組織行為學(xué)講義第一章

1、. 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) HYPERLINK 100guanli 100guanli 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) HYPERLINK 100 xuexi 100 xuexi：.；中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 打造最專業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站100guanli第一章 組織行為學(xué)及其學(xué)習(xí)研討方法教學(xué)目的與教學(xué)要求：經(jīng)過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解組織行為學(xué)的產(chǎn)生及其實際根底，掌握組織行為學(xué)的概念，并初步掌握組織行為學(xué)的根本研討方法，及科學(xué)的研討方法應(yīng)具備的主要特征，熟習(xí)四個步驟的研討過程。知識要點：1組織、行為、組織行為學(xué)的概念2組織行為學(xué)是一門綜合學(xué)科3研討組織行為學(xué)的目的4組織行為學(xué)技藝的五個等級5組織行為學(xué)的產(chǎn)生與開展6科學(xué)的研討方法的主

2、要特征7四個步驟的研討過程8組織行為學(xué)的主要研討方法*第一節(jié) 組織行為學(xué)的概念、技藝及其產(chǎn)生與開展一、組織行為學(xué)的概念二、組織行為學(xué)的技藝三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與開展*一、組織行為學(xué)的概念組織對我們的事業(yè)和生活有廣泛的影響。從最根本的家庭組織到最復(fù)雜的行政或企業(yè)組織都與我們息息相關(guān)，我們大多數(shù)人會作為組織的一員而度過任務(wù)生活的大部分時間。1組織的概念組織是在共同目的指點下協(xié)同任務(wù)的人群社會實體單位；正式的組織有一定的機構(gòu)，成為獨立的法人實體；它又是經(jīng)過分工協(xié)作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。組織是動態(tài)的組合活動動詞的組織和相對靜止的人群社會實體單位名詞的組織的一致。2行為的概念人的行為是指人這

3、種主體對所處環(huán)境這種客體所做的反響。行為的概念又可分為廣義與狹義。狹義的行為是指人受生理、心思支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被察看到的一切外顯的活動。廣義的行為除可以直接察看到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心思活動。因此廣義的行為概念實踐是把心思和行為統(tǒng)稱為人的行為。本課程中均運用狹義的行為定義。3組織行為學(xué)的概念組織行為學(xué) Organizational Behavior是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的運用，是綜合運用各種與人的行為有關(guān)的知識，研討一定組織中人的心思和行為規(guī)律的科學(xué)，組織行為學(xué)不是研討人的普通心思行為規(guī)律的，而是研討各種任務(wù)組織中人的任務(wù)行為規(guī)律的。這些任務(wù)組織涉及的面很寬，比如工商企業(yè)、政

4、府機關(guān)、學(xué)校，醫(yī)院甚至部隊等。任務(wù)行為主要包括涉及影響組織成員積極性和組織績效的行為管理、差別管理、鼓勵管理、團隊管理和權(quán)益管理等。1組織行為學(xué)是一門綜合的學(xué)科，它綜合運用了心思學(xué)、社會學(xué)、文化人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)，還有經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科有關(guān)人的行為的知識與實際，來研討一定組織中的人的行為規(guī)律。2組織行為學(xué)涉及三個重要的方面，即察看、個體、群體。對他人行為的了解，主要是經(jīng)過察看獲得的。察看者運用本人的眼、耳、鼻、舌、皮膚等，直接察看人的行為，或者采用錄像機和攝影機等現(xiàn)代科技手段協(xié)助察看。經(jīng)過對外在行為的分析去推測人的內(nèi)在的心思形狀。個體是組織的基石，個體行為是組織行為的中心，研討組織行為的

5、規(guī)律性，首先要研討個體是如何影響組織的，同時，要研討組織經(jīng)過什么來影響個體的態(tài)度、價值觀、積極性及稱心度，個體差別又如何影響其行為和任務(wù)績效。群體是介于個體與組織之間的一級組織，它是個體直接任務(wù)的地方，個體對組織和社會的奉獻是經(jīng)過群體實現(xiàn)的。3研討與學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的，是在掌握一定組織中人的心思和行為規(guī)律的根底上，正確認(rèn)識人的行為，了解人的行為，預(yù)測人的行為，引導(dǎo)人的行為，控制或改動人的行為，以便調(diào)動人們的積極性和發(fā)明性，提高組織任務(wù)績效。經(jīng)過科學(xué)的測試手段，對組織成員的心思素質(zhì)及各方面的才干進展診斷，做到了解本人，完善本人，了解他人，了解他人，鼓勵他人。*二、組織行為學(xué)的技藝一個管理者具備

6、組織行為學(xué)的技藝是很重要的。美國密歇根大學(xué)組織行為學(xué)教授約翰威根將組織行為學(xué)技藝分為五個等級，即本本型、本本與情景結(jié)合型、才干型、熟練型和專家型。1本本型也叫新手，是指只會按照根本的規(guī)那么和辦事程序做事。一個剛學(xué)組織行為學(xué)的管理者，他運用教材提供的教法與方法，進展案例分析或運用性練習(xí)。2本本與情景結(jié)合型是指在實際中將根本規(guī)那么與管理現(xiàn)實結(jié)合起來，靈敏運用所學(xué)的知識和實際。3才干型是指人們能靈敏地運用根本的規(guī)那么去順應(yīng)和處置遇到的各種新情況。一個有才干的管理者，會較少地機械運用教材的實際，而較多地將實際與本人的閱歷結(jié)合起來，用創(chuàng)新方法來提高實際的運用性或適用性。這樣，有才干的管理者就可以將組織行

7、為學(xué)的有關(guān)鼓勵實際和基層不同管理者的意見結(jié)合起來，開展具有本人個性特征的管理方式。4熟練型是指人們可以天性地覺察問題和憑直覺對同類的問題作出反響，僅僅在不尋常的問題出現(xiàn)時，才有認(rèn)識地去沉思熟慮如何處理問題。人們能熟練地處置問題，是由于多次處置一樣問題的結(jié)果，使得人們積累了豐富的閱歷。5專家型是指人們能憑直覺對各種各樣情況下的問題作出處置，而很少需求有認(rèn)識地去深人思索。作為一個專家型管理者，他已將實際融會貫穿，憑仗天性和直覺去處置問題，只需在碰到特殊類型的問題時，才去作進一步的思索。*三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與開展組織行為學(xué)構(gòu)成的直接緣由是行為科學(xué)的產(chǎn)生與開展，但它的產(chǎn)生還有更深層的實際預(yù)備和知識積

8、累。見圖1-1對于人的心思與行為的研討，國內(nèi)外很早就有了，但是作為一門獨立的專門研討組織中人的心思與行為規(guī)律性的科學(xué)，最先產(chǎn)生與20世紀(jì)50年代至60年代的美國，相繼在前蘇聯(lián)東歐和亞洲各地也有一定的開展。組織行為學(xué)是在集眾多學(xué)科之大成的根底上產(chǎn)生和開展起來的，它是管理學(xué)、行為科學(xué)和管理心思學(xué)的新開展。見圖1-2進入20世紀(jì)80年代以后，組織行為學(xué)又有新的開展，進一步分為微觀的組織行為學(xué)和宏觀的組織行為學(xué)。微觀的組織行為學(xué)主要是分別研討個體、群體和指點的心思與行為規(guī)律；宏觀的組織行為學(xué)把組織作為一個整體，研討組織的心思與行為規(guī)律。1988年，美國的羅伯特維卡教授和富蘭克林斯克伯茲教授，又進一步提

9、出了“組織科學(xué)Organizational Sciences的概念。他們從微觀和宏觀、實際和運用這兩個方面，把組織科學(xué)劃分為四個組成部分，如圖1-3所示。*第二節(jié) 組織行為學(xué)的研討方法一、研討方法的主要特征二、四個步驟的研討過程三、組織行為學(xué)的主要研討方法*一、研討方法的主要特性研討方法是提示研討對象的手段。方法與手段是到達目的的橋梁，學(xué)好用好組織行為學(xué)，要運用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。組織行為學(xué)的研討方法，是從實踐出發(fā)的實事求是的方法。它是正確全面結(jié)實研討對象的重要手段。這種科學(xué)的研討方法具有以下六個主要特性：1研討程序的公開性科學(xué)的研討方法，必需公開闡明研討的全過程、所運用的程序、所測的變量和所采用

10、的丈量方法。要使其他的研討人員只需按照這樣的程序去做，就能得到同樣的結(jié)論。2搜集資料的客觀性照實地客觀地進展察看和實驗，這是最重要的原那么和特點，研討者要盡量防止受本人的個性或客觀偏見的影響。只需所搜集和占有的資料是照實的客觀存在，研討人員在此根底上進展分析，才能夠得出正確而全面的結(jié)論。為此，在調(diào)查研討過程中，特別是在調(diào)查研討之前，絕對不應(yīng)帶著客觀偏見。3察看和實驗條件的可控性鑒于影響人的行為和任務(wù)績效的變量的多方面的，要找出某一種變量與人的任務(wù)績效的關(guān)系，就必需把其他能夠影響到該任務(wù)績效的變量控制在一定的條件下，而集中精神專門察看和實驗?zāi)骋蛔兞繉θ蝿?wù)績效的影響及二者的關(guān)系。4分析方法的系統(tǒng)性

11、鑒于影響人的心思與行為的要素是多方面的，所以，一方面必需把每個要素都置于整個體系中去研討分析，決不可只從個別要素和個別方面孤立地研討分析。另一方面，由于新的知識又是在過去已有知識的根底開展的，它是整個知識的一部分，因此還必需把有關(guān)這方面的知識從過去到如今加以系統(tǒng)化、條理化。也只需從縱橫兩個系統(tǒng)中進展研討，才干得出正確而全面的結(jié)論。5所得結(jié)論的再現(xiàn)性假設(shè)采用上述一樣的研討程序，搜集的資料的客觀的，在一樣的可控條件下，不斷反復(fù)地做一樣的實驗，一樣的結(jié)論就會不斷再現(xiàn)。這就證明這個結(jié)論是符合客觀規(guī)律的，因此也是可信的。6對未來的預(yù)見性符合客觀規(guī)律的結(jié)論是可以不斷再現(xiàn)的，只需可以掌握符合客觀規(guī)律的結(jié)論，

12、就可以推斷及預(yù)測未來。因此，人們也就能夠憑仗已掌握的客觀規(guī)律，根據(jù)對未來的預(yù)測，事先采取有效的措施來預(yù)防消極的行為，引導(dǎo)積極的行為，化消極行為為積極行為，從而提高任務(wù)績效，更好地實現(xiàn)組織目的。*二、四個步驟的研討過程1察看和實驗組織行為學(xué)要研討組織中人的心思和行為的規(guī)律性，首先要進展察看和實驗，并照實記錄影響個體、群體和組織行為的要素，以及他們在與研討發(fā)生關(guān)系的情況下的行為反響和任務(wù)績效的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。2分析和評價在搜集客觀數(shù)據(jù)資料的根底上，進展歸納綜合、系統(tǒng)分析和評價，闡明個體、群體、組織的行為和環(huán)境產(chǎn)生的緣由及其相互關(guān)系的結(jié)論。在這個過程中要強調(diào)分析方法的系統(tǒng)性，最后，提出研討評價報告。3

13、預(yù)測和推斷運用上面系統(tǒng)分析和評價所得到的帶有規(guī)律性的結(jié)論進展演繹推論，就能預(yù)測和推斷個人、群體或組織在未來一樣的環(huán)境條件下能夠產(chǎn)生的行為反響和任務(wù)績效，從而對他們的任務(wù)作出方案安排。4檢查和驗證接著在實施方案安排的實際中，進一步檢查和驗證上面的預(yù)測和推論能否準(zhǔn)確。假照實踐結(jié)果與預(yù)測相符，那么驗證了預(yù)測的準(zhǔn)確性，并進一步驗證了前述研討結(jié)論的正確性；假照實踐結(jié)果與預(yù)測不相符，那么應(yīng)根據(jù)在實際中所搜集到的新數(shù)據(jù)和資料，對原來的預(yù)測和安排進展修正，甚至對所根據(jù)的研討結(jié)論本身進展重新審查或修正。*三、組織行為學(xué)的主要研討方法1察看法對他人行為的了解留意是經(jīng)過察看獲得的。察看是獲得直接資料和間接閱歷的一種

14、重要方法，在沒有條件進展訪問或?qū)嶒灥膱鏊?，察看是獲得資料的主要途徑。除了察看者運用本人的覺得器官直接察看人們的行為外，還運用現(xiàn)代科技手段，如采用錄像機和錄音機協(xié)助察看。察看法多種多樣，大致有兩種分類方法：第一種是按照察看者與被察看者的關(guān)系來分類，可把察看法分為參與察看法和非參與察看法兩類。察看者直接參與被察看者的活動，并在共同活動中進展察看的方法稱為參與察看法。察看者不參與被察看者的活動，以旁觀者身份進展察看的方法稱為非參與察看法。第二種是按照察看情景的差別來分類，可把察看法分為自然察看法與控制察看法。察看者在自然真實的情景下察看他人的行為，被察看者不知道本人處于被察看的情況下的察看叫自然察看

15、法。凡是有方案、有系統(tǒng)記錄，其結(jié)果跟一定的命題相聯(lián)絡(luò)而又能經(jīng)受考核的察看叫控制察看法。2調(diào)查法調(diào)查法是了解被調(diào)查者對某一事物 包括人的想法、感情和稱心度的方法。對那些不能直接察看到的心思景象那么可以經(jīng)過調(diào)查、訪問、說話、問卷等方法來搜集有關(guān)資料。研討者和管理者可以用這種方法來調(diào)查職工對組織以及所任任務(wù)的稱心度，以及影響職工積極性的要素等。這種方法要求研討對象必需有代表性，同時所運用的統(tǒng)計方法也必需恰當(dāng)。為了使研討的對象具有代表性，樣本的選擇很重要，普通來講取樣方法有三種：1隨機抽樣。這是最主要的方法，它可以便所要研討的總體的各個部分都有同等被抽選的能夠，保證調(diào)查對象的代表性。2有意抽樣。這是研

16、討者根據(jù)一定的要求，選擇具有代表性的對象進展研討。3分層抽樣。就是按照年齡、性別、地域、單位、等級、行業(yè)等級或其他要素分別抽樣。調(diào)查法的種類很多，可以單獨運用。根據(jù)研討需求，有時也會將幾種方法結(jié)合起來進展。3心思檢驗法心思檢驗法就是采用規(guī)范化的心思丈量表或“精細(xì)的丈量儀器，來側(cè)量被試者有關(guān)的心思質(zhì)量的研討方法。在運用檢驗法時，應(yīng)將檢驗的信度和效度控制在一個合理的范圍內(nèi)。檢驗的信度即可靠性，它是丈量反映被測者特征的真實程度的目的，有人稱之為檢驗的準(zhǔn)確性，也有人把信度作為檢驗結(jié)果穩(wěn)定性和一致性的目的。檢驗的效度是指心思檢驗約有效性，即檢驗得到的是不是所要測定的心思和行為特征，也就是檢驗結(jié)果能否表達

17、檢驗的預(yù)期的程度。為了嚴(yán)厲控制心思檢驗的質(zhì)量，如今許多國家明確規(guī)定，用于人員選拔的檢驗量表，信度系數(shù)必需到達或超越0.8，效度系數(shù)必需到達或超越0.6，方才符合要求，否那么不能予以認(rèn)可。4案例法案例法是研討人員利用組織正式的或非正式的訪問說話，發(fā)調(diào)查表和實地察看所搜集的資料，以及從組織的各種記錄與檔案中去搜集有關(guān)個人、群體或組織的各種情況，用文字、錄音、錄像等方式照實地記錄下來，提供應(yīng)學(xué)生和有實踐任務(wù)閱歷的人員進展研討或討論、分析。案例法是表達實際與實際、知識與才干、歷史與現(xiàn)實、教學(xué)與研討、科學(xué)與藝術(shù)五一致的極好方法。它提供了許多學(xué)習(xí)和研討的建議，為處理未來實踐任務(wù)中的問題作了虛擬的培訓(xùn)。5情

18、景模擬法情景模擬法是根據(jù)被試者所擔(dān)任的職務(wù)，測試者編制一套與崗位實踐情況類似的測試場景，將被測試者放在模擬的任務(wù)環(huán)境中，由測試者察看其才干、行為，并按照一定規(guī)范對測試行為進展評定。情景模擬測評，普統(tǒng)統(tǒng)過公文處置、小組討論、上下級對話、口試等方法進展。無指點小組討論，在人員選拔、崗位提升任務(wù)中運用廣泛，從討論中可以了解被試者的言語表達、思想、應(yīng)變、駕御等方面的才干。由于情景模擬方法具有針對性、客觀性、預(yù)測性、動態(tài)性等特點，所以對人員考核的信度、效度較高，但對主持者的技術(shù)要求也比較高。6實驗法由于人類行為的復(fù)雜性，許多變量不容易控制，因此人們很難確定，一定方式的行為就是某一組織特點的直接產(chǎn)物，而實驗法能抑制現(xiàn)場研討法中的缺陷。這種方法要求先假設(shè)一個或多個自變量對另一個或另幾個因變量的影響，然后設(shè)計一個實驗，有系統(tǒng)地改動自變量，再丈量這些改動對因變量的影響。例如對任務(wù)場所內(nèi)的嗓音強度予以不同的改動，以探求噪音強度與對任務(wù)效率、任務(wù)速