管理信息系統(tǒng)教案

1、管理信息系統(tǒng)教案教學目的通過教學使學生認識到MIS在市場競爭中對于一個組織的重要作用，并能掌握基本的理論和相關技術，培養(yǎng)一種分析問題、解決問題的能力；使學生了解目前MIS系統(tǒng)的開發(fā)方式和優(yōu)缺點，詳細了解結構化方法的開發(fā)思想和相關步驟；使學生了解MIS系統(tǒng)開發(fā)的總體規(guī)劃方法，并初步具有系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施的能力；使學生明了網絡技術在MIS開發(fā)中的重要地位，并掌握相當的網絡構建能力；使學生理解MIS是一個復雜的人機社會綜合性系統(tǒng)工程，開發(fā)者不僅需要相應的技術技能，而且還需要大量的社會交往技能。教學方式和考核要求課堂講授案例討論主題發(fā)言平時考勤課堂討論主題大作業(yè)期末考試課程結構管理信息系統(tǒng)的

2、開發(fā)（5）信息系統(tǒng)與管理（3）管理信息系統(tǒng)的技術基礎（2）管理信息系統(tǒng)概論（2）信息系統(tǒng)開發(fā)的管理（1）管理信息系統(tǒng)的案例研討（1）參考教材1.管理信息系統(tǒng)，黃梯云，高等教育出版社2.管理信息系統(tǒng)（第三版），薛華成，清華大學出版社3.管理信息系統(tǒng)設計與實施，黎連業(yè)、李淑春，清華大學出版社4.管理導向的理論與實踐-管理信息系統(tǒng)，小瑞芒德等，第8版，電子工業(yè)出版社5.管理信息系統(tǒng)，魏軍、王威等，國防工業(yè)出版社6.管理信息系統(tǒng)原理及解決方案，李宇紅等，電子工業(yè)出版社7.管理信息系統(tǒng)及其開發(fā)技術，王小銘，電子工業(yè)出版社8.管理信息系統(tǒng)，仲秋雁等，大連理工大學出版社9.信息系統(tǒng)分析與設計，鄺孔武等，清華

3、大學出版社10.信息系統(tǒng)設計原理與應用，劉魯，北京航空航天大學出版社11.信息系統(tǒng)開發(fā)方法方法、策略、技術、工具與發(fā)展，姜旭平，清華大學出版社12.信息系統(tǒng)開發(fā)方法教程，陳佳，清華大學出版社13.信息系統(tǒng)開發(fā)，甘仞初，經濟科學出版社 第一章 信息系統(tǒng)和管理第一節(jié) 企業(yè)信息化第二節(jié) 信息系統(tǒng)與管理第三節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持第一節(jié) 企業(yè)信息化1、為什么要研討本課程？2、企業(yè)信息化概覽？1、為什么要研討本課程？從技術的角度MIS為了支持組織決策和管理而進行信息收集、處理、儲存和傳遞的一組相互關聯的組成部分。從管理的角度MIS將計算機作為商業(yè)管理的工具，通過有效的組織和利用信息，為企業(yè)管理和提高競爭力

4、服務。從戰(zhàn)略競優(yōu)的角度企業(yè)外部 組織內部管理控制MIS企業(yè)外部用信息技術獲取競爭優(yōu)勢；信息資源、競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略信息終端。利用電子商務馳騁國際市場；EDI、商務智能、跨組織系統(tǒng)、全球經營戰(zhàn)略等。組織內部計算機成為解決問題的工具；數據組織、數據庫、數據通信、數據處理等。計算機信息系統(tǒng)的應用；會計信息系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、企業(yè)網站、商業(yè)平臺等管理控制管理信息系統(tǒng)管理問題建模、數字模擬、圖解輸出、供選方案。決策支持系統(tǒng)目標、模型、人工智能、神經網絡和群體決策等。職能信息系統(tǒng)營銷、生產、研發(fā)、服務等系統(tǒng)。企業(yè)信息系統(tǒng)ERP、虛擬辦公室、信息資源信息系統(tǒng)等?！捌【坪湍虿肌睅啄昵?，東海岸一家零售商店的經

5、理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布銷量在一周尿布銷售總量中占很大比例。商店經理確定她所需要的信息是為什么在那段時間會出現尿布銷量的突升，以及都是哪些人在購買它們。這類信息在系統(tǒng)中并沒有保存，于是她安排一個雇員周五晚專門在賣尿布的通道上記錄與該情況相關的信息。她了解到，周五晚上大多數尿布是被一些年輕的男性顧客買走了。很明顯，他們是被指派在下班回家的路上購買周末需用的尿布。這時經理的反應是在尿布旁擺放有獎的國產和進口啤酒。從此，每個周五晚上不僅是尿布銷售的高峰時間，同時也成為國產和進口啤酒的有獎銷售高峰。精通信息的知識工作者職責一：需要確定自己的信息需求；職責二：必須知道如何獲得以及在哪兒獲得信息

6、；職責三：必須理解信息的含義；職責四：必須在信息的基礎上采取適當的行動；職責五：在運用信息的過程中必須堅持遵守法律和道德規(guī)范。精通信息的水準精通信息的水準包括：成為一名內行、專家，或一名創(chuàng)新者。在前面尿布的案例中，相對這三種不同水準可能是這樣的：內行“我意識到尿布銷量在周五晚上升，于是我們要確保在那段時間有足夠的尿布庫存。”專家“我了解尿布銷量在周五晚上升，我們要投入資金保持尿布的足夠庫存，并在那段時間進行促銷，以提高年收益?！眲?chuàng)新者一一“尿布銷售對象主要是下班回家的男性顧客，我們要保證尿布的足夠庫存，但更重要的是在尿布旁放置有獎啤酒，吸引顧客購買，以便帶來更多的邊際收益?！倍床炝C警知識創(chuàng)新

7、者專家內行“思考什么” “如何思考”沃爾瑪超市能夠根據超市的貨物擺放情況，依靠電腦模擬，很快將銷售額下降的原因找到，并且回復。沃爾瑪同樣能夠根據某個店的店長所發(fā)現的某種關系或者規(guī)律，進行試驗，并且存放到數據庫里面，從而在全世界的范圍里推廣，這就是一個人和一群人競爭的秘密。沃爾瑪依靠龐大的知識管理系統(tǒng)，管理者同樣經營模式的超市群。另一個有趣的例子就是 IBM公司和安達信咨詢公司。某個環(huán)節(jié)需要咨詢并且設計新的業(yè)務鏈條，此時，依靠計算機模擬便成為可能?！拔譅柆敵小?、企業(yè)信息化概覽？ 信息化與企業(yè)信息化？ 企業(yè)信息化的內容？ 企業(yè)信息化的方法？ 企業(yè)信息化的步驟？引-管理信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)？信息技術不

8、是萬能藥完美服務MIS的挑戰(zhàn)包含三方面的內容：企業(yè)應做的事提供完美服務客戶的價值要素按下列情形提供的服務按顧客需要的時間（時間要素）按顧客需要的地點（地點要素）按顧客希望的方式（方式要素）以某種方式向顧客承諾（完美交付）信息技術的作用知道客戶價值要素發(fā)生的時間知道客戶價值要素發(fā)生的地點知道客戶價值要素發(fā)生的方式引-當代新型企業(yè)的特征？現代的新型企業(yè)競爭全球化信息作為關鍵資源虛擬工作場所和電子通信電子商務知識工作者計算化引發(fā)了企業(yè)的思考：企業(yè)是否需要在思想、市場戰(zhàn)略、產品研發(fā)方面進行轉變？企業(yè)不再按照人們的需要進行產品決策，而必須研究人們的消費欲望；解決怎樣使人們愿意消費企業(yè)正在生產的產品和提供

9、的服務為捕獲、記錄人們消費欲望的信息，如何強化IT技術的建立和應用？數據庫和數據倉庫、信息處理、在線分析處理（OLAP）信息化計算機技術、通信技術、網絡技術為代表的現代信息技術發(fā)展情況。它涉及到產業(yè)結構、產業(yè)形態(tài)、產業(yè)聚集的各種資源要素。企業(yè)信息化企業(yè)利用信息資源，硬化基礎管理、活化綜合管理、強化例外管理、建立危機管理、優(yōu)化戰(zhàn)略管理的變革工具。其最終目的是追求企業(yè)利潤的最大化。 信息化與企業(yè)信息化？ 企業(yè)信息化的內容？企業(yè)外部網絡化具備利用電子商務的戰(zhàn)略能力；企業(yè)內部業(yè)務優(yōu)化；分工、流程、記錄、資源客戶的電子訂單供應鏈管理（SCM）主生產計劃設備控制系統(tǒng)、質量管理、人力資源管理（CAD）財務成

10、本約束、生產能力約束、（制造資源計劃-MRPII）企業(yè)資源計劃（ERP）物料需求計劃物料需求計劃（MRP）物力優(yōu)化物流運作MRP、設備運作閉環(huán)MRP；財力優(yōu)化成本運作MRPII、資金運作；智力優(yōu)化研發(fā)運作ERP、營銷運作CRM、供需運作SCM等。資源優(yōu)化指標體系 企業(yè)信息化的方法？企業(yè)宏觀管理水平的需求定位；信息流資金流業(yè)務流物流企業(yè)業(yè)務信息流業(yè)務流物流資金流企業(yè)業(yè)務 企業(yè)信息化的方法？企業(yè)微觀管理操作的需求定位；功能需求定位：實現單一事項信息化；流程需求定位：集成業(yè)務信息化；業(yè)務數據需求定位：操作界面樣式需求定位；報表格式需求定位；性能需求定位；安全需求定位； 企業(yè)信息化的方法？企業(yè)管理的全

11、程建模；企業(yè)業(yè)務分析；經營目標分解、權利結構、職責執(zhí)行、業(yè)務協(xié)作、業(yè)務內容和處理權限、信息共享方式、分工組成等。企業(yè)業(yè)務診斷；業(yè)務流程審核、管理能力診斷、業(yè)務信息化方案。需求溝通；企業(yè)宏觀管理能力架構、微觀管理操作溝通、E化管理模式設計、人力資源崗位整理等。軟件設計；軟件結構、軟件流程、業(yè)務數據、軟件接口、代碼框架；方案試運行： 企業(yè)信息化的步驟？項目籌劃企業(yè)背景調查、管理競爭力評估、企業(yè)效益空間分析、需求定位、成本估算；現狀調查組織結構、業(yè)務流程、業(yè)務信息描述、管理模型、模型內在聯系；企業(yè)診斷表象問題、經營目標體系、職能分工、業(yè)務流程、業(yè)務信息、綜合管理、資源配置、競爭力來源；需求定位核心競

12、爭力構筑、經營指標分解、管理模型設計、供應鏈管理SCM、客戶關系管理等。項目監(jiān)控招投標、開發(fā)模式、開發(fā)文檔、項目監(jiān)理、項目協(xié)調與保障、監(jiān)控關鍵點等。項目實施可行性研究、開發(fā)進度、測試分析、總結報告、評審驗收意見。第二節(jié) 信息系統(tǒng)與管理1、信息與信息管理？2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展？1、信息與信息管理？信息與數據的區(qū)別；信息的性質與分類；信息的生命周期；信息的價值；信息服務組織；CBIS再造與管理；信息與數據的區(qū)別信息是關于客觀事實可以通訊的知識；信息是客觀世界各種事物變化和特征的反映；信息是可以通訊的；信息形成知識，人們通過獲取信息來認識事物，區(qū)別事務和改造世界。數據是記錄下來可以被鑒別的符號

13、，它本身沒有任何意義；數據是信息的表現形式；數據經過加工就變成信息；不同的數據形態(tài)可以表征同一信息。數據類型表現形式數值數據數、字母和其它符號圖形數據圖形或圖片聲音數據聲音、噪音或音調視覺數據動畫或圖片模糊數據高、胖、干凈等表 1. 數據類型與表現形式客觀事物（固有聯系）數據加工處理形式/數據解釋后成信息記載再識別信息就是財富？80年代初，“信息就是資源”、“信息就是財富”、“信息就是金錢”。在嚴格的意義上上述說法都是不能成立的。因為，“信息”不會必然地、自動地、無條件地等于“資源”、“財富”和“金錢”。相反地，恰如大趨勢的作者J奈斯比特所說，沒有經過整理的信息不是我們的朋友，甚至是我們的敵人

14、。信息真正成為財富和資源的必要條件是要把信息管理起來。信息與數據的區(qū)別若沒有信息管理，對信息的認識只能停留在初級階段隨著時間的推移，人們已經逐步看清楚：在不同的場合，形式相同的信息會有不同的、甚至完全相反的意義；就解決一個問題來說，信息并不是越多越好：信息有用與否完全取決于信息使用者的需要；有時信息可能會對系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展帶來麻煩；信息的采集、加工、傳遞和分配過程中有許多非常復雜的問題：信息的有效利用有賴于信息的有效管理。正由于此，“信息管理”成為進入90年代以后我國管理科學領域的新熱點和新趨勢。信息的有效利用有賴于信息的有效管理.信息與數據的區(qū)別信息的性質與分類客觀性：客觀事實是信息的中心價值

15、，失真的信息會導致決策失誤；時效性：不同等級的信息使用的時效不同；不完全性：決策者的決策依賴于對相關數據的主觀判斷過程；擴散性：小道消息、戰(zhàn)略誤導等；傳輸性、價值性、可壓縮性：等級性：不同級的管理要求不同信息，信息對應分為戰(zhàn)略、策略和執(zhí)行信息；分享性/獨占性：使得信息成為企業(yè)的一種資源，具有兩面性。轉換性：信息、物質、能源之間的轉換，信息在傳輸中的形態(tài)轉換等。在企業(yè)的管理活動中可以進行如下分類：戰(zhàn)略規(guī)劃：是確定組織目標和達到這些目標所需要的資源，以及控制這些資源的獲得、使用和分配等的一個過程。管理控制：是管理人員確信獲得資源，并為完成組織的目標有效而又充分地利用這些資源的過程。操作控制：是為了

16、保證一些具體的業(yè)務活動高效率地運行的過程。不同管理層次的信息特征： 信息特征管理層次作業(yè)層 戰(zhàn)術層 戰(zhàn)略層（執(zhí)行層） （管理層） 時間性歷史的-預測的可知性預知的-突發(fā)的來源內部的-外界的 范圍較小-較廣發(fā)生高- -低結構化程度結構化- 半結構化 -非結構化精度精確-不精確不同級別信息的屬性戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術信息作業(yè)信息高 具體內容精度壽命來源內部 短低 抽象外部 長案例：福利社作業(yè)層：客戶費用清單、申請受理過程、食品郵寄認可。戰(zhàn)術層：拒付福利費原因積累、福利收益人數據積累戰(zhàn)略層：政策法規(guī)保險公司作業(yè)層：保險廣告、保險單的發(fā)放和履行戰(zhàn)術層：代理商的收益、產品收益 戰(zhàn)略層：市場預測、新產品開發(fā)德爾克食

17、品有限公司分析學校的各個層次活動及信息需求信息的生命周期要求：信息的孕育和構思階段，據問題考慮想要的信息類型和結構；獲得：得到信息的階段，包括信息的收集、加工、儲存、傳輸、維護等；服務：信息的利用和發(fā)揮作用階段，信息以各種形態(tài)的數據，支持各種管理活動和決策；退出：信息已經老化，失去效用，信息的刪除和更新階段。信息的價值案例、 博飛公司的中文字模數據庫價值 32萬 RMB案例、XX咨詢公司從移動通信公司搜集到的信息出 售給香格里拉集團和其它娛樂公司。 信息的價值和它如何幫助決策者、管理者 實施組織目標相關 信息價值的計算：三種方法計算（1）生產成本計算法 這種方法是按照一般商品的價值規(guī)律確定信息

18、的價值，即產品的成本定價。 V=C+P V-信息產品價值 C-生產該信息的成本 P-利潤（2）信息的決策價值計算信息對決策具有決定的作用，它是決策的基礎、決策的依據。決策時信息的利用程度不同，則決策的效果不同、決策的收益各異。無實驗期望： 決策時沒有新的信息輔助決策，決策者僅憑已經公開的信息（各種狀態(tài)出現的概率）求出各種方案的期望收益，再選擇收益最大的方案作為決策方案，這一期望稱之為無實驗期望 ： E（e。）全信息期望：當決策者將狀態(tài)的情況完全弄清楚、全部不確定因素解除時，就可以按照實際情況選擇最優(yōu)決策，按每種情況的最優(yōu)決策、求期望就得到了全信息期望，用 E（ep） 表示（3）信息的維度確定信

19、息價值的另一種方法形式詳盡性表達形式時間及時性 新穎性 內容 準確性 相關性完整性以信息的維度確定信息價值的說明： 前面介紹的兩種信息價值的確定方法，在實際應用時都比較困難，人們往往是依據對信息的需求確定信息的價值。這就產生了從實用上對信息的評價，即信息的維度。A、信息的時間維 及時性：需要時能及時獲得信息 新穎性：最新的信息B、信息的內容維 準確性：無差錯的信息 相關性：與您所做的事相關 完整性：全面的信息C、信息的形式 恰當性：詳略恰當 表達性：信息以接受者最喜好的方式 表示（圖形、聲音、色彩）小組討論1、獲取開辦小飯館（電信營業(yè)代辦點）的信息 計劃：小組決定在五山開辦一個小飯館（代辦點）

20、 作法：選擇至少3個點，并對其進行評估，在評估時將收集到的信息列表 2、舉例說明信息是企業(yè)的重要資源信息描述信息的維度與特征重要性說明理由管理者與系統(tǒng)轉化目標輸出輸入控制機制CBIS再造與管理CBIS基于計算機的信息系統(tǒng)；包括AIS、MIS、DSS、以及虛擬辦公室和基于知識的系統(tǒng)。問題決策問題解決方案信息會計信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)虛擬辦公室基于知識的系統(tǒng)基于計算機的信息系統(tǒng)CBIS再造與管理形勢預測決策制定控制通信增值系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)訂單處理系統(tǒng)客戶工程師高事務量低少多決策支持2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念；信息系統(tǒng)的類型；信息系統(tǒng)的發(fā)展階段；信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一個人

21、造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。 概念結構如下圖信息源信息用戶信息存儲器信息管理者信息處理器對信息系統(tǒng)的理解？信息處理系統(tǒng)對數據進行處理，使它獲得新的結構與形態(tài)或者產生新的數據。比如計算機系統(tǒng)就是一種信息處理系統(tǒng)，通過它對輸入數據的處理可獲得不同形態(tài)的新的數據。 信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內容，作用是把信息從一處傳到另一處。信息的作用只有在廣泛交流中才能充分發(fā)揮出來，因此，通信技術的進步極大地促進了信息系統(tǒng)的發(fā)展。 廣義的信息系統(tǒng)概念已經延伸到與通信系統(tǒng)相等同。

22、這里的“通信”不僅指通訊，而且意味著人際交流和人際溝通，其中包括思想的溝通、價值觀的溝通和文化的溝通。廣義的資訊（溝通）系統(tǒng)強調人本身不但是一個重要的溝通工具，還是資訊意義的闡釋者，即所有的溝通媒介均需使資訊最終可為人類五官察覺（sense）與闡釋（interpret），方算是資訊溝通媒介。 信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)：包括業(yè)務處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)：企業(yè)信息化系統(tǒng)；決策支持系統(tǒng)：專家系統(tǒng)；層次信息系統(tǒng)：業(yè)務員、終端、主管信息系統(tǒng)；職能信息系統(tǒng)：市場、財務、生產、研發(fā)信息系統(tǒng)；組織信息系統(tǒng)：電子政務系統(tǒng)、企業(yè)信息化系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的關系軍事信息系統(tǒng)地理

23、信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)地理信息管理信息軍事信息信息系統(tǒng)的發(fā)展階段電子數據處理系統(tǒng)(EDP)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)經歷過程單項數據處理階段綜合數據處理階段信息報告系統(tǒng)基本特點集成性有中心數據庫有網絡支撐分布式處理使用模型基本特點有模型庫和方法庫強交互性過程方案探索與比選 2. 誕生階段-管理報告系統(tǒng) 20世紀60年代：USA經營管理協(xié)會及其事業(yè)部首次提出建立MIS的設想，目的是：使各級管理部門都能了解本 單位的一切有關的經營活動，為各級人員提供所需要的信息。 局限性：無法達到預期的效果。 1）技術基礎； 2）開發(fā)方法； 3）實施與運行維護管理體系。 1. 起源1950

24、s-電子數據系統(tǒng) 1）電子數據處理-EDP； 2）業(yè)務處理-TP； 3）記錄保存； 4）傳統(tǒng)的簿記應用。 信息系統(tǒng)的發(fā)展階段3. 發(fā)展階段1970s-決策支持系統(tǒng)DSS 以技術為導向，以數據為中心，失敗多于成功。 后期：各種技術日趨成熟，MIS得到充實與完善，MIS成為一個新科學領域。4、發(fā)展階段1980s-戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 系統(tǒng)和技術環(huán)境的變化顯著，局域網絡(LAN)技術逐漸普及； 工作站/文件服務器模式（Workstation/File Server Mode）流行； 以管理為導向，以功能為中心，重視技術、管理思想和方法的集成，人的因素受到重視。 信息系統(tǒng)的發(fā)展階段 5. 成熟階段1

25、990s 信息環(huán)境：Internet/Intranet(互聯網/內部網)。 系統(tǒng)應用體系結構：客戶/服務器模式, 瀏覽器/服務器模式,多層客戶/服務器模式。 集成技術的融合：Web, HTML，XML，DHML，Java, VR, 多媒體（multimedia）技術, 高速寬帶網絡技術。 智能信息處理技術：智能代理(Agents), 數據挖掘 網絡與信息安全技術：防火墻技術，數字簽名，用戶認證。 現代化管理思想、方法與技術：JIT，OPT，MRP，ERP，BPR，LP，SCM，CRM等等。管理過程中的信息系統(tǒng)功能業(yè)務信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)辦公信息系統(tǒng)收集以原始信息收集為主，注重檢驗功

26、能以二次信息收集為主以二次信息收集為主以二次信息收集為主存儲存儲格式簡單，存貯量大，存儲周期較短存儲格式較復雜，存儲量大，要求長期存儲存儲格式很復雜，存儲量大，要求長期存儲，包括大量外部及歷史信息存儲格式較復雜，存儲量大，存儲周期較短，使用多種技術手段加工加工方法簡單，要求穩(wěn)定、可靠、加工速度快加工方法較復雜，要求穩(wěn)定、可靠，需要使用某些數學模型與方法，使用方法固定加工方法復雜，要求靈活易變，需要使用許多數學模型方法，使用方法不固定加工方式簡單，要求穩(wěn)定、可靠，加工速度快，要求使用簡便傳遞要求具有遠程傳遞信息的功能目前階段要求較低目前階段要求較低要求具有局部地區(qū)傳遞提供以固定的、例行的服務方式

27、為主，要求簡明易用，常用表格方式以固定的、例行的服務方式為主，要求簡明易用，常用表格方式以靈活的、隨機的服務方式為主，常用對話方式既要有固定的例行的服務，又要有靈活的隨機服務方式，強調簡明易用小結： EDPS是面向業(yè)務的信息系統(tǒng)；MIS是面向管理的信息系統(tǒng)；DSS是面向決策的信息系統(tǒng)。 EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們仍各自不斷地發(fā)展著，而且是相互交叉的關系。第三節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持1、決策和決策過程？2、決策的科學化？3、決策問題的類型？4、決策支持系統(tǒng)？1、決策和決策過程決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動；現實狀態(tài)目標約束條件決策決策活動的過程可以分為：情報活動、設計活動、選擇活動和實施活動四個階段，前面三個階段是決策過程的主要部分?，F實狀態(tài)目標約束條件情報階段設計階段抉擇階段2、決策的科學化用信息系統(tǒng)支持和輔助決策將傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)普遍運用于結構化決策之中，決策支持系統(tǒng)廣泛運用于半結構化決策之中決策支持系統(tǒng)與人工智能的結合，出現了智能化決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與網絡化的結合，出現了群體決策支持系統(tǒng)定性決策向定量與定性相結合的決策發(fā)