深圳機(jī)場汽車站基本信息

1、PAGE PAGE 14 深圳機(jī)場汽車站基本信息一、機(jī)構(gòu)概況公司介紹深圳機(jī)場汽車站成立于2003年1月,位于深圳市寶安國際機(jī)場國際商務(wù)候機(jī)樓一樓，是經(jīng)過省交通運(yùn)輸廳核準(zhǔn)的二級汽車客運(yùn)站。深圳機(jī)場汽車站配套設(shè)施完善，候車環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)溫馨舒適，讓您盡享航空式的地面客運(yùn)服務(wù)。車站現(xiàn)已開通深圳機(jī)場至港澳的豪華直通巴士快線及珠三角大部分城鎮(zhèn)的城際巴士快線和直達(dá)市內(nèi)各區(qū)、口岸的公交快線班車，旅客乘坐機(jī)場快線班車更加方便、快捷、安全、舒適?；拘畔⒚?稱： 深圳市客運(yùn)服務(wù)有限公司深圳機(jī)場汽車站 法人代表： 王 永 平 詳細(xì)地址： 深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)深圳機(jī)場航空貨站一樓 郵政編碼： 518128 聯(lián)系電話：

2、投訴/舉報(bào)電話：電子信箱： 網(wǎng)站地址： 人員情況工作人員總數(shù)： 61 人車輛情況車型數(shù)量備注豪華座席88輛二、規(guī)章制度第一章 總則第一條 為貫徹執(zhí)行國家、省市各項(xiàng)道路旅客運(yùn)輸規(guī)章制度，維護(hù)道路旅客運(yùn)輸市場秩序，保障道路旅客運(yùn)輸安全，保護(hù)旅客和經(jīng)營者的合法權(quán)益。堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，規(guī)范道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。第二條 從事道路旅客運(yùn)輸車輛和進(jìn)站的客運(yùn)車輛（以下簡稱道路客運(yùn)），經(jīng)營以及汽車客運(yùn)站（以下簡稱客運(yùn)站）經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。第三條 道路客運(yùn)及客運(yùn)站管理應(yīng)堅(jiān)持以人為本，安全第一的宗旨，遵循公平、公開、公正

3、、便民的原則，滿足廣大人民群眾的出行需求。道路客運(yùn)及客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營、誠實(shí)信用、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章 汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量管理第四條客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)安全管理，完善安全生產(chǎn)條件，健全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對出站客車進(jìn)行安全檢查，采取措施防止危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，按照車輛核定載客限額售票，嚴(yán)禁超載車輛或者未經(jīng)安全檢查的車輛出站，保證安全生產(chǎn)。第五條客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公布進(jìn)站客車的班車類別、客車類型等級、運(yùn)輸線路、起訖停靠站點(diǎn)、班次、發(fā)車時(shí)間、票價(jià)等信息，調(diào)度車輛進(jìn)站發(fā)車，疏導(dǎo)旅客，維持秩序。第六條車站設(shè)施符合交通部頒布一二級站的要求，設(shè)售票處、候車廳、廣播室、母嬰候車室

4、、駕乘人員休息室、小件寄存處、行包托運(yùn)處、詢問處、值班站長室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、公共廁所、吸煙室和到站下車區(qū)、旅客出口驗(yàn)票處，且各種標(biāo)志齊全、規(guī)范。未被評為一、二級的各車站有條件的，參照一、二級站標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第七條車站應(yīng)有如下圖表、設(shè)備：班次時(shí)刻表、里程票價(jià)表、行包價(jià)目表、營運(yùn)線路圖、市內(nèi)交通圖、服務(wù)方位示意圖、旅客須知、禁運(yùn)物品宣傳畫、旅客留言簿、公告牌、候車區(qū)域圖、公用電話、時(shí)鐘、日歷牌、座椅、閱報(bào)欄、果皮箱、消防器材、駕乘人員意見箱、旅客意見箱、車場限速標(biāo)志牌。第八條站房門窗齊全、車站廣場整潔有序。站內(nèi)外地凈、墻潔、窗明、環(huán)境美化、廁所清潔、無異味、禁煙區(qū)內(nèi)無吸煙者，候車廳無

5、流動(dòng)攤販、無賭博、迷信行為，車場地面清潔平坦，無堆積物，車輛停放有序。廣告設(shè)計(jì)美觀合理，站房外貌整潔，站區(qū)內(nèi)無搶客、拉客行為。第九條上崗人員服裝統(tǒng)一、衣著整潔、按規(guī)定著裝并佩帶證章，工作時(shí)間嚴(yán)肅認(rèn)真，遵章守紀(jì)。第十條車站要管理好進(jìn)站車輛，做到例行安全檢查，車容車貌，清潔衛(wèi)生檢查，嚴(yán)格手續(xù)，合格放行。第十一條旅客購票、行包寄存和行包托運(yùn)、候車服務(wù)、檢票發(fā)車、旅客出站驗(yàn)票等秩序良好。第十二條各崗位人員熟記本崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，對旅客熱情有禮，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，能很好運(yùn)用客運(yùn)文明用語。第十三條采取電腦聯(lián)網(wǎng)售票上門售票服務(wù)等多種售票形式，售票準(zhǔn)確，迅速方便，按旅客需求合理售票，縮短旅客購票時(shí)間，不超

6、售、錯(cuò)售。第十四條行包托運(yùn)手續(xù)簡便規(guī)范，堆碼整齊，文明裝卸，備有包裝物品。第十五條小件寄存手續(xù)簡便規(guī)范，排放整齊無丟損。第十六條候車室設(shè)有專人服務(wù)，保證旅客用水，解答旅客問題迅速準(zhǔn)確，主動(dòng)為旅客排憂解難，做好對旅客的服務(wù)。第十七條廣播及時(shí)，內(nèi)容豐富規(guī)范，使用普通話（必要時(shí)使用方言），指揮組織好旅客乘車和站務(wù)人員工作，為旅客提供廣播服務(wù)。第十八條公布發(fā)車班次及時(shí)、醒目，組織旅客按順序上車，檢票對號入座，不發(fā)生錯(cuò)乘、漏乘現(xiàn)象，杜絕危險(xiǎn)品上車，杜絕超載，填寫路單和檢票記錄應(yīng)項(xiàng)目齊全，數(shù)字準(zhǔn)確，字跡清楚。第十九條積極推行現(xiàn)代管理，采用現(xiàn)代科技手段，改進(jìn)管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第二十條有完整的各類

7、人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)。第二十一條 推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，有完善、科學(xué)的考核制度。第二十二條 各種原始記錄齊全完備，記錄清楚，數(shù)字正確，分類成冊，實(shí)行檔案化管理。第二十三條 嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格管理規(guī)定，在經(jīng)營場所公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。及時(shí)結(jié)算，不拖欠票款。第二十四條 客運(yùn)站應(yīng)對外開放，實(shí)行車站、車隊(duì)或營運(yùn)車輛管理分離，站、車雙方要建立合約，明確職責(zé)，認(rèn)真履行。第二十五條 努力完成各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，班車正班率98%以上；發(fā)車正點(diǎn)率98%以上；售票差錯(cuò)率低于5；旅客投訴處理率100%；旅客滿意率98%以上。努力創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第三章 客運(yùn)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定第二十六條 客運(yùn)班車應(yīng)當(dāng)按

8、照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的途經(jīng)站點(diǎn)進(jìn)站上下旅客，無正當(dāng)理由不得改變行駛線路，不得站外上客或者沿途攬客。第二十七條 客運(yùn)經(jīng)營者不得強(qiáng)迫旅客乘車，不得中途將旅客交給他人運(yùn)輸或者甩客，不得敲詐旅客，不得擅自更換客運(yùn)車輛，不得阻礙其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動(dòng)。第二十八條 嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數(shù)10%的免票兒童。第二十九條 嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超速行駛，嚴(yán)禁駕駛員疲勞駕車，并采取有效措施，防止駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間超過4小時(shí)。第三十條客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)運(yùn)價(jià)規(guī)定，使用規(guī)定的票證，不得亂漲價(jià)、惡意壓價(jià)、亂收費(fèi)。第三十一條 客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅客提供良好的乘車

9、環(huán)境，確保車輛設(shè)備、設(shè)施齊全有效，保持車輛清潔、衛(wèi)生，并采取必要的措施防止在運(yùn)輸過程中發(fā)生侵害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的違法行為。當(dāng)運(yùn)輸過程中發(fā)生侵害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的治安違法行為時(shí)，客運(yùn)經(jīng)營者在自身能力許可的情況下，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并配合公安機(jī)關(guān)及時(shí)終止治安違法行為?？瓦\(yùn)經(jīng)營者不得在客運(yùn)車輛上從事播放淫穢錄像等不健康的活動(dòng)。第四章 客運(yùn)車輛服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定第三十二條 車輛設(shè)施齊全有效，玻璃無破缺。車廂棚頂不漏，內(nèi)外行李架、繩（網(wǎng)）齊全完好。第三十三條 座椅裝置牢固，坐墊和靠背齊全完好，座位編號清晰，座椅干凈無污漬。第三十四條 車廂里要有旅客投訴電話號碼，票價(jià)和里程表，長途客車應(yīng)配備暈車藥品

10、等便民服務(wù)用品。第三十五條 車輛進(jìn)站要服從車站管理，按規(guī)定?？?，按規(guī)定上下旅客。第三十六條 駕乘人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，服務(wù)熱情禮貌，做好途中服務(wù)，嚴(yán)禁途中甩客、敲詐和倒賣客源。有空調(diào)、衛(wèi)生間、電視等設(shè)施的車輛，應(yīng)按旅客需求及時(shí)使用。第三十七條 客運(yùn)車輛脫班班次不高于2次/100輛.月；旅客有效投訴數(shù)2次/100輛.月；客運(yùn)車輛拋錨次數(shù)小于3臺(tái)次/100輛.月。 第三十八條 駕乘人員途中應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確通報(bào)站名，做好安全宣傳工作，嚴(yán)禁“三品”上車。不開帶病車、賭氣車，保證旅客安全到達(dá)目的地。第三十九條 做好各環(huán)節(jié)的行包交接工作，不發(fā)生丟失、錯(cuò)發(fā)、損壞現(xiàn)象，按規(guī)定裝載行包，禁止客貨混裝。第四十條 客

11、運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立和完善各類臺(tái)帳和檔案，并按要求及時(shí)報(bào)送有關(guān)資料和信息。 第四十一條 車輛要按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，不漏保漏修；駕駛員在出車前、行車中、回場后要進(jìn)行例檢；場、站安檢小組對車輛要實(shí)施回場必檢；作業(yè)現(xiàn)場整潔有序；車輛技術(shù)資料、檔案規(guī)范齊全。駕乘人員應(yīng)按規(guī)定經(jīng)常檢查GPS設(shè)備、深圳通設(shè)備、LCD電視設(shè)備工作狀態(tài)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，須立即報(bào)修。第四十二條 客運(yùn)車輛駕駛員人員應(yīng)當(dāng)遵守道路運(yùn)輸法規(guī)和道路運(yùn)輸駕駛員操作規(guī)程，安全駕駛，文明服務(wù)。第五章 員工服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定第四十三條 值班站長服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)：1、檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定上崗；2、帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生

12、，檢查；3、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備、設(shè)備是否齊全、有效；4、及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量事故等問題；5、協(xié)商、銜接好各崗位、各班組之間的工作；6、當(dāng)班服務(wù)人員對各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄；7、監(jiān)督檢查統(tǒng)計(jì)員，認(rèn)真填寫好統(tǒng)計(jì)報(bào)表；8、掌握客流變化和運(yùn)力調(diào)配情況，及時(shí)調(diào)配運(yùn)力，并指派將有變更的班次通知旅客，做好解釋工作；9、向站長匯報(bào)當(dāng)班工作情況。第四十四條 問訊處兼職或?qū)Ｂ殻ü?jié)假日）咨詢員服務(wù)質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)：1、上崗前要及時(shí)了解掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況；2、接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準(zhǔn)確地解答旅客；3、做好宣傳解釋工作；4、為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)

13、；5、做好失物登記工作，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事；6、幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。第四十五條 售票員服務(wù)質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)：1、上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據(jù)、零錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做好用具齊全有效，擺放整齊合理；2、售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，票、款同時(shí)交付旅客手中，交待必要事宜；3、客票票面字跡清楚，不錯(cuò)號、重號；4、交接班清楚，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確；5、售票差錯(cuò)率低于5，旅客排隊(duì)購票時(shí)間一般不超過十五分鐘，節(jié)假日除外。第四十六條 行包員服務(wù)質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)：1、上崗前準(zhǔn)備好各種業(yè)務(wù)用具，校正衡器，檢查搬運(yùn)器材等；2、收件，檢查托運(yùn)物品是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品和禁運(yùn)物品托運(yùn)；3、行包

14、出庫，嚴(yán)格辦理出庫手續(xù)，不錯(cuò)件，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。4、交付行包時(shí)要與旅客核對憑證，做好交接手續(xù)，并做好交接記錄；5、交接班清楚，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確，行包款及其他費(fèi)收入應(yīng)日清日結(jié)。第四十七條 廣播員服務(wù)質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)：1、播音前，認(rèn)真檢查設(shè)備，確保播音質(zhì)量；2、堅(jiān)守崗位，集中精力，用標(biāo)準(zhǔn)普通話或廣東話播音；3、根據(jù)車站當(dāng)日班次、車次、售票、發(fā)車和到站時(shí)間及班次變更情況，準(zhǔn)確播音進(jìn)行公告，對臨時(shí)轉(zhuǎn)播節(jié)目經(jīng)站長批準(zhǔn)后播音。第四十八條 其他服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)：1、主動(dòng)熱情迎送旅客；2、宣傳業(yè)務(wù)、安全、衛(wèi)生等旅行常識(shí)；3、隨時(shí)解答旅客詢問；4、保持候車室清潔衛(wèi)生，廁所無異味、無積水、無雜物

15、；5、維持候車秩序；6、組織檢票前排隊(duì)和維護(hù)檢票時(shí)秩序；7、認(rèn)真檢查候車區(qū)內(nèi)旅客攜帶物品中的易燃、易爆、危險(xiǎn)品和其他違禁攜帶物品，必要時(shí)可以實(shí)行開包檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告；8、管好候車室的服務(wù)設(shè)施，擺放整齊，保持完好整潔的狀態(tài)。第四十九條 服務(wù)用語基本要求 1、服務(wù)用語應(yīng)使用普通話，少數(shù)民族地區(qū)可以同時(shí)使用普通話和民族語言，對外國人可以使用外語。語言應(yīng)簡練、通俗易懂、態(tài)度和藹、口齒清楚。 2、對旅客統(tǒng)一稱呼為“各位旅客”、個(gè)別接觸時(shí)應(yīng)分別恰當(dāng)稱呼，如“您”、“同志”、“大爺”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。3、 統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十

16、字文明用語。第六章 服務(wù)質(zhì)量管理的獎(jiǎng)罰第五十條 在服務(wù)質(zhì)量管理中，對堅(jiān)持長效機(jī)制并取得明顯成效的班組，給予適應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第五十一條 車站通過季度評比星級服務(wù)人員、年度先進(jìn)個(gè)人等活動(dòng)，增強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提高，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。對評比出的先進(jìn)班組和個(gè)人，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第五十二條 車站服務(wù)質(zhì)量考核小組，在對各班組的服務(wù)質(zhì)量檢查中，根據(jù)其達(dá)標(biāo)或違規(guī)情況，按本規(guī)定并具體結(jié)合寶運(yùn)發(fā)公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法的規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)罰。第五十三條 凡違反本規(guī)定的，按深圳市寶運(yùn)發(fā)汽車服務(wù)有限公司員工獎(jiǎng)罰條例處罰。三、規(guī)劃計(jì)劃1、積極探索新形勢下場站經(jīng)營發(fā)展的新模式，大力引進(jìn)班線，拓展班車業(yè)

17、務(wù)，滿足廣大旅客需求。2、注重企業(yè)文化建設(shè)，形成內(nèi)聚動(dòng)力，構(gòu)建群體價(jià)值意識(shí)，打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3、著眼場站品牌建設(shè)，探索并制定汽車客運(yùn)站行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)場站健康和諧發(fā)展。四、業(yè)務(wù)信息客車時(shí)刻表目的地出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間運(yùn)行時(shí)間里程車型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注香港8席130澳門8:20120120240座席95惠州汽車站7:259090150座席65惠東汽車站7:10120120161座席65中山城市候機(jī)樓11:009090148座席60東莞城市候機(jī)樓8:20707098座席40東莞石龍汽車站7:209090110座席45東莞大朗汽車站8:00120120132座席45東莞清溪汽車站

18、8:156060100座席40惠陽汽車客運(yùn)總站8:457575140座席55購票指南機(jī)場汽車站在深圳機(jī)場候機(jī)樓A、B內(nèi)各設(shè)兩個(gè)售票窗口，窗口內(nèi)提供咨詢，售票，改票，退票等服務(wù)。車站售票窗口售票時(shí)間為早上7：00，晚上至9：30，（節(jié)假日相應(yīng)調(diào)整）3.車票變更指南1、旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，在不延長車票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車改簽手續(xù)，辦理改晚乘車改簽手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后2小時(shí)。2、因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別等乘車時(shí)，應(yīng)重新妥善安排，重新安排的班車予旅客乘坐。4.退票指南辦理退票向旅客收取退票費(fèi)。由于客運(yùn)站或承運(yùn)人的責(zé)任造成延誤發(fā)車或脫班，應(yīng)允許旅客退票，并免收退票手續(xù)費(fèi)。開車后不辦理退票。退票費(fèi)按下列表中收?。?、當(dāng)次客運(yùn)班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面金額10%計(jì)收，不足0.5元按0.5元計(jì)算。2、當(dāng)次客運(yùn)班車開車前2小時(shí)以內(nèi)辦理退票，按票面金額20%計(jì)收，不足1元按1元計(jì)算。五、安全監(jiān)管1.安全管理制度通過深圳市安全標(biāo)準(zhǔn)化考核，符合行業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)定，并制定了相關(guān)節(jié)假日及日常