職業(yè)經(jīng)理人績效考核制度介紹

1、職業(yè)經(jīng)理人績效考核制度介紹2020年4月19日文檔僅供參考經(jīng)理績效考核手冊(范例)目 錄績效考核制度之目的介紹工作內(nèi)容的確認(rèn)目標(biāo)設(shè)定績效表現(xiàn)的督導(dǎo)考核面談總結(jié)績效考核制度的目的介紹績效考核制度(Performance Appraisal System , PAS)是一種讓經(jīng)理與部屬共同來討論，決定考核的項(xiàng)目、目標(biāo)及績效評量的標(biāo)準(zhǔn) ，藉以提 升績效的過程，它可提供經(jīng)理與部屬下列的功能 ：部屬能夠藉由討論的機(jī)會，澄清本身工作的內(nèi)容、職責(zé)范圍及承諾績效標(biāo)準(zhǔn)的合理性。讓經(jīng)理更能清楚了解每位部屬，其能力、個(gè)性、期望及工作內(nèi)涵。提供高階經(jīng)理一項(xiàng)重要的信息，將來在用人如升遷調(diào)動的決定上，2020年4月19日

2、文檔僅供參考能夠有較客觀、公平的標(biāo)準(zhǔn)。績效考核的成績應(yīng)反應(yīng)在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動或培訓(xùn)計(jì)劃上，同時(shí)員工可從此成績中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，是水準(zhǔn)以上或水準(zhǔn)以下的表現(xiàn)。今后應(yīng)如何改進(jìn)，以求公司組織中能有杰出的工作表現(xiàn)。對于每位經(jīng)理而言，正確的評估部屬的工作績效，是身為經(jīng)理一 項(xiàng)非常重要、責(zé)無旁貸的責(zé)任。要順利完成這項(xiàng)責(zé)任，經(jīng)理仔細(xì)、持續(xù)的觀察、適切的輔導(dǎo)及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現(xiàn)的好壞 是否達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。因此每位經(jīng)理，在執(zhí)行績效考核制度之初應(yīng)做好事前的準(zhǔn)備及規(guī)劃。在準(zhǔn)備步驟中，熟讀本手冊可了解執(zhí)行時(shí)如何運(yùn)用正確的方式及技巧，成功地完成這項(xiàng)工作。PAS最主要的

3、兩大部份是:（1）最初，經(jīng)理與部屬首先要確認(rèn)工作的內(nèi) 容及表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，并雙方同意以此來做為績效考核的內(nèi)涵。（2）在檢討工作表現(xiàn)時(shí)，經(jīng)理就以（1）項(xiàng)中的內(nèi)涵，逐項(xiàng)檢討、評量，再就結(jié)果與部屬商討 及確認(rèn)。本手冊在解釋績效考核制度時(shí)，將分為五個(gè)部份來說明.工作內(nèi)容的確認(rèn).目標(biāo)設(shè)定.績效表現(xiàn)的督導(dǎo).考核面談2020年4月19日文檔僅供參考. 總結(jié)介紹上述各部份時(shí),系采用“問與答”的方式來說明在執(zhí)行績效考核制度時(shí)，最常遇到的問題。一、工作內(nèi)容的確認(rèn)：（一）工作內(nèi)容應(yīng)該在何時(shí)及如何確認(rèn) ？新進(jìn)員工至少在三個(gè)月試用期滿時(shí),經(jīng)理與部屬應(yīng)共同將工作內(nèi)容確認(rèn)?？捎谩惫ぷ鲀?nèi)容表”（如附表）（Job Content F

4、orm） 來完一這項(xiàng)步驟。這張表格應(yīng)該在每次績效考核制度執(zhí)行前要先行審查，并能將過時(shí)的資料更新。特別在調(diào)動、升遷或工作重新安排或新來一位經(jīng)理時(shí),應(yīng)重新檢討工作內(nèi)容。在”工作內(nèi)容表”中明確地列舉工作的項(xiàng)目及工作 職責(zé)，對于非經(jīng)理人員其工作內(nèi)容大致分兩大類，工作表現(xiàn)及工作習(xí)慣等。至于經(jīng)理人員，其工作內(nèi)容則包含較廣泛的范圍-行政管理、專業(yè) 技術(shù)、溝通、客戶關(guān)系及個(gè)人特質(zhì)等?！痉独骸抗ぷ鲀?nèi)容表(Job Content Form)（非經(jīng)理人員適用）A.工作表現(xiàn)共同部屬經(jīng)理確認(rèn)2020年4月19日文檔僅供參考.每日結(jié)帳，金額正確，準(zhǔn)時(shí)印由當(dāng)日 報(bào)表。.計(jì)算機(jī)資料輸入迅速正確。.處理客戶申請案件 性。.保

5、持檔案資料正確.積極推銷公司產(chǎn)品.有效規(guī)劃工作進(jìn)度 常讓經(jīng)理了解其進(jìn)度。,有禮貌、有耐,隨時(shí)存入。,給潛在的客戶。,并按時(shí)完成。經(jīng).主動學(xué)習(xí)及吸收專業(yè)知識/技能、樂意參加公司舉辦的內(nèi)部訓(xùn)練。.提供有創(chuàng)意性的建議案以改進(jìn)工作。_.負(fù)責(zé)流動現(xiàn)金查核工作，定期呈報(bào)查一 核報(bào)表。.充分了解工作相關(guān)之規(guī)定并有效運(yùn)丁用設(shè)備及工具。協(xié)助公司推行辦公室自動化計(jì)劃。.主動了解客戶的信用狀況 ，注意報(bào)章 一 雜志對客戶的傳言,經(jīng)常做剪報(bào)的工作。 _.隨時(shí)注意對經(jīng)理，對同事及對客戶的 13 服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)態(tài)度及熱誠在這項(xiàng)工作中 尤顯重要。 TOC o 1-5 h z B.工作態(tài)度二.思想敏銳，組織力強(qiáng)、主動協(xié)助經(jīng)理

6、一做企劃案。 .工作獨(dú)立性高，不需要太多上級督O導(dǎo)，就可將工作做好。_.樂于與同事合作，重視團(tuán)隊(duì)精神。j5.工作效率高，從不延誤工作。O在填寫工作內(nèi)容表中，由經(jīng)理與部屬分別就她們個(gè)人認(rèn)為那幾項(xiàng)對2020年4月19日文檔僅供參考這項(xiàng)工作（部屬的工作）最重要，便打,然后經(jīng)理與部屬一起坐下來 比對一下雙方打。”的地方是否一致，若有不同意見，彼此應(yīng)盡量溝通以達(dá)到”共同確認(rèn)”（Determination） 為主。原則上，在工作表現(xiàn)部份的50項(xiàng)中應(yīng)共同確認(rèn)的項(xiàng)目，經(jīng)理人員不超過 12項(xiàng)，非經(jīng)理人員不超過 8 項(xiàng)，在工作態(tài)度部份的6項(xiàng)中應(yīng)共同確認(rèn)4項(xiàng)。（經(jīng)理與非經(jīng)理相同）。（二）如因選出了重要的工作考核項(xiàng)目后，那些屬于工作內(nèi)容，但不是很重要的部份，是否不要做了呢？不對，工作內(nèi)容中不很重要的部份能夠包含在工作態(tài)度中來考核，員工應(yīng)了解，有些工作不一定要講才做，應(yīng)有自動自發(fā)的精神，同時(shí)在考核 項(xiàng)目中不可能包含員工所有的工作內(nèi)容，考核項(xiàng)目包含員工工作中百分之八十的主要工作即可。（三）當(dāng)”共同確認(rèn)”的工作內(nèi)容選出后，這些工作是否有輕重緩急的不同？