管理學(xué)復(fù)習(xí)大綱

1、第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 管理概述（一 ） 管理的產(chǎn)生及必要性管理產(chǎn)生于欲望的無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)。管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物人類活動(dòng)可分為兩個(gè)方面：一是人類為實(shí)現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動(dòng) 作業(yè)活動(dòng)；二是使這種作業(yè)活動(dòng)變得更有效的活動(dòng) 管理活動(dòng)。必要性：從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。管理活動(dòng)具有普遍性。（二 ） 管理的概念管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃，組織， 領(lǐng)導(dǎo)， 控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程。管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理是一個(gè)追求有效的過程。管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)

2、調(diào)。（三 ） 管理的特征人類的活動(dòng)可分為兩個(gè)方面。1 作業(yè)活動(dòng)、2 管理活動(dòng)管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一管理的核心是以人為本管理要以人為本，管理者要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境，條件，以自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同愿景為引導(dǎo)。（四 ） 管理的職能管理職能是管理者在管理過程中從事的活動(dòng)。最早進(jìn)行管理職能描述的是法國的亨利法約爾。（一） 計(jì)劃是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排（二） 組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排（三） 領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程（四） 控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作管理者要善于識(shí)別偏差，并采

3、取必要措施，確保目標(biāo)和計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。（控制職能）（五 ） 管理有效性的衡量管理的有效性是由效率和效果來衡量的。（一） 效率效率是指投入與產(chǎn)出的比值。設(shè)備利用率，工時(shí)利用率，勞動(dòng)生產(chǎn)率，資金周轉(zhuǎn)率，單位生產(chǎn)成本。對(duì)于給定的資源投入，如果組織能夠獲得更多的成果產(chǎn)出，就有了較高的效率。對(duì)于較少的資源投入，如果組織能夠獲得同樣的甚至更多的成果產(chǎn)出，也具有高效率。(二) 效果效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。效果的具體衡量指標(biāo)有銷售收入，利潤額，銷售利潤率，成本利潤率，資金利潤率等。利潤是銷售收入與成本之間的 差額。 管理的有效性既追求效率更追求效果。 效率意味著“正確的做事”，效果意味著“做正確的事”。

4、管理是效率和效果 的統(tǒng)一，即“正確地做正確事”。 “做正確的事”更重要。只有所做的是正確的事一切才是有意義的。第二節(jié) 管理者(一 ) 管理者的概念與分類管理者的概念管理者是指在組織中行使管理職能，通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。1 按管理者所處層次的不同可分為高層管理者，中層管理者和基層管理者。高層管理者高層管理者是指對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。高層管理者包括董事長，首席執(zhí)行官，總裁或總經(jīng)理及其他高級(jí)經(jīng)理人員等。中層管理者 對(duì)某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理人員。中層管理者通常擁有部門主任，科室主管，項(xiàng)目經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理或分公司經(jīng) 理等頭銜?；鶎庸芾碚呋鶎庸芾碚吖ぷ鞯暮脡?，

5、直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。基層管理者所關(guān)心的主要是具體的戰(zhàn)術(shù)性工作?；鶎庸芾碚哂校浩噺S生產(chǎn)車間一個(gè)工作小組的主管人員；醫(yī) 院婦產(chǎn)科的護(hù)士長等。綜合管理者綜合管理者是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。綜合管 理人員應(yīng)當(dāng)是管理的全才，是全能管理者。專業(yè)管理者 僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)。(二 ) 管理者的角色處于組織中某一位置的人所需要做的一系列特定的任務(wù)。(一) 人際關(guān)系方面的角色當(dāng)管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時(shí)，如參加社會(huì)活動(dòng)，宴請(qǐng)重要客戶，帶 領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)等，他們都在扮演掛名首腦角色；當(dāng)管理者激勵(lì)，指導(dǎo)員 工時(shí)，他們扮演著領(lǐng)導(dǎo)者角色；當(dāng)管理者與內(nèi)部人員進(jìn)

6、行溝通，與利益相關(guān)者 建立良好關(guān)系時(shí)，他們?cè)诎缪葜?lián)絡(luò)者角色。(二) 信息傳遞方面的角色信息傳遞方面的角色具體又包括監(jiān)聽者角色，傳播者角色和發(fā)言人角色。當(dāng)管 理者通過各種媒介尋求和獲取信息以便更好地了解組織和環(huán)境時(shí)，他們便扮演 監(jiān)聽者角色；當(dāng)管理者將獲得的信息傳遞給組織其他成員時(shí)，他們便扮演傳播 者角色；當(dāng)管理者向外界，如股東，消費(fèi)者，公眾。政府等，發(fā)布組織的有關(guān) 信息時(shí)，他們便扮演發(fā)言人的角色。（三） 決策制定方面的角色企業(yè)家角色，混亂駕馭者角色，資源分配者角色，談判者角色不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝，開拓新市場(chǎng)時(shí)，他們便扮演企業(yè)家角色；當(dāng)管理者處理沖突或問題，調(diào)解各種爭端時(shí)，他們便扮演混亂駕馭者

7、角色；當(dāng)管理者合理分配組織的人力，物力，財(cái)力，信息，時(shí)間等資源時(shí)，他們便扮演資源分配者角色；當(dāng)管理者為了組織的利益與其他組織或個(gè)人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，商定成交條件時(shí)，他們?cè)诎缪菡勁姓呓巧?。（?） 管理者的技能羅伯特卡茨技術(shù)技能。人系技能。概念技能（一 ） 技術(shù)技能；是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序，技術(shù)， 知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最為重要，對(duì)于中層管理者較重要而高層管理者對(duì)技術(shù)技能往往只需要一般了解。（二 ） 人際技能；處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解，激勵(lì)他人并與他人共事的能力。人際技能對(duì)于高，中，基層管理者的重要性大體相同。（三）概念技能；是指縱觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境要素

8、間相互影響和作用的技能。概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理者較為重要，對(duì)于基層管理則不太重要。一般來說，高層管理者更強(qiáng)調(diào)概念技能，中層管理者人際技能較重要，而基層管理者技術(shù)技能更突出。（四 ） 有效的管理者與成功的管理者（1 ）對(duì)于“成功的管理者”而言，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。對(duì)于“有效的管理者”而言，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小。社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。在組織中不能簡單地講是需要“成功的管理者”還是”有效的管理者，兩類管理者 各自有其重要作用?！钡谌?jié) 管理學(xué)（一 ） 管理學(xué)的概念管理學(xué)是系統(tǒng)研

9、究管理過程的普遍性規(guī)律，基本原理和一般學(xué)習(xí)方法的科學(xué)。20 世紀(jì)初的1911 年，美國著名管理實(shí)踐者泰勒出版了他的著作科學(xué)管理原理管理作為一門科學(xué)的產(chǎn)生。（二 ） 管理學(xué)的特點(diǎn)綜合性不確定性實(shí)踐性歷史性發(fā)展性（三 ） 管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法唯物辯證法 理論聯(lián)系實(shí)踐法 系統(tǒng)方法（ 一 ） 管理的概述識(shí)記：（ 1）管理的概念管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃，組織， 領(lǐng)導(dǎo)， 控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程。管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理是一個(gè)追求有效的過程。管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理的特征人類的活動(dòng)可分為兩個(gè)方面。作業(yè)活動(dòng)、2 管理活動(dòng)管理工作既具

10、有科學(xué)性又具有藝術(shù)性管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一管理的核心是以人為本管理要以人為本，管理者要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境，條件，以自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同愿景為引導(dǎo)。管理的職能管理職能是管理者在管理過程中從事的活動(dòng)。最早進(jìn)行管理職能描述的是法國的亨利法約爾。劃織計(jì)組17 17一二（四）控制管理者要善可領(lǐng)會(huì)：是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作（控制職能）管理的產(chǎn)生及必要性：管理產(chǎn)生于欲望的無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)。管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物人類活動(dòng)可分為兩

11、個(gè)方面：一是人類為實(shí)現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動(dòng) 作業(yè)活動(dòng)；二是使這種作業(yè)活動(dòng)變得更有效的活動(dòng) 管理活動(dòng)。必要性：從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。管理活動(dòng)具有普遍性。（2）管理有效性的衡量。管理的有效性是由效率和效果來衡量的。（一）效率效率是指投入與產(chǎn)出的比值。設(shè)備利用率，工時(shí)利用率，勞動(dòng)生產(chǎn)率，資金周轉(zhuǎn)率，單位生產(chǎn)成本。對(duì)于給定的資源投入，如果組織能夠獲得更多的成果產(chǎn)出，就有了較高的效率。對(duì)于較少的資源投入，如果組織能夠獲得同樣的甚至更多的成果產(chǎn)出，也具有高效率。（二）效果效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。效果的具體衡量指標(biāo)有銷售收入，利潤額

12、，銷售利潤率，成本利潤率，資金利潤率等。利潤是銷售收入與成本之間的差額。管理的有效性既追求效率更追求效果。效率意味著“正確的做事”，效果意味著“做正確的事”。管理是效率和效果的統(tǒng)一，即“正確地做正確事”。“做正確的事”更重要。只有所做的是正確的事一切才是有意義的。應(yīng)用：聯(lián)系實(shí)際說明管理的必要性。從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。管理活動(dòng)具有普遍性（二）管理者識(shí)記：（ 1）管理者的概念與分類：管理者的概念管理者是指在組織中行使管理職能，通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。1 按管理者所處層次的不同可分為高層管理者，中層管理者和基層管理者。（

13、 1 ）高層管理者高層管理者是指對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。高層管理者包括董事長，首席執(zhí)行官，總裁或總經(jīng)理及其他高級(jí)經(jīng)理人員等。（2）中層管理者對(duì)某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理人員。中層管理者通常擁有部門主任，科室主管，項(xiàng)目經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。（3）基層管理者基層管理者工作的好壞，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。基層管理者所關(guān)心的主要是具體的戰(zhàn)術(shù)性工作?；鶎庸芾碚哂校浩噺S生產(chǎn)車間一個(gè)工作小組的主管人員；醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)士長等。4）綜合管理者 綜合管理者是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。綜合管 理人員應(yīng)當(dāng)是管理的全才，是全能管理者。5）專業(yè)

14、管理者 僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)。管理者的角色處于組織中某一位置的人所需要做的一系列特定的任務(wù)。（一）人際關(guān)系方面的角色當(dāng)管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時(shí)，如參加社會(huì)活動(dòng)，宴請(qǐng)重要客戶，帶 領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)等，他們都在扮演掛名首腦角色；當(dāng)管理者激勵(lì)，指導(dǎo)員 工時(shí)，他們扮演著領(lǐng)導(dǎo)者角色；當(dāng)管理者與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通，與利益相關(guān)者 建立良好關(guān)系時(shí)，他們?cè)诎缪葜?lián)絡(luò)者角色。（二）信息傳遞方面的角色信息傳遞方面的角色具體又包括監(jiān)聽者角色，傳播者角色和發(fā)言人角色。當(dāng)管 理者通過各種媒介尋求和獲取信息以便更好地了解組織和環(huán)境時(shí)，他們便扮演 監(jiān)聽者角色；當(dāng)管理者將獲得的信息傳遞給組織其他成員時(shí)，他們便扮演

15、傳播 者角色；當(dāng)管理者向外界，如股東，消費(fèi)者，公眾。政府等，發(fā)布組織的有關(guān) 信息時(shí)，他們便扮演發(fā)言人的角色。（三）決策制定方面的角色企業(yè)家角色，混亂駕馭者角色，資源分配者角色，談判者角色 不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝，開拓新市場(chǎng)時(shí)，他們便扮演企業(yè)家角色；當(dāng)管理者 處理沖突或問題，調(diào)解各種爭端時(shí)，他們便扮演混亂駕馭者角色；當(dāng)管理者合 理分配組織的人力，物力，財(cái)力，信息，時(shí)間等資源時(shí)，他們便扮演資源分配 者角色；當(dāng)管理者為了組織的利益與其他組織或個(gè)人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，商定成交 條件時(shí)，他們?cè)诎缪菡勁姓呓巧＃?3）管理者的技能羅伯特卡茨技術(shù)技能。人系技能。概念技能（一） 技術(shù)技能；是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程

16、序，技術(shù)，知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最為重要，對(duì)于中層管理者較重要而高層管理者對(duì)技術(shù)技能往往只需要一般了解。（二）人際技能；處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解，激勵(lì)他人并與他人共事的能力。人際技能對(duì)于高，中，基層管理者的重要性大體相同。（三）概念技能；是指縱觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的技能。概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理者較為重要，對(duì)于基層管理則不太重要。一般來說，高層管理者更強(qiáng)調(diào)概念技能，中層管理者人際技能較重要，而基層管理者技術(shù)技能更突出。領(lǐng)會(huì)：（ 1）不同層次管理者應(yīng)重點(diǎn)掌握的技能；基層管理者重點(diǎn)掌握技術(shù)技能次要掌握人系技能概念技能則不重要

17、。中層管理者主要掌握技術(shù)技能以及人際技能，概念技能一般掌握。高層管理者主要掌握概念技能，技術(shù)技能及人系技能一般掌握。舉例說明管理者扮演的角色；人際關(guān)系方面角色當(dāng)管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時(shí)，如參加社會(huì)活動(dòng)，宴請(qǐng)重要客戶，帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)等，他們都在扮演掛名首腦角色；當(dāng)管理者激勵(lì)，指導(dǎo)員工時(shí)，他們扮演著領(lǐng)導(dǎo)者的角色；當(dāng)管理者與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通，與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)，他們?cè)诎缪萋?lián)絡(luò)者角色。信息傳遞方面角色信息傳遞方面的角色具體又包括監(jiān)聽者角色，傳播者角色和發(fā)言人角色。當(dāng)管理者通過各種媒介尋求和獲取信息以便更好地了解組織和環(huán)境時(shí)，他們便扮演監(jiān)聽者角色；當(dāng)管理者將獲得的信息傳遞給組織其他

18、成員時(shí)，他們便扮演傳播者角色；當(dāng)管理者向外界，如股東，消費(fèi)者，公眾，政府等，發(fā)布組織有關(guān)信息時(shí)，他們便扮演發(fā)言人角色。決策制定方面的角色不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝，開拓新市場(chǎng)時(shí)，他們便扮演企業(yè)家角色；當(dāng)管理者處理沖突或問題，調(diào)解各種爭端時(shí)，他們便扮演混亂駕馭者角色；當(dāng)管理者合理分配組織的人力，物力，財(cái)力，信息，時(shí)間等資源時(shí)，他們便扮演資源分配者角色；3）有效管理者與成功的管理者。對(duì)于“成功的管理者”而言，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。對(duì)于“有效的管理者”而言，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小。社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。

19、在組織中不能簡單地講是需要“成功的管理者”還是”有效的管理者，兩類管理者各自有其重要作用?！保ǘ?） 管理學(xué)識(shí)記；管理學(xué)的概念。管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般學(xué)習(xí)方法的科學(xué)。它是對(duì)千百年來人類管理經(jīng)驗(yàn)，智慧的高度概括和總結(jié)，是人們學(xué)習(xí)管理的主要途徑。領(lǐng)會(huì)：管理學(xué)的特點(diǎn)。 管理學(xué)作為一門學(xué)科，具有以下特點(diǎn)。（一 ） 綜合 （二 ） 不精確 （三 ） 實(shí)踐 （四 ） 歷史 （五 ） 發(fā)展第二章 管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié) 管理理論產(chǎn)生前的管理實(shí)踐與管理思想（一 ） 早期的管理實(shí)踐與管理思想當(dāng)一個(gè)人不能脫離集體而獨(dú)立生存的時(shí)候，就已經(jīng)產(chǎn)生了管理活動(dòng)。人們就是結(jié)合在一起去完成共同的

20、生存和發(fā)展目的，這種結(jié)合就形成了各種集團(tuán)，相應(yīng)地也就出現(xiàn)了管理。素以世界奇跡著稱的中國萬里長城，埃及金字塔，其宏偉的建設(shè)規(guī)模就是當(dāng)時(shí)人們管理和組織能力的生動(dòng)見證。在人類早期的發(fā)展過程中，四大文明古國的燦爛文化對(duì)管理活動(dòng)也有著重大的貢獻(xiàn)。如果沒有有效的管理，不能對(duì)眾多奴隸在勞作，生活中所涉及的實(shí)物分配，運(yùn)輸做出合理安排，這樣的工程是不可能完成的。長城的建筑工程十分浩大，采用分區(qū) 分段 包修 負(fù)責(zé)制。在原始社會(huì)管理方式主要是簡單低級(jí)的民主管理。堯典 孫子兵法等，在這些文獻(xiàn)中，包含了國家管理，市場(chǎng)管理，經(jīng)營理論，用人之道，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等各種管理思想。孫子兵法：戰(zhàn)略管理思想。知彼知己，百戰(zhàn)不殆因敵變而取勝

21、論語 : 道之以德，齊之以禮運(yùn)用仁愛，自尊心，自信心，自決心來發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力。法：荀子，韓非子。法治思想是建立在人性惡的基礎(chǔ)之上，認(rèn)為人的本性是“好利惡害”人與人的關(guān)系純粹是厲害關(guān)系。（二 ） 管理理論萌芽時(shí)期的管理思想亞當(dāng)斯密國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究（國富論）分工協(xié)作原理，生產(chǎn)合理化提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，個(gè)人在追求利益最大化的同時(shí)查爾斯 1 巴貝奇深化了勞動(dòng)分工原理提出了“邊際熟練原則”提出了“管理的機(jī)械原則”羅伯特歐文 “人是環(huán)境的產(chǎn)物”第二節(jié) 古典管理理論的形成（一 ） 古典管理理論形成的背景資本主義生產(chǎn)方式的發(fā)展，推動(dòng)了管理實(shí)踐在微觀方面- 企業(yè)生產(chǎn)組織方面的發(fā)展。18 世紀(jì)下半葉起

22、始于英國后在歐美各國接踵而來的 “工業(yè)革命”確立了工廠制度發(fā)展了專業(yè)化協(xié)作。（二 ） 古典管理理論的主要學(xué)派科學(xué)管理理論（泰勒“科學(xué)管理之父”）一般管理理論（法約爾“經(jīng)營管理之父”）行政組織理論（馬克思韋伯“”行政組織理論之父）（三 ） 古典管理理論的主要特點(diǎn)以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用第三節(jié)行為科學(xué)的興起（一 ） 行為科學(xué)產(chǎn)生的必然泰勒等人倡導(dǎo)的古典管理理論，完成了使管理由經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的轉(zhuǎn)變，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面取得了顯著成績，促進(jìn)了資本主義生產(chǎn)力的發(fā)展。但是， 由于資本主義生產(chǎn)資料私有制決定了勞資間存在著不可調(diào)和的根本矛盾，因此

23、，泰勒以“勞資合作互利”為基礎(chǔ)的科學(xué)管理必然受到極大限制。社會(huì)學(xué)，心理學(xué)，人類學(xué)等理論的發(fā)展，為管理行為科學(xué)理論的形成準(zhǔn)備了理論基礎(chǔ)和方法基礎(chǔ)。（二）梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)的形成1924 1927 年的照明試驗(yàn)。1927 1932年的繼電器裝配室試驗(yàn)。1928 1931 年的訪問職工試驗(yàn)。1931 1932 年的布線觀察室試驗(yàn)。結(jié)論：第一，工人是“社會(huì)人”第二，認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度。第三，企業(yè)中存在“非正式組織”正式與非正式組織間的平衡。第四，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡。（二 ） 行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展關(guān)于動(dòng)機(jī)激勵(lì)

24、的理論關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論關(guān)于組織與沖突理論第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的叢林（一 ） 現(xiàn)代管理理論的概述1961 年美國著名管理學(xué)家哈羅德1 孔茨發(fā)表了管理理論的叢林，成為西方現(xiàn)代管理理論形成的標(biāo)志?？状氖褂谩皡擦帧币辉~來形容管理理論發(fā)展的主要特征， 說明這些理論與學(xué)派在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了“一片各種管理理論和流派盤根錯(cuò)節(jié)的叢林”。（二 ） 現(xiàn)代管理理論的各學(xué)派（一） 管理過程學(xué)派（ 二 ） 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（三 ） 決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派（五）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（ 六 ） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（七）權(quán)變理論學(xué)派（八）經(jīng)理角色學(xué)派（九）管理科學(xué)學(xué)派第五節(jié)當(dāng)代管理理

25、論的發(fā)展（一）當(dāng)代管理理論的新發(fā)展戰(zhàn)略管理理論業(yè)務(wù)流程再造學(xué)習(xí)型組織（三 ） 當(dāng)代管理理論的發(fā)展的趨勢(shì)人本管理趨勢(shì)跨文化管理參與管理趨勢(shì)（一 ） 管理理論產(chǎn)生前的管理實(shí)踐與管理思想識(shí)記：亞當(dāng)斯密的管理思想。亞當(dāng)斯密國民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究（國富論）提出了 “分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念， 認(rèn)為對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求主要依靠提高效率來完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同樣數(shù)量的勞動(dòng)者就能完成比過去多得多的工作。所以，只有分工才能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，即經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生于個(gè)人利益基礎(chǔ)上的共同利益，認(rèn)為個(gè)人在追求個(gè)人利益最大化的同時(shí)，必須兼顧他人利益，在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了共同利益，

26、形成總的社會(huì)利益。個(gè)人追求利益的動(dòng)機(jī)和行為有利于發(fā)展生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)積極性，會(huì)自然而然地達(dá)到社會(huì)的共同性。（二 ） 古典管理理論的形成識(shí)記：古典管理理論的特點(diǎn)。資本主義生產(chǎn)方式的發(fā)展，推動(dòng)了管理實(shí)踐在微觀方面- 企業(yè)生產(chǎn)組織方面的發(fā)展。18 世紀(jì)下半葉起始于英國后在歐美各國接踵而來的“工業(yè)革命”確立了工廠制度發(fā)展了專業(yè)化協(xié)作。兩權(quán)分離后，越來越需要管理職能專業(yè)化，要求有專職的管理人員，建立專門的管理機(jī)構(gòu)，用科學(xué)的管理制度和方法進(jìn)行管理。領(lǐng)會(huì)：( 1 ) 科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)；科學(xué)管理的主題思想就是拋棄了根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣或主觀想象與假設(shè)來管理的做法，用“科學(xué)”的觀點(diǎn)分析工作，制定各種標(biāo)準(zhǔn)操作方法和制度

27、，并用此方法對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理制度又被稱為泰勒制，其目標(biāo)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：其一， 工作定額原理。第二， 標(biāo)準(zhǔn)化原理。第三， 科學(xué)地挑選工人并使之成為 “第一流工人”第四，實(shí)行差別計(jì)件工資制。第五，管理工作專業(yè)化原理。第六，管理控制的例外原理。( 2)一般管理理論的要點(diǎn)；古典管理理論的另一派別是法約爾的一般管理理論。其主要思想包括：1 經(jīng)營與管理的區(qū)別法約爾認(rèn)為經(jīng)營與管理是不同的概念。管理僅僅是經(jīng)營的一項(xiàng)活動(dòng)，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)可以概括為六大類：技術(shù)活動(dòng)生產(chǎn)，制造，加工；商業(yè)活動(dòng)購買，銷售，交換；財(cái)務(wù)活動(dòng)資金的籌集和運(yùn)用；安全活動(dòng)設(shè)備和人員的安全；會(huì)計(jì)活動(dòng)存貨盤點(diǎn)，資產(chǎn)負(fù)債

28、表制作，成本核算，統(tǒng)計(jì)；管理活動(dòng)計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。管理的五要素計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制管理的十四條原則勞動(dòng)分工權(quán)利與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益人員的報(bào)酬要公正集中與分散等級(jí)鏈秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神(3) 韋伯的行政組織理論的主要觀點(diǎn)。韋伯的“理想的行政集權(quán)制”又被譯為“官僚集權(quán)模式”，它是通過職位或職務(wù)來實(shí)現(xiàn)管理職能的一套管理體系。1 理想的組織形態(tài)超凡權(quán)力神秘化組織傳統(tǒng)權(quán)利傳統(tǒng)組織法定權(quán)利法律化組織理想組織形態(tài)的管理制度理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)用：古典管理理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用。綜合古典管理理論與實(shí)踐，可看出其主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn)；以提高生產(chǎn)率為主

29、要目標(biāo)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用(三 ) 行為科學(xué)的興起領(lǐng)會(huì)：( 1 )霍桑試驗(yàn)的結(jié)論霍桑實(shí)驗(yàn)主要有以下幾方面的結(jié)論；工人是“社會(huì)人”認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的工作態(tài)度企業(yè)中存在“非正式組織”Xinxing 的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡(2) 行為科學(xué)的建立與發(fā)展1)關(guān)于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的理論2)關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論3)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論4)關(guān)于組織與沖突理論應(yīng)用：行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用。(四 ) 現(xiàn)代管理理論的叢林 現(xiàn)代管理理論的學(xué)派管理過程學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派社會(huì)技術(shù)系

30、統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派領(lǐng)會(huì)：各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)。第三章 組織環(huán)境與組織文化第一節(jié) 組織環(huán)境概述識(shí)記：（一 ）組織環(huán)境的概念答：組織環(huán)境就是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。（二 ）組織環(huán)境的分類組織環(huán)境分為外部環(huán)境和 內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境通常包括一般環(huán)境與 具體環(huán)境。組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，具體包括：政治環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，故也稱宏觀環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境是組織內(nèi)部與戰(zhàn)略有重要關(guān)聯(lián)的因素，是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，依據(jù)和條件，是競(jìng)爭取勝的根本。（三 ）組織環(huán)境的特點(diǎn)客觀性復(fù)雜性關(guān)聯(lián)性不確定性層次性領(lǐng)會(huì)：（四 ）組織與環(huán)境的關(guān)系

31、環(huán)境對(duì)組織的影響：1 環(huán)境是組織賴以生存的土壤2 外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作 3 環(huán)境制約著組織的管理過程和管理效率組織對(duì)環(huán)境的影響：1 適應(yīng)環(huán)境2 影響環(huán)境3 選擇新環(huán)境第二節(jié) 組織與環(huán)境的關(guān)系應(yīng)用：（一 ）一般環(huán)境分析一般環(huán)境分析主要通過政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)組織的影響，這種分析法通常稱為PEST分析法。（二 ）具體環(huán)境分析在具體環(huán)境分析中，組織多采用邁克爾波特的行業(yè)競(jìng)爭 五力模型”，即現(xiàn)有競(jìng)爭者，潛在競(jìng)爭者，替代品生產(chǎn)者，買方，賣方這五種力量進(jìn)行分析，它們決定著行業(yè)的競(jìng)爭強(qiáng)度，也決定著行業(yè)的利潤水平。（三 ）內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)

32、部環(huán)境是指組織內(nèi)部的物質(zhì)，文化環(huán)境的總和，包括組織資源，組織能力，組織文化等因素，也稱組織內(nèi)部條件。內(nèi)部環(huán)境是組織活動(dòng)的基礎(chǔ)，同樣也是制定組織戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，依據(jù)和條件。組織內(nèi)部環(huán)境分析的目的在于掌握組織歷史和目前狀況，明確組織所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。組織內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容包括很多方面，如組織結(jié)構(gòu)，組織文化，資源條件，價(jià)值鏈，核心能力分析等。（四）組織環(huán)境綜合分析方法-SWOT分析法SWOT分析是在外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅和內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)合在一起的一種分析方法。SWOT 這幾個(gè)字母分別代表的含義是：優(yōu)勢(shì)（strengths）,劣勢(shì)（weaknesses）,機(jī)會(huì)（op

33、portunities ）和威脅（threats）。第三節(jié) 組織文化領(lǐng)會(huì)：（一 ）組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展組織文化也稱企業(yè)文化，它于1980 年在美國商業(yè)周刊中首次出現(xiàn)。企業(yè)文化孕育于日本，產(chǎn)生于美國。識(shí)記：（二 ）組織文化的概念與特征組織文化是組織在其管理實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的，帶有本組織特點(diǎn)的使命，愿景，宗旨，精神，價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營時(shí)間，管理制度，員工行為方式與對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。組織文化在很大程度上決定了員工的看法和對(duì)周圍世界的反映。（三 ）組織文化的基本內(nèi)容組織文化是組織具有特色的精神財(cái)務(wù)和物質(zhì)形態(tài)。它包括一系列豐富的內(nèi)容。其中價(jià)值觀是企業(yè)文

34、化的核心。應(yīng)用：（四 ）組織文化的功能組織文化的功能有導(dǎo)向功能，凝聚功能，激勵(lì)功能，調(diào)適功能，輻射功能。（五 ）組織文化塑造的途徑組織文化的塑造主要途徑包括以下方面：（一 ）確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)（二 ）選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者（三 ）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感（四 ）建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)（五 ）不斷豐富和完善組織文化第一節(jié) 管理道德概述第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任識(shí)記：（一 ）管理道德的概念管理道德作為特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求。（二 ）管理道德的特征普遍性特殊性非強(qiáng)制性變動(dòng)性社會(huì)教化性領(lǐng)會(huì) :（三 ）影響管

35、理道德的因素管理者的行為是否符合道德，一般受管理者所處的道德階段，管理者的個(gè)人特征，組織結(jié)構(gòu)變量，組織文化以及道德問題的強(qiáng)度五種因素的影響。（一 ）道德的發(fā)展階段（二 ）個(gè)人特征（三 ）組織結(jié)構(gòu)變量（四 ）組織文化（五 ）問題強(qiáng)度（四 ）培育管理道德的途徑改善管理道德的行為，提升管理道德水平是綜合性，長期的工作，其培育途徑主要包括以下幾個(gè)方面。（一 ）挑選高道德素質(zhì)的管理者（二 ）做好管理者的教育工作（三 ）提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則（四 ）管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容（五 ）提供正式的保護(hù)機(jī)制第二節(jié)社會(huì)責(zé)任識(shí)記：（一 ）社會(huì)責(zé)任的含義社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利方面

36、所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象來看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任除了對(duì)企業(yè)股東負(fù)責(zé)外，還要對(duì)企業(yè)的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)任。利益相關(guān)者是指企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，員工，供應(yīng)商，社區(qū)，民間社團(tuán)和政府等。（二 ）兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀（一） 古典觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)只應(yīng)該對(duì)股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足。核心思想：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。（二 ） 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀“社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀“與”古典觀“是相對(duì)立的。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：必須以不污染，不歧視，不從事欺騙性的廣告宣傳等方式來保護(hù)社會(huì)福利。因?yàn)槠髽I(yè)存在于社會(huì)之中，企業(yè)的發(fā)展受社會(huì)影響。社會(huì)為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本條件，企業(yè)是依托社會(huì)而存在的，企業(yè)只有履行

37、自己的社會(huì)責(zé)任，才能獲得社會(huì)的認(rèn)可，樹立良好的企業(yè)形象。領(lǐng)會(huì)：（三 ）社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績之間的關(guān)系沒有統(tǒng)一的結(jié)論。約翰凱教授：“一個(gè)公司成功的核心因素是超越以賺錢為目的的。正是這個(gè)因素激發(fā)了員工的忠誠度，使企業(yè)有創(chuàng)造和革新的激情，最終使企業(yè)能夠獲得成功”。從長期來看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈正相關(guān)。應(yīng)用：（四 ）社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)對(duì)雇員的責(zé)任對(duì)顧客的責(zé)任對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的責(zé)任對(duì)環(huán)境的責(zé)任對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任第五章 決策第一節(jié)決策概述識(shí)記：（一 ）決策的概念“決策 ”是指人們?cè)谛袆?dòng)之前，做出決定的意思。決策就是組織為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，選擇一個(gè)最優(yōu)的并組織實(shí)施的全過程。（

38、二 ）決策的類型按照決策的性質(zhì)不同，可以分為：1 戰(zhàn)略決策2 戰(zhàn)術(shù)決策3 業(yè)務(wù)決策按照決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，可以分為：1 程序化決策2 非程序化決策按照決策的方法不同，可以分為:1 確定性決策2風(fēng)險(xiǎn)型決策3 不確定性決策按照決策的主體不同，可以分為：1 群體決策2 個(gè)人決策領(lǐng)會(huì)：（三 ）決策的地位和作用決策在管理活動(dòng)中占據(jù)著非常重要的地位。西蒙認(rèn)為： “管理就是決策”。其目的和本意仍然是強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程。斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為；”決策對(duì)管理者每一方面工作的重要性是怎么強(qiáng)調(diào)也不過分的，因?yàn)闆Q策幾乎滲透所有主要的管理職能中”。對(duì)一個(gè)錯(cuò)誤的決策，100 個(gè)行動(dòng)也無法挽

39、救。決策的正確與否直接關(guān)系著管理活動(dòng)的成敗。第二節(jié)決策的原則，標(biāo)準(zhǔn)與影響因素識(shí)記：（一 ）決策的原則決策的原則有：1 信息原則2 預(yù)測(cè)原則3 可行性原則4 系統(tǒng)原則5 對(duì)比擇優(yōu)原則6 反饋原則（二 ）決策的標(biāo)準(zhǔn)第一種是由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。第二種是由西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”。從實(shí)際情況來看，滿意往往成為決策所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不是所謂的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。第三種是美國哈羅德孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)”。領(lǐng)會(huì)：（三 ）決策的影響因素環(huán)境因素組織文化決策者的個(gè)人因素時(shí)間因素過去的決策第三節(jié)決策的程序與方法領(lǐng)會(huì)：（一 ）決策的程序識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題決策的始點(diǎn)確定目標(biāo) 決策的前提擬定可行的方案決

40、策的基礎(chǔ)方案優(yōu)選 決策的關(guān)鍵典型試驗(yàn) 決策的試點(diǎn)普遍實(shí)施 決策的落實(shí)跟蹤控制 決策的檢查（二 ）決策方法定性決策方法頭腦風(fēng)暴法名義群體法德爾非法電子會(huì)議定量決策方法確定型決策方法（盈虧平衡法，內(nèi)部投資回收法，價(jià)值分析法）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（收益表法，邊際分析法，決策樹法，效用理論法）不確定型決策（悲觀決策法，樂觀決策法，折中決策法，最大最小后悔值法，同等概率法）應(yīng)用： 運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策第六章 計(jì) 劃第一節(jié)計(jì)劃概述識(shí)記：計(jì)劃的概念與特點(diǎn)；所謂計(jì)劃是對(duì)事情進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。計(jì)劃的基本特點(diǎn)：1 目的性 2 首位性 3 普遍性 4 適應(yīng)性 5 經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃的“ 5W1H”；What to

41、 do 做什么？（目標(biāo)與內(nèi)容）即要明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求。Why to do it 為什么做？（原因）即要明確計(jì)劃工作的宗旨，目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性。When to do it 何時(shí)做？（時(shí)間）即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制，對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。Where to do it 何地做？（地點(diǎn)）即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。Who to do it 誰去做？ （人員） 即要明確規(guī)定每個(gè)階段計(jì)劃目標(biāo)的責(zé)任人及相互之間的協(xié)作關(guān)系。How to do it 怎么做？（方式，方法，手段）及制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措

42、施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則。計(jì)劃的分類按計(jì)劃的形式分類宗旨2 目標(biāo)3戰(zhàn)略4 政策程序6 規(guī)則7規(guī)劃8 預(yù)算按計(jì)劃的期限分類長期計(jì)劃2 中期計(jì)劃3 短期計(jì)劃（三 ） 按計(jì)劃的性質(zhì)分類按計(jì)劃的性質(zhì)可劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。領(lǐng)會(huì)：計(jì)劃的作用。有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益有利于控制工作的開展應(yīng)用 :聯(lián)系實(shí)際分析計(jì)劃制定的程序；計(jì)劃的制定是一個(gè)過程，一般由若干相互連接的步驟構(gòu)成，主要包括評(píng)估機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)，確定前提條件，擬定各種備選方案，評(píng)價(jià)各種備選方案，選擇方案，擬定輔助計(jì)劃，編制預(yù)算等。開始于“評(píng)估機(jī)會(huì)”計(jì)劃目標(biāo)每一步：1 確定目標(biāo)

43、2 確定前提條件3 擬定可供選擇的方案4 評(píng)價(jià)各種備選方案5選擇方案6 擬定輔助計(jì)劃7 編制預(yù)算計(jì)劃工作原理在實(shí)際中的應(yīng)用。計(jì)劃工作的主要原理有：限定因素原理，許諾原理，靈活性原理和改變航道原理。(一 )限定因素原理限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)。限定因素原理表明，主管人員在制定計(jì)劃時(shí)，必須找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素，有針對(duì)性地采取得力措施。(二 )許諾原理任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，工作任務(wù)越多，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾計(jì)劃的時(shí)間就越長，計(jì)劃的期限也就越長。(三 )靈活性原理靈活性原理就是強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的靈活

44、性越大，因未來意外事件引起損失的可能性就越小，兩者是反比關(guān)系。在計(jì)劃制定過程中，要使計(jì)劃具有適應(yīng)性，靈活性原理。(四 )改變航道原理計(jì)劃實(shí)施過程中，在保持計(jì)劃總目標(biāo)不變的前提下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程可因情況的變化而變化，使計(jì)劃的執(zhí)行過程具有應(yīng)變力。第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃識(shí)記：愿景與使命愿景是對(duì)組織未來發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，是對(duì)未來的戰(zhàn)網(wǎng)和憧憬。愿景回答了“追求什么”這個(gè)問題。 一個(gè)企業(yè)只有清晰的描述企業(yè)的愿景，社會(huì)公眾和企業(yè)員工，合作伙伴才能對(duì)企業(yè)有更為清晰的認(rèn)識(shí)。使命是組織存在的理由和價(jià)值，即回答為誰創(chuàng)造價(jià)值，以及創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。簡單說，使命是一個(gè)組織的人生觀，它可以升華為企業(yè)員工的一種信仰。使命

45、的三個(gè)特點(diǎn):1 長期性 2指導(dǎo)性 3 激勵(lì)性領(lǐng)會(huì)：戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性；戰(zhàn)略計(jì)劃是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局性的，較長期發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不是描述組織目前是什么樣的，而是著眼于未來組織發(fā)展的。戰(zhàn)略計(jì)劃與長期計(jì)劃的區(qū)別；戰(zhàn)略計(jì)劃是一種長期計(jì)劃，但與長期計(jì)劃不同的是：戰(zhàn)略計(jì)劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃，而長期計(jì)劃則是全面性的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與的；而長期計(jì)劃卻是由各層管理戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)是外部環(huán)境的改變，而長期計(jì)劃的著眼點(diǎn)是組織本身。企業(yè)的基本戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)而采取的總計(jì)劃，是組織選擇發(fā)展方向，確定行

46、動(dòng)方針，以及資源分配的綱領(lǐng)性文件。戰(zhàn)略不是要具體地說明組織如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而是要指明方向和資源分配的優(yōu)先次序。(三 )計(jì)劃的方法與技術(shù)識(shí)記 :目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)；目標(biāo)管理是美國著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng)，1954 年他在管理實(shí)踐一書中，首先提出 “目標(biāo)管理與自我控制”的主張，隨后在管理任務(wù)，責(zé)任，實(shí)踐一書中對(duì)此作了進(jìn)一步闡述。目標(biāo)管理就是由組織的員工共同參與制定具體的，可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：員工參與管理2 以自我管理為中心3 強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)4 重視成果滾動(dòng)計(jì)劃及其特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)；滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。它是按照計(jì)劃的執(zhí)行

47、情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法。所以，滾動(dòng)計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法。滾動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)是:”分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗“，“長，短期計(jì)劃緊密結(jié)合”。滾動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)：把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)的銜接起來，而且定期調(diào)整補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接問題，使計(jì)劃更符合實(shí)際。較好的解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用。甘特圖及特點(diǎn)。甘特圖的特點(diǎn)：簡單，醒目和便于編制。領(lǐng)會(huì)：目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)。目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是人本主義與效率主義二者的結(jié)合。在專業(yè)化與人性兩大原則之下，其中特別引人注目的管理思

48、想是“授權(quán)”。應(yīng)用：聯(lián)系實(shí)際分析目標(biāo)管理方法的應(yīng)用。目標(biāo)管理對(duì)任何組織的重大意義在于；1 方向目標(biāo)的作用2 助推器的作用3 調(diào)控閥 4 刻度尺第七章 組 織第一節(jié) 組織概述(一 ) 組織及其特征組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。組織的特征:1 具有明確的目標(biāo)2 擁有資源3 具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)(二 ) 組織分類組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為多種不同的類型：按照組織規(guī)模大?。盒⌒徒M織，中型組織，大型組織。不同規(guī)模的組織所擁有的資源不同。這種劃分具有普遍性，是對(duì)組織現(xiàn)象表面的認(rèn)識(shí)。按組織的性質(zhì)：政治組織，經(jīng)濟(jì)組織，文化組織，群眾組織，宗教組織。按照組織的目標(biāo)的不同：營利性組織，非營利性組

49、織，公共組織。按照組織的特性：機(jī)械式組織，有機(jī)式組織。按照組織有意建立還是自發(fā)形成：正式組織，非正式組織。按照組織形態(tài)：實(shí)體組織，虛擬組織。(三 ) 組織的作用組織具有重要作用：1 工作任務(wù)清晰化2 資源分配統(tǒng)籌化3 工作內(nèi)容專業(yè)化4 工作銜接無縫化(四 ) 組織的目標(biāo)組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)組織的效率與收益。積聚組織成員的士氣。使組織持續(xù)發(fā)展。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的含義組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。其主要內(nèi)容為：根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的要求，進(jìn)行職能與職務(wù)的分析，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)。進(jìn)行部門設(shè)計(jì)和層級(jí)設(shè)計(jì)，劃分各機(jī)構(gòu)間的上下左右關(guān)系，職責(zé)權(quán)限和分工協(xié)作范圍；建立機(jī)

50、構(gòu)的工作流程和溝通渠道；制定一定的政策方針和措施使機(jī)構(gòu)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。組織設(shè)計(jì)的影響因素與原則組織設(shè)計(jì)的影響因素有：1 環(huán)境 2 戰(zhàn)略 3 技術(shù) 4 規(guī)模 5 發(fā)展階段組織設(shè)計(jì)的原則：1 目標(biāo)統(tǒng)一原則2 專業(yè)化分工的原則3 統(tǒng)一指揮原則4 責(zé)權(quán)對(duì)等原則 5 有效管理幅度原則6 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則7 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則8 精簡高效原則組織設(shè)計(jì)的部門化部門化是根據(jù)專業(yè)化原則把性質(zhì)類似或有密切關(guān)系的活動(dòng)劃分在同一部門內(nèi)，以提高工作效率。(一 ) 按職能劃分部門(二 ) 按產(chǎn)品劃分部門(三 ) 按地區(qū)劃分部門(四 ) 按顧客劃分部門組織設(shè)計(jì)的層級(jí)化組織設(shè)計(jì)的層級(jí)化是指組織的縱向設(shè)計(jì)。（一 ） 管理層

51、次（二 ） 管理幅度（三 ） 管理幅度與管理層次組織設(shè)計(jì)的職權(quán)化職權(quán)的概念職權(quán)指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)利。職權(quán)的分類職權(quán)的類型有直線職權(quán)，參謀職權(quán)與職能職權(quán)。職權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)的含義影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素（四） 授權(quán)授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權(quán)是實(shí)行分權(quán)的主要手段。第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型（一 ） 直線制直線制組織結(jié)構(gòu)是指高層領(lǐng)導(dǎo)不通過或只通過一個(gè)或少數(shù)的中間層次直接指揮下屬，不單獨(dú)設(shè)職能機(jī)構(gòu)，實(shí)行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。（二 ） 直線職能制它是以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時(shí)輔之以職能部門的參謀作用的一種組織結(jié)構(gòu)。這種組

52、織結(jié)構(gòu)既能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一命令和集中指揮，又發(fā)揮職能管理和職能參謀的作用，形成了有機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)隸屬，分工協(xié)作和指導(dǎo)監(jiān)督關(guān)系，是一種良好的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)既能（三 ） 事業(yè)部制事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)也稱為“斯隆模型”， “聯(lián)邦分權(quán)制”。 它是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)，獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)現(xiàn)分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。（四 ） 矩陣制在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的指揮系統(tǒng)，就形成具有雙重職權(quán)關(guān)系的矩陣制組織結(jié)構(gòu)。矩陣制組織結(jié)構(gòu)也叫規(guī)劃一目標(biāo)結(jié)構(gòu)制。從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，解決新產(chǎn)品的研制，質(zhì)量控制，成本控制等問題，都不能單靠某一部門的力量，而需要各方面人員的共同協(xié)作。（五 ） 委員

53、會(huì)制委員會(huì)制也是一種常見的組織形式，是集體工作的一種形式。委員會(huì)是由若干人組成的群體，委員會(huì)中各個(gè)委員的權(quán)利是平等的，依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則處理問題。（六 ） 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。團(tuán)隊(duì)成員由不同背景，不同技能及不同知識(shí)的人員所組成，組成團(tuán)隊(duì)后，他們共同為某一特定的任務(wù)而工作， 共同實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)相關(guān)的某一目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)以一項(xiàng)特定的任務(wù)為使命，例如產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品裝配，市場(chǎng)營銷等。團(tuán)隊(duì)中通常有一人為領(lǐng)導(dǎo)人。但所謂的領(lǐng)導(dǎo)，乃是按工作的邏輯而領(lǐng)導(dǎo)，在團(tuán)隊(duì)中并沒有主管與部屬之分。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（一 ）團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)，這一目標(biāo)與組織的目標(biāo)密切相關(guān)；（二 ）團(tuán)

54、隊(duì)具有自主決策權(quán)，團(tuán)隊(duì)要承擔(dān)活動(dòng)的全部責(zé)任；（三 ）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是多面手，團(tuán)隊(duì)中有分工，但更強(qiáng)調(diào)合作，團(tuán)隊(duì)是相互協(xié)作的群體；（四 ）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)對(duì)顧客的響應(yīng)速度更快，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的有點(diǎn)每個(gè)成員都明確團(tuán)隊(duì)的工作并為之負(fù)責(zé)；團(tuán)隊(duì)具有較大的適應(yīng)性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)調(diào)工作；團(tuán)隊(duì)能夠給顧客提供更卓越的服務(wù)。2 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確要求，團(tuán)隊(duì)就缺乏明確性；穩(wěn)定性差，團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)不斷地注意管理；團(tuán)隊(duì)成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對(duì)自己的具體任務(wù)非常了解，甚至可能因?yàn)閷?duì)別人的工作過于感興趣，而忽略了自己的工作。（一） 組織概述識(shí)

55、記：（1 ） 組織的概念與特征；組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。組織的特征:1 具有明確的目標(biāo)2 擁有資源3 具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)組織的分類。組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為多種不同的類型：按照組織規(guī)模大?。盒⌒徒M織，中型組織，大型組織。不同規(guī)模的組織所擁有的資源不同。這種劃分具有普遍性，是對(duì)組織現(xiàn)象表面的認(rèn)識(shí)。按組織的性質(zhì)：政治組織，經(jīng)濟(jì)組織，文化組織，群眾組織，宗教組織。按照組織的目標(biāo)的不同：營利性組織，非營利性組織，公共組織。按照組織的特性：機(jī)械式組織，有機(jī)式組織。按照組織有意建立還是自發(fā)形成：正式組織，非正式組織。按照組織形態(tài)：實(shí)體組織，虛擬組織。領(lǐng)會(huì)：組織的作用；組織具有重

56、要作用：1 工作任務(wù)清晰化2 資源分配統(tǒng)籌化3 工作內(nèi)容專業(yè)化4 工作銜接無縫化組織的目標(biāo)。組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)組織的效率與收益。積聚組織成員的士氣。使組織持續(xù)發(fā)展。(二 ) 組織設(shè)計(jì)識(shí)記：組織設(shè)計(jì)的含義；組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。其主要內(nèi)容為：根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的要求，進(jìn)行職能與職務(wù)的分析，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)。進(jìn)行部門設(shè)計(jì)和層級(jí)設(shè)計(jì)，劃分各機(jī)構(gòu)間的上下左右關(guān)系，職責(zé)權(quán)限和分工協(xié)作范圍；建立機(jī)構(gòu)的工作流程和溝通渠道；制定一定的政策方針和措施使機(jī)構(gòu)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。管理層次；管理層次是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)。層次是縱向的組織環(huán)節(jié)。 管理層次過

57、多和過少都是不行的。過多的管理層次需要過多的管理人員，既增加了他們之間的協(xié)調(diào)工作，又增加了管理費(fèi)用。管理幅度與層次的關(guān)系；管理幅度也稱管理寬度，管理跨度，是指一個(gè)管理者直接有效的領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)。管理幅度是有限的，管理者所管理的下屬超過了一定的限度，就會(huì)降低管理的效率。垂直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)；垂直結(jié)構(gòu)即多層次結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次，而每個(gè)管理層次的管理幅度小。扁平結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次少而管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，屬于分權(quán)型組織。職權(quán)的概念及分類職權(quán)指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)力。這種權(quán)力是組織授予的，擁有職權(quán)的人在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)相應(yīng)的事情發(fā)布命令并希望命令得到

58、執(zhí)行。這一概念包括以下幾層含義；職權(quán)的來源是組織，它是由組織授予的。職權(quán)的基礎(chǔ)是職位，獲得職權(quán)必先獲得職位。職權(quán)是以履行職責(zé)為前提的，職權(quán)的大小取決于職責(zé)范圍的大小。職權(quán)的類型有直線職權(quán)，參謀權(quán)與職能職權(quán)。領(lǐng)會(huì)：） 管理幅度的影響因素；在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系。在其他條件相同的情況下，管理幅度越大，管理層次越少；相反，管理幅度越小，管理層次就越多。這樣就形成了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；垂直結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)。） 組織設(shè)計(jì)的影響因素與原則；組織設(shè)計(jì)的影響因素1 環(huán)境 2 戰(zhàn)略 3 技術(shù) 4 規(guī)模 5 發(fā)展階段組織設(shè)計(jì)的原則目標(biāo)統(tǒng)一原則專業(yè)化分工的原則統(tǒng)一指揮原則責(zé)權(quán)對(duì)等原則

59、有效管理幅度原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則精簡高效原則組織設(shè)計(jì)的部門化部門化是根據(jù)專業(yè)化原則把性質(zhì)類似或有密切關(guān)系的活動(dòng)劃分在同一部門內(nèi)，以提高工作效率。（一） 按職能劃分部門（二）按產(chǎn)品劃分部門（三）按地區(qū)劃分部門（四）按顧客劃分部門應(yīng)用：集權(quán)，也沒集權(quán)與分權(quán)； 集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)的集中程度和分散程度。集權(quán)與分權(quán)式相對(duì)的，沒有絕對(duì) 有絕對(duì)的分權(quán)。授權(quán)。授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權(quán)是實(shí)行分權(quán)的主要手段。（ 四 ） 組織結(jié)構(gòu)的類型（一）直線制直線制組織結(jié)構(gòu)是指高層領(lǐng)導(dǎo)不通過或只通過一個(gè)或少數(shù)的中間層次直接指揮下屬，不

60、單獨(dú)設(shè)職能機(jī)構(gòu)，實(shí)行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。(二)直線職能制它是以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時(shí)輔之以職能部門的參謀作用的一種組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)既能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一命令和集中指揮，又發(fā)揮職能管理和職能參謀的作用，形成了有機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)隸屬，分工協(xié)作和指導(dǎo)監(jiān)督關(guān)系，是一種良好的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)既能(三)事業(yè)部制事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)也稱為“斯隆模型”， “聯(lián)邦分權(quán)制”。 它是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)，獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)現(xiàn)分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。(四)矩陣制在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的指揮系統(tǒng)，就形成具有雙重職權(quán)關(guān)系的矩陣制組織結(jié)構(gòu)。矩陣制組織結(jié)構(gòu)也叫規(guī)劃一目標(biāo)結(jié)構(gòu)制。