遺失培訓(xùn)【考試】附答案

1、遺失培訓(xùn)【考試】復(fù)制本試卷共30個題目，分為單選題、多選題、判斷題。滿分100分，及格分70分，答題時間30分鐘基本信息：請?zhí)顚懲暾木W(wǎng)點名稱及正確的網(wǎng)點編碼矩陣文本題 *姓名：_網(wǎng)點名稱：_網(wǎng)點編碼:_城市： 單選題 *請正確選擇網(wǎng)點歸屬城市南京市江南南京市江北徐州市宿遷市連云港市淮安市鹽城市揚州市泰州市一、單項選擇題:本部分共13題，每題3分，共39分。1、所有遺失件按快件實際價值裁定，并追加（ ） 元對 J&T 極兔速遞品牌造成影響的處罰，最高不超過（ ） 元/票。 * 單選題 *A、10、3000B、100、3000(正確答案)C、200、3000D、100、50002、快件掃描未到本

2、單位，需要做（ ），掃描有發(fā)未到問題件，及時聯(lián)系轉(zhuǎn)運相關(guān)負責(zé)人核實快件狀態(tài)。 * 單選題 *A、快件攬收B、快件中轉(zhuǎn)C、快件攔截D、異常掃描(正確答案)3、因疫情等重大事件申請，遺失順延結(jié)束后主動聯(lián)系總部質(zhì)控部溝通快件的處理方式為（ ）。 * 單選題 *A、直接理賠處理B、部分仲裁申報C、統(tǒng)一線下理賠或者線上仲裁(正確答案)D、全部線上仲裁4、遺失率2022年全網(wǎng)目標(biāo)值為百萬分之（ ）。* 單選題 *A、10(正確答案)B、8.5C、50D、205、快件發(fā)出，軌跡斷更（ ）天可判定為疑似遺失。* 單選題 *A、15B、7C、4D、5(正確答案)6、對未簽收快件收派員需（ ）交接至網(wǎng)點，不得留存

3、收派員處，未簽收快件需及時做問題件。* 單選題 *A、當(dāng)日(正確答案)B、次日C、當(dāng)日上午12點前D、次日下午18點前7、寄件網(wǎng)點需在客戶未簽收且快件（ ）天無任何記錄之后才可提交遺失仲裁申報。* 單選題 *A、7(正確答案)B、3C、5D、108、寄件網(wǎng)點申報遺失仲裁，件還在網(wǎng)點但未及時更新軌跡的，遺失仲裁（ ）受理。 * 單選題 *A、不予B、正常(正確答案)C、可能D、一般會9、遺失件仲裁申報時效:自發(fā)件之日起（ ） 個日歷日內(nèi)（國際件自發(fā)件之日起 （ ）個日歷日內(nèi)）。 單選題 *A、7;14B、30;45C、30;60(正確答案)D、15;6010、遺失仲裁申報時，寄件網(wǎng)點申報不規(guī)范，

4、責(zé)任方未及時舉證的，系統(tǒng)（ ）裁定。 單選題 *A、不會B、正常(正確答案)C、可能D、拒絕11、寄件網(wǎng)點提交仲裁前，須向責(zé)任環(huán)節(jié)（電話、問題件、留言板、工單任選 一種）查件，并準(zhǔn)確提供（ ）信息（包含姓名、地址、電話缺一不可），查詢 48小時后申報仲裁。 單選題 *A、第三方B、寄件人C、發(fā)件客戶D、收件人(正確答案)12、遺失申報中，無價值證明或無效價值證明，裁定金額( )元/票，返款金額( )元/票。 單選題 *A、200+100;100+15B、300+100;300+15(正確答案)C、300+200，300+15D、300+100;200+1513、網(wǎng)點遺失率計算公式為（ ）。 單

5、選題 *A、網(wǎng)點遺失率=確認遺失票數(shù)/派件量*1000000（百萬分比:ppm）B、網(wǎng)點遺失率=確認遺失票數(shù)/（派件量+收件量）*1000000（百萬分比:ppm）(正確答案)C、網(wǎng)點遺失率=確認遺失票數(shù)/操作量*1000000（百萬分比:ppm）D、網(wǎng)點遺失率=遺失票數(shù)/（派件量+操作量）*1000000（百萬分比:ppm）二、多項選擇題:本部分共7題，每題4分，共28分。1、代理區(qū)管控遺失率的目的是（ ）。 * *A、提升客戶滿意度(正確答案)B、降低公司經(jīng)營成本(正確答案)C、提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D、有效控制代理區(qū)快件遺失率(正確答案)2、遺失環(huán)節(jié)中，中轉(zhuǎn)遺失分類有哪些（

6、）。 * *A、中心發(fā)網(wǎng)點/集散點遺失(正確答案)B、中心發(fā)中心遺失(正確答案)C、網(wǎng)點/集散點發(fā)中心遺失(正確答案)D、集散點發(fā)網(wǎng)點遺失(正確答案)E、網(wǎng)點發(fā)集散點遺失(正確答案)3、遺失環(huán)節(jié)中，派件遺失分類有哪些（）。 * *A、派送途中遺失(正確答案)B、入第三方驛站后遺失(正確答案)C、簽收未收到(正確答案)D、派件員丟件4、有效規(guī)避遺失，數(shù)據(jù)監(jiān)控方式有( )。* *A、服務(wù)質(zhì)量-質(zhì)量-報表管理-遺失率報表(正確答案)B、操作平臺-數(shù)據(jù)監(jiān)控-軌跡斷更-軌跡實時監(jiān)控(正確答案)C、服務(wù)質(zhì)量-異常管理-無頭件管理-無頭件監(jiān)控(正確答案)D、服務(wù)質(zhì)量-留言備注(正確答案)E、經(jīng)營指標(biāo)-規(guī)劃-

7、派件未完結(jié)（新）(正確答案)5、遺失產(chǎn)生的影響有( )。 *A、客戶流失(正確答案)B、成本增加(正確答案)C、加盟商虧損(正確答案)D、客戶投訴(正確答案)6、遺失率中確認遺失票數(shù)的取值邏輯有（）。 *A、已結(jié)案遺失票數(shù)（極速理賠票數(shù)）(正確答案)B、JMS-服務(wù)質(zhì)量-仲裁-我的申報，異常類型為遺失(正確答案)C、客服工單D、問題件-遺失7、遺失率管控中存在的相關(guān)問題有（ ）。 *A、業(yè)務(wù)及制度不熟悉(正確答案)B、網(wǎng)點異常管控機制缺乏(正確答案)C、疑似遺失快件跟進不及時(正確答案)D、收件人信息缺失(正確答案)E、無頭件認領(lǐng)不及時(正確答案)F、客戶未收到貨占比高(正確答案)三、判斷題:

8、本部分共10題，前8題每題3分，第九題4分，第十題5分，共33分。1、快件未派送成功，不需要做登記異常問題件。 判斷題 *對錯(正確答案)2、 網(wǎng)點認領(lǐng)無頭件時，須在JMS系統(tǒng)無頭件內(nèi)查找核實。 判斷題 *對(正確答案)錯3、 申報時需提供有效價值證明，寄件網(wǎng)點申報時未提供有效價值證明，如申報價值低于 300 元，則按照申報價值裁定，最高不超過 500 元/票裁定責(zé)任方。 判斷題 *對錯(正確答案)4、遺失率中收派件量的取值為:JMS-數(shù)據(jù)駕艙-網(wǎng)點類-網(wǎng)點業(yè)務(wù)量分析，取值收派件量。 判斷題 *對(正確答案)錯5、 因政府管控、傳染疾病、自然災(zāi)害或經(jīng)營不善等情況導(dǎo)致網(wǎng)點無法進行正常派送或快件積

9、壓，代理區(qū)可針對被申報仲裁-遺失發(fā)起異常報備流程，申請通過后質(zhì)控部-仲裁會給予異常處理期。 判斷題 *對(正確答案)錯6、遺失率管控措施中，不需要主動跟進快件狀態(tài)及時處理。 判斷題 *對錯(正確答案)7、客戶、發(fā)件方查件反饋異常，網(wǎng)點不需要及時核實快件狀態(tài)，主動聯(lián)系客戶處理至完結(jié)。 判斷題 *對錯(正確答案)8、已被仲裁遺失的快件，若非真實遺失，可進行物流軌跡更新，并進行舉證申訴。 判斷題 *對(正確答案)錯9、遺失件的定義是：指快件在運轉(zhuǎn)過程中，因操作不規(guī)范/包裝不規(guī)范/交通事故等， 導(dǎo)致快件全部遺失或內(nèi)物部分遺失 判斷題 *對(正確答案)錯10、以下關(guān)于遺失率取值及考核邏輯是否正確？網(wǎng)點遺失率=確認遺失票數(shù)/收派件量*1000000（百萬分比：ppm）；收派件量：JMS-數(shù)