加油站員工安全職責與加油站員工崗位職責及工作流程

1、第 1 頁共 9 頁加油站員工安全職責與加油站員工崗位職責及工作流程加油站員工安全職責安全員：認真學習和貫徹企業(yè)安全管理制度， 協(xié)助站（班）長對員工和 顧客進行安全教育。負責當班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制 度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。每日檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，保持良好的工作狀態(tài)，維 修保養(yǎng)消防器材，保證其有效性。4 做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄，與前后班安全員做好交接工作。5. 熟悉本崗防火要求及措施，做到四懂四會加油員：在站（班）長的領(lǐng)導下，做好當班加油工作。加油作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)。掌握加油機的性能特點和操作技能，并能判斷和

2、排除一般故 障。負責本場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安 全的行為及時阻止和匯報。熟悉本崗位防火要求及措施，做到四懂四會。作業(yè)完畢清理現(xiàn)場，做好當班作業(yè)記錄及交接班工作。 計量員：計量人員必須持證上崗，嚴格執(zhí)行各項安全制度和操作規(guī)程，第 PAGE 8 頁共 9 頁保證加油站的安全經(jīng)營卸油作業(yè)時必須堅守崗位，防止跑冒油事故的發(fā)生。遇雷雨大風天氣，應停止計量及卸油作業(yè)。卸油作業(yè)中，嚴禁用量油尺計量油罐。作業(yè)時嚴格遵守防爆防靜電規(guī)定， 上崗必須按規(guī)定著裝。 爆炸 危險區(qū)域禁止使用非防爆器具。熟悉本崗位防火要求，做到四懂四會。嚴格執(zhí)行交接班記錄，做好現(xiàn)場交接和書面記錄。 記賬員：熟悉上級

3、規(guī)定的有關(guān)財務制度和財經(jīng)紀律及加油站財務管理 制度， 規(guī)范操作，按章辦事?，F(xiàn)金、票證的結(jié)算工作做到日結(jié)月清， 及時填報各種報表， 及 時解交現(xiàn)金。正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到帳帳、帳物相符。熟悉本崗位安全防范知識，妥善保管本站現(xiàn)金、帳冊、憑證、單據(jù)及 有關(guān)印章。熟悉站內(nèi)消防器材性能，并能進行操作撲救。開票員：熟悉上級規(guī)定的有關(guān)財務制度和財經(jīng)紀律及加油站現(xiàn)金、支 票、油票、信卡、等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。熟悉加油站經(jīng)營的商品標識、 商品價格和收款、 開票程序，快 速、準確地收款、開票。認真做好本班加油員上繳的現(xiàn)金、 支票、油票加油憑證的核對、 匯總工作，核對其他商品的銷售額，填制本班銷售日報

4、。妥善保管、現(xiàn)金、支票等，嚴防丟失、被盜。熟悉站內(nèi)消防器材性能，并能進行操作撲救。加油站員工崗位職責及工作流程嚴格遵守加油站規(guī)章制度，做好當班收銀工作。熟悉財務制度和財經(jīng)紀律，以及加油站現(xiàn)金、_、信卡等管理制度， 規(guī)范操作，按章辦事。熟悉油品價格和收款開票程序，為顧客提供快速、準確、優(yōu)質(zhì) 的服務。妥善保管、印章、現(xiàn)金，嚴防丟失。負責崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。做好交接班工作，負責填制本班銷售報表。完成站長交辦的其他工作。（二） 任職要求具有良好的個人形象，身體健康。具備簡單的英語對話能力。熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標準，了解掌握公司的各項 規(guī)章制度。熟悉本站在管理活動中各項流程及工作標

5、準。（三） 工作流程及要求接待顧客迎客語：您好！歡迎光臨！等要求：必須使用文明用語，吐字清晰、聲音洪亮。確認數(shù)量詢問：請問，您加的油元嗎？如果顧客說出所加油品、金額，則要加以確認。唱收唱付唱收：收您元。開票：如實為客戶開具 唱付：找您元，還有 _ 要求：首先識別所收貨幣真?zhèn)?，找零與同時給顧客。唱收唱付必須要說！吐字清晰、聲音洪亮。禮貌送客 送客語：請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等。 要求：必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。錯誤的做法：態(tài)度生硬、不禮貌喂？收銀時，沒有唱收唱付。收起貨幣不檢驗就放起來。 、印章、現(xiàn)金隨意放置，收銀室門敞開。沒有使用適當?shù)姆Q呼。言行沒有分寸。二、加油員（一）崗位

6、職責嚴格遵守公司規(guī)章制度，做好當班加工作。主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務， 滿足顧客合理需求。負責崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護、 保養(yǎng)和清護， 并能判斷和排除一 般故障。負責崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理， 發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油 站安全的行為，及時阻止和匯報。熟悉站內(nèi)消防器材性能，熟練使用站內(nèi)消防器材。負責崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。做好交接班工作。完成站長交辦的其他工作。（二）任職要求身體健康，具備簡單的英語對話能力。熟悉管理活動中各項流程和工作標準。熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標準，掌握公司的各項規(guī)章制度。（三）工作流程及要求引車到位 手勢：雙臂置于胸前，手朝上彎曲，手心朝向自己，面向車輛， 手臂

7、前后擺動，引導車輛靠近加油機。要求：提前就位，動作規(guī)范、有力，體現(xiàn)對顧客的禮貌和歡迎。問候顧客 問候語：您好?。ㄏ壬煾?、老板、女士）您加油嗎？ 您加多 少？提示語：車輛請熄火，請勿吸煙或接打手機。 要求：提示語、問候語必須要說，吐字清晰、 ，聲音洪亮。開油箱蓋 要求：動作輕柔，油箱蓋不要隨地亂放。加注油品 操作：油輕輕插入油箱口。 確認：油（升或元），對嗎？ 開機：合閘動作要輕柔。提示：請看，加油機已歸零。 開始加油。要求：操作動作要輕柔，確認語和提示語必須要說。加油過程要求：一手持 ，一手扶軟管，注意觀察，防止跑冒溢出。同 時要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機、開引擎蓋等行為，如有 發(fā)

8、現(xiàn)，立刻禮貌制止。加油結(jié)束操作：油品加注完畢后，輕抬油，控凈內(nèi)余油。油拔出后口朝天，切勿對人。關(guān)閉油箱蓋，放回油要求： 內(nèi)余油要控凈，以免滴落到車上。結(jié)算油款 提示：加油完畢，油元，請到收銀臺交款開。 要求： 提示的同時， 一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向收銀臺 方向。特例：如果顧客不需要，直接交錢給加油員時， 要唱收唱付 收您元，找您元（正好） 。要求：提示語、唱收唱付必須要說。引車出站 手勢：加油員一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向出站方向。 送別語：請慢走、一路平安等 要求：指引手勢與送別語同時進行。錯誤的做法：把加油交給顧客操作。將加油對準顧客。向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。車輛未熄火

9、加油。為存在明顯事故隱患的車輛加油。加油站上空電閃雷鳴時加油。灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。用加油敲打油箱口。在加油站內(nèi)使用移動通信設(shè)備。在加油站內(nèi)直接給車輛加注機油。在加油站內(nèi)修車。收取司乘人員的小費。特別注意：加油員請勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗車輛加油未熄火不準加油，嚴禁加油碰撞車輛排煙口。雷電時請勿進行加油和卸油作業(yè)。整個工作過程盡量使用普通話， 不要使用地方俚語， 不要跟顧 客開玩笑，不要跟顧客閑扯?。ㄈ┘佑头者^程中特殊情況的處理辦法油跑冒油。立即關(guān)閉油和加油機。用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品 進行回收。地面上難以回收的油品應用砂土覆蓋，待充分吸收殘

10、油后 清除沙土。不準立即起動車輛。如跑冒油數(shù)量較多，應立即封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處 理。加錯油品（1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原 因并賠禮道歉，同時向站（班）長匯報。2）站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。（3）根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。（4）責任人承擔由此造成的一切費用。加油機亂碼加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應立即停止用該加油機， 向顧客表示歉意并說明原因，立即向站（班）長匯報。與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見，進行處理。記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼 加油機實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機。交接班時，核實損失，報站長處理。顧客對油品質(zhì)量有異議處理程序 （1）顧客對油品質(zhì)量提出異議時， 加油員應向站（班）長匯報， 及時取樣，感觀檢查。檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應向顧客耐心解 釋，禮貌送客。感觀檢查認為質(zhì)量有問題時，應立即停止相應油罐加油業(yè) 務，取樣化驗，同時向站長報告。依據(jù)取樣化驗結(jié)果， 72 小時內(nèi)答復顧客。 三、安全員崗位職