it外鞫令制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 #修訂時(shí)間：2008-4-24制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-242.流程環(huán)節(jié)3.流程步驟4.培訓(xùn)提示5.講解內(nèi)容6.培訓(xùn)備注3.說明：電話咨詢是業(yè)務(wù)常規(guī)方式，另外還有家長直接上門30.舉或熟人轉(zhuǎn)介紹等方式?！袄?6.電24.電話時(shí)間：17分鐘左右。這個時(shí)間是咨詢?nèi)藛T經(jīng)過驗(yàn)證感軍”老話咨覺比較合理的長度，可以作為參考。電話時(shí)間如果太短，一來師的咨詢可能會無法抓住客戶需求，不能為面談做好準(zhǔn)備；二來與客戶詢例11.輪17.的的感情交流不足，難以真正取得信任，預(yù)約上門的目的也不易子。流接目的達(dá)成。電25.電話目

2、的：了解客戶需求，邀請客戶上門面談。26.要求：重視每一個來電，提咼家長上門率。27.注意：邀請上門是最終目的，因?yàn)橹挥锌蛻羯祥T才有成功簽單的可能性。但了解客尸需求非常重要，只有抓住客尸的需求8.電話18.強(qiáng)點(diǎn)，塑造出危機(jī)感，讓家長有迫切上門的需求，才能更好的達(dá)咨詢調(diào)到邀請上門的目的。1.咨詢師工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)操作說明咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)XueDa-Education-Technology-(Beijing)Co.,L齋糜咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)J齋糜咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)J制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24

3、12.電19.咨28.準(zhǔn)備：熟記公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公司優(yōu)惠政策規(guī)定、各地大學(xué)情話咨詢目況錄取分?jǐn)?shù)線、本地各中學(xué)小學(xué)情況、熟悉中小學(xué)教材內(nèi)容及31.（控詢的版本、學(xué)科能力分析、中小學(xué)心理教育學(xué)知識等。制談29.咨詢過程：話)a)咨詢師輪流接聽熱線。i說明：電話輪到某個咨詢師時(shí)，若不在位上，是自然順過，只能從下輪排起；若接到的電話是廣告或其他非客戶電話，13.預(yù)20.強(qiáng)算有效輪流，所以要重視業(yè)務(wù)電話。約上調(diào)b)接聽電話前，要準(zhǔn)備好熱線記錄表與筆，做好記錄。32.注意門21.咨c)接到電話后，要禮儀問候，報(bào)出學(xué)大教育和自己的姓名，詢33.電話詢效1可豕長需要什么幫助。禮儀果d)引導(dǎo)話題可從學(xué)生的學(xué)校和學(xué)

4、習(xí)成績問起。e)說明：一般真正的家長會對自己的孩子學(xué)習(xí)情況比較擔(dān)心或關(guān)注，才會想找輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。而從這個環(huán)節(jié)里，可以判斷出對方是否是探子，如果確定對方是探子，也要禮儀對待，只是無需34.培9.流程說出價(jià)格、流程等機(jī)密性要素即可。訓(xùn)備注環(huán)節(jié)f)開始可以先讓家長傾訴，但要注意引導(dǎo)話題，讓家長自然而然的順著咨詢師的需求談話。在整個環(huán)節(jié)中，咨詢師是主導(dǎo)，不要被家長牽著走，要突顯自信、專業(yè)、g)說明：在過程中需要了解到的基本信息有：學(xué)生的姓名、性14.流別、年級、學(xué)校、科目情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、想輔導(dǎo)的科目，家長程步的姓名、聯(lián)系方式及突出的需求點(diǎn)等。驟h)在這個基礎(chǔ)上，對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況做出基本的的分析和診22.培

5、斷，塑造家長的危機(jī)感，再結(jié)合我們學(xué)大的模式和優(yōu)勢提出初訓(xùn)提步的對應(yīng)措施。示i)至于再深入的細(xì)節(jié)，需要家長上門當(dāng)面談，并要求帶上學(xué)生和學(xué)生的試卷、課本、錯題本等。j)講解內(nèi)容k)說明：我們需要跟學(xué)生親自交流，需要對學(xué)生本人做出測評和對學(xué)生的試卷和作業(yè)做出分析，在科學(xué)診斷的基礎(chǔ)上，再做制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24出一套有針對性的輔導(dǎo)方案。8.模咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)XueDaEducationTechnology(Beijing)Co.,L1）然后就是與家長約定上門的時(shí)間。建議：可以給家長兩個選

6、擇，比如說是周六上午9點(diǎn)來還是下午2點(diǎn)來。a)b)c)d)e)客戶確定上門時(shí)間后，要告訴其公司詳細(xì)的地址、交通方式（如果是開車，可以推斷家庭經(jīng)濟(jì)背景）、咨詢師的姓名、聯(lián)系方式和注意事項(xiàng)（比如要帶學(xué)生來，而且盡量是父母雙方同來，以及學(xué)生的試卷、課本和作業(yè)等），要問取家長的聯(lián)系方式（即便有來電顯示，也要再問，可以探明家長誠意大小）。如果客戶不能確定上門時(shí)間或無意上門，要及時(shí)回訪跟蹤，不要輕易放棄。放下電話后，要及時(shí)整理熱線記錄表，并將電話咨詢情況錄入PPTS系統(tǒng)，不管是否預(yù)約成功，都要錄入PPTS。說明：如果預(yù)約成功，要開始著手面談的準(zhǔn)備。比如家長若提到學(xué)生具有多動癥，便要查找多動癥的相關(guān)資料；比

7、如了解39.利用手機(jī)短信強(qiáng)調(diào)印象學(xué)穴數(shù)冒?1-rHUr:om節(jié)粧出it外鞫令咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)J學(xué)穴數(shù)冒?1-rHUr:om節(jié)粧出it外鞫令咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)J參糜咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)J制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 #修訂時(shí)間：2008-4-24制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24學(xué)生是某一中學(xué)的學(xué)生，而咨詢師對這個中學(xué)不太了解，則要及時(shí)去查詢，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)背景；比如通過電話交流，對學(xué)生和家長的情況已經(jīng)大致了解，可以做出初步的輔導(dǎo)計(jì)劃及課時(shí)推算；比如對面談過程做個思路規(guī)劃等等。2.咨

8、詢目的：簽單。63.若約53.咨詢時(shí)間：大致12小時(shí)，根據(jù)咨詢實(shí)際需要。了多為54.說明：每個咨詢師的風(fēng)格不同，有的速戰(zhàn)速決，有的咨詢比客戶，較繞，但不管方式如何，能簽成單就好。原則上要充分了解客注意安戶的需求，正確的做出診斷，讓家長認(rèn)可學(xué)大的教育模式和費(fèi)排好時(shí)用。間。44前55.咨詢風(fēng)格（參考）：舉例二種風(fēng)格，或者說二個層次。臺接a)說明：第一種，激情派。比較善談，感情充沛，俗話說能忽待悠，言談間就把家長打動，這也是能力。這種單易簽，但也易49.強(qiáng)退，因?yàn)楹芏嗉议L尤其女家長消費(fèi)帶有沖動性，或許在現(xiàn)場被41.現(xiàn)調(diào)咨感染了，被說服了，回去后，再考慮或別人說些什么，又反悔場咨詢狀態(tài)45.現(xiàn)場咨詢了

9、。有些客戶連幾千元定金都不要了，也不再上門，原因大抵是咨詢師沒有深入挖掘需求點(diǎn)，家長產(chǎn)生不信任；第二種，專業(yè)型。咨詢師有教育學(xué)或心理學(xué)的深厚背景，能抓到客戶的需求點(diǎn)，話說的有分寸，判斷分析有理有據(jù)，這種單簽下來或許不會太大，但一般比較穩(wěn)；第三種，專家型。能說善談、專業(yè)敬業(yè)外，有著非凡的人格魅力。懂教育本質(zhì)，有教育愛心，深解個性化教育理念，人格比較高尚，與家長交流的時(shí)候不是以招生的心態(tài)，而是出于教育者的責(zé)任感。達(dá)到這種境界，需要不斷的積累和修煉，但如果能達(dá)到這種境界，簽單也不再話下了。咨詢態(tài)度(參考)：在簽單過程中，要注意三個字：穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。說明：穩(wěn)，說的是心態(tài)、言語間的自信和穩(wěn)重。你要相信自己

10、是幫助家長，幫助學(xué)生的。面對客戶，不緊張、不怯場，不學(xué)穴數(shù)冒?1-rHUr:om節(jié)粧出tt外鞫令咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)學(xué)穴數(shù)冒?1-rHUr:om節(jié)粧出tt外鞫令咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 #修訂時(shí)間：2008-4-24管是面對多么強(qiáng)勢的家長，都要不卑不亢，這種穩(wěn)的心態(tài)要保持始終；58.準(zhǔn)呢，就是看人要準(zhǔn)，從家長和學(xué)生的衣著、談吐、職業(yè)上能分析出家長的經(jīng)濟(jì)條件，在后期推單的時(shí)候，可以為簽幾科64.強(qiáng)調(diào)幾年提供依據(jù)。簽單沒有大小，合適最好。老咨詢師的說法是：65.前臺對于打算掏20萬補(bǔ)習(xí)的家長，你推了19萬，都算失

11、敗；而對接待禮于只能承受2萬的家長，你推了2.1萬也是失敗，因?yàn)槊總€人儀50.講都有心理承受價(jià)，超過底線，他意愿再強(qiáng)烈，還是要猶豫再三解測的。打比方說我們到家樂福買東西，它的價(jià)格都是.99,或許只評問是差一分，但在人的心理上似乎更容易接受些；42.現(xiàn)卷59.狠，不是說心狠手辣的狠，而是善于逼單，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能場咨提出簽單的建議，如果家長心有所動，但還在猶豫時(shí)，要善于詢46.商技巧性的施壓，讓家長能盡快做出決定。議60.以上所說，只是供大家參考，在實(shí)際中，要根據(jù)具體情況靈47.協(xié)活進(jìn)行。咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24制作

12、：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24學(xué)穴數(shù)冒21o-du.C0-FTl議條51.模61.咨詢過程：件擬現(xiàn)a)家長在約定的時(shí)間上門，前臺要禮儀問候家長，詢問是否有場咨預(yù)約，若有，打電話通知預(yù)約的咨詢師；若無，則通知咨詢部詢主任安排。b)前臺會先將家長讓進(jìn)咨詢室，倒上杯水，請家長稍候，并在這個時(shí)候請家長填寫上門登記表c)說明：上門登記表主要是市場部用來審杳媒介投放效果。要求前臺每天將上門登記表匯總，發(fā)給分公司負(fù)責(zé)人和總部市場部各一份電子稿。d)咨詢師見到家長和學(xué)生后，可先寒暄幾句，聯(lián)絡(luò)感情。e)咨詢起始，咨詢師要手拿筆和一份現(xiàn)場咨詢記錄將咨66.強(qiáng)調(diào)詢過程中的關(guān)鍵點(diǎn)及時(shí)記下。67.咨

13、詢f)可以先跟學(xué)生談10多分鐘，一來與學(xué)生拉近情感距離，二師的回來從面談中了解學(xué)生的一些實(shí)際情況?？钅芰)然后讓學(xué)生做兩個免費(fèi)測試：個性化測評和學(xué)科能力XueDaEducationTechnology(Beijing)Co.,L0愁鵜咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)學(xué)穴數(shù)冒?1-rHUr:om節(jié)粧出tt外鞫令咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24Co.,Lh)i)i測評說明：測評價(jià)值300元，如果按合同完成輔導(dǎo)，則不收取費(fèi)用，若中途退單，則要扣除300元。個性化學(xué)習(xí)能力測評是對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)

14、習(xí)習(xí)慣等方面的測評，主要是選擇題，有部門填答題，完成時(shí)間大致20分鐘左右。告訴學(xué)生結(jié)果沒有好壞，按自己的第一印象回答即可。咨詢師要對根據(jù)測評模板和測評標(biāo)準(zhǔn)分析測評答卷，并做出分析報(bào)告。如果面談成功，這個報(bào)告可在第一次上課前交給家長或由學(xué)生帶回去，如果面談不成功，可以把這個報(bào)告作為條件，邀請家長再次登門。對于這個報(bào)告，因?yàn)樯婕暗叫睦矸矫娴膶I(yè)知識，需要認(rèn)真對待。根據(jù)咨詢中了解到的學(xué)生實(shí)際情況，可在模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，要確保報(bào)告的客觀和科學(xué)性。IVj)k)XueDaEducationTechnology_）Co.,L學(xué)科能力測評，大概10分鐘可以完成，叮囑學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際填寫就好。這個測評主要

15、是了解學(xué)生的學(xué)科掌握程度，比如代數(shù)，對函數(shù)學(xué)的好還是不好，二次方程學(xué)的好還是不好，如果咨詢師對本學(xué)科非常了解，可以做出學(xué)科能力分析，提供給教師參考。兩個測試題都是文本的，由總部銷售部提供。學(xué)生做測試時(shí)，咨詢師可與家長交流學(xué)生其他問題，商議簽訂協(xié)議，敲定輔導(dǎo)科目、課時(shí)、時(shí)間、費(fèi)用等要素。62.費(fèi)用說明：盡量引導(dǎo)客戶當(dāng)時(shí)交全款，或者交一部分定金，定金要求是全額的10%，至少是500元，余款要在7天繳納（告知家長是3天），否則余款提成不算咨詢師的，而是后期人員的;原則上不允許分期付款；另，課時(shí)費(fèi)之外有一次性綜合費(fèi)用，也就是建檔費(fèi)，核心城市是500元，一級城市是300元，原則上是不允許免的，特殊情況，

16、咨詢師可申請?zhí)嘏?，將特殊情況附在合同后面，但提成要扣除一定比率。68.流69.流/0.培程環(huán)程步訓(xùn)提-H-節(jié)驟示72.73.74.追余款的意識。2.強(qiáng)80.簽調(diào)合訂協(xié)同規(guī)78.合議范性同簽約71.講解內(nèi)容XueDaEducationTechnology(Beijing)Co.,Lj文檔說明：上門登記表和上門登記匯總表，由總部市場部提供；個性化測評問卷和學(xué)科能力測評由總部銷售部提供。現(xiàn)場咨詢記錄目前由學(xué)生基本情況登記表代替，在OA咨詢師一京師咨詢文檔里獲取.家長同意簽約后，咨詢師回辦公室拿蓋公司章的正式協(xié)議一式兩份。讓家長認(rèn)真看協(xié)議，同意協(xié)議要求后，咨詢師按規(guī)范填寫合同，雙方

17、在合同上簽字。注意：合同一定要規(guī)范填寫，公司對此有嚴(yán)格要求，填寫格式可參照合同書寫標(biāo)準(zhǔn)。簽過合同后，咨詢師填寫一份收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單，將學(xué)生的課時(shí)安排、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及贈送條件填上。并請咨詢部主任或總監(jiān)審核簽字。文檔說明：合同書寫標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單在制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-2487.88.交89.90.強(qiáng)要性咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)g）Co.,LOA咨詢師一京師咨詢文檔里獲?。徽絽f(xié)議由中心總監(jiān)向總裁辦秘書申取。91.咨詢師帶著收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單及一式兩份的協(xié)議，領(lǐng)家長到出納處交費(fèi)。92.由出納審核協(xié)議及收

18、費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單審核課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策是否符合公司規(guī)定，審核總費(fèi)用是否計(jì)算正確等。93.確認(rèn)無誤后，收取費(fèi)用，方式可以刷卡、現(xiàn)金或支票（特殊情況也可派人上門收?。?，并開收據(jù)。94.如果家長要求開發(fā)票，請其一個月后來領(lǐng)取，因?yàn)樯婕暗酵速M(fèi)問題。95.說明：合同中有規(guī)定，在第一個月內(nèi)，如果發(fā)生退單，第一個月內(nèi)不扣除違約金，第一個月后要扣除2個月課時(shí)量的費(fèi)用。96.出納在出納與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單上簽字留存，將合同一份給家長，一份留存。99.97.咨詢師送家長到電梯口。100.101.檔102.建立與交接106.107.108.子檔15.及時(shí)性116.完整性咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程

19、培訓(xùn)XueDaEducationTechnology(Beijing)Co.,L98.如果只收了定金，出納要根據(jù)合同規(guī)定的余款到位時(shí)間提前提醒咨詢師回款。119.說明：檔案包括電子檔案和文本檔案。120.電子檔案在PPTS上進(jìn)行，PPTS權(quán)限開通流程：人事將名字發(fā)郵件給總部人力資源并抄送總監(jiān)，總部人力資源部提交總裁，通過后由總部技術(shù)部開通。121.時(shí)間：電子檔案要在簽約當(dāng)天建立；文本檔案要在第一次上課前提交給學(xué)管師。122.電子建檔:a)b)123.說明：咨詢師送走家長后，要一個工作日內(nèi)在PPTS上建立電子檔案。咨詢師不建檔，出納便無法錄入合同和購買課時(shí)，后期人員都無法操作。建檔超過規(guī)定日期，

20、負(fù)責(zé)人每次扣罰20進(jìn)入PPTS系統(tǒng)，點(diǎn)校區(qū)本部咨詢師組。0愁鵜0愁鵜制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24c)咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)g）Co.,L首先錄入學(xué)生檔案，點(diǎn)擊新增人員，將新簽學(xué)生的姓名、出生日期、性別、地區(qū)、信息來源、類型（普通還是3A）、是否講座學(xué)員（是否通過講座招生）、家長姓名、聯(lián)系方式、家庭地址、學(xué)校名稱、就讀階段、學(xué)員情況簡介等情況錄進(jìn)去，請正確填寫學(xué)員各項(xiàng)信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，填寫完整后，點(diǎn)提交即可。d)然后點(diǎn)咨詢報(bào)告，也就是添加現(xiàn)場咨詢記錄，填入學(xué)員基本情況（姓名、性別、學(xué)校、年級、家長姓名、輔導(dǎo)

21、科目、輔導(dǎo)時(shí)間、教材出版社、咨詢?nèi)?、學(xué)習(xí)根本原因分析、解決方案、咨詢的過失、損失及相關(guān)應(yīng)對措施、簽約成功分析等）。e)然后點(diǎn)任務(wù)申請，提交三個申請，即簽約申請，提交給出納；接檔申請，提交給學(xué)管師；排課申請，提交給排課專員。f)先點(diǎn)簽約申請，填入簽約日期、輔導(dǎo)期限、總課時(shí)、每周103.檔109.建課時(shí)數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填入，總課時(shí)費(fèi)、月輔導(dǎo)費(fèi)會自動算出。填117.強(qiáng)完后提交即刻。提交后盡量口頭通知一下，以便下一個部門接齋糜咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)J齋糜咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)J制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 #修訂時(shí)間：2008-4-24104.建1

22、10.電調(diào)電收及時(shí)。立與子檔子建g)出納在簽約后及時(shí)接收簽約申請，錄入電子合同，購買課時(shí)，交接案檔及最遲不能超過2個工作日，否則，責(zé)任人要每次扣罰20元。請時(shí)性保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。錄入錯誤的或數(shù)據(jù)不完整導(dǎo)致影完整響工作協(xié)作的，扣發(fā)責(zé)任人工資20元/次。性h)然后點(diǎn)接檔申請?zhí)钊肟偡殖煽兯?、個性特點(diǎn)、學(xué)生特點(diǎn)與學(xué)習(xí)問題簡述、家庭教育情況簡述、學(xué)生科目輔導(dǎo)要求等要素。i)學(xué)管師要在第一時(shí)間內(nèi)接收學(xué)生檔案，查看并掌握學(xué)生的基本情況，對有疑問的問題及時(shí)找咨詢師溝通。如果檔案材料有錯，比如生日沒有錄入或錄入時(shí)間錯誤，學(xué)管師要讓咨詢師改正，或后期確定后自彳丁修改，在后期，如果檔案仍有不完整或124.

23、培錯誤，學(xué)管師要負(fù)有責(zé)任。訓(xùn)備注j)然后點(diǎn)排課申請選擇任務(wù)類型，目前基本上是1對1;申報(bào)類型是新增；班級編碼不用填，教室編碼將分公司的教室參糜咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)J參糜咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)J制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 #修訂時(shí)間：2008-4-24制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24105.流111.流排號告訴總部技術(shù)部趙慶福，由其添加后，才可以進(jìn)行選擇。填入科目、現(xiàn)新年級、允許排課的時(shí)間段及授課頻率（要求咨詢師盡量讓客戶提供一到兩個可以選擇的時(shí)間段，以便于排程環(huán)程步課）、教材版本、成績總分、授課期等內(nèi)容，提交申請。排課申節(jié)驟118.培請?jiān)瓌t上要各科單獨(dú)申請。訓(xùn)提k

24、)排課專員要及時(shí)接檔進(jìn)行排課。示1)然后進(jìn)行會員卡注冊，輸入卡號和序號；m)說明：只有咨詢師注冊后，客戶才能用會員卡上公司的網(wǎng)站，也就是WWW.21EDU.COM；n)會員卡的功能是可以享受免費(fèi)在線答疑，既有學(xué)科的也有非學(xué)科的解答，24小時(shí)有人回復(fù)；o)另可以讓客戶在家查詢課表；p)會員卡是包含在大禮包里的。大禮包價(jià)值500元，里面除了會員卡外，還有狀元本（包括錯題本、記憶本、小日歷）原則上是交了全款并交一次性綜合費(fèi)才發(fā)放大禮包，但如果確實(shí)不制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24制作：總部質(zhì)控中心培訓(xùn)部 修訂時(shí)間：2008-4-24能收取綜合費(fèi)，也可提供;咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程

25、培訓(xùn)XueDaEducationTechnology(Beijing)Co.,Lq）VIP卡向總部財(cái)務(wù)部申請，其他向總部行政部申請。講解內(nèi)容26.檔129.建132.強(qiáng)案立調(diào)紙127.建130.紙質(zhì)建立與質(zhì)檔檔完交接案整性紙質(zhì)建檔:紙質(zhì)檔案有檔案袋，袋上要寫明學(xué)生的姓名及年級;檔案文件包括：學(xué)生登記表、現(xiàn)場咨詢記錄、個性化測評問卷、個性化測評報(bào)告、學(xué)科能力測評卷、模擬合同、學(xué)生試卷復(fù)印件、收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單、初期輔導(dǎo)方案以及資料清單;136.模擬合同是正式合同的濃縮版，保留關(guān)鍵條款，其功能是存檔，由咨詢師填寫，咨詢部主任和出納審核簽字;137.初期輔導(dǎo)方案是咨詢師根據(jù)咨詢情況制作的，其功能是存檔并給后期人員（教師、學(xué)管師）參考使用;138.收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單，要由出納、咨詢師及咨詢部主任的簽字;139.資料清單上要有咨詢師及咨詢部主任的簽字，并標(biāo)清各文件141.咨詢師簽單工作標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)g)Co.,L的情況，比如，試卷復(fù)印件，是否有，何時(shí)提供等；140.完成后，咨詢師交檔案提交給咨詢部主任，由主任交給學(xué)管主任。142.143.跟蹤協(xié)144.151.153.說明：咨詢師切不可僉完單就不管了，因?yàn)槲覀兪莻€團(tuán)隊(duì)協(xié)作，每個單子的自始至終都要積極關(guān)注配合團(tuán)隊(duì)工作。145.